人才是企業(yè)發(fā)展之源、成功之本，安利作為中國(guó)著名的外資企業(yè)，自有其一套獨(dú)特而頗具特色的相馬之道。饒俊介紹說(shuō)，安利對(duì)人才的要求很基本，也很?chē)?yán)格，五大要求配合了安利獨(dú)特的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要：

　　●優(yōu)良的品格：誠(chéng)信是安利事業(yè)得以成功的根本。安利對(duì)員工的誠(chéng)信度要求很高，營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)論在何時(shí)都應(yīng)將言必信、行必正作為基本信條，從而為安利贏得廣泛的信任和良好的聲譽(yù)。而一旦發(fā)現(xiàn)有假學(xué)歷、假文憑者，即使已經(jīng)是經(jīng)理級(jí)人物，為公司作出過(guò)巨大貢獻(xiàn)，也照樣以開(kāi)除論處。

　　●良好的溝通能力：由于安利是以“店鋪銷(xiāo)售加雇傭推銷(xiāo)員”方式經(jīng)營(yíng)，所以營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)過(guò)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，必須面對(duì)面地與顧客交流、解釋產(chǎn)品用途，通過(guò)與顧客需求的互相了解實(shí)現(xiàn)互惠互利。

　　●合作的團(tuán)隊(duì)精神：安利本身就是建立在伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上的，所以鼓勵(lì)員工盡心盡力地為團(tuán)體合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而努力，從而增進(jìn)相互之間的信任。為保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，每個(gè)人都應(yīng)全力以赴幫助公司或伙伴實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

　　●優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)：安利的員工不僅要具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通合作能力，還要懂法律知識(shí)。饒俊感嘆說(shuō)現(xiàn)在的能人太多了，安利不可能網(wǎng)羅所有的優(yōu)秀人才，只能針對(duì)公司的企業(yè)文化和生意特色，聘請(qǐng)到最適合的人才。

　　●良好的服務(wù)意識(shí)：21世紀(jì)，各大公司都希望用最好的產(chǎn)品來(lái)贏得顧客，因此安利要求銷(xiāo)售人員在給顧客親自作產(chǎn)品演示時(shí)，不僅要讓顧客感到親切，更要將健康和美的理念傳遞給顧客，提供全方位的服務(wù)。

　　幾十年來(lái)，安利從它全球的優(yōu)秀員工身上總結(jié)出一套安利才能要素：負(fù)責(zé)的行動(dòng)、創(chuàng)新的精神、坦誠(chéng)的溝通、周詳?shù)臎Q策、團(tuán)隊(duì)的精神、持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度、有效的程序管理。這一系列要素每一條都有詳細(xì)的定義，對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求，是全體員工一貫秉承的優(yōu)良傳統(tǒng)和為之努力的目標(biāo)。

　　安利善于營(yíng)造“關(guān)心人、重視人”的良好氛圍，通過(guò)各種培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉，提高員工和營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)水平，提升個(gè)人素質(zhì)。

　　公司每年劃出100萬(wàn)美元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并為那些能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)撡|(zhì)高的員工提供充電進(jìn)修的機(jī)會(huì)。比如與復(fù)旦大學(xué)合作開(kāi)設(shè)MBA課程，聘請(qǐng)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)教授為員工授課；每年派一批經(jīng)理級(jí)的員工去美國(guó)總部，參加為期一周的企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓大家了解總部的歷史、業(yè)務(wù)情況，感受企業(yè)的凝聚力，使員工能以公司為榮；提供美容知識(shí)、健康營(yíng)養(yǎng)知識(shí)方面的培訓(xùn)；開(kāi)辦網(wǎng)上學(xué)英語(yǔ)……總之，公司支

持員工參加公司、或者社會(huì)上各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)。

　　安利的成功與它的知人善用是分不開(kāi)的。饒俊介紹，安利引進(jìn)“才能測(cè)評(píng)中心”的360度評(píng)估方法，根據(jù)客觀依據(jù)評(píng)價(jià)人才，“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，優(yōu)勝劣汰。要做到善用人才，必先了解人才，掌握人才。從安利一開(kāi)始對(duì)人才嚴(yán)格而有針對(duì)性的招聘方法中，就可以感覺(jué)到安利對(duì)人才選擇的敏銳性，并可預(yù)見(jiàn)到其顯著的效果。

　　安利特別請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)“案例分析面試”，由公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等方面的總監(jiān)組成一個(gè)專(zhuān)業(yè)面試小組，面試候選人必須在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)根據(jù)顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)的很有實(shí)際意義的案例作出陳述和分析，而面試小組就以此考察候選人的觀察能力、溝通合作能力、人際關(guān)系處理能力以及商業(yè)意識(shí)，通過(guò)如此綜合而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾?，誕生了一批對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作頗有影響力的骨干，收效奇佳。

　　這部分是饒俊最津津樂(lè)道的了，因?yàn)樽鳛榘怖囊幻麊T工，不論什么級(jí)別都可以強(qiáng)烈感覺(jué)到公司的悉心呵護(hù)和“以人為本”的思想。公司很注重員工精神上的福利，這也許是比優(yōu)厚薪金更能籠絡(luò)人心、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效方法。公司每年會(huì)舉辦各種各樣的工會(huì)活動(dòng)，每年還會(huì)安排一天家屬參觀日，讓員工家屬了解到自己的子女或伴侶的工作環(huán)境是令人滿意和放心的。

　　除此之外，安利還致力于營(yíng)造良好的工作氛圍，創(chuàng)造有效的溝通機(jī)制，饒俊特別提到了每月月初“董事長(zhǎng)來(lái)鴻”這一舉措，這是安利大中華區(qū)行政總裁鄭李錦芬女士致安利中國(guó)全體員工的親筆信，饒俊特意復(fù)印了一份董事長(zhǎng)的七月來(lái)鴻給記者，從鄭李女士的字里行間流露出對(duì)全體員工的關(guān)心、鼓勵(lì)和支持，讓人感同身受。非典還未肆虐的時(shí)候，安利早已防患于未然，在外資企業(yè)中可以說(shuō)是最早出通告提醒員工注意防護(hù)的，研發(fā)部門(mén)只用三天時(shí)間就研制出僅供內(nèi)部發(fā)行的

　　“免洗凈手凝露”……難怪安利能在2001年獲得“最佳雇主獎(jiǎng)”，也難怪安利的人才流失率如此之低。饒俊說(shuō)，安利能在這幾年屢獲嘉獎(jiǎng)殊榮，正是公司的穩(wěn)定性高，員工的企業(yè)文化認(rèn)同度高的結(jié)果。

　　采訪中饒俊反復(fù)強(qiáng)調(diào)了安利獨(dú)特的企業(yè)文化：伙伴關(guān)系、誠(chéng)信、個(gè)人價(jià)值、成就和個(gè)人責(zé)任。他說(shuō)企業(yè)文化的概念很抽象，但如何把它落實(shí)到具體的工作中，讓員工從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情當(dāng)中喜歡這個(gè)公司、喜歡這種文化，就是人力資源部門(mén)要做的工作。

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