寒冬下的經(jīng)營(yíng)策略
路遙知馬力，在最糟的時(shí)刻，才能考驗(yàn)出企業(yè)上下的戰(zhàn)力，
凡是能夠彈性因應(yīng)時(shí)代變化的企業(yè)，
更能韌性地在動(dòng)蕩的亂局中求生存發(fā)展。
全球股市向下修正，政、經(jīng)界紛爭(zhēng)不斷，不論企業(yè)或個(gè)人，都面臨到收入銳減的財(cái)務(wù)窘境，但支出費(fèi)用在不景氣的情況下并未縮減，收支間的差距愈來(lái)愈小，這使企業(yè)的資源日益缺乏，個(gè)人的情況亦是如此，失業(yè)率的上升，使個(gè)人平均消費(fèi)能力急速下降，消費(fèi)市場(chǎng)大幅萎縮。在不景氣的環(huán)境下，組織龐大的結(jié)構(gòu)依然存在，對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)也不因資源的缺乏或環(huán)境的不景氣而稍減，既要維持組織原有的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作，又要發(fā)展企業(yè)的未來(lái)與遠(yuǎn)景，在這多重挑戰(zhàn)的夾殺下，企業(yè)正面臨最嚴(yán)厲的寒冬。
彈性因應(yīng)蕭條的四策略

不安、苦惱、焦慮的氣氛彌漫在這新的世紀(jì)當(dāng)中，削減了跨過(guò)里程碑的喜悅，面對(duì)不景氣所造成的蕭條，整個(gè)世界被卷入了這個(gè)風(fēng)暴當(dāng)中。不景氣是一個(gè)大環(huán)境的問(wèn)題，不屬於個(gè)人或某個(gè)團(tuán)體，這是一個(gè)無(wú)法置身於事外的危機(jī)，所以更能考驗(yàn)企業(yè)在危機(jī)處理的智慧。「危機(jī)處理」為企業(yè)在遇上危機(jī)時(shí)，所采取的各種規(guī)劃與行動(dòng)方案，企業(yè)必須對(duì)環(huán)境有徹底的分析了解，針對(duì)危機(jī)做全面性的規(guī)劃，更甚者，在危機(jī)未來(lái)臨之前，見微知著，防患於未然，使企業(yè)可在艱困的環(huán)境下，將傷害降至最低。

下列四點(diǎn)是企業(yè)在不景氣的環(huán)境當(dāng)中應(yīng)該采行的策略：

一、重新安排公司資源。

「找出企業(yè)的定位」為資源整合的第一步。在過(guò)去經(jīng)濟(jì)一片榮景之時(shí)，全球化、多角化以及國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，上市、上柜都是一般企業(yè)的目標(biāo)與理想，但在今日，生存才是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。許多大企業(yè)在經(jīng)歷多角化或全球化的失敗後，進(jìn)行重整、縮減，其目的就是調(diào)整公司可利用的資源，對(duì)所有事業(yè)的結(jié)構(gòu)、作業(yè)的程式，做深入的了解及改進(jìn)，放棄多馀且沒有效益的產(chǎn)品，將資源移轉(zhuǎn)到最可能獲利的地方，不再分散戰(zhàn)力做多方嘗試，而是確定企業(yè)最有利的方向，將有限的資源做最有效的利用，集中自己的攻擊火力。
許多網(wǎng)路公司在新一波不景氣的潮流中大舉裁員，幅度之大、速度之快，跌破一般人的眼鏡，也顯示前一陣子網(wǎng)路公司過(guò)熱、發(fā)展過(guò)快的異象，許多網(wǎng)路公司資源過(guò)度濫用，忽略獲利的迫切性而大肆花錢行銷，最後關(guān)門大吉，這就是未將企業(yè)資源用在有效獲利之處的後果。所以在景氣不佳的前提下，企業(yè)要跨越危機(jī)必先檢視自己的資源所在：有多少資源是可以用來(lái)通過(guò)危機(jī)？多少資源是閑置且浪費(fèi)的？有多少資源是公司缺少的？有效利用資源也就是保全企業(yè)的生存能力，并且希望用最小的投入，獲致最大的產(chǎn)出。
二、降低費(fèi)用與價(jià)格的調(diào)整。
節(jié)流是開源的第一步，取消不必要的費(fèi)用，有效減低內(nèi)部一般事務(wù)性或營(yíng)運(yùn)上的費(fèi)用，或是在產(chǎn)品的制程當(dāng)中，設(shè)法降低成本。節(jié)流的目的有二：一、自然讓公司有更多的資源可利用；二、產(chǎn)品的成本降低，相對(duì)的價(jià)格就可調(diào)降。不景氣的環(huán)境中，一般消費(fèi)者的預(yù)算有限，降低產(chǎn)品價(jià)格，有助於提高顧客的購(gòu)買意愿，在不景氣的大環(huán)境中增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、調(diào)整商品組合。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)需求法則的特例，就是「奢侈財(cái)」，當(dāng)奢侈商品愈貴時(shí)，人們購(gòu)買的意愿反而愈高，例如，一輛價(jià)值連城的跑車，反而更能勾起消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。但這些僅限於經(jīng)濟(jì)許可的時(shí)候，在不景氣時(shí)，一般消費(fèi)者 銖必較度日，這些「奢侈財(cái)」失去存在的空間與地位，轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)實(shí)用的商品。另一方面，企業(yè)必須要調(diào)整商品組合，重視產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，淘汰利潤(rùn)較低的商品，降低企業(yè)為生產(chǎn)這些商品所耗損的資源，一個(gè)成功的商品，比十個(gè)普通的商品能帶來(lái)更多的利益，不景氣的環(huán)境下，產(chǎn)品是否能達(dá)到企業(yè)所需要的最大利益，是產(chǎn)品存在與否的關(guān)鍵。

任何時(shí)代都有其適合的產(chǎn)品乘勢(shì)而起，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，不景氣的時(shí)代，重要的是更深入為顧客提供適時(shí)適用的商品，并且縮小提供面，以幾項(xiàng)主要商品為重點(diǎn)，以節(jié)省企業(yè)資源，并有效地調(diào)整出最受顧客歡迎的組合。

四、重視顧客。

CRM（顧客關(guān)系管理）是一套以科學(xué)方法管理顧客的方法，在不景氣的時(shí)候CRM比任何時(shí)候都重要，CRM指企業(yè)必須運(yùn)用各種策略來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，使企業(yè)的地位在顧客的心中具有不可替代性，并且有必須性，最基本的CRM是將顧客建檔、分類、觀察并且對(duì)各種顧客的心理、服務(wù)方式提出解決方案。

了解顧客、站在顧客的立場(chǎng)思考，是CRM最基本的觀念，利用CRM讓顧客接受最完備的售後服務(wù)。最不景氣的環(huán)境下，消費(fèi)者通常會(huì)放棄一些欲望以便開源節(jié)流，CRM可以讓企業(yè)成為顧客最不想放棄的選擇，最忠誠(chéng)的顧客在乎企業(yè)的營(yíng)收，關(guān)心企業(yè)的未來(lái)，并且與企業(yè)有良好互動(dòng)，這些都是因應(yīng)不景氣最佳的無(wú)形資產(chǎn)。
策略調(diào)整共體時(shí)艱

除去政策面的規(guī)劃執(zhí)行，企業(yè)還有一項(xiàng)最重要的工作，便是在這動(dòng)蕩的環(huán)境中，加強(qiáng)員工的心理。帶兵首重帶心，企業(yè)亦是，唯有團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，才可同心協(xié)力打蠃艱難的戰(zhàn)役。企業(yè)必須不斷地灌輸員工危機(jī)意識(shí)，并且一方面企業(yè)應(yīng)宣示因應(yīng)不景氣做出的策略調(diào)整，使員工了解企業(yè)的未來(lái)走向與愿景，一方面尋求員工的認(rèn)同，不論策略的內(nèi)容對(duì)員工是有利或不利，都要請(qǐng)員工共體時(shí)艱，配合企業(yè)的策略執(zhí)行，無(wú)謂的抗議跟不滿，都只會(huì)更加重不景氣對(duì)公司的傷害，「覆巢之下無(wú)完卵」，企業(yè)的生存優(yōu)先於員工，企業(yè)如果滅亡，員工也將無(wú)以維生。
企業(yè)在重整內(nèi)部資源時(shí)，人力盤點(diǎn)是一件重要的工作，對(duì)於工作執(zhí)掌重新定義，并且檢討組織當(dāng)中人力是否與工作份量相當(dāng)，刪減多馀且因不景氣而浪費(fèi)的人力，是企業(yè)控制人力資源的好方法。

資源的取舍，都是企業(yè)對(duì)於內(nèi)部的一項(xiàng)整合，透過(guò)這些步驟，企業(yè)可將資源分門別類，做出最完善的調(diào)整。古人說(shuō)道：進(jìn)退有節(jié)。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，也必須懂得進(jìn)退的道理，不因不必要的尊嚴(yán)而死守不能獲利的事業(yè)，有舍才能有得，此時(shí)正是企業(yè)瘦身改造的最佳時(shí)刻，從挫折中找出弱點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)的缺失改造與重整，轉(zhuǎn)換成強(qiáng)健的體質(zhì)重新出發(fā)。

危機(jī)也是一種轉(zhuǎn)機(jī)，不景氣是企業(yè)能否在商業(yè)社會(huì)生存的考驗(yàn)，適者生存，不適者淘汰，沒有一家企業(yè)可以置身於不景氣的暴風(fēng)圈外，在立足點(diǎn)平等的競(jìng)爭(zhēng)下，蠃者全拿（Winner Takes All），應(yīng)對(duì)得宜的企業(yè)反而會(huì)在逆境當(dāng)中，獲得最大的成功。能以強(qiáng)健的企業(yè)體質(zhì)，配合同舟共濟(jì)的企業(yè)精神，再以目標(biāo)為導(dǎo)向，跨越眼前的考驗(yàn)，企業(yè)才有可能在新世紀(jì)立足，超越原有的界限，登上高峰。

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