事務(wù)所文化建設(shè)與事務(wù)所人員培訓(xùn)，對(duì)于一個(gè)事務(wù)所的健康發(fā)展都非常重要，兩者關(guān)系也十分密切，事務(wù)所文化建設(shè)指明了事務(wù)所人員培訓(xùn)工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，而人員培訓(xùn)工作則可以促進(jìn)事務(wù)所的文化建設(shè)。兩者有機(jī)的結(jié)合，將會(huì)極大促進(jìn)事務(wù)所人才培養(yǎng)，有利于行業(yè)人才培養(yǎng)“三十條”在事務(wù)所層面上的有效貫徹落實(shí)。


　　事務(wù)所的人員培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)與主流文化契合




　　筆者認(rèn)為，根據(jù)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的特點(diǎn)，事務(wù)所文化，應(yīng)主要有如下幾個(gè)方面:


　　1，法制觀念與誠(chéng)信意識(shí)。作為事務(wù)所或注冊(cè)會(huì)計(jì)師，甚至于助理人員，均應(yīng)以法制為準(zhǔn)繩。而誠(chéng)信則應(yīng)該成為事務(wù)所文化的靈魂，事務(wù)所的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)只能建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上。


　　2.專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師作為專業(yè)人員，既應(yīng)具備較高水平的職業(yè)道德和深厚的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備一絲不茍的工作態(tài)度。只有不斷提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，才能保證工作質(zhì)量，才能為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


　　3.工作質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。社會(huì)公眾對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有很高的期望，政府部門對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有很高的要求，注冊(cè)會(huì)計(jì)師肩負(fù)著沉重的道德責(zé)任和法律責(zé)任。因此事務(wù)所必須不斷完善各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，全體人員也必須不斷提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力。


　　誠(chéng)信的靈魂依賴于全體人員的呵護(hù)，質(zhì)量控制的核心則依賴于執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)勝任能力，這些都可以在人員培訓(xùn)工作中很好地結(jié)合起來。這既是事務(wù)所文化建設(shè)的重要方面，同時(shí)也是人員培訓(xùn)工作希望達(dá)到的目標(biāo)。


　　事務(wù)所人員培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是知識(shí)和能力的培養(yǎng)


　　在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的各項(xiàng)工作中，有關(guān)的規(guī)章制度是必不可少的，然而由于事務(wù)所特殊的行業(yè)特點(diǎn)和扁平化的組織結(jié)構(gòu)，人成了最關(guān)鍵的因素，而人的知識(shí)和能力構(gòu)成事務(wù)所的價(jià)值基礎(chǔ)。目前絕大部分事務(wù)所的質(zhì)量控制體系都是以質(zhì)量規(guī)程為指導(dǎo)、以工作底稿為載體、以三級(jí)復(fù)核為組織架構(gòu)的硬性質(zhì)量控制流程，以及以專業(yè)人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的軟性質(zhì)量控制。三級(jí)復(fù)核體系也在很大程度上依賴于專業(yè)人員的職業(yè)判斷和相互間的溝通交流。因此，質(zhì)量控制的成功與否，主要取決于執(zhí)業(yè)人員的知識(shí)和能力以及工作情況。鑒于此，知識(shí)和能力的培養(yǎng)毫無疑問應(yīng)成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師后續(xù)教育和事務(wù)所人員培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。


　　筆者認(rèn)為，在注冊(cè)會(huì)計(jì)師具備了較為豐富、全面的專業(yè)知識(shí)之后，所面臨的另一主要任務(wù)，就是如何應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境和同樣紛繁復(fù)雜的客戶群體，提高自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師及助理人員的當(dāng)務(wù)之急。因此，更新和擴(kuò)充這方面的知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，都應(yīng)圍繞提高執(zhí)業(yè)能力來設(shè)計(jì)。


　　事務(wù)所人員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重形式應(yīng)多種多樣


　　1.對(duì)于助理人員的培訓(xùn)。事務(wù)所的人員結(jié)構(gòu)一般分為董事會(huì)成員(合伙人)或事務(wù)所負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理、助理人員等層次。位于助理人員層次的人數(shù)相對(duì)較多，也最易流動(dòng)，同時(shí)又起著后備人才儲(chǔ)備的作用，因而在培訓(xùn)工作中不應(yīng)忽視。通常，助理人員的薪酬較低，人員流動(dòng)較快，而人員的流動(dòng)是不利于質(zhì)量控制的。為保持人員的穩(wěn)定，具有凝聚力的事務(wù)所文化可發(fā)揮事半功倍的作用，同時(shí)還應(yīng)激勵(lì)助理人員的主觀能動(dòng)性，盡快增加知識(shí)、增長(zhǎng)才干。助理人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)知識(shí)主要是會(huì)計(jì)審計(jì)相關(guān)知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握則主要是為了增強(qiáng)助理人員的分析判斷能力。必要合理的職業(yè)懷疑、善于分析和判斷，也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須具備的素質(zhì)，助理人員也應(yīng)注意培養(yǎng)。此外，助理人員還應(yīng)始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展能力，增強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)合作的能力。這些都應(yīng)成為對(duì)助理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。

2.對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理(部門經(jīng)理)的培訓(xùn)。任何一個(gè)事務(wù)所都有自己的“風(fēng)險(xiǎn)判斷”的文化，即基于事務(wù)所核心團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度等的共同認(rèn)知所形成的文化。每個(gè)進(jìn)入事務(wù)所的人員，都將接受這種文化的熏習(xí)，并在實(shí)際執(zhí)業(yè)中受其影響。這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)理應(yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理中的骨干力量。這是因?yàn)橐话闱闆r下，事務(wù)所的風(fēng)險(xiǎn)判斷的層次、即由誰來判斷業(yè)務(wù)項(xiàng)目有無風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際是放在項(xiàng)目經(jīng)理層次上，而非董事會(huì)成員或事務(wù)所負(fù)責(zé)人層次上。如此一來，項(xiàng)目經(jīng)理層次就成為事務(wù)所全面質(zhì)量控制體系中最重要的一環(huán)，是事務(wù)所文化的主要建設(shè)者和維護(hù)者，是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。如何引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理積極參與事務(wù)所的文化建設(shè)，把項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自我的需求與事務(wù)所的質(zhì)量控制目標(biāo)結(jié)合起來，充分發(fā)揮其潛力，應(yīng)成為事務(wù)所管理層重點(diǎn)考慮的問題。項(xiàng)目經(jīng)理具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意愿，在職業(yè)發(fā)展目標(biāo)下的專業(yè)勝任能力的培訓(xùn)具有很強(qiáng)的實(shí)用性。事務(wù)所應(yīng)盡力為其提供不同目標(biāo)下相應(yīng)的高水平高層次的培訓(xùn)，不僅對(duì)質(zhì)量控制有促進(jìn)作用，而且對(duì)留住人才、吸引人才和培養(yǎng)人才有重要作用。再者，項(xiàng)目經(jīng)理還擔(dān)負(fù)著對(duì)助理人員進(jìn)行督導(dǎo)和復(fù)核的職責(zé)，在對(duì)助理人員督導(dǎo)和培訓(xùn)的同時(shí)，其實(shí)也促進(jìn)了自己業(yè)務(wù)知識(shí)的提高、新靈感的產(chǎn)生、人際關(guān)系處理能力的增強(qiáng)等等。


　　3.對(duì)于董事會(huì)成員(合伙人)或事務(wù)所負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。事務(wù)所董事會(huì)成員或負(fù)責(zé)人是一個(gè)特殊的群體，往往既是管理者，同時(shí)又是業(yè)務(wù)骨干。由于他們的利益與整個(gè)事務(wù)所的興衰成敗較之其他股東而言更加緊密地聯(lián)系在一起，因而其目標(biāo)和行為導(dǎo)向應(yīng)是長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的，對(duì)事務(wù)所的決策具有很大的影響力，其自身素質(zhì)和執(zhí)業(yè)理念將會(huì)對(duì)事務(wù)所的工作產(chǎn)生很大影響。故此，事務(wù)所董事會(huì)或負(fù)責(zé)人群體應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)體的松散組合，體現(xiàn)的是“人合”而不是各取所需。


　　“四大”認(rèn)為，合伙人最重要的能力是客戶承攬、質(zhì)量控制、團(tuán)隊(duì)管理和對(duì)事務(wù)的處理判斷能力。筆者以為這一認(rèn)識(shí)亦可為我們國(guó)內(nèi)事務(wù)所所借鑒，其能力框架亦主要應(yīng)包括這樣幾個(gè)方面?？赡芏聲?huì)成員之間在這幾方面各有所長(zhǎng)、各有不足，然而隨著事務(wù)所規(guī)模的不斷做大，董事會(huì)成員之間的分工合作日益成為需要和可能。如有的善于交際，具較強(qiáng)的談判和說服能力，可主要從事承攬客戶、管理重大的客戶關(guān)系、說服客戶接受我們的質(zhì)量觀點(diǎn)等工作;如有的精通業(yè)務(wù)，具較強(qiáng)的執(zhí)業(yè)能力，可主要從事質(zhì)量控制工作;再如有的長(zhǎng)于協(xié)調(diào)，具較強(qiáng)的管理能力，可主要從事團(tuán)隊(duì)管理方面的工作，等等。這樣，可使每個(gè)人均能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各盡所能。除此以外，董事會(huì)成員還應(yīng)努力培養(yǎng)自己的洞察力和判斷力，不斷增強(qiáng)自己對(duì)變革和發(fā)展的應(yīng)對(duì)能力及對(duì)重大疑難問題的決策能力，具有前瞻意識(shí)，以確保事務(wù)所的發(fā)展。


　　4.針對(duì)以上不同的培訓(xùn)內(nèi)容，事務(wù)所的培訓(xùn)工作應(yīng)盡量采取多種形式。


　　首先，應(yīng)保證注冊(cè)會(huì)計(jì)師完成行業(yè)協(xié)會(huì)組織的后續(xù)教育課時(shí)。如可在行業(yè)協(xié)會(huì)制訂的培訓(xùn)計(jì)劃范圍內(nèi)由注冊(cè)會(huì)計(jì)師自由選擇，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)善于使培訓(xùn)計(jì)劃與自己的知識(shí)缺陷相結(jié)合，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。其中事務(wù)所負(fù)責(zé)人和部分業(yè)務(wù)骨干應(yīng)盡量參加更高級(jí)別的學(xué)習(xí)，以接受優(yōu)秀教師高層次的教育，更快地提高自身素質(zhì)。


　　其次，可定期舉辦各種內(nèi)容的專題培訓(xùn)班。主要面向助理人員進(jìn)行基本知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，師資可外聘或內(nèi)部解決。


　　再次，可組織專業(yè)交流的研討會(huì)。主要由項(xiàng)目經(jīng)理參加，相互交流執(zhí)業(yè)體會(huì)、討論疑難問題、介紹創(chuàng)新思維等，以提高專業(yè)勝任能力，啟迪新觀念、新思維。


　　第四，應(yīng)及時(shí)交流政策法規(guī)信息。當(dāng)國(guó)家宏觀政策、法規(guī)制度等發(fā)生較大變化、調(diào)整時(shí)，可將相關(guān)的規(guī)定、要求和應(yīng)注意的問題在事務(wù)所網(wǎng)站或內(nèi)部刊物上發(fā)表，要求全所人員隨時(shí)學(xué)習(xí)、掌握。


　　第五，適當(dāng)?shù)刈叱鋈?，開闊眼界。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇部分業(yè)務(wù)精英分期分批到國(guó)內(nèi)外有合作或聯(lián)系的單位進(jìn)修培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)全所各項(xiàng)工作的盡快提升。

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