美國得克薩斯州一家電視機(jī)廠因經(jīng)營不善，管理不當(dāng)，瀕臨倒閉。董事會(huì)決定請(qǐng)日本人來管，日本人接管后一連使出三招。第一招，新任總經(jīng)理把員工們召集起來，不是指責(zé)他們，而是邀請(qǐng)他們喝咖啡，還贈(zèng)送每人一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)，并且心平氣和地說：“你們看，這么臟亂的環(huán)境怎么能夠搞好生產(chǎn)呢？”于是大家一齊動(dòng)手，清掃并粉刷了廠房，使工廠面貌煥然一新。第二招，新任總經(jīng)理主動(dòng)拜訪了工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望“多多關(guān)照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在感情上與管理人員靠近了。第三招，工廠需要增加勞動(dòng)力，他們不是去雇用年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老工人全部招回，重新雇用。這樣一來，工人們的“感激”、“報(bào)恩”之心油然而生，工作干勁十足，促使生產(chǎn)效率直線上升。7年以后，這家由日本人管理的美國工廠，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷史最高水平。其實(shí)，日本人的三招，概括起來只有四個(gè)字——同心協(xié)力。而同心協(xié)力也是團(tuán)隊(duì)一把手“敏則建功立業(yè)”的大智慧和法則。

一、二個(gè)跨國公司的案例研究

關(guān)于接手一個(gè)“爛攤子”的典型案例，本書作者精心準(zhǔn)備了二個(gè)，第一個(gè)是歐美跨國公司經(jīng)典事例，第二個(gè)是中國跨國公司的經(jīng)典事例，我們先看歐美案例?，敻覃愄?，是美國威頓集團(tuán)剛剛提拔的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人。一天她的老板老莫利斯告訴她，總部決定任命她為威頓二號(hào)工廠總經(jīng)理。聽到自己又被破格提拔的消息，她沉浸在巨大喜悅之中，以致于她忽略了她即將任職的工廠是個(gè)爛攤子。這一年的9月4 日瑪格麗特精神抖擻地來到了威頓二號(hào)工廠任職，工廠的財(cái)務(wù)主管告訴她，不出6個(gè)月，頂多一年的時(shí)間，這個(gè)廠就會(huì)關(guān)門大吉。到時(shí)候一切就都完了，所有人都將隨著工廠的倒閉而走人?，敻覃愄亟K于明白了：原來自己只是董事會(huì)為關(guān)閉威頓二號(hào)工廠所找到的替罪羊而已。

但是，瑪格麗特也聽到一個(gè)好消息，那就是工廠有一個(gè)擁有150 名員工的精加工車間，非常出色。盡管威頓二號(hào)工廠面臨重重困難，但是這個(gè)精加工車間卻是整個(gè)集團(tuán)公司下屬的32個(gè)子公司里，工作效率最高的一個(gè)生產(chǎn)車間！這就意味著，在這個(gè)爛攤子里大約有10%的員工是全集團(tuán)的精英。而其余90%的人則已經(jīng)下定決心破罐子破摔了。

會(huì)議結(jié)束后，瑪格麗特湊巧碰到了負(fù)責(zé)精加工車間的部門經(jīng)理，他說，整個(gè)工廠的工作像一團(tuán)亂麻，精加工車間也不例外，他請(qǐng)求新任總經(jīng)理立馬解雇精加工車間的負(fù)責(zé)人。“真的嗎？為什么？”瑪格麗特想知道的是，為什么優(yōu)秀的車間負(fù)責(zé)人就應(yīng)該被解雇。

“提起桑迪·朗克羅就讓人生氣。他是個(gè)印第安人，他甚至還拿到了MBA學(xué)位，他簡(jiǎn)直是我的眼中釘。”這位部門經(jīng)理的語氣中帶著明顯的厭惡。聽了這一席話，瑪格麗特雖然不了解桑迪·朗克羅到底是什么樣的人，但是她知道，在自己的任職期間不會(huì)再讓這個(gè)部門經(jīng)理繼續(xù)當(dāng)下去。下班以后，瑪格麗特找到桑迪·朗克羅說問道：“現(xiàn)在廠里一片混亂，而你負(fù)責(zé)的精加工車間卻井井有條，像時(shí)鐘一樣有規(guī)律地運(yùn)轉(zhuǎn)。這是為什么？”

桑迪說：“同心協(xié)力。是同心協(xié)力的結(jié)果！”

新任總經(jīng)理問：“我們?nèi)绾尾拍塬@得上下同欲，同心協(xié)力呢？”

桑迪答道：“學(xué)習(xí)松鼠的精神，學(xué)習(xí)海貍鼠的工作方法，最后是大雁的禮物，威頓二號(hào)工廠的員工就會(huì)同心協(xié)力！”

再看看中國企業(yè)的案例。“同心協(xié)力”中的“心”字，是指思想；“協(xié)”字是指團(tuán)結(jié)一致，共同努力。2008年1月，大勇接到華為總裁任正非的任命，奔赴杭州代表處開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)。不過，此時(shí)的浙江市場(chǎng)已經(jīng)不是一張白紙了，大勇即將面對(duì)的杭州代表處是個(gè)爛攤子，員工士氣低落，客戶怨聲載道。大勇與美國職業(yè)經(jīng)理瑪格麗特都遇到了一個(gè)爛攤子，不同的是，瑪格麗特沒有任何基層工作經(jīng)驗(yàn)，而大勇則是從基層一步一步被考驗(yàn)出來的。

大勇原先是華為中國區(qū)南寧代表處的一把手。在南寧工作期間，大勇對(duì)抓業(yè)務(wù)比較關(guān)注，事事都自己上。得知大勇要離開南寧，大家都趕來給他送行，在酒桌上大勇懇請(qǐng)大家給自己一些忠告。沉默良久，有一個(gè)下屬吞吞吐吐地表示，大勇一些過度的“熱心”，在他看來，其實(shí)是一種“干涉”，這反而“使下屬感覺不受信任”。

部下的一席話，大勇猛然驚醒：“這是什么問題呢？這首先是角色定位出現(xiàn)了問題，應(yīng)該一把手去做的事情自己卻沒有承擔(dān)起來；而不該一把手管的事情，自己也沒有管出最佳的效果。”大勇沒想到自己的熱心反而給組織帶來了破壞。所以，大勇告誡自己：“千萬要避免誤區(qū)，不要用否定的眼光去看待前任的工作，而忽略了應(yīng)該看到的優(yōu)點(diǎn)。”另外，還要用組織氣氛對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行促進(jìn)，還要找到工作的突破口。

二、價(jià)值觀是真正的老板

瑪格麗特上任的第二天一早，在上夜班的員工們下班之前，她巡視了工廠很多地方。陪同她的領(lǐng)班在瑪格麗特看到他的時(shí)候，正在車間的辦公室里打牌，于是她讓領(lǐng)班帶著自己四處走一走。早上八點(diǎn)鐘的時(shí)候，她又讓值白班的領(lǐng)班陪著她到各處去看了看。這樣看了兩次以后，瑪格麗特對(duì)廠里的生產(chǎn)流程已經(jīng)了如指掌。實(shí)事求是地說，那兩個(gè)領(lǐng)班都很能干，知識(shí)也很淵博。他們只是對(duì)工作不怎么上心。

1、新任總經(jīng)理動(dòng)了真格

如果說領(lǐng)班看到總經(jīng)理在車間的時(shí)候，感到驚訝的話，那么當(dāng)18個(gè)部門經(jīng)理也看到總經(jīng)理在車間時(shí)，則感到羞愧。當(dāng)瑪格麗特第二次巡視到一半的時(shí)候，他們就全體趕到了她所在的車間。他們圍在她的身邊，七嘴八舌地說個(gè)沒完。于是，瑪格麗特建議他們回到自己的辦公室，他們這時(shí)才長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣。

惟一留下來的，是負(fù)責(zé)精加工車間的部門經(jīng)理?，敻覃愄貋淼骄庸ぼ囬g。這個(gè)車間的確與公司里的其他車間不同。室內(nèi)一塵不染，員工們身著干凈、整齊的制服，工作流程也有條不紊。除了“同心協(xié)力”的標(biāo)語之外，墻上還貼滿了各種各樣的圖表和記錄板，這個(gè)團(tuán)隊(duì)以各種不同的方式來顯示工作進(jìn)度。不過最吸引人們注意力的，還是這里的工作氛圍。大家都顯得很愉快。“同心協(xié)力是什么意思？”瑪格麗特問部門經(jīng)理。他帶著詫異的表情盯著那些標(biāo)語看了看，“他們一定是想造反呢。”

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