工具一：招聘面試的STAR原則


招聘面試是HR經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位高績(jī)效。


所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)四

個(gè)英文單詞的首字母組合。 在對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時(shí)候，不妨試試STAR原則。


STAR原則是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。


在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調(diào)查(Situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)(Action)，所采取行動(dòng)的結(jié)果如何(Result)。


通過(guò)以上四個(gè)步驟，HR經(jīng)理基本可以控制整個(gè)面試的過(guò)程，招聘到合適的人才。


SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)好工具，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧，HR經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。


工具二：職責(zé)清晰的6W1H原則


職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)HR經(jīng)理，必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責(zé)所在。


要想使員工的職位說(shuō)明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個(gè)重要的原則。所謂6W1H，即是：1. Who-工作的責(zé)任者是誰(shuí)？ 2. For whom-工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？3. Why-為什么要做該項(xiàng)工作？4. What-工作是什么？5. Where-工作的地點(diǎn)在哪里？6. When-工作的時(shí)間期限？7. How-完成工作所使用的方法和程序是什么？


只有對(duì)上述問(wèn)題逐一做出了回答，員工才能對(duì)工作清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)。


工具三：目標(biāo)管理的SMART原則


實(shí)施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作，更是為績(jī)效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。


所謂SMART原則，即是：1. 目標(biāo)必須是具體的(Specific)；2. 目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)；3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)；4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)；5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。


無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過(guò)程也是HR經(jīng)理能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力。


工具四：有效管理的PDCA原則


所謂PDCA，即是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)的首字母組合。無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。對(duì)HR經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過(guò)實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。


工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則 所謂MKASH原則，即是：


1.動(dòng)機(jī)(Motivation)：積極的動(dòng)機(jī)對(duì)成功有巨大的激勵(lì)性作用。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對(duì)工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。


2.知識(shí)(Knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對(duì)那份工作的專業(yè)知識(shí)，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí)，以形成完整的知識(shí)體系，支持工作的開展和拓展。


3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識(shí)，沒(méi)有技能，寸步難行。試想，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作？沒(méi)有人際交往技能，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識(shí)同等的高度，不斷將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。


4.行動(dòng)(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動(dòng)的能力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識(shí)水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績(jī)，原因就出在行動(dòng)能力的欠缺上。湯姆·彼得斯說(shuō)，“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個(gè)職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。


5.習(xí)慣(Habit)：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無(wú)論是生活還是工作，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習(xí)慣，展現(xiàn)職業(yè)人風(fēng)采。

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