有機(jī)構(gòu)針對(duì)10000人進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%；某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%；根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。因此，擁有良好人際關(guān)系的人，在工作中的成功率與個(gè)人幸福率都超過(guò)85%。

從中不難看出，人際關(guān)系主導(dǎo)了人們的成功與幸福程度。而搞好人際關(guān)系，其溝通能力至關(guān)重要。在溝通過(guò)程中心態(tài)又是一個(gè)關(guān)鍵因素，誰(shuí)能把握好心態(tài)，誰(shuí)就能贏得他人的積極配合和高績(jī)效。這里面就涉及到三個(gè)方面的問(wèn)題，一是如何得到人們的信任和認(rèn)可，愿意和你溝通；二是如何讓喜歡和你溝通的人聽得懂，可認(rèn)同；三是如何讓喜歡并聽得懂的人愿意配合或行動(dòng)。

如何得到人們的信任和認(rèn)可，愿意和你溝通？人很自我，與世界上的任何東西相比，都認(rèn)為自己才是最重要，同時(shí)希望自己的存在更有價(jià)值，并希望通過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己的虛榮與認(rèn)同。尤其是當(dāng)他的自我滿足還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)，通常不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人，甚至?xí)?duì)他人采取敵對(duì)態(tài)度。因此，稍有機(jī)會(huì)就會(huì)把人性弱點(diǎn)表露得一覽無(wú)遺，什么自私、嫉妒、排他等一齊涌上心頭。

如果首先尊重和信任并欣賞他們，有利于消除他們強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí)，變得愿意和你溝通。比如，我們帶著一種幫別人就是幫自己的心態(tài)與別人溝通，就不會(huì)感覺自己受什么委屈了，是在求人辦事了，是低三下四了。相反，你良好心態(tài)會(huì)像一種能量一樣可以傳遞給對(duì)方，讓他感到被尊重，信任和認(rèn)可，他當(dāng)然會(huì)接納和接受你的傳遞的信息。

如何讓喜歡和你溝通的人聽得懂，可認(rèn)同？常言道，在什么山上唱什么歌。在與他人溝通時(shí)，切忌使用對(duì)方不太懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或語(yǔ)言進(jìn)行溝通，因此要換位思考，用大家都聽得懂的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，形成良好的溝通氣氛，可以增強(qiáng)溝通效果。因?yàn)槭悄阍谥鲃?dòng)溝通，那就不要誤導(dǎo)對(duì)方你是有求于他什么，必須保持在平等互信的基礎(chǔ)上溝通，方能獲得對(duì)方認(rèn)同。

如何讓喜歡并聽得懂的人愿意配合或行動(dòng)？凡事都有目的，明確溝通的目的是溝通成功的前提，否則即便是聊到海闊天空，那也是浪費(fèi)時(shí)間，于事無(wú)補(bǔ)。因此，在之前要想好需要溝通的事項(xiàng)，要達(dá)到的效果，要形成的共識(shí)，要完成的期限等等，要以清晰的思路表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在注意溝通的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)的同時(shí)，還要注意有條件的讓步和適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，與人方便自己方便。非原則問(wèn)題，一切是和氣生財(cái)。

要獲得良好的溝通效果，設(shè)計(jì)好溝通順序也非常重要，雜亂的溝通次序往往會(huì)讓人不知所措。溝通時(shí)還要保持溝通的一致性，以保證別人對(duì)你的信任。人們更愿意相信結(jié)果，而不僅僅是語(yǔ)言，因此如果你要承諾，則需要以行動(dòng)來(lái)證實(shí)。前面談過(guò)，在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要，不能僅僅是單向地告知對(duì)方。有時(shí)候傾聽比表達(dá)更重要，在了解了他人對(duì)此事的認(rèn)識(shí)和需求后，再進(jìn)行交流溝通。

另外，不能隱瞞壞消息，正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。如果別人是從其它渠道上知道了事情的內(nèi)幕，而且如果是不實(shí)的信息，這無(wú)疑會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生更大的不安定感，將嚴(yán)重影響對(duì)你的信任。當(dāng)人們內(nèi)部產(chǎn)生抱怨時(shí)，這其實(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的開始，抱怨雖然不好聽但并不是壞事。處理抱怨也是溝通中的一種能力，對(duì)于抱怨不僅要誠(chéng)懇接受，而且還要及時(shí)解決。

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