315曝光錦湖輪胎質(zhì)量問題后，4月11日晚，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站正式發(fā)布了3家車企的召回消息，涉及現(xiàn)代車型63588輛，長(zhǎng)城4685輛，起亞6419輛賽拉圖、788輛銳歐。

車企召回涉及錦湖輪胎車輛，不管是不是主動(dòng)召回，都是抽了錦湖輪胎一個(gè)大嘴巴子。

錦湖輪胎這次公關(guān)危機(jī)處理的特點(diǎn)是，一慢二看三不通過?？ㄔ谶@里了。

錦湖就是解不開這個(gè)結(jié)。

一個(gè)企業(yè)，越是龐大，越要有姿態(tài)。態(tài)度決定一切雖有些偏頗，但豁達(dá)的心胸、爽朗的姿態(tài)對(duì)成功解決問題還是具有決定性意義。縱觀錦湖輪胎的表現(xiàn)，不僅僅是態(tài)度問題，還有企業(yè)責(zé)任問題。一個(gè)企業(yè)不能勇敢面對(duì)自己的問題和社會(huì)詰問，不僅僅是沒有魄力沒有氣勢(shì)，也是對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、更是對(duì)自己的企業(yè)不負(fù)責(zé)任。

敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)與其擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任是相稱的。老百姓尚知“好漢做事好漢當(dāng)”，敢作敢為，拿得起放得下，哪里跌倒哪里爬。錦湖輪胎作為企業(yè)，其畏首畏尾，畏葸不前的樣子，實(shí)在有些窩囊，與企業(yè)規(guī)模和企業(yè)責(zé)任太不相稱。令人失望。

目前需要割掉錦湖輪胎遺留的尾巴。

切割這條尾巴需要三刀。

第一刀，錦湖輪胎斷尾自救。

毫不吝惜地?cái)U(kuò)大召回范圍，面向社會(huì)，勇敢檢討，敢作敢為，立下軍令狀，動(dòng)員全社會(huì)監(jiān)督企業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，挽回企業(yè)聲譽(yù)。干凈利索地與過去告別，不惜一切代價(jià)完成產(chǎn)品的徹底召回，不留疑慮，不留被人繼續(xù)追究的余地，避免授人以柄。讓社會(huì)無可挑剔。雖然損失慘重，但還可力挽狂瀾于既倒，悲壯自救，起死回生，東山再起。

第二刀，國(guó)家質(zhì)檢部門實(shí)施問責(zé)

監(jiān)管不力，原因何在？監(jiān)管不力出現(xiàn)了嚴(yán)重的后果，有關(guān)人員又沒有瀆職行為？要不要作檢討、聲明道歉?錦湖輪胎其它工廠產(chǎn)品有沒有做負(fù)責(zé)任的檢驗(yàn)？有沒有檢驗(yàn)報(bào)告？此問題如不解決，遺留問題就一直遺留，讓客戶疑慮重重，心里沒底，無法放心使用產(chǎn)品。

這一刀下去，這段尾巴才能割掉。

第三刀，汽車企業(yè)自查自糾

劣質(zhì)輪胎是怎樣進(jìn)廠的？進(jìn)廠之前有沒有檢驗(yàn)或者抽檢？忽略質(zhì)量問題，有關(guān)人員要不要檢討反思采取措施避免更大失誤？其它零部件因?yàn)閴嚎s成本低價(jià)格采購，有沒有類似問題？應(yīng)該舉一反三，將自查自糾的結(jié)果公布于眾。大企業(yè)應(yīng)該有高姿態(tài)，汽車企業(yè)這樣做完全是必要的。早該主動(dòng)做可以贏得理解支持。如今，汽車企業(yè)也很被動(dòng)，社會(huì)質(zhì)疑不斷。

如此三刀下去，進(jìn)行割尾巴手術(shù)，斷尾自救，錦湖變長(zhǎng)痛為短痛，雖受苦受累，但贏得了重生機(jī)會(huì)，社會(huì)理解同情，既往不咎。錦湖可以發(fā)布聲明，從此徹底與過去告別，煥然新生。只要下定決心，拿出關(guān)云長(zhǎng)刮骨療毒的意志與潛力，這顆足以腐蝕錦湖機(jī)體的壞尾巴不難割掉。否則，污點(diǎn)長(zhǎng)存，陰影不散，負(fù)面影響和評(píng)價(jià)的陰影將長(zhǎng)期籠罩在企業(yè)頭上，很難再獲翻身。很不錯(cuò)的企業(yè)，就這樣倒了，多可惜！

這樣，企業(yè)就不值得信任、無以擔(dān)承，徹底報(bào)廢。

曉程還對(duì)錦湖輪胎抱一線希望。生機(jī)僅存，錦湖，你要抓住??！

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