國內(nèi)最大的鞋服類B2C網(wǎng)站之一優(yōu)購網(wǎng)上鞋城深度發(fā)掘郵件營銷方式，在特價秒殺頻道開啟秒殺活動時啟用了全新的邀請制度，將“10點(diǎn)開秒”的“邀請碼”通過郵件發(fā)送的模式不定期發(fā)放給用戶。消費(fèi)者憑借邀請碼方才可進(jìn)入專場搶購，享受專屬優(yōu)惠。凡是訂閱優(yōu)購網(wǎng)上鞋城的電子郵件用戶，均有機(jī)會得到每日限量的邀請碼。這種郵件發(fā)送特惠邀請碼的營銷模式，大大提高了用戶的郵件訂閱率，同時也提高了已訂閱用戶對訂閱郵件的關(guān)注程度而進(jìn)一步提升了郵件的打開率。電郵營銷幫助其挖掘到大量潛在目標(biāo)用戶，為企業(yè)進(jìn)一步開展精準(zhǔn)營銷打下了良好的基礎(chǔ)。

三，了解用戶需求，加深個性化服務(wù)，為用戶提供有價值的內(nèi)容

企業(yè)只有摸清了用戶的需求，與用戶形成深度交互，才能將郵件營銷越做越好。找到客戶的潛在需求，充分挖掘自己品牌或產(chǎn)品的賣點(diǎn)，使之能滿足用戶需求，然后通過郵件最大程度傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者才是有效的郵件營銷策略。利用郵件進(jìn)行營銷與一般的營銷方式最大的區(qū)別即郵件是企業(yè)與用戶一對一的溝通。北大及清華總裁班營銷專家劉杰克老師指出，獨(dú)特的個性化定制內(nèi)容，能讓用戶感覺到尊重，讓潛在客戶感覺到這是特別為其建立的溝通方式，將能有效增加郵件的親和力。由于用戶每天都會收到許多廣告郵件，如果企業(yè)發(fā)送的只是一段生硬的介紹和一個鏈接內(nèi)容的郵件，對用戶無法形成吸引力，也就無法讓其去點(diǎn)開郵件做深入了解。只有根據(jù)不同目標(biāo)消費(fèi)群體的細(xì)分差異，制定個性化內(nèi)容，視用戶的的需要來提供有價值的信息，才能吸引用戶的眼球甚至參與，企業(yè)才能與用戶建立長久的良性互動關(guān)系，建立用戶忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤來源。

“個性化”不僅是在郵件里加上用戶的名字，而是應(yīng)該創(chuàng)建更多的個性化內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)顧客過去的購買情況或合作情況，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)庫，將發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容個性化，這樣將更能得到顧客的歡迎。同時，企業(yè)還可以通過讓用戶選擇自身需要的特定信息，新聞信息、特定產(chǎn)品信息、或降價信息等，來更好的滿足用戶的需求。之外，通過發(fā)送個性化服務(wù)郵件，如生日祝福郵件、升級或特別服務(wù)提醒等也可有效提升用戶粘性。國際著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜通過顧客的購物歷史記錄，有針對性的向不同需求傾向的顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品促銷信息或提出一些個性化產(chǎn)品購買建議的特制郵件，為其贏得了許多忠誠的客戶。

如今，隨著用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，消費(fèi)者希望獲得更多的價值，因此企業(yè)要找出新點(diǎn)子，提供比競爭對手更多的價值，才能吸引到更多的用戶來注冊、點(diǎn)擊企業(yè)帶有商業(yè)信息的郵件。為顧客提供一些從其他促銷渠道中得不到的優(yōu)惠，也會在很大程度上增加電子郵件的附加值。從事在線旅游業(yè)務(wù)的納斯達(dá)克上市公司Travelzoo，在郵件營銷的過程中，很好的把握了郵件營銷的真諦，每周三定期向訂閱用戶發(fā)送的電子郵件，為不同地區(qū)的用戶精選當(dāng)?shù)?0條限時超值旅游情報，雖采取了極其簡約的形式，卻在內(nèi)容上為用戶提供了有價值的信息，其郵件內(nèi)容的可預(yù)期性則進(jìn)一步保障用戶的打開率，不斷加深了用戶與品牌的關(guān)系。Travelzoo電子郵件訂戶數(shù)量超過2400萬，彰顯出其郵件營銷策略的巨大價值。

綜上所述，劉杰克老師認(rèn)為，伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，電子郵件作為最古老的網(wǎng)絡(luò)交流工具，其背后龐大的用戶群不可忽視，但未經(jīng)目標(biāo)用戶許可的盲目電子郵件營銷存在著巨大的風(fēng)險。目標(biāo)用戶是郵件營銷中最重要的部分，企業(yè)只有精確篩選發(fā)送對象，最大程度地挖掘出潛在消費(fèi)者，才能最大化郵件營銷效果。了解用戶需求，與之配套的充分挖掘自己品牌或產(chǎn)品相應(yīng)的賣點(diǎn)，加深個性化服務(wù)，使之能滿足特定用戶的需求，為用戶提供有價值的內(nèi)容，然后通過郵件最大程度上傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者，與用戶形成深度交互，才能將郵件營銷越做越好！

 

作者介紹：劉杰克，著名營銷實戰(zhàn)專家、品牌營銷策劃專家、企業(yè)管理專家、網(wǎng)絡(luò)營銷專家、連鎖加盟經(jīng)營專家；北京大學(xué)總裁班及清華大學(xué)總裁班品牌營銷策劃培訓(xùn)課程及網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程老師；《營銷三維論——低成本打造強(qiáng)勢品牌之路》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》等系列原創(chuàng)市場營銷培訓(xùn)課程資深講師；和君咨詢集團(tuán)合伙人；劉杰克營銷機(jī)構(gòu)首席顧問；衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事；曾在多家知名外資及民營企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān)、營銷總監(jiān)及總裁；著有代表作《營銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)，電話:010-51290609，電子郵件：jackliupku@163.com，博客地址：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博地址：http://weibo.com/jackliupku

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