不要給客戶(hù)提供“一站式的服務(wù)”
作者:賈春寶 129
很多創(chuàng)業(yè)的朋友由于有特定行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與資源,都傾向于搭建行業(yè)性服務(wù)網(wǎng)站,做為相關(guān)行業(yè)甚至相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)傳播與管理的平臺(tái)。但往往會(huì)在膨脹的內(nèi)心下步入貪大求全的雷區(qū),輕則白白地耗費(fèi)了許多時(shí)間,重則會(huì)成為迷途羔羊,直到遭遇滅頂之災(zāi)。
這種迷失自網(wǎng)站搭建之初的格局與功能設(shè)計(jì)就埋下了隱憂(yōu)。
一個(gè)行業(yè)性的網(wǎng)站,在設(shè)計(jì)的時(shí)候突出的是什么呢?是政策研讀、人才、流通渠道、服務(wù)外包、供應(yīng)鏈管理、股權(quán)融資、會(huì)展培訓(xùn)、資訊與廣告,還是什么其他的?
對(duì)這個(gè)問(wèn)題,不同的人會(huì)給出不同的答案。這也是很多初創(chuàng)網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。
明眼人一看就知道網(wǎng)站是媒體平臺(tái),因此就習(xí)慣性地把基礎(chǔ)放在資訊的編輯上,同時(shí)把盈利的核心放在廣告運(yùn)營(yíng)上。本人認(rèn)為,從本質(zhì)上講這卻很大的誤區(qū)。
首先看廣告與資訊實(shí)際上是傳媒領(lǐng)域的運(yùn)作,而即使是已經(jīng)擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的成功者,將那經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單移植到媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)是沒(méi)有什么正面幫助的。至少做服務(wù)是需要把頭埋下去,把服務(wù)做專(zhuān)做精;而傳媒運(yùn)營(yíng)是需要把頭抬起來(lái),需要把平臺(tái)做大做全的。這是兩個(gè)截然相反的方向,更需要有相反的謀略。
從客戶(hù)角度看,沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)會(huì)愿意讓自己的廣告滿(mǎn)天飛,發(fā)布或者接收一些無(wú)關(guān)痛癢的資訊。他們更關(guān)注核心信息的有效傳播,是希望直接帶來(lái)正向的現(xiàn)金流的。
在綜合性門(mén)戶(hù)與行業(yè)門(mén)戶(hù)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,網(wǎng)站的垃圾時(shí)間已經(jīng)帶給民眾足夠的困擾的現(xiàn)在,資訊類(lèi)的媒體早就讓人不勝其煩。習(xí)慣于接收資訊的人,會(huì)習(xí)慣性地把廣告當(dāng)成一種困擾。而資訊本身是無(wú)底洞,不僅會(huì)耗費(fèi)受眾的時(shí)間,更會(huì)耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者的資源。而且網(wǎng)絡(luò)采編的便捷性與合法性都受到懷疑。
越是高端的人士時(shí)間就越寶貴,就越?jīng)]有時(shí)間去看案牘文件,更不要說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)文章了。
因此,即使是文字都要轉(zhuǎn)化為音頻的形式。音頻制作成為可以聽(tīng)的圖書(shū)的形式,就可以地毯式推廣。但這不能夠替代課堂授課。這方面的事務(wù)是與行政部聯(lián)系更緊密一些的。
未來(lái)的傳媒趨勢(shì)更在乎的將不是文章,特別是那種大塊頭的研究甚至推理性的文章,關(guān)注的是簡(jiǎn)潔的評(píng)論、一針見(jiàn)血的觀點(diǎn)與思想,權(quán)威的政策性信息與專(zhuān)業(yè)解讀、實(shí)用性的投融資供需信息,巔峰對(duì)絕似的觀點(diǎn)碰撞、明星人物的專(zhuān)訪。需要以視頻為首選,以圖片次之、最后才是文字的。
因此,行業(yè)性服務(wù)網(wǎng)站就不應(yīng)該以資訊與廣告為核心,這方面充其量是根基,或者是證明自己是圈內(nèi)人的專(zhuān)業(yè)性的佐證。如果你想不讓自己淹沒(méi)在浩如煙海的資訊世界中。就要及時(shí)抽身上岸。
再來(lái)看運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站的內(nèi)容編輯跟平面媒體相同,那就是都要有人采、有人編,有人管理把關(guān)、有人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。而在其中發(fā)行與廣告攻勢(shì)是運(yùn)營(yíng)的核心。
比如在會(huì)展與培訓(xùn)領(lǐng)域,應(yīng)該是突出市場(chǎng)細(xì)分與兼容性主題,這應(yīng)該作為會(huì)員系統(tǒng)性回報(bào),而且那應(yīng)該是周期性的與打包性的。是與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)系得更緊密一些。是需要大張旗鼓地進(jìn)行傳播的。
再比如股權(quán)融資的事務(wù)應(yīng)該是企業(yè)CEO與財(cái)務(wù)總監(jiān)所關(guān)心的事情,但他們最希望看到的是有切實(shí)的資金實(shí)力與交易程序的人,是真有錢(qián)、真感興趣、真正的決策人(或者進(jìn)入到?jīng)Q策程序的)。那就應(yīng)該是小型沙龍與俱樂(lè)部形式的。這是需要最大程度地私密狀態(tài)下進(jìn)行的。
供應(yīng)鏈管理與服務(wù)外包的事務(wù)應(yīng)該是采購(gòu)部的事情,跟ERP有關(guān)的事情。是企業(yè)流程再造,這又是需要廣眾傳播的;物流與流通渠道部分是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展環(huán)節(jié)的事情,屬于市場(chǎng)部范疇,同樣是外向型的部門(mén),市場(chǎng)和銷(xiāo)售就是不同的。這又是需要專(zhuān)注于小眾的。
新政策的頒布與解讀又是企業(yè)CEO與行政部門(mén)最關(guān)心的事情。因?yàn)槟菭可娴狡髽I(yè)的發(fā)展方向、受到政策扶植程度以及安全性等問(wèn)題。是個(gè)純小眾式的服務(wù);而論壇與不同的群的營(yíng)造是保持旺盛人氣所必須的。同時(shí)在這些組織下的各種活動(dòng)將是必不可少的,那又會(huì)是也是而那又會(huì)沖淡網(wǎng)站的商業(yè)氛圍。
從這種角度而言,一個(gè)業(yè)務(wù)全面覆蓋的行業(yè)性網(wǎng)站,如果從資訊與廣告到會(huì)展培訓(xùn)、從股權(quán)融資到供應(yīng)鏈管理、從流通渠道到服務(wù)外包、從人才招聘與獵頭到新政策的公示與研讀,還有其他更多方面都是面面俱到,則不管是在目標(biāo)受眾的角度,還是從廣眾和窄眾的轉(zhuǎn)變的角度,都是矛盾的。
除了這些因素,一個(gè)網(wǎng)站還在謀求整合官方資源與媒體資源,因此要留出空間與他們交換。同時(shí)還要抓緊一切時(shí)機(jī)來(lái)為自己做廣告,宣傳自己的形象。網(wǎng)站在擴(kuò)大了宣傳面積,受眾增大了之后,針對(duì)單一客戶(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)大比例降低。
再比如,為某個(gè)官方組織、學(xué)院里的權(quán)威社團(tuán)組織搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一部分,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的外包也是在整合對(duì)方資源,但要搞清楚的是,你只是提供橋梁,而不是搭建平臺(tái),即使是搭建平臺(tái),都要有所側(cè)重,在中國(guó)這樣的“二元經(jīng)濟(jì)體系”中,確實(shí)是很難權(quán)衡的,尤其是在民族化與國(guó)際化的權(quán)衡中,就更要有深謀遠(yuǎn)慮才會(huì)避免做無(wú)用功甚至爬錯(cuò)墻的。
做到世人皆知也未必是什么好事。那會(huì)讓你自己成為公共汽車(chē),更多的就成為帶有公益色彩的事情了。越來(lái)越從企業(yè)行為轉(zhuǎn)變成為社會(huì)行為了,一旦進(jìn)行如此轉(zhuǎn)型,就會(huì)被迫放棄利益追求。
一個(gè)網(wǎng)站必須要有細(xì)分,找準(zhǔn)你所服務(wù)的核心行業(yè)、核心職能與核心業(yè)務(wù)、以及核心服務(wù)形式、核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)流程等。關(guān)注服務(wù)本身以及服務(wù)所帶來(lái)的效果,找到核心媒體與合作平臺(tái),只進(jìn)行核心訴求點(diǎn)的有效。
不要給客戶(hù)提供“一站式的服務(wù)”。假如你什么都做,哪個(gè)級(jí)別,什么方位的客戶(hù)都去做的話(huà),那會(huì)讓你分不清自己是誰(shuí)了。你會(huì)像一只烏龜一樣,四平八穩(wěn),卻又難以挪動(dòng)。在物質(zhì)化的社會(huì)中,怕很難有生存的空間的。
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