介紹一種區(qū)域銷售目標管理方法
作者:魏國 124
過去產(chǎn)品企業(yè)的營銷部門一般都按地域?qū)⑷珖袌鰟澐譃楦鱾€區(qū)域,并在各個區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的營銷分支機構(gòu),例如總經(jīng)銷商,分公司等,這些區(qū)域分支機構(gòu)相互獨立并且管轄地域不重疊,其主要職責(zé)是在所轄地區(qū)開展各項營銷工作,以完成企業(yè)下達的年度、季度及月度營銷目標。其中銷售目標是營銷部門對各區(qū)域分支機構(gòu)管理與考核的重點。多年來,許多企業(yè)一直采用營銷部門對各區(qū)域可能實現(xiàn)銷售額估算,或者直接按公司的總體銷售目標分解給各個區(qū)域,以這些數(shù)據(jù)為各區(qū)域銷售目標下達銷售計劃,并進行相應(yīng)的執(zhí)行支持及監(jiān)督控制。近年的營銷實踐表明,以上的這些區(qū)域銷售目標(計劃)管理辦法,存在或者很難避免計劃的主觀與盲目,很難保證計劃的科學(xué)合理;計劃執(zhí)行缺乏隨市場變化所需要的彈性;更重要的在于計劃執(zhí)行中缺乏激勵機制;具體表現(xiàn)在: 1、目標銷售額指標存在比較大的盲目性,多數(shù)情況遠超出各區(qū)域?qū)嶋H分銷能力,造成營銷部門與下級各分支機構(gòu)趨向于把銷售目標(計劃)管理僅僅當成一種走過場的形式。對于各分支機構(gòu)來講,他們普通不認為目標銷售額指標是符合本地區(qū)實際情況的,有適當挑戰(zhàn)性的目標,這樣他們在執(zhí)行過程時常是被動應(yīng)付的;對于營銷部門來講,時常把監(jiān)督銷售目標的執(zhí)行,當成用作保持向下傳遞的銷售任務(wù)壓力鏈的無奈手段,銷售計劃是否完成并無有效方法保證,這使得銷售目標管理缺乏必要的可控性與權(quán)威性。 2、理論上,各區(qū)域分支機構(gòu)完成銷售目標與否是其管轄地區(qū)在市場需求與競爭環(huán)境動態(tài)變化下,各項營銷工作(渠道、推廣、服務(wù)、策略及組織與管理等)開展優(yōu)劣的結(jié)果,也即當?shù)馗鞣N營銷資源充分整合利用的結(jié)果,但是在管理實務(wù)中,由于下達的目標銷售額指標不可能在適當激勵條件下,與各區(qū)域以上當?shù)貭I銷工作結(jié)果保持滿意的小正偏差變化,而且時常存在大偏差,也即不可能實時反映當?shù)馗黜検袌鰻I銷工作的改進,而且多數(shù)情況是不相關(guān)的,這對充分激勵分支機構(gòu)通過做市場來實現(xiàn)做銷售的作用是很微弱的。 3、使用以上的銷售額指標進行銷售目標管理,很難判斷提高公司總銷售額的重點地區(qū),不能通過銷售目標(計劃)管理來引導(dǎo)公司對各地區(qū)進行營銷資源的優(yōu)化配置。實際更多的是公司在地區(qū)資源配置上的無的放矢與平均分配。 4、由于銷售額目標指標缺乏客觀性,營銷部門與各區(qū)域下級分支機構(gòu)都不清楚當?shù)刈罱K銷售完成多少是滿意的,將銷售額完成的結(jié)果做為對各區(qū)域分支機構(gòu)綜合績效考核的一個主要指標,是很難讓各級認同其公正性的,這造成績效考核缺乏應(yīng)有的激勵作用。 總之,用銷售額指標進行地區(qū)銷售目標管理,它的缺陷與不足是明顯的。 針對以上背景,本文介紹一種先進的區(qū)域銷售目標管理方法,即區(qū)域增加貢獻指數(shù)管理法,供大家思考。 左圖中q1、q2、q3曲線分別表示三個區(qū)域的銷售額隨時間變化情況,Q表示公司總銷售額隨時間變化情況,假設(shè)公司市場只由q1、q2、q3 這三個區(qū)域組成,由左圖知,q1區(qū)域的銷售額比公司總銷售額上升快與下降慢;q2區(qū)域銷售額與公司總銷售額同步上升與下降,q3區(qū)域銷售額比公司總銷售額上升慢與下降快,顯然,q1區(qū)域銷售額變化對公司總銷售額有促進上升或者阻止下降的作用,我們稱q1區(qū)域?qū)究備N售額變化為正貢獻;q2區(qū)域銷售額變化對公司總銷售額變化無影響,我們稱q2區(qū)域?qū)究備N售額變化為零貢獻,q3區(qū)域銷售額變化對公司總銷售額有阻止上升或者促進下降的作用,我們稱q3區(qū)域?qū)究備N售變化為負貢獻,若q3區(qū)域經(jīng)過工作改進方法或者增加資源,轉(zhuǎn)變?yōu)閷究備N售額起促進上升或者阻止下降作用,由負貢獻轉(zhuǎn)變?yōu)檎暙I,公司總銷售額隨時間就可以加快上升或者減慢下降,這就是區(qū)域增加貢獻指數(shù)管理法的設(shè)計思想。 下面以q1區(qū)域(q2、q3區(qū)域相同)月度考核為例做理論結(jié)論說明(由于理論分析過程需離散信號估計與濾波等工具,本文略)。 定義q1區(qū)域的增加貢獻指數(shù)(簡稱q1貢獻指數(shù),下同)有: q1貢獻指數(shù)=(q1本月銷售額相對q1前6月平均銷售額變化率-公司本月總銷售額相對公司前6月平均總銷售額變化率)×q1前6月平均銷售額/公司前6月平均總銷售額。 說明: 1、q1貢獻指數(shù)的含義為q1地區(qū)本月銷售額變化率對公司總銷售額變化率作用的程度與方向,其正、負符號表示是正貢獻還是負貢獻,絕對值大小表示對公司總銷售額變化的作用程度。 2、q1貢獻指數(shù)< 0,說明若公司本月總銷售額相對前6月平均總銷售額上升時,q1區(qū)域本月銷售額變化阻礙公司總銷售額上升,或者若公司本月總銷售額相對前6月平均總銷售額下降時,q1區(qū)域本月銷售額變化在促進公司總銷售額下降。 3、q1貢獻指數(shù)=0,則說明q1區(qū)域本月銷售額變化率即不阻礙也不促進公司本月總銷售額變化率。 4、若q1貢獻指數(shù)> 0,則說明若公司本月總銷售額相對前6月平均總銷售額上升時,q1區(qū)域本月銷售額變化在促進公司總銷售額上升;或者若公司本月總銷售額相對前6月平均總銷售額下降時,q1區(qū)域本月銷售額變化在阻礙公司總銷售額下降。 5、可以證明,q1貢獻指數(shù)+q2貢獻指數(shù)+q3貢獻指數(shù)=0 表示各區(qū)域每月貢獻指數(shù)是相互抵消的,即各區(qū)域正貢獻、零貢獻及負貢獻相互抵消。 6、可以證明,q1貢獻指數(shù)=(q1本月銷售額/q1前6月平均銷售額-公司本月總銷售額/公司前6月平均總銷售額)×q1前6月平均銷售額/公司前6月平均總銷售額 1、算法 1)用已存數(shù)據(jù)計算前6月平均公司總銷售額,各區(qū)域前6月平均月銷售額,注意數(shù)據(jù)采用先進先出準則。 2)錄入本月公司總銷售額及各地區(qū)本月銷售額。 3)計算各區(qū)域本月貢獻指數(shù),并且按大小排列名次。 2、應(yīng)用: 1)各區(qū)域本月銷售預(yù)測目標下達:每月根據(jù)前6月各地區(qū)平均銷售額占公司前6月平均總銷售額百分比,乘本月公司總銷售額目標值,即各區(qū)域本月銷售預(yù)測目標。但是,最終考核以本月各區(qū)域貢獻指數(shù)排列名次為準。 2)根據(jù)各區(qū)域本月貢獻指數(shù),排列名次,排在倒數(shù)幾位名次(例如取區(qū)域總數(shù)的20%個地區(qū))的區(qū)域為本月負貢獻最大的幾個區(qū)域,這幾個區(qū)域是本月阻礙公司總銷售額加快上升與減慢下降作用最大的區(qū)域。公司營銷部門將檢查、指導(dǎo)及支持區(qū)域分支機構(gòu)的重點放在這幾個區(qū)域,若是分支機構(gòu)人力、組織不力,應(yīng)對該區(qū)域進行適當負激勵。 3)根據(jù)各區(qū)域本月貢獻指數(shù)排列名次,排在前面幾位名次(例如取區(qū)域總數(shù)的10%個地區(qū))的區(qū)域為本月正貢獻最大的幾個區(qū)域,這幾個區(qū)域是本月促使公司總銷售額加快上升與減慢下降作用最大的區(qū)域,公司應(yīng)給予適當正激勵,并將他們成功的經(jīng)驗進行推廣。 4、根據(jù)各區(qū)域本月貢獻指數(shù)排列名次,排在中間多數(shù)名次(例如取區(qū)域總數(shù)的70%個地區(qū))的區(qū)域即不是本月正貢獻最大的區(qū)域,也不是本月負貢獻最大的區(qū)域,屬于中庸地區(qū),營銷部門僅對它們進行一般地正常維護管理與支持即可。 地區(qū)增加貢獻指數(shù)管理法,在各區(qū)域分支機構(gòu)內(nèi)部用于對各下級地區(qū)的銷售目標管理也仍然是有效的。 下面以××空調(diào)××省分公司2002年3月銷售額完成情況(見表一)為例說明實際使用銷售增加貢獻指數(shù)管理法的過程與效果,××空調(diào)在全國的占有率排名處于6~7位,采用整體追隨者,局部挑戰(zhàn)者競爭策略,××省分公司有A、B、…、G等7個區(qū)域,各區(qū)域每月完成銷售額即區(qū)域開單金額,由表一知: 注: 1、區(qū)域本月參考開單目標金額,為本月市場營銷本部下達給分公司的開單目標金額乘前6月平均開單該區(qū)域占分公司比例。 2、對有直營跨區(qū)域銷售批發(fā)商的區(qū)域,計算其開單金額時,應(yīng)以××分公司零售商淡季進貨統(tǒng)計表為準,扣出跨區(qū)域開單金額轉(zhuǎn)計入被跨區(qū)域開單金額。 3、每月根據(jù)各區(qū)域開單增加貢獻指數(shù)排序,選擇第一名區(qū)域為本月先進區(qū)域,倒數(shù)第一、二名區(qū)域為本月第一、二名落后區(qū)域。 1、3月份分公司開單合計1434萬元,超額完成市場營銷本部下達1200萬元開單目標,比前6月平均開單增加115%,這主要是分公司抓住3月份空調(diào)由淡季轉(zhuǎn)旺季的關(guān)鍵月份,向零售網(wǎng)絡(luò)飽和壓貨,以保證旺季開始批、零網(wǎng)絡(luò)都有銷售促進主動權(quán)的結(jié)果。 2、本月C、D、E、F等4個區(qū)域開單相對其前6月平均開單增加比例超過分公司本月相對其前6月平均開單增加的比例,即均為本月正貢獻區(qū)域。這4個區(qū)域開單增加的比例分別為135%、160%、160%、200%,其中F區(qū)域為正貢獻最大區(qū)域即先進區(qū)域,其貢獻指數(shù)為9.5%,為各區(qū)域中的最大值。 3、F區(qū)域本月對分公司開單增加促進作用最大,分析原因:F區(qū)域人均年消費金額為全國人均的3.1倍,空調(diào)市場主要消費群已集中到中等收入工薪家庭,并且農(nóng)村5%收入最高家庭也開始購買空調(diào),F(xiàn)區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟比重大,空調(diào)零售網(wǎng)絡(luò)在二、三級城市以專營店與商場為主,同時以季節(jié)散戶為主延伸到四級城鎮(zhèn),F(xiàn)區(qū)域本年度淡季加強了各三級城市批發(fā)商選點、布局與開發(fā),促使在3月份四級城鎮(zhèn)零售終端由黑色家電銷售轉(zhuǎn)白色家電銷售時,××空調(diào)在這些零售終端鋪貨率大幅度提高,這正是F區(qū)域本月為先進區(qū)域的主要原因。 4、本月A、B、G等3個區(qū)域開單相對其前6月平均開單增加的比例低于分公司本月開單相對其前6月平均開單增加的比例,即均為本月負貢獻區(qū)域,這3個區(qū)域開單增加的比例分別為97.7%,92.2%,60%,其中G區(qū)域、A區(qū)域分別為負貢獻最大區(qū)域(落后區(qū)域)第一、二名,對分公司本月開單增加阻礙作用最大,其貢獻指數(shù)分別為-7.9%、-6.4%。 5、分析原因:G區(qū)域批發(fā)網(wǎng)絡(luò)未開發(fā)起來,其主要依靠由10家商場組成的零售網(wǎng)絡(luò)銷貨,本月第一周主要對手品牌海爾、美的、格力等已經(jīng)開始在各重點商場開展周末促銷活動,這一征兆未引起G區(qū)域主管重視。延誤至第二周周末,各商場占有率被對手壓下來后才開始反擊,分公司已經(jīng)給G區(qū)域配送促銷物料,并派零售管理專員去G區(qū)域協(xié)助在各核心商場組織針對對手的,以實惠為主題的周末促銷活動,雖然G區(qū)域各重點商場從第三周周末開始占有率開始走平回升,問題獲得解決,但是本月G區(qū)域開單仍增長最低。 6、分析原因:A區(qū)域批發(fā)網(wǎng)絡(luò)交由當?shù)劁N售額第一名的批發(fā)商操作,其零售網(wǎng)絡(luò)均交由這一當?shù)卮髴艄┴?,由于這一代理商為多品牌經(jīng)營,采用以××品牌為形象產(chǎn)品,其它低價雜牌為主銷產(chǎn)品的經(jīng)營策略,3月份在向零售網(wǎng)絡(luò)壓貨中,代理商低價雜牌產(chǎn)品沖擊使零售網(wǎng)絡(luò)××品牌存貨偏低,不飽和。這是造成A區(qū)域本月為落后區(qū)域的主要原因。解決這一問題的方案是將各核心零售商收回分公司直營,并提供配送服務(wù)。同時,協(xié)迫批發(fā)商加大對非核心零售商的主推力度。 7、由表一知,D、E區(qū)域本月開單增加均為160%,但是D區(qū)域貢獻指數(shù)卻大于E區(qū)域貢獻指數(shù),這是由于D區(qū)域前6月平均開單占分公司比例7.5%大于E區(qū)域的3.7%。A區(qū)域本月開單增加97.7%大于B區(qū)域開單增加92.2%,但貢獻指數(shù)-5.6%卻小于B區(qū)域的-3.9%,這是由于A區(qū)域前6月平均開單占分公司比例32.9%大于B區(qū)域的17.2%,由此知道,區(qū)域前6月平均開單占分公司比例越大,正貢獻機會越大,同時負貢獻風(fēng)險也越大,反之易然。 8、根據(jù)3月份貢獻指數(shù)排名,分公司決定本月對先進區(qū)域即G區(qū)域營銷主管與營銷代表,分別3000元與1500元獎金的正激勵,同時,對落后區(qū)域第一、二名即G區(qū)域、A區(qū)域的營銷主管扣2000元及1000元獎金的負激勵,不對其營銷代表負激勵處理。 區(qū)域增加貢獻指數(shù)管理法在設(shè)計上不再以具體銷售額為考核指標,避免了估算各地可能實現(xiàn)銷售額在滿意可信度條件下準確度差這一難點,傳統(tǒng)的以具體銷售額為考核指標的區(qū)域銷售目標管理法存在的各種缺陷已不再存在(詳見一,傳統(tǒng)區(qū)域銷售目標管理存在的問題,此處不再贅述),同時,地區(qū)增加貢獻指數(shù)管理法,變靜態(tài)指標管理為動態(tài)趨勢管理,這在管理的效果與手段上都發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變,主要如下: 1、由于各區(qū)域本月銷售額變化率相對其它區(qū)域的高低,以及該區(qū)域平均銷售額占公司平均總銷售額比例,決定了該區(qū)域是否為優(yōu)秀區(qū)域(最大正貢獻區(qū)域)、合格區(qū)域(中庸區(qū)域)及落后區(qū)域(最大負貢獻區(qū)域),而且各區(qū)域本月對公司總銷售提高(促進上升與阻礙下降)的作用結(jié)果,客觀清楚,不容懷疑,這就自然在各區(qū)域之間引入了主動提高銷售額的競爭機制,從根本上激發(fā)起各基層分支機構(gòu)提高銷售額的主動性,要使本區(qū)域不進入落后地區(qū)而被負激勵,或者進入先進區(qū)域而獲得正激勵,就必須有自身比部分或者全部其它區(qū)域更快速、更穩(wěn)定的銷售額提高趨勢來保證,而這實際上只能通過各分支機構(gòu)把自身的各項營銷工作(渠道、推廣、服務(wù)、策略及組織與管理等)做扎實,并且盡量挖掘本地全部可能的市場資源潛力來實現(xiàn),否則別無它法,這促使各基層分支機構(gòu)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^做市場來實現(xiàn)做銷售,銷售由過去上級營銷部門的“推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)橄录壐鞣种C構(gòu)的“拉銷”,由此對整個產(chǎn)品營銷系統(tǒng)一線基層分支機構(gòu)的激勵作用是革命性的。 2、由于區(qū)域數(shù)量大,過去營銷部門對下級區(qū)域分支機構(gòu)進行銷售額指標目標管理,缺乏判斷重點地區(qū)的有效方法,肓目而且超寬度管理,管理工作量超負荷而且效果差,采用現(xiàn)在的動態(tài)趨勢管理后,僅通過每月不斷地促進少數(shù)落后區(qū)域轉(zhuǎn)變?yōu)橹杏箙^(qū)域或者先進區(qū)域,就保證了各區(qū)域銷售額整體提高,實現(xiàn)區(qū)域銷售目標管理的目的,這使管理具有明顯的針對性,而且超寬度管理缺乏管理有效性的問題也不再存在,同時,管理手段不再是過去那樣普遍地、主要地保持由上至下的,級級傳遞的銷售壓力鏈,而轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕亟o予分支機構(gòu)指導(dǎo)、支持及服務(wù)。 3、過去在對區(qū)域分支機構(gòu)進行資源配置時,實際上采用的是平均分配的辦法,資源配置難免肓目,區(qū)域分支機構(gòu)經(jīng)常通過說服上級營銷部門來獲得更多的資源,資源對銷售額提高的效益差,采用現(xiàn)在的動態(tài)趨勢管理后,已經(jīng)能夠清楚判斷重點地區(qū),從而促使資源配置有針對性,更趨向優(yōu)化。 4、區(qū)域增加貢獻指數(shù)管理法,比較簡單與有效地解決了地區(qū)銷售促進的問題,為產(chǎn)品營銷管理部門加強廣告及促進、市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃及營銷行政等專業(yè)的管理,提供了條件,同時,各分支機構(gòu)的“拉銷”作用也促使各專業(yè)部門管理水平的提高,這對促使整個產(chǎn)品營銷系統(tǒng)提高專業(yè)化管理水平的作用是明顯的。 5、從產(chǎn)品生命周期觀察,當產(chǎn)品處于介紹期,批、零網(wǎng)絡(luò)還未開發(fā);或者產(chǎn)品處于衰退期,雖批、零網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完善,但各種廣告、銷售促進工具的投入都使銷售處于低響應(yīng)水平時,使用地區(qū)銷售增加貢獻指數(shù)管理法,對地區(qū)銷售促進的作用的效果是不明顯的;當產(chǎn)品處于成長期與成熟期時,使用地區(qū)銷售增加貢獻指數(shù)管理法,對地區(qū)銷售促進的作用的效果是明顯的,而且降低成本的效果也是明顯的。 地區(qū)銷售增加貢獻指數(shù)法的采用,對“營銷重心下移,責(zé)權(quán)下移,激活基層,”是有促進作用的。以系統(tǒng)分析的觀點觀察管理系統(tǒng),在既定戰(zhàn)略目標下管理分為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、動態(tài)趨勢及事件三個層次的工作,這三個層次的管理工作組成由上至下傳遞的條件鏈。上一個管理層次的問題沒有解決,進行下一個管理層次的設(shè)計及體系開發(fā),會造成管理工作的混頓狀態(tài)與低效率。靜態(tài)指標一般是事件管理的工具,它對在管理系統(tǒng)中構(gòu)建動態(tài)趨勢管理體系是無效的,而解決這一問題的方法是設(shè)計及建立,在管理系統(tǒng)內(nèi)部指向戰(zhàn)略目標的微觀的趨勢驅(qū)動機制體系,這正是動態(tài)趨勢的管理的本質(zhì)。銷售增加貢獻指數(shù)法與銷售額指標管理法的不同,也在于此。
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