消費(fèi)者的兩大心理障礙及其演變出的兩大問(wèn)題對(duì)策

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【案例】對(duì)退、換貨的困惑

一次,有個(gè)河南的學(xué)員問(wèn)我:“陳老師,我沒(méi)有多少錢,萬(wàn)一退換貨多了,我不就虧錢了嗎?”

“你問(wèn)得好。”我沒(méi)有直接回答,反而問(wèn)他:“使用極速池塘極速創(chuàng)富論模式,你是賣家嗎?你需要承擔(dān)退、換貨的風(fēng)險(xiǎn)嗎?”

“但是……”這個(gè)學(xué)員還是一臉疑惑:“那萬(wàn)一跟我合作的商家不提供退、換貨服務(wù),怎么辦?”

我再問(wèn)他:“你去服裝店買衣服,難道那些商家都提供退、換貨服務(wù)嗎?”

“那倒不!”

“那么,你是如何判斷,該買哪家的衣服呢?”

“恩……我會(huì)先試呀,然后看誰(shuí)的價(jià)格合適,服務(wù)態(tài)度好,就選擇哪一家。”

“對(duì)啦!”我提醒他:“退、換貨服務(wù),的確是影響顧客決策的重要因素,但是卻不是唯一的因素。此外,還有很多影響因素……信賴感就是重中之重。”
 心理障礙 大問(wèn)題 消費(fèi)者 變出 對(duì)策 兩大 演變 障礙 及其 消費(fèi) 心理 問(wèn)題

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