喬春洋：品牌倫理

 作者：喬春洋    114

                                                             喬春洋：品牌倫理

        倫理有廣義和狹義之分。廣義上的倫理有統(tǒng)類條理的意思，狹義上的倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準則。在韋氏《新大學字典》第9版中，倫理學被定義為“一門探討什么是好是壞，以及討論道德責任與義務(wù)的學科”。
        品牌作為企業(yè)與消費者之間關(guān)系的載體，它是產(chǎn)品和企業(yè)文化在外部環(huán)境中的表現(xiàn)途徑，因此，品牌必然承載著企業(yè)的價值導向和全體員工的倫理規(guī)范。所謂品牌倫理就是指關(guān)于誠信和公正，以及有關(guān)諸如社會期望、公平競爭、公共關(guān)系、廣告、社會責任、消費者的自主權(quán)等多方面的行為規(guī)范和準則。美國管理學家克爾倫斯•瓦爾頓指出：商業(yè)倫理將人際關(guān)系倫理標準范圍予以擴充，“使其包含社會期望、公平競爭、廣告審美、人際關(guān)系的運用、社會責任的意義、家中合作行為與外出行為的協(xié)議、顧客至上的程度、合作大小的關(guān)聯(lián)性、通信的處理等等”。英國學者羅斯提出了“顯要義務(wù)論”，認為合乎倫理的行為必須符合如下幾個基本原則：誠信，包括信守承諾、履行合約、實情相告等；感恩，即所謂知恩圖報；公正，即獎罰分明，在同樣條件下不厚此薄彼；行善，即樂善好施，助人為樂；自我完善，使自身潛能和美德充分發(fā)揮出來，實現(xiàn)企業(yè)在社會中的自身價值；不作惡，即不損害別人。
        總之，品牌倫理作為一種內(nèi)在的規(guī)定性，它是品牌寶貴的道德資本，具有教育作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、監(jiān)督和評價作用——強大的管理功能?，F(xiàn)在，品牌核心競爭力問題已經(jīng)成為全球企業(yè)界的熱門話題。有人說高科技是核心競爭力，也有人說組織制度是核心競爭力，其實品牌要做到強大，功夫要下在品牌的核心價值觀上。高科技可以學，制度可以制定，而全體員工內(nèi)在追求這樣一種倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這個意義上說，品牌理念才是最終意義上的第一核心競爭力。而品牌倫理和信譽是品牌理念不可或缺的基本要素。如果說一個品牌一開始就以圈錢為其核心價值觀，把消費者的利益拋在一邊，那么這個品牌是不可能維持長久的。惟有講究品牌倫理，誠信至上，品牌才能百年不衰。

喬春洋
喬春洋 喬春洋，管理資源網(wǎng)專欄人物，品牌戰(zhàn)略研究專家、品牌營銷實戰(zhàn)專家、詩人2011中國十大品牌專家。詩歌思想純正，格調(diào)高遠，激情奔放，意境優(yōu)美。散發(fā)著青春的魅力，折射出時代的光芒。
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