——訪索問咨詢CEO朱曉龍先生

人力資源管理中有一個(gè)"職位描述"的概念。一個(gè)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)如果配置的很好，比如說財(cái)務(wù)總監(jiān)比較嚴(yán)謹(jǐn)、銷售總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)敏感度和判斷力比較強(qiáng)等等，這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行的效果就會(huì)比較好。可見，執(zhí)行力依靠的是人自身的能力，但是這種本身的能力是很個(gè)性化的。在中國(guó)企業(yè)中有很多管理團(tuán)隊(duì)并非像想象的那么完美，僅僅憑借個(gè)人的素質(zhì)和能力來提升執(zhí)行力效果不是很明顯。

我在2002年就開始接觸PORTAL，去年年底我們做的一個(gè)項(xiàng)目中，我突然發(fā)現(xiàn)PORTAL有一個(gè)重要的作用。PORTAL是直接針對(duì)應(yīng)用的。當(dāng)我們做完BI之后，BI的作用是將戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)分，形成對(duì)應(yīng)著各個(gè)職能部門、各種角色的報(bào)表。實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是在執(zhí)行力。每個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境都是差不多的，他們對(duì)市場(chǎng)信息的掌握程度也越來越相近。有些企業(yè)之所以可以存活很長(zhǎng)時(shí)間，是因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的情況比較良好。

現(xiàn)在我們談?wù)劦降资裁词荘ORTAL。我曾經(jīng)和一位老總談?wù)撨^很多相關(guān)的話題，顧問會(huì)告訴他的PORTAL會(huì)涉及到工作流量、單點(diǎn)登錄、整合能力較強(qiáng)的一些功能和特性，但實(shí)際上老總關(guān)心的不是這些內(nèi)容，他們關(guān)心的是花費(fèi)大量的費(fèi)用所購(gòu)買回來的PORTAL系統(tǒng)能夠幫助他們解決什么實(shí)際問題。

我認(rèn)為PORTAL可以對(duì)各種職位描述進(jìn)行解釋。PORTAL的后臺(tái)主要是各種應(yīng)用，應(yīng)用的結(jié)果是什么，就是我們的各種報(bào)表。如果是財(cái)務(wù)總監(jiān)，他必須閱讀某些報(bào)表，而且要在特定的時(shí)間內(nèi)閱讀完畢。而這些都可以通過PORTAL來保證這種行為得以執(zhí)行。如果處于特定職位的人員有能力判斷什么時(shí)候閱讀什么樣的報(bào)表，在什么時(shí)間需要根據(jù)報(bào)表做出決策，那么不需要系統(tǒng)安排，他也會(huì)去執(zhí)行。但實(shí)際上還是有很多人的能力達(dá)不到這個(gè)程度。PORTAL就可以解決這種能力不足的人員的執(zhí)行力問題，從而提升總體的執(zhí)行力。PORTAL不能夠屏蔽掉所有的風(fēng)險(xiǎn)，但是能夠保證有大部分的執(zhí)行力在可以控制的范圍之內(nèi)。相關(guān)的人員在特定的時(shí)間內(nèi)必須看到特定的信息，這個(gè)由系統(tǒng)本身來實(shí)現(xiàn)。在之前，中國(guó)企業(yè)中還沒有人提出過通PORTAL提升執(zhí)行力，來定義職位描述。

以前企業(yè)是由HR部門來定義職位描述的，但是HR人員是不太適合對(duì)于中高層的職位進(jìn)行描述，因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不是非常了解。所以所有的職位描述都有人力資源部門來解釋有很多弊端。

而PORTAL可以面向企業(yè)的戰(zhàn)略，幫助企業(yè)的核心管理層執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。作為某個(gè)特定職位的管理人員必須閱讀和執(zhí)行相應(yīng)的報(bào)表，而不管你的個(gè)性化能力如何。這樣企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低。比如說企業(yè)來了一個(gè)銷售總監(jiān)，他經(jīng)過一定的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試進(jìn)入到公司，但是仍舊有很多能力對(duì)于企業(yè)來說是不可能完全了解的。那么，不管他的那些不為企業(yè)所知的能力如何，只要他處于這個(gè)職位，就一定要閱讀他所需要了解的信息，比如說企業(yè)的庫(kù)存情況、目前的銷售情況等等。這些信息通過PORTAL界面中的報(bào)表展現(xiàn)在他們面前，是強(qiáng)制性的。

我們中國(guó)的企業(yè)比較成功的也不過20余年。而決定成功與否的因素中，最重要的就是人的因素，因?yàn)樵谥袊?guó)企業(yè)中"人治"要?jiǎng)龠^"法治"。如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具有非常強(qiáng)的凝聚力，非常有領(lǐng)導(dǎo)魅力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是很多情況下，企業(yè)存在著風(fēng)險(xiǎn)，尤其是來自于人員能力和穩(wěn)定性方面的影響。從IT的角度來說，企業(yè)投入大量的投入。上線絕對(duì)不是目的，而是要能夠幫助企業(yè)解決管理問題。對(duì)于企業(yè)的管理者來說，如果整個(gè)企業(yè)中有70%的要素是在他可以控制的范圍內(nèi)的話，他會(huì)覺得是安全的，這種情況下存在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于他來說是可以忍受的。另一方面，如果每個(gè)管理者的個(gè)性化指數(shù)達(dá)到30%，其它都是可以控制的，那么這個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力是非常強(qiáng)的。那30%的個(gè)性化的能力需要企業(yè)把合適的人用在合適的崗位上，另外的70%的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)通過PORTAL屏蔽掉了。

在我們的實(shí)施項(xiàng)目中，很多企業(yè)認(rèn)為信息化只是加大了工作量，但是實(shí)際的效果并不是很理想。而PORTAL可以對(duì)職位描述進(jìn)行解釋，它的解釋就是形成相應(yīng)的報(bào)表，然后通過工作流來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的執(zhí)行工作。如果在中國(guó)企業(yè)中PORTAL能夠企業(yè)這樣一個(gè)作用的話是非常有價(jià)值的。這種PORTAL系統(tǒng)是以BI作為核心后臺(tái)支撐的，BI背后是各種應(yīng)用系統(tǒng)所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)。這些核心的數(shù)據(jù)面向企業(yè)的核心戰(zhàn)略應(yīng)用，通過KPI確定相應(yīng)的職位描述，然后通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。這樣企業(yè)的執(zhí)行力是非常強(qiáng)的?？梢哉f在這種情況下，PORTAL成為企業(yè)管理者一個(gè)很有效的管理工具和幫手。

在企業(yè)的管理層中，并不是每個(gè)管理者都具備這個(gè)職位所需要的所有能力和素質(zhì)。尤其是有新的管理者加入到管理團(tuán)隊(duì)中來的時(shí)候，每個(gè)人之間需要有一段磨合期，而PORTAL可以減少磨合期所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。另外，如果團(tuán)隊(duì)中不可避免的有一些能力不及要求的人員，如果我們通過PORTAL將他的70%的執(zhí)行工作進(jìn)行控制了，就算其他的能力為零，對(duì)于企業(yè)來講，都是可以忍受的。

目前中國(guó)企業(yè)通過PORTAL在做些類似于門戶網(wǎng)站的事情，比如說公布一些企業(yè)信息，建設(shè)BBS社區(qū)，好一點(diǎn)的可能會(huì)做一些工作流。但是實(shí)際上，PORTAL是一個(gè)很強(qiáng)大的系統(tǒng)，而且一個(gè)這樣的系統(tǒng)價(jià)格也是非常昂貴的。但結(jié)果是，PORTAL系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價(jià)值卻是微乎其微的。所以如果將PORTAL與其他應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合起來，就可以幫助企業(yè)提升管理執(zhí)行力。

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