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下這款(促銷款)產(chǎn)品小百葉紋理,看上去比較精致細(xì)膩,而且表面是向下的梯形造型,不容易堆積粉塵與雜物;而大百葉紋理的款式(有細(xì)小的凹面,相對不好清潔)可能就沒有那么方便清理了,此時(shí)顧客點(diǎn)頭表示了認(rèn)同。
原以為顧客對促銷產(chǎn)品異議已消除,正想提出成交時(shí),女顧客突然又提出了一個(gè)新的問題:“那你們這款產(chǎn)品是小邊框的,感覺沒有剛才那款大邊框的好看。”
筆者:“您看產(chǎn)品真的很專業(yè)!這款紋理和邊框的搭配好比我們穿衣服,如果上面穿很隨意的寬松上衣,下面再穿很拘束緊身的褲子,上大下小看上去就不太協(xié)調(diào)了,所以對于這個(gè)門的搭配也是比較講究的,大紋理配搭大邊框,小紋理配搭小邊框,這樣才能突顯產(chǎn)品設(shè)計(jì)的美觀,而且關(guān)于設(shè)計(jì)上的搭配都是由我們總部專業(yè)的設(shè)計(jì)師研發(fā)的,專業(yè)方面就教給我們了,呵呵……
女顧客再次表示了認(rèn)同,又當(dāng)筆者認(rèn)為可以進(jìn)行成交時(shí),此時(shí)女顧客又提出:“帶腰帶的白色移門可否換成帶腰帶的白橡色移門?”
筆者:“這個(gè)可以給您申請一下,應(yīng)該問題不大。”
女顧客:“到底能不能申請下來哦,如果我定了,到時(shí)候又說申請不了就不好說了。”
筆者:“嗯,您真的很細(xì)心!您真的很有誠意定我們的產(chǎn)品,您稍等一下,我馬上給您向經(jīng)理申請一下。”
后面是簡單的形式申請,女顧客再次認(rèn)同,終于開單交定金……
在顧客離店后,筆者帶領(lǐng)學(xué)員做成交后的分享總結(jié),并再次提出學(xué)員的應(yīng)變能力急需迅速提高!在此前筆者已對各學(xué)員提出,每天2分鐘的即時(shí)推薦訓(xùn)練,當(dāng)然在做要求前,筆者也是先以身作則并示范給各位學(xué)員,隨即拿起一支普通的書寫筆,面向各學(xué)員做即時(shí)的推薦。通過這樣的訓(xùn)練主要是練習(xí)在短期內(nèi),如何快速抓住產(chǎn)品對顧客使用價(jià)值的核心需求點(diǎn)做快速傳遞,如對于普通的筆來說主要從筆形設(shè)計(jì)致使長時(shí)間握筆后手不麻累,第二是材質(zhì)的耐變色保持內(nèi)在美觀,第三是外觀的時(shí)尚造型。
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