湯姆索亞效應(yīng)(The Tom Sawyer Effect)
作者:薛松 806
根據(jù)蓋洛普的統(tǒng)計(jì),在美國有超過50%的員工對工作不投入,而來自麥肯錫的調(diào)查也顯示一些國家里只有2%~3%的勞動力對工作高度投入,但另一方面人們泡在社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間卻在日益增多。同樣是這些人,他們在能夠獲得報(bào)酬的正式工作中出現(xiàn)怠工,卻在為網(wǎng)友解決難題、為評論社區(qū)撰稿、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)百科的詞條、參與開源軟件項(xiàng)目等毫無報(bào)酬而又艱巨的任務(wù)上投入了巨大的熱情與時(shí)間。其實(shí)心理學(xué)家很早便解釋過這一看似非理性的情況,并將其取名為“湯姆索亞效應(yīng)”,本次知識小貼士我們就來詳細(xì)介紹這一概念。
如今,如何為新生代員工設(shè)計(jì)激勵與獎懲機(jī)制來提升他們的投入度已經(jīng)讓資深的人力資源們絞盡腦汁,但卻難覓卓有成效的方法,也許通過對“湯姆索亞效應(yīng)”的解讀能夠給我們嶄新的視角去看待這一問題,并尋找到解決之道。
湯姆接到了一個(gè)無聊的任務(wù),把波莉姨媽 75平方米的柵欄刷成白色。這項(xiàng)工作一點(diǎn)都不能讓他興奮,“生活對他來說太乏味了,活著僅是一種負(fù)擔(dān)。”
就在湯姆正要灰心絕望的時(shí)候,一條“聰明絕倫,妙不可言”的妙計(jì)涌上心頭。他的朋友本漫步到他面前準(zhǔn)備嘲笑他的時(shí)候,湯姆做出了很疑惑的表情。他說,把顏料涂到柵欄上不是苦差事。它是一種特權(quán),是一種內(nèi)在激勵方式。這活兒看起來很誘人,當(dāng)本問他能不能親自刷幾下的時(shí)候,湯姆拒絕了。直到后來本以自己的蘋果作為交換,湯姆才給了他刷柵欄的機(jī)會。
一部在美國文壇最經(jīng)久不衰的作品,給我們上了一堂有關(guān)人類積極性的重要一課。馬克•吐溫總結(jié)道“所謂‘工作’就是一個(gè)人被迫要干的事情,至于‘玩’就是一個(gè)人沒有義務(wù)要干的事情。”
他還寫道:“在夏季,英國有錢紳士每天駕著四輪馬車沿著同樣的路線走上30-50英里,他們?yōu)檫@種特權(quán)花了很多錢??墒侨绻虼烁跺X給他們,那就把這樁事情變成了工作,他們就撒手不干了。”
換言之,獎勵有時(shí)候很奇怪,它就像對人的行為施了魔法:把有意思的工作變成了苦工,把游戲變成工作。它通過減少內(nèi)在激勵因素,讓成績創(chuàng)造性甚至善行都像多米諾骨牌一樣連接傾倒,我們稱之為“湯姆索亞效應(yīng)”。
“湯姆索亞效應(yīng)”讓我們認(rèn)識到人們用獎勵來提高其他人的積極性,提高某種行為發(fā)生的頻率,希望能從中獲益,但他們經(jīng)常破壞人們對某種行為的內(nèi)在積極性,無意中增加了隱形成本。
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