強(qiáng)生“信條”的核心是人本。
——西安楊森公司總裁羅健瑞人與文化的和諧——西安楊森的人力資源管理
英雄出名門(mén)
當(dāng)您看到西安楊森的案例出現(xiàn)在本書(shū)時(shí)，也許您的第一反應(yīng)是：“西安楊森與世界500強(qiáng)有什么關(guān)系？”
說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)。西安楊森成立于1985年10月，是中外雙方經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3年的談判才得以達(dá)成合作協(xié)議的產(chǎn)物。合資中方為陜西醫(yī)藥工業(yè)總公司、陜西省漢江制藥廠(chǎng)、中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總公司和中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易總公司，以陜西醫(yī)藥工業(yè)總公司為代表，外方為比利時(shí)楊森制藥有限公司?？偼顿Y額1．9億元人民幣，注冊(cè)資本比例為外方占52％，中方占48％，合資期限50年。
90年代初，當(dāng)中央電視臺(tái)廣告節(jié)目中第一次出現(xiàn)“西安楊森”這一響亮的名字時(shí)，人們除了從廣告內(nèi)容得知它是一家制藥企業(yè)外，對(duì)公司其他情況所知甚少。幾年來(lái)，人們逐漸對(duì)它有了一些了解，知道它是與比利時(shí)某公司的合資企業(yè)，但對(duì)它更詳細(xì)的情況卻不太了解。
關(guān)鍵就在于這家比利時(shí)公司。西安楊森的直接外方是比利時(shí)楊森公司，它以發(fā)明新藥聞名于世。到1997年底，楊森公司已經(jīng)成功研制出新藥80多種，成為世界上開(kāi)發(fā)新藥最多的制藥公司之一。該公司創(chuàng)辦于1953年，于1961年加入美國(guó)強(qiáng)生公司（Ｊohnson ＆ Johnson），因此西安楊森是美國(guó)強(qiáng)生公司的二級(jí)子公司。實(shí)際上，美國(guó)強(qiáng)生公司一直視西安楊森為自己的子公司，西安楊森也一直以強(qiáng)生集團(tuán)成員自居。
強(qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費(fèi)者護(hù)理、處方藥品和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個(gè)國(guó)家擁有168個(gè)子公司，在150個(gè)以上的國(guó)家銷(xiāo)售產(chǎn)品。1998年，它在全球的銷(xiāo)售總額為226．29億美元，列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第150位。目前，包括西安楊森在內(nèi)，強(qiáng)生在中國(guó)有7家合資和獨(dú)資企業(yè)。西安楊森則發(fā)展成為目前我國(guó)規(guī)模最大、品種最多、劑型最齊全的醫(yī)藥企業(yè)，早在1995年，其銷(xiāo)售額就達(dá)到12．8億元，上繳稅金2．4億元，還曾兩度摘取全國(guó)十大最佳合資企業(yè)第一名的桂冠?？芍^英雄出名門(mén)。
西安楊森的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，西安楊森的成功歸功于它有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而這支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍則是西安楊森高水平培訓(xùn)和公司人力資源管理與企業(yè)文化、中國(guó)文化緊密結(jié)合的結(jié)果。
實(shí)踐中的大學(xué)
西安楊森的培訓(xùn)在醫(yī)藥圈內(nèi)可謂有口皆碑，也正是靠了規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，西安楊森造就了一支訓(xùn)練有素的高素質(zhì)隊(duì)伍。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，要跟上時(shí)代步伐，立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地，必須提高人的素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)。當(dāng)國(guó)內(nèi)企業(yè)中認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的人還為數(shù)不多時(shí)，西安楊森的管理者已經(jīng)洞察先機(jī)，對(duì)培訓(xùn)情有獨(dú)鐘，并把它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)施。西安楊森前任美籍總裁羅健瑞說(shuō)：“我們從一開(kāi)始的管理只是管理者的事情，其他人只是執(zhí)行，發(fā)展到現(xiàn)在共同思考，共同迎接挑戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)是必須加強(qiáng)培訓(xùn)。”
西安楊森的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)的學(xué)校。確實(shí)，年輕的銷(xiāo)售人員在這里被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷(xiāo)售驍將；車(chē)間的工人成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，則站在一個(gè)更高的起點(diǎn)上，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在西安楊森，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)得非常迅速。從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類(lèi)型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。公司每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用比職工工資總額還要高。來(lái)自臺(tái)灣的全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)蔡敏勝說(shuō)：“西安楊森對(duì)培訓(xùn)的重視程度讓我吃驚，這不僅在中國(guó)很突出，就是在全世界強(qiáng)生集團(tuán)也是名列前茅的。”
1995年以后，公司的培訓(xùn)似乎更加火爆了。銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)、生產(chǎn)線(xiàn)上工人的培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、秘書(shū)培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)；新員工培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)、思想業(yè)務(wù)及體能大練兵，以及目的在于提高制藥企業(yè)管理水平的ＧＭＰ培訓(xùn)真讓人目不暇接。也正因?yàn)榇?，西安楊森贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。
美國(guó)強(qiáng)生集團(tuán)董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁拉森•拉爾夫先生訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)時(shí)說(shuō)：“公司最寶貴的財(cái)富是它的員工，只要強(qiáng)生公司存在一天，就應(yīng)該為員工提供培訓(xùn)與教育的條件。我們必須始終牢記的是，要盡可能為公司和員工提供最優(yōu)秀的培訓(xùn)。”據(jù)悉，由于西安楊森的成功經(jīng)驗(yàn)，西安楊森所屬的美國(guó)強(qiáng)生集團(tuán)正擬在中國(guó)建立一個(gè)培訓(xùn)中心，對(duì)其在中國(guó)的7個(gè)合資和獨(dú)資子公司的培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一的籌劃和管理。
甘為他人做嫁衣
西安楊森的人力資源管理是從培訓(xùn)開(kāi)始的，它將人力資源管理與文化有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人與文化的和諧的努力也是從培訓(xùn)開(kāi)始的。
首先，它將企業(yè)文化融入培訓(xùn)課程之中。在培訓(xùn)過(guò)程中，西安楊森一方面對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面將這些培訓(xùn)與公司的企業(yè)文化融合在一起，或是在課程中穿插企業(yè)文化教育，讓企業(yè)文化植根于每個(gè)參加培訓(xùn)的員工心目之中。西安楊森人力資源管理部門(mén)的想法是：培訓(xùn)不僅要提高員工個(gè)人能力，而且要增強(qiáng)員工對(duì)公司和企業(yè)文化的認(rèn)同，這樣才能為公司所用。
另外，它還將它的培訓(xùn)服務(wù)于整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)。西安楊森的企業(yè)文化中特別重視自己的社會(huì)責(zé)任，西安楊森總裁羅健瑞說(shuō)過(guò)：“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)共享我們成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，已成為西安楊森公司企業(yè)文化的組成部分。”西安楊森不僅對(duì)自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)搞得有聲有色，還把本企業(yè)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)拓展到了企業(yè)之外，開(kāi)展了諸多有益于整個(gè)醫(yī)藥事業(yè)的培訓(xùn)。
1．作為“輸出器”。西安楊森經(jīng)常將自己在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面的心得與同行交流或者傳輸給醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。從1993年起，為使中國(guó)制藥業(yè)盡快達(dá)到國(guó)際制藥業(yè)共同適用的“藥品生產(chǎn)管理規(guī)范”（即ＧＭＰ標(biāo)準(zhǔn)），西安楊森協(xié)助國(guó)家醫(yī)藥管理局開(kāi)展了“ＧＭＰ寶塔培訓(xùn)計(jì)劃”。到目前為止，已舉行包括全國(guó)各省市醫(yī)藥管理局、國(guó)營(yíng)大中型骨干企業(yè)、醫(yī)療體制改革管理部門(mén)、醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)院管理人員在內(nèi)的不同類(lèi)型的培訓(xùn)班和研討班20多次，參加人員上千人。
2、甘當(dāng)“二傳手”。人無(wú)完人，企業(yè)也是這樣。為了履行其致力于中國(guó)醫(yī)藥健康事業(yè)的夙愿，也為了彌補(bǔ)企業(yè)自身的不足，西安楊森經(jīng)常在培訓(xùn)中充當(dāng)“二傳手”：把國(guó)際上相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威請(qǐng)到國(guó)內(nèi)傳經(jīng)送寶，或者資助國(guó)內(nèi)醫(yī)務(wù)工作者參加國(guó)際學(xué)術(shù)活動(dòng)。1995年他們?cè)?qǐng)了19位國(guó)際著名醫(yī)學(xué)教授到全國(guó)20多個(gè)城市開(kāi)展巡回演講，也贊助了國(guó)內(nèi)上百位專(zhuān)家和醫(yī)生參加在歐洲舉行的第二屆國(guó)際甲真菌病會(huì)議、95國(guó)際胃腸動(dòng)力研討會(huì)等學(xué)術(shù)活動(dòng)。
3、充當(dāng)“組織者”和“研討者”。西安楊森在組織外部培訓(xùn)時(shí)還常采取組織或研討的方式。如他們自1993年以來(lái)已經(jīng)連續(xù)組織了6次工商伙伴海外研討會(huì)。1995年，西安楊森在國(guó)內(nèi)組織了百次著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家的學(xué)術(shù)巡回演講，聽(tīng)眾逾萬(wàn)人。同年，它自己還在全國(guó)各地開(kāi)展幻燈演講8000多次。
通過(guò)組織各種活動(dòng)，西安楊森不僅宣傳了最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，交流了醫(yī)藥市場(chǎng)和醫(yī)藥企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，還使公司“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的企業(yè)宗旨和企業(yè)文化傳播到了四面八方。
鷹擊長(zhǎng)空
培訓(xùn)只是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，用人，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效利用才是目的。在用人過(guò)程中，西安楊森也處處注意人力資源管理與中國(guó)文化環(huán)境和企業(yè)文化精神的有機(jī)結(jié)
優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會(huì)則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。西安楊森的工人和中層管理人員是從幾家中方合資單位抽調(diào)的。起初，由于他們?cè)谠瓎挝恍纬傻牧?xí)慣，思想意識(shí)渙散，不適應(yīng)合資企業(yè)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，西安楊森一方面在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。另一方面，他們通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對(duì)高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。為此，他們專(zhuān)門(mén)制定了與此相適應(yīng)的激勵(lì)員工的辦法。例如，在創(chuàng)建之初，公司主要依靠銷(xiāo)售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)，孤軍奮戰(zhàn)。這時(shí)公司從人員--職位--組織的匹配出發(fā)，選用的是那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭(zhēng)強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)文化的銷(xiāo)售代表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥從業(yè)人員。這兩類(lèi)人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對(duì)高報(bào)酬和成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。此時(shí)西安楊森對(duì)員工采用的是個(gè)人激勵(lì)法，大力宣傳以鷹為代表的企業(yè)文化。他們這樣解釋道：“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山巔和天空挑戰(zhàn)的，它們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥(niǎo)，并且不僅要做出頭鳥(niǎo)，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹。”通過(guò)企業(yè)文化使積極進(jìn)取、勇于接受挑戰(zhàn)的鷹的精神深入銷(xiāo)售人員心中，不僅打消了他們的顧慮，而且喚起了藏在他們內(nèi)心喜歡挑戰(zhàn)性工作的意識(shí)，收到了很好的效果。
雁的啟示
但是，企業(yè)畢竟是一個(gè)整體，特別是企業(yè)逐漸發(fā)展壯大后，公司眾多業(yè)務(wù)部門(mén)和眾多員工的互相協(xié)調(diào)、幫助就顯得尤為重要。因而在培養(yǎng)銷(xiāo)售雄鷹的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)體精神建設(shè)，這主要來(lái)自雁的啟示。
在1996年底的銷(xiāo)售會(huì)議上，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示”：（1）“當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了‘向上之風(fēng)’。由于Ｖ字隊(duì)形，可以增加雁群70％的飛行范圍”。啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能夠互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)。（2）“當(dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，善于利用前面同伴提供的‘向上之風(fēng)’繼續(xù)前進(jìn)”；啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。我們?cè)敢饨邮芩说膸椭苍敢鈳椭鷦e人。
公司還特地解釋了“鷹”和“雁”的關(guān)系：雄鷹是針對(duì)外部而言的，要求企業(yè)主要業(yè)務(wù)人員和管理人員要勇于接受挑戰(zhàn)性的工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己特有的力量；雁是對(duì)內(nèi)部而言的，號(hào)召大家要擰成一根繩，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有的資源共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開(kāi)展得更為順利。特別明顯的是，在80年代后期困擾公司的員工穩(wěn)定問(wèn)題得到了很好的解決。當(dāng)時(shí)由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得不到滿(mǎn)足時(shí)就產(chǎn)生不滿(mǎn)，人員流動(dòng)性曾連續(xù)幾年高達(dá)60％。如今，他們已使員工深深認(rèn)同公司文化，喜愛(ài)公司的環(huán)境和精神，最近3年中，公司人員流動(dòng)率已降至6％-10％左右。
充滿(mǎn)人情味的工作環(huán)境
西安楊森的人力資源管理實(shí)踐，充滿(mǎn)了濃厚的人情氣息。每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會(huì)忘記寄賀年卡，捎給公司員工一份祝福。這不只是一張形式上的、統(tǒng)一完成的紙片，而是一個(gè)充滿(mǎn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)的感情載體。在員工過(guò)生日的時(shí)候，總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)候。員工生病休息，部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至總裁都會(huì)親自前去看望或?qū)懶盼繂?wèn)。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過(guò)集體婚禮。公司有些活動(dòng)，還邀請(qǐng)員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂(lè)。西安楊森辦的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、互相關(guān)懷的橋梁。
另外，由于種種原因，中國(guó)員工福利思想相當(dāng)濃厚。針對(duì)這一狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國(guó)社會(huì)保障體系不完善的現(xiàn)狀，盡可能地為員工解決實(shí)際生活問(wèn)題。經(jīng)過(guò)公司的中外方高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成了共識(shí)。職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷(xiāo)。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國(guó)房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購(gòu)房基金。這已經(jīng)超過(guò)了一般國(guó)有企業(yè)的公積金比例。如果基金不夠，在所購(gòu)房屋被抵押的情況下，公司負(fù)責(zé)擔(dān)保幫助員工貸款。這樣，在西安楊森工作4到6年基本上就可以購(gòu)買(mǎi)房子了。
“我也愛(ài)中國(guó)！”
1996年11月22日，西安楊森的90多名高級(jí)主管和銷(xiāo)售骨干，與來(lái)自中央和地方新聞單位的記者及中國(guó)扶貧基金會(huì)的代表一起，從江西寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山所在的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，進(jìn)行30．8公里的“96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長(zhǎng)征”活動(dòng)。公司向井岡山區(qū)人民醫(yī)院贈(zèng)送了價(jià)值10萬(wàn)元的藥品，而且他們每走3．08公里，公司就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外他們個(gè)人也進(jìn)行了捐贈(zèng)。
1996年冬天的早晨，北京天安門(mén)廣場(chǎng)出現(xiàn)了一支身穿“我愛(ài)中國(guó)”紅藍(lán)色大衣的300多人的隊(duì)伍，中國(guó)人外國(guó)人都有，連續(xù)多天先進(jìn)行長(zhǎng)跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國(guó)旗儀式，高唱國(guó)歌。這些都是西安楊森公司為提高員工愛(ài)國(guó)意識(shí)進(jìn)行的愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)之一。公司為什么組織這種活動(dòng)呢？羅健瑞先生說(shuō)：“我們重視愛(ài)國(guó)主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們的企業(yè)更有凝聚力。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不愛(ài)自己祖國(guó)的人怎么能熱愛(ài)公司？而且，作為一個(gè)美國(guó)人，我也愛(ài)中國(guó)！”
點(diǎn)評(píng)
人力資源管理是對(duì)人能力的培養(yǎng)和對(duì)人的管理，而人生存和發(fā)展最重要的環(huán)境是文化環(huán)境，因而文化的因素就在人力資源管理中占有舉足輕重的地位。甚至有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：人力資源管理的最高境界是人本主義的企業(yè)文化。如果能夠在人力資源管理中打好文化這張牌，企業(yè)的管理就能提高到新的境界。
文化至少包括兩個(gè)層次：一個(gè)是企業(yè)層次的企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)來(lái)講屬于可控因素，可以自行決策；另一個(gè)是作為公司文化環(huán)境的民族文化，在中國(guó)表現(xiàn)為中國(guó)文化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)屬于不可控因素，只能利用和適應(yīng)。與此相應(yīng)，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，要利用文化因素，實(shí)現(xiàn)人與文化的融合，必須使企業(yè)文化成為員工、公司與社會(huì)之間的紐帶，做到：（1）在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與員工心理需求的緊密結(jié)合；（2）調(diào)整企業(yè)文化，使公司的人力資源管理與公司的文化環(huán)境相適應(yīng)。西安楊森在這兩個(gè)方面均做得相當(dāng)出色。
先看看西安楊森在進(jìn)行人力資源管理時(shí)是如何將公司文化與員工心理特征緊密結(jié)合起來(lái)的。西安楊森首先在培訓(xùn)時(shí)將企業(yè)文化融入培訓(xùn)全過(guò)程，在提高員工能力的同時(shí)增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，為在人力資源管理中應(yīng)用企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。然后根據(jù)公司和員工的具體特點(diǎn)，在銷(xiāo)售人員中喚起他們的進(jìn)取精神和接受挑戰(zhàn)的意識(shí)，提倡做銷(xiāo)售“雄鷹”，在全體員工中則宣傳“雁的啟示”，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。前者符合中國(guó)高層員工對(duì)高薪金和事業(yè)成功、自我實(shí)現(xiàn)的雙重追求，后者則利用了人天生是社會(huì)的動(dòng)物，渴望相互接近、相互幫助的心理。
再看看西安楊森是如何在人力資源管理中適應(yīng)中國(guó)文化和中國(guó)社會(huì)狀況的。中國(guó)文化的主要特征是：以孔孟之道、儒家思想為根基，尊老愛(ài)幼，愛(ài)國(guó)愛(ài)家，依賴(lài)集體，重情重義，同時(shí)又深受社會(huì)主義思想和西方文化的影響。中國(guó)社會(huì)狀況是：人的素質(zhì)特別是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍有待提高；大部分行業(yè)還處于無(wú)序狀態(tài)；社會(huì)保障等服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求。這也是中國(guó)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。西安楊森的人力資源管理充分考慮并適應(yīng)了這些因素：首先他們能夠洞察先機(jī)，率先認(rèn)識(shí)到在中國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的極端重要性，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，占領(lǐng)了市場(chǎng)制高點(diǎn)；同時(shí)，他們將培訓(xùn)輸出到全行業(yè)，實(shí)際上起到了規(guī)范行業(yè)秩序的作用；另外，在激勵(lì)時(shí)注重中國(guó)員工對(duì)高報(bào)酬和工作成功有雙重追求的價(jià)值取向，在工作環(huán)境中和日常工作時(shí)，注意中國(guó)人重情重義的文化傳統(tǒng)，在福利方面注意彌補(bǔ)中國(guó)社會(huì)保障體系不健全的弊病，利用中國(guó)人愛(ài)國(guó)愛(ài)家的情結(jié)宣傳愛(ài)國(guó)主義激發(fā)員工愛(ài)公司的熱情，等等。
西安楊森有意識(shí)地、系統(tǒng)地利用企業(yè)文化將員工心理和中國(guó)文化聯(lián)結(jié)起來(lái)，所以它所采取的一些看似平常甚至被許多人斥為無(wú)聊的行動(dòng)，如寄賀卡、過(guò)生日、集體婚禮、天安門(mén)前長(zhǎng)跑并唱國(guó)歌、鷹和雁的啟示等，竟然收到了奇效。這也提醒我們，人力資源管理中最重要的還是人和文化的因素，只有充分顧及和適應(yīng)中國(guó)文化，人力資源管理才能達(dá)到最佳效果。
“思考問(wèn)題要用全球化的眼光，但行動(dòng)要用當(dāng)?shù)氐淖龇?rdquo;，對(duì)這條已被跨國(guó)公司在進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)時(shí)所認(rèn)可的原則的成功運(yùn)用造就了西安楊森的成功。愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院院長(zhǎng)劉持金先生在談到跨國(guó)公司對(duì)員工文化差異性的處理時(shí)認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的最大障礙還是人才，主要是是缺乏既有國(guó)際化知識(shí)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)又熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人才以及對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行有效管理和利用的人才。西安楊森的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)充分利用當(dāng)?shù)匚幕瘉?lái)管理人力資源是一條捷徑。

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