6. 對應于粗放的管理方式，是企業(yè)整體規(guī)范化管理。即全面導入企業(yè)規(guī)范化管理，對企業(yè)的五個構成部分——目標體系、組織架構、崗位角色、業(yè)務流程和企業(yè)文化——分別全面實施規(guī)范化管理，為企業(yè)組織的每一項工作的高質量完成提供保障，構建出具有自我免疫、自動修復機能的企業(yè)組織運行機制。

　　規(guī)范化管理與標準化管理的區(qū)別

　　標準化管理更多地是強調把為達成組織目標的行為過程以具體的標準加以界定，并用所界定的行為過程標準來約束管理者和被管理者雙方的行為，其內涵接近制度化管理。規(guī)范化管理除了強調要貫徹體現(xiàn)一套完整的價值觀念體系，使所制定的目標和行為標準不再是孤立的只零破碎的制度規(guī)范之外，重點強調的是，對管理行為和標準進行統(tǒng)一必須建立在科學的人性理論基礎上，要求在一個完整的體系上，來實施被管理者具有一定價值選擇自由的管理。它不是簡單地對企業(yè)組織運行的活動和過程制定具體的行為標準。

　　企業(yè)規(guī)范化管理的四個重要特征

　　1.企業(yè)規(guī)范化管理強調必須有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進行整合

　　企業(yè)是一個有機整體，對企業(yè)進行管理的行為方式、方法，也就不能是只零破碎的。企業(yè)是由人構成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須有一套企業(yè)內部一致認同的價值觀念體系作為指導思想來協(xié)調企業(yè)組織運行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術，融合為一個整體，并彼此協(xié)調照應。這是企業(yè)規(guī)范化管理的首要特征。百衲衣式地把其它企業(yè)的管理方式、方法東搬一點，西湊一點，是不能獲得理想的企業(yè)管理效果的。一套系統(tǒng)的在企業(yè)內部廣泛認同的價值觀念體系，是構成企業(yè)組織自我免疫、自動修復機能的基礎。企業(yè)組織有了這樣一套價值觀念體系為企業(yè)組織的運行提供指導思想，任何有違于企業(yè)發(fā)展正道的行為和作法，才能被及時糾正，避免不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，給企業(yè)的發(fā)展帶來災難性后果之后再“肅反”糾正。

　　2.企業(yè)規(guī)范化管理必須吸收中國古代管理思想的精華

　　管理就是對人的意志行為進行誘導，以服務于管理者的意志目標。中國有延續(xù)5000年的文明史，在這漫長的社會發(fā)展歷史中，積累和發(fā)展了豐富的人際關系協(xié)調處理的思想理論。中國文化中協(xié)調人際關系的思想理論，相對于利益關聯(lián)主體多樣化的企業(yè)管理，相比歐美的機械主義的管理理論，就顯得從容而有效得多。

　　彼得·圣吉的《第五項修煉》從20世紀90年代中葉出版至今是盛譽不衰，被稱作“90年代企業(yè)管理的圣經”?？扇藗冊趺匆膊粫氲剑倪@一經典論著的思想理論卻與中國古代文化有關，是直接從中國古代文化思想理論中吸取了營養(yǎng)。彼得圣潔本人也不隱諱這一點。他明確表示過，他這一書的思想理論直接是由臺灣文化學教授南懷瑾先生的著述媒介，從中國古代文化思想理論中得到了啟發(fā)。甚至他出行東方世界時，總要擠出時間去拜訪拜訪南懷瑾教授。

　　這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經理人和商學院的中國教授們感到難堪的事。他們所效法的居然是來自于被他們視作破爛丟在廂房無人問津的東西。中國歷史連續(xù) 5000多年沒有中斷，這不僅僅是因為地緣關系，而且直接與在中國古代就形成了一套有效地協(xié)調多方面利益關系的文化直接相關。因此，如果我們想構建企業(yè)自我免疫、自動修復的機能，也就必須從中國古代管理思想中吸取豐富的營養(yǎng)。

　　3.企業(yè)規(guī)范化管理強調要協(xié)調企業(yè)發(fā)展的所有利益關聯(lián)主體的關系，而不單是服務于投資人的賺錢贏利目的

　　當代企業(yè)不再僅僅是資本增值的機器，而是服務于企業(yè)發(fā)展的多種利益主體的一種公共組織。強調協(xié)調企業(yè)發(fā)展的所有利益關聯(lián)主體的關系，也就是必須和必要的。要實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，作為企業(yè)也就必須賺錢。并且到任何時候，企業(yè)也是賺錢贏利的工具。只不過這所賺的錢不能為投資人所獨占。如果企業(yè)投資人和經營人置企業(yè)其它利益關聯(lián)主體的利益于不顧，甚至掠奪侵犯他們的利益，企業(yè)的發(fā)展就不免會成為無本之木，無源之水。其利益受到掠奪侵犯的人，還會全力為企業(yè)的發(fā)展作貢獻？這顯然是不可能的。

　　這個道理近100年前就有人意識到了。擁有連續(xù)百年輝煌發(fā)展史的世界醫(yī)藥巨頭美國強生公司的創(chuàng)始人羅伯特·約翰遜，1908年就明確把服務顧客和關心員工放在股東報酬之前。1943年，小羅伯特·約翰遜在他為公司制定的經營方針——《我們的信念》中更是明確地把客戶、員工、管理人員、社區(qū)的利益放在了股東利益之上，而股東利益僅僅居于第五位?，F(xiàn)代企業(yè)的管理就更應該如此。企業(yè)發(fā)展在當代社會不再是僅僅依賴于資本這一單一要素，甚至在高科技行業(yè)的企業(yè)中，它連一個主要的要素也算不上。在企業(yè)發(fā)展中起作用的任何一個因素的被忽視，都會影響企業(yè)本身的發(fā)展。

　　協(xié)調企業(yè)發(fā)展的所有利益關聯(lián)主體的關系，卻直接是構建企業(yè)自我免疫、自動修復機能的途徑。像美國人一樣，想用槍桿子打出安定、打出和平，也只能是緣木求魚。不僅如此，而且還會陷入相反的危機之中，越打越不安定，越打越不和平。

　　4.企業(yè)規(guī)范化管理強調必須完整地承認被管理者的主體地位，充分尊重人的價值、尊嚴、地位和個性

　　這也就是必須消除過去關于人的本質特性假定的片面性，整合經濟人、動物人、社會人、自我實現(xiàn)人、文化人、復雜人多種片面性假設，認定人的主體性，以主體人原理為理論基礎。主體人原理，也就是管理學的第一原理——“人性定理”。這一定理可以簡單地概括為一句話：“任何一個健康的人的任何一個行為，都是服務于他自己的目的的。”人性定理強調：

　　1).人是具有自我意識的存在物，明白自己是不同于他人、它物，并且獨立于他人、它物之外存在；

　　2).人的所有行為都是自我選擇的結果，沒有哪種由自己完成的行為，是他人強加的；

　　3).人的任何一個行為，都是謀求自我肯定，服務于他自己的目的；

　　4).人在任何時候都只是根據自己所尋求的目的和目標來關注世界、關注他人，與自己所尋求的目的、目標不相關的人和物都是視而不見的；

　　5).強調人不僅僅尋求自我肉體保全的“有”的欲望的滿足，而且重視自我價值實現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，并且“能”和“善”兩種欲望是無限的；

　　6).人如果沒有外在的約束，被肌膚之利和短期利益所迷惑而放棄和忽視根本利益和長遠利益，走向自我異化是不可避免的。

　　企業(yè)規(guī)范化管理的本質要求

　　企業(yè)規(guī)范化管理，也需要制度化，也需要標準化，但它的重點在于為企業(yè)構建一個具有自我免疫、自動修復的機能。也就是說，使企業(yè)組織形成一種內在的自我免疫功能，能自動適應外部環(huán)境的變化，能抵御外部力量的侵害。并且當企業(yè)組織在發(fā)展過程中遭遇外部創(chuàng)傷后，能自動地修復愈合，使企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。或者說，它是要賦予企業(yè)組織一種生命力量，讓企業(yè)像一個生命有機體一樣，無論內部原因，還是外部原因，致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng)傷和病變后，具有自動愈合、自動產生抗體抵御病源，恢復健康的機能?，F(xiàn)實中絕大部分走上不歸之路的企業(yè)，之所以會因為很小一點挫折，就導致企業(yè)組織分裂解體，其原因就在于它沒有這種自我免疫和自動修復的機能。

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