在經(jīng)歷了2008年的規(guī)范化及規(guī)模性調(diào)整之后，中國電信(相關(guān)專題：中國電信加盟)2009年將迎來更多的機遇與挑戰(zhàn)。盡管全球金融危機給各行各業(yè)都帶來了不同程度的影響，但同時也帶來一定商機，誰能把握住這些機會，誰就能占據(jù)主動地位。市場預(yù)計，雖然當前整體宏觀環(huán)境不明朗，但是電信行業(yè)受沖擊較小，因此在新增用戶和收入方面，中國電信將在09年有所突破，但中國電信的移動業(yè)務(wù)占比較小，而且全國移動業(yè)務(wù)競爭的升溫，可能將導(dǎo)致移動替代固話的速度加快，同時3G對三大運營商作用力的大小，還要看各運營商對自身優(yōu)勢的把握和對3G市場建設(shè)推動的情況。

另外，電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享政策將在一定成度上縮小運營商間通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的差異。拿到3G牌照后的中國電信，不僅要拼搶3G用戶，更要展開全業(yè)務(wù)競爭。2009年完成重組后的中國電信首先要真正實現(xiàn)內(nèi)部融合統(tǒng)一，更重要的是加強服務(wù)。由于共建共享政策使三大運營商未來的比拼不再集中于網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題上，通信資費雖然仍有下降空間但不會是無止境的，因此更不可能總是拼價格，而服務(wù)則是最能打動用戶贏得認可同時最具提升空間的。

在此市場背景下，拿到3G牌照后的中國電信將如何爭戰(zhàn)于全業(yè)務(wù)運營時代？是擺在中國電信面前的一大課題。從戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)部資源和能力來看，中國電信的有形資源和人力資源與其它運營商差別不大，差異性也很小，唯獨無形資源，包括品牌、商譽、企業(yè)文化等具有自身的特色和優(yōu)勢，特別是企業(yè)文化是不可模仿和造就的。

因此，中國電信把企業(yè)文化確立為突出競爭重圍，展開破冰之旅的突破口。普智經(jīng)盛咨詢公司ECOPRITY結(jié)合我們在與中國電信各相關(guān)公司的企業(yè)文化咨詢項目經(jīng)驗，總結(jié)出中國電信在企業(yè)文化實際工作中的相關(guān)經(jīng)驗，我們認為：中國電信通過開展五個方面的重點工作，包括統(tǒng)一企業(yè)標識、規(guī)范企業(yè)行為、打造企業(yè)品牌、培育創(chuàng)新精神、凝聚員工隊伍等項目，積極推進了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展并取得很好成就。當然，不同公司的實際情況不同，普智經(jīng)盛在此只提供相關(guān)經(jīng)驗及建議。

一、統(tǒng)一企業(yè)標識，基本實現(xiàn)企業(yè)標識的規(guī)范化和標準化



統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，可以塑造良好的企業(yè)形象，對內(nèi)增強工作環(huán)境安全感和舒適感，提高員工對企業(yè)的認同感，激發(fā)士氣；對外，傳播企業(yè)的文化理念，提高消費者對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度。中國電信在企業(yè)文化建設(shè)中，高度重視企業(yè)形象的規(guī)范化建設(shè)，按照VI標準，各分公司及基層各單位及時更換了公司名稱牌、部門名稱牌、部門形象標識、電梯牌、會議標識牌等，實現(xiàn)了分公司企業(yè)形象標識的規(guī)范化、公司稱謂的統(tǒng)一化。

二、規(guī)范企業(yè)行為，基本實現(xiàn)企業(yè)制度化建設(shè)及規(guī)范化運營

公司的文化能以無形的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束，規(guī)范企業(yè)和員工的行為。企業(yè)文化的軟性約束和管理制度的剛性規(guī)范相結(jié)合，可以讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制，實現(xiàn)企業(yè)的制度化建設(shè)及規(guī)范化運營。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段，中國電信十分注重將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)運營管理決策委員會制度，堅持“三重一大”（重大事項 、重要干部任免、重要項目安排、大額度資金的使用 ）的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進精確管理，企業(yè)經(jīng)營管理制度化程度不斷提高。同時，積極推進民主管理，不斷完善職代會制度和企務(wù)公開制度，企業(yè)運營不斷規(guī)范化。

三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象

企業(yè)文化是品牌的靈魂，品牌是企業(yè)文化的載體，塑造企業(yè)品牌要靠先進的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，中國電信將企業(yè)文化和品牌建設(shè)有機結(jié)合起來，提升了企業(yè)的整體形象，增強了企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)經(jīng)營過程中，積極踐行“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”的經(jīng)營理念，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、營銷服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量管理等，“我的E家”“商務(wù)領(lǐng)航” “天翼”等客戶品牌和號碼百事通、互聯(lián)星空及小靈通等業(yè)務(wù)品牌的客戶認同度和滿意度不斷提高。同時，遵循“回報社會，做有責任心的企業(yè)公民”的行為準則，服務(wù)經(jīng)濟社會信息化，踐行社會責任，得到社會各界的好評。

四、培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。面對通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈的外部環(huán)境，中國電信唯有不斷創(chuàng)新，才能抓住發(fā)展先機機會，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)文化的建設(shè)中，努力營造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，逐步形成了鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍。中國電信積極開展解放思想學習討論活動，突破制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想障礙，如固話發(fā)展路徑依賴、傳統(tǒng)體制安于現(xiàn)狀、獨家經(jīng)營難于合作、等靠移動業(yè)務(wù)等。還根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，不斷從產(chǎn)品與服務(wù)、體制與機制、業(yè)務(wù)與管理流程等進行全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的DNA。

五、凝聚員工隊伍，保持員工隊伍的和諧穩(wěn)定

企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀和共同利益，具有強大的感召力，能把員工的思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標上來，并通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感，從而引導(dǎo)和凝聚員工。中國電信在近年來的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，隨著業(yè)務(wù)外包改革、績效考核系列措施的實施、規(guī)范化管理的推行、行業(yè)重組等，對員工隊伍思想造成了較大沖擊。在這過程中，通過舉辦企業(yè)文化理念宣貫培訓(xùn)班、短信競答、設(shè)置屏保、文化案例征集等多種形式，有效推進了企業(yè)文化綱要的宣貫，提升了員工對企業(yè)核心價值觀的認同。為加強經(jīng)理人員與員工的溝通，創(chuàng)新推出了“總經(jīng)理博客”、“網(wǎng)上直通車”等形式多種的溝通方式，不僅讓員工感受到經(jīng)理人員親和、務(wù)實、開放的作風，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重與人文關(guān)懷。

此外，中國電信要積極開展選樹、宣傳先進典型人物活動，各單位結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，通過設(shè)置“龍虎榜”、“劍俠風云榜”，讓業(yè)務(wù)明星走“星光大道”等形式，有效實現(xiàn)對員工的正向引導(dǎo)。同時，用實際行動關(guān)心關(guān)愛員工，落實公司相關(guān)制度，結(jié)合實際積極開展針對員工的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，解決員工困難、舒緩員工壓力、提高員工技能，讓員工從心態(tài)到工作技能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變化。

在企業(yè)文化建設(shè)的實踐中，中國電信積極探索，積累了寶貴經(jīng)驗。概括來說，就是實現(xiàn)了“五個結(jié)合”。

1、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合

從落實中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的高度開展企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)運營的中心工作，使企業(yè)文化建設(shè)有效發(fā)揮了引領(lǐng)觀念更新、提高員工素質(zhì)、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用。近年來，面臨通信行業(yè)整體轉(zhuǎn)型、市場擠壓前所未有的困難。通過企業(yè)文化建設(shè)更新員工觀念，打破路徑依賴，找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新路子，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的階段性目標。在推進轉(zhuǎn)型的過程中，員工隊伍也得到了鍛煉，對企業(yè)價值觀的認同不斷提升，對公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標充滿信心。

2、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)理人員隊伍建設(shè)相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)是一個復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要各單位、各部門緊密配合和全體員工的共同努力。因而組織管理、制度體系及資源投入是促進企業(yè)文化建設(shè)的順利實施，確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化的三大基石。構(gòu)建一套相對完善的企業(yè)文化推進制度，著力提高各級經(jīng)理人員開展企業(yè)文化建設(shè)的水平，著力提高各級經(jīng)理人員穩(wěn)定隊伍、帶好隊伍的意識和能力，這是企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)推進的關(guān)鍵。建立“一把手負責、各職能部門齊抓共管”的有效機制，形成“一把手”親自掛帥，相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)體制，高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。各級經(jīng)理人員是企業(yè)文化的推動者和倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)過程中居于核心地位，經(jīng)理人員要率先垂范，在決策和領(lǐng)導(dǎo)過程中身體力行企業(yè)文化理念，才能引導(dǎo)、激勵員工自覺遵循企業(yè)文化理念的實踐要求。

3、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與員工的實際工作相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)要提升員工精神面貌，而不能讓員工感到負擔，這要求企業(yè)文化建設(shè)貼近員工生產(chǎn)生活實際。運用員工喜聞樂見的形式開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)看得見、摸得著。通過讓員工親身體驗，產(chǎn)生感悟并不斷總結(jié)，從而形成新的思維模式，自覺認同和遵從企業(yè)文化，從而實現(xiàn)企業(yè)文化宣貫從“看得見”、“感受到”到“自已做”的轉(zhuǎn)變。遵循“融洽關(guān)系、提升能力、服務(wù)生產(chǎn)、助推轉(zhuǎn)型”的原則，要注重對活動的過程監(jiān)督和成果評估，提高活動的針對性和實效。

4、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合

將企業(yè)文化建設(shè)融入制度管理，從制度源頭起始踐行企業(yè)文化理念，努力實現(xiàn)企業(yè)文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機結(jié)合，才能確保企業(yè)文化內(nèi)涵固化于制，才能確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化。企業(yè)各項規(guī)章制度要體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)涵，出臺企業(yè)規(guī)章制度時，要聽取多方面意見，尤其要考慮制度是否與企業(yè)文化理念相契合，考慮制度的執(zhí)行可操作性。只有員工在價值觀念上認為自己該做什么，不該做什么的時候，企業(yè)管理制度才能形成內(nèi)在的約束。當制度的內(nèi)涵被員工心里所接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。對企業(yè)文化建設(shè)自身而言，需要建立一套完善的企業(yè)文化推進制度，包括企業(yè)文化測評制度、激勵制度、示范制度等，為企業(yè)文化建設(shè)提供長久保障。

5、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合

根據(jù)中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢，積極創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的方式和載體，使企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新需求。企業(yè)文化既有傳承性，更要與時俱進，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境迅速變化的情況下，中國電信積極思考如何在傳承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)積極加大創(chuàng)新力度。同時，將文化創(chuàng)新與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，將企業(yè)文化理念滲透到各項管理細節(jié)之中，變?yōu)閺V大員工自覺創(chuàng)新的行動。中國電信積極開展特色文化創(chuàng)建工作，使企業(yè)核心理念借助生動的形式和直接的渠道貼近員工，為員工所接納和實踐；細分企業(yè)文化建設(shè)的對象，針對不同的受眾，有側(cè)重的宣貫不同的核心理念，提高企業(yè)文化核心理念的宣傳效果；加強企業(yè)文化活動的品牌意識，突出企業(yè)文化活動主題，統(tǒng)一品牌包裝，注重活動的延續(xù)性、系列性，如精心打造某一品牌活動，于同一品牌下持續(xù)開展多個形式的子活動，注入多種創(chuàng)新元素，以擴大活動的影響面，在員工心目中樹立鮮明印象，提升活動對員工的吸引力和感染力。

企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭，而文化競爭是企業(yè)競爭的最高層次，文化的成功是企業(yè)最高層次的成功。企業(yè)文化等無形資產(chǎn)雖然看不見摸不著，但對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢卻有著舉足輕重的作用。中國電信的作法正是認準了這一點，不斷加大加強加快自身軟實力的建設(shè)，力爭在未來的市場競爭中立于不敗之地。

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