近十年來(lái)，施樂(lè)公司大力進(jìn)行業(yè)務(wù)改組，成功地將自己從一個(gè)以黑白模擬復(fù)印機(jī)為主要產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一個(gè)數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供應(yīng)商。施樂(lè)公司在文件的制作和管理方面的專長(zhǎng)無(wú)人能出其右：彩色和黑白文件、紙張和數(shù)字文件、網(wǎng)絡(luò)文件、供小型辦公室/家庭辦公室或者跨國(guó)企業(yè)使用的文件等。施樂(lè)公司以及其業(yè)務(wù)伙伴——日本的富士施樂(lè)株式會(huì)社，提供了全行業(yè)最齊全的文件處理產(chǎn)品和服務(wù)：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、桌面軟件、數(shù)碼打印和出版系統(tǒng)、消耗材料、以及從現(xiàn)場(chǎng)文件生產(chǎn)到系統(tǒng)集成的一系列文件管理服務(wù)。在施樂(lè)公司1999年的總營(yíng)業(yè)額192億美元當(dāng)中，美國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了104億美元；在歐洲的分公司－－施樂(lè)有限公司的營(yíng)業(yè)額為53億美元；拉丁美洲和加拿大為35億美元。數(shù)碼產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額在1999年增長(zhǎng)了53%，第一次超過(guò)了黑白復(fù)印機(jī)的總營(yíng)業(yè)額。

施樂(lè)公司簡(jiǎn)史

切斯特卡爾遜(Chester F. Carlson)——一個(gè)專利事務(wù)律師和業(yè)余發(fā)明家，于1938年10月22日，在紐約市的阿斯多利亞(Astoria ,Queens ,New York City)的簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)室中，首次成功地制作出了第一個(gè)靜電復(fù)印圖像。他用了幾年 的時(shí)間，試圖出售這個(gè)發(fā)明專利，但未能成功。當(dāng)時(shí)的公司管理人員和企業(yè)家們不相信有了碳素復(fù)寫紙， 復(fù)印機(jī) 還會(huì)有什么市場(chǎng)，況且當(dāng)時(shí)復(fù)印機(jī)的原型產(chǎn)品是那么的笨重難看。當(dāng)時(shí)有大約20家公司，包括IBM和通用電器公司，都以卡爾遜稱之為"毫無(wú)興趣"的態(tài)度拒絕了這項(xiàng)發(fā)明。最后在1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院 (Battelle Memorial Institute)和卡爾遜簽訂了合同，資助他改進(jìn)這項(xiàng)被他叫做"電子圖像復(fù)制技術(shù)"(electrophotography) 的發(fā)明。三年后，紐約州羅徹斯特一家生產(chǎn)相紙的哈羅依德公司來(lái)到了巴特爾，購(gòu)買了開發(fā)并銷售卡爾遜發(fā)明的復(fù)印機(jī)的許可。哈羅依德公司后來(lái)獲得了卡爾遜這項(xiàng)發(fā)明的全部專利權(quán)?？栠d和哈羅依德公司都認(rèn)為"電子圖像復(fù)制技術(shù)"這個(gè)詞過(guò)于晦澀難懂。于是他們接受了俄亥俄州立大學(xué)的一位古典語(yǔ)言教授的建議，將其改為"靜電復(fù)印術(shù)(xerography) "，這個(gè)詞源于希臘詞根"干"和"書寫"。哈羅依德公司又創(chuàng)造出了另一個(gè)單詞"Xerox"(施樂(lè))作為新的復(fù)印機(jī)的商標(biāo)。"靜電復(fù)印術(shù)"(用于形容復(fù)印過(guò)程)和"施樂(lè)"(標(biāo)識(shí)產(chǎn)品)這兩個(gè)詞在1948年同時(shí)推向了市場(chǎng)。在最初淺嘗施樂(lè)復(fù)印機(jī)的成功之后，哈羅依德公司于1958年改名為"哈羅依德施樂(lè)公司"。1961年，當(dāng)全世界都接受了首臺(tái)使用普通紙的自動(dòng)辦公復(fù)印機(jī)－施樂(lè)914復(fù)印機(jī)的時(shí)候，公司又再次改名為"施樂(lè)公司(Xerox Corporation)"。

1999年9月是施樂(lè)914(因?yàn)樗褂玫募垙垶?x14英寸而得名)復(fù)印機(jī)的四十周年慶典。從1959年到914復(fù)印機(jī)停產(chǎn)的1976年，施樂(lè)公司一共生產(chǎn)了超過(guò)200,00臺(tái)這個(gè)型號(hào)的復(fù)印機(jī)。1985年，推出914復(fù)印機(jī)的26年之后，施樂(lè)公司宣布不再續(xù)簽914復(fù)印機(jī)的全保維修合同。對(duì)于仍然在運(yùn)行之中的6,000臺(tái)914機(jī)器，施樂(lè)公司將采取材料和人工單獨(dú)收費(fèi)的維修服務(wù)方式。今天，施樂(lè)914復(fù)印機(jī)已經(jīng)成為Smithsonian中的展示品，成為美國(guó)歷史的一部分。在世界的有些地方，914機(jī)器仍然在客戶的公司中使用，在南美洲，施樂(lè)公司還在維修著若干臺(tái)914復(fù)印機(jī)。

施樂(lè)公司的質(zhì)量。施樂(lè)產(chǎn)品一直被許多獨(dú)立的測(cè)試機(jī)構(gòu)評(píng)定為"世界最佳品質(zhì)"。從1980年起，施樂(lè)公司和富士施樂(lè)在世界20個(gè)國(guó)家獲得了25個(gè)國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)，其中包括世界上最高級(jí)別的三項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)：在美國(guó)，施樂(lè)公司兩次榮獲美國(guó)國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award)，第一次是1989年施樂(lè)商業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)，第二次是1997年施樂(lè)商業(yè)服務(wù)；1992年，施樂(lè)歐洲解決方案集團(tuán)(前身是蘭克施樂(lè))榮獲第一個(gè)歐洲質(zhì)量大獎(jiǎng)(European Quality Award)；1980年,富士施樂(lè)獲得了日本的最高質(zhì)量大獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)(Deming Prize)。施樂(lè)公司是第一家從日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪回失去的市場(chǎng)份額的大型美國(guó)企業(yè)，這正是全公司致力于改進(jìn)質(zhì)量所產(chǎn)生的結(jié)果。

施樂(lè)公司和環(huán)境保護(hù)

通過(guò)各種環(huán)保措施，施樂(lè)公司每年可以節(jié)約大約2億美元的成本，這充分證明環(huán)境保護(hù)工作可以改進(jìn)公司業(yè)績(jī)。大多數(shù)復(fù)印機(jī)，打印機(jī)和多功能設(shè)備都設(shè)計(jì)成為可以翻新再用的產(chǎn)品，而施樂(lè)的產(chǎn)品及其部件極高的質(zhì)量和耐久性使之成為可能。施樂(lè)只使用可再生的熱熔塑料和金屬進(jìn)行生產(chǎn)。公司還采用了部件拼合的設(shè)計(jì)，以簡(jiǎn)化組裝和拆卸工序，便于部件的清潔，測(cè)試和重新使用?？蛻艨梢悦赓M(fèi)地將某些施樂(lè)復(fù)印機(jī)上的墨粉倉(cāng)退回，進(jìn)行重新利用、翻新和回收，這項(xiàng)措施使得重新利用率達(dá)到了60%。1994年，施樂(lè)推出了含有20%的回收廢物，而質(zhì)量等同于標(biāo)準(zhǔn)紙張的復(fù)印和打印用紙。施樂(lè)公司的產(chǎn)品全部用可以回收的材料包裝。1997年，施樂(lè)公司推出了Document Centre265數(shù)碼復(fù)印機(jī)，這是第一臺(tái)從產(chǎn)品開發(fā)的最初階段就充分考慮了環(huán)保需要的同類產(chǎn)品。其97%的部件被設(shè)計(jì)成為能夠再生處理，84%可以回收重新使用。265數(shù)碼復(fù)印機(jī)成為施樂(lè)公司"為環(huán)境而設(shè)計(jì)"計(jì)劃的基石。每一年，施樂(lè)公司在全球主要的制造工廠中都保持著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)的ISO 14001認(rèn)證資格，不斷鞏固她在 "財(cái)富500家" 企業(yè)中，作為環(huán)保先鋒的領(lǐng)導(dǎo)地位。施樂(lè)公司的所有適用產(chǎn)品都符合"能源之星"標(biāo)準(zhǔn)的要求。

施樂(lè)公司的形象

"施樂(lè)(Xerox)"是一個(gè)著名商標(biāo)和品牌。作為商標(biāo)，"施樂(lè)"只用來(lái)標(biāo)識(shí)施樂(lè)公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)。"施樂(lè)"商標(biāo)應(yīng)在名詞的前面起到形容的作用：如施樂(lè)復(fù)印機(jī)、施樂(lè)打印機(jī)等。施樂(lè)商標(biāo)不可用作動(dòng)詞。"施樂(lè)"同時(shí)還是企業(yè)全稱"施樂(lè)公司(Xerox Corporation)"的簡(jiǎn)稱。為了更好地體現(xiàn)施樂(lè)的核心業(yè)務(wù)－文件管理，1994年，公司采用了新的企業(yè)標(biāo)識(shí)"The Document Company Xerox"。施樂(lè)還采用了像素化的"X"進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。這個(gè)標(biāo)記右上角的馬賽克圖案表示數(shù)碼成像技術(shù)以及文件在紙張和電子世界的運(yùn)動(dòng)。XEROX、施樂(lè)、"The Document Company"和像素化的"X"標(biāo)記是施樂(lè)公司的注冊(cè)商標(biāo)。

施樂(lè)公司的研究和技術(shù)開發(fā)

為了幫助客戶在現(xiàn)有和未來(lái)的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，施樂(lè)公司必須開發(fā)多種技術(shù)專長(zhǎng)。這就是施樂(lè)研究和技術(shù)部(XR&T)的任務(wù)。在一個(gè)不斷變化的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)、基于知識(shí)的世界中，XR&T研究并開發(fā)施樂(lè)客戶所需的新技術(shù)。XR&T研究的范圍包括四個(gè)主要的領(lǐng)域：材料、紙張成像、數(shù)字式成像和系統(tǒng)。其主要技術(shù)包括普遍存在的彩色、網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字式技術(shù)。XR&T的很多發(fā)明都是源于那些為了理解人們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)和文件所進(jìn)行的研究工作。XR&T目前的研究重點(diǎn)是基于文件的知識(shí)管理解決方案，該方案能夠有效地促進(jìn)機(jī)構(gòu)中知識(shí)的形成、捕捉和溝通。XR&T的研究?jī)?nèi)容具有以下的特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)，從高度不確定性到確定的數(shù)量時(shí)間，從支持現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)，到未來(lái)多年以后才能應(yīng)用的技術(shù)業(yè)務(wù)需要，從在當(dāng)前的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，到在未來(lái)的市場(chǎng)中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位。

XR&T的研究是在美國(guó)、加拿大、和歐洲的研究中心中，與富士施樂(lè)在日本和帕洛阿圖的研究合作進(jìn)行的。尖端技術(shù)的開發(fā)在四個(gè)技術(shù)中心中展開。在1999年，施樂(lè)公司在研究和開發(fā)中投入了超過(guò)9.79億美元－即1999年總營(yíng)業(yè)額192億美元的5.1%。加上富士施樂(lè)在研究和開發(fā)上所投入的5.55億美元，施樂(lè)公司1999年在研究開發(fā)方面總共投入了超過(guò)15億美元。通過(guò)許可證協(xié)議，XR&T的研究和技術(shù)成果也正在不斷對(duì)其他公司開放。 1970年，施樂(lè)公司建立了帕洛阿圖研究中心，這個(gè)中心以其簡(jiǎn)稱PARC聞名全球。PARC所面臨的挑戰(zhàn)是構(gòu)造出未來(lái)的辦公室，并建立施樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。該中心的科學(xué)家接收了這個(gè)挑戰(zhàn)：他們開發(fā)出了圖形用戶界面(graphicuser interface)、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)和以太網(wǎng)絡(luò)，從而改變了計(jì)算機(jī)的本質(zhì)。隨著激光打印技術(shù)的問(wèn)世，他們革命性地改變了文件打印的方式，并為施樂(lè)公司創(chuàng)造出一個(gè)數(shù)十億美元的激光打印業(yè)務(wù)。

今天，PARC仍然保持著她創(chuàng)新的傳統(tǒng)，在以下幾個(gè)領(lǐng)域中繼續(xù)其研究工作： Smart Matter，探索設(shè)計(jì)和生產(chǎn)多種設(shè)備的新方式。新近出現(xiàn)的文件類型(Emerging Document Types)，研究生成、查看、和使用文件的新技術(shù)。知識(shí)生態(tài)學(xué)(Knowledge Ecologies)，研究文件中的知識(shí)如何可以得到充分利用，有效地促進(jìn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人獲取知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和文件服務(wù)(Network Devices and Document Serices)，利用施樂(lè)公司在紙張文件和數(shù)碼文件領(lǐng)域的專長(zhǎng)，擴(kuò)展文件解決方案和服務(wù)。文件信息組織(Document Information Fabric)，建立標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，定義未來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并形成施樂(lè)數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)主干的運(yùn)算結(jié)構(gòu)。
發(fā)明和專利。作為全球第四大數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商，施樂(lè)公司在其半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程中創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)發(fā)明：

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圖形用戶接口（GUI）
靜電復(fù)印機(jī)
普通紙復(fù)印機(jī)
桌面?zhèn)髡鏅C(jī)
彩色復(fù)印機(jī)
激光打印機(jī)
以太局域網(wǎng)系統(tǒng)
第一套商用數(shù)字出版系統(tǒng)
第一臺(tái)全彩色網(wǎng)絡(luò)激光打印機(jī)
世界最快的數(shù)碼彩色復(fù)印機(jī)

施樂(lè)公司有與其他的領(lǐng)先企業(yè)結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟的良好歷史，她將在今天快速變化的高科技全球市場(chǎng)中，更好地服務(wù)客戶。聯(lián)盟方式令合作雙方都能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼暮诵膬?yōu)勢(shì)，為客戶管理復(fù)雜的信息需求提供有效的解決方案。這些合作確保了商業(yè)用戶的文件管理系統(tǒng)的各個(gè)組成部分的一致性，集成性，并實(shí)現(xiàn)了信息在紙張和電子形式之間的自由流動(dòng)。施樂(lè)公司擁有300多個(gè)第三方合作協(xié)議(包括和同一家公司簽訂的多份協(xié)議)，涉及多種特定的產(chǎn)品系列、技術(shù)、和分銷渠道。有的協(xié)議超過(guò)了單個(gè)項(xiàng)目的范圍，而包含了廣泛的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互換、合作開發(fā)和銷售等。

對(duì)于未來(lái)增長(zhǎng)和施樂(lè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力有重大意義的關(guān)鍵伙伴關(guān)系被稱作企業(yè)聯(lián)盟(Corporate Alliances)，由企業(yè)聯(lián)盟計(jì)劃總監(jiān)負(fù)責(zé)管理。施樂(lè)為這些聯(lián)盟的企業(yè)帶來(lái)了有關(guān)客戶如何使用文件、知識(shí)管理、文件服務(wù)和技術(shù)等方面無(wú)可比擬的豐富經(jīng)驗(yàn)。我們與這些企業(yè)聯(lián)盟，施行合作戰(zhàn)略，共同開發(fā)和推廣知識(shí)共享解決方案。施樂(lè)公司目前與以下的企業(yè)聯(lián)盟：奧多比系統(tǒng)有限公司(Adobe Systems Inc.)。奧多比系統(tǒng)公司是在頁(yè)面描述語(yǔ)言和文件工作流方面樹立標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這一合作提高了施樂(lè)公司為企業(yè)中各個(gè)級(jí)別所使用的文件生產(chǎn)系統(tǒng)的開發(fā)能力。

思科系統(tǒng)有限公司(Cisco Systems,Inc.)思科公司在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)解決方案領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。思科公司和施樂(lè)公司合作，為共同的網(wǎng)絡(luò)分布式解決方案客戶優(yōu)化集成的產(chǎn)品解決方案?？蛋仉娔X系統(tǒng) (Compaq Computer Systems)康柏公司是個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。施樂(lè)和康柏合作，將康柏產(chǎn)品集成到施樂(lè)產(chǎn)品中，從而為雙方的客戶提供工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上的優(yōu)化解決方案。IBM公司IBM公司在硬件、軟件、服務(wù)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算領(lǐng)域具備專長(zhǎng)。施樂(lè)和IBM正在集成IBM的Lotu Notes/Domino結(jié)構(gòu)和施樂(lè)Document Center系列產(chǎn)品的項(xiàng)目上進(jìn)行合作。英特爾公司(Intel Corporation) 英特爾公司在提供尖端技術(shù)的處理器結(jié)構(gòu)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。英特爾和施樂(lè)合作，為施樂(lè)的客戶提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，并優(yōu)化企業(yè)中的圖像處理。微軟公司(Microsoft Corp.) 微軟公司在操作系統(tǒng)、商業(yè)應(yīng)用軟件和因特網(wǎng)領(lǐng)域具備專長(zhǎng)。這個(gè)聯(lián)盟將改進(jìn)當(dāng)與微軟產(chǎn)品集成時(shí)，施樂(lè)文件系統(tǒng)和服務(wù)的兼容性、可操作性、和擁有者總成本。諾威公司(Novell Inc.)Novell在聯(lián)網(wǎng)軟件方面處于領(lǐng)先地位，她擁有領(lǐng)先業(yè)界的目錄服務(wù)和全球8000萬(wàn)用戶。而施樂(lè)公司擁有在文件服務(wù)、生產(chǎn)等領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)，這一合作將確保施樂(lè)的產(chǎn)品和服務(wù)與Novell環(huán)境的兼容性。太陽(yáng)微系統(tǒng)公司(Sun Micro systems,Inc.)Sun公司在企業(yè)級(jí)客戶機(jī)/服務(wù)器運(yùn)算、因特網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)、和Java編程語(yǔ)言領(lǐng)域具備專長(zhǎng)。施樂(lè)與Sun之間的廣泛而且緊密的互補(bǔ)聯(lián)盟為客戶帶來(lái)了企業(yè)級(jí)解決方案。

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