商超渠道客戶異議處理技巧
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20、商品積壓
21、質(zhì)量不穩(wěn)定,貨不對版
22、門店促銷少
23、無促銷員,或促銷員不合格
24、商品臨近保質(zhì)期或者過期
客戶異議產(chǎn)生的原因
異議產(chǎn)生的原因是多方面的,有的是因客戶而產(chǎn)生,有的是因銷售人員而產(chǎn)生,不管如何,要正確認識客戶異議,客戶異議既表示了客戶在某方面的關(guān)注和需求,也是充分了解客戶,不斷提升合作水平的一面鏡子;對與商超客戶合作來說,處理客戶異議就是不斷的解決問題,也就是業(yè)務(wù)人員的工作重心所在。
商超渠道客戶異議的主要原因有:
一、客戶沒有意愿合作或者沒有意愿嘗試新產(chǎn)品
廠商的商品品質(zhì),價格,款式等不能引起采購人員的關(guān)注和興趣。在買方市場,作為甲方的商超面對眾多的供貨商選擇,在門店空間有限的情況下,采購人員普遍傾向于慎重選擇合作供應(yīng)商,有些產(chǎn)品,供應(yīng)商根本不在采購考慮之列,或者說時機不對,這樣客戶沒有采購和合作意愿,自然提出很多異議,如商品不適合,無開發(fā)計劃,換季商品已經(jīng)過季等。
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