創(chuàng)造“對(duì)事不對(duì)人”的管理氛圍

 作者：宋新宇    387

一個(gè)管理者問(wèn)我：一個(gè)員工有一件事明明做錯(cuò)了，但他是公司的一個(gè)骨干員工，如果我說(shuō)他，他受不了不干了怎么辦？但如果我不說(shuō)他，他老是犯同樣的錯(cuò)誤又怎么辦？我怎么解決這個(gè)兩難問(wèn)題？

一個(gè)企業(yè)的高層會(huì)議上，一個(gè)管理者問(wèn)我：我交給一個(gè)骨干員工一件很重要的事情，他沒(méi)有按時(shí)完成。但我知道他很辛苦，在做這件事的同時(shí)還做很多其他事情，而且別人配合得也不好，這事不能全怪他。但我不說(shuō)他自己心里也難受，畢竟交給他的事情沒(méi)有做好。我應(yīng)該如何辦？是批評(píng)他還是不批評(píng)他？

以我的觀察，很多管理者在上面這類(lèi)情況下選擇了做“老好人”，就是不管事情，不批評(píng)下屬，以免下屬誤解和生氣，甚至選擇離開(kāi)公司。管理者這樣做了之后，事情通常又有以下的發(fā)展：出錯(cuò)的下屬不知道自己錯(cuò)在何處，或者對(duì)錯(cuò)誤不以為然，以后依然我行我素。其他的員工看在眼里，記在心里：只要我對(duì)公司有功，就可以重復(fù)地有過(guò)。

而管理者則因?yàn)槭虑闆](méi)有得到應(yīng)有的處理而耿耿于懷，內(nèi)心對(duì)這個(gè)人的抱怨越來(lái)越大。終于有一天會(huì)將自己的怨氣發(fā)泄到這個(gè)人或一些不相干的人和事上，反而對(duì)公司的管理造成更大更壞的影響。這時(shí)“老好人”就走向了他自己都不愿意看到的另一個(gè)極端：那就是讓員工覺(jué)得自己好像很無(wú)情，同時(shí)很無(wú)理。無(wú)情往往是“老好人”的另一面。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，我的建議是管理者盡可能地創(chuàng)造一個(gè)“對(duì)事不對(duì)人”的管理環(huán)境，讓事情和人情分開(kāi)：人是人，事是事。在這樣的環(huán)境下，上司不因?yàn)槿饲槎乇苋魏沃匾碗y以處理的事情。但同時(shí)他要讓下屬知道，他所做的一切，都是在檢討事，而不是在抱怨人。如果管理者能形成這樣的對(duì)事不對(duì)人的管理環(huán)境，下屬就有更大的勇氣承擔(dān)大家對(duì)事情的討論，因?yàn)樗溃蠹业挠懻摱际菫榱烁玫刈鍪?，而不是為了難為自己。如果我們能夠創(chuàng)造這樣的氛圍，管理就會(huì)變得簡(jiǎn)單：我們討論事情的時(shí)候不必過(guò)分顧忌感情這個(gè)無(wú)法把握的東西，不必在意誰(shuí)說(shuō)過(guò)什么話，不必在意誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，不必在意面子，而把注意力僅僅放在解決問(wèn)題上，一個(gè)問(wèn)題的解決就可以期待了。

如何才能營(yíng)造“對(duì)事不對(duì)人”這樣的管理氛圍，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的管理？我覺(jué)得有三個(gè)方面很重要：

一個(gè)方面是管理者要不停地告訴大家，我們所做的一切檢討都不是為了讓某一個(gè)人難堪，而是為了解決問(wèn)題。另一個(gè)方面是管理者要有自我批評(píng)的勇氣和意識(shí)。如何讓別人相信你能

宋新宇
 創(chuàng)造 管理 氛圍

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