HRM，危機(jī)之時(shí)顯身手

當(dāng)今世界，企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境越來越紛繁復(fù)雜，外部環(huán)境中的不可控因素越來越多，盡管許多企業(yè)?了應(yīng)對(duì)變化采取了許多措施，但有時(shí)還是難以避免陷入突然而來的危機(jī)之中?？梢哉f現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必須面對(duì)死亡一樣，已經(jīng)成?不可避免的事情。危機(jī)處理不好，要麼嚴(yán)重地影響企業(yè)的正常經(jīng)營，要麼嚴(yán)重地?fù)p害企業(yè)的公共形象。如何平穩(wěn)地度過危機(jī)，是人力資源管理面臨的新課題。

積極溝通：穩(wěn)定壓倒一切

當(dāng)企業(yè)處於危機(jī)中時(shí)，直接受影響的是企業(yè)的員工，員工的心態(tài)和情緒以及在危機(jī)中的表現(xiàn)直接影響到企業(yè)能否順利度過危機(jī)。在危機(jī)中，員工會(huì)往往出現(xiàn)以下幾種不穩(wěn)定心態(tài)和情緒：無所適從；不安焦慮；傷心悲痛；恐懼擔(dān)心；悲觀失望。

當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，不僅自身經(jīng)濟(jì)利益和生存發(fā)展受到了嚴(yán)重?fù)p害，企業(yè)員工的不穩(wěn)定心態(tài)和情緒反過來也會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展帶來很大的消極影響，使企業(yè)的經(jīng)營更加困難，雪上加霜。管理者如何管理和對(duì)待危機(jī)中的員工，消除員工的種種不穩(wěn)定心態(tài)和情緒，穩(wěn)定人心，對(duì)於企業(yè)順利度過危機(jī)是至關(guān)重要的。管理者明確自己在危機(jī)中的角色至關(guān)重要，管理者要做到以下幾點(diǎn)：

保持鎮(zhèn)定：在危機(jī)中，應(yīng)該說管理層的不安和感受到的壓力比其他人更大。盡管如此，管理者一定不能輕易流露出任何惶恐情緒，管理者在危機(jī)中要明確自己的“頂梁柱”角色。“頂梁柱”若是倒了，別指望整座大廈還能撐多久。事實(shí)上，危機(jī)中人們感興趣的往往不是事情本身，而是管理層對(duì)事情的態(tài)度。這時(shí)候，幾乎所有員工的目光都會(huì)不自覺地集中到組織中主要領(lǐng)導(dǎo)者身上，領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作和表情都會(huì)傳遞出某種資訊，員工會(huì)就此猜測(cè)企業(yè)的真實(shí)狀況到底如何。如果讓員工察覺到連管理層都喪失了信心，企業(yè)再做任何努力也很難讓員工有一個(gè)良好的心態(tài)。

直言真相：管理者在危機(jī)中要保持鎮(zhèn)定，并不是說管理者對(duì)危機(jī)事件不聞不問，毫不關(guān)心。相反，管理者要表現(xiàn)出對(duì)危機(jī)事件的格外關(guān)注和對(duì)員工的關(guān)心，如果管理者表現(xiàn)得好像什麼也沒發(fā)生，若無其事，不僅不會(huì)減輕人們的惶恐感，還會(huì)更加加重人們的猜疑心態(tài)，一些員工會(huì)覺得這樣的管理者沒有人情味，對(duì)企業(yè)更加失去信心。管理者在危機(jī)中就好像家長一樣，對(duì)自己的員工要比平時(shí)給與更多的關(guān)心和鼓勵(lì)。而且，如果危機(jī)已經(jīng)暴露無疑，管理層就不應(yīng)該再遮遮掩掩，反而要及時(shí)正式地向員工通報(bào)危機(jī)情況和危機(jī)處理的進(jìn)展，告訴大家危機(jī)雖然發(fā)生了，但遲早會(huì)被解決，這樣才有助於員工在危機(jī)中保持正常的心態(tài)。

注重需求：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理者應(yīng)及時(shí)的深入第一線，了解員工的情緒和與員工有關(guān)的各種情況。危機(jī)的影響往往是多方面的，忽略他們?nèi)魏我环矫娴拇鷥r(jià)都將是高昂的。留心那些細(xì)微的地方對(duì)企業(yè)非常有益。例如，在1992年安德魯颶風(fēng)過後，電話公司發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谀霞永Ｄ醽喼荻倘钡牟皇请娋€桿、電線或開關(guān)，而是日間托兒中心。許多電話公司的野外工作人員都有孩子，需要日間托兒服務(wù)。當(dāng)颶風(fēng)將托兒中心摧毀後，必須有人在家中照看孩子，這就導(dǎo)致在企業(yè)最需要人的時(shí)候工作人員反而減少了。這一問題的最終解決，是通過招募一些退休人員開辦臨時(shí)托兒中心，從而將父母們解脫出來，投入到電話網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)工作中去。

鼓舞士氣：不將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給員工。危機(jī)過後，士氣低落，如何鼓舞士氣是當(dāng)務(wù)之急。但是危機(jī)之後，企業(yè)面臨減薪或裁員，這又與鼓勵(lì)士氣相矛盾。如何科學(xué)地解決這一矛盾？如果按順勢(shì)思維，兵來將擋，水來土淹，將危機(jī)之風(fēng)險(xiǎn)讓每一個(gè)員工來分擔(dān)，就只能是讓士氣更加低落。此時(shí)，不管你采用怎樣的溝通與說教是無濟(jì)於事的。但是，如果獨(dú)出心裁，逆向思考，讓企業(yè)全盤承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，就能穩(wěn)定軍心，激發(fā)士氣，化危機(jī)?生機(jī)。

事實(shí)上，企業(yè)的每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)想辦法把壞事轉(zhuǎn)變?好事，即在綜合考慮危機(jī)的危害程度之後，努力促成有利於企業(yè)某方面利益的結(jié)果。例如，在市場疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷和降價(jià)，而使眼睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動(dòng)員工提合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生産成本，開發(fā)新産品。有研究表明，當(dāng)一個(gè)群體共同面對(duì)外來威脅時(shí)，其內(nèi)部的凝聚力反而會(huì)加強(qiáng)。管理者可以利用這一點(diǎn)趁機(jī)培養(yǎng)員工的互助友愛和團(tuán)隊(duì)精神。危機(jī)也給人們提供了更多的溝通和了解的機(jī)會(huì)，無論是管理者還是員工都可以借此機(jī)會(huì)了解一下自己在其他人心目中的角色和工作失誤的地方，以改進(jìn)自己今後的工作。有些時(shí)候，危機(jī)的發(fā)生直接暴露出企業(yè)管理體制中的很多漏洞，企業(yè)也可利用危機(jī)處理的機(jī)會(huì)進(jìn)一步提升自己的組織管理水平。“塞翁失馬，焉知非福。”企業(yè)能不能變壞事?好事，關(guān)鍵在於領(lǐng)導(dǎo)者的把握和引導(dǎo)。

威羅比 馬柯米克先生是個(gè)徹頭徹尾的獨(dú)裁經(jīng)營者，而且是這類經(jīng)營者中的精英，但他的管理方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後於時(shí)代的潮流，加之經(jīng)營不善，威羅比先生一手創(chuàng)辦的世界著名香料公司--馬柯米克公司終於面臨這樣的困境：除非將所有員工的薪水減去10％，否則，公司的收支將無法實(shí)現(xiàn)平衡。雪上加霜的是，就在這個(gè)時(shí)候，威羅比先生眼看著面臨危機(jī)的公司，撒手人寰。

臨危受命的是老馬柯米克的侄子查理斯 馬柯米克先生。查理斯先生出任公司董事長，上任伊始，他召集公司全體員工，非常誠懇地說：“從今天開始，所有員工的工資均增加10％，工作時(shí)間縮短。我們公司的命運(yùn)完全擔(dān)負(fù)在諸位的雙肩上了，希望大家努力工作，力挽狂瀾，拯救自己的公司。”在場的公司員工們簡直不敢相信的自己的耳朵，個(gè)個(gè)呆若木雞，百思不解。因?困難擺在眼前，就當(dāng)時(shí)的惡劣情況而言，將公司員工的薪水砍掉10％尚不足以渡過難關(guān)，誰會(huì)想到新主管查理斯先生卻給大家加薪10％，而且工作時(shí)間大大縮短。

當(dāng)員工們終於明白新主管加薪之舉是?了表示他對(duì)全體員工的完全依賴時(shí)，公司上下立即士氣高漲，結(jié)果在短短一年時(shí)間 ，馬柯米克公司就扭轉(zhuǎn)了虧損局面。公司總會(huì)遇到挫折，每當(dāng)此時(shí)，尤其是碰到較大的困難時(shí)，老板在悲觀失望的思維定勢(shì)中，首先想到的往往是減薪裁員，而減薪裁員將使員工那本就脆弱的心理再受打擊，誰還會(huì)和老板同心同德呢？查理斯 馬柯米克先生的智慧在於，雖然面臨危機(jī)，卻沒有武斷作出減薪裁員的決定，反而加薪減時(shí)，設(shè)法激勵(lì)員工高昂的士氣，以期收到上下一心，同舟共濟(jì)的效果。10％的額外薪資成本，換來的是巨大的無形資産──企業(yè)士氣，這不單單是金錢所能衡量的。裁員？加薪？相比之下，孰擾孰劣，不言而明。公司面臨危機(jī)時(shí)，老板用人是否高明於此可見一斑。

防患未然：砸碎“無所謂文化”

盡管著名企業(yè)突然倒臺(tái)現(xiàn)象中外都有，但受經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、産業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)以及經(jīng)濟(jì)快速度發(fā)展的影響，改革開放以來，中國企業(yè)的發(fā)展速度比發(fā)達(dá)國家企業(yè)的發(fā)展速度要快得多，同時(shí)垮掉的速度也比發(fā)達(dá)國家的企業(yè)快得多。世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命?40年，跨國公司平均壽命?12年，中國大中型企業(yè)平均壽命?7 8年，中國民營企業(yè)平均壽命只有2 3年，全國的老字型大小企業(yè)已有70％“壽終正寢”。

大部分企業(yè)的快起快倒都有一個(gè)直接的導(dǎo)火索，看上去似乎是危機(jī)沒有處理好而導(dǎo)致企業(yè)迅速崩潰。人們?cè)诙笸髧@息之馀，紛紛提出了建設(shè)性的方法和思路，最被大家認(rèn)可的是引進(jìn)國外的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)。但是，危機(jī)管理專家們往往忽視了危機(jī)背後積累已久的問題。如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。

冰凍三尺，非一日之寒。看上去是在危機(jī)中“突然”倒下的企業(yè)實(shí)際上并不是突然倒下的，而是有許多跡象早就暴露出來了。謀事在人，要使企業(yè)的“千里之堤”不至於“潰於蟻穴”，就必須先知先覺，給每一個(gè)員工打好“預(yù)防針”，會(huì)員工産生適當(dāng)?shù)奈C(jī)感，從而提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的“免疫力”。

什麼樣的環(huán)境會(huì)讓員工産生適當(dāng)?shù)奈C(jī)感呢？經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，一個(gè)太過平靜的環(huán)境容易滋生安逸的情緒，這時(shí)你的企業(yè)可能因此處於不進(jìn)則退的境地了，所以你需要不時(shí)提醒你的員工，企業(yè)可能會(huì)倒閉，他們可能會(huì)失去工作。這樣可以激勵(lì)他們盡其所能，不致於怠慢企業(yè)和工作。不少單位在門口寫道：“今天工作不努力，明天努力找工作”，就是危機(jī)管理的生動(dòng)寫照。

實(shí)際上，很多企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，而一些員工卻抱著無所謂的態(tài)度，認(rèn)?工作穩(wěn)定是員工的權(quán)利，因此，創(chuàng)造工作中的危機(jī)感對(duì)企業(yè)和員工都有好處。當(dāng)員工戰(zhàn)勝他們面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，他們就會(huì)更加自信，?企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，成?對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)者，是工作穩(wěn)定的惟一途徑。如果員工無論業(yè)績多麼差都能高枕無憂，結(jié)果就會(huì)造成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都存在無所謂文化，員工無所事事，卻認(rèn)?企業(yè)“欠”著他們的，因?管理層創(chuàng)造了一種“應(yīng)得權(quán)利”的文化，在無所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果。要打破這種無所謂文化，或調(diào)動(dòng)那些惟恐失去工作的人們的積極性，就是風(fēng)險(xiǎn)與穩(wěn)定之間建立適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。如果人們覺察不到危機(jī)感，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們産生不穩(wěn)定感，不能讓他們麻木不仁。心理學(xué)上的兩個(gè)重要發(fā)現(xiàn)解釋了這種現(xiàn)象：首先，Yerkes Dodson規(guī)律表明，隨著焦慮程度的加深，人的業(yè)績也會(huì)提高。當(dāng)焦慮度達(dá)到一個(gè)理想水平時(shí)，業(yè)績也會(huì)隨之達(dá)到最高點(diǎn)。不過，如果焦慮程度過高，業(yè)績也會(huì)下降。第二，當(dāng)成功概率達(dá)50％時(shí)，人們?nèi)〉贸晒Φ膭?dòng)力最大。換句話說，如果人們追求的目標(biāo)或接手的任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，但仍有極大可能成功時(shí)，人們追求目標(biāo)或接手任務(wù)的動(dòng)力最大。這種情況說明，人們面臨適當(dāng)挑戰(zhàn)則會(huì)發(fā)揮最好。這是惟一真正富有成效的狀態(tài)，人們肩負(fù)著足夠的風(fēng)險(xiǎn)，珍惜自己的努力所得。而這點(diǎn)恰好使他們能獲得滿意的結(jié)果。

要引導(dǎo)員工走出無所謂文化，一定要確保他們明白當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀中潛伏著不盡的威脅：客戶可能拂袖而去，企業(yè)可能倒閉，員工可能失業(yè)。要說服那些充滿恐懼的員工獲取安全感的最好途徑，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最?關(guān)鍵的目標(biāo)。沒有成功，就沒有企業(yè)，也就沒有工作。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：