我對(duì)海爾的關(guān)注自1998年始，其時(shí)，正值張瑞敏提出市場(chǎng)鏈流程再造。三年以后，《海爾中國(guó)造》問(wèn)世，但對(duì)市場(chǎng)鏈的著墨不算太多，因?yàn)樗前凑找槐救笆降钠髽I(yè)傳記來(lái)書(shū)寫(xiě)的，更多地是在梳理海爾在中國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化條件下，如何演變?yōu)橐患翌I(lǐng)先企業(yè)的過(guò)程。

　　我對(duì)海爾的一個(gè)基本判斷是，在改革開(kāi)放后大部分人仍舊沉迷于技術(shù)革命所帶來(lái)的進(jìn)步時(shí)，海爾率先在中國(guó)掀起了管理革命。上個(gè)世紀(jì)80年代以降，中國(guó)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌和過(guò)渡造就了一個(gè)復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，它孕育著對(duì)新的組織模式和富有創(chuàng)新精神的管理模式的迫切需要。而海爾就是在這肥沃的“土壤”上長(zhǎng)成的一棵參天大樹(shù)。在接下來(lái)出版的《海爾MBA叢書(shū)》和《張瑞敏如是說(shuō)》中，我力圖從企業(yè)文化、管理模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、核心能力、國(guó)際化與網(wǎng)絡(luò)化以及張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)之道等多個(gè)方面，具體詮釋海爾對(duì)新型的富于中國(guó)特色的企業(yè)運(yùn)作模式的不懈探索。

　　我曾經(jīng)提出，海爾從小到大的成長(zhǎng)依賴(lài)于八大秘訣：

　　● “要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”─—追求卓越的企業(yè)文化

　　● “明天的目標(biāo)比今天更高”──日清日高的素質(zhì)管理

　　● “人人是人才，賽馬不相馬”──重在行動(dòng)的人才觀念

　　● “先謀勢(shì)，后謀利”─—從容乘勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　● “不爭(zhēng)而善勝”─—?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)的核心能力

　　● “賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品” ─—真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念

　　● “大公司體魄，小公司靈魂”─—規(guī)模與速度并舉的擴(kuò)張方式

　　● “管理就是借力”─—張瑞敏兼收并蓄的領(lǐng)導(dǎo)之道

　　而在所有這一切之上和之后的，是海爾已經(jīng)內(nèi)化于自身的一套統(tǒng)一而完整的創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制。創(chuàng)新和不斷打破平衡的原則是海爾管理的精髓所在，在海爾，革命已經(jīng)成為一種生活方式。當(dāng)我向張瑞敏詢(xún)問(wèn)海爾同國(guó)內(nèi)其他企業(yè)的異同時(shí)，張瑞敏一語(yǔ)破的：“用一句話來(lái)說(shuō)，我們是天天都在想著‘以變應(yīng)變，以變制變’；而中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都還是‘以不變應(yīng)萬(wàn)變’?！?/p>

　　張瑞敏曾經(jīng)把當(dāng)代最優(yōu)秀的CEO、GE公司前掌門(mén)人杰克.韋爾奇稱(chēng)作市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的奇人。韋爾奇的一大特點(diǎn)是，不斷在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行革命。他奉行一種“在必須變革之前作出變革”的哲學(xué)，甚至在大獲成功之后，他還說(shuō)：“對(duì)于我們的企業(yè)現(xiàn)在處于什么地位，我全然沒(méi)有把握?！倍鴱埲鹈籼岢龅暮柛?jìng)爭(zhēng)理念，“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，與GE的作為如出一轍。海爾不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，其管理成熟度和規(guī)范化已達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，不亞于大型跨國(guó)公司。這些年來(lái)，我越來(lái)越強(qiáng)烈地感到，海爾正在進(jìn)行的市場(chǎng)鏈再造，可能預(yù)示著中國(guó)企業(yè)界的“下一個(gè)大事件”(the next big thing)。目前，海爾推進(jìn)的“SBU”、“MMC”、“資源存折”等一系列創(chuàng)新模式，已取得了明顯效果，但也滋生出諸多新挑戰(zhàn)，如果海爾成功了，在全世界將是獨(dú)一無(wú)二的，事關(guān)中國(guó)企業(yè)將以什么面目出現(xiàn)在全球化時(shí)代、應(yīng)該擁有自己怎樣的核心價(jià)值的大問(wèn)題。

　　在了解海爾、寫(xiě)作海爾的過(guò)程中，我一再體驗(yàn)到張瑞敏常說(shuō)的“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的感覺(jué)。因?yàn)樵诤柶放埔呀?jīng)受到廣大消費(fèi)者的厚愛(ài)、海爾的意義早被多方挖掘之后，再出這些有關(guān)海爾的書(shū)籍，無(wú)疑是一種冒險(xiǎn)；但最冒險(xiǎn)的地方還不在于圖書(shū)市場(chǎng)的反應(yīng)。

　　真正的冒險(xiǎn)是，要把海爾豐富多彩、且無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化的企業(yè)實(shí)踐生生“定格”，固化在類(lèi)似于教科書(shū)的管理著作中，這往輕里說(shuō)是涉險(xiǎn)，往重里說(shuō)是僭越。海爾20年的歷程是一部宏圖偉卷，它的管理革命如同全息攝影般折射出中國(guó)改革開(kāi)放的曲折與光明。組織的變革絕非一蹴可就，離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)的信念、向前看的眼光，以及吃苦耐勞的毅力。單以領(lǐng)導(dǎo)者而言，推動(dòng)這么大規(guī)模的變革，需要異于常人的性格。當(dāng)然，遠(yuǎn)見(jiàn)、激情和憂患意識(shí)都是必備的條件，但是，領(lǐng)導(dǎo)眾人穿越痛苦的改革之谷，還需要?jiǎng)e一種不同的氣度。不論它是什么，都是商學(xué)院的教科書(shū)所無(wú)法傳授的。韋爾奇一再指出：“沒(méi)有一本教科書(shū)能提供我們所面對(duì)的問(wèn)題的答案，我們必須每天撰寫(xiě)自己的教科書(shū)。”觀察中國(guó)企業(yè)有年，我的一個(gè)不渝的信念是，企業(yè)必須成為探索未來(lái)的活生生的實(shí)驗(yàn)室?！昂栔袊?guó)造”的歷程也證明了，偉大的企業(yè)從來(lái)不是天生的，而是打造出來(lái)的。

　　既然生命之樹(shù)常青，而理論總是灰色的，那么，為什么還要耗時(shí)費(fèi)力去寫(xiě)這些有關(guān)海爾的書(shū)呢？原因很簡(jiǎn)單，建立在對(duì)卓越企業(yè)的日常管理實(shí)踐的深切感知基礎(chǔ)之上，同時(shí)融入大量管理學(xué)分析和闡釋的案例研究，是中國(guó)企業(yè)界所急需，而又極度匱乏的?！逗栔袊?guó)造》、《張瑞敏如是說(shuō)》等書(shū)出版之后，許多讀者在來(lái)信中表達(dá)出的殷殷期盼之情，使我相信自己的工作是有意義的，盡管這對(duì)海爾來(lái)說(shuō)可能有些不恭。

　　張瑞敏在接受我的采訪時(shí)曾說(shuō)：“我們每天感覺(jué)到老是望前邊，每決定往前走一步，都不能太顧及左右的感受，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是全球化?？偨Y(jié)總結(jié)應(yīng)該有好處，可以提高到理性上來(lái)認(rèn)識(shí)。但我們沒(méi)有時(shí)間回過(guò)頭來(lái)停頓一下，看看走過(guò)的腳印?！苯柚业墓P，我希望盡可能忠實(shí)地描劃海爾的足跡。在我這樣做的時(shí)候，我愿意引述管理大師彼得.德魯克的一段話，勉勵(lì)關(guān)心海爾的讀者諸君，也借其鼓起我今后寫(xiě)作的勇氣─—

　　在為《現(xiàn)代管理宗師德魯克文選》英文版的中國(guó)讀者撰寫(xiě)的序中，德魯克寫(xiě)道：“希望我的每一篇文章對(duì)中國(guó)的讀者不僅僅是‘思想的發(fā)動(dòng)器’，更能成為‘行動(dòng)的發(fā)動(dòng)器’。因?yàn)榫凸芾矶裕皇钦軐W(xué)或理論，管理就是行動(dòng)?！?/p>

　　萊陽(yáng)海爾的一名女員工曾用漫畫(huà)顛覆了“司馬光該怎么砸缸”的本本主義：一個(gè)人高舉大鐵錘把缸砸開(kāi)，旁邊一位老學(xué)究卻舉著書(shū)本制止說(shuō)：“書(shū)上說(shuō)你應(yīng)該用石頭砸啊……”不是嗎？管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果─—德魯克的管理理論無(wú)論在海爾的最高領(lǐng)導(dǎo)還是在普通女工那里，都得到了認(rèn)同與實(shí)踐，而這，我以為，正是海爾的威力所在。

　　作者簡(jiǎn)介：胡泳，中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》主編，兼任《對(duì)話》總策劃?！皵?shù)字論壇”成員，洞察數(shù)字社會(huì)的重要性并將其引入中國(guó)人生活的第一人。著有《網(wǎng)絡(luò)為王》、《時(shí)代英雄》、《黑客：電腦時(shí)代的牛仔》、《另類(lèi)空間》、《我們是丑人和Luser》、《海爾中國(guó)造》及《海爾MBA教程叢書(shū)》；譯有《數(shù)字化生存》、《2.0版：數(shù)字化時(shí)代的生活設(shè)計(jì)》、《比特之城：空間.場(chǎng)所.信息高速公路》。其中，《數(shù)字化生存》被《新周刊》和《書(shū)城》評(píng)為改革開(kāi)放20年來(lái)最有影響的20本書(shū)之一，《海爾中國(guó)造》被《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)為“2002年影響中國(guó)商業(yè)界的20本書(shū)”之一。 

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