知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，組織的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)依賴于組織通過新知識(shí)的連續(xù)產(chǎn)生和應(yīng)用適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力；人力資源開發(fā)過程就是保證這些能力的關(guān)鍵。Kesseis認(rèn)為知識(shí)生產(chǎn)力是指組織在產(chǎn)品、流程和服務(wù)中產(chǎn)生知識(shí)、傳播知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力，而人力資源開發(fā)過程可以增進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)力。

Amrit在論述電子商務(wù)關(guān)系管理中知識(shí)管理的應(yīng)用時(shí)，定義了知識(shí)型客戶關(guān)系管理KCRM(Knowledge-enabled Customer Relationship Management)的概念。知識(shí)型客戶關(guān)系管理指通過客戶知識(shí)管理建立創(chuàng)造價(jià)值的客戶鎖定，通過渠道知識(shí)管理強(qiáng)化關(guān)系與合作效應(yīng)。當(dāng)我們把員工視為客戶時(shí)，借用Amrit的定義方式，定義知識(shí)型人力資源開發(fā)KHRD(Knowledge-enabled Human Resource Development)的概念，在集中強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的前提下，進(jìn)行人力資源開發(fā)活動(dòng)。知識(shí)型人力資源開發(fā)指通過知識(shí)管理的方法和工具，挖掘人力資源潛力，通過人力資源開發(fā)流程的優(yōu)化創(chuàng)造智力資本價(jià)值。

2 e-HR與人力資源

運(yùn)用信息技術(shù)支持組織中的人力資源實(shí)踐是一個(gè)復(fù)雜的問題，在今后的數(shù)年中將成為理論界研究的重點(diǎn)課題。

e-HR，即電子化人力資源管理，是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式。通過集中式的信息庫、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)、外協(xié)以及服務(wù)共享，達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。完整的e-HR方案是先進(jìn)的信息技術(shù)與HR管理的完美結(jié)合。人力資源管理領(lǐng)域信息技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)歷了信息統(tǒng)計(jì)、手工操作計(jì)算機(jī)化、人力資源管理的信息化以及人力資源管理與企業(yè)整體管理高度集成四個(gè)主要階段。

e-HR不僅僅是技術(shù)，更是人力資源管理理念的革新，它代表著一種全新的工作方法和思維模式，代表著先進(jìn)的IT工具、變革的文化和變革促成的實(shí)踐。如圖2所示。

3 基于e-HR的知識(shí)型人力資源開發(fā)

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