破解企業(yè)文化難題:如何讓珠峰空氣不再稀薄?

 作者:韓鋒    169

企業(yè)文化這個(gè)東西,有點(diǎn)虛無縹緲,又無處不在。企業(yè)文化,就像空氣,平時(shí)感覺不到它的存在,也不覺得它多重要,但正真少了它,就會(huì)危及生命。企業(yè)只有幾個(gè)人的時(shí)候,不覺得它重要,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到幾百人、幾千人、幾萬人的時(shí)候,企業(yè)文化就顯得非常重要。如把企業(yè)比喻成山,那企業(yè)文化就像山上的空氣,山越高(企業(yè)發(fā)展越大)空氣越稀薄(企業(yè)文化就越容易被稀釋、淡化)。這是客觀存在,不以人的主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移的。所以,對(duì)許多快速發(fā)展的企業(yè)來說,特別是從小變大的企業(yè)來講,如何避免企業(yè)文化稀釋、淡化,如何讓企業(yè)文化落地生根,如何讓珠峰的空氣不再稀薄,就是眾多企業(yè)老板,特別是中小企業(yè)老板頭疼和必須面對(duì)解決的問題。

特別對(duì)中小企業(yè)而言,文化的落地生根可能比企業(yè)制度更重要。中下企業(yè)的普遍特點(diǎn)是發(fā)展速度快,制度不健全。制度的自然屬性就是制度永遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)實(shí)踐。往往是有了實(shí)踐,犯了錯(cuò)誤,發(fā)現(xiàn)了漏洞,才有制度的建立和完善。在許多企業(yè),有制度都不能認(rèn)真執(zhí)行,更何況沒有制度?! 沒有制度怎么辦?文化就是來彌補(bǔ)這個(gè)缺位的。制度只能管工作內(nèi)的8小時(shí),文化是管24小時(shí)的。制度是有人監(jiān)督下的個(gè)人被動(dòng)服從行為,文化是沒有外來監(jiān)督和約束下的自動(dòng)自發(fā)行為,更多的表現(xiàn)為一個(gè)人的習(xí)慣。文化落地生根了,即使沒有制度,企業(yè)的個(gè)體和群體也會(huì)按文化的要求做出符合企業(yè)利益的行為,如果沒有文化,又沒有制度,個(gè)體和群體的行為就很有可能朝著企業(yè)利益相反的方向發(fā)展了。就像經(jīng)常舉的例子,中國人在有人監(jiān)督的情況下,大多不會(huì)隨地吐痰,亂扔垃圾,但在沒有人監(jiān)督、需要自律的環(huán)境下,表現(xiàn)往往大相徑庭。

但凡成功的企業(yè),都有強(qiáng)勢(shì)、鮮明、獨(dú)特、在企業(yè)內(nèi)部落地生根的企業(yè)文化。如果給企業(yè)文化一個(gè)更直觀的定義的話,企業(yè)文化,追本溯源,發(fā)端于企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者的愿景、理念、思想、行為、價(jià)值觀等。企業(yè)文化的建立過程,就是把一個(gè)人的思想、行為(大多是企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者的思想、行為)變成企業(yè)所有員工的思想、行為的艱難過程。試想,如果企業(yè)的每個(gè)員工都和企業(yè)的老板所思、所想、所作都一樣,那還用企業(yè)文化嗎?絕對(duì)不需要了。正因?yàn)?,企業(yè)里每個(gè)員工都有各自不同的思想和行為,而人的思想和行為相對(duì)是很難改變和統(tǒng)一的。讓上百人,上千人、上萬人所思、所想、所為都能一致,集合起來的力量絕對(duì)不亞于原子彈爆炸的威力。所以古人很早就得出結(jié)論:“上下同欲者勝”。如何同欲?靠文化。

那如何讓企業(yè)文化落地生根呢?如何讓文化不隨著企業(yè)發(fā)展、擴(kuò)張,人數(shù)的增加而像珠峰的空氣一樣越來越稀薄呢?

中小企業(yè)文化的建設(shè)有個(gè)通病,經(jīng)常被人詬病,那就是企業(yè)文化流于形式,成為只貼在墻上的“墻上文化”。墻上文化并沒有錯(cuò),錯(cuò)在墻上文化成了員工“過目即忘”的墻上文化而不是讓員工“過目不忘”的墻上文化!如何讓員工過目不忘?就像企業(yè)期待如何讓消費(fèi)者對(duì)自己廣告過目不忘一樣,除了創(chuàng)意好之外,秘訣只有一個(gè):那就是重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)?,F(xiàn)在的廣告主從來不會(huì)做打一次央視的廣告消費(fèi)者就可以記住的美夢(mèng)。但企業(yè)里面對(duì)文化的落地,卻犯這種低級(jí)錯(cuò)誤:以為墻上掛幾個(gè)文化的看板,懸掛幾條文化條幅,開幾次文化宣貫會(huì)就可以把文化落地了。這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)文化首先要讓員工銘記在心,如果員工連企業(yè)的文化有幾條,什么內(nèi)容都記不住,都不能脫口而出的話,很難奢望員工去按文化做事情。要讓文化深入人心,就首先要讓文化無處不在,無孔不入。企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)宣傳欄、企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙刊物、企業(yè)每天的早會(huì)、周會(huì),企業(yè)的所有可以宣傳的媒介,甚至走廊、過道,每位員工電腦的開機(jī)屏幕,每位員工辦公桌前的臺(tái)簽,都應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)文化的內(nèi)容。只有讓員工走入公司的每個(gè)角落,都能看到企業(yè)文化的身影,多次的重復(fù)才能讓員工記住企業(yè)文化,對(duì)企業(yè)文化過目不忘。必要的時(shí)候,還要對(duì)員工進(jìn)行定期的口頭、書面的考試和考核,來強(qiáng)化員工對(duì)文化的記憶。

企業(yè)文化要落地,必須要讓企業(yè)的中層成為文化的播種機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)。很多企業(yè),特別是中小企業(yè),企業(yè)文化難落地,是因?yàn)槠髽I(yè)的中層根本就不身體力行企業(yè)的文化或者說一套做一套,上梁不正下梁歪,企業(yè)的基層員工對(duì)文化的傳承和執(zhí)行就可想而知了。所以,企業(yè)的老板首先要管好、盯緊自己的中層,讓這些中層成為若干個(gè)迷你小老板,成為老板的文化代言人,成為企業(yè)文化的播種機(jī)和文化宣貫的發(fā)動(dòng)機(jī),才有可能把企業(yè)的文化通過中層的言傳身教,傳導(dǎo)到企業(yè)的每個(gè)員工身上去。

企業(yè)文化要在企業(yè)里生根,永遠(yuǎn)不是一撮而就的。文化生根的一個(gè)重要手段就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。人們只重復(fù)(或者避免)被(正、負(fù)向)激勵(lì)的行為。當(dāng)員工做了符合企業(yè)文化的行為,甚至超越了企業(yè)文化要求的行為,企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的正向激勵(lì),正向激勵(lì)包括精神的、物質(zhì)的。如對(duì)員工口頭、書面表揚(yáng)、樹立正面典型、會(huì)議宣貫、發(fā)放榮譽(yù)證書、發(fā)放獎(jiǎng)金等。如果員工做了符合和超越企業(yè)文化要求的行為,而企業(yè)無動(dòng)于衷,員工就沒有動(dòng)力去重復(fù)自己好的行為。好人之所以成為好人是因?yàn)楹萌擞泻脠?bào),雷鋒雖然做好事不留名,但都寫在自己的日記里了,外人才有可能發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)秀事跡。即使是雷鋒主觀上也是希望被人認(rèn)同和表揚(yáng)的,更何況企業(yè)的普通員工。對(duì)不符合企業(yè)文化的行為,毫無疑問,要堅(jiān)決打擊,毫不手軟,要上曝光臺(tái),要窮追不舍,要刨根問底,直至清除為止。對(duì)做了不符合企業(yè)文化行為的員工,先治病救人,如果不行,就要處罰,負(fù)向激勵(lì),直至開除,不讓不良的病毒在企業(yè)里傳播擴(kuò)散。

企業(yè)文化的落地生根,絕非朝夕之功,是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的過程。企業(yè),一方面對(duì)企業(yè)文化不能掉以輕心,另一方面又要找到企業(yè)文化在企業(yè)員工心里落地生根的辦法和手段,持之以恒地推進(jìn)和強(qiáng)化,才能讓文化不會(huì)像珠峰上的空氣一樣越來越稀薄,讓企業(yè)這個(gè)生命個(gè)體青春永駐,基業(yè)長(zhǎng)青!
韓鋒
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