【論文關(guān)鍵詞】知識管理 知識整合 知識擴散

　　【論文摘要】本文首先介紹了知識管理、知識整合和知識擴散的基本概念,然后對圖書館的知識整合策略和知識擴散方式進行了概述。

　　知識是根據(jù)獲得的信息認識和解決問題的能力。知識從形式上可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識,而隱性知識主要是指創(chuàng)造性的只存在于人的頭腦中的知識。為此,促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化繼而實現(xiàn)共享,以及二者的互動促生在知識管理中具有重要的意義。知識管理是以知識為核心的管理,知識管理的出發(fā)點就是把知識看作最重要的資源,把最大限度地獲取和利用知識作為提高組織績效的關(guān)鍵。知識的積累、交流和更新的前提是知識必須是明晰、有序、系統(tǒng)化的,這樣才能實現(xiàn)知識的合理和充分應(yīng)用。要做到上述各點就應(yīng)充分重視知識管理中的一個重要環(huán)節(jié)———知識整合與擴散。

　　圖書館作為信息中心與知識中心,它與知識的積累、整理和傳播有著密不可分的聯(lián)系。同時,作為一個社會實體,圖書館也存在著如何在實體中實現(xiàn)知識共享、知識創(chuàng)新的問題。因此,圖書館的知識整合與擴散問題便成為了圖書情報界研究的重點與熱點之一。就目前的情況看,很多文章所引用和提出的理論與觀點都是從管理學(xué)的角度出發(fā),沒能真正從圖書館學(xué)和情報學(xué)的角度去思考知識整合與擴散問題。知識整合研究經(jīng)歷十幾年的時間,框架已初具形態(tài),一些課題也已得到比較深入的研究,而知識擴散的研究主要集中在經(jīng)濟領(lǐng)域,與圖書情報專業(yè)相結(jié)合的成果很少見,將知識整合與擴散結(jié)合起來目前在我國圖書情報界也鮮有研究。運用圖書情報研究人員在文獻、信息管理等方面的知識優(yōu)勢,對知識整合與擴散的理論和實踐進行擴充和發(fā)展,同時探索其實踐意義,更有效地為用戶提供便捷和高效的信息服務(wù),是該研究的目的和意義所在。

　　1.基本概念

　　知識管理起源于圖書館的知識組織與知識服務(wù),但是其概念的明確提出卻是企業(yè)界?？缕浇淌谠凇秷D書館知識管理研究》一文中認為:“圖書館知識管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識,包括知識的管理和運用知識的管理,來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強圖書館的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動”。它包含兩個層面:一是從圖書館的社會職能出發(fā),在社會知識管理環(huán)境中充分發(fā)揮對顯性知識的整理加工和傳遞利用的開發(fā)管理作用,形成館藏資源知識庫,促使需要知識的人與所需要的知識有機結(jié)合。二是從圖書館作為一個社會組織出發(fā),在其內(nèi)部管理中,挖掘館員隱性知識,并通過知識的轉(zhuǎn)化與共享,提高圖書館整體的管理水平。知識管理的核心功能有:對顯性知識的序化功能;促進知識的共享功能;對隱性知識的挖掘功能;促進知識變換功能(通過對組織內(nèi)外的顯性知識和隱性知識之間的相互融合與轉(zhuǎn)化,促進知識成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力直接轉(zhuǎn)換)。知識管理的目的是實現(xiàn)知識創(chuàng)新,它在企業(yè)界和國外圖書館界的成功實施,為我國圖書館知識管理提供了經(jīng)驗和支持。

　　知識整合是指從整體的角度,依據(jù)一定的目的需要、理念設(shè)計,把不同知識要素按照合理的活動程序、配置比例,將各種片斷或分散的對象元素或單元再建構(gòu),使之具有可以發(fā)揮功能的總體性能。簡單來說,知識整合是指知識的重構(gòu)與綜合。在學(xué)習(xí)過程中,通過知識在組織中的流動和擴散,對所學(xué)知識進行評價、選擇和重構(gòu),使不同主體、多種來源和功用的知識相互結(jié)合并綜合成為組織的知識(即組織共享),并能加以有效利用,最終使其成為圖書館創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

　　知識擴散是指知識通過各種渠道的傳播,使知識從發(fā)源地向外進行空間傳播、轉(zhuǎn)移,或被其它地域通過合法手段從知識生產(chǎn)者傳遞到使用者的過程。美國新墨西哥州大學(xué)傳播學(xué)教授Everet M.Rogers認為,擴散是傳播的一種特殊類型,它所交換的是包含著新思想的信息,其本質(zhì)是通過交流信息,一個人把新思想傳播至另一個或幾個人。知識擴散所傳播的主要是新知識,知識的擴散成本越低,知識的使用規(guī)模就會越大。實踐證明,知識存量越多,知識轉(zhuǎn)移水平越高,知識擴散程度就越高。

2.圖書館知識整合策略

　　“知識整合是經(jīng)濟繁榮的發(fā)動機[1]”,依此類推,知識整合是圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的助推劑。圖書館知識整合可從以下五個方面入手:

　　2.1通過知識分類來整合圖書館知識。圖書館內(nèi)部的知識從不同角度可以劃分多種類型。按圖書館知識的產(chǎn)權(quán),可劃分為公共知識和專有知識;按應(yīng)用領(lǐng)域,可劃分為通用知識和專用知識;按應(yīng)用和產(chǎn)生背景,可劃分為業(yè)務(wù)知識和社會知識;按使用角度,可劃分為“知道是什么”的知識、“知道為什么”的知識、“知道怎樣做”的知識和“知道是誰”的知識;按表現(xiàn)形式,可分為顯性知識和隱性知識。分類的目的是使圖書館知識明晰化、結(jié)構(gòu)化和有序化。知識分類的同時就伴隨著知識整合的過程,經(jīng)過分類梳理后的知識經(jīng)過整合,會使知識的使用者知道知識的來龍去脈、前因后果,知道要做什么和怎么做。只有對圖書館的知識類型進行優(yōu)化管理,才能獲得最充分的效益。

　　2.2通過知識螺旋來整合圖書館知識。圖書館知識的轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造是一個動態(tài)的遞進過程,當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動并轉(zhuǎn)換為新的隱性知識時,就開始了新一輪的知識螺旋。與此同時,圖書館知識的整合也進入一個新的循環(huán)?？偟膩砜?圖書館知識整合是一個復(fù)雜的過程,需要挖掘圖書館內(nèi)部各種知識和知識之間的相互聯(lián)系。圖書館知識整合的鮮明特征是知識要素與實踐要素的整合,是認識中的實踐整合、實踐中的認識整合。圖書館知識整合的過程實質(zhì)上就是知識創(chuàng)新的過程,這正是我們能夠通過知識螺旋整合圖書館知識的根據(jù)。

　　2.3通過知識轉(zhuǎn)移來整合圖書館知識。這里的知識轉(zhuǎn)移是指圖書館工作團隊轉(zhuǎn)移本團隊在完成圖書館任務(wù)的過程中所學(xué)到的“know—how”知識。這類知識是圖書館知識的重心。正如學(xué)習(xí)理論家JohnSeely Brown和Paul Duguid所言:“工作中的經(jīng)驗創(chuàng)造它自己的知識,因為大多數(shù)工作是集體的、合作的活動,所以大多數(shù)沉積下來的知識是集體性質(zhì)的,它們很少由個人掌握,而是由工作團隊共享”[2]。

　　2.4通過業(yè)務(wù)流程來整合圖書館知識。業(yè)務(wù)流程是圖書館輸入各種資源,以讀者的知識需要為起點,到圖書館提供讀者滿意的知識產(chǎn)品或服務(wù),實現(xiàn)價值為終點的一系列活動。知識管理與圖書館的業(yè)務(wù)流程結(jié)合,能夠改善業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)省運營成本。圖書館業(yè)務(wù)流程知識按照其來源和通用性可以分為基礎(chǔ)常識、常規(guī)操作技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗等,前二者是可以規(guī)范化、清晰表達的知識類型,往往不太依賴知識的創(chuàng)造者或所有者,具有很好的可移植性,可以比較容易地實現(xiàn)知識的積累與分享;后一種則是典型的隱性知識,與實踐者或知識所有者的活動緊密地聯(lián)系在一起,很難從知識所有者身上剝離出來。這種類型的業(yè)務(wù)流程知識,往往需要復(fù)合型、非標準化的知識管理方式來管理。

　　2.5通過組織學(xué)習(xí)來整合圖書館知識。學(xué)習(xí)過程本身就包含了整合,如個人學(xué)習(xí)就是通過評價、選擇和重構(gòu)等思維活動,使新的知識融入個人的知識結(jié)構(gòu),從而完成學(xué)習(xí)過程。組織學(xué)習(xí)既包含個人學(xué)習(xí)的涵義,又高于個人學(xué)習(xí),是組織成員的集體學(xué)習(xí),因而知識整合的意義更為突出。首先,組織學(xué)習(xí)不是組織中個人學(xué)習(xí)的簡單總和,組織學(xué)習(xí)的根本要求是將個人學(xué)習(xí)有機結(jié)合為集體學(xué)習(xí),使個人知識融合為圖書館共享的知識,產(chǎn)生更大的知識生產(chǎn)力,因而比個人學(xué)習(xí)多了一層組織整合的任務(wù)。其次,組織學(xué)習(xí)比個人學(xué)習(xí)更復(fù)雜,由此造成的學(xué)習(xí)無序性也更明顯,整合是使無序的學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出有序性的必然途徑。第三,組織學(xué)習(xí)的目的在于提高圖書館的實力和知識服務(wù)優(yōu)勢,這一目的具有方向性,是圖書館所特有的核心能力與優(yōu)勢,這一方向性正是借助知識的整合來實現(xiàn)的。

　　3圖書館知識擴散方式

　　知識擴散是通過跨越時空的傳播使不同的個體)間實現(xiàn)知識共享的過程,它承擔著把知識從其擁有者傳遞到接受者,使接受者了解和分享到同樣知識信息的任務(wù)。圖書館知識擴散的方式有以下四種:

　　3.1從顯性知識到顯性知識的擴散。這是一種表述顯性知識并將顯性知識轉(zhuǎn)移為可理解形式的過程,通過知識分類整合圖書館知識,將所擁有的顯性知識轉(zhuǎn)移、消化、吸收并加以利用。這種擴散主要有兩種形式,一是直接傳播顯性知識,圖書館將知識直接傳遞給讀者;二是圖書館編輯和加工顯性知識使其變得更易理解,然后再傳遞給讀者。

.2從隱性知識到隱性知識的擴散,即各個圖書館之間隱性知識的相互轉(zhuǎn)化和集成。基于Internet/Intranet的多媒體信息技術(shù)將成為知識擴散的基本技術(shù)。通過知識螺旋整合圖書館知識,經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)交流,使私有的知識變成共享的知識,使支離破碎的知識整合成完整的獨創(chuàng)的知識,并通過知識的轉(zhuǎn)化和集成產(chǎn)生出新的知識。

　　3.3從隱性知識到顯性知識的擴散。通過知識分類和業(yè)務(wù)流程來整合圖書館知識,并進行加工和總結(jié),形成易理解的顯性知識,傳遞給讀者。圖書館將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識這個過程通常需要使用一定的技術(shù)支持來將其觀點和意象表達出來。在圖書館的內(nèi)部管理中,挖掘館員隱性知識,并通過知識的轉(zhuǎn)化與共享,能提高圖書館整體的管理水平。

　　3.4從顯性知識到隱性知識的擴散。即通過培訓(xùn)和先進的知識傳播工具將圖書館的顯性知識轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的知識。多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以提供這方面的支持。顯性知識經(jīng)由讀者具體化到實踐中,通過實踐的反復(fù)進行,顯性知識逐漸隱性化。上述四種擴散模式發(fā)生著動態(tài)的交互作用,就像是知識螺旋上升的過程。

　　綜上所述,圖書館知識的整合與擴散具有相輔相成的緊密聯(lián)系。知識整合是知識擴散的基礎(chǔ),知識擴散是知識整合的目的。而將知識整合與擴散相結(jié)合進行研究,提出一套適用于數(shù)字圖書館的知識整合與擴散的技術(shù)方案,為資源建設(shè)和用戶服務(wù)構(gòu)建廣泛適用的技術(shù)平臺,是我們以后的研究重點。

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