道路，只有一條
具滋.?
韓國(guó)樂(lè)喜金星集團(tuán)董事長(zhǎng)
經(jīng)營(yíng)革新漫談
外文出版社

在這本書(shū)里，我并不是要談?wù)摌?lè)喜金星集團(tuán)發(fā)展至今所取得的成績(jī)，也不是談?wù)撐沂侨绾味冗^(guò)和克服困難的。相反，我是要坦誠(chéng)地將我們的薄弱環(huán)節(jié)和鮮為人知之處公布于眾。通過(guò)這種自省，我要表達(dá)一種意志：作為超級(jí)國(guó)際企業(yè)應(yīng)該具有的敢于不斷創(chuàng)新的徹底革新精神。我衷心希望這本書(shū)能夠成為一個(gè)集聰明才智于一體的開(kāi)創(chuàng)我們未來(lái)的新起點(diǎn)……

作者簡(jiǎn)介
具滋.竅壬?970年接替其父親開(kāi)始擔(dān)任樂(lè)喜金星集團(tuán)的董事長(zhǎng)，他的父親具仁會(huì)先生于1947年著手創(chuàng)建了集團(tuán)的第一個(gè)公司——樂(lè)喜化學(xué)工業(yè)社，他在職業(yè)與道德方面對(duì)集團(tuán)所產(chǎn)生的影響至今經(jīng)久不衰。
具滋.竅壬畛踉謁蓋椎幕こЮ鎰齬ぃ薪哪甑氖奔浯蠖嗍巧弦拱?，以唇z劑似瀆さ鈉笠瞪?。后来，他曾担任集椭Z牧礁齜止荊ɡ窒不Чひ瞪綰徒鸚巧紓┑淖芫?，租傉成为整更w諾畝魯ぁ?
具滋.竅壬諍笠到綰凸詵窠縞砭傭嘀忠啊Ｋ群蟮Ｈ魏笠稻萌肆匣岣敝饗?、逐嫰，同时粶希任韩国经营者灼S峁宋始昂⒚饔胱ɡ嶂饗?
具先生深信，企業(yè)必須為社會(huì)服務(wù)，尤其是為公眾服務(wù)。因而，在集團(tuán)日常業(yè)務(wù)之余，他又承擔(dān)起多項(xiàng)為公眾服務(wù)，其中包括他在韓國(guó)聯(lián)合聯(lián)盟、韓•日文化基金會(huì)、韓國(guó)學(xué)術(shù)研究院、韓國(guó)科學(xué)技術(shù)基金會(huì)等團(tuán)體里擔(dān)任的重要職務(wù)。

《道路，只有一條》內(nèi)容介紹
八十年代末期，隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)外開(kāi)放政策的實(shí)施，一片烏云籠罩在韓國(guó)企業(yè)界的上空。那時(shí)，韓國(guó)工業(yè)領(lǐng)域中類(lèi)似樂(lè)喜金星集團(tuán)的企業(yè)集團(tuán)仍雄居一方。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)人的生活水平發(fā)生了前所未有的變化。但是，對(duì)于這些巨型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，如何在不可避免的市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放浪潮中生存下來(lái)并得以發(fā)展，是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
企業(yè)應(yīng)該對(duì)此種威脅作出何種反應(yīng)？本書(shū)作者具滋景先生從董事長(zhǎng)的角度，詳細(xì)講述了樂(lè)喜金星集團(tuán)在危機(jī)面前的所為。作者以軼事的形式，記述了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人士在1987年所產(chǎn)生的觀念性轉(zhuǎn)變，即變革是生存的關(guān)鍵；講到了集團(tuán)新的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建；最后還對(duì)集團(tuán)在15年后將以何種形象立于世界之林作出了大膽的設(shè)想。
作者清晰有力地分析了樂(lè)喜金星集團(tuán)在實(shí)施變革過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，并對(duì)自己的不足之處作了直言不諱的剖析。
本書(shū)論及的重點(diǎn)問(wèn)題是客戶(hù)?？蛻?hù)意味著什么？如何更好的了解客戶(hù)？如何重整舊有的機(jī)構(gòu)，以把客戶(hù)置于中心位置？作者認(rèn)為，解決這些問(wèn)題的唯一途徑就是通過(guò)創(chuàng)造自主的管理體系，把真正的實(shí)權(quán)交給雇員。他認(rèn)為，如果韓國(guó)企業(yè)真正能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，那么它應(yīng)有能力在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝外來(lái)對(duì)手。
本書(shū)寫(xiě)作風(fēng)格獨(dú)具特色，引人入勝，且完全是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的切身體驗(yàn)之談，因而對(duì)想了解韓國(guó)社會(huì)及其企業(yè)狀況的讀者來(lái)講，實(shí)為難得的第一手資料。
讀完本書(shū)，掩卷沉思，它給人以深刻的啟迪：改革之路充滿(mǎn)艱辛且變幻莫測(cè)；但是，只要有明確的目標(biāo)，并為之付出巨大努力，理想最終定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
本書(shū)于1992年2月在韓國(guó)出版，現(xiàn)已銷(xiāo)售25萬(wàn)冊(cè)，并被韓國(guó)最大的兩家書(shū)店評(píng)為“本年度最佳圖書(shū)”。本書(shū)現(xiàn)已譯成英、日、漢三種文字出版。

中文版序言
1950年我開(kāi)始了公司生涯，20年后的1970年我繼先父之后就任韓國(guó)樂(lè)喜金星集團(tuán)董事長(zhǎng)，一直到今天。
在此期間，我訪(fǎng)問(wèn)過(guò)許許多多的世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)，也會(huì)見(jiàn)了這些企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)管理者。無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)營(yíng)管理者，都充滿(mǎn)了不愧為世界一流企業(yè)的哲學(xué)和信念，它常常使一直置身于企業(yè)的我深受感動(dòng)并對(duì)我產(chǎn)生新的激勵(lì)。
但是在此期間，我訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)的機(jī)會(huì)很少，因此對(duì)中國(guó)的了解并不那么深，這是事實(shí)。
1991年6月末，我訪(fǎng)問(wèn)了北京和天津，參觀我們集團(tuán)設(shè)在那里的兩個(gè)合作工廠。即使在那個(gè)時(shí)候，我對(duì)中國(guó)的印象也還是膚淺的。我感到中國(guó)領(lǐng)土遼闊、自然資源豐富、擁有從世界數(shù)量最大的人口中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人才等，真是一個(gè)具有無(wú)限潛力的國(guó)家。
自那以后又過(guò)了三年，我在1994年6月末訪(fǎng)問(wèn)了中國(guó)的內(nèi)地城市成都和重慶，訪(fǎng)問(wèn)了中國(guó)的江南城市岳陽(yáng)、長(zhǎng)沙、杭州和上海，會(huì)見(jiàn)了當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)人，并同他們進(jìn)行了廣泛的交談，從而對(duì)中國(guó)這個(gè)國(guó)家應(yīng)有了更深入的了解。
“領(lǐng)導(dǎo)人的務(wù)實(shí)精神，他們立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，把握時(shí)機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)；在一些領(lǐng)域已具備了牢固的基礎(chǔ)技術(shù)；為數(shù)眾多的精英們堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，引導(dǎo)革新前進(jìn)；徹底的工匠精神通過(guò)悠久的歷史在全社會(huì)扎了根；渴望以群眾一致意愿為基礎(chǔ)的變化和發(fā)展……”中國(guó)這種實(shí)實(shí)在在的面貌給我留下了深刻的印象，使我感到中國(guó)不僅會(huì)成為亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)的中心，而且將來(lái)還會(huì)成為世界經(jīng)濟(jì)的中心。
中國(guó)使人感到它現(xiàn)在已走上了高速增長(zhǎng)的道路，同韓國(guó)的交流也會(huì)隨之變得更加廣泛和更加深入。
我相信，我們樂(lè)喜金星集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展也會(huì)隨之逐年擴(kuò)大，相互的關(guān)系將會(huì)更加密切。在這種時(shí)候把我40年經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的心得體會(huì)編輯成冊(cè)并用漢文出版，我認(rèn)為這是有一定意義的。
雖然書(shū)中不足之處很多，但我熱切希望本書(shū)能有助于人們對(duì)韓國(guó)、韓國(guó)企業(yè)界人士的苦惱和熱情的理解。
樂(lè)喜金星集團(tuán)董事長(zhǎng)
具滋.?
1994年8月

寫(xiě)在前面
我希望這本書(shū)的讀者首先是我們公司的全體職工。
我們著手開(kāi)展經(jīng)營(yíng)革新，已有三年多了。在這三年多的時(shí)間里，我曾竭盡全力想與更多的職工促膝談心，并到全國(guó)各地的工廠演講。但仍有許多未盡之言和沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的同仁，總有一種無(wú)法了卻的負(fù)債之感。
于是，我以給每一個(gè)人寫(xiě)信的心情寫(xiě)了這本書(shū)，通過(guò)它也許多少能實(shí)現(xiàn)與所有職工統(tǒng)一意志、通力合作的愿望，我這樣期待著。
對(duì)于我們，“開(kāi)放”已經(jīng)不是什么新鮮詞；“危機(jī)”，也并非危言聳聽(tīng)的概念。我們的職工中，如果有人抱著這樣的想法：“難道象樂(lè)喜金星這樣的大公司也會(huì)倒閉嗎？”那才是真正的危機(jī)。
我有意選了“道路，只有一條”這樣一句話(huà)作為書(shū)名，是希望大家正視當(dāng)前的危機(jī)，明確認(rèn)識(shí)克服危機(jī)的道路只有一條，即我在這本書(shū)里所指出的，必須堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)，深刻體會(huì)新經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)質(zhì)，并付諸實(shí)踐。
得不到全體職工共鳴的任何經(jīng)營(yíng)新的構(gòu)思，就如同一張廢紙。我殷切希望：他們讀了這本書(shū)之后，能夠自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到，自己就是向著21世紀(jì)展翅高飛、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、創(chuàng)造美好時(shí)代的評(píng)價(jià)翁，從而站在隊(duì)伍的前列，去領(lǐng)導(dǎo)革新這一偉大的長(zhǎng)征。
我還希望有關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)者們，也能成為這本書(shū)的讀者。
要實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)思想——“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，只依靠樂(lè)喜金星職工的實(shí)踐是不夠的。要實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)思想，到21世紀(jì)成為一個(gè)超級(jí)優(yōu)秀企業(yè)，這是樂(lè)喜金星的遠(yuǎn)景規(guī)劃。要達(dá)到這個(gè)目的，除了我們?nèi)w職工的艱苦努力之外，還需要那些有關(guān)公司與我們同舟共濟(jì)，通力協(xié)作。
我同時(shí)希望，我國(guó)的企業(yè)家們也讀一讀這本書(shū)。
攀登世界最高峰，是我們韓國(guó)所有企業(yè)的共同目標(biāo)。要達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，不能只依靠一兩個(gè)企業(yè)的革新；必須在整修韓國(guó)企業(yè)中，營(yíng)造一股革新的風(fēng)氣，形成堅(jiān)實(shí)的激烈競(jìng)爭(zhēng)的土壤。到那個(gè)時(shí)候，我們才能達(dá)到這樣的目標(biāo)。
我蓋了平房，你就蓋兩層樓，在你的刺激下，我又蓋了三、四層……通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，我們大家都會(huì)強(qiáng)大起來(lái)，共同向著更高的頂峰攀登。我們大家都摩拳擦掌、摩厲以須，然而，我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，而應(yīng)該是世界的先進(jìn)企業(yè)。
在這個(gè)意義上，我真誠(chéng)地希望：這本書(shū)所敘述的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)包括我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的我國(guó)所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和全體職工，能起一個(gè)他山之石，可以攻玉的作用。
我還希望，未來(lái)21世紀(jì)的主角，他們應(yīng)該了解我們今天的企業(yè)所面臨的困難，希望他們同我們一起惆悵、一起苦思：“到21世紀(jì)，怎樣才能使我們的企業(yè)聳立在世界的頂峰上？”我希望這本書(shū)對(duì)他們有所幫助，促使他們樹(shù)立起崇高的理想和明確的目標(biāo)。面向未來(lái)，立足于今天，盡心竭力。
最后我還希望政治、文化等社會(huì)各界的領(lǐng)袖們，也在百忙之中抽空讀一讀這本書(shū)。
如今，我們的企業(yè)都在內(nèi)外兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上拼搏著。我想作為疏導(dǎo)社會(huì)輿論的領(lǐng)導(dǎo)階層，應(yīng)該了解而且支持我們的企業(yè)。
實(shí)事求是地說(shuō)，企業(yè)在國(guó)民眼中的形象，并不是十分完美的。盡管如此，在即將面臨的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，這些企業(yè)仍將屹立在驚濤駭浪的最前沿，負(fù)起獨(dú)擋一面的責(zé)任。因此，我希望他們通過(guò)本書(shū)能了解“企業(yè)家們?yōu)榱丝朔C(jī)，經(jīng)歷著一種什么樣的痛苦；企業(yè)家們嘔心瀝血一心想要成就的是一種什么樣的事業(yè)；企業(yè)真正需要攻克的是什么課題；企業(yè)為此而急切需要的又是什么。”
鑒于這樣的希望，我想毫不掩飾地?fù)P揚(yáng)“家丑”。在本書(shū)里，我盡可能詳細(xì)地描述了在革新歷程中所經(jīng)歷的苦惱和矛盾，以及為了克服它們所做的種種努力。
如果我的這些樸素的文字，能夠喚起全體國(guó)民的警醒，與我們同仇敵愾，同甘共苦，將使我感到最大的欣慰。
宣布經(jīng)營(yíng)思想二周年（1992•2•20）之際
具滋.?

目錄
中文版序言
寫(xiě)在前面
第1部 為顧客創(chuàng)造價(jià)值
一場(chǎng)不可避免的角逐
無(wú)人相信的危機(jī)
冷面館的標(biāo)語(yǔ)
黑白電視機(jī)時(shí)期的回憶
狗魚(yú)的故事
先父的遺容
走出鏡框的經(jīng)營(yíng)思想
一位家庭主婦的啟示
油紙炕文化
盆唐區(qū)公寓
被剝奪的自尊
纖弱的女人之手
最初的顧客就是永遠(yuǎn)的顧客
40年的變化
老顧客迷
殺一儆百
董事長(zhǎng)？總經(jīng)理？……職工！

第2部 自主經(jīng)營(yíng)
道路，只有一條
導(dǎo)致破產(chǎn)的歪著
劃艇賽和橡皮船賽
專(zhuān)業(yè)世界里不存在萬(wàn)能
離合原則
元老們的決斷
選人的苦惱
甘當(dāng)一名小學(xué)生
天助自助者
長(zhǎng)生不老之路
具院長(zhǎng)的忠告
最終擺脫苦海
自相矛盾
改組企劃調(diào)整室
管和幫的區(qū)別
誤會(huì)，理解，果實(shí)
登山與野游的區(qū)別
從前的假設(shè)，變成了現(xiàn)實(shí)
煩心和痛苦的經(jīng)營(yíng)
以一當(dāng)十
給加西亞的密信
硬幣的兩面

第3部 尊重人格的經(jīng)營(yíng)
你最不喜歡的是什么
為了人和，寧肯放棄
很舒服的公司
選擇樂(lè)喜金星的真正理由
好奇的提問(wèn)
寄希望于年輕一代
只要屬于自己，即使小攤也好
主人的風(fēng)險(xiǎn)
誰(shuí)之過(guò)？
世界先進(jìn)企業(yè)的共同點(diǎn)
假戲真做
永恒的課題
武道與人才開(kāi)發(fā)
培養(yǎng)“九段”人才的方法
任職資格制度
其將其兵
學(xué)歷不是鴻溝
環(huán)境的作用
敗者的復(fù)活
工人與衛(wèi)生紙

第4部 我所希望的經(jīng)營(yíng)者形象
舉起你夢(mèng)想的旗幟
力量來(lái)自共識(shí)
對(duì)規(guī)劃要胸有成竹
靈魂的經(jīng)營(yíng)
做傳播規(guī)劃的傳教士
管弦樂(lè)隊(duì)指揮
陶匠砸碎陶器之意
惜時(shí)如金

第5部 走向超級(jí)先進(jìn)企業(yè)
最光輝的一天
人們都在夢(mèng)中膨脹了，但……
變化著的世界
制造業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)
本能的危機(jī)感
怎么會(huì)倒閉？高枕未必?zé)o憂(yōu)
產(chǎn)業(yè)的食糧
武器化的半導(dǎo)體
不斷深入
為了走在前面
前景藍(lán)圖（一）——開(kāi)展制造業(yè)的基層工作
前景藍(lán)圖（二）——世界市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)鼗ぷ?
前景藍(lán)圖（三）——大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)
過(guò)河，要一氣呵成
個(gè)人規(guī)劃和企業(yè)規(guī)劃

第6部 規(guī)劃是我的信仰
六十七歲做的夢(mèng)
危機(jī)是可以克服的
不變則亡
成功取決于總經(jīng)理
丘吉爾的戒煙秘訣
200人能干1000人的活
沒(méi)有終點(diǎn)的旅程
規(guī)劃就是我的信仰
小木椅的主人

結(jié)束語(yǔ)

履歷書(shū)

第1部 為顧客創(chuàng)造價(jià)值
一場(chǎng)不可避免的角逐/無(wú)人相信的危機(jī)/冷面館的標(biāo)語(yǔ)/黑白電視機(jī)時(shí)期的回憶/狗魚(yú)的故事/先父的遺容/走出鏡框的經(jīng)營(yíng)思想/一位家庭主婦的啟示/油紙炕文化/盆唐區(qū)公寓/被剝奪的自尊/纖弱的女人之手/最初的顧客就是永久的顧客/顧客不愿意，我就不做/40年的變化/老顧客迷/殺一儆百/董事長(zhǎng)？總經(jīng)理？……職工！
一場(chǎng)不可避免的角逐
“只要韓國(guó)家電市場(chǎng)一開(kāi)放，我完全有把握，用不了半年時(shí)間就讓韓國(guó)家電企業(yè)全部倒閉。”
據(jù)說(shuō)這是日本一個(gè)著名家電企業(yè)的部長(zhǎng)在私下交談中說(shuō)出的豪言壯語(yǔ)。當(dāng)時(shí)金星社的一個(gè)經(jīng)理也在座，于是這件事很快就在金星社里傳開(kāi)了。
觀眼前的狂浪可預(yù)計(jì)遠(yuǎn)海襲來(lái)的臺(tái)風(fēng)。透過(guò)這件事完全可以預(yù)測(cè)到全面開(kāi)放的浪潮將會(huì)多么洶涌。
幾乎與此同時(shí)，金星社某一地方的營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)接到了一封國(guó)外某著名家電企業(yè)的來(lái)信。來(lái)信云：韓國(guó)市場(chǎng)即將全面開(kāi)放，屆時(shí)我們要在全國(guó)各地建立營(yíng)業(yè)所，我們?cè)敢馄刚?qǐng)您為當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)所的負(fù)責(zé)人。
就家電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，流通網(wǎng)如同人體的血脈。對(duì)方在價(jià)格和質(zhì)量上均占優(yōu)勢(shì)，于是，掌握流通網(wǎng)，實(shí)際上是他們爭(zhēng)奪市場(chǎng)的最后一著棋。他們信息的觸角已探伸到一個(gè)在地方管理流通網(wǎng)的營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)身上，而且竟然提出聘請(qǐng)的意向。這說(shuō)明我們已經(jīng)毫無(wú)防備地暴露在他們無(wú)形的耳目之中。
為了穩(wěn)住職員，我們下達(dá)了不許動(dòng)搖的內(nèi)部指示。然而后來(lái)才明白這是徒勞之舉，因?yàn)榻拥酱祟?lèi)信的還不止是那位科長(zhǎng)，其范圍已擴(kuò)展到幾個(gè)營(yíng)業(yè)員以及負(fù)責(zé)今后服務(wù)的技師。在這種情況下，樂(lè)喜金星所屬各公司中，最敏感的數(shù)金星社了。
這是理所當(dāng)然的。就在開(kāi)放市場(chǎng)之前，象索尼、松下、夏普、飛利浦、通用電器等等世界名牌家電產(chǎn)品，早已通過(guò)走私或者被裹在旅游者、駐外人員、留學(xué)生的行李里進(jìn)入國(guó)內(nèi)，同它們的名聲一起浸透到許多深宅里院。與此同時(shí)，這些名牌產(chǎn)品獨(dú)攬了國(guó)內(nèi)用戶(hù)的幾乎是盲目的青睞，導(dǎo)致了各有名的商場(chǎng)和購(gòu)物中心爭(zhēng)先恐后地推出進(jìn)口家電專(zhuān)柜。
日本家電廠商就是抓住這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，向我國(guó)國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的營(yíng)業(yè)職員及售后服務(wù)技術(shù)師發(fā)起了聘請(qǐng)攻勢(shì)，并小心地開(kāi)展了擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)和服務(wù)中心的活動(dòng)。上述一系列情況向國(guó)內(nèi)家電企業(yè)敲響了警鐘并告訴我們：一場(chǎng)關(guān)系生死存亡的面對(duì)面的角逐迫在眉睫。
于是，金星立即組織了一個(gè)臨時(shí)專(zhuān)訪(fǎng)組前往臺(tái)灣，要求他們深入考察那里的家電企業(yè)，準(zhǔn)確了解、掌握實(shí)際情況，提出一個(gè)報(bào)告。因?yàn)榕_(tái)灣早在1986年已經(jīng)開(kāi)放市場(chǎng)，現(xiàn)在面臨著倒閉的危險(xiǎn)。
專(zhuān)訪(fǎng)組到了臺(tái)灣以后，深入到家電廠家、代售商和用戶(hù)之中進(jìn)行了廣泛的談話(huà)和調(diào)查。但是，看了他們提出的報(bào)告，我的心情變得格外復(fù)雜起來(lái)。
1986年開(kāi)放市場(chǎng)之初，臺(tái)灣市場(chǎng)分別由大同、聲寶等傳統(tǒng)臺(tái)灣家電企業(yè)和臺(tái)灣松下、臺(tái)灣三洋等日臺(tái)合作公司占領(lǐng)著。
開(kāi)放前夕，這些企業(yè)為制定對(duì)策戰(zhàn)略曾經(jīng)絞盡腦汁。然而，他們得出的結(jié)論是：無(wú)法正面較量。首先在產(chǎn)品的質(zhì)量和性能上就不是日本企業(yè)的對(duì)手，而且自己所能夠生產(chǎn)的品種也屈指可數(shù)。于是，他們決定只有幾種主要產(chǎn)品由自己生產(chǎn)，其余就從日本等國(guó)進(jìn)口。然而，這一戰(zhàn)略恰如自掘墳?zāi)埂?
開(kāi)放伊始，美國(guó)企業(yè)以大型電冰箱和洗衣機(jī)為龍頭打進(jìn)了臺(tái)灣市場(chǎng)。不過(guò)美國(guó)企業(yè)的氣勢(shì)很快減退，繼之而來(lái)的是日本產(chǎn)品的大規(guī)模登陸。日本廠商們并沒(méi)謀求急功近利，他們計(jì)劃周全，按部就班，一步一步實(shí)施了浸透市場(chǎng)的戰(zhàn)略。
隨著日本廠商的登陸，最先受到?jīng)_擊的是價(jià)格體系。日本廠商已在世界各地建立了最優(yōu)化的生產(chǎn)體系，因而，他們?cè)趦r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上具有了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。于是，日本廠商以低價(jià)向臺(tái)灣企業(yè)的代售商出售商品，保障了這些代售商比以前高得多的利潤(rùn)。這種廉價(jià)攻勢(shì)，一步一步擊潰了臺(tái)灣的價(jià)格秩序。結(jié)果，到1990年，彩電的價(jià)格下跌到1985年的37%；電冰箱、洗衣機(jī)、錄像機(jī)的價(jià)格也下跌到原價(jià)的一半左右。
臺(tái)灣企業(yè)的代售商們，為了自己的生存，更加起勁地兜售日本產(chǎn)品；同時(shí)出售進(jìn)口產(chǎn)品和本地產(chǎn)品的雙售商店逐步增多；在流通網(wǎng)上，日本廠商已經(jīng)同臺(tái)灣企業(yè)廠商平起平坐，可以在完全同等的條件下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了。
難道臺(tái)灣消費(fèi)者就沒(méi)有愛(ài)國(guó)之心嗎？
然而，在物美價(jià)廉的外國(guó)名牌產(chǎn)品潮水般涌進(jìn)臺(tái)灣市場(chǎng)的情況下，只要物美，何必問(wèn)國(guó)籍，這樣的消費(fèi)傾向也就不足為怪了。
在主力產(chǎn)品也逐漸失去市場(chǎng)，收入日益下降的情況下，臺(tái)灣家電企業(yè)不得不逐步擴(kuò)大出售東芝、夏普等日本產(chǎn)品代售業(yè)務(wù)；為了分流風(fēng)險(xiǎn)，他們新近操起了汽車(chē)出售、證券交易等多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。然而事與愿違，這反面減弱了企業(yè)在家電方面的實(shí)力。目前臺(tái)灣市場(chǎng)的70%都由外國(guó)廠商控制，而臺(tái)灣企業(yè)，與其說(shuō)是生產(chǎn)企業(yè)，不如說(shuō)是進(jìn)口、出售外國(guó)產(chǎn)品的流通企業(yè)。
臺(tái)灣經(jīng)我們的教訓(xùn)是明白而嚴(yán)峻的。
這種情況難道只限于家電市場(chǎng)嗎？只要全面開(kāi)放的浪潮襲來(lái)，任何市場(chǎng)也不能例外。臺(tái)灣的情況，只不過(guò)是一個(gè)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)面臨開(kāi)放之時(shí)怎樣走向崩潰的例子而已。
迄今為止，不管以什么樣的形式，我們已經(jīng)在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)受了考驗(yàn)，主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)有個(gè)牢固的市場(chǎng)基礎(chǔ)。但是，正像從臺(tái)灣（臺(tái)灣的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與韓國(guó)非常類(lèi)似）的例子中所看到的，一旦開(kāi)放，將出現(xiàn)與以往截然不同的競(jìng)爭(zhēng)形式；誰(shuí)也不能保證我們不重蹈臺(tái)灣的復(fù)數(shù)。
如果我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)也不敢同日本、美國(guó)、歐洲的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行較量，并取得勝利，那么，我們?cè)谑澜缟系娜魏蔚胤揭矡o(wú)法取勝，沒(méi)有人可以保證包括樂(lè)喜金星在內(nèi)的整個(gè)韓國(guó)企業(yè)的將來(lái)。
但是，我并不認(rèn)為開(kāi)放本身就是危機(jī)。
樂(lè)喜金星的最高目標(biāo)也是成為一個(gè)在世界任何市場(chǎng)都能備受愛(ài)戴的超級(jí)優(yōu)秀企業(yè)，而開(kāi)放反面會(huì)提前迎接挑戰(zhàn)之機(jī)。問(wèn)題在于我們能不能面對(duì)開(kāi)放徹底解剖自己并作好充分的準(zhǔn)備，作好了，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)的問(wèn)題也就迎刃而解了。
于是，我們接受臺(tái)灣的前車(chē)之鑒，不失時(shí)機(jī)地采取了萬(wàn)般對(duì)策。然而，通過(guò)自我解剖所暴露出來(lái)的現(xiàn)狀又著實(shí)使人感到前途非常暗淡。

無(wú)人相信的危機(jī)
“樂(lè)喜金星的服務(wù)簡(jiǎn)直是個(gè)問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，恐怕難以生存下去。”
“這個(gè)公司只圖自己方便，看來(lái)不想做生意了。”
“景氣的時(shí)候，對(duì)訂戶(hù)不理不睬；不景氣了，卻一反常態(tài)，把產(chǎn)品硬塞給訂戶(hù)，這就是你們的做法。”
1990年3月27日社長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)的議程里，專(zhuān)設(shè)了一項(xiàng)別開(kāi)生面的特殊議題。
一個(gè)月之前，為了迎接21世紀(jì)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新，曾制定公布過(guò)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、“尊重人的經(jīng)營(yíng)”這樣一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)思想。經(jīng)營(yíng)思想應(yīng)該成為公司所有職工的自覺(jué)意識(shí)，成為評(píng)價(jià)實(shí)際業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及作出各項(xiàng)決議的準(zhǔn)則。然而，事實(shí)告訴我們，迄今為止經(jīng)營(yíng)思想不過(guò)是個(gè)鑲在鏡框里的裝飾品，沒(méi)有成為名副其實(shí)的精神上的凝聚點(diǎn)。
于是我想：為了不折不扣地落實(shí)新制定的經(jīng)營(yíng)思想，必須根除以往的思考方法和行為模式。為此，首先要做的不外是正視自己的現(xiàn)狀，進(jìn)行徹底的反省。
因此，我要求我的下屬不僅去訪(fǎng)問(wèn)本公司的職員，而且訪(fǎng)問(wèn)與我集團(tuán)公司關(guān)系密切的顧客和有關(guān)單位的職工等共700多人，并對(duì)他們進(jìn)行民意調(diào)查，讓大家談?wù)?ldquo;樂(lè)喜金星需要改進(jìn)的最迫切的問(wèn)題是什么？”作為第一步，我聽(tīng)取了顧客和代售點(diǎn)的有關(guān)人員的、沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)濾的呼聲。
起初我還以為，那些有關(guān)企業(yè)可能基本上對(duì)我們抱著友好的看法。然而，有關(guān)企業(yè)接連不斷的呼聲，徹底打碎了我的這種信心。
“如果具體管業(yè)務(wù)的人不在，主管人員也應(yīng)該能接待?？墒撬麄儏s在那里看報(bào)紙，讓人幾十分鐘地等下去。僅賃職務(wù)高一點(diǎn)，就不把來(lái)辦事的人放在眼里。”
“老實(shí)講，我在局外的時(shí)候，對(duì)樂(lè)喜金星的印象還算不錯(cuò)?？墒?，近來(lái)我想你們公司的問(wèn)題確實(shí)的很大的。”
“說(shuō)起來(lái)是樂(lè)喜金星的一家人，可你們對(duì)我們的難處卻不聞不問(wèn)，只是你們需要的時(shí)候才想起我們。你們根本不顧有關(guān)企業(yè)的情況，一意孤行，這怎么行？”
“你們對(duì)問(wèn)題遲疑不決，對(duì)環(huán)境的變化也不敏感。而且只要有一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，你們就連試都不想試。”
我曾指示過(guò)，對(duì)于各種牢騷也要原封不動(dòng)地反映上來(lái)。所以，對(duì)于尖刻的語(yǔ)言是有思想準(zhǔn)備的。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料到問(wèn)題是如此的嚴(yán)重。
當(dāng)然，同眾多的人打交道，招致一兩個(gè)人的不滿(mǎn)實(shí)屬情理之中；本來(lái)么，顧客就是這樣，九件事做對(duì)了，只有一件做錯(cuò)了，他就翻臉不認(rèn)人。這也許是可以自慰的理由吧。然而，俗語(yǔ)說(shuō)，千里之堤潰于蟻穴。難道近年來(lái)我們懶惰到這種地步，顧客和有關(guān)企業(yè)的信任正在一天天地逝去。
據(jù)說(shuō)老鼠是有預(yù)感的動(dòng)物，船只進(jìn)港后，如果船里的老鼠下岸，這只船出港后一定遇到沉沒(méi)或發(fā)生火災(zāi)等災(zāi)難。所以，老船員一旦看到老鼠下岸，就拒絕上船出港。
企業(yè)這只船里的老鼠就是顧客的信任。顧客信任的叛離，意味著企業(yè)正面臨著沉沒(méi)的危險(xiǎn)。
即使企業(yè)出現(xiàn)了人心向背的征候，挽救危機(jī)，重整旗鼓的工作也要從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。于是，我抱著一種從死灰里尋找火種的心情，去聽(tīng)取我們內(nèi)部職工的意見(jiàn)。
“只顧公司的利潤(rùn)，根本不關(guān)心人。這怎能讓我們?yōu)轭櫩头?wù)好呢？”
“干好沒(méi)干好，待遇一個(gè)樣。”
“只要跟上司說(shuō)，‘以前也用這個(gè)方法，其他公司也用這種方法’這是容易得到上邊的批準(zhǔn)。”
“營(yíng)業(yè)部門(mén)和第一線(xiàn)的努力，由于得不到管理部門(mén)的支持，往往是事倍功半。”
我自己雖然有很多缺點(diǎn)，但迄今能理直氣壯地見(jiàn)人，滿(mǎn)懷信心地做事，不就是因?yàn)闃?lè)喜金星有值得驕傲的十萬(wàn)多經(jīng)理同職工們嗎？
然而今天的結(jié)果說(shuō)明了什么呢？
如果連公司內(nèi)部職工都缺乏自豪感，怎能讓外部的顧客對(duì)我們表示滿(mǎn)意呢？
顧客和內(nèi)部職工不滿(mǎn)意的原因是一樣的，都源于不適應(yīng)新環(huán)境的組織內(nèi)部的守舊風(fēng)氣，而這一切的責(zé)任在我的身上。想這里，我的心情變得格外沉重起來(lái)。
那么，身在第一線(xiàn)的社長(zhǎng)們是否都懂得這份報(bào)告所反映的意見(jiàn)的深刻含意呢？
我原以為負(fù)責(zé)具體工作的社長(zhǎng)們考慮問(wèn)題會(huì)比我更深刻，同他們進(jìn)行了反復(fù)的討論，然而，他們所提出的對(duì)策，全都不得是膚淺的權(quán)宜之計(jì)，只能使我的心情越發(fā)郁悶。
顧客對(duì)樂(lè)喜金星的否定及極度的不信任，是根深蒂固的。因而，用那種安逸的、修修補(bǔ)補(bǔ)的方法，是絕對(duì)不能解決問(wèn)題的。我想我們應(yīng)該進(jìn)行某種帶根本性的改革，而且必須以最快的速度行動(dòng)起來(lái)。
不久，隨著開(kāi)放浪潮的迫近，我們同占優(yōu)勢(shì)的國(guó)外企業(yè)的一場(chǎng)角逐將不可避免，而我們?cè)谶@場(chǎng)較量中能否取勝的鑰匙掌握在顧客手里，這是無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。于是我拿定主意：首先必須從徹底改變我們對(duì)顧客的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)著手開(kāi)展工作。
誰(shuí)是顧客？顧客所要的是什么？我們?yōu)轭櫩驮撟鍪裁础⒃鯓幼?？我把加深?duì)“顧客”的理解交付諸并付諸實(shí)施，定為改革的出發(fā)點(diǎn)。

冷面館的標(biāo)語(yǔ)
我常去一家冷面館，這家冷面館面湯的味道確實(shí)不錯(cuò)。正因?yàn)樗辛嗣麣猓櫩鸵埠芏?，我每次去都要等上好半天才能找到座位。老板無(wú)不得意地告訴我：從很遠(yuǎn)的地方慕名而來(lái)的美食家也不少。是的，我也有同感，大家的生活水平提高了，常進(jìn)餐館品嘗風(fēng)味的飲食文化已經(jīng)普及，在這種情況下，生意最興旺的，恐怕莫過(guò)于飲食行業(yè)了。
不過(guò)，每當(dāng)我吃完冷面走出這家餐館的時(shí)候，卻有這樣一種感覺(jué)：“現(xiàn)在也許生意不錯(cuò)，但是這種景象不會(huì)長(zhǎng)久。”老板聽(tīng)了恐怕不高興，不過(guò)這是作為一個(gè)企業(yè)家的預(yù)感。
走進(jìn)這家冷面館，一眼就能看到迎面墻上鑲在玻璃框里的醒目的標(biāo)語(yǔ)：“顧客是上帝。”一個(gè)飲食行業(yè)掛出這樣的標(biāo)語(yǔ)，無(wú)非就是說(shuō)，要向顧客提供“最大限度的舒適、周到、主動(dòng)而熱情的服務(wù)。”而實(shí)際情況卻完全相反。
顧客找不到座位，焦急地東張西望，而服務(wù)員卻站在一邊視而不見(jiàn)，無(wú)動(dòng)于衷。意思是：座位么，你自己找好了。好不容易有了座位坐下來(lái)，服務(wù)員匆忙送來(lái)茶杯，隨意地放在你面前，弄得桌子叮當(dāng)響。還有，對(duì)顧客點(diǎn)菜只當(dāng)耳邊風(fēng)，不認(rèn)真聽(tīng)；緊著催，問(wèn)過(guò)好幾次才給你上菜。飯菜上來(lái)了，吃得也不舒服。吃完了要走的顧客，找到座位坐下來(lái)的顧客，站著等空位的顧客……店堂里一片混亂，特別是站在身后盯著你的顧客給你心理上一種無(wú)形的壓力，使你連面湯都喝不好，象被人趕走一樣，急急忙忙地走出面館。這樣一個(gè)面館，掛上“顧客是上帝”的標(biāo)語(yǔ)，豈不荒唐？
開(kāi)發(fā)出與眾不同的美味，使生意興旺起來(lái)，是件好事；做出可口的冷面贈(zèng)人以口福，竟到了遠(yuǎn)道顧客慕名而來(lái)的程度，也確是一件值得夸口的事情。然而，為了要使之長(zhǎng)久，而且要錦上添花，非改變目前的狀況不可。從遠(yuǎn)道慕名而來(lái)的顧客，看了此種情況，第二次還能來(lái)嗎？
據(jù)最近一次以普通消費(fèi)者為對(duì)象進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)表明，對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)意的意見(jiàn)中，有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，比有關(guān)商品質(zhì)量或款式的意見(jiàn)多得多。
這一事實(shí)說(shuō)明：現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)不甘居一個(gè)單純的購(gòu)物者的地位，而希望享有一個(gè)真正的“貴客”的地位。
那家冷面館，如果真的把“顧客是上帝”的標(biāo)語(yǔ)變成現(xiàn)實(shí)，當(dāng)務(wù)之急是對(duì)職工進(jìn)行關(guān)于服務(wù)的教育。盡管忙得不可開(kāi)交，對(duì)于找上門(mén)來(lái)的顧客，首先要表示感謝，并征求他們的意見(jiàn)，暫時(shí)沒(méi)有座位，是否可以等一等，這是最基本的禮貌，因?yàn)檫@些顧客都生活在快節(jié)奏的社會(huì)里。對(duì)于有座位的顧客，應(yīng)該提供周到的服務(wù)，盡可能讓他們吃得舒服，吃得滿(mǎn)意。
當(dāng)然，那家冷面館的老板在主觀上并不是不愿意這樣做。這說(shuō)明：立志容易，但付諸實(shí)踐是很難的。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果是很容易實(shí)踐的目標(biāo)，如此莊重地掛出標(biāo)語(yǔ)之舉，就大可不必了；既然掛出了標(biāo)語(yǔ)，不管如何艱難，也應(yīng)該盡最大的努力去實(shí)踐才對(duì)。
我想，那家冷面館的例子同我們企業(yè)的情況沒(méi)有什么兩樣。我們雖然很早就提出了“顧客第一”、“讓顧客滿(mǎn)意”的口號(hào)，而實(shí)際上讓人看來(lái)卻是“企業(yè)是上帝”。
當(dāng)然，在這種情況下，任何一種理由都不過(guò)是借口。然而，回顧一下韓國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的道路，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)所以能成為“上帝”，是有緣故的。

黑白電視機(jī)時(shí)期的回憶
現(xiàn)在的人們，家里原電視機(jī)本來(lái)還滿(mǎn)不錯(cuò)的，就又要換新的了。聽(tīng)說(shuō)七八成新的電視機(jī)，要讓清潔工拿手，不僅要給小費(fèi)，還要費(fèi)許多口舌求他才肯拿手。但是，當(dāng)金星公司1966年生產(chǎn)第一臺(tái)黑白電視機(jī)的時(shí)候，人們羨慕的程度，是難以用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的。當(dāng)時(shí)，不管是誰(shuí)家購(gòu)置了一臺(tái)黑白電視機(jī)，定要成為左鄰右舍全來(lái)光顧的小劇院。
天一黑，各家的孩子急急忙忙吃了晚飯，放下碗筷就跑過(guò)去，隔著圍墻探頭探腦地向院內(nèi)窺視；各家的主婦們，也把碗筷收拾好，以找自家的孩子為借口，向這家的大門(mén)口走去。這時(shí)候，好心的主人索性把電視機(jī)抬到大廳里，打開(kāi)院門(mén)，讓大家進(jìn)來(lái)一起觀看。
鄰里們，特別是一些上了年紀(jì)的老大娘，還不懂得歷史劇是一種虛構(gòu)，是演員扮演的道理，指著扮演反面人物的影視演員，憤慨萬(wàn)分：真是老天爺沒(méi)長(zhǎng)眼睛，怎能讓這樣的孬種活到現(xiàn)在？有的還為主人公的悲慘的命運(yùn)淚流滿(mǎn)面。著名歌手的節(jié)目，大家聽(tīng)著聽(tīng)著情不自禁地拍著節(jié)拍呼應(yīng)起來(lái)。遇到雨天，客廳里也容不下那么多人，這時(shí)候只有那些有勇氣跟主人套近乎的為數(shù)不多的人才能擠進(jìn)客廳里享受這樣的“特權(quán)”。
一句話(huà)，那期間有電視機(jī)的人家，每天晚上都成了鄰居們聚集的社交場(chǎng)所。也許是這個(gè)緣故吧，黑白電視機(jī)剛剛投放市場(chǎng)，馬上一搶而光。當(dāng)時(shí)一臺(tái)電視機(jī)韓幣68000多元，那時(shí)候一袋大米才2500元，合27袋大米的價(jià)格?，F(xiàn)在一袋大米12萬(wàn)元，等于花324萬(wàn)元買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)。盡管如此，還是供不應(yīng)求，甚至出現(xiàn)過(guò)由消費(fèi)者提出申請(qǐng)，當(dāng)眾抽號(hào)，中者方可購(gòu)買(mǎi)的熱潮。另外，為了取得購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的資格，要辦理到目前為止確實(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)電視機(jī)的證明書(shū)等繁多手續(xù)，很象現(xiàn)在配售住宅的情景。
正像第一批國(guó)產(chǎn)電視機(jī)投放市場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)種種鬧劇一樣，戰(zhàn)后的一段時(shí)期，大眾化妝品、咚咚雪花膏、塑料梳子、各種塑料容器、收音機(jī)等產(chǎn)品第一次應(yīng)市時(shí)，也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況。因?yàn)槟抢镂镔Y極度缺乏，技術(shù)非常落后，想要生產(chǎn)一些生活必需品也不知道怎么生產(chǎn)；好容易學(xué)會(huì)了生產(chǎn)又沒(méi)有原料。所以，不管是什么，只要生產(chǎn)出來(lái)，就能賣(mài)得出去。
在這種情況下，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)家，向我國(guó)一片荒蕪的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)戰(zhàn)了。他們專(zhuān)門(mén)挑起了那些人們不愿意或者不敢挑起的擔(dān)子。時(shí)代要求他們，盡可能多地生產(chǎn)廉價(jià)商品，以滿(mǎn)足廣大顧客的急需。因此，那時(shí)只要具備大量生產(chǎn)能力的企業(yè)體系，能拿出東西來(lái)供給廣大顧客，就算盡到了一個(gè)企業(yè)的責(zé)任。
進(jìn)入70年代以后，技術(shù)基礎(chǔ)仍然薄弱，大部分材料和有關(guān)零部件全靠進(jìn)口，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚未發(fā)育。在此條件下，一方面實(shí)施以廉價(jià)勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的以出口為主的政策；另一方面實(shí)施仍然要求盡可能壓低成本增加生產(chǎn)，也就是說(shuō)，只求數(shù)量的增長(zhǎng)。不單單是樂(lè)喜金星一個(gè)企業(yè)，我國(guó)所有制造行業(yè)的情況都是如此。而實(shí)際上，這種追求數(shù)量的政策，在政府的主導(dǎo)和支持下，一直延續(xù)到1988年漢城奧運(yùn)會(huì)前后。
雖然各企業(yè)高呼“顧客是上帝”的時(shí)間已經(jīng)很久，但是，它早已被“成長(zhǎng)”和“出口”這一對(duì)車(chē)輪的喧囂所淹沒(méi)，最被忽視的反而就是顧客。就是出口，大體上也都不得采取了貼外國(guó)著名百貨商店或者制造廠家的商標(biāo)出口的OEM方式，一旦同客商的交易完成，至于產(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)就用不著考慮了。于是，企業(yè)的職員們習(xí)慣于圖自己方便，而這種積習(xí)，在企業(yè)高速成長(zhǎng)的景象中，逐步變成了根深蒂固的惰性。
現(xiàn)在情況不同了。像過(guò)去那樣，以“只要生產(chǎn)出來(lái)，就能賣(mài)出動(dòng)”的思想方法領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的時(shí)期已不復(fù)存在。今天的顧客，不僅掌握著豐富的信息，而且從世界各國(guó)潮水般涌進(jìn)的商品，品種繁多，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使顧客有了更多的選擇機(jī)會(huì)。只要是合乎自己要求的商品，它是哪一個(gè)國(guó)家、哪一個(gè)廠家生產(chǎn)的都不得無(wú)關(guān)緊要，也無(wú)須受它的限制。我們正面臨著一場(chǎng)不可避免的勝負(fù)之爭(zhēng)，對(duì)手就是已在全球的市場(chǎng)上練就了雄厚競(jìng)爭(zhēng)力的外國(guó)先進(jìn)企業(yè)。在這種情況下，如果拋棄過(guò)去那些陳舊的姿態(tài)，結(jié)局只有一個(gè)，失掉自己的全部顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
我想：為了機(jī)智地克服目前的危機(jī)，把企業(yè)建設(shè)成在文化和生活方式各異的世界任何市場(chǎng)上都具有競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)企業(yè)，包括我自己在內(nèi)的所有職員，都必須堅(jiān)定地樹(shù)立一個(gè)價(jià)值觀：首先要為顧客著想，滿(mǎn)足顧客需求，并使它成為我們新的堅(jiān)實(shí)的精神支柱。然而，問(wèn)題愈嚴(yán)重，就愈難以解決。積重難返，用一般的刺激和努力，很難改變現(xiàn)狀，這卻是必須面對(duì)的事實(shí)。

狗魚(yú)的故事
狗魚(yú)干兒是日本人愛(ài)吃的食物，味道鮮美，但活著的狗魚(yú)力大性猛。有人曾用狗魚(yú)做過(guò)一個(gè)有趣的試驗(yàn)。
先拿一個(gè)大水桶，中間用塊玻璃隔開(kāi)，右邊放進(jìn)幾條餓了幾天的狗魚(yú)，左邊放進(jìn)一些狗魚(yú)很愛(ài)吃的小魚(yú)，再去觀察狗魚(yú)將如何行動(dòng)。性?xún)戳Υ蟮墓肤~(yú)，看見(jiàn)那些游來(lái)游去的小魚(yú)當(dāng)然不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。狗魚(yú)不管三七二十一，向那邊猛撲過(guò)去，想把小魚(yú)一口吞掉。
然而，其結(jié)果不難想象，狗魚(yú)會(huì)猛烈地撞在玻璃板上，吃魚(yú)的目的不能得逞。
狗魚(yú)會(huì)把這種襲擊反復(fù)地繼續(xù)下去。令人心疼的是，狗魚(yú)雖已頭破血流，但仍被一種本能的欲望所驅(qū)使，依然不甘罷休地向玻璃板發(fā)起猛烈的襲擊。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，狗魚(yú)終于得出結(jié)論：“已盡心竭力了還沒(méi)能過(guò)去，只落個(gè)頭破血流，看來(lái)那些小魚(yú)只是畫(huà)中之餅了。”
那些小魚(yú)，先是看見(jiàn)旁邊的狗魚(yú)嚇得全身發(fā)抖，全都躲到了一個(gè)角落里。但是，過(guò)了一段時(shí)間也沒(méi)發(fā)生什么事，就覺(jué)得很安全了。它們感到狗魚(yú)也并不可怕，便自由自在地游來(lái)游去。另一方面，狗魚(yú)反而躲在一個(gè)角落里不動(dòng)，完全放棄了襲擊獵物的念頭。
這時(shí)候把隔在中間的玻璃板拿掉，狗魚(yú)將會(huì)怎樣呢？看見(jiàn)向著自己游來(lái)游去的那些美味的小魚(yú)仍然無(wú)動(dòng)于衷，仿佛永遠(yuǎn)拋棄了襲擊獵物的念頭，躲在角落里一動(dòng)不動(dòng)。
這個(gè)試驗(yàn)不難看出：不管是人還是動(dòng)物，經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)形成的習(xí)性改這難矣。狗魚(yú)通過(guò)多次實(shí)踐懂得了自己的努力是徒勞的，努力了也得不到食物，只落得個(gè)頭破血流，疼痛難忍。于是，它拋棄了吃食的念頭，而且，盡管后來(lái)情況變了，可以得到食物了，但它們還是不想試一試。
狗魚(yú)的故事給我們一個(gè)啟示：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中也一樣，要根除日積月累形成的思維方式和陳規(guī)陋習(xí)，沒(méi)有持之以恒的努力、周密細(xì)致的準(zhǔn)備以及堅(jiān)定不移的決心，是很難動(dòng)大手術(shù)的。
從1989年以來(lái)，在經(jīng)營(yíng)革新中所遇到的最大阻力，就是天長(zhǎng)日久形成的惰性。正像俗語(yǔ)說(shuō)的“三歲之習(xí)，八十難改。”一個(gè)人尚且如此，何況要改變一個(gè)十多萬(wàn)人之眾的大企業(yè)，又豈是一朝一夕之功呢？
如果從最高經(jīng)營(yíng)者到一般職工，都沒(méi)有樹(shù)立起正確的價(jià)值觀，或者沒(méi)有付諸實(shí)踐，那么即使有了上好的組織體系和制度，也將無(wú)濟(jì)于事。
于是我相，在改革組織和制度之前，我們的當(dāng)務(wù)之急是重新制定新的符合時(shí)代要求的經(jīng)營(yíng)思想。這種經(jīng)營(yíng)思想將成為我們的精神支柱始終活在所有人的心里，起著推動(dòng)經(jīng)營(yíng)革新的強(qiáng)大原動(dòng)力的作用。

先父的遺容
新的經(jīng)營(yíng)思想，在我的腦子里雖早已有了大體的輪廓，但很長(zhǎng)時(shí)間仍猶豫不決，到了1990年2月才拿出來(lái)。
這是因?yàn)槲业霓k公室的正面掛著一幅照片，就是我的先父、創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)蓮庵的遺容。
在如今科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的超級(jí)現(xiàn)代社會(huì)里，各種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)廣為普及，像塑料、電器、電子、煉油等工業(yè)，根本擠不進(jìn)尖端產(chǎn)業(yè)的行列。然而在50年代初期，它們卻是相當(dāng)于現(xiàn)代遺傳工程、宇航、半導(dǎo)體工業(yè)的尖端產(chǎn)業(yè)，在國(guó)內(nèi)尚無(wú)人敢于問(wèn)津。那個(gè)時(shí)候，它們還是難度極大的領(lǐng)域，除非經(jīng)營(yíng)者具有企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和善于決策的膽略，否則，難以有勇氣走進(jìn)這些領(lǐng)域。
先父生前就是開(kāi)拓發(fā)展了這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)董事長(zhǎng)，在他老人家的眼里，看過(guò)四十的兒子，有時(shí)也只過(guò)是個(gè)孩子，不很放心，也許是理所當(dāng)然的。
戰(zhàn)前的1950年5月，企業(yè)董事長(zhǎng)叫我“辭去教職，回來(lái)輔佐我的事業(yè)。”這樣，我便開(kāi)始了在樂(lè)喜金星的新的生涯。
原來(lái)我在教育界，并為培養(yǎng)國(guó)家未來(lái)生力軍的工作而驕傲，因?yàn)槲覀冞@一代人在日本帝國(guó)主義的殖民教育下，未能學(xué)到自己的歷史和文字，常常為之倍感慚愧。解放了，應(yīng)該讓未來(lái)的生力軍學(xué)好我們的歷史和文字。所以，我自告奮勇?lián)胃吣昙?jí)課程，以極大的責(zé)任感邊學(xué)邊教。因?yàn)槲覔?dān)任六年級(jí)的教師，保持了較高的升學(xué)率，校方認(rèn)為我指導(dǎo)升學(xué)有方，極力挽留我不讓辭職，令我左右為難，苦惱萬(wàn)分。過(guò)去在農(nóng)村，一到農(nóng)忙季節(jié)人們常說(shuō)：“這時(shí)候，有個(gè)死人也能幫上忙。”當(dāng)時(shí)父親的公司確實(shí)人手不足，幾乎到了求助死人幫忙的地步，我也不好再堅(jiān)持自己的意見(jiàn)了。
當(dāng)時(shí)我的任務(wù)就是，同一位前輩老鄉(xiāng)一起每天凌晨向來(lái)自全國(guó)各地的商人們批發(fā)產(chǎn)品，白天堅(jiān)持在工廠工作，夜里還要輪流值班。到了寒冷的冬季，木板房里很冷，鉆進(jìn)軍用睡袋里還是凍得睡不著。我堅(jiān)持了四年這樣的生活，可是，董事長(zhǎng)對(duì)我連一句安慰的話(huà)都沒(méi)說(shuō)過(guò)。那時(shí)，我是多么希望從董事長(zhǎng)那里聽(tīng)到一句表?yè)P(yáng)的話(huà)呀，現(xiàn)在想起來(lái)不免有些可笑。然而，他老人家對(duì)我的內(nèi)心了如指掌，不過(guò)是把這種心情深埋在心里沒(méi)有表露出來(lái)而已。臨終前的某一天，他病床上安慰我說(shuō)：“你可能恨我。搞企業(yè)最難而且最重要的就是第一線(xiàn)的工作。我是有意把工廠這個(gè)攤子交給你，沒(méi)讓你在總公司上班的。你已經(jīng)有了本錢(qián)，往后把企業(yè)交給你，你可以大膽地干了。”
董事長(zhǎng)在病床上講的這番話(huà)成了他老人家的遺囑，后來(lái)我挑起了這個(gè)集團(tuán)公司第二任董事長(zhǎng)的重任，迄今并無(wú)大過(guò)，不能說(shuō)多虧了企業(yè)董事長(zhǎng)的諄諄教導(dǎo)。
我作為一個(gè)最高經(jīng)營(yíng)者，每當(dāng)做出一個(gè)決策的時(shí)候，有一個(gè)習(xí)慣，總是要抬頭看一看創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)的尊容。這是因?yàn)椋阂皇且胍幌?，如果企事業(yè)董事長(zhǎng)在世，他會(huì)做出怎樣的決策？二是為了通過(guò)回憶同創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)相處時(shí)的那些事情，使我混濁的頭腦清醒起來(lái)。
于是我始終認(rèn)為，我的重要任務(wù)之一，是原封不動(dòng)地繼承創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)從1947年創(chuàng)立樂(lè)喜化工公司到去世一直堅(jiān)守不移的創(chuàng)業(yè)思想。
然而不能再猶豫了。“團(tuán)結(jié)和諧，研究開(kāi)發(fā)，開(kāi)拓前進(jìn)”這三條創(chuàng)業(yè)思想，雖然也適用于現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，但隨著時(shí)代的變遷，其內(nèi)涵不免有些過(guò)時(shí)的感覺(jué)，而有些內(nèi)容又可以隨意解釋?zhuān)炊锌赡艹蔀槠茐慕∪M織的借口。
于是，猶豫了一段時(shí)間之后，終于下決心正式著手進(jìn)行提出新的經(jīng)營(yíng)思想的工作。

走出鏡框的經(jīng)營(yíng)思想
也許有人反問(wèn)：難道經(jīng)營(yíng)思想對(duì)搞革新如此重要？有的人以為經(jīng)營(yíng)思想想只是那種理想而抽象的詞句構(gòu)成的、鑲在鏡框里掛職在辦公室墻上的裝飾品，那么對(duì)于這種人來(lái)說(shuō)，這種疑問(wèn)是理所當(dāng)然的。老實(shí)說(shuō)，認(rèn)為“搞具體的改革，有許多事要做；改變一下經(jīng)營(yíng)思想，不會(huì)有什么大的變化的。”對(duì)修改經(jīng)營(yíng)思想不以為然的大有人在。
經(jīng)營(yíng)思想可以有兩種：一種是鑲在鏡框里，只有宣言意義的經(jīng)營(yíng)思想；另一種是完全滲透在人們的日常生活里，甚至在不自覺(jué)的情況下，也能起到左右人思維和行動(dòng)的直接原動(dòng)力的活生生的經(jīng)營(yíng)思想。
假如說(shuō)A公司的經(jīng)營(yíng)思想是“創(chuàng)新與挑戰(zhàn)”，但問(wèn)題在于A公司總經(jīng)理重用那些只會(huì)忠實(shí)地執(zhí)行上司指示的人，而不重視工作主動(dòng)、善于對(duì)新事物挑戰(zhàn)的人才。這樣一來(lái)，那些自由奔放，有時(shí)還善于改進(jìn)自己的觀點(diǎn)，經(jīng)常不嫌麻煩地主動(dòng)找工作，勇于向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的職員，雖說(shuō)是最符合經(jīng)營(yíng)思想的人才，但在那種情況下卻很難過(guò)下去。
結(jié)果，A公司的所有職員在一個(gè)不善于選拔新人的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，不能不成為只會(huì)服從指示的向日葵的職員。這樣一來(lái)，A公司的經(jīng)營(yíng)思想，與其初衷背道而馳，便完全被扭曲了。這就是組織文化的規(guī)律。
因此，如果A公司情況極為有限，即不需要競(jìng)爭(zhēng)、事業(yè)穩(wěn)定、只要管理好就能發(fā)展，也許還能對(duì)付一陣。但是，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和新的挑戰(zhàn)面前，則無(wú)法生存下來(lái)。愈是強(qiáng)大的企業(yè)，它的組織文化愈是同經(jīng)營(yíng)思想一致?？梢?jiàn)經(jīng)營(yíng)思想之重要了。
為了修改經(jīng)營(yíng)思想，我首先指示有關(guān)部門(mén)以包括14名總經(jīng)理在內(nèi)的25名經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象，進(jìn)行一次深層次的對(duì)話(huà)。結(jié)果我們從現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)思想中也發(fā)現(xiàn)了許多長(zhǎng)處，這些長(zhǎng)處，對(duì)我們樂(lè)喜金星以21世紀(jì)為目標(biāo)重新制定的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，將起到有力的推動(dòng)作用。
最大的任務(wù)就是使經(jīng)營(yíng)思想全面體現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。這有一個(gè)特點(diǎn)是：既要帶有普及性，使全體經(jīng)理同職工們?nèi)菀桌斫獠⒆杂X(jué)遵循，又要全面體現(xiàn)多種業(yè)務(wù)文化；既要反映傳統(tǒng)的價(jià)值觀，又能容納21世紀(jì)為目標(biāo)的發(fā)展前途；既要體現(xiàn)最高經(jīng)營(yíng)者的意志和思想，又要密切聯(lián)系每個(gè)人的具體判斷和行動(dòng)。
接著通過(guò)集團(tuán)政策委員會(huì)議的討論，理出了幾條理想的價(jià)值觀。不言而喻，第一條就是必須成為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保證。并決定在總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上作出最終決定。
為了準(zhǔn)備這個(gè)總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議，我花費(fèi)了比任何一次會(huì)議更多的精力和時(shí)間，但始終感到不甚充分。我雖感到憂(yōu)心忡忡，但還是沒(méi)有失去希望，那是因?yàn)閷?duì)于那些總經(jīng)理們寄于厚望的緣故。
實(shí)際上，有些總經(jīng)理早已覺(jué)察到，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)思想不時(shí)被人曲解的情況，曾表示過(guò)重新修訂的必要性，并通過(guò)公司報(bào)紙等渠道，提出過(guò)一些建議性的修改意見(jiàn)。所以，這一次我也深信他們一定會(huì)帶來(lái)許多寶貴意見(jiàn)。
然而，會(huì)議剛開(kāi)始，就有幾個(gè)發(fā)言預(yù)示著這次航行不會(huì)順利。圍繞著為什么要修訂經(jīng)營(yíng)思想、新的經(jīng)營(yíng)思想要體現(xiàn)什么意義等問(wèn)題，我和總經(jīng)理之間卻產(chǎn)生了分歧，無(wú)論如何也找不到解決的辦法。
總經(jīng)理們的意見(jiàn)中，多數(shù)是要求體現(xiàn)“為人類(lèi)創(chuàng)造更加豐富多彩的生活”、“為國(guó)家作貢獻(xiàn)”之類(lèi)宏偉內(nèi)容。意見(jiàn)確實(shí)很寶貴，但我卻無(wú)法同意。
企業(yè)可不是聯(lián)合國(guó)，不是國(guó)會(huì)，也不是慈善團(tuán)體，企業(yè)儼然是一個(gè)為盈利事業(yè)而存在的集團(tuán)。因此，企業(yè)存在的目的就是：創(chuàng)造和提供我們事業(yè)的根基——顧客所需要的價(jià)值，并為此而竭盡全力。這樣做的結(jié)果，就是對(duì)國(guó)家和人類(lèi)做出了貢獻(xiàn)。所以，我們一刻也不能忘記企業(yè)存在的目的。
討論持續(xù)了4個(gè)多小時(shí)，意見(jiàn)老在一個(gè)圓軌上轉(zhuǎn)圈，始終未能引出滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)思想三個(gè)條件的內(nèi)容。我是董事長(zhǎng)，不可能把最后決定經(jīng)營(yíng)思想的任務(wù)推給別人；也不能遙遙無(wú)期地坐等爭(zhēng)論的結(jié)局。
于是，我說(shuō)服總經(jīng)理們進(jìn)一步縮小議論范圍，逐步集中到能夠體現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的價(jià)值觀上來(lái)，最后終于得出了結(jié)論。
這樣，把原來(lái)的“研究開(kāi)發(fā)”、“開(kāi)拓前進(jìn)”兩條內(nèi)容進(jìn)一步并成一條“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，繼承發(fā)展“團(tuán)結(jié)和諧”一條的精神；改成“尊重人格的經(jīng)營(yíng)”。新的經(jīng)營(yíng)思想終于誕生，并予以公布。

一位家庭主婦的啟示
“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”。
顧客第一，怎么為顧客創(chuàng)造價(jià)值？有人一定會(huì)提出這樣的問(wèn)題。顧客第一也好，尊重顧客也好，歸根結(jié)底就是盡最大努力滿(mǎn)足顧客的要求。那么，顧客究竟需要什么，需要什么樣的價(jià)值呢？他們需要的是：既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用，從而可以滿(mǎn)意地長(zhǎng)久使用這樣一種價(jià)值。
舉一個(gè)例子。假設(shè)有這樣一位婦女，她一輩子都在市場(chǎng)的一個(gè)角落里擺小攤，用千辛萬(wàn)苦賺來(lái)的錢(qián)供兒子讀書(shū)，兒子終于出息成了一個(gè)優(yōu)秀的法官。有一天，兒子跟一家中產(chǎn)階級(jí)的千金結(jié)婚，新娘的父母給親家母送來(lái)一件很貴重的毛皮大衣做禮物，意思是要多多關(guān)照他們的 女兒。這位婦女得了貴重的禮物當(dāng)然很高興?？伤窒?，自己幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)穿這樣高檔的皮大衣。有一次她壯著膽子要穿出去，可是看了半天還是舍不得穿。于是她決定把它留下來(lái)，等小女兒出嫁時(shí)送給她。然而細(xì)細(xì)一算，保管大衣的費(fèi)用比大衣的價(jià)錢(qián)還高。無(wú)可奈何，她只好把大衣掛在衣柜的角落里，偶爾想到了就拿出來(lái)，用手摸摸柔軟的皮毛，然后再放回去。這樣一來(lái)，這件皮大衣實(shí)際上變成了觀賞之物，失去了其自身的價(jià)值。
我們的產(chǎn)品必須能帶給用戶(hù)以實(shí)際的好處，成為他們必不可少的東西。只有這樣，我們才可以說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)顧客有價(jià)值。
最近，美國(guó)的一家著名廣告代理商，進(jìn)行了一次關(guān)于錄象機(jī)使用情況的社會(huì)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果告訴我們：利用錄象機(jī)尖端功能進(jìn)行錄象的，只點(diǎn)整個(gè)電視收看時(shí)間的3%。多數(shù)人只用來(lái)放一放電影錄象帶，至于其他多種功能，連用都不會(huì)用。手掌大小的遙控器上，雖然密密麻麻地豐滿(mǎn)了各種按鈕，但實(shí)際用得上只有幾種功能，于是余下的只不過(guò)成了裝飾而已。
這樣的例子還可以舉出許多。日本制造業(yè)里有一家生產(chǎn)傳真機(jī)的理光公司，該公司在其用戶(hù)中進(jìn)行了一次調(diào)查，得知有95%的用戶(hù)從來(lái)沒(méi)有用過(guò)該公司傳真機(jī)最獨(dú)特的三個(gè)主要功能。由于按鈕太多，加上操作順序復(fù)雜，許多用戶(hù)都不知道有這幾個(gè)功能，用法就更加無(wú)人知曉了。
既然如此，這些產(chǎn)品不管其功能如何先進(jìn)，然而對(duì)顧客來(lái)說(shuō)卻毫無(wú)價(jià)值。
1990年5月，有一天我決定事先不打招呼，用突然走訪(fǎng)的方法，去看一看金星社永東服務(wù)中心。因?yàn)樽咴L(fǎng)的目的不是檢查工作，而是想同顧客進(jìn)行不拘形式的談話(huà)，所以要不經(jīng)過(guò)該中心負(fù)責(zé)人而直接同顧客見(jiàn)面。預(yù)先選定環(huán)境、準(zhǔn)備資料、布置人員，那是人為地導(dǎo)演出來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)，不能反映現(xiàn)場(chǎng)的真相。在這種導(dǎo)演出來(lái)的環(huán)境里，我自己反而有可能成為“沒(méi)有穿衣服的國(guó)王”。
我到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)正好來(lái)了許多家庭主婦，她們?cè)谡勗?huà)中對(duì)我們的產(chǎn)品提出了好多意見(jiàn)，都是她們使用這些產(chǎn)品時(shí)碰到的。有些問(wèn)題也許是屬于雞毛蒜皮的事情，但我還是感到很新鮮，因?yàn)樗齻兲釂?wèn)題的態(tài)度非常認(rèn)真而真摯。
有的說(shuō)，洗衣機(jī)桶蓋不堅(jiān)固，孩子們把脫下的衣服往上一扔就折了；有的說(shuō)，大型電冰箱移動(dòng)不方便，能裝上輪子就好了；還有的說(shuō)，電冰箱背面裝個(gè)橡皮墊，可以保護(hù)墻面等等。都是些極容易辦到卻又很容易被人們忽視的問(wèn)題。顧客們希望我們，哪怕是微不足道的小事，也應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取，真誠(chéng)地努力解決。
我一刻也沒(méi)有忘記，面對(duì)即將來(lái)臨的開(kāi)放浪潮，順利躍過(guò)波峰浪谷的對(duì)策只有一個(gè)，即縮小我們與外國(guó)優(yōu)秀企業(yè)之間技術(shù)上的差距。因?yàn)榕﹂_(kāi)發(fā)先進(jìn)的高新技術(shù)，生產(chǎn)最高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以低廉的價(jià)格供給國(guó)民，是我國(guó)企業(yè)家應(yīng)盡的義務(wù)。
然而無(wú)庸諱言，在目前階段還難以論及在技術(shù)上同外國(guó)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。新聞媒介時(shí)而也報(bào)道，某某高新技術(shù)已經(jīng)接近先進(jìn)國(guó)家的水平，但實(shí)際情況與此相距甚遠(yuǎn)。
尤其有人說(shuō)，目前韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，似乎是因?yàn)楦髌髽I(yè)忽視研究開(kāi)發(fā)所致。然而，我們不僅在60年代和70年代，現(xiàn)在也一樣，為確保技術(shù)力量付出了巨大的努力和心血，只不過(guò)目前技術(shù)的重要性比過(guò)去顯得更突出了。因?yàn)樵谶^(guò)去，落后國(guó)家還可以得到國(guó)家和政府的支援，只需要廉價(jià)產(chǎn)品的組裝技術(shù)和加工技術(shù)，就可以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；而如今，不管是哪一個(gè)國(guó)家，哪一個(gè)企業(yè)，都處在全面競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里。
實(shí)際上，韓國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史，就是不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)的歷史；迄今為止，我們之所以能具備一定的技術(shù)水平作競(jìng)爭(zhēng)的后盾，全是為此曾付出了巨大心血的緣故。我國(guó)曾經(jīng)是工業(yè)后進(jìn)國(guó)，也是技術(shù)后進(jìn)國(guó)。也就是說(shuō)，我們是在同先進(jìn)國(guó)家技術(shù)差距非常懸殊的起跑線(xiàn)上起跑的。
比如說(shuō)我們正在進(jìn)行42.195公里的馬拉松比賽。對(duì)手已經(jīng)跑了10公里；而我們的運(yùn)動(dòng)員才剛剛作完準(zhǔn)備活動(dòng)，走上起跑線(xiàn)。正如短跑競(jìng)賽一樣，尤其當(dāng)對(duì)手又是世界水平的選手時(shí)，在一瞬間超過(guò)對(duì)手的可能性是微乎其微的。我們必須直率地承認(rèn)這一點(diǎn)。
尤其是尖端技術(shù)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)研究經(jīng)費(fèi)驚人，只憑一個(gè)企業(yè)的力量和愿望，無(wú)論如何也趕不上人家。這里絕對(duì)需要的是，政府的援助、國(guó)民的支持以及時(shí)間。同時(shí)企業(yè)本身也要找出切實(shí)可行的對(duì)策來(lái)，在世界市場(chǎng)上同他們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
通過(guò)此次走訪(fǎng)永東服務(wù)中心，找到了一條可以超越先進(jìn)企業(yè)的那堵高大技術(shù)圍墻的重要線(xiàn)索。綜合顧客提出的各種意見(jiàn)，得到這樣一個(gè)啟示：一個(gè)企業(yè)單方面開(kāi)發(fā)技術(shù)，硬行向顧客兜售的方法是行不通的；更重要的是我們所開(kāi)發(fā)的技術(shù)對(duì)顧客有多大的實(shí)用價(jià)值。只要有技術(shù)就能解決一切的想法，真是莫大的錯(cuò)覺(jué)。只要是顧客需要的哪怕是細(xì)小的要求，都會(huì)予以忠實(shí)反映的“技術(shù)的誠(chéng)意”，才是顧客真正所希望的。切實(shí)了解顧客的真實(shí)愿望，并在產(chǎn)品中加以體現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品才會(huì)有銷(xiāo)路，也唯有如此，才是一條向顧客提供真實(shí)價(jià)值的道路。
只要堅(jiān)持不懈，努力了解我們最熟悉的國(guó)民的心理，顧客的心理，我們就有充分的把握同外國(guó)先進(jìn)企業(yè)較量，并逐步積蓄力量研究開(kāi)發(fā)，早日戰(zhàn)勝我們的對(duì)手。
即使外國(guó)企業(yè)憑著他們高超的技術(shù)打進(jìn)我們的市場(chǎng)，一時(shí)也可能蠶食我們的市場(chǎng)，但是我堅(jiān)信，我們的顧客最后還是要向我們的產(chǎn)品傾斜，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品最終反映了顧客自身的要求。

油紙炕文化
韓國(guó)式的墩布清掃器首次投放市場(chǎng)時(shí)，大為驚詫的是金星社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組的成員，而不是主婦顧客們。
這種韓國(guó)式的墩布清掃器發(fā)售前夕，報(bào)紙和電視臺(tái)進(jìn)行了宣傳，當(dāng)即引起了意想不到的強(qiáng)烈反響。具有韓國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格的油紙炕面不同于西歐的地毯地面，新產(chǎn)品適合于韓國(guó)的油紙炕面，是名副其實(shí)的世界首創(chuàng)。于是，金星社商品供銷(xiāo)部一連幾天都接到如下的詢(xún)問(wèn)電話(huà)：“真的比濕抹布還要好抹嗎？”“抹布是用什么材料做的？”“在哪里可以買(mǎi)到？”使得電話(huà)機(jī)有好幾天疲憊不堪。這種關(guān)注一起持續(xù)到銷(xiāo)售階段，清掃器供不應(yīng)求，創(chuàng)造了銷(xiāo)售佳績(jī)，可謂盛況空前。
主婦顧客這種熱烈反應(yīng)所表明的是，對(duì)那些生活在傳統(tǒng)油紙炕面房屋里的我國(guó)大部分婦女而言，每天用濕抹布抹炕是一件多么生厭的苦差事，多年來(lái)她們一起期待著能夠開(kāi)發(fā)出一種方便實(shí)用的工具，幫助她們解除困難。
現(xiàn)在，外國(guó)的先進(jìn)企業(yè)紛至沓來(lái)，我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)同他們競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所擁有的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是什么呢？同他們相比，我們更能準(zhǔn)確地理解輛消費(fèi)者的生活習(xí)慣和文化，以此為基礎(chǔ)，徹底同顧客打成一片，為他們提供既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的價(jià)值，這就是我們的優(yōu)勢(shì)。這既是一個(gè)非常重要的差異，也是我們向國(guó)外推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)要承受的一種不利條件。但是，只要善于運(yùn)用這種優(yōu)勢(shì)，它就會(huì)成為征服國(guó)外市場(chǎng)顧客的有效武器。
出乎意料的是，打進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外國(guó)電子產(chǎn)品弱點(diǎn)很多。首先，在這些外國(guó)產(chǎn)品中存在著很多不適應(yīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者實(shí)際生活的問(wèn)題。譬如，這些產(chǎn)品體積過(guò)大，或者有很多不必要的功能，不符合我國(guó)國(guó)民和家庭的生活特點(diǎn)，電耗也遠(yuǎn)比國(guó)產(chǎn)品高。而且，一旦發(fā)生故障，由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)薄弱，難于及時(shí)得到售后服務(wù)。如果需要更換零部件，就要承擔(dān)比國(guó)產(chǎn)品高出近十倍的費(fèi)用。
在這一點(diǎn)上，韓國(guó)式的墩布清掃器大獲成功是具有重大意義的。日本企業(yè)正在席卷世界市場(chǎng)，要是單純依靠技術(shù)和價(jià)格來(lái)對(duì)付它們向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的滲透，就會(huì)感到很吃力。我們要攻其弱點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，用標(biāo)新立異的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。如果我們認(rèn)真嚴(yán)密地努力尋找顧客所需的真正價(jià)值，就可以從中得到許多新啟示，并將它們體現(xiàn)在我們的各種產(chǎn)品上。
針對(duì)國(guó)內(nèi)的語(yǔ)言教育熱，我們開(kāi)發(fā)了字幕錄象帶，這種錄象帶應(yīng)用了為聽(tīng)覺(jué)殘疾人服務(wù)的、把臺(tái)詞顯示在電視屏幕上的美國(guó)技術(shù)；還開(kāi)發(fā)了韓國(guó)式的微波爐，這種微波爐只用一個(gè)按鈕摩洛哥煨煮、炒溜自動(dòng)調(diào)制出韓國(guó)人喜愛(ài)的烤肉、烤魚(yú)等傳統(tǒng)菜肴?？梢哉f(shuō)，這些產(chǎn)品機(jī)智地反映了韓國(guó)的教育文化和飲食文化。
只要以刻苦努力了解和滿(mǎn)足顧客的需求為后盾，紛至沓來(lái)的外國(guó)先進(jìn)企業(yè)也就沒(méi)有什么可怕的了。
新產(chǎn)品的構(gòu)思并不包含在日本和美國(guó)的新產(chǎn)品目錄之中，新產(chǎn)品的一切構(gòu)思都來(lái)自顧客。
顧客是我們的導(dǎo)師，顧客是正確的。向消費(fèi)者明確解釋價(jià)格昂貴的外國(guó)產(chǎn)品和實(shí)用性很強(qiáng)的國(guó)產(chǎn)品的差別的時(shí)候到了。

盆唐區(qū)公寓
盡管劣質(zhì)攪拌機(jī)風(fēng)波給新城市熱潑了冷水，然而配售盆唐區(qū)示范住宅時(shí)，購(gòu)房熱還是很高，競(jìng)爭(zhēng)率最高感覺(jué)到124比1。不過(guò)，我所關(guān)注的是在參與配售示范公寓的建筑公司之間表露出來(lái)的非同小可的差異。
在諸多建筑公司中有一家建筑公司的做法是前所未有的。據(jù)悉，他們首先隨意地修造了一棟樣板房，然后邀請(qǐng)了關(guān)心新城公寓的50余名主婦，詳細(xì)征她們的意見(jiàn)，怎樣修改才能稱(chēng)心如意。
她們提出了如下的要求：“要擴(kuò)大陽(yáng)臺(tái)等輔助設(shè)施面積”，“雖然建筑面積小，但也要另行設(shè)計(jì)夫妻專(zhuān)用的衛(wèi)生間”，“要裝設(shè)可變墻，以便根據(jù)需要調(diào)整房間布局”。只要設(shè)計(jì)能力允許，公司盡可能地采納了這些意見(jiàn)。
這樣修造起來(lái)的樣板房一經(jīng)開(kāi)放，前來(lái)參觀的主婦異口同聲地嘖嘖稱(chēng)贊，說(shuō)早先公寓中存在的諸多不便之處不復(fù)存在了。這個(gè)消息一傳十，十傳百。從購(gòu)房申請(qǐng)結(jié)果看，這幢公寓購(gòu)房申請(qǐng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)壓倒了別的公司。
這種差異是從哪里來(lái)的呢？它來(lái)自于對(duì)顧客的不同認(rèn)識(shí)。當(dāng)其他公司的設(shè)計(jì)人員過(guò)于相信自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，只是坐在案前進(jìn)行設(shè)計(jì)，并把圖紙交給上司的時(shí)候，這家公司的有關(guān)人員卻奔赴現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)了顧客的呼聲并把它們體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和施工中。公司就是要關(guān)于經(jīng)常傾聽(tīng)顧客的生動(dòng)呼聲，并把它體現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)上。競(jìng)爭(zhēng)越激烈，這樣的公司就越會(huì)發(fā)揮出巨大的能量。
在公寓樓購(gòu)房申請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)率一般是幾十比1，高則100比1的情況下，或許有人會(huì)問(wèn)，為什么還要不厭其煩地聽(tīng)取顧客意見(jiàn)來(lái)浪費(fèi)時(shí)間呢？但是，這種差異所顯示的意義是非常巨大的。如果供給不足，需求膨脹，那么只要把東西生產(chǎn)出來(lái)就會(huì)脫手的。但最近出現(xiàn)的情況是，轉(zhuǎn)眼間出現(xiàn)了商品房。這就有了滯銷(xiāo)的問(wèn)題，所以只好一面推選有獎(jiǎng)售房和優(yōu)惠售房，一面到處找顧客磨牙了。這就是市場(chǎng)經(jīng)常的規(guī)律。
故步自封的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是決不能為顧客創(chuàng)造出價(jià)值的。如同創(chuàng)造一詞中包含著革新的意思一樣，如果不通過(guò)革新，是不可能有真正的創(chuàng)造的。在經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)等各個(gè)方面都要進(jìn)行革新；況且，顧客是一切的基礎(chǔ)，所以最重要的乃是對(duì)顧客認(rèn)識(shí)的革新。

被剝奪的自尊
金星社于1969年生產(chǎn)了國(guó)產(chǎn)1號(hào)洗衣機(jī)——天鵝洗衣機(jī)，在隨后的20余年中，一直在企業(yè)界保持著領(lǐng)先地位。但是以1989年的勞資糾紛為起點(diǎn)，便開(kāi)始落在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后面了?？吹竭@種景況，經(jīng)營(yíng)班子的心里是五味俱全了。
當(dāng)時(shí)的情形是，新款式的出現(xiàn)仍遙遙無(wú)期，現(xiàn)場(chǎng)員工的勞動(dòng)熱情一落千丈，次品率上升，庫(kù)存積壓，公司內(nèi)外公然淬著無(wú)法好轉(zhuǎn)的言論。
然而，經(jīng)過(guò)冷靜的觀察和思考，我們發(fā)現(xiàn)了更為嚴(yán)重的事實(shí)，造成生產(chǎn)惡化的真正原因不僅僅是勞資糾紛，而且還來(lái)自產(chǎn)品更新?lián)Q代的威脅。在日本，家電產(chǎn)品的新款式面世以后，舊款式消失的過(guò)程并不很快。而韓國(guó)人對(duì)款式的變化非常敏感，極而言之，從新款式面世的那一天起，就無(wú)視舊款式的功能，把它當(dāng)作古物舊貨，這就是韓國(guó)的現(xiàn)實(shí)。顧客對(duì)款式的變化如此敏感，而我們卻不能迅速地適應(yīng)這個(gè)變化，這種事態(tài)也許是理所當(dāng)然的結(jié)局。
此外，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)工序之間缺乏緊密而有效的協(xié)作，設(shè)計(jì)人員只管設(shè)計(jì)，裝配由流水線(xiàn)上的工人各自進(jìn)行，也出現(xiàn)過(guò)設(shè)計(jì)售貨員交付圖紙后不深入裝配現(xiàn)場(chǎng)的情況。于是，設(shè)計(jì)部門(mén)把核定的圖紙交付以后，流水線(xiàn)上的工人雖然對(duì)不顧現(xiàn)場(chǎng)條件的設(shè)計(jì)忿忿不平，卻不得不進(jìn)行裝配，有時(shí)便不同設(shè)計(jì)部門(mén)商量就擅自修改設(shè)計(jì)。結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)售貨員的不滿(mǎn)就越積越大，設(shè)計(jì)售貨員的不滿(mǎn)也越積越大。因此，生產(chǎn)出了遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足顧客需要的、而僅僅是便于各工序加工的商品。
以生產(chǎn)洗衣機(jī)為主的旋轉(zhuǎn)器事業(yè)部，從這種反省出發(fā)，為恢復(fù)洗衣機(jī)市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位，在1989年成立了叫做“F規(guī)劃級(jí)”的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組。以此為契機(jī)，經(jīng)營(yíng)班子決心擺脫自尊被剝奪的沖擊，這種自尊來(lái)自最先開(kāi)發(fā)了洗衣機(jī)，其后20余年來(lái)一直保持了領(lǐng)先地位的業(yè)績(jī)，下定重新開(kāi)始的決心。
這一次想要打破“我們一直是這樣做的，今后也要這樣做”等思想定勢(shì)，改弦更張，從頭做起。但是在成立規(guī)劃組時(shí)卻遇到了出乎意料的難題——究竟聘用誰(shuí)為攻關(guān)帶頭人。事業(yè)部以在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位為目標(biāo)，把為維護(hù)自尊，一決雌雄的希望寄托在帶頭人身上。
當(dāng)然，不是沒(méi)有合適的人選。高中畢業(yè)的科長(zhǎng)管理人員趙成珍工程師，被譽(yù)為洗衣機(jī)專(zhuān)家，他從金星社開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)首臺(tái)洗衣機(jī)時(shí)起就參與設(shè)計(jì)洗衣機(jī)。在事業(yè)部里，他是洗衣機(jī)設(shè)計(jì)方面最富有經(jīng)驗(yàn)的人。
經(jīng)營(yíng)班子的苦惱并非來(lái)自對(duì)趙工能力的懷疑，而是來(lái)自于方案本身的極端重要性。就是投入大量的資金和人員，也不能擔(dān)保性能成功，倘有差池，投入的資金就無(wú)法收回了。因此，即便出現(xiàn)了比趙工更富有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的、獲得博士學(xué)位的機(jī)械工程師，也難以把任務(wù)輕易地交給他。這是一項(xiàng)重大的事情，所以產(chǎn)生了尋求最佳方案的苦惱。
但是，苦惱只能產(chǎn)生苦悶，再好的方案也不能成為不易的東西。把任務(wù)交給趙工也好，在外部尋賢覓能也好，都是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，雖然兩者在程度上有所差別。另外，不能不考慮同心協(xié)力的問(wèn)題。最后決定，把任務(wù)交給洗衣機(jī)開(kāi)發(fā)方面的最高權(quán)威趙工，但要改變過(guò)去的支援方式。
首先，幾乎把全部權(quán)限都交給趙工，他可以任意使用開(kāi)發(fā)所需的一切人力和經(jīng)費(fèi)。為了搞好有關(guān)部門(mén)之間的緊密協(xié)作，規(guī)劃組的成員由各個(gè)部門(mén)的意氣風(fēng)發(fā)的青年人組成，這些青年人是在產(chǎn)品由公司到顧客手中的設(shè)計(jì)、制造、商品規(guī)劃、采購(gòu)、質(zhì)量管理以至造型等各個(gè)過(guò)程上執(zhí)行實(shí)際工作的人員。這樣，一來(lái)使他們像小規(guī)模公司那樣負(fù)起責(zé)任來(lái)，全面掌握新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，二來(lái)以最能深入現(xiàn)場(chǎng)的年輕員工為主可以更正確地了解顧客的要求，最大限度地發(fā)揮青年人的干勁和創(chuàng)造性。
同過(guò)去的慣例相比，這樣建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組算是真正打破常規(guī)了。不過(guò)，打破常規(guī)并沒(méi)有就此止步。
這個(gè)F組在開(kāi)始作業(yè)以前制定了一個(gè)原則，即只要是沒(méi)有經(jīng)過(guò)顧客直接確認(rèn)的，就斷然加以否定，重新加以驗(yàn)證。他們的首次作業(yè)就是向顧客詢(xún)問(wèn)從來(lái)沒(méi)懷疑過(guò)也沒(méi)確認(rèn)過(guò)的洗凈比，以便確認(rèn)什么程度才能讓顧客滿(mǎn)意。
所謂洗凈比，是用數(shù)值折算的污垢從洗滌物中脫落的程度。迄今為止，洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為，浩然凈比達(dá)到0.5那么洗衣機(jī)的性能就算是良好的了。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是韓國(guó)家電企業(yè)在15年前從日本日立公司引進(jìn)后便固定下來(lái)的，至今仍無(wú)可置疑地應(yīng)用于生產(chǎn)。因此，在開(kāi)發(fā)某種新產(chǎn)品的時(shí)候，并不考慮洗凈能力，而只把注意國(guó)集中在產(chǎn)品造型或者使用方便性上。
首先，F(xiàn)組為了解主婦們感到滿(mǎn)意的洗滌水平，動(dòng)員了不同年齡的30名主婦，讓她們手工洗滌衣物，直到覺(jué)得干凈為止。其結(jié)果顯示，平均洗凈比是0.66。不僅如此，還搞清了如下事實(shí)，即從前的標(biāo)準(zhǔn)洗凈比0.5只相當(dāng)于參加手工洗滌的主婦中本事最差的年齡群的平均值。此外，已有的洗衣機(jī)的洗凈比只不過(guò)為0.38。
我們?cè)?jīng)認(rèn)為，一些主婦們一定要用手工洗滌來(lái)彌補(bǔ)洗衣機(jī)的缺陷，這只不過(guò)是精明能干的主婦所表露的潔癖。我們還心安理得地認(rèn)為，在韓國(guó)的家務(wù)文化中，用手洗東西是主婦們精心照料家人的合乎規(guī)矩的一個(gè)步驟而已。當(dāng)我們想到，技術(shù)班子并不明了主婦們的真切愿望，而只是片面和盲目下結(jié)論時(shí)，實(shí)在是感到慚愧。但是，這種羞慚反而為F組指明了前進(jìn)的方向。
早先的產(chǎn)品規(guī)劃，并不是以“國(guó)內(nèi)主婦們的愿望”為焦點(diǎn)，而是以“在日本生產(chǎn)出具有什么性能的最新洗衣機(jī)”為重點(diǎn)。但是，這一次，F(xiàn)組擯棄了“主婦們所希求的洗衣機(jī)不問(wèn)自明”等貪圖安逸的想法。他們從詳細(xì)聽(tīng)取主婦們的意見(jiàn)做起，了解洗衣機(jī)使用中的種種不便，改進(jìn)新洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)工作。
“洗滌物扭結(jié)，容易造成損傷。”“噪音和震動(dòng)太大。”“在水量控制、洗滌劑的分量和洗滌時(shí)間的操作上多有不便。”他們集中了各種各樣的意見(jiàn)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中把它們體現(xiàn)出來(lái)。
當(dāng)實(shí)現(xiàn)這種種要求時(shí)，就出現(xiàn)了主婦們不易掌握各種功能的操作方法的問(wèn)題。如果在操作上稍有麻煩，就像以前的洗衣機(jī)那樣還要以手工來(lái)彌補(bǔ)，那么再好的功能也等于零。不難預(yù)料，屆時(shí)由于龐大的開(kāi)發(fā)費(fèi)用造成產(chǎn)品價(jià)格昂貴，人們是不會(huì)問(wèn)津的。
那么解決辦法是什么呢？顧客們雖然喜歡功能多樣，但是討厭煩雜的操作，他們喜歡功能多樣而又使用方便。F組成員認(rèn)為，既然這樣，使洗衣機(jī)自動(dòng)按主婦們的意愿工作就可以了。結(jié)果，形成了叫做人工智能洗衣的新型洗衣機(jī)概念，這種洗衣機(jī)只須按一個(gè)按鈕，就能根據(jù)洗滌物的質(zhì)地和重量自動(dòng)洗滌。
把這種新型洗衣機(jī)商品化的過(guò)程中，F(xiàn)組還大膽地吸收了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)入設(shè)計(jì)部門(mén)。設(shè)計(jì)的下一步是生產(chǎn)，生產(chǎn)是在工廠中最接近顧客的流程。由于從設(shè)計(jì)階段開(kāi)始，就同他們一起預(yù)先解決了顧客會(huì)感到不滿(mǎn)的一切問(wèn)題，所以生產(chǎn)線(xiàn)上士氣高昂；又由于低效率的事項(xiàng)預(yù)先已被排除，生產(chǎn)率得到顯著提高。
另外，從最初階段開(kāi)始，就請(qǐng)供應(yīng)零部件的協(xié)作企業(yè)密切配合，使他們樹(shù)立為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功而同心同德的參與意識(shí)。以此為契機(jī)，擺脫了過(guò)去貪圖省事的作業(yè)方式，想方設(shè)法提高了零部件的質(zhì)量。
于是，不負(fù)全事業(yè)部的期望，人工智能洗衣機(jī)終于誕生了。在公開(kāi)發(fā)售后的5個(gè)月里，竟然出售了20余萬(wàn)臺(tái)，成為“大受青睞的商品”。在過(guò)去，我國(guó)開(kāi)發(fā)的各種款式的洗衣機(jī)中有銷(xiāo)售紀(jì)錄最高的才1萬(wàn)臺(tái)，足見(jiàn)人工智能洗衣機(jī)深得人心，市場(chǎng)廣闊。
人工智能洗衣機(jī)的開(kāi)發(fā)成功，是具有深遠(yuǎn)意義的。因?yàn)樗蔷赖暮献鳟a(chǎn)品，從產(chǎn)品規(guī)劃階段開(kāi)始，公司內(nèi)的設(shè)計(jì)、造型、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一直到服務(wù)等一切環(huán)節(jié)都是和協(xié)作企業(yè)互相切磋并加以完善的結(jié)果，是他們尊重顧客，并如實(shí)地反映他們的要求的結(jié)果。
因此我認(rèn)為，這個(gè)人工智能洗衣機(jī)是為滿(mǎn)足顧客要求而進(jìn)行苦思和努力的第一件產(chǎn)品，是由顧客而不是由技術(shù)班子造出來(lái)的第一件產(chǎn)品。

纖弱的女人之手
購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品、接受我們服務(wù)的外部顧客，是我們的導(dǎo)師也是向?qū)?。但如果視野再擴(kuò)大一些，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客并不限于他們，公司內(nèi)部也有顧客。
要想被外部顧客選中，就要善于調(diào)度每一道工序，從商品規(guī)劃到銷(xiāo)售、服務(wù)的一切部門(mén)和工序，都要把下一道工序看到做是顧客，要同心協(xié)力。公司里的一切活動(dòng)，猶如一條長(zhǎng)河，這條長(zhǎng)河為最終接受產(chǎn)品和服務(wù)的顧客創(chuàng)造必要的價(jià)值而滾滾奔流。
雖然各部門(mén)承擔(dān)的工作任務(wù)不同，但是這些活動(dòng)的結(jié)果合起來(lái)才能達(dá)到滿(mǎn)足顧客目標(biāo)。因此，我們每一個(gè)人的第一位顧客，就是在我們工作成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)下一道工序的人或部門(mén)。
在集團(tuán)公司下屬的一家公司里發(fā)生過(guò)這樣的事情。
在一次設(shè)計(jì)室會(huì)議上，有人提出意見(jiàn)說(shuō)在生產(chǎn)線(xiàn)上女技工承擔(dān)的接線(xiàn)作業(yè)需要改進(jìn)。他曾經(jīng)留心觀察過(guò)裝配線(xiàn)的情況，也曾經(jīng)仔細(xì)考慮過(guò)怎樣才能幫助裝配線(xiàn)生產(chǎn)出體現(xiàn)設(shè)計(jì)者意圖的佳品等問(wèn)題。
從前，女技工在裝配階段進(jìn)行接線(xiàn)作業(yè)時(shí)，把好幾股電線(xiàn)的塑料皮用手一根根剝掉，然后再一根一根地捻接起來(lái)。拿洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)，控制洗滌、漂洗、排水、預(yù)定等多種功能的線(xiàn)路有幾十條。一天要裝配幾十臺(tái)這樣的洗衣機(jī)，這種捻線(xiàn)苦工，這是男人的手也是禁受不了的，何況女人的纖纖玉手呢？可是當(dāng)時(shí)只考慮到捻線(xiàn)是一種簡(jiǎn)單的工種，又相當(dāng)安全。然而她們的苦衷是難以名狀的。所以，在檢查成品時(shí)出現(xiàn)了很多殘次品。
于是，我們絞盡腦汁，從裝配前的設(shè)計(jì)階段起，想方設(shè)法降低接線(xiàn)的次品率，提高生產(chǎn)率。經(jīng)多方面改善設(shè)計(jì)，把連接電源的線(xiàn)路和連接按鈕的線(xiàn)路端口化，只需將上下端口互插即可。從此，女技工干勁倍增，次品率也大幅度下降。
這究竟意味著什么呢？
這意味著某一道工序?yàn)轭櫩徒弑M全力即等于對(duì)下一道工序的深切關(guān)懷。再好不過(guò)的計(jì)劃和設(shè)計(jì)，如不在商品化的各個(gè)階段中使一切零部件發(fā)揮出本身的功能，就無(wú)法生產(chǎn)出顧客希望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
因此，不能采取“只要干好本部門(mén)的工作就可以了”的態(tài)度，應(yīng)該“想方設(shè)法使自己的工作有助于下一個(gè)工序，使自己的努力最后在顧客的感覺(jué)中體現(xiàn)出來(lái)。”這樣生產(chǎn)出來(lái)的商品和提供的服務(wù)，才能使顧客心滿(mǎn)意足。
心中常想著最終顧客的這種公司內(nèi)部工作原理，也同樣地適用于在公司內(nèi)部傳遞顧客的要求的過(guò)程。因?yàn)?，只有顧客的要求在公司的各個(gè)部門(mén)得到正確的反映，公司才能準(zhǔn)確地采納這種要求，在制定和實(shí)行新戰(zhàn)略時(shí)把它體現(xiàn)出來(lái)。
但是，令人焦慮的是，公司內(nèi)部各部門(mén)之間根深蒂固的不是競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是掌握了大部分市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)的公司，為了對(duì)付不期而遇的顧客的變化和市場(chǎng)的急劇變化等風(fēng)險(xiǎn)，即使全體成員團(tuán)結(jié)一致，同舟共濟(jì)，也未必可以取勝。但是，實(shí)際上并沒(méi)有這么做，反而在內(nèi)部熱衷于爭(zhēng)功逐利。因此，盡管有什么好的設(shè)想，也以它不是自己的為理由，往往不助人一臂之力。他們狹隘地認(rèn)為，同事或者部門(mén)之間的關(guān)系是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，就是助其一臂之力，功勞也會(huì)歸于對(duì)方的。
難道這是應(yīng)該的嗎？只要他們考慮到如下的事實(shí)，即自己的同事、相關(guān)科室、公司的一切部門(mén)，都把最終顧客當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)，在這個(gè)進(jìn)程中內(nèi)部的各個(gè)組織之間是顧客之間的關(guān)系，那么，就會(huì)得出這樣的結(jié)論，即協(xié)助應(yīng)該先從我做起，功勞應(yīng)該歸于別人。
失去顧客，就會(huì)失去一切。

最初的顧客就是永久的顧客
海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，人們通過(guò)電視屏幕看到了多國(guó)部隊(duì)尖端飛機(jī)的出色活動(dòng)。轟炸目標(biāo)一進(jìn)入紅外線(xiàn)顯示器上的十字形瞄準(zhǔn)線(xiàn)，一摁按鈕，立即命中目標(biāo)。這就是飛機(jī)上的最尖端控制器。美國(guó)的哈尼威爾公司，是一家利用電子計(jì)算機(jī)制造包括飛機(jī)上的控制器在內(nèi)的各種控制器的公司。
這家公司可以獨(dú)特有效的顧客管理聞名于世，1991年春，我曾訪(fǎng)問(wèn)過(guò)這個(gè)公司。當(dāng)時(shí)，我不厭其煩地專(zhuān)找正確實(shí)踐尊重這一價(jià)值觀的企業(yè)進(jìn)行考察，無(wú)論它在國(guó)內(nèi)還是在海外。
哈尼威爾公司先把我?guī)У皆O(shè)在比尼克斯的“自動(dòng)化大學(xué)”。這是為使用哈尼威爾公司的產(chǎn)品和系統(tǒng)向顧客經(jīng)營(yíng)的教育設(shè)施。這里的教育頗有特色，顧客在這里不僅能學(xué)到該公司產(chǎn)品的使用方法和系統(tǒng)的運(yùn)作方法，還能學(xué)到如何應(yīng)用該系統(tǒng)使自己的工作運(yùn)作到最佳狀態(tài)。
觸景生情，我回顧了我們的一貫方法。坦率地說(shuō)，直到目前為止，我們只重視了產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售市場(chǎng)的持久性，并以此來(lái)估價(jià)顧客和服務(wù)。
我們考慮顧客的利益是為了達(dá)到公司增加銷(xiāo)售的目的，而哈尼威爾公司首先關(guān)心的是，該公司制造的機(jī)器是如何應(yīng)用在顧客工廠的全系統(tǒng)中并發(fā)揮它原來(lái)功能的。
乍看起來(lái)，由不同行業(yè)的特殊性造成的這種差異，算不了什么。但是，對(duì)時(shí)刻關(guān)心“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)根本的差異。因?yàn)?，哈尼威爾公司的這種服務(wù)觀點(diǎn)，絕不是為了方便供應(yīng)者，而是從使用者即客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)的。這是與我們完全不同層次的觀點(diǎn)，也就是說(shuō)，想通過(guò)顧客的發(fā)展得到公司發(fā)展的觀點(diǎn)。
擁有了一位顧客并非輕而易舉。但是，失去一位顧客卻很容易，為了擁有更多的新顧客而冷淡了老顧客，不是想同顧客一起發(fā)展的態(tài)度。我們需要的是使“最初的顧客成為永恒的顧客”，使選擇我們的顧客繼續(xù)得到實(shí)惠的、同顧客一起發(fā)展的精神。只有這種精神，才能開(kāi)拓真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值的道路。
我在哈尼威爾公司的各處參觀訪(fǎng)問(wèn)時(shí)看到，無(wú)論是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是在管理部門(mén)，到處都表現(xiàn)出這種價(jià)值觀。他們從最高經(jīng)營(yíng)者到基層員工都堅(jiān)持統(tǒng)一的戰(zhàn)略和價(jià)值觀，這是非?？少F的。我對(duì)這一點(diǎn)發(fā)出感嘆時(shí)，陪同人員把我的感嘆理解為提問(wèn)，作出了如下的說(shuō)明：
“這個(gè)突出成績(jī)，并不是一個(gè)早上取得的。這是董事長(zhǎng)耗費(fèi)很多時(shí)間和精力，深入每一個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，同職工一起開(kāi)誠(chéng)不公地商討關(guān)于尊重顧客的價(jià)值觀問(wèn)題，把它不斷地體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)策略上的結(jié)果。不僅是這樣，董事長(zhǎng)還親自接見(jiàn)客戶(hù)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，他在這方面傾注了最多的心血。”
迄今為止，我還只是用語(yǔ)言來(lái)勸導(dǎo)經(jīng)理同職工們，而哈尼威爾公司的董事長(zhǎng)則是用行動(dòng)來(lái)勸導(dǎo)經(jīng)理同職工們的。哈尼威爾和樂(lè)喜金星的差別，是語(yǔ)言和行動(dòng)的差別。

顧客不愿意，我就不做
從另一個(gè)角度講，創(chuàng)造有利于顧客的價(jià)值，意味著不做顧客不愿意和討厭的事情。如果一個(gè)企業(yè)以污染環(huán)境、提供殘次品等非法活動(dòng)來(lái)?yè)p害顧客利益，理所當(dāng)然要遭到顧客和社會(huì)的冷淡和拋棄。
然而，顧客對(duì)企業(yè)的要求，并不停留在企業(yè)違者必糾的法規(guī)上。不久以前，一些大企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)口豪華奢侈品，于是報(bào)紙和電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道，受到社會(huì)輿論的譴責(zé)。企業(yè)是以追求最大利潤(rùn)為根本目標(biāo)的，所以，它就執(zhí)著于能夠取得收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，只要這種活動(dòng)不與法律相抵觸。但是，國(guó)民可以這樣指責(zé)：“曾幾何時(shí)，你們驚呼：只要外國(guó)產(chǎn)品涌進(jìn)來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)付垮掉的；現(xiàn)在倒好，一放寬進(jìn)口限制，就帶頭進(jìn)口外國(guó)產(chǎn)品，煽動(dòng)起超前消費(fèi)來(lái)了。”
國(guó)民對(duì)我國(guó)大企業(yè)集團(tuán)的評(píng)價(jià)并不怎么樣，這是事實(shí)。從最近進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，對(duì)財(cái)閥的形象持明顯的否定態(tài)度，現(xiàn)摘引幾段答卷中的文字：“不是為技術(shù)開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)進(jìn)行投資，想以房地產(chǎn)投機(jī)來(lái)賺大錢(qián)。”“象八帶魚(yú)爪兒似的擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以此進(jìn)一步壟斷經(jīng)濟(jì)。”“勾結(jié)政治權(quán)力，鎮(zhèn)壓工會(huì)運(yùn)動(dòng)。”
我認(rèn)為，雖然有些誤解來(lái)自國(guó)民對(duì)企業(yè)活動(dòng)內(nèi)容的不甚了解，但是其根本原因在于企業(yè)本身沒(méi)有樹(shù)立起向國(guó)民一道生活在社會(huì)上、為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的企業(yè)形象。
得不到本國(guó)國(guó)民的熱愛(ài)和信賴(lài)的企業(yè)，既不能夠在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮力量，也不能夠?yàn)閲?guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。鑒于這種情況，每一個(gè)企業(yè)確立正確的企業(yè)道德是非常重要的。
樹(shù)立和堅(jiān)持企業(yè)道德的企業(yè)，也許在短期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)失去蠅頭小利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是會(huì)得到很大利益的，對(duì)這一點(diǎn)要深信不疑。顧客心目中的企業(yè)形象，不但來(lái)自企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且來(lái)自企業(yè)的日常活動(dòng)。因此，樹(shù)立了美好形象的企業(yè)，在市場(chǎng)中處于有利地位，這是理所當(dāng)然的。
只要做到這一點(diǎn)，企業(yè)就能夠牢固地扎根于顧客和社會(huì)的土壤上，任憑風(fēng)狂雨驟也不會(huì)動(dòng)搖，同顧客和社會(huì)一起成長(zhǎng)發(fā)展壯大。

40年的變化
“董事長(zhǎng)，我感到樂(lè)喜金星近來(lái)有了很大起色，興許這同樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)思想有關(guān)。”
去年有一個(gè)協(xié)會(huì)召開(kāi)了一次經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)，我應(yīng)邀發(fā)表了演講，題是樂(lè)喜金星嶄新的經(jīng)營(yíng)思想和“規(guī)劃”——泛指全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，在這里也包括公司將來(lái)的理想發(fā)展模式、幻想的前景。當(dāng)我結(jié)束演講，在休息室喝飲料時(shí)，一位平時(shí)有交往的教授跟我攀談起來(lái)。這分明是一句贊語(yǔ)，但這個(gè)贊語(yǔ)出自專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)管理的學(xué)者之口，是有分量的，我很緊張地等待著他的下文。
“從4年前開(kāi)始，我每年都被樂(lè)喜金星進(jìn)修學(xué)院請(qǐng)去講課。直到去年，我每次到進(jìn)修學(xué)院主樓門(mén)廊前下車(chē)后，因?yàn)闆](méi)人下來(lái)接我，只好到處找課堂。但是這一次，我剛一走進(jìn)門(mén)廊，就馬上有人跑過(guò)來(lái)，問(wèn)我從哪里來(lái)，我表明了身份，他就拿出課程表加以確認(rèn)，然后直接給我引路。”
最后學(xué)者也不忘體貼和關(guān)心主持人，他說(shuō)，最近交通狀況不好，很難掌握講課人準(zhǔn)確到達(dá)的時(shí)間，而主持人只有一個(gè)，如果送走前一堂課的講課人，就來(lái)不及接待下堂課的講課人了。
“人和苑”是樂(lè)喜金星為了人才開(kāi)發(fā)的百年大計(jì)建在京畿道利川的智力開(kāi)發(fā)中心，它的規(guī)劃設(shè)施比一般的大學(xué)還要龐大，所以，就是事先把示意圖告訴第一次來(lái)的人也不容易找到課堂。為了實(shí)踐嶄新的經(jīng)營(yíng)思想，在這里舉行了幾次專(zhuān)題討論會(huì)。
經(jīng)過(guò)職員的熱烈討論，提出了顧客感到不方便的問(wèn)題，暴露了對(duì)特約講課人接待不周到的問(wèn)題，探討了改進(jìn)方案。以前的情況是，一上班，全體教學(xué)人員都忙于講課和備課，所以難于要求主持人接待每一位特約講課人。于是，商定把每天的課程表交給門(mén)口的接待人，讓他直接接待。
門(mén)廊的接待人，4年前有，現(xiàn)在也有，講課人來(lái)到后自己找課堂的麻煩，4年前也是有的。那么4年前和現(xiàn)在的差異是什么呢？是意識(shí)的差異，行動(dòng)的差異。明知這樣不好，他覺(jué)得自己忙得不開(kāi)交，顧不上；人家都那么做，我何必自尋煩惱呢，等等。這種想法，曾經(jīng)統(tǒng)治著一個(gè)企業(yè)的思維和行動(dòng)。顧客是從這樣一個(gè)微小的變化中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的變化的。
建立人和苑快5年了。覺(jué)察到特約講課人的不方便，并改變這種狀況，這是一個(gè)微小的變化。這個(gè)變化卻經(jīng)過(guò)了整整5年的時(shí)間。
我是從擔(dān)任管理職務(wù)時(shí)起，才把顧客這個(gè)單詞掛在嘴邊的，從那時(shí)起，我算是不可勝數(shù)地說(shuō)過(guò)顧客這個(gè)名稱(chēng)的。在這個(gè)過(guò)程中，我還自負(fù)過(guò)，以為自己熟識(shí)顧客。
但是，我深切地認(rèn)識(shí)到，直到現(xiàn)在自以為熟識(shí)的顧客，只不過(guò)是顧客所具有的真正意義和一切意義中極小的一部分。從1987年開(kāi)始，我苦思冥想尊重顧客的意義，竟然耗費(fèi)了兩年的時(shí)間才稍微理解一點(diǎn)。我在前面已經(jīng)申明過(guò)，說(shuō)膚淺的理解和談?wù)擃櫩陀幸恍┠觐^；然而，更加坦率地表露的話(huà)，這個(gè)全過(guò)程更長(zhǎng)，從創(chuàng)業(yè)之初算起足有40年。
現(xiàn)在已經(jīng)把它升華為經(jīng)營(yíng)思想，進(jìn)而把它確定為公司將要達(dá)到的目標(biāo)。那么，今后需要多長(zhǎng)時(shí)間才能使樂(lè)喜金星的10余“家族”取得共識(shí)，在事業(yè)、決策、言行等一切方面實(shí)現(xiàn)這個(gè)思想呢？對(duì)于這一點(diǎn)也不能做出滿(mǎn)有把握的預(yù)言。
如果沒(méi)有實(shí)踐和行動(dòng)，再好的想法和道理也只不過(guò)是空談而已。以前有過(guò)“不太了解呢”、“人家也沒(méi)有搞”等等的辯解，現(xiàn)在我們業(yè)已確定了應(yīng)該遵行的準(zhǔn)則，如果再不實(shí)踐，那就罪孽深重了。

老顧客迷
最近我們公司很多人說(shuō)我“這個(gè)人變了”?？赡芸吹轿覗|奔西走，一些職員認(rèn)為我這個(gè)人做事很小氣。其他大企業(yè)的董事長(zhǎng)們正在走訪(fǎng)中國(guó)、俄羅斯，還參加各種國(guó)際性活動(dòng)，以大的舉措和驚人之說(shuō)給人們留下了不同凡響的話(huà)題?？晌夷?，每天走走代銷(xiāo)店、服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、工廠等同顧客有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)。因此，也難怪人們有這種看法了。況且，在他們看來(lái)，我在現(xiàn)場(chǎng)談?wù)摰亩际且恍╇u毛蒜皮的事情，看來(lái)，他們的誤解也許是我的自作自受。
有一次，為了了解集團(tuán)各公司實(shí)踐經(jīng)營(yíng)思想和規(guī)劃的情況，我同職員進(jìn)行了對(duì)話(huà)。一位職員建議：“董事長(zhǎng)！由于您熱心于經(jīng)營(yíng)思想和規(guī)劃，一些總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理向董事長(zhǎng)反映的情況，好像一個(gè)早上什么都改變了?？墒?，現(xiàn)場(chǎng)的職工卻沒(méi)有這種感覺(jué)。在董事長(zhǎng)面前都說(shuō)一切都很好，但實(shí)際情況卻不是這樣的，由于很多經(jīng)理人員缺乏思變的意志和努力，職工們一點(diǎn)兒也感覺(jué)不致有什么改變。由于這種管理人員和經(jīng)理人員不思進(jìn)取，那些銳意改革的年輕職工的積極性往往受到挫傷。您這樣選定幾個(gè)人進(jìn)行對(duì)話(huà)固然是有必要的，不過(guò)我建議您最好深入職員的辦公室，鼓勵(lì)他們，跟他們進(jìn)行對(duì)話(huà)。”
于是，我當(dāng)場(chǎng)指示秘書(shū)排定了一個(gè)巡視日程。我要巡視的第一站就是樂(lè)喜公司。
現(xiàn)在石油化工、原材料、制藥等部門(mén)已合并為一個(gè)公司，但那個(gè)時(shí)候分為：生產(chǎn)肥皂、牙膏、化妝品等與一般消費(fèi)者密切相關(guān)的產(chǎn)品的生活用品生產(chǎn)部門(mén)和以原料加工廠或者企業(yè)為主要消費(fèi)者的化工部門(mén)。我感到這兩個(gè)部門(mén)的組織文化，有著懸殊的差異。
我先去了化工部門(mén)的辦公室。當(dāng)我進(jìn)入辦公室時(shí)，業(yè)務(wù)人員無(wú)一例外地埋頭于正常業(yè)務(wù)，只有各部部長(zhǎng)站起來(lái)打招呼。然后，我到了生活用品生產(chǎn)部門(mén)，在這里我看到了饒有趣味的事情。我剛一進(jìn)門(mén)，各部部長(zhǎng)好像早有準(zhǔn)備似的，用洪亮的嗓音下達(dá)口令：“全體立正！向董事長(zhǎng)敬禮！”于是，全體職工像訓(xùn)練有素的士兵，隨著口令齊聲向我致意，這場(chǎng)面太突然了，使我惶惑無(wú)措。
盡管我稀里糊涂地打了招呼，但好像成了在汝矣島廣場(chǎng)舉行閱兵式接受軍禮的指揮官。事情來(lái)得過(guò)于突然，似乎沒(méi)有思考的余地，而且在轉(zhuǎn)身走出辦公室的一瞬間撩過(guò)一種想法：“嘿，練得不錯(cuò)嘛！”可是，緊接著問(wèn)題就來(lái)了。當(dāng)我走進(jìn)每一辦公室的會(huì)議室的時(shí)候，我才醒悟過(guò)來(lái)：“咦，不對(duì)勁兒呀！”在每一個(gè)會(huì)議室迎面墻壁上都懸掛著內(nèi)容相同的大鏡框，在這些鏡框中都有一個(gè)醒目的標(biāo)題《破除這種工作態(tài)度》，標(biāo)題下面寫(xiě)的均是樂(lè)喜公司正在進(jìn)行的反權(quán)威主義的內(nèi)容：消除迎合權(quán)威、固步自封、以我為中心等等內(nèi)容。
為顧客創(chuàng)造價(jià)值，不是對(duì)我這個(gè)董事長(zhǎng)怎樣，而要像尊重導(dǎo)師那樣為顧客盡心竭力。這些辦公室，是接受顧客很多詢(xún)問(wèn)電話(huà)和接待顧客來(lái)訪(fǎng)的嚴(yán)肅的現(xiàn)場(chǎng)。不要認(rèn)為只有工廠、營(yíng)業(yè)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)才是現(xiàn)場(chǎng)。這些辦公室也是現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槟切┈F(xiàn)場(chǎng)向這些辦公室提出了很多請(qǐng)示支援的詢(xún)問(wèn)。
即使外國(guó)的國(guó)家元首來(lái)訪(fǎng)，工廠的流水線(xiàn)也不能停產(chǎn)。既然辦公室是現(xiàn)場(chǎng)，就不能為我這個(gè)董事長(zhǎng)中斷工作。我這次深入下屬單位是為了鼓勵(lì)他們?yōu)轭櫩捅M心竭力。然而由于我的到來(lái)，影響了同顧客的對(duì)話(huà)，中斷了同現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系，這不是與我的本意矛盾嗎？
為了實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，開(kāi)展消除內(nèi)部權(quán)威主義的運(yùn)動(dòng)，無(wú)疑是可行的。但是，我認(rèn)為他們的運(yùn)動(dòng)還停留在口號(hào)上?？梢?jiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值是一件非常艱難的事情。
去年夏季的一天，我去看過(guò)樂(lè)喜證券。誰(shuí)都一樣，歲數(shù)越大氣力就越衰退。對(duì)我來(lái)說(shuō)，夏天是特別吃力的季節(jié)。
我下車(chē)走進(jìn)了門(mén)廊，可是我要去的三層交易廳的電梯停用了，我只好爬樓梯，順便打聽(tīng)電梯停用的緣由，他們告訴我這是為了響應(yīng)政府采取的節(jié)約能源的措施。
我是下車(chē)后徑直走進(jìn)有冷氣的大樓里的，但是為了停放汽車(chē)要在狹小的停車(chē)場(chǎng)上兜幾個(gè)圈子。有車(chē)的人還算幸運(yùn)，如果是乘坐公共汽車(chē)或者沒(méi)有空調(diào)的出租汽車(chē)來(lái)的，那就要汗流浹背地拾級(jí)而上，直至三層，這樣顧客肯定會(huì)感到不悅的。然而，連電梯信用的告示都沒(méi)有張貼，那么張貼在交易廳里的“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的標(biāo)語(yǔ)，就顯得非?？尚α恕＿@種毫無(wú)誠(chéng)意的企業(yè)，怎么能真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值呢？
我進(jìn)入辦公室后看到，職工的辦公室，為顧客使用的通道和窗口，都不得非常擁擠，但是只有一個(gè)人辦公的經(jīng)理辦公室，竟然與一般部級(jí)單位的辦公室面積不相上下。樂(lè)喜金星歷來(lái)遵守一個(gè)貫例，那就是經(jīng)理的辦公室面積不能過(guò)大。因?yàn)檗k公室的大小，與經(jīng)理的權(quán)威無(wú)關(guān)，也不是辦公室愈大愈能受到職工的尊敬。我想這個(gè)公司的經(jīng)理辦公室如此之大是有原因的。這個(gè)公司的前任總經(jīng)理是從外單位調(diào)來(lái)的，他不理解我們的企業(yè)文化，長(zhǎng)期以來(lái)集團(tuán)的公司的其他公司所堅(jiān)守不移的有價(jià)值的東西，在這個(gè)公司卻被忽視了。因此，在辦公室的大小這樣一個(gè)小問(wèn)題上，也表現(xiàn)出他的影響。企業(yè)文化應(yīng)該由成長(zhǎng)在該企業(yè)環(huán)境里并深刻理解它的人來(lái)繼承。我一面這樣思索，一面對(duì)迎接我的經(jīng)理說(shuō)了一句責(zé)備的話(huà)：“你的辦公室怎么比我的辦公室還要大？”后來(lái)聽(tīng)到了責(zé)備的傳聞，說(shuō)董事長(zhǎng)連雞毛蒜皮的事情都管。
我看這個(gè)問(wèn)題非同小可。如果自己職員盡情享受，然后再去考慮顧客，那么顧客將一無(wú)所得。要是真正設(shè)身處地地為顧客著想，電梯問(wèn)題也可以靈活性處理。四層是微機(jī)室，只有幾個(gè)工作人員，三層有很多顧客出入，所以還不如開(kāi)放三層，關(guān)閉四層更好一些。另外，把經(jīng)理辦公室改小一些，用節(jié)省下來(lái)的經(jīng)費(fèi)為顧客多辦點(diǎn)事情。豈不更好？為顧客創(chuàng)造價(jià)值的口號(hào)已經(jīng)講了很長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)際情況依然如此，實(shí)在令人失望。
我可不是感情管理方面的里手。即使在現(xiàn)場(chǎng)目擊者怪事，也不露聲色，反而用寬厚的表情來(lái)表示慰問(wèn)，拍著職工的肩膀給予鼓勵(lì)，這我是做不到的。
因此，我一臉的不高興，在電梯的使用和經(jīng)理辦公室等看似微不足道的問(wèn)題上，挑了挑毛病。難怪不知我心曲的一些職工說(shuō)我是一個(gè)老顧客迷。
但是，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，哪怕再小的事情，只要同顧客有關(guān)，那么，難道有比它還重要的嗎？

殺一儆百
去年一年，我不僅通過(guò)聯(lián)合董事會(huì)，一有機(jī)會(huì)就向各集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)：“樂(lè)喜金星這個(gè)牌子，一定要得到顧客的絕對(duì)依賴(lài)和無(wú)條件信任。”因?yàn)槲疑钚牛挥形覀優(yōu)榫S護(hù)和發(fā)展樂(lè)喜金星這個(gè)牌子費(fèi)盡心血，才能使眾多顧客無(wú)條件地依賴(lài)和購(gòu)買(mǎi)樂(lè)喜金星的產(chǎn)品和服務(wù)，這是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代求得自下而上的唯一方法。
因此我認(rèn)為，從總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)職工都盡早地樹(shù)立這種經(jīng)營(yíng)思想，是我理應(yīng)完成的最緊迫最重要的任務(wù)?；谶@種認(rèn)識(shí)，我無(wú)論到什么地方，還是見(jiàn)到什么人，都要費(fèi)盡口舌強(qiáng)調(diào)顧客的重要性。
我每年都要與各位總經(jīng)理舉行協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)議的初衷是，重新堅(jiān)定隨著時(shí)光的流逝或許已有衰退的革新意志，不斷磨礪尊重顧客和人格的精神，使它成為一種穩(wěn)定的氣質(zhì)。
去年8月發(fā)生的一件事，給這種孜孜不倦的努力潑了冷水。
由樂(lè)喜開(kāi)發(fā)公司建造的釜山地區(qū)萬(wàn)德公寓的數(shù)百名住戶(hù)，從清晨起擁到樂(lè)喜開(kāi)發(fā)公司的門(mén)前舉行靜坐示威，要求公司對(duì)劣質(zhì)工程承擔(dān)責(zé)任。那一天，各大報(bào)紙同時(shí)刊載了由于樂(lè)喜開(kāi)發(fā)公司的工程質(zhì)量低劣，住宅的住戶(hù)舉行靜坐示威的新聞報(bào)道，還登出的巨幅照片。當(dāng)我看到這篇新聞報(bào)到時(shí)，渾身一下子癱軟了。
“難道革新企業(yè)這么艱難？我所做出的努力意味著什么呢？一有機(jī)會(huì)我就強(qiáng)調(diào)，讓顧客感到滿(mǎn)意是一切決策的標(biāo)準(zhǔn)，可現(xiàn)在怎么會(huì)發(fā)生這種事情呢？”我不禁長(zhǎng)吁短嘆。為了了解事件的來(lái)龍去脈，我立刻指示下屬進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果果不出所料，這一事件是無(wú)視顧客，武斷決策的結(jié)果?？偨?jīng)理對(duì)這個(gè)事件的辯解是，為了追求利潤(rùn)采取各種措施，結(jié)果發(fā)生了不幸事件。
企業(yè)追求利潤(rùn)，是均可非議的。但是，決不能以對(duì)顧客背信棄義來(lái)追求利潤(rùn)。如果那樣做了，也許暫僥幸創(chuàng)造了利潤(rùn)，但是這種利潤(rùn)必定成為把企業(yè)引向絕路的禍根。
我所希冀的利潤(rùn)是，以真正滿(mǎn)足顧客要求為基礎(chǔ)，今年和明年，直至10年以后也能夠一如既往地得到保障的那種利潤(rùn)。這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)成為各公司總經(jīng)理堅(jiān)定不移的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。因此，經(jīng)營(yíng)革新是必要的，合理化是必要的，在決策過(guò)程中經(jīng)受?chē)I心瀝血的煎熬是必要的。
樂(lè)喜開(kāi)發(fā)公司的質(zhì)量事故，不可能是樂(lè)喜金星的一家建筑公司的過(guò)錯(cuò)。我曾經(jīng)通過(guò)無(wú)數(shù)的外部演講，莊嚴(yán)地向社會(huì)作出保證，為滿(mǎn)足顧客的要求盡心竭力，可現(xiàn)在我自己辜負(fù)了社會(huì)和顧客的期望。這個(gè)事件還會(huì)成為使用樂(lè)喜金星這個(gè)牌子的各個(gè)公司受到顧客的不信任的原因。
我立即采取了措施，責(zé)成樂(lè)喜開(kāi)發(fā)公司最大限度地采納公寓住房的各項(xiàng)要求，迅速地圓心解決。結(jié)果，誠(chéng)心誠(chéng)意地解決了購(gòu)房合同上的一些條款和住房的要求，除此之外還完成了延長(zhǎng)保修期、保全利息、修路和造景等各種補(bǔ)償性事項(xiàng)。但考慮到當(dāng)初他們所遭到的精神上的損失，那么這一切還是不夠的。
另一方面，我還決定追究質(zhì)量事故的責(zé)任，嚴(yán)肅處理包括總經(jīng)理在內(nèi)的直接責(zé)任者。多年來(lái)，這些人以獻(xiàn)身精神努力地工作著，現(xiàn)在由我來(lái)做出追究他們責(zé)任的決定，我比誰(shuí)都感到痛苦。但是，如果沒(méi)有這種痛切的自我反省，就不能向這些住戶(hù)徹底謝罪，就不能克服我們面臨的深重危機(jī)。
只要是能糾正背棄顧客信任的行為，同時(shí)這種舉動(dòng)又能成為我們大家自我反省的契機(jī)，那么，不管有多么痛苦，都要毫不猶豫地去采取。
董事長(zhǎng)？總經(jīng)理？……職工？
聞名于世的優(yōu)秀企業(yè)家約翰遜與約翰遜公司，由于1982年有泰爾寧事件，經(jīng)受了一次莫大的考驗(yàn)。這是一起人命案，有人把劇毒藥物注入了泰爾寧膠囊里，殺害了5名無(wú)辜。
約翰遜與約翰遜公司立即動(dòng)員一切組織力量回收被污染的藥品，與此同時(shí)，詹姆斯•伯克董事長(zhǎng)每天都要出現(xiàn)在電視新聞節(jié)目里，向消費(fèi)者通告這一情況。
當(dāng)初約翰遜與約翰遜公司也可以提出這樣的主張，說(shuō)這起事件超出了企業(yè)的責(zé)任范圍，應(yīng)由警察立案?jìng)善?。但是，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)“對(duì)顧客盡責(zé)任”這一企業(yè)思想，把責(zé)任攬過(guò)來(lái)，通過(guò)分布在全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)回收包括被污染的兩粒藥在內(nèi)的全部泰爾寧，為此耗資巨大，費(fèi)神費(fèi)力。
約翰遜與約翰遜公司的這種高度負(fù)責(zé)的行動(dòng)，足以培植全民對(duì)公司的信賴(lài)，事件發(fā)生后，由于對(duì)毒藥的畏懼而一度銳減到一半的泰爾寧銷(xiāo)售額，從1985年開(kāi)始逐步回升，現(xiàn)在已經(jīng)占領(lǐng)了鎮(zhèn)痛類(lèi)藥35%的市場(chǎng)。
第二次世界大戰(zhàn)后，得益于經(jīng)濟(jì)繁榮的美國(guó)企業(yè)，過(guò)分執(zhí)著于銷(xiāo)售和收益等財(cái)務(wù)方面的工作，嚴(yán)重忽視了作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的思想。與此相反，日本企業(yè)明確了“顧客滿(mǎn)意”這個(gè)企業(yè)思想，全部組織在此基礎(chǔ)上運(yùn)作起來(lái)，結(jié)果，今天的美國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)的景況大相徑庭。
但是，一度對(duì)待顧客掉以輕心的美國(guó)企業(yè)，現(xiàn)在以約翰遜與約翰遜公司等起先導(dǎo)作用的企業(yè)為中心，為使顧客滿(mǎn)意做出了巨大的努力，其程度超出了我們的想象。但不可否認(rèn)，我們的經(jīng)營(yíng)卻只考慮自己的方便，很少考慮顧客的要求。
我在服務(wù)中心見(jiàn)到了一位主婦，她指出了金星牌電話(huà)機(jī)在售后服務(wù)上存在的問(wèn)題。
“我買(mǎi)了一臺(tái)金星牌的無(wú)線(xiàn)電話(huà)機(jī)，發(fā)生故障后，給金星社售后服務(wù)中心打了電話(huà)，金星社回答說(shuō)，無(wú)線(xiàn)電話(huà)機(jī)的售后服務(wù)由金星通訊公司承擔(dān)，還把電話(huà)號(hào)碼告訴了我。我又給金星通訊公司打了電話(huà)，這一次卻回答說(shuō)，負(fù)責(zé)人正在開(kāi)會(huì)，待一會(huì)兒再打電話(huà)來(lái)。他們好象互相推諉，弄得我心里很不痛快。”
在這位主婦的眼里，明明是同樣的金星牌，為什么在那里行不通，非要到別的地方不可呢，真是不好理解。只要仔細(xì)琢磨顧客毫無(wú)掩飾的不滿(mǎn)，我們就會(huì)察覺(jué)到，我們公司的組織形式太紛繁，向顧客提供必要的服務(wù)調(diào)度不靈。也就是說(shuō)，這種組織形式只方便了自己，卻不能給顧客提供方便。我向金星社總經(jīng)理和金星通訊公司總經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)了顧客的這種指責(zé)?，F(xiàn)在，金星和金星通訊的各個(gè)服務(wù)中心，都開(kāi)展了金星電話(huà)機(jī)的修理業(yè)務(wù)。
這些顧客的不滿(mǎn)或不方便似乎微不足道，但是作為經(jīng)營(yíng)者只要對(duì)它們追根溯源，就能夠找到意義重大的改弦易轍的端倪。因此，我們現(xiàn)在要做的事情是，認(rèn)真采納顧客的要求，把它反映在經(jīng)營(yíng)管理上，制定完善的方案，并付諸實(shí)施。然而，這一切該由誰(shuí)來(lái)做呢？該由誰(shuí)來(lái)做，才能真正為顧客創(chuàng)造出價(jià)值？
是總經(jīng)理？是公司干部？……不是這些人，也不是我這個(gè)董事長(zhǎng)，而是每一位職工！他們準(zhǔn)確地知道自己的顧客是誰(shuí)，也準(zhǔn)確地知道適合于顧客的價(jià)值是什么，從而直接推出最大限度的滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)方法。因此，他們的思考和判斷是最重要的。只有職工本身認(rèn)識(shí)到這種價(jià)值觀的重要性，才能真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
歸根結(jié)底，首先要為每一位職工創(chuàng)造條件，以便使他們滿(mǎn)懷信心地實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值觀。在這一方面，作為董事長(zhǎng)的我，總經(jīng)理和公司干部，是不能與之比擬的。
這就是“自主經(jīng)營(yíng)”。


第2部
自主經(jīng)營(yíng)
道路，只有一條/導(dǎo)致破產(chǎn)的歪著/劃艇賽和橡皮船賽/專(zhuān)業(yè)世界不存在萬(wàn)能/離合原則/元老們的決斷/選人的苦惱/甘當(dāng)一名小學(xué)生/天助自助者/任人唯賢/長(zhǎng)生不老之路/具院長(zhǎng)的忠告/最終擺脫苦海/自相矛盾/改組企劃調(diào)整室/管和幫的區(qū)別/誤會(huì)，理解，果實(shí)/登山與野游的區(qū)別/從前的假設(shè)，變成了現(xiàn)實(shí)/煩心和痛苦的經(jīng)營(yíng)/以一當(dāng)十/給加西亞的密信/硬幣的兩面

道路，只有一條
1988年11月，我曾在公司內(nèi)部發(fā)表過(guò)“面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”。這個(gè)構(gòu)思包括為了有效地適應(yīng)急劇變化著的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所采取的一些方案，以及樂(lè)喜金星為迎接21世紀(jì)而制定的、充滿(mǎn)希望的規(guī)劃。我在發(fā)表這個(gè)構(gòu)思的同時(shí)，闡明了推進(jìn)確立“自主經(jīng)營(yíng)體系”工作的計(jì)劃。因?yàn)檫@是為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃唯一可取的方案。
作為實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)的首要而理所當(dāng)然的步驟，把一切處理具體工作的權(quán)限，統(tǒng)統(tǒng)下放給各公司的總經(jīng)理；而我自己負(fù)起了從側(cè)面支持各公司總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等新的使命，決定把主要精力放在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)思想宣揚(yáng)上面。
就在幾個(gè)月后1989年春天，突然發(fā)生了一件出乎意料的事態(tài)，它象只攔路虎，放慢了正以極大的熱情推向前進(jìn)的自主經(jīng)營(yíng)的有力步伐。當(dāng)時(shí)，有股勞資糾紛浪潮正波及全國(guó)，樂(lè)喜金星也未能幸免。
原來(lái)我在闡明實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃，下放權(quán)力的時(shí)候，有關(guān)業(yè)務(wù)的全權(quán)更不用說(shuō)，連把一直由集團(tuán)一級(jí)權(quán)衡決定的對(duì)職能職員的處理權(quán)、以及有關(guān)勞動(dòng)條件的決定權(quán)，全部下放給各公司總經(jīng)理。因此，我相信在這一次事件中各公司總經(jīng)理完全可以行使自己的權(quán)力，和勞方進(jìn)行協(xié)商。
然而，在所有權(quán)力已下放給各公司總經(jīng)理的情況下，各公司工會(huì)代表卻仍然認(rèn)為解決問(wèn)題的鑰匙還在董事長(zhǎng)的手里，提出要同我進(jìn)行談判。
從地方集體趕來(lái)聲援自己代表的工會(huì)會(huì)員把公司大樓圍得水泄不通，他們?yōu)榱嗽炻晞?shì)，把家眷都帶來(lái)還不說(shuō)，有的連鑼鼓都動(dòng)員起來(lái)了。對(duì)于工會(huì)會(huì)員們當(dāng)然利害關(guān)己、有情可原，但那些婦女們或帶著學(xué)齡兒童或背著尚未斷奶的嬰兒夾雜在隊(duì)伍里。望著眼前的情景，我的心情無(wú)比深重起來(lái)：我們不是自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，便把“人和”當(dāng)做至上的價(jià)值嗎？而如今究竟是什么原因讓我們走到了這一步呢？
另一方面，各母公司的許多職員為了說(shuō)服工會(huì)會(huì)員，扔下一切業(yè)務(wù)在大樓附近徘徊。還有人報(bào)告說(shuō)：幾個(gè)主要公司的總經(jīng)理來(lái)到企業(yè)調(diào)整室，圍著人事干部，強(qiáng)烈要求集團(tuán)公司立即下達(dá)有效措施。
這實(shí)際上是給我這個(gè)董事長(zhǎng)施加壓力，讓趕快出面收拾事態(tài)。事態(tài)已經(jīng)發(fā)展到這個(gè)地步，什么自主經(jīng)營(yíng)，什么權(quán)力下放，還有什么用？改革體制難道真的這樣困難？
我的心情極為沉重。如果事態(tài)這樣長(zhǎng)期發(fā)展下去，工會(huì)會(huì)員的家眷們由于住宿等條件，將會(huì)感到痛苦；公司也會(huì)因停產(chǎn)而蒙受巨大損失。想到這里，我恨不得立即走到他們面前。
然而我卻不能。不，我是不應(yīng)該這么做的。如果我出面，也許能解決燃眉之急。不過(guò)，這是一個(gè)大原則，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的苦思和再三的考慮，并取得全體經(jīng)營(yíng)者的同意后決定的，是已經(jīng)公開(kāi)闡明了的原則，我怎能為了解決一時(shí)的燃眉之急，公然違背它呢？
眼前的事態(tài)，對(duì)于我來(lái)講絕不是單純的勞資問(wèn)題。直覺(jué)告訴我，我們自主經(jīng)營(yíng)方案正面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如果我在這里往后退一步，就等于親手毀掉那棵自主經(jīng)營(yíng)的幼苗，而這棵幼苗是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的陣痛剛剛出土的。
自主經(jīng)營(yíng)原則，是為了實(shí)現(xiàn)樂(lè)喜金星的規(guī)劃而采取的、唯一現(xiàn)實(shí)的方案；而這個(gè)規(guī)劃，則屬于包括目前要求同我進(jìn)行談判的生產(chǎn)第一線(xiàn)職工在內(nèi)的樂(lè)喜金星的全體成員。于是，我下了決心：不管有多大的犧牲，絕對(duì)不能拋棄自主經(jīng)營(yíng)原則。
令人痛心和難過(guò)的是：幾個(gè)月前已經(jīng)下放了權(quán)力，可是那些總經(jīng)理卻不敢挑起這副擔(dān)子，而工會(huì)方面又不愿相信他們，在這種情況下，不得不由我一個(gè)人堅(jiān)持這個(gè)原則。
每當(dāng)發(fā)生勞資之間的問(wèn)題，工會(huì)方面一定要見(jiàn)董事長(zhǎng)的理由何在呢？這是由于工會(huì)方面不肯相信公司最高經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人——總經(jīng)理的權(quán)力的緣故。這已經(jīng)成為難以扭轉(zhuǎn)的習(xí)慣勢(shì)力。所以，即使已經(jīng)轉(zhuǎn)化成自主經(jīng)營(yíng)體制，把協(xié)商的全權(quán)下放給了總經(jīng)理，還是不能拋棄只有董事長(zhǎng)才有最后決定權(quán)的認(rèn)識(shí)。
我們不是中小企業(yè)，而是在全國(guó)范圍內(nèi)擁有幾百個(gè)生產(chǎn)廠和幾十個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的大企業(yè)，當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，為了解決這些問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間，比解決工資、勞動(dòng)條件等中心問(wèn)題花費(fèi)的時(shí)間更多而且受到的損失更大。生產(chǎn)廠家出了問(wèn)題，如果在原地同該生產(chǎn)廠的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行對(duì)話(huà)，就能夠解決問(wèn)題，那就用不著浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，走這么遠(yuǎn)的路。在原地解決，恐怕更容易找到現(xiàn)實(shí)的辦法。
通過(guò)這一事件，我下決心一定要克服這種習(xí)慣勢(shì)力。這種習(xí)慣勢(shì)力對(duì)于實(shí)惠樂(lè)喜金星全體成員的規(guī)劃是不利的。
通過(guò)這一事件，我下決心一定要克服這種習(xí)慣勢(shì)力。這種習(xí)慣勢(shì)力對(duì)于實(shí)現(xiàn)樂(lè)喜金星全體成員的規(guī)劃是不利的。
翌日一早，我來(lái)到辦公室，答應(yīng)了工會(huì)代表同我見(jiàn)面的要求。但這可不是為了重新收回已經(jīng)下放給總經(jīng)理們的權(quán)力，而是為了借這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)一步表明實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)體制的決心，同時(shí)還要摸摸底，看看有沒(méi)有更合理的解決辦法。當(dāng)然我也明白，這種不信任是長(zhǎng)年累月沉積下來(lái)的老問(wèn)題，不可能用一兩句話(huà)解凍化霜。
“老實(shí)說(shuō)，總經(jīng)理們有什么實(shí)權(quán)？我們還是請(qǐng)董事長(zhǎng)作出明確答復(fù)。如果不答應(yīng)我們的條件，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子，要負(fù)一切后果。”
熬了一夜的工會(huì)代表們，用激昂的聲音說(shuō)?？晌矣惺裁丛?huà)可說(shuō)呢？
“有關(guān)交涉的全權(quán)，都下放給各公司的總經(jīng)理。所以，我還是希望你們?nèi)フ铱偨?jīng)理進(jìn)行對(duì)話(huà)。總經(jīng)理不答應(yīng)，我也不會(huì)答應(yīng)；總經(jīng)理答應(yīng)的，我也會(huì)答應(yīng)。”
這一天，總公司為了緩和勞資之間的關(guān)系，特意給工會(huì)會(huì)員們準(zhǔn)備了午餐，但是，他們拒絕接受我們的盛情，怏怏不樂(lè)地回去了。于是后來(lái)各公司都經(jīng)歷了聯(lián)合罷工的陣痛。據(jù)報(bào)告，當(dāng)時(shí)尚未理解我對(duì)自主經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)定信心及決心的各公司總經(jīng)理還拉著集團(tuán)公司企劃調(diào)整室人事部門(mén)的經(jīng)理，大吵大嚷：“你們是怎么輔佐董事長(zhǎng)的？這樣誤導(dǎo)董事長(zhǎng)，難道要公司倒閉嗎？”
于是我通過(guò)寫(xiě)給各公司總經(jīng)理的一封私函，重申了我的堅(jiān)定決心。我在函中告訴他們：“不要看我的顏色，一切都由自己做出最佳決定。我是不會(huì)做任何決定的。”
勞資糾紛留下了極大的后遺癥。由于停產(chǎn)兩個(gè)多月，市場(chǎng)占有率明顯下降，許多出口產(chǎn)品沒(méi)有裝船，訂戶(hù)也離棄了我們，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了莫大的創(chuàng)傷。并且在以后的兩年里，在沒(méi)有技術(shù)開(kāi)發(fā)和提高生產(chǎn)能力作基礎(chǔ)的情況下，工資提高了將近兩倍。
但是，這個(gè)犧牲并不是無(wú)用的。各公司總經(jīng)理已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：董事長(zhǎng)再不是擋箭牌，也不是靠山。他們處理勞資糾紛的態(tài)度，如實(shí)地表現(xiàn)出這種變化。與此同時(shí)，工會(huì)會(huì)員們也認(rèn)識(shí)到，要解決勞資糾紛，必須找總經(jīng)理。
其他集團(tuán)公司一切照舊，一旦發(fā)生勞資問(wèn)題，必須由董事長(zhǎng)出面解決。但我們集團(tuán)公司徹底改變了以往的慣例。各公司一切都按自主經(jīng)營(yíng)原則，因地制宜、妥善處理，為了這個(gè)變化，甚至以孤獨(dú)和痛苦為代價(jià)。然而，我覺(jué)得這種代價(jià)是值得的，收獲是珍貴的。
原來(lái)自主經(jīng)營(yíng)原則并非固執(zhí)己見(jiàn)，曾得到集團(tuán)公司全體經(jīng)理們同職工們的擁護(hù)，也曾獲得各階層的支持和激勵(lì)，可是一旦付諸實(shí)踐，卻要經(jīng)受如此艱難而痛苦的考驗(yàn)。
走自主經(jīng)營(yíng)的路，也和一切革新一樣，要想不折不扣地貫徹落實(shí)，充分發(fā)揮效果，必須要經(jīng)過(guò)這樣一段過(guò)渡時(shí)期的磨煉。
不過(guò)真正讓我擔(dān)心的是：我們雖然針對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，先走一步，引進(jìn)了這種方式，但是，外部環(huán)境是否允許我們用充裕的時(shí)間吸取教訓(xùn)，最后把它鞏固下來(lái)呢？
盡管如此，我還是堅(jiān)信：我們的活路只有一條——走自主經(jīng)營(yíng)之路。

導(dǎo)致破產(chǎn)的歪著
近來(lái)，有些年輕男職工的穿戴，確實(shí)讓人驚嘆不已。所謂的時(shí)裝，時(shí)髦得過(guò)于大膽，開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)直有點(diǎn)看不慣，可后來(lái)見(jiàn)得多了，見(jiàn)怪不怪，現(xiàn)在看起來(lái)時(shí)髦也好，大膽也罷，反而覺(jué)得很有特色。
實(shí)際上在那樣的年齡，不管穿什么機(jī)關(guān)報(bào)衣服都不會(huì)難看。人老了，回憶還是有的。每當(dāng)這時(shí)候，禁不住要回憶一下自己年輕的時(shí)節(jié)，那時(shí)候如果換一身新衣裝，就會(huì)好多人投以羨慕的目光，總能聽(tīng)見(jiàn)幾個(gè)人的贊美之詞?，F(xiàn)在可好，不管你穿怎樣名貴的衣服，也招不來(lái)任何人的注意。
樂(lè)喜金星商社半島時(shí)裝營(yíng)業(yè)部的陽(yáng)山工廠，設(shè)有為顧客服務(wù)的電腦裝置，那里還可以查到我的著裝民尺寸，那已是三年前輸入的，現(xiàn)在照那個(gè)尺寸購(gòu)置仍很全身，說(shuō)明我的養(yǎng)身之道還是可行的。
別的不敢說(shuō)，對(duì)男裝還是能說(shuō)出幾條在行的話(huà)，比如，選料精不精啊，縫制的針腳合不合規(guī)格啊，襯里用料的手感柔不柔啊等等。因?yàn)槲乙彩前雿u時(shí)裝的有資格的顧客之一，可以站在顧客的立場(chǎng)品頭論足。
有一次去看了半島時(shí)裝的一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店。女裝柜臺(tái)里陳列著各種款式的時(shí)裝，有些大膽的款式不禁使人糊涂；我們的著裝文化究竟要向何處發(fā)展？有些衣服眼花繚亂使人懷疑：這樣的衣服，真的有人穿得出去嗎？有的則象用邊角料拼起來(lái)的，離奇得反而給人一種淺薄的感覺(jué)。
于是我叫來(lái)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)問(wèn)道：“我們雇用的是第一流服裝設(shè)計(jì)師，又送到國(guó)外進(jìn)修過(guò)，怎么設(shè)計(jì)出這些離奇古怪的時(shí)裝來(lái)？這些可不會(huì)是給演員準(zhǔn)備的吧？”營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)回答說(shuō)：“不過(guò)最暢銷(xiāo)的就是這些衣服。”
我還問(wèn)，西服就應(yīng)該是正裝，怎么又冒出個(gè)便裝西服？他回答說(shuō)，現(xiàn)在的年輕人就時(shí)興這個(gè)。
這是幾年前的事。為了給樂(lè)喜的一個(gè)名牌化妝品作廣告，出巨款請(qǐng)來(lái)法國(guó)女演員索菲•瑪爾當(dāng)模特兒。我說(shuō)：“韓國(guó)也有許多漂亮的女人，為什么花許多錢(qián)非要請(qǐng)一個(gè)法國(guó)女人？”回答是：“還是那次廣告效果最佳。”
眾的嗜好和趣味，正日新月異地變化著，而我仍然以自己的愛(ài)好、傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)作為判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。
假如那時(shí)我固執(zhí)己見(jiàn)，要他們放棄生產(chǎn)時(shí)裝，只生產(chǎn)有風(fēng)度的正裝；批評(píng)他們不是給化妝品作廣告，而是欣賞演員的前美貌，那么，因?yàn)槲沂嵌麻L(zhǎng)，十有八九會(huì)照我的意見(jiàn)去做。結(jié)果不難想象，顧客將逐漸疏遠(yuǎn)我們，職工們的積極性會(huì)受到打擊，時(shí)裝部門(mén)和化妝部門(mén)將會(huì)出現(xiàn)大亂子。
我并非責(zé)怪自己不敏感和跟不上世界日新月異的變化。我的企業(yè)生涯是從工廠開(kāi)始的，只要時(shí)間允許，就經(jīng)常到研究所、工廠、服務(wù)中心等第一線(xiàn)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。因此，我一直以比誰(shuí)都了解第一線(xiàn)而自負(fù)，實(shí)際上我確實(shí)在這一方面下過(guò)功夫。然而只憑這樣一點(diǎn)對(duì)第一線(xiàn)的感知和經(jīng)驗(yàn)，想及時(shí)了解以飛快速度變化著的顧客和市場(chǎng)情況，是萬(wàn)萬(wàn)辦不到的。
也許這不僅僅是我一個(gè)人的遭遇。

劃艇賽和橡皮船賽
日本的某經(jīng)營(yíng)研究所以大型制造業(yè)為對(duì)象，以他們對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題究竟了解多少為內(nèi)容，進(jìn)行過(guò)一次抽樣調(diào)查。結(jié)果是驚人的：最高經(jīng)營(yíng)層，只了解存在問(wèn)題的4%。最高經(jīng)營(yíng)層對(duì)自己公司出次品、延誤交貨期以及服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，了解得很少。中層干部也強(qiáng)不了多少，只了解問(wèn)題的9%左右。最了解公司存在的問(wèn)題和顧客動(dòng)向的還是業(yè)務(wù)干部和第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
換句話(huà)說(shuō)，除了決定公司的戰(zhàn)略或者大規(guī)模投資等重大問(wèn)題而外，關(guān)于一般性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和日程來(lái)說(shuō)，大部分業(yè)務(wù)人員比經(jīng)營(yíng)者更了解實(shí)況。因此也能做出更好的決定，而實(shí)際上也這樣做了。
當(dāng)然我自己的情況也不例外。集團(tuán)公司下屬的公司就有幾十個(gè)，在這些公司的組織下，有近十萬(wàn)的職工分布在不同的崗位的對(duì)策。應(yīng)該相信一線(xiàn)業(yè)務(wù)干部的判斷，并放手讓他們?nèi)ジ伞８骷?jí)經(jīng)理和管理人員也應(yīng)該如此。
總而言之，過(guò)去我們的經(jīng)營(yíng)，很象在風(fēng)平浪靜的湖面上進(jìn)行劃艇比賽。船沿著固定的路線(xiàn)行進(jìn)，領(lǐng)頭的站在船頭上“哎咳吆，哎咳吆”地喊口令，所有的運(yùn)動(dòng)員只是紋絲不亂地?fù)u漿。因?yàn)槟菚r(shí)候幾乎沒(méi)有環(huán)境變化，只要在領(lǐng)頭的指示下，善于管理和控制，就能領(lǐng)先到達(dá)終點(diǎn)。
但現(xiàn)在的情況不同了。首先，我們進(jìn)行比賽的場(chǎng)地就不象過(guò)去那樣平坦無(wú)阻。如今的經(jīng)營(yíng)，好比是在險(xiǎn)灘急流中進(jìn)行橡皮船比賽。撞在巖壁上的急流掀起的巨浪，朝著小小的橡皮船撲來(lái)；左面是個(gè)大石礁，如果小船撞在石礁上，人將被拋上高空跌進(jìn)洶涌的急流里；右面又是個(gè)落差極大的險(xiǎn)灘，一不小心，人船就會(huì)卷進(jìn)千丈深淵。
在這種情況下，領(lǐng)頭的再也不能悠然自得地喊口號(hào)，甚至連一一作指示的余地都沒(méi)有，大家只有一個(gè)共同目標(biāo)——向著終點(diǎn)前進(jìn)。至于如何戰(zhàn)勝險(xiǎn)阻走到終點(diǎn)，則要靠每個(gè)人在各自的位置上，每一瞬間都想法對(duì)付各種困難，一會(huì)兒要用力搖漿，一會(huì)兒又要用船漿頂住巖壁調(diào)轉(zhuǎn)船頭。
所以，在這種情況下，領(lǐng)頭的作用應(yīng)該是明確掌握前進(jìn)的路線(xiàn)，正確估計(jì)將要遇到的險(xiǎn)情，事先訓(xùn)練好隊(duì)員，使他們具備能夠克服任何險(xiǎn)情的智慧和體魄，并在實(shí)踐中以身作則。
企業(yè)也是如此。需要由每個(gè)職工自主地進(jìn)行判斷并拿出主意的領(lǐng)域日益增多。我們周?chē)氖袌?chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每時(shí)每刻都在急劇地變化著，在這種情況下，如果事事都要向科長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理請(qǐng)示，等他們作出決定、下達(dá)指示后再去行動(dòng)，那時(shí)候我們的橡皮船可能連影兒都見(jiàn)不著了。
現(xiàn)在比任何時(shí)候都迫切需要自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方法，由那些最了解顧客、最懂得一線(xiàn)情況、最貼近一線(xiàn)的負(fù)責(zé)人，在各自的崗位上，自學(xué)地認(rèn)識(shí)和判斷變化了的環(huán)境作出切實(shí)有效的決定。
我堅(jiān)定不移，只有自主經(jīng)營(yíng)才是實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的捷徑，是克服經(jīng)濟(jì)危機(jī)、造就超級(jí)先進(jìn)企業(yè)的唯一正確的選擇。因此，我為了實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)的目的，拿我的一生以及整個(gè)集團(tuán)公司的命運(yùn)作了抵押。

專(zhuān)業(yè)世界里不存在萬(wàn)能
自主經(jīng)營(yíng)的第一個(gè)要點(diǎn)，就是“CU（Culture Unit——事業(yè)文化單位）的經(jīng)營(yíng)”。但是，過(guò)去只考慮集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的方便，把一些性質(zhì)截然不同的業(yè)務(wù)，硬拼在一個(gè)公司里，影響了經(jīng)營(yíng)效率的提高。
從業(yè)余愛(ài)好的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)個(gè)多面手也許是可能的，但是，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)世界里，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈，落在后面就無(wú)法生存，單單一項(xiàng)事業(yè)，要爭(zhēng)取領(lǐng)先地位也是難上加難。
舉一個(gè)例子 。
韓國(guó)的鄭明勛是世界水平的鋼琴手兼指揮家。聽(tīng)他自己講，他曾經(jīng)一段時(shí)間在體育運(yùn)動(dòng)上下過(guò)很大的功夫。音樂(lè)和體育有一個(gè)共同點(diǎn)，要想取得成功，就必須傾注你全部精力去苦練。前者是靈魂的藝術(shù)，后者是體力的藝術(shù)。所以，由于它們各自的特點(diǎn)，難于并行不悖，更不能在這兩個(gè)領(lǐng)域里同時(shí)取得領(lǐng)先地位。所謂的體育多面手或者音樂(lè)多面手，沒(méi)有一個(gè)能在某個(gè)領(lǐng)域達(dá)到最高水平。
當(dāng)然，多才多藝者也不少，但公正的神卻不允許一個(gè)人在所有的領(lǐng)域里都達(dá)到頂峰。如果鄭明勛兼顧音樂(lè)和體育兩個(gè)才能，如今這個(gè)“世界水平”的榮譽(yù)，也絕不會(huì)屬于他。
經(jīng)營(yíng)者也是如此，過(guò)去產(chǎn)業(yè)還沒(méi)有走上成熟，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也只有那么幾家，所以在某個(gè)事業(yè)上取得成功之后，再拿這個(gè)經(jīng)驗(yàn)去經(jīng)營(yíng)另一種事業(yè)也有可能取得成功。但是，現(xiàn)在的情況就不同了?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有國(guó)界，信息無(wú)法壟斷，不管你是多么出色的經(jīng)營(yíng)者，也不能同時(shí)經(jīng)營(yíng)好許多行業(yè)。
某一個(gè)事業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，說(shuō)明在培育適合于這一事業(yè)的、一種獨(dú)具特點(diǎn)的文化方面取得了成功。反過(guò)來(lái)說(shuō)，這個(gè)公司的另一種不同特點(diǎn)的事業(yè)，相對(duì)地來(lái)講取得成功的可能性不大。因此，必須把這些事業(yè)明確地加以區(qū)別，采用適合它們特點(diǎn)的組織和措施，是非常重要的。所以把多樣而廣泛的各種事業(yè)，按其文化特點(diǎn)組織起來(lái)，讓這一領(lǐng)域的專(zhuān)家去經(jīng)營(yíng)，是有效地實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)所必需的首要條件。
樂(lè)喜金星的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，包括從有機(jī)化學(xué)到無(wú)機(jī)化學(xué)、從電子到機(jī)械的各種制造業(yè)，以及金融、建筑、流通等服務(wù)行業(yè)。細(xì)細(xì)觀察便能看出，各行各業(yè)獨(dú)具特點(diǎn)，幾乎沒(méi)有性質(zhì)相同的行業(yè)。
化學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)品的質(zhì)量的生產(chǎn)效率，取決于設(shè)備和投資；電子領(lǐng)域每時(shí)每刻都處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中。為了適應(yīng)用戶(hù)變化無(wú)常的嗜好，必須不斷開(kāi)發(fā)款式新、功能多的產(chǎn)品。
由于明顯區(qū)別于其他領(lǐng)域的特點(diǎn)，在一個(gè)組織內(nèi)部逐漸形成了一種獨(dú)具風(fēng)格的價(jià)值觀及組織形式，我們管它叫做這一組織的“事業(yè)文化”。
事業(yè)文化，是在第一事業(yè)長(zhǎng)期盍的過(guò)程中形成的，它一旦形成就很難以其他文化來(lái)替代。它是根據(jù)自身的特點(diǎn)自然形成的，很難兼容其他文化，也很難同其他文化共存。

離合原則
金星電線(xiàn)，從銷(xiāo)售規(guī)模來(lái)講，在國(guó)內(nèi)的單個(gè)企業(yè)中名列前30位，是個(gè)大企業(yè)。它由電線(xiàn)和重工業(yè)兩個(gè)部門(mén)組成。電線(xiàn)部門(mén)生產(chǎn)國(guó)家中堅(jiān)產(chǎn)業(yè)——電力、通訊部門(mén)所需的電纜、電力產(chǎn)業(yè)和電子產(chǎn)業(yè)的核心部件線(xiàn)圈、包括機(jī)器線(xiàn)在內(nèi)的特種絕緣電線(xiàn)等幾千種電線(xiàn)，在同行業(yè)中一躍而成為國(guó)內(nèi)最大的廠家。但正是由于大部分銷(xiāo)售依賴(lài)國(guó)家和特定用戶(hù)，企業(yè)的體制逐漸趨于保守，變成以管理生產(chǎn)為主的企業(yè)。
與此相反，以1983年接管韓國(guó)重工業(yè)群浦工廠為起點(diǎn)組建起來(lái)的重工業(yè)部門(mén)，形成了以企業(yè)或一般用戶(hù)為對(duì)象，大量生產(chǎn)機(jī)床、農(nóng)機(jī)、重型建筑設(shè)備、產(chǎn)業(yè)機(jī)械等機(jī)械類(lèi)的生產(chǎn)體系。
我們?cè)诮M建重工業(yè)部門(mén)時(shí)，從電線(xiàn)部門(mén)抽出一部分干部，加強(qiáng)了重工業(yè)部門(mén)的組織力量。結(jié)果，這部分人很自然地把自己熟悉的、電線(xiàn)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)方式帶到了重工業(yè)部門(mén)。
因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在電線(xiàn)部門(mén)工作，已習(xí)慣于產(chǎn)品交售給國(guó)家為主要銷(xiāo)售渠道的運(yùn)營(yíng)方式，來(lái)到同一般用戶(hù)打交道的重工業(yè)部門(mén)以后，始終趕不上用戶(hù)的要求。性質(zhì)截然不同的兩個(gè)行業(yè)，在一個(gè)公司的體制里運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)班子里往往做出一些模棱兩可的決定，致使一直運(yùn)營(yíng)不錯(cuò)的電線(xiàn)部門(mén)也深受其害。
于是，在保留金星電線(xiàn)這一法人經(jīng)濟(jì)組織的前提下，把電線(xiàn)部門(mén)和重工業(yè)部門(mén)分成兩個(gè)獨(dú)立的事業(yè)文化單位（CU），讓它們根據(jù)各自的特點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。結(jié)果，一直在困境中苦斗的重工業(yè)部門(mén)，開(kāi)始有了轉(zhuǎn)機(jī)，出現(xiàn)了盈利。
可見(jiàn)只有把屬于同樣事業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)組織，組織在同一個(gè)指導(dǎo)體系里，才能做到有效經(jīng)營(yíng)，從而才能鞏固自主經(jīng)營(yíng)體制。于是我決定實(shí)施“CU的經(jīng)營(yíng)”方式，把集團(tuán)公司里的各個(gè)公司，按其用戶(hù)和事業(yè)文化特點(diǎn)加以分類(lèi)，全權(quán)交給最內(nèi)行的經(jīng)營(yíng)者去自主經(jīng)營(yíng)。
首先，把原來(lái)的31個(gè)系列公司改編為26個(gè)事業(yè)文化單位。如金星電線(xiàn)里的電線(xiàn)部門(mén)叫做電線(xiàn)CU，重工業(yè)部門(mén)叫做重工業(yè)CU，樂(lè)喜開(kāi)發(fā)叫做開(kāi)發(fā)CU等。開(kāi)始，從理論的角度來(lái)考慮，組成16個(gè)CU最理想，但在實(shí)踐中遇到了法人經(jīng)濟(jì)單位這樣一個(gè)難題。所以，后來(lái)決定先在可能的范圍內(nèi)改變整個(gè)集團(tuán)公司的面目，如有必要，進(jìn)一步周全考慮，權(quán)衡現(xiàn)實(shí)條件，再研究企業(yè)的離合問(wèn)題。
結(jié)果，有了象金星電線(xiàn)把一個(gè)法人組織分成兩個(gè)CU經(jīng)營(yíng)的情況；也有把幾個(gè)法人合并成一個(gè)CU經(jīng)營(yíng)的情況。比如：象金星產(chǎn)電、金星計(jì)電、金星機(jī)電、金星哈威爾的特點(diǎn)都是生產(chǎn)機(jī)械的產(chǎn)業(yè)。把這4個(gè)公司合并成一個(gè)產(chǎn)電CU，4個(gè)法人總經(jīng)理不動(dòng)，設(shè)一個(gè)CU長(zhǎng)為最高經(jīng)營(yíng)者。
這樣一來(lái)，集團(tuán)公司內(nèi)原來(lái)的31個(gè)系列公司，沖破按法人單位的經(jīng)營(yíng)體制，改編成事業(yè)文化單位，隨后著手進(jìn)行了包括26個(gè)CU長(zhǎng)在內(nèi)的總經(jīng)理人事調(diào)整工作。

元老們的決斷
當(dāng)我向著實(shí)踐自主經(jīng)營(yíng)邁出第一步，即在物色全權(quán)負(fù)責(zé)一切具體工作的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者總經(jīng)理人選階段，就遇到了一個(gè)非常棘手而又敏感的問(wèn)題。
要搞好自主經(jīng)營(yíng)，必須把全權(quán)交給精通業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者。但是，迄今還是那些親屬元老們?cè)诘谝痪€(xiàn)掌握著處理一切具體工作的權(quán)力。在這種情況下，理所當(dāng)然，誰(shuí)也不會(huì)相信我的自主經(jīng)營(yíng)的決心。
雖說(shuō)我是集團(tuán)公司的最高經(jīng)營(yíng)者，但他們儼然是我的叔輩、親家，而且是業(yè)務(wù)上的前輩。我怎能好意思對(duì)他們說(shuō)：“要搞自主經(jīng)營(yíng)了，請(qǐng)你們把位置讓給那些專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者。”即使他們欣然聽(tīng)從我的勸告，如果那些新人們不爭(zhēng)氣，萬(wàn)一把他們多年積累下來(lái)的業(yè)績(jī)斷送掉，我又有什么臉見(jiàn)他們呢？
時(shí)間一天天過(guò)去，早晚都得有個(gè)結(jié)論才行?？删褪沁@個(gè)問(wèn)題連個(gè)可以商量的人也沒(méi)有。每當(dāng)我遇到難題，都是找他們商量的，然而這一次卻是他們退出第一線(xiàn)，確實(shí)難以啟齒。
然而，問(wèn)題出乎意料地很快得到了解決。元老們已經(jīng)預(yù)料到我的苦衷，早已有了決心，他們反而做了我的說(shuō)服工作。
1988年12月，在集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)年會(huì)上，元老們主動(dòng)說(shuō)：“既然已經(jīng)決定要走自主經(jīng)營(yíng)的路，我們應(yīng)該退下去。我們先變了，職員們才相信。”并勸我及早著手物色總經(jīng)理的工作。
這樣，親屬經(jīng)營(yíng)者們?nèi)客顺龅谝痪€(xiàn)，另行擔(dān)任了集團(tuán)公司政策委員會(huì)委員職務(wù)，以便利用多年積累下來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系，為規(guī)劃出謀劃策，為加強(qiáng)對(duì)外關(guān)系助一臂之力。
如今韓國(guó)的大多數(shù)企業(yè)的情況大同小異，都是從小規(guī)模家庭工業(yè)起步逐漸發(fā)展壯大起來(lái)的。企業(yè)初期一般都采取了以企業(yè)董事長(zhǎng)為中心幾個(gè)親屬協(xié)力經(jīng)營(yíng)的辦法。而且，他們都以無(wú)比的積極性和出眾的經(jīng)營(yíng)能力為公司的成長(zhǎng)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
他們有積累多年的豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在新的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下，也許能起到更好的最高經(jīng)營(yíng)者的作用。然而，他們完全出于對(duì)我革新意志的至誠(chéng)的贊同和極大的關(guān)懷，最終還是下了這樣的決斷。
他們的鼓勵(lì)，使我勇氣百倍，更加堅(jiān)定了勇往直前、必操勝券的決心。我終于放下深重的包袱，輕裝上陣，設(shè)計(jì)集團(tuán)公司新的組織構(gòu)圖，專(zhuān)心致志地為各公司物色最合適的CU總經(jīng)理人選。

選人的苦惱
真沒(méi)想到物色人選這樣難。自從擔(dān)任了董事長(zhǎng)職務(wù)，年年都要經(jīng)歷一次物色總經(jīng)理人選的苦惱，可不知為什么這一次比任何一次都難。
這都是因?yàn)槟莻€(gè)自主經(jīng)營(yíng)。過(guò)去，任命了總經(jīng)理之后，我有權(quán)力和責(zé)任去管理；這一次可不一樣，在自主經(jīng)營(yíng)的體制下，一旦選任了總經(jīng)理，就得相信他們，把一切經(jīng)營(yíng)權(quán)交給他們，我不能再插手。如果總覺(jué)得不能放心，開(kāi)了插手干涉的先例，就會(huì)動(dòng)搖自主經(jīng)營(yíng)的根基，元老們的決斷也就失去了意義。所以，更難以作出決定。
當(dāng)然有些總經(jīng)理有智慧有能力，但也有一些人，使人放不下心，如履薄冰。自主經(jīng)營(yíng)是集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)原則，不能根據(jù)總經(jīng)理的能力因人而異，而且，工作能力也不是自主經(jīng)營(yíng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者不僅要對(duì)錢(qián)財(cái)、設(shè)備、人員等所有經(jīng)營(yíng)資源負(fù)責(zé)，對(duì)一個(gè)公司的未來(lái)前途也負(fù)有全權(quán)責(zé)任。
因此，公司總經(jīng)理不僅要作出短期的業(yè)績(jī)來(lái)，還必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光潛心培養(yǎng)人才，當(dāng)自己退下第一線(xiàn)以后，還能后繼有人，繼續(xù)發(fā)展。總而言之，必須具備主人翁的意識(shí)，自覺(jué)地對(duì)公司前途負(fù)責(zé)。
有一段時(shí)間，整天思考這個(gè)問(wèn)題，不管到哪里，每時(shí)每刻都在腦子里給所有的總經(jīng)理過(guò)電影，似乎成了習(xí)慣。
“這個(gè)人，我能信得過(guò)嗎？”“他能不能干好？”過(guò)去每逢周末，我都到成歡的燕巖畜產(chǎn)園藝專(zhuān)門(mén)大學(xué)去，一到那里的花棚里，在盆栽蘭花前一站，一周的所有事頓時(shí)云消霧散，可現(xiàn)在不行，一顆懸著的心總是平靜不下來(lái)。
集團(tuán)公司參謀的憂(yōu)慮也不亞于我。他們不斷提出意見(jiàn)說(shuō)“雖說(shuō)自主經(jīng)營(yíng)是必不可少的，但為了集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)，主要權(quán)力還是要象過(guò)去一樣，應(yīng)當(dāng)由董事長(zhǎng)來(lái)行使。”
經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的苦思冥相，我終于作出了決定：“目前要全面實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)，我們還有許多不成熟的地方，但是要相信他們，讓他們放手去干。如果強(qiáng)調(diào)條件不成熟，縮手縮腳，采取一點(diǎn)一點(diǎn)讓權(quán)的辦法，結(jié)果只能是加深對(duì)自主經(jīng)營(yíng)方針的不信任。也許會(huì)有一部分公司由于總經(jīng)理人選不得力，造成經(jīng)營(yíng)不振。但是，如果整個(gè)集團(tuán)公司中有70%的公司通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)方針的實(shí)施，成為走上世界水平的超級(jí)先進(jìn)企業(yè)，那么，其余30%的公司即使失敗，也只好忍痛割?lèi)?ài)了。”我下了這樣的、近乎悲壯的決心，于1989年1月，終于定下了自主經(jīng)營(yíng)體制下的第一屆總經(jīng)理人選。
并且，為了借這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)一步表明我的決心，也為了不辜負(fù)元老們的決斷，把樂(lè)喜金星內(nèi)任職的全體親屬召集到一起，我說(shuō)：“一如既往，我對(duì)親屬?zèng)Q不會(huì)給任何特權(quán)。在同等條件下同其他人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，自己的技能與水平得到承認(rèn)了，才可以晉升，也可以委以重任。”
大家的反應(yīng)出乎意料的平靜，反而使我覺(jué)得我的擔(dān)心是多余的。

甘當(dāng)一名小學(xué)生
新酒要用新瓶裝。隨著樂(lè)喜金星新的自主經(jīng)營(yíng)體制的出臺(tái)，許多新的最高經(jīng)營(yíng)者走馬上任了。雖然經(jīng)歷了許多陣痛，但事情總算過(guò)去了，一塊石頭落地，心情頓覺(jué)輕松，而且對(duì)新上任的總經(jīng)理們寄予厚望。但是，也深深地感覺(jué)到，在這樣一個(gè)龐大的組織里短時(shí)間內(nèi)要改變?cè)S多的東西，是件不容易的事情。
以事業(yè)文化單位為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)體制已經(jīng)建立起來(lái)，總經(jīng)理們和董事長(zhǎng)的業(yè)務(wù)分工也重新確定好了。但是，總經(jīng)理在同我交流意見(jiàn)的過(guò)程中，仍然暴露出許多依賴(lài)思想。
有時(shí)我對(duì)當(dāng)前的工作表示一下極為平常的關(guān)懷，問(wèn)一句“工作進(jìn)展如何？”總經(jīng)理們的理解卻是各種各樣。有的則理解得更遠(yuǎn)，他們心里說(shuō)：“說(shuō)是相信我們，讓我們放手干?？磥?lái)還得繼續(xù)提出請(qǐng)示，等候決定。”這樣的總經(jīng)理雖然沒(méi)有正式打來(lái)請(qǐng)示報(bào)告，但利用中間報(bào)告，口頭報(bào)告等形式，繼續(xù)要聽(tīng)一聽(tīng)我的意見(jiàn)和決心，隔三差五地來(lái)找我。
每當(dāng)這種時(shí)候，為了守信用我都有意把他們打發(fā)走了，可也有時(shí)候不知不覺(jué)中說(shuō)上幾句，結(jié)果等于發(fā)出了沒(méi)有簽名的決定。我說(shuō)的話(huà)，如果同業(yè)務(wù)人員傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)所了解到的情況一致，還算幸運(yùn)，如不然，問(wèn)題就嚴(yán)重了。
想到這里，我的心“咯噔”了一下。 要是連我自己都以尚不熟悉為由，無(wú)意之間重蹈覆轍，那么找上門(mén)來(lái)的總經(jīng)理將會(huì)越來(lái)越多，長(zhǎng)此以往，什么自主經(jīng)營(yíng)，什么以CU為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)，全都會(huì)成為泡影。
于是，我想出了一個(gè)大家都能夠熟悉自主經(jīng)營(yíng)方針的辦法，那就是假設(shè)一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中有可能出現(xiàn)的情況，每個(gè)人進(jìn)行一次演習(xí)，看如何行動(dòng)才能符合自主經(jīng)營(yíng)的原則。決定當(dāng)年六月份進(jìn)行一次自主經(jīng)營(yíng)的模擬訓(xùn)練，探索董事長(zhǎng)和總經(jīng)理們最理想的作用，并要求大家醞釀一個(gè)主持這個(gè)演習(xí)的人選。
為此，最后選定了十個(gè)事例，其內(nèi)容都很類(lèi)似于有可能發(fā)生的情況，其中有幾件事是當(dāng)時(shí)確實(shí)發(fā)生過(guò)的。
后來(lái)我通過(guò)業(yè)務(wù)人員聽(tīng)取了關(guān)于模擬訓(xùn)練進(jìn)行情況的匯報(bào)。其中包括了我這個(gè)董事長(zhǎng)應(yīng)該扮演什么角色的內(nèi)容。
他們提出了我這個(gè)董事長(zhǎng)應(yīng)以什么樣的方式作出決策，才能符合新體制的標(biāo)準(zhǔn)答案，可以看得出，他們非常關(guān)心我的帶頭作用。然而，我告訴他們：我愿意抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，根據(jù)我自己的理解參加訓(xùn)練。因?yàn)橹挥羞@樣才能看出自己的不足，才能預(yù)防在實(shí)際決策過(guò)程中有可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
通過(guò)那一次模擬訓(xùn)練，體會(huì)到了久違的被疏遠(yuǎn)了的、做一名學(xué)生的體驗(yàn)。有些人的回答還是不符合規(guī)定，被主持人給糾正了，大家都拜主持人為師，學(xué)習(xí)頗為用功。年近七十高齡的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理們都象小學(xué)生那樣用功學(xué)習(xí)，給我留下了很深的印象。
在一個(gè)龐大的組織里，要想實(shí)行改革，實(shí)現(xiàn)第二次創(chuàng)業(yè)，必須在每一件事情上傾注全部的精力。作為董事長(zhǎng)，我自己必須以身作則，一切從零開(kāi)始，甘當(dāng)一名小學(xué)生，這是理所當(dāng)然的，也是非常必要的。

天助自助者
選定的幾種事例中，尤其使我感興趣的是集團(tuán)內(nèi)各公司之間買(mǎi)賣(mài)價(jià)格同市場(chǎng)價(jià)格的矛盾問(wèn)題。也就是說(shuō)，A公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他們從集團(tuán)內(nèi)的相應(yīng)公司購(gòu)進(jìn)的部件價(jià)格，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廠家或市場(chǎng)的價(jià)格高，于是提出如何解決的問(wèn)題。
這個(gè)事例提出了一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)而又必須解決的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，需要購(gòu)進(jìn)和調(diào)撥的物資很多。尤其是制造行業(yè)，為了生產(chǎn)一種產(chǎn)品，需要從其他公司購(gòu)進(jìn)多種機(jī)械設(shè)備、零部件、原料等。一個(gè)企業(yè)么，低價(jià)進(jìn)高價(jià)出才有利潤(rùn)，這是最起碼的道理。所以從購(gòu)買(mǎi)者的角度來(lái)講，在同樣質(zhì)量的條件下，價(jià)格越低越好，我們集團(tuán)的各公司也不例外，他們經(jīng)營(yíng)從其他有關(guān)公司購(gòu)進(jìn)許多材料，有時(shí)有關(guān)單位恰恰是自己集團(tuán)內(nèi)的某公司。
對(duì)于有些必需的零部件，從保證供貨的戰(zhàn)略思想出發(fā)最好是自己組織生產(chǎn)。問(wèn)題在于集團(tuán)內(nèi)部相應(yīng)公司提供或者自己組織生產(chǎn)的零部件，有時(shí)在質(zhì)量和價(jià)格上都不如從外部購(gòu)進(jìn)的零部件。
如果只從個(gè)別用戶(hù)公司的角度來(lái)考慮，問(wèn)題并不復(fù)雜，只要換廠家就是了。不過(guò)作為董事長(zhǎng)來(lái)考慮就不那么簡(jiǎn)單了，因?yàn)檫€要為整修集團(tuán)公司的利益著想。一個(gè)生產(chǎn)零部件的廠家剛剛起步，如果同一集團(tuán)內(nèi)的公司都嫌它生產(chǎn)能力差，不去購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品，那么這個(gè)廠家如何發(fā)展得了呢？不僅如此，保證穩(wěn)定的供貨渠道也是一個(gè)很重要的問(wèn)題。于是我們一直動(dòng)員集團(tuán)內(nèi)各公司盡可能優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)內(nèi)的零部件和材料。不過(guò)，它又給集團(tuán)內(nèi)各公司之間造成了許多問(wèn)題。
看起來(lái)這個(gè)問(wèn)題象“雞和蛋哪一個(gè)在先”的問(wèn)題一樣難解。
果然，各位總經(jīng)理的意見(jiàn)，始終保持著一定的距離，找不出一個(gè)統(tǒng)一的辦法來(lái)。零部件生產(chǎn)廠家主張，他們生產(chǎn)的是必需的零部件，又有很大的發(fā)展前途，現(xiàn)在剛剛起步，同一集團(tuán)里的各公司應(yīng)幫助他們逐步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；而那些用戶(hù)公司卻主張，要立即調(diào)整價(jià)格，保證定量，不然他們的產(chǎn)品難以保持競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就會(huì)受到影響。
雙方都有各自的理由。在真正自主經(jīng)營(yíng)體制下，我這個(gè)董事長(zhǎng)該如何處理這件事呢？各公司的總經(jīng)理能拿出什么樣的解決方案呢？正在這個(gè)時(shí)候，雙方的分歧出乎意料地趨于一致，最后找到了統(tǒng)一的辦法。
各公司的總經(jīng)理的結(jié)論是：必須由總經(jīng)理自主判斷，自己處理。通過(guò)什么渠道購(gòu)進(jìn)零部件，完全是總經(jīng)理的自由，總經(jīng)理作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，不僅要考慮眼前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。集團(tuán)內(nèi)各公司之間，原則上也要遵循市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律；至于各公司之間的協(xié)作問(wèn)題，應(yīng)由相應(yīng)公司經(jīng)過(guò)協(xié)商解決。
我自己直接目睹了各公司總經(jīng)理達(dá)成這樣一個(gè)協(xié)議的整個(gè)過(guò)程，毫不猶豫地下了結(jié)論：已完全具備了自主經(jīng)營(yíng)的條件。
購(gòu)進(jìn)了零部件進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)，只有根據(jù)自己的判斷，以最優(yōu)惠條件得到零部件，產(chǎn)品才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一些長(zhǎng)期必需的零部件，自己采取措施，包括自籌生產(chǎn)設(shè)備等等。
生產(chǎn)零部件的企業(yè)也是如此，我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，世界上某一個(gè)先進(jìn)企業(yè)是靠另一個(gè)企業(yè)的扶植取得成功的。它們都是經(jīng)過(guò)多次摔打的痛苦，自力更生學(xué)會(huì)走路，逐步趕上別人，最后實(shí)現(xiàn)了令人神往的飛躍。
如果經(jīng)過(guò)努力尚不能積累競(jìng)爭(zhēng)力，傍人籬壁更是無(wú)濟(jì)于事，被人淘汰倒是理所當(dāng)然。
從各公司總經(jīng)理得出的結(jié)論可以看到：通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)體制的實(shí)施，他們不僅僅有了權(quán)，更重要的是有了一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，他們都想通過(guò)有效地行使手中之權(quán)，為企業(yè)的成長(zhǎng)做出最大的努力。通過(guò)這一次自主經(jīng)營(yíng)訓(xùn)練過(guò)程，明顯地看到各經(jīng)理的意識(shí)正在起著急劇的變化，我從中受到了極大的鼓舞。看來(lái)我所向往的自主經(jīng)營(yíng)的藍(lán)圖將成為現(xiàn)實(shí)。從此更加堅(jiān)定了我的信心，立即投入了各種制度正?；墓ぷ?。

任人唯賢
中醫(yī)對(duì)人體某一部位的疾病開(kāi)處方時(shí)，首先考慮病人的補(bǔ)身問(wèn)題。這是因?yàn)椴∪梭w質(zhì)太差，由于不能消化吸收，即使對(duì)某一疾病有特效的處方，也不能發(fā)揮效力。
這個(gè)道理同樣適用于企業(yè)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，盡管有了好的制度，如果不甘落后以公正的人事制度作后盾，十有八九會(huì)變得毫無(wú)原則。甚至制度本身也會(huì)被掌握人事權(quán)的人的興趣左右，最后變成有名無(wú)實(shí)。
一方面讓他們“所有的事都自主處理”，而另一方面，上邊的人按著自己的興趣處理人事問(wèn)題，那么下面的總經(jīng)理或干部，為了迎合上邊的人，不去考慮原則、規(guī)章和顧客是肯定的。
因此，在自主經(jīng)營(yíng)體制下，能否客觀而公正地評(píng)價(jià)一個(gè)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的總經(jīng)理，是關(guān)系到自主經(jīng)營(yíng)成敗的重大問(wèn)題。
過(guò)去關(guān)于總經(jīng)理的人事問(wèn)題，實(shí)際上是由我一個(gè)人處理。但是，今后他們產(chǎn)銷(xiāo)量經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的全權(quán)代表。對(duì)于這樣的總經(jīng)理人選，如果我一個(gè)人來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，即使掌握了充分的材料和信息，也不免出現(xiàn)偏頗。于是決定成立一個(gè)總經(jīng)理評(píng)選委員會(huì)并正式開(kāi)展工作。為了確保公正至少做到如下兩點(diǎn)：
第一， 總經(jīng)理評(píng)選委員會(huì)成員，除了以各公司的總經(jīng)理組成的董事長(zhǎng)團(tuán)而外，還要吸收集團(tuán)內(nèi)中堅(jiān)部門(mén)經(jīng)理參加，有人雖然提出過(guò)總經(jīng)理怎能評(píng)價(jià)同級(jí)的總經(jīng)理等問(wèn)題，但我認(rèn)為吸收他們參加，可以更好地保護(hù)第一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的利益，反映他們生動(dòng)而又實(shí)際的意見(jiàn)，這對(duì)于提高這個(gè)委員會(huì)的公正性是絕對(duì)必要的。而另一方面，還可以通過(guò)他們把我的意志，比如我特別重視什么樣的人，格外欣賞什么樣的事等等看法，帶到基層，在他們的同伙——總經(jīng)理們中間廣泛宣傳。
我們雖然吸收了總經(jīng)理，擴(kuò)大了評(píng)選委員會(huì)的成員，但還是沒(méi)有超出自己公司的范圍，這樣還不能完全克服視角的狹隘性。為了讓所有的人都能感覺(jué)到“樂(lè)喜金星，程序公正，真正作到了任人唯賢”，我們還想從社會(huì)上聘請(qǐng)一些教授或知名人士為特約委員，進(jìn)一步提高評(píng)選委員會(huì)的公正性。
第二， 過(guò)去評(píng)價(jià)一個(gè)總經(jīng)理，占最大比重的是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這一次，除了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而外又補(bǔ)充了幾項(xiàng)內(nèi)容，使其占同樣的比重。內(nèi)容有：一、為了完成任務(wù)及公司的持久發(fā)展，制定和實(shí)施了些什么樣的規(guī)劃？二、下放權(quán)限之后，在培養(yǎng)人才和總經(jīng)理繼承人方面作了哪些工作？三、為了改善勞資關(guān)系，作了哪些工作？采取了一些什么措施？四、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和對(duì)事業(yè)的見(jiàn)識(shí)如何？五、為了創(chuàng)新做了哪些工作等等。
另外在新的自主經(jīng)營(yíng)體制下，為了支持總經(jīng)理的工作，采取了保證總經(jīng)理長(zhǎng)期任職的措施。為了讓他們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，保證長(zhǎng)期任職是必要的，這是最大的理由。除了這個(gè)理由而外，在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，也由于總經(jīng)理頻繁調(diào)動(dòng)，碰到過(guò)幾次難題。
迄今總經(jīng)理平均留任時(shí)間不超過(guò)三年。尤其一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老總經(jīng)理，曾經(jīng)輪流擔(dān)任了幾個(gè)骨干公司的總經(jīng)理。結(jié)果，每調(diào)動(dòng)一次，公司組織結(jié)構(gòu)也要經(jīng)歷一次大變動(dòng)，新任總經(jīng)理在尚未完全了解情況的條件下，就對(duì)重要議程作出決定，總經(jīng)理同業(yè)務(wù)人員發(fā)生意見(jiàn)沖突的事情經(jīng)常出現(xiàn)，有的總經(jīng)理又不愿意通過(guò)充分的協(xié)商而取得共識(shí)，所以總經(jīng)理一意孤行的情況也時(shí)有發(fā)生。后來(lái)，總經(jīng)理調(diào)走了，一切組織機(jī)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)原則亦隨之改變，這是一種惡性循環(huán)的重復(fù)。
為了克服這種弊病，有必要保證總經(jīng)理充分的任職時(shí)間，以便讓他們能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
同時(shí)又建立各種制度，以保障他們退休后的生活和榮譽(yù)。這樣才能解除他們?nèi)温毱陂g的后顧之憂(yōu)，能使他們專(zhuān)心投身于業(yè)務(wù)，不為短期成績(jī)所左右，而為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而努力。
從目前情況來(lái)講，這些經(jīng)營(yíng)者一旦退休，就很難同集團(tuán)公司保持聯(lián)系。
但從現(xiàn)在開(kāi)始，他們離任之后還可以擔(dān)任顧問(wèn)或咨詢(xún)等職，代表集團(tuán)公司或下屬公司出席國(guó)內(nèi)外的各種會(huì)議，在集團(tuán)進(jìn)修學(xué)院，向經(jīng)營(yíng)者和職工傳授自己多年來(lái)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。為了加強(qiáng)他們同集團(tuán)公司聯(lián)系，組織了LG俱樂(lè)部（LG是Lucky-Goldstar的縮寫(xiě)），退休職員有了隨時(shí)同包括我在內(nèi)的現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，退休職員之間也有了互相交流的場(chǎng)所。
與此同時(shí)，為了他們晚年的生活有所保障，制定了給予獨(dú)立開(kāi)業(yè)機(jī)會(huì)，幫助解決子女就業(yè)等具體支援措施。
他們?yōu)闃?lè)喜金星貢獻(xiàn)了一生的精力，我們這樣做，是起碼應(yīng)盡的義務(wù)。

長(zhǎng)生不老之路
開(kāi)始一種新項(xiàng)目時(shí)，首先要看一看有沒(méi)有勝任的人才，如沒(méi)有，就應(yīng)放棄計(jì)劃。只看到項(xiàng)目很有前途，勉強(qiáng)地讓一個(gè)不勝任的人去干，結(jié)果肯定會(huì)失敗。如果項(xiàng)目本身有前途，那么，這個(gè)項(xiàng)目不僅對(duì)自己，對(duì)別人也有好處。一項(xiàng)事業(yè)的成敗，決定于有沒(méi)有勝任這項(xiàng)事業(yè)的人才。
未來(lái)的21世紀(jì)，一切事情的成敗，全部決定于人才?？孔灾鹘?jīng)營(yíng)取得成功的所有先進(jìn)企業(yè)的一個(gè)共同點(diǎn)，就是它們擁有大量的人才。考慮自主經(jīng)營(yíng)之初，使我最苦惱的就是人才問(wèn)題。不出所料，當(dāng)我們把所有的權(quán)給CU長(zhǎng)，在實(shí)踐自主經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，大家一致發(fā)現(xiàn)我們內(nèi)部嚴(yán)重缺乏訓(xùn)練有素的人才。看到那些剛進(jìn)公司時(shí)還是年富力強(qiáng)的青年人才，十年后卻變成了一群平凡的職員，不能不反省自己嚴(yán)重忽視了培養(yǎng)人才的工作。
因此，公司內(nèi)部工作中最使我關(guān)注的，是關(guān)于人才開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，其中經(jīng)營(yíng)人才開(kāi)發(fā)問(wèn)題，需要給予格外的關(guān)注。于是，為了從副總經(jīng)理和專(zhuān)務(wù)級(jí)經(jīng)理中培養(yǎng)一批總經(jīng)理接班人，成立了集團(tuán)公司層次的人事咨詢(xún)委員會(huì)。至于下面的干部和職員，決定按CU分別成立人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)，進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)。對(duì)于理想人才的形象，確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)典型是不可能的。根據(jù)不同的工作部門(mén)和所擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)種類(lèi)，對(duì)理想人才的要求也會(huì)不同。所以，懶惰總經(jīng)理評(píng)選委員會(huì)不同，人事咨詢(xún)委員會(huì)委員全部從集團(tuán)成員中選任，條件就是對(duì)集團(tuán)公司的發(fā)展方向有深刻了解，對(duì)價(jià)值規(guī)律必須具備的素質(zhì)有判斷能力。
選定總經(jīng)理接班人的過(guò)程并不簡(jiǎn)單。對(duì)每一個(gè)候選人都要進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，內(nèi)容有：業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)、組織管理水平、帶培手下干部的能力、國(guó)際敏感性、涉外能力、為實(shí)現(xiàn)自己公司的規(guī)劃所必須的經(jīng)驗(yàn)和洞察力等等。
一個(gè)最高經(jīng)營(yíng)者，不僅要對(duì)公司的發(fā)展負(fù)責(zé)，還要對(duì)全體職工及其家屬的生活負(fù)責(zé)。所以，有一個(gè)公正的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)制度尤為重要。既然如此，只靠集團(tuán)公司內(nèi)部的人來(lái)評(píng)價(jià)，難以避免個(gè)人的成見(jiàn)和親疏關(guān)系的干擾，也無(wú)法保證評(píng)價(jià)手段的專(zhuān)業(yè)性。
于是，我把評(píng)價(jià)總經(jīng)理接班候選人的任務(wù)，委托給專(zhuān)攻企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織管理專(zhuān)業(yè)的幾位大學(xué)教授，并要求他們給予公正的專(zhuān)業(yè)性評(píng)價(jià)。這幾位教授極為負(fù)責(zé)，不僅同候選人進(jìn)行對(duì)話(huà)，還找他們手下以及顧客了解情況，最后拿出了一份客觀的評(píng)價(jià)結(jié)論。
評(píng)價(jià)的公正性，是堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)體制的基礎(chǔ)。我將為保持這種公正進(jìn)行不懈的努力。

具院長(zhǎng)的忠告
“董事長(zhǎng)！只在內(nèi)部培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者的原則，我看很危險(xiǎn)。有時(shí)要從外部請(qǐng)進(jìn)一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，以便增強(qiáng)組織內(nèi)部的新鮮活力。”
1990年初夏，在濟(jì)州島召開(kāi)了一個(gè)經(jīng)營(yíng)者學(xué)術(shù)討論會(huì)。是由韓國(guó)效率協(xié)會(huì)主辦的。當(dāng)時(shí)，我以《面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思》為題作了報(bào)告，上面那一段話(huà)，就是我作完報(bào)告，同與會(huì)者一起會(huì)餐時(shí)，韓國(guó)開(kāi)發(fā)研究所院具本院長(zhǎng)向我提出的非常真摯的忠告。具院長(zhǎng)是位學(xué)識(shí)淵博的學(xué)者，又精通實(shí)物經(jīng)濟(jì)，平時(shí)我就很尊重他，如今得到他如此真摯的忠言，真是鏤骨銘心。
為了成功地推進(jìn)自主經(jīng)營(yíng)制度，培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才成了頭等重要的任務(wù)。而我把培養(yǎng)內(nèi)部人才，定為一條重要原則。
這樣做，是有我自己的想法的，在前面已經(jīng)講過(guò)，一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)者，必須對(duì)工作的性質(zhì)及組織文化有很深的了解。我自己認(rèn)為，自主經(jīng)營(yíng)體制需要賦予經(jīng)營(yíng)者幾乎是全文位的權(quán)限和責(zé)任，外部人即使在其他方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有很高的名望，但既不熟悉業(yè)務(wù)又不了解顧客，也是不行的。
但也不是固守一個(gè)原則，絕對(duì)不容外部人才。具有良好素質(zhì)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)重大成就聽(tīng)外部人才還是可以要的。不過(guò)不是讓他們直接當(dāng)總經(jīng)理，而是讓他們先在公司里任一般經(jīng)理或中層干部，等到對(duì)事業(yè)文化有了充分的理解，完全鍛煉成樂(lè)喜金星的一員之后，再讓他們通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)走上最高經(jīng)營(yíng)者的崗位，這就是我的設(shè)想。
這也是為了使我們的職員有一個(gè)信心：只要不斷地磨煉自己，誰(shuí)都有機(jī)遇走上總經(jīng)理的崗位。我相信我們內(nèi)部不乏人才，也許目前還有些不足，但經(jīng)過(guò)一段磨煉，就會(huì)成為棟梁之材。
曾有許多企業(yè)經(jīng)不住歲月的考驗(yàn)，一個(gè)個(gè)退出了歷史舞臺(tái)，而我們樂(lè)喜金星能有今天這樣長(zhǎng)進(jìn)，絕不能只歸功于董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的能耐，實(shí)際上是同那些眾多的人們的埋頭苦干分不開(kāi)的。
主要是由于上面做主，下面照章執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)方式，缺乏每個(gè)人自主判斷、自主行事、充分發(fā)揮才干的土壤，也由于沒(méi)有及早選拔總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、廠長(zhǎng)等的接班人，并進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)，才導(dǎo)致有了人才也很難發(fā)現(xiàn)的后果。
使經(jīng)營(yíng)者接班人有權(quán)自主判斷、自主行事、充分發(fā)揮創(chuàng)造性，并通過(guò)嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)逐步成長(zhǎng)，這就是內(nèi)部培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者的原則。這一原則，不僅適用于培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者接班人，也適用于培養(yǎng)所有各級(jí)干部。

最終擺脫苦海
制度雖然改了，但人還是原來(lái)那些人；組織革新也不能割斷歷史，一切從頭來(lái)。尤其人才問(wèn)題絕不能操之過(guò)急，要等到新的制度真正發(fā)揮作用，不知還要經(jīng)歷多少反復(fù)和時(shí)間。通過(guò)實(shí)施按事業(yè)文化單位（CU）的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的改變；通過(guò)權(quán)力移交，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)體制的改變；通過(guò)總經(jīng)理評(píng)選委員會(huì)、人事咨詢(xún)委員會(huì)、人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)的組建以及采取保證經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期留任制、從內(nèi)部培養(yǎng)人才等原則，奠定了開(kāi)發(fā)人才的基礎(chǔ)。然而，始終使我擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題是：是否可以完全相信他們，他們能否干得好？在自主經(jīng)營(yíng)體制下，對(duì)人的依賴(lài)是基礎(chǔ)。但是，憑空相信別人，還不如加強(qiáng)制度建設(shè)來(lái)增進(jìn)依賴(lài)。只有這樣，才能使自己從迷惘和苦惱中擺脫出來(lái)。
企業(yè)的結(jié)算方式，以實(shí)施人的意志為變化，表現(xiàn)方法有很大的差異。當(dāng)然，總經(jīng)理們是不會(huì)故意弄虛作假的。但是夸大成績(jī)、報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)、使人無(wú)法了解真相的情況時(shí)有發(fā)生。
在同樣情況下，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)或者報(bào)憂(yōu)不報(bào)喜，對(duì)公司成員或股東有著極大的影響，而制定新戰(zhàn)略目標(biāo)影響更大。在日常生活中，業(yè)績(jī)報(bào)告的真實(shí)性，是必不可少的條件。目前一切權(quán)限和責(zé)任都已移交給總經(jīng)理，如他們忽視了報(bào)告的公正性和真實(shí)性，自主經(jīng)營(yíng)將無(wú)法繼續(xù)下去。
信？還是不信？關(guān)鍵有在于真實(shí)性。于是成立了監(jiān)察委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)的日?；顒?dòng)，對(duì)CU長(zhǎng)的財(cái)務(wù)報(bào)表（業(yè)績(jī)）的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。然而，對(duì)他們能否干好的懷疑仍然沒(méi)有解除。老實(shí)說(shuō)，20多年領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)企業(yè)集團(tuán)，還沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，也許是件值得驕傲的事情。不過(guò)，在目前急劇變化的新形勢(shì)下，需要的是同過(guò)去截然不同的判斷和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。
不管我的能力多么出眾，也不可能成為精通幾十個(gè)毓無(wú)數(shù)種業(yè)務(wù)的專(zhuān)家。然而，當(dāng)自己掌握著一切經(jīng)營(yíng)權(quán)的時(shí)候卻可以放心，要把一切權(quán)力交給總經(jīng)理，又如此坐立不安。
我和總經(jīng)理究竟有什么不同呢？說(shuō)不同就是有沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀專(zhuān)家組成的智囊團(tuán)。我自己就有這樣一個(gè)智囊團(tuán)，當(dāng)我需要作出某種決策時(shí)，可以向他們提出咨詢(xún)。如經(jīng)濟(jì)研究所、集團(tuán)人力開(kāi)發(fā)中心、法律顧問(wèn)室、經(jīng)營(yíng)技術(shù)支援中心等機(jī)構(gòu)。
我把這些專(zhuān)家集團(tuán)改稱(chēng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心賦予了專(zhuān)為各公司總經(jīng)理服務(wù)的新使命，在集團(tuán)公司內(nèi)，這些專(zhuān)家可以算是最高級(jí)的專(zhuān)家，但同集團(tuán)外比較起來(lái)就很難說(shuō)了。所以，要想確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)異的服務(wù)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，確保專(zhuān)家集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)務(wù)之急。
于是，我對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心說(shuō)：“如果各位總經(jīng)理不主動(dòng)找你們請(qǐng)求幫助，你們就沒(méi)有存在的必要。所以，為了繼續(xù)生存下來(lái)，你們必須盡快提高自己的水平，并具備一個(gè)與此相適應(yīng)的體制，以便為總經(jīng)理們提供更多的服務(wù)。”我一方面為他們提出了明確的任務(wù)，另一方面集中力量幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。
我對(duì)各公司也講明：你們請(qǐng)示提供服務(wù)并不是義務(wù)，當(dāng)你們覺(jué)得集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)比外面高明，才可以向集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心請(qǐng)示提供服務(wù)。
其中最快取得成功的是自動(dòng)化支援本部。我在日本選了一家自動(dòng)化水平很高的公司，派他們到那里長(zhǎng)期學(xué)習(xí)技術(shù)。與此同時(shí)，經(jīng)常了解集團(tuán)公司內(nèi)的自動(dòng)化進(jìn)程，并給予極大的支援和關(guān)懷。結(jié)果，在短短的一年時(shí)間里，自動(dòng)化支援部的水平有了很大的提高。過(guò)去各系列公司非?？床黄鹬г静?，他們常說(shuō)“你們那個(gè)水平，還能支援什么？”可現(xiàn)在不同了，他們都主動(dòng)要求本部提供支援。至此總算完成了為自主經(jīng)營(yíng)體制擬定的革新組織的大綱，最終擺脫了苦惱，感到一種釋然的喜悅。
然而，這種喜悅是暫時(shí)的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，在革新的道路上，還有許多需要清理的路障。

自相矛盾
打開(kāi)報(bào)紙的社會(huì)版，有時(shí)會(huì)看到令人瞠目結(jié)舌的報(bào)道。“社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)階層的夫人，聚眾賭博……”就是一例。她們的那些受社會(huì)尊重的男人們，在公眾面前堂而皇之地大談遵守法律秩序、提倡健康的社會(huì)風(fēng)氣，而正是他們的夫人卻在那里擾亂法律秩序，這不是自相矛盾又是什么？
我不是要對(duì)別人說(shuō)三道四。正是我自己在鞏固自主經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，差一點(diǎn)就扮演了這樣一個(gè)滑稽的角色。為了完善CU自主經(jīng)營(yíng)的各種制度，我用1989年整整一年的時(shí)間，以主要精力致力于集團(tuán)公司內(nèi)部組織的革新工作，自以為盡了最大的努力，但各公司總經(jīng)理的不滿(mǎn)與怨言始終不絕于耳。起初我也沒(méi)在乎，這類(lèi)事情本來(lái)就需要過(guò)程。后來(lái)我還是坐不住了，我找個(gè)機(jī)會(huì)請(qǐng)了幾位總經(jīng)理，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)他們，這究竟是怎么回事？
出乎意料的是，他們的看法競(jìng)是如此接近。
他們說(shuō)，董事長(zhǎng)的任務(wù)變了，但輔佐董事長(zhǎng)的企劃調(diào)整室的職能沒(méi)變，所以，還不能完全相信董事長(zhǎng)的意圖。過(guò)去也發(fā)生過(guò)企劃調(diào)整室違背我的意思，用我的名義下達(dá)指示、干涉各公司業(yè)務(wù)的情況。我也曾提醒過(guò)他們?，F(xiàn)在看來(lái)這個(gè)毛病沒(méi)有徹底改掉。
據(jù)說(shuō)他們還是過(guò)去的那一套，動(dòng)不動(dòng)就是“什么時(shí)候董事長(zhǎng)親自管過(guò)？還不是我們參謀看著辦。”“過(guò)去董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)掌管具體工作時(shí)，也有過(guò)弄虛作假的公司，何況是現(xiàn)在，連我們都撒手不管能行嗎？”于是，他們比實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)之前管得更嚴(yán)、統(tǒng)得更死。企劃調(diào)整室經(jīng)理們的真正意圖是可以理解的。他們都是從各公司選拔出來(lái)的優(yōu)秀人才，對(duì)我來(lái)講，每一個(gè)人都是寶貴人才。企劃調(diào)整室不是為了管理和控制各公司而設(shè)的，它的任務(wù)本來(lái)就是輔佐我的工作。
本意是更好地輔佐我的工作，結(jié)果卻出了這樣的事情。不過(guò)，我的任務(wù)已經(jīng)起了變化，在已承諾實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)體制的情況下，繼續(xù)發(fā)生這樣的事，確實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)。我對(duì)總經(jīng)理們說(shuō)：“哎，雞毛蒜皮的事，用不著匯報(bào)。總經(jīng)理更了解情況，看著辦吧。”然后又和從前一樣，動(dòng)員我的參謀——企劃調(diào)整室，去監(jiān)視總經(jīng)理們看他們?cè)鯓犹幚?，如處理得不好，回?lái)匯報(bào)。從總經(jīng)理的角度來(lái)看，我這個(gè)人就和報(bào)紙社會(huì)版上的報(bào)道一樣，純粹是一個(gè)自相矛盾的人。
如果自主經(jīng)營(yíng)的阻力來(lái)自總經(jīng)理或者公司經(jīng)理身上，是可以等待的，但問(wèn)題出在我的身上，非要立即解決不可。于是，改變?cè)瓉?lái)的計(jì)劃把排在后面的改革企劃調(diào)整室的計(jì)劃提到日程上，準(zhǔn)備馬上著手進(jìn)行。特別強(qiáng)調(diào)實(shí)行計(jì)劃組，要同企劃調(diào)整室人員進(jìn)行充分的協(xié)商，建立一整套適應(yīng)新的自主經(jīng)營(yíng)體制的企劃調(diào)整室運(yùn)營(yíng)方案。

改組企劃調(diào)整室
實(shí)行計(jì)劃組經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，于1989年12月拿出了改編企劃調(diào)整室的方案，在集團(tuán)公司政策委員會(huì)上做了匯報(bào)。企劃調(diào)整室全體干部列席并聽(tīng)取了這個(gè)匯報(bào)。匯報(bào)是從分析企劃調(diào)整室的現(xiàn)狀開(kāi)始的，一切都在意料之中。
匯報(bào)中指出了三個(gè)問(wèn)題。第一，目前企劃調(diào)整室的工作方法，是一種管理和控制式的方法，不能適應(yīng)新的自主經(jīng)營(yíng)體制；第二，目前的任務(wù)主要是發(fā)現(xiàn)各公司存在的問(wèn)題，了解情況并向董事長(zhǎng)匯報(bào)，所以需要提高解決問(wèn)題的調(diào)整為主要任務(wù)的部門(mén)，同以支援各公司為任務(wù)的部門(mén)，混在一個(gè)組織里是一種不合理的現(xiàn)象。
實(shí)行計(jì)劃組所提方案的主要內(nèi)容是：新組織的任務(wù)，必須有利于鞏固自主經(jīng)營(yíng)體制；以輔佐董事長(zhǎng)為主要職能的機(jī)構(gòu)和以支援各公司為主要職能的機(jī)構(gòu)必須分開(kāi)運(yùn)營(yíng)。這個(gè)提案的內(nèi)容，并不是實(shí)行計(jì)劃組單方面的意見(jiàn)，而是同企劃調(diào)整室各部門(mén)進(jìn)行四、五天熱烈的討論之后得出的結(jié)論。
然而，企劃調(diào)整室的成員，克服了許多抵觸情緒，經(jīng)過(guò)一場(chǎng)從過(guò)去的習(xí)慣觀念脫胎換骨的過(guò)程，才樹(shù)立了新的價(jià)值觀，達(dá)到同提案內(nèi)容一致的認(rèn)識(shí)的。他們始終不愿意承認(rèn)，過(guò)去所擔(dān)負(fù)的任務(wù)中一部分已經(jīng)不能適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)體制的需要。
“過(guò)去的任務(wù)是根據(jù)需要制定的，即使在自主經(jīng)營(yíng)體制下，也不能說(shuō)全部不必要了。”“現(xiàn)在您完全相信他們，全都交出去了，如果企業(yè)倒閉了，到時(shí)候誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？從集團(tuán)公司的全局來(lái)考慮，為了以防萬(wàn)一，起碼要保持掌握信息的職能。”“只考慮自己的情況怎么能行？外面有關(guān)單位仍然希望我們有一個(gè)集團(tuán)公司的窗口，我們也要經(jīng)常掌握整修集團(tuán)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。”
這就是企劃調(diào)整室的大部分成員堅(jiān)持主張其職能合理性的理由。
他們的主張也不是毫無(wú)道理。但是，我更清楚這樣一個(gè)道理：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，如果我自己對(duì)自主經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)出哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)不信任，設(shè)法留下一個(gè)小小的安全地帶，它就會(huì)象滾雪球一樣迅速變成巨大的力量，把長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)建造起來(lái)的自主經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)城打個(gè)粉碎。
于是，考慮到企劃調(diào)整室這個(gè)名稱(chēng)，給人以中央集權(quán)式管理控制機(jī)構(gòu)的印象，又同新的任務(wù)不合拍，干脆把它改稱(chēng)“董事長(zhǎng)辦公室”，規(guī)定它的職能為輔佐董事長(zhǎng)執(zhí)行新的任務(wù)。另外，把擔(dān)負(fù)支援各公司的機(jī)構(gòu)劃出來(lái)，劃歸于經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心。
董事長(zhǎng)辦公室的任務(wù)不再是經(jīng)常了解各公司的經(jīng)營(yíng)情況，從中找出存在的問(wèn)題。它的新的任務(wù)是：對(duì)超出CU范圍的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出有價(jià)值的建議。
而且董事長(zhǎng)辦公室必須是個(gè)組織上精干、職能上少而專(zhuān)的機(jī)構(gòu)，把它的職能?chē)?yán)格限制在業(yè)務(wù)所需的范圍以?xún)?nèi)，以避免隨著時(shí)間流逝而出現(xiàn)回歸復(fù)舊的現(xiàn)象。
為了防止在解釋業(yè)務(wù)范圍問(wèn)題上有可能出現(xiàn)的爭(zhēng)論，進(jìn)一步重申了我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的明確態(tài)度：“董事長(zhǎng)辦公室，今后嚴(yán)禁以需要事先掌握情況為借口，對(duì)CU的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)常過(guò)問(wèn)。從今以后，各個(gè)公司的興盛與衰亡，全部由各CU長(zhǎng)負(fù)責(zé)。董事長(zhǎng)辦公室用那正點(diǎn)事先了解情況的職能，難道能使即將倒閉的公司起死回生？一切都要服從自主經(jīng)營(yíng)這個(gè)大原則，讓他們放手經(jīng)營(yíng)。”
1990年1月，整修集團(tuán)組織的面目煥然一新，企業(yè)素質(zhì)大大提高，革新取得了很大成績(jī)。然而仍然還有一些經(jīng)理，不能理解我對(duì)實(shí)踐自主經(jīng)營(yíng)體制的決心，成了革新道路的路障。我把他們從集團(tuán)機(jī)構(gòu)調(diào)出來(lái)，派到系列公司去任職。
過(guò)去他們扮演的是董事長(zhǎng)參謀的角色。我想他們到經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)，在一個(gè)負(fù)責(zé)的崗位上工作，逐漸會(huì)理解我。
縮小董事長(zhǎng)辦公室的職能以后，我的信息顯著減少了。過(guò)去我可以通過(guò)企劃調(diào)整室得到大量的信息。開(kāi)始時(shí)候我有些不習(xí)慣，甚至有一種閉塞使我不安起來(lái)。后來(lái)這種不安促使我比過(guò)去創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)同各總經(jīng)理進(jìn)行直接對(duì)話(huà)。
我不再依賴(lài)參謀機(jī)構(gòu)提供的信息，逐漸適應(yīng)新的工作方法，通過(guò)各總經(jīng)理直接對(duì)話(huà)了解和解決問(wèn)題。通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，深深地體會(huì)到集團(tuán)機(jī)構(gòu)的這種革新，將成為自主經(jīng)營(yíng)所能作的一切讓步。當(dāng)然這種讓步還是以某種補(bǔ)償為前提的。
就在這個(gè)時(shí)候，我的腦海里產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)號(hào)。1981年的一年里，我曾同各位總經(jīng)理以“面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”為題開(kāi)展了廣泛的討論，就我們?yōu)槭裁匆镄碌膯?wèn)題統(tǒng)一了思想；1988和1989兩年里，為改革各個(gè)領(lǐng)域的制度下過(guò)不少工夫，也進(jìn)行過(guò)革新整修組織機(jī)能的教育。然而，各公司改革的成果甚微，進(jìn)展緩慢。
實(shí)際上，各公司總經(jīng)理受到了教育，提高了對(duì)改革必要性的認(rèn)識(shí)，有了積極性，也有了實(shí)際行動(dòng)。但是，沒(méi)有實(shí)際的能力作保證，無(wú)法提高革新的質(zhì)量。通過(guò)企劃調(diào)整室的改組，我深深體會(huì)到“間接部門(mén)的改革”對(duì)整個(gè)改革的重要性。于是，我決定下一步在各公司進(jìn)行這種改革，并由集團(tuán)公司派去最優(yōu)秀的專(zhuān)家，挑選一個(gè)公司集中力量搞試點(diǎn)，盡快取得“成功經(jīng)驗(yàn)”后，再把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)向面上普及。

管和幫的區(qū)別
我們從日本伊藤洋華堂的例子中可以得到很多啟示。伊藤洋華堂從1982年開(kāi)始進(jìn)行新流通革命，一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)革新，在零售領(lǐng)域已成為世界上規(guī)模最大的公司。1967年到期1982年的15年里，伊藤洋華堂創(chuàng)造了年零售額增長(zhǎng)32•4%的驚人紀(jì)錄。1983年2月，這個(gè)公司第一次出現(xiàn)了銷(xiāo)售利潤(rùn)比前一年同期減少9•3%的情況。其實(shí)，在當(dāng)時(shí)這是整個(gè)流通界普遍存在的極為普通的趨勢(shì)。
然而，他們并沒(méi)有把這種現(xiàn)象看作是由于長(zhǎng)期高速成長(zhǎng)伴隨而來(lái)的暫的后遺癥，或者是兩個(gè)景氣高峰間的調(diào)整時(shí)期。他們并不滿(mǎn)足于這樣的解釋。他們采取了周密的對(duì)策，最后發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)序幕，它預(yù)示著一個(gè)供過(guò)于求、“賣(mài)不動(dòng)的時(shí)代”即將來(lái)臨。
伊藤洋華堂是靠銷(xiāo)售至上保持穩(wěn)定高收益的企業(yè)，他們也曾為此受到鼓舞。然而伊藤洋華堂敏感地認(rèn)識(shí)到，如果不通過(guò)一場(chǎng)痛苦的革新來(lái)增強(qiáng)適應(yīng)變化和顧客需求的力量，那么，不管過(guò)去的成就多么輝煌，也無(wú)法保證未來(lái)。
這個(gè)公司在正式開(kāi)始經(jīng)營(yíng)革新的前夕，即于1981年秋，進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于總公司與各門(mén)市部交流情況的調(diào)查，結(jié)果確實(shí)令人驚訝。每個(gè)門(mén)市部從總公司收到的文件，平均一個(gè)月競(jìng)達(dá)4500件。一個(gè)月按30天算，每天要處理150件。
由于企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了商品供過(guò)于求的情況，顧客有了選擇商品的余地，而且隨著選擇范圍的擴(kuò)大，顧客的要求日益多樣化。在這種情況下，總公司的真正任務(wù)應(yīng)該是適時(shí)而又切實(shí)地幫助銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作，因?yàn)橹挥性谀抢锊拍苤苯芋w會(huì)到顧客的動(dòng)態(tài)。但是，總公司卻用“為管而管”的管理方法，把銷(xiāo)售第一線(xiàn)的負(fù)責(zé)完全束縛在公文報(bào)表上。門(mén)市部負(fù)責(zé)一天24個(gè)小時(shí)全用來(lái)處理公文還覺(jué)得時(shí)間不夠用，結(jié)果根本談不上去了解顧客的變化和要求，更談不上去采取有效措施適應(yīng)這種變化和要求。
伊藤洋華堂為了解這個(gè)問(wèn)題，一舉推行全面組織改革，來(lái)了個(gè)4500的人事大調(diào)動(dòng)，終于取得成功。而他們改革的重點(diǎn)始終放在體制的改革上。
伊藤洋華堂的成功是一服清醒劑，我們從中得到啟發(fā)，重新反省自己。不過(guò)，為了鞏固這個(gè)成功，首先要改變公司全體職員的意識(shí)。盡管改革了體制，也換了人，如果執(zhí)行這個(gè)制度的人的意識(shí)沒(méi)改變，復(fù)舊的可能性始終存在。
正象第一線(xiàn)的人員，注意傾聽(tīng)顧客的呼聲，全心全意為顧客服務(wù)一樣，我們管理部門(mén)也需要把營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)、服務(wù)部門(mén)看作是自己的顧客。只有有效地支援現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)，才能夠向顧客提供最佳服務(wù)，才能受到顧客的喜愛(ài)，才能被他們選中。
如果人的意識(shí)不變，改了制度也無(wú)濟(jì)于事，不可能有根本的變化。
基于這一點(diǎn)，要求間接部門(mén)拋棄管理和控制職能，回到幫助自己的顧客——第一線(xiàn)的任務(wù)上來(lái)。為此決定實(shí)行OVA（Overhead Value Analysis——以減少間接費(fèi)用來(lái)增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)之戰(zhàn)略），特別要求把重點(diǎn)放在改變?nèi)说囊庾R(shí)上，而且選擇樂(lè)喜為試點(diǎn)對(duì)象，是有一定道理的。

誤會(huì)，理解，果實(shí)
樂(lè)喜的歷史就是集團(tuán)公司的歷史。這樣說(shuō)，一點(diǎn)也不過(guò)分。樂(lè)喜作為母企業(yè)，多年來(lái)培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的人才，隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，他們被輸送到其他系列公司或子公司，在很大程度上成了提高集團(tuán)公司素質(zhì)的骨干力量。
在40多年的漫長(zhǎng)歲月里，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，建立和健全了各種制度，提高了精堪的業(yè)務(wù)水平。而這些又原封不動(dòng)傳授到其他系列公司。樂(lè)喜的業(yè)務(wù)水平和組織能力，實(shí)際上成了衡量集團(tuán)公司總體實(shí)力的尺度。因此，增強(qiáng)樂(lè)喜的組織力，與增強(qiáng)整個(gè)集團(tuán)公司的組織力是分不開(kāi)的。
樂(lè)喜著手實(shí)施OVA運(yùn)動(dòng)以后，首先制定了運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)，為了聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，在各階層組織了廣泛的對(duì)話(huà)。
結(jié)果生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)等一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，幾乎是一種不滿(mǎn)和牢騷。他們說(shuō)：“管理部門(mén)不能帶頭改革，不能支援一線(xiàn)，我們也認(rèn)了，不過(guò)一些既不懂業(yè)務(wù)又不了解一線(xiàn)情況的人，坐在管理部門(mén)的辦公室里，整天發(fā)號(hào)施令、干涉業(yè)務(wù)，我們可受不了。”如果他們說(shuō)的是真實(shí)情況，那么，自主經(jīng)營(yíng)體制，就無(wú)法作為為顧客創(chuàng)造價(jià)值的制度而鞏固下來(lái)。我?guī)е厥獾年P(guān)注參加了每次的匯報(bào)會(huì)。
通過(guò)這個(gè)運(yùn)動(dòng)“能精簡(jiǎn)多少職能部門(mén)；從裁減下來(lái)的人員中，能有多少人可以派到主要的戰(zhàn)略部門(mén)增強(qiáng)那里的競(jìng)爭(zhēng)力呢？”這些都是我所關(guān)心的問(wèn)題。但是，我所真正希望的是，通過(guò)這個(gè)運(yùn)動(dòng)提高職能部門(mén)的代價(jià)意識(shí)（職能部門(mén)的一切活動(dòng)都要花費(fèi)一定的費(fèi)用，而這個(gè)費(fèi)用全是一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)掙來(lái)的。用人家掙來(lái)的錢(qián)，是不是作了真正有助于業(yè)務(wù)第一線(xiàn)的工作）、服務(wù)意識(shí)（職能部門(mén)就是為業(yè)務(wù)第一線(xiàn)服務(wù)的，必須樹(shù)立完全徹底的服務(wù)思想）和價(jià)值意識(shí)（職能部門(mén)服務(wù)的優(yōu)劣，不能由自己評(píng)價(jià)，應(yīng)該由服務(wù)對(duì)象，即業(yè)務(wù)第一線(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)是否提供了有價(jià)值的服務(wù)）。
樂(lè)喜從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，一直經(jīng)歷著不斷發(fā)展的道路，從來(lái)沒(méi)有嘗到企業(yè)虧損的苦頭。因而，樂(lè)喜經(jīng)理同職工們危機(jī)意識(shí)非常淡薄，對(duì)這次運(yùn)動(dòng)的必要性存在許多障礙認(rèn)識(shí)，在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)多次反復(fù)。
倡經(jīng)歷多次反復(fù)后越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到我的真實(shí)意圖，終于取得了提高29•3%的好成績(jī)，這是任何一個(gè)外國(guó)企業(yè)也沒(méi)有做到的。結(jié)果，栽減的200多人用以加強(qiáng)附加價(jià)值高的業(yè)務(wù)第一線(xiàn)或轉(zhuǎn)向事業(yè)部門(mén)。
后來(lái)把運(yùn)動(dòng)推向樂(lè)喜金星商社、樂(lè)喜金屬等企業(yè)都取得了提高效率30%左右的大好成績(jī)。而這些都是數(shù)字上看得出來(lái)的成績(jī)，那些看不見(jiàn)的成就比這還多得多。
過(guò)去在職能部門(mén)中，許多部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)本身就成問(wèn)題，特別是這些部門(mén)的經(jīng)理和管理人員，什么都要了解、什么都要插手，下面職工投入的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)不用說(shuō)，業(yè)務(wù)第一線(xiàn)的工作也要管，結(jié)果根本談不上服務(wù)思想。
通過(guò)專(zhuān)家們的努力，揭露了這些問(wèn)題的嚴(yán)重性，使人們看到了所謂職能部門(mén)為公司做的工作，實(shí)際上對(duì)公司的革新和第一線(xiàn)的工作起了阻礙作用，認(rèn)同這一點(diǎn)的部門(mén)經(jīng)理自愿組織起來(lái)，開(kāi)發(fā)“自我管理體系”，那些經(jīng)理們以身作則帶頭的自我管理運(yùn)動(dòng)全面普及開(kāi)來(lái)。
另外，通過(guò)集團(tuán)公司內(nèi)的高級(jí)專(zhuān)家，向各公司推廣生產(chǎn)部門(mén)提高利潤(rùn)、增強(qiáng)銷(xiāo)售能力、開(kāi)發(fā)人才等多種計(jì)劃，這上做法不斷取得成功；有許多公司通過(guò)普及成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了企業(yè)的實(shí)力。我發(fā)現(xiàn)即使沒(méi)有我的幫助，也完全可以辦好企業(yè)的總經(jīng)理出現(xiàn)了。
總而言之，要搞自主經(jīng)營(yíng)，一方面必須把全部責(zé)任和權(quán)力下放給總經(jīng)理；另一方面各公司總經(jīng)理必須對(duì)自己公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行公正而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，進(jìn)而通過(guò)制定規(guī)劃并將其付諸實(shí)施的過(guò)程，培養(yǎng)出企業(yè)獨(dú)立發(fā)展的能力，使自主經(jīng)營(yíng)體制生根開(kāi)花。

登山與野游的區(qū)別
自主經(jīng)營(yíng)不是沒(méi)有原則，不是讓各CU為所欲為。經(jīng)過(guò)大家協(xié)商制定出整個(gè)集團(tuán)公司的目標(biāo)，大家都要向著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。至于到達(dá)這個(gè)目標(biāo)的道路，由總經(jīng)理決定。從這個(gè)意義上說(shuō)，自主經(jīng)營(yíng)近似于高爾夫球。有標(biāo)旗，有輕擊區(qū)，也有界外標(biāo)志。我是路線(xiàn)的設(shè)計(jì)者，總經(jīng)理們就是打球的運(yùn)動(dòng)員。只要不出界，打球的方法完全是運(yùn)動(dòng)員的自由，因?yàn)檫@是大家經(jīng)過(guò)協(xié)商約定的規(guī)則。因此，各公司經(jīng)理同職工們可共享樂(lè)喜金星的牌子，同時(shí)都要尊重集團(tuán)公司的規(guī)劃和價(jià)值觀。
各公司的規(guī)劃，就是集團(tuán)公司規(guī)劃的具體體現(xiàn)。所以，當(dāng)我確定了集團(tuán)公司的規(guī)劃和價(jià)值之后，最為關(guān)切的也就是指向超級(jí)先進(jìn)企業(yè)的各公司如何正確地制定其規(guī)劃。
象過(guò)去那樣，總經(jīng)理們和幾個(gè)參謀編制出來(lái)的閉門(mén)造車(chē)式的規(guī)劃，不可能是個(gè)好的規(guī)劃；好的規(guī)劃，必須體現(xiàn)全體經(jīng)理同職工們，甚至廣大顧客的意愿。如果是為了擺設(shè)，制定一個(gè)華而不實(shí)的規(guī)劃，當(dāng)然用不著興師動(dòng)眾。但是，只用美麗的辭藻紡織起來(lái)的規(guī)劃，不可能使企業(yè)走向超級(jí)先進(jìn)企業(yè)。
一個(gè)規(guī)劃，不應(yīng)該是總經(jīng)理或幾個(gè)經(jīng)營(yíng)者的專(zhuān)利品，它應(yīng)該成為公司的全體職工具體的奮斗目標(biāo)。只有這樣，才有真正的力量，使規(guī)劃付諸于實(shí)踐。
有時(shí)大家一起登山，我有這樣的一個(gè)體會(huì)，登山與野游是有區(qū)別的。野游一般都到溪谷或山坡等風(fēng)景區(qū)，一邊欣賞自然美景一邊散步，達(dá)到松馳緊張的目的。登山則要消耗力氣，汗流浹背地登上頂峰，共同發(fā)出勝利的歡呼聲，全部情趣都在這一瞬間。
假如登山之前大家有個(gè)約定，在帶頭人的統(tǒng)一指揮下，互相鼓勵(lì)助威，有條不紊地向頂峰沖擊，那么這個(gè)集團(tuán)一定能取得好成績(jī)。相反，出發(fā)前達(dá)不成一致意見(jiàn)，無(wú)計(jì)劃無(wú)目的，那么這個(gè)集體恐怕一開(kāi)始就得出事。
有的硬說(shuō)自己知道最佳登山路線(xiàn)；有的登幾步就想休息一會(huì)兒；有的則說(shuō)到了頂上也沒(méi)有意思不如找個(gè)地方吃飯；有的干脆不愿上去在山下等別人回來(lái)。這樣一來(lái)，帶頭的人也會(huì)逐漸失掉信心，最后拋棄登山的計(jì)劃。
為什么要登山？到了頂峰，等待著我們的將是什么？怎樣才能登上去？為了達(dá)到頂峰，要克服什么機(jī)關(guān)報(bào)困難？大家要遵守什么樣的紀(jì)律？等等。如果大家在這些問(wèn)題上沒(méi)有統(tǒng)一的意志，即使有了好帶頭人，也無(wú)法到達(dá)頂峰。這就是協(xié)議，即共識(shí)的力量所在。
為了使各公司在制定規(guī)劃時(shí)，能經(jīng)過(guò)這樣廣泛的協(xié)商過(guò)程，我準(zhǔn)備舉行協(xié)議會(huì)談（Consensus Meeting）和簽字儀式。
協(xié)議會(huì)談這個(gè)詞，可能聽(tīng)起來(lái)很生疏。顧名思義，就是公司負(fù)責(zé)人即總經(jīng)理，同集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)之間的會(huì)談，目的是為在公司的發(fā)展方向問(wèn)題上統(tǒng)一我們的意志。這個(gè)會(huì)談除了我們兩個(gè)人以外，也可以吸收幾個(gè)有關(guān)人員參加，但對(duì)話(huà)主要在我們兩個(gè)人之間進(jìn)行。
在會(huì)談中，我主要聽(tīng)取總經(jīng)理的說(shuō)明，時(shí)而提出一些問(wèn)題，要求總經(jīng)理作出解釋?zhuān)豢偨?jīng)理要詳細(xì)說(shuō)明制定規(guī)劃的過(guò)程及實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的具體措施等，以求得我的理解。和一個(gè)CU單位進(jìn)行這種會(huì)談，一般需要3~4個(gè)小時(shí)，我在會(huì)談中最關(guān)注的有以下兩個(gè)問(wèn)題：
一是前面已經(jīng)談過(guò)，參加制定規(guī)劃的人員的廣泛性問(wèn)題，既是否從總經(jīng)理到一般職員都參加了制定規(guī)劃的全過(guò)程；二是公司的最高經(jīng)營(yíng)者，即總經(jīng)理對(duì)規(guī)劃是否有明確的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定的信心。
我這樣做，可不是為了檢閱總經(jīng)理的記性，也不是為了確認(rèn)他們報(bào)告的能力。如果公司最高經(jīng)營(yíng)者的頭腦里尚未形成對(duì)公司發(fā)展方向的明確藍(lán)圖，那么，這個(gè)規(guī)劃就是沒(méi)有同公司內(nèi)職員進(jìn)行協(xié)商，而是由企劃部門(mén)的幾個(gè)參謀編制出來(lái)的。這樣的規(guī)劃，即使內(nèi)容再好也是脫離實(shí)際的一張廢紙，最多不過(guò)是一組夢(mèng)想。
老實(shí)說(shuō)，我沒(méi)有能力對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域了如指掌，不可能對(duì)規(guī)劃的每個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)劣進(jìn)行正確無(wú)誤的判斷。我不具備如此完備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是，我有多年經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。在同總經(jīng)理進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)，由于有這些經(jīng)驗(yàn)，憑著感覺(jué)就可以知道個(gè)十之八九。也許有人會(huì)說(shuō)，這是不合理的主觀上判斷。不過(guò)實(shí)踐告訴我，參加對(duì)話(huà)的其他人，往往得出幾乎是同樣的判斷，說(shuō)明我的判斷也不是完全錯(cuò)誤的。
實(shí)際上，確實(shí)有幾個(gè)公司的規(guī)劃經(jīng)過(guò)了協(xié)議會(huì)談，但卻沒(méi)能得到我的同意。他們同我沒(méi)能達(dá)成協(xié)議的主要原因，就是我在前面談到的兩個(gè)問(wèn)題。每當(dāng)這時(shí)候，我都殷切地希望他們，按著要求重新制定規(guī)劃。
每年的協(xié)議會(huì)談結(jié)束之后，都要召開(kāi)樂(lè)喜金星全體經(jīng)理大會(huì)舉行簽字儀式，以提高每位總經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)公司的責(zé)任感。全集團(tuán)公司的所有職員，都可以通過(guò)閉路電視觀看簽字儀式的全過(guò)程。
對(duì)舉行簽字儀式，也有不同的看法。有人說(shuō)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理之間已經(jīng)達(dá)成了關(guān)于規(guī)劃的共識(shí)，何必要走這樣一個(gè)形式？這是否屬于一種示威？但我認(rèn)為，儀式這種形式對(duì)我們精神上的影響非常重要。來(lái)自傳統(tǒng)儒教思想的祭奠祖先的儀式，就是其中的一例。一年一度的祭日，一家親屬聚集一堂，虔誠(chéng)地回顧祖先的美德，祝福各家和睦繁榮。在教育后代方面，這種儀式比強(qiáng)硬的教訓(xùn)或說(shuō)教有效得多。
我們的簽字儀式非常簡(jiǎn)單。首先由各CU單位的總經(jīng)理提出自己企業(yè)的規(guī)劃及為實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃制定的戰(zhàn)略任務(wù)，并代表全體職員發(fā)表實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的決心；接著我以集團(tuán)公司董事長(zhǎng)的身份，把一切經(jīng)營(yíng)權(quán)交給總經(jīng)理，并表示將全力支持公司為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃所進(jìn)行的一切活動(dòng)。
所以有必要舉行這樣的儀式，是因?yàn)樽灾鹘?jīng)營(yíng)不僅要成為總經(jīng)理和董事長(zhǎng)之間的共識(shí)，還必須成為總經(jīng)理和全體職員、公司和社會(huì)之間的一種共識(shí)。

從前的假設(shè)，變成了現(xiàn)實(shí)
總經(jīng)理人事大調(diào)動(dòng)，可以算是確立自主經(jīng)營(yíng)體的第一步，從那時(shí)到后來(lái)的協(xié)議會(huì)談，一直按著事先制定的計(jì)劃，建立和健全了許多新的制度。但在這一過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)許多反復(fù)。關(guān)于在制定和實(shí)施各種制度的過(guò)程中出現(xiàn)的失誤，已經(jīng)在前面指出。但真正的困難和矛盾發(fā)生在決定具體業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中。
有一次發(fā)生了這樣一件事情。大家會(huì)記得，兩年前，曾以自主經(jīng)營(yíng)體制下集團(tuán)各公司之間的關(guān)系為主題進(jìn)行過(guò)一次模擬訓(xùn)練。這一次發(fā)生的事情，除了廠家和產(chǎn)品不同而外，從事情本身來(lái)講與那一次模擬訓(xùn)練的內(nèi)容完全一樣。
“董事長(zhǎng)，您說(shuō)這樣行嗎？我們集團(tuán)內(nèi)完全有條件建立這樣的工廠，可他們把我們公司拒之門(mén)外，同外部公司訂了合同。您是集團(tuán)的董事長(zhǎng)，應(yīng)該評(píng)評(píng)這個(gè)理。”
我們集團(tuán)內(nèi)A公司的總經(jīng)理一早就來(lái)找我大聲嚷起來(lái)，仿佛出了什么了不起的事。
事情是這樣的。集團(tuán)內(nèi)的B公司準(zhǔn)備建一個(gè)工廠，按慣例所需的設(shè)備和人力應(yīng)由A公司提供。可這一次，B公司連招呼都不打，自作主張，同外部一個(gè)公司訂了合同。所以A公司要求我這個(gè)董事長(zhǎng)出面調(diào)停，為了了解事情的始末，我給B公司的總經(jīng)理打了一個(gè)電話(huà)，B公司總經(jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。
“我想在自主經(jīng)營(yíng)體制下，選擇和決定關(guān)系戶(hù)，完全屬于我的權(quán)限。目前A公司已經(jīng)接到幾項(xiàng)大型設(shè)備的訂貨，如果我們?cè)儆嗀?，很難保證交貨時(shí)間。我們選擇的這家公司，雖然是個(gè)小廠家，但專(zhuān)業(yè)程度很高，并且合同條件也很優(yōu)惠。這就是我們選定這個(gè)公司的理由。”
我只說(shuō)了一句“明白了”就把電話(huà)放下了。自從1989年建立了自主經(jīng)營(yíng)體制以后，對(duì)集團(tuán)內(nèi)各公司之間的關(guān)系制定了一個(gè)原則。今后，在集團(tuán)內(nèi)各公司之間的關(guān)系上，不承認(rèn)任何既得權(quán)，應(yīng)該公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則和市場(chǎng)價(jià)格處理。然而，實(shí)踐這個(gè)原則的阻力，往往來(lái)自現(xiàn)實(shí)的各種微妙關(guān)系。
每當(dāng)我遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，不知有多少次陷于自相矛盾的苦海而不能自拔。有時(shí)甚至由于舊習(xí)慣的慣性，不知不覺(jué)中想要出面干涉一下，但得到理性的提醒，把伸出去的手，又悄悄地縮了回來(lái)。不管任何時(shí)候，如果我自己違背了自主經(jīng)營(yíng)原則，就會(huì)斷送多年苦心經(jīng)營(yíng)的成果。我不能為了眼前一點(diǎn)好處，隨意毀掉長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
實(shí)際上B公司總經(jīng)理也有錯(cuò)誤。根據(jù)公司競(jìng)爭(zhēng)原則，他應(yīng)該事先向集團(tuán)內(nèi)有關(guān)公司提供信息，給予同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?？墒牵麤](méi)有這樣做，而隨心所欲地同其他公司訂了合同。
盡管如此，我還是批評(píng)了A公司總經(jīng)理：“我也不是客戶(hù)，你找我有什么用？集團(tuán)內(nèi)部也同樣是廠家與用戶(hù)的關(guān)系，廠家要想多攬活，就得主動(dòng)，就得勤跑，你以為自己集團(tuán)里的活是天上掉下來(lái)的餡餅嗎？”
A公司總經(jīng)理的心情也是可以理解的。社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，連同一個(gè)集團(tuán)里的公司都不愿幫一把，它可能在還沒(méi)有具備競(jìng)爭(zhēng)能力之前就被淘汰。他很可能埋怨我這個(gè)董事長(zhǎng)不識(shí)時(shí)務(wù)。但是，不管是什么行業(yè)，在如今的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里，優(yōu)勝劣汰是必然的規(guī)律。你要是愛(ài)護(hù)它，就要把它推到競(jìng)爭(zhēng)的漩渦里，這是我的信念。含糊不清的幫忙，有可能導(dǎo)致雙雙俱敗。幫忙不能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成功來(lái)自殊死的拼搏。
集團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)的這種變化，就是在幾年前還是無(wú)法想象的，它標(biāo)志著我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)所作出的艱苦努力有了初步的成果。

煩心和痛苦的經(jīng)營(yíng)
時(shí)代的潮流要求我們：盡快拋棄權(quán)威主義的、保守的組織形式，形成一個(gè)能夠發(fā)揮全體成員創(chuàng)造性的、隨和而上進(jìn)的組織。
自主經(jīng)營(yíng)體制正是適應(yīng)這樣一個(gè)時(shí)代潮流的唯一選擇，只有通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)，才能克服目前的危機(jī)，把企業(yè)建設(shè)成為穩(wěn)定的超級(jí)先進(jìn)企業(yè)；經(jīng)營(yíng)者的成功，則取決于對(duì)自主經(jīng)營(yíng)精神和靈魂的理解及信念，取決于自覺(jué)地為之苦思并付諸實(shí)踐。
過(guò)去，公司的總經(jīng)理很少為企業(yè)的事苦惱過(guò)。比如說(shuō)現(xiàn)在有A、B兩個(gè)方案供你選擇，考慮到很晚也下不了決心。按理說(shuō)，哪怕通宵達(dá)旦，也要絞盡腦汁，選出一個(gè)最理想的方案來(lái)。但每當(dāng)這樣的時(shí)候，有些人卻采取一種最省事的辦法，他們想：“算了吧，等明天去找董事長(zhǎng)，讓他決定我不是省心了嗎？”
實(shí)際上也這樣，到時(shí)候由我一拍板，萬(wàn)事大吉，他們根本沒(méi)有必要為之苦惱、費(fèi)心。將來(lái)出了事，還可以把責(zé)任推給我：“這不是董事長(zhǎng)簽了字嗎？是您指示這樣干的呀！”
自主經(jīng)營(yíng)體制下，有決定權(quán)的人對(duì)任何事情都要自己作出決定，再不能依賴(lài)上級(jí)。所以，遇到難題時(shí)，不要說(shuō)一個(gè)晚上，如果需要幾個(gè)晚上不睡覺(jué)，也要設(shè)法解決，還要找一些同事或手下的人征求意見(jiàn)，再三進(jìn)行思考。
經(jīng)過(guò)一場(chǎng)苦惱和努力作出的決定，比起我一個(gè)人作出的決定更合理，其結(jié)果也更佳。但是，這種變化不能只發(fā)生在董事長(zhǎng)與總經(jīng)理之間。各公司的經(jīng)營(yíng)者和全體職工都享有不同程度的自主權(quán)，他們都應(yīng)該同舟共濟(jì)，共同負(fù)起責(zé)任來(lái)。
向往安逸是人之常情。世上沒(méi)有自找苦吃的人。不愿吃苦的人，遇到難題總想繞著走，或者把問(wèn)題掩蓋起來(lái)，多一事不如少一事。這些人還有點(diǎn)良心，他們覺(jué)得只圖自己的安逸，面子上過(guò)不去，對(duì)手下的人也非常寬容。結(jié)果完不成任務(wù)也無(wú)所謂。今天該做的事推到明天去做，也沒(méi)人過(guò)問(wèn)。一個(gè)公司長(zhǎng)此以往，其前途不言而喻。
移交給下面的權(quán)力，有可能成為鞏固自主經(jīng)營(yíng)體制的力量，也有可能成為毀掉公司的危險(xiǎn)。這就要看公司總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)者，有沒(méi)有主人翁精神，能不能象愛(ài)護(hù)自身一樣愛(ài)護(hù)公司。

以一當(dāng)十
要想同世界超級(jí)先進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并取得勝利，我們的每一個(gè)人，至少在能力上不能落后于他們。
事在人為。事業(yè)的成敗取決于優(yōu)秀人才。老實(shí)說(shuō)，我們還不敢斷言我們每一個(gè)人在能力上都比他們強(qiáng)。
為了趕上他們，我們要經(jīng)受更多的苦惱，要作出成倍的努力。他們歇息時(shí)，我們得繼續(xù)趕路；他們趕路時(shí)，我們得跑步跟上。只有這樣才有希望戰(zhàn)勝他們。
各公司報(bào)來(lái)的部門(mén)經(jīng)理人事方案，一看就是個(gè)典型的因人設(shè)事的人事方案。有的過(guò)去怕集團(tuán)里通不過(guò)沒(méi)提上來(lái)的，這一次都提上來(lái)了；有的是論資排輩上來(lái)的；還有的是為了照顧情緒給提上來(lái)的。結(jié)果，成了床上安床式的超編的人事方案。
表面上經(jīng)理的最后批準(zhǔn)權(quán)在我的手里。但實(shí)際上是公司總經(jīng)理推薦，我的認(rèn)可只是一個(gè)手續(xù)上的形式而已，到我這里全部推翻原來(lái)的方案，那是根本不可能的事。就目前來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀念正在起變化，企業(yè)的處境非常困難，越是這樣的時(shí)候，人員之間的矛盾越會(huì)更加突出起來(lái)，人心越容易發(fā)生動(dòng)搖，作為董事長(zhǎng)，如果我在原則問(wèn)題上出爾反爾，整個(gè)集團(tuán)就會(huì)出亂子。
我擔(dān)心的絕不是部門(mén)經(jīng)理太多，或者怕經(jīng)理津貼超發(fā)。對(duì)于企業(yè)的帶頭人來(lái)說(shuō)，為了克服目前的困難局面，需要有一股帶動(dòng)新風(fēng)氣的毅力，對(duì)不合格的部門(mén)經(jīng)理要進(jìn)行嚴(yán)肅的教育，使他們感到一種壓力，盡早提高自己；對(duì)于那些優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，則要經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他們不斷努力更上一層樓。
日本松下公司，是我們目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們之間即將開(kāi)展一場(chǎng)寸土必爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)。他們的情況怎樣呢？他們一個(gè)經(jīng)理統(tǒng)管整個(gè)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)，下面的資金、國(guó)際金融、財(cái)會(huì)、人事、總務(wù)等部門(mén)，各設(shè)一個(gè)部長(zhǎng)處理具體業(yè)務(wù)。他們的部長(zhǎng)經(jīng)手貨物或現(xiàn)金，相當(dāng)于我們一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的幾倍甚至幾十倍，而且效率相當(dāng)高。
但是，從我們各公司的方案來(lái)看，資金、國(guó)際金融、人事、總務(wù)等各設(shè)一個(gè)經(jīng)理，松下公司一個(gè)人做的工作，我們卻要由四至五個(gè)人去做。
就拿業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們始終認(rèn)為業(yè)務(wù)部長(zhǎng)只能由經(jīng)理?yè)?dān)任，但日本則不這樣。他們盡管老齡化非常嚴(yán)重，仍有很多部長(zhǎng)級(jí)業(yè)務(wù)部長(zhǎng)和科長(zhǎng)級(jí)業(yè)務(wù)部長(zhǎng)。這是一種意志的表現(xiàn)，即部長(zhǎng)也好科長(zhǎng)也好，都要最大限度地發(fā)揮他們每一個(gè)人的才能。
我們需要的正是這樣的意志，也許這就是走向尊重人格的經(jīng)營(yíng)方式的途徑。實(shí)際上，古今中外事業(yè)取得成功的，除了成熟的企業(yè)家之外，還有不少年富力強(qiáng)的青年人。
在電腦領(lǐng)域里，有時(shí)一些年輕人的成就，足以威脅IBM的城堡。有些剛剛?cè)鲱^的年輕的總經(jīng)理，拾起被大企業(yè)冷落了的領(lǐng)域，取得驚人成功的例子也不少。正是這些初露鋒芒的年輕人，向老企業(yè)家的權(quán)威發(fā)起了挑戰(zhàn)。
我們的年輕部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、乃至職員，只不過(guò)是沒(méi)有這樣的機(jī)遇而已，讓他們領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)也不一定干不好。然而，那些總經(jīng)理們依然固守著舊的框框，他們認(rèn)為除非老的部門(mén)經(jīng)理，否則就不能負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的工作。那些超級(jí)先進(jìn)企業(yè)，可以大膽提拔有能力的年輕人才，而我們卻不能。我認(rèn)為這是一個(gè)信念問(wèn)題，是哲學(xué)思想問(wèn)題。從松下公司的情況來(lái)看，一個(gè)經(jīng)理統(tǒng)管下面的四五個(gè)部門(mén)，他根本不可能了解所有部門(mén)的具體情況，也不可能干涉部門(mén)的具體工作。所以，部長(zhǎng)們想依賴(lài)上邊也不可能。在日常工作中遇到難題，只好以最高負(fù)責(zé)任的立場(chǎng)，獨(dú)立思考，自作主張。這樣人人都奮發(fā)圖強(qiáng)，推動(dòng)公司向前發(fā)展。對(duì)下面的部長(zhǎng)、科長(zhǎng)也是這個(gè)道理。問(wèn)題不在于干部的數(shù)量，關(guān)鍵是能不能最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能和潛力，歸根結(jié)底是一個(gè)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)人才問(wèn)題。
所以，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都能把自己的一切同公司的命運(yùn)聯(lián)系在一起；只有在這個(gè)時(shí)候，才能打動(dòng)全體職工的心，我們必須有這樣的信念。這種信念為自主經(jīng)營(yíng)所必需，是自主經(jīng)營(yíng)的靈魂。
我們必須有這樣一種信念：部長(zhǎng)也好，科長(zhǎng)也好，甚至職員也好，只要有了機(jī)遇，調(diào)動(dòng)他們的積極性，他們一定能取得成功。我們要激勵(lì)他們向著更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。
自主經(jīng)營(yíng)制度的最終目標(biāo)，就是保護(hù)每個(gè)職員的自主性，只有到了這個(gè)時(shí)候，自主經(jīng)營(yíng)制度才能完全得到鞏固。

給加西亞的密信
使每一個(gè)職工身上都要體現(xiàn)自主性，是各公司經(jīng)營(yíng)者的重要任務(wù)之一。但這樣做不等于把經(jīng)營(yíng)者的權(quán)限和責(zé)任全部移交給每個(gè)職工。在自主經(jīng)營(yíng)體制下，各級(jí)的作用和領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)有嚴(yán)格的界線(xiàn)，所以，各級(jí)的自主范圍也有嚴(yán)格的區(qū)別。
比如說(shuō)，最高經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)公司部門(mén)經(jīng)理，要充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，按著規(guī)劃指出的方向制定最佳戰(zhàn)略，去實(shí)踐規(guī)劃。另外，管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性，使他們充分發(fā)揮自己的才能和素質(zhì)，保證完成自己的任務(wù)。
一開(kāi)始集中力量在公司總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理級(jí)別上建立起自主經(jīng)營(yíng)體制，實(shí)際上是建立和健全自主經(jīng)營(yíng)體制的整個(gè)過(guò)程中的第一步。下一步要把自主經(jīng)營(yíng)體制推廣到管理人員，最后就是全體職工。每一個(gè)職工都要明確認(rèn)識(shí)，在自主經(jīng)營(yíng)體制下自己的作用、任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利。我多次敦促各位經(jīng)營(yíng)者，使自主經(jīng)營(yíng)體制在每個(gè)職工的身上體現(xiàn)出來(lái)，也就是為了實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)體制的最終目的。
1898年古巴獨(dú)立運(yùn)動(dòng)時(shí)期，美國(guó)和西班牙之間爆發(fā)了戰(zhàn)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)有一個(gè)關(guān)于密信的軼事，清楚地告訴我們，真正的自主經(jīng)營(yíng)是什么，為什么要把自主經(jīng)營(yíng)精神體現(xiàn)在每一個(gè)人的身上？
當(dāng)時(shí)美國(guó)第25屆總統(tǒng)麥金萊（Mckinley），需要立即同游擊隊(duì)指揮官加西亞取得聯(lián)系，得到他的協(xié)助。但是，只知道這位指揮官在古巴的某山區(qū)要塞里，根本無(wú)法取得聯(lián)系。
總統(tǒng)因找不到聯(lián)系的辦法而苦惱。正在這時(shí)，有一個(gè)人向總統(tǒng)進(jìn)言說(shuō)：“把送密信的任務(wù)交給羅萬(wàn)中尉，他一定會(huì)有辦法的。”總統(tǒng)當(dāng)即叫來(lái)羅萬(wàn)中尉，拿出密信說(shuō)：“請(qǐng)你把這封信交給加西亞將軍。”
羅萬(wàn)中尉把密信放進(jìn)防水信封里封好，再把信封裝進(jìn)貼心的衣袋里。然后獨(dú)自坐在一只小木船上，經(jīng)過(guò)幾天幾夜遠(yuǎn)涉重洋，終于到了古巴海岸。他趁著夜幕登陸后，鉆進(jìn)密林尋找游擊隊(duì)，在敵區(qū)徘徊了幾周，終于找到子加西亞將軍，完成了送信的任務(wù)。
這個(gè)軼事，于本世紀(jì)初經(jīng)雜志出版家愛(ài)爾伯特•哈伯特介紹，一度引起很大反響。從1904年開(kāi)始延續(xù)了兩年的日俄戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，這個(gè)故事在俄國(guó)士兵和日軍里廣為流傳。第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)海軍軍官學(xué)校向?qū)W生推薦這篇故事。哈伯特在介紹故事的報(bào)道中強(qiáng)調(diào)：麥金萊總統(tǒng)把信交給了羅萬(wàn)，而羅萬(wàn)卻沒(méi)有問(wèn)總統(tǒng)閣下，加西亞將軍現(xiàn)在在什么地方？我怎樣才能找到他之類(lèi)的問(wèn)題。實(shí)際上，使年輕人忠實(shí)、正直而機(jī)敏地執(zhí)行任務(wù)，千方百計(jì)地去尋找加西亞傳送密信，需要的不是許多書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)，真正需要的是以身作則，克服各種困難的堅(jiān)定信心。
跟羅萬(wàn)一樣，總統(tǒng)也不知道加西亞在什么地方，怎樣才能把密信送到？然而，他們都知道，必須把密信交到加西亞的手里，不然就有可能在戰(zhàn)爭(zhēng)中失敗?？偨y(tǒng)把傳送密信的目的以及所需的權(quán)力和責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)交給了羅萬(wàn)中尉，而羅萬(wàn)終于獨(dú)自完成了這個(gè)任務(wù)。
現(xiàn)在加西亞將軍已經(jīng)不在了。但我們的周?chē)性S多新的加西亞將軍，即我們的顧客。我們還有許許多多“密信”即顧客的滿(mǎn)意要傳達(dá)給那些新的加西亞。不是別人，就是廣大職工擔(dān)負(fù)著傳送這封信的任務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者和廣大職工都明白傳送這封密信——顧客的滿(mǎn)意——的目的和重要性。但誰(shuí)也不知道顧客所在的正確地點(diǎn)和傳送密集的具體方法。因此，我們迫切需要象羅萬(wàn)那樣具有堅(jiān)忍不拔精神的人才，以便在變化多端的形勢(shì)下，能獨(dú)立思考，隨機(jī)應(yīng)變，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿(mǎn)足顧客的需求。競(jìng)爭(zhēng)的成敗將取決于誰(shuí)能更多地培養(yǎng)和擁有這樣的人才。
目前的世界到處是激烈的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)。這一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)，很可能比刀槍相見(jiàn)的戰(zhàn)爭(zhēng)更激烈、更冷酷。因?yàn)檫@一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有明確的敵人，是個(gè)沒(méi)頭沒(méi)尾的戰(zhàn)爭(zhēng)。在這一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有那些在第一線(xiàn)奮戰(zhàn)的人員，才能對(duì)第一線(xiàn)變化無(wú)常的情況拿出最好的對(duì)策，而經(jīng)營(yíng)者和管理人員的意見(jiàn)將于事無(wú)濟(jì)。
所以，應(yīng)該把為顧客服務(wù)的最高目標(biāo)，交給直接同顧客打交道的一般職工，同時(shí)把為實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)所需要的一切權(quán)力和責(zé)任交給他們。這就是我所希望的最理想的自主經(jīng)營(yíng)體制。
比如說(shuō)，某一個(gè)顧客花100多萬(wàn)韓元買(mǎi)了一臺(tái)金星公司生產(chǎn)的大屏幕電視機(jī)，用了半個(gè)多月就出了故障，畫(huà)面不穩(wěn)定。顧客給服務(wù)中心打了電話(huà)，接受了售后服務(wù)。
前去維修的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)維修又作了保證，說(shuō)不會(huì)再出什么問(wèn)題。然而，沒(méi)過(guò)幾天電視又出了問(wèn)題。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這是一件非常惱火的事情。他的錢(qián)來(lái)之不易，而且是經(jīng)過(guò)多次周密的考慮才決定買(mǎi)這臺(tái)電視機(jī)的。于是顧客提出不要再修了，還是換一臺(tái)新的。
但是，服務(wù)中心的技術(shù)員說(shuō)，不用換，一定給你修好。他不是不理解顧客的心情，只是覺(jué)得換新的太麻煩。首先上司會(huì)說(shuō)他多事，再說(shuō)請(qǐng)示上邊也不一定同意。所以，他要想辦法說(shuō)服顧客。
在顧客看來(lái)，服務(wù)中心的技術(shù)員就是公司的代表。顧客對(duì)公司的處理不滿(mǎn)，就會(huì)下決心“再也不買(mǎi)金星牌的產(chǎn)品了。”顧客中這種體會(huì)是常有的。
我們所希望的自主經(jīng)營(yíng)體制下，那位服務(wù)中心的技術(shù)員，應(yīng)該有權(quán)說(shuō)：“非常對(duì)不起，我給您換一臺(tái)新。”
自主經(jīng)營(yíng)體制的最終目的，是把比較切實(shí)的權(quán)力和責(zé)任交給第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，他們服務(wù)在第一線(xiàn)，是熟悉顧客，但他們無(wú)權(quán)為顧客迅速而正確地創(chuàng)造價(jià)值。
必須知道這種切實(shí)的權(quán)力和責(zé)任的范圍，不能只根據(jù)地位和階層統(tǒng)一規(guī)定。

硬幣的兩面
總經(jīng)理和職工有什么不同？
他們的不同點(diǎn)就是有沒(méi)有權(quán)力說(shuō)：“要不惜血本地滿(mǎn)足顧客的要求；顧客的要求，一定要滿(mǎn)足；如果人手不夠，甚至可以增加編制補(bǔ)充人力。”
所謂權(quán)力，并不是抽象的東西，是一種實(shí)實(shí)在在的能力，是根據(jù)自己的判斷，自由自在地運(yùn)用為滿(mǎn)足顧客的要求所必需的財(cái)力、人力和組織的能力。
一談起權(quán)力，我們往往試圖拿公司內(nèi)部有關(guān)決定權(quán)限的規(guī)章制度來(lái)解釋。所以，下放權(quán)力的辦法也不外乎是把總經(jīng)理工作量的20%下放給下面去作啦，把科長(zhǎng)有權(quán)決定的限額從5萬(wàn)韓元提高到10萬(wàn)韓元啦等等。
下放權(quán)力并不是簡(jiǎn)單地把自己的工作讓給下面的人去做。工作是交給人家做了，但在每一件事都要同上級(jí)商量，或者要向上級(jí)匯報(bào)，那么，除了不畫(huà)押簽字以外，和過(guò)去沒(méi)有什么不同。甚至有可能變得更加縮手縮腳起來(lái)，過(guò)去可以自己處理的雞毛蒜皮的事情也要請(qǐng)示上級(jí)。
就拿管錢(qián)的事來(lái)說(shuō)吧。死板地規(guī)定部門(mén)經(jīng)理、部長(zhǎng)、科長(zhǎng)可以處理的限額是沒(méi)有意義的。權(quán)力和責(zé)任如同硬幣的兩面。沒(méi)有責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)權(quán)力的要求不高；有能力的職工如沒(méi)有權(quán)力就會(huì)喪失責(zé)任感。
我們所說(shuō)的權(quán)力，是為了搞好自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)，可以自行決定經(jīng)費(fèi)、人力和其他經(jīng)營(yíng)資源的權(quán)力，不是部長(zhǎng)可以批準(zhǔn)10萬(wàn)韓元、部門(mén)經(jīng)理可以批準(zhǔn)30萬(wàn)韓元的權(quán)力。即便是一個(gè)科長(zhǎng)，如果他被指定為某一項(xiàng)目的執(zhí)行者，而且這個(gè)項(xiàng)目需要1億韓元，那么他必須有權(quán)批準(zhǔn)1億韓元。
一個(gè)科長(zhǎng)怎么能批準(zhǔn)1億韓元？不是說(shuō)每個(gè)科長(zhǎng)都可以批準(zhǔn)1億韓元，我們說(shuō)根據(jù)他的責(zé)任和能力，賦予與此相適應(yīng)的權(quán)力。
總而言之，自主經(jīng)營(yíng)就是按照自己的判斷和決定，執(zhí)行自己的責(zé)任，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，我們需要的是責(zé)無(wú)旁貸的主人翁精神，為了培養(yǎng)人們的主人翁精神，對(duì)于每個(gè)人的成就要有個(gè)正確的評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的報(bào)酬。這樣才能使他們每個(gè)人能夠向更高的目標(biāo)繼續(xù)挑戰(zhàn)。“尊重人格的經(jīng)營(yíng)方法”把每個(gè)人看作是主人，而不是雇用者。“尊重人格的經(jīng)營(yíng)方法”是實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)，并使之生根開(kāi)花的基礎(chǔ)。

第3部
尊重人格的經(jīng)營(yíng)
你最不喜歡的是什么？/為了人和，寧肯放棄/很舒服的公司/選擇樂(lè)喜金星的真正理由/好奇的提問(wèn)/寄希望于年輕一代/只要屬于自己，即使小攤也好/主人的風(fēng)險(xiǎn)/誰(shuí)之過(guò)？/世界先進(jìn)企業(yè)的共同點(diǎn)/假戲真做/水恒的課題/武道與人才開(kāi)發(fā)/培養(yǎng)“九段”人才的方法/任職資格制度/其將其兵/學(xué)歷不是鴻溝/環(huán)境的作用/敗者的復(fù)活/工人與衛(wèi)生紙

你最不喜歡的是什么？
“自衛(wèi)隊(duì)”是世界上最精銳的部隊(duì)之一。
日本廢除“防衛(wèi)費(fèi)只許占國(guó)民總產(chǎn)值1%”的原則，一度成為戰(zhàn)勝?lài)?guó)極為關(guān)注的事情。如今，日本已取消此項(xiàng)原則，每年都拿出大量的預(yù)算來(lái)武裝自衛(wèi)隊(duì)。
使全世界深感憂(yōu)慮的自衛(wèi)隊(duì)的戰(zhàn)斗有在于它的編制結(jié)構(gòu)和裝備。士兵多于軍官的金字塔式的編制是傳統(tǒng)的軍隊(duì)編制結(jié)構(gòu)。但是自衛(wèi)隊(duì)卻與此相反，是個(gè)完全以士官和將校為主，以指揮官為中心的編制結(jié)構(gòu)。
有些人會(huì)以為，戰(zhàn)斗是士兵的事，所以這種以指揮官為中心的編制結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)斗力值得懷疑。然而，這就是一個(gè)陷阱。培訓(xùn)指揮官所需的時(shí)間，是訓(xùn)練士兵所需時(shí)間的3-5倍。所以，一旦到了戰(zhàn)時(shí)，只要能確保指揮官，補(bǔ)充士兵只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。平時(shí)自衛(wèi)隊(duì)一個(gè)排的指揮官，到戰(zhàn)時(shí)可能編成一個(gè)正規(guī)營(yíng)。然而更加可怕的是自衛(wèi)隊(duì)驚人的尖端裝備。
三菱集團(tuán)公司戰(zhàn)前充當(dāng)了日本實(shí)現(xiàn)軍事大國(guó)的火車(chē)頭?？梢哉f(shuō)三菱代表了日本最強(qiáng)大的集團(tuán)公司，是與日本的興亡浮沉同舟共濟(jì)的集團(tuán)公司。這一點(diǎn)恐怕是不容置疑的。
日本雜志《總裁》1990年曾編過(guò)一期三菱集團(tuán)專(zhuān)輯。當(dāng)時(shí)曾向三菱集團(tuán)的成員提出過(guò)“你心目中三菱集團(tuán)的形象是什么”的問(wèn)題，其中有幾個(gè)答案非常引人注目：“它是個(gè)不惜自己虧損而執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃的集團(tuán)公司。”
“它是個(gè)放棄自己的利益拒絕承擔(dān)有損于國(guó)家和社會(huì)的項(xiàng)目的集團(tuán)公司。”
該集團(tuán)的三菱重工業(yè)，是集團(tuán)內(nèi)知名度僅次于商事的大公司，是個(gè)擁有以造船、工業(yè)機(jī)械、飛機(jī)零部件、尖端技術(shù)材料等高技術(shù)為基礎(chǔ)的最新工藝的世界級(jí)企業(yè)。特別是其航空部門(mén)的復(fù)合材料，屬于連美國(guó)國(guó)防部都垂涎三尺的尖端技術(shù)。就是這個(gè)三菱重工業(yè)公司向自衛(wèi)隊(duì)提供了其裝備的25%連帶著其愛(ài)國(guó)精神……
海灣戰(zhàn)爭(zhēng)告訴我們，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)是高技術(shù)的戰(zhàn)爭(zhēng)。以高強(qiáng)度訓(xùn)練和具有豐富戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)著稱(chēng)的、伊拉克最精銳的共和國(guó)衛(wèi)隊(duì)，在多國(guó)部隊(duì)的尖端兵器面前，根本沒(méi)有招架之力，被徹底擊敗。
目前衡量軍事力量的主要因素，是裝備而不是兵力。自動(dòng)化水平?jīng)Q定一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就是這一趨勢(shì)的反映。那些自動(dòng)化水平比我們高的國(guó)家的發(fā)展過(guò)程，說(shuō)明了這一點(diǎn)。
通過(guò)自動(dòng)化降低產(chǎn)品的成本，提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為每個(gè)企業(yè)的必然選擇。然而，因?yàn)樽呦蜃詣?dòng)化的方法不同，以歐美為代表的西文和日本的勞工們作出了截然不同的反映。
歐美的企業(yè)是著手于精簡(jiǎn)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)他的。他們考慮問(wèn)題的方法是：“引進(jìn)一個(gè)設(shè)備需要多少費(fèi)用，但可以精簡(jiǎn)若干人；這些人一年的勞務(wù)費(fèi)是多少，幾年便可以撈回本錢(qián)。”結(jié)果，工會(huì)組織的反對(duì)連續(xù)不斷，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)自動(dòng)化意味著工人失業(yè)。
日本卻不同，他們對(duì)工人說(shuō)：“實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化你的工作就輕松得多。”他們首先問(wèn)工人：“你們最不喜歡的工作是什么？”
“搬運(yùn)笨重的東西。”
“其次呢？”
“是焊接。戴上保護(hù)鏡，眼睛還是受不了，這個(gè)工作對(duì)身體也有影響。”
“很好。還有嗎？”
“噴漆。干這種活，一身都是油漆味兒，難聞極了。皮膚粘了油漆還洗不掉。”
綜合大家的意見(jiàn)，以此為基礎(chǔ)確定先后緩急，一步一步推進(jìn)自動(dòng)化。對(duì)于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化精簡(jiǎn)下來(lái)的人員，則進(jìn)行培訓(xùn)，安排到工程監(jiān)督、服務(wù)部門(mén)或者電腦程序編排等崗位上。因此，工人們覺(jué)得自動(dòng)化是一項(xiàng)有利的事業(yè)，工會(huì)也就不象歐美那樣反對(duì)自動(dòng)化了。
我們的企業(yè)環(huán)境日趨惡化。尤其是不愿在生產(chǎn)性企業(yè)工作的人越來(lái)越多，面臨著勞動(dòng)力不足的困難。況且我們的生產(chǎn)效率還達(dá)不到日本的三分之一。因此，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，工廠自動(dòng)化和辦公自動(dòng)化，無(wú)疑是一個(gè)非常重要的手段。然而，我們卻過(guò)分地強(qiáng)調(diào)了手段，往往忘記了它的本來(lái)目的。
人是會(huì)思維的。人只有自由地思維和活動(dòng)的時(shí)候，才能創(chuàng)造最大的價(jià)值。人的偉大在于對(duì)按著自己的判斷所采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)。所以，通過(guò)自動(dòng)化，把那些機(jī)械地重復(fù)以及簡(jiǎn)單加工、裝配等工作交給機(jī)器去干，讓人發(fā)揮其固有的屬性，自由思維，按自己的判斷行動(dòng)，去干那些附加價(jià)值較高的工作，這才是自動(dòng)化的本來(lái)目的。
我認(rèn)為，不僅在自動(dòng)化，而且在一切企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不能只根據(jù)利害得失判斷一切，不管任何時(shí)候都要以人的尊嚴(yán)和創(chuàng)造性為基礎(chǔ)，提倡尊重人格的人本主義，才能使企業(yè)保持活力。
這也是創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)的堅(jiān)定信念，樂(lè)喜金星創(chuàng)建以來(lái)，它一起是決定各種問(wèn)題的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在六、七年代，樂(lè)喜金星把業(yè)務(wù)領(lǐng)域從化學(xué)、電氣、電子工業(yè)擴(kuò)大到機(jī)械工業(yè)。當(dāng)時(shí)，為了發(fā)展國(guó)防工業(yè)，從政府的角度曾向我們提出試制步槍的建議。
作為經(jīng)歷了同室操戈痛苦悲劇的國(guó)民的一分子，報(bào)效國(guó)家的覺(jué)悟是有的。況且，能以樂(lè)喜金星的技術(shù)水平和能力，為國(guó)防工業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)，覺(jué)得是一項(xiàng)有意義的事業(yè)。而且國(guó)防工業(yè)不受時(shí)局和景氣的影響，是一本萬(wàn)利、前途無(wú)量的事業(yè)。
然而，接到這項(xiàng)建議后，創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)感到高興的是“企業(yè)的能力”得到了政府的承認(rèn)，而不是“有了新的賺錢(qián)機(jī)會(huì)”。企事業(yè)董事長(zhǎng)一句話(huà)“不管它是多么有望的事業(yè)，制造武器的事我們不想干”斷然拒絕了再三考慮的建議。后來(lái)，創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)的這種人本主義原則和信念一肪相承，每當(dāng)遇到類(lèi)似機(jī)會(huì)時(shí)，都以同樣的原則得到了處理。

為了人和，寧肯放棄
去年12月9日，SBS電臺(tái)開(kāi)張，電臺(tái)大樓正好在樂(lè)喜金星大樓的對(duì)面，中間是汝矣島廣場(chǎng)。電臺(tái)剪彩的那一天，我有一種與眾不同的感慨。不知人們還記得否，60年代樂(lè)喜金星曾經(jīng)辦過(guò)第一個(gè)民間性商業(yè)廣播電臺(tái)。
樂(lè)喜金星是在三星公司已故董事長(zhǎng)李秉吉的建議下才插手廣播事業(yè)的。當(dāng)時(shí)，三星公司為了發(fā)展廣播、電視、新聞等輿論事業(yè)，正在一步一步地推進(jìn)鞏固基礎(chǔ)的工作。
有一天，李董事長(zhǎng)向我的父親談了他對(duì)發(fā)展輿論事業(yè)的設(shè)想，最后說(shuō)：“我們合伙辦一個(gè)商業(yè)廣播電臺(tái)好不好？先辦廣播，以后還可以辦電視……”父親當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)可以考慮，回來(lái)后便同周?chē)娜诉M(jìn)行了認(rèn)真的討論。
現(xiàn)在有些人往往對(duì)輿論機(jī)關(guān)采取“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，企業(yè)同輿論的關(guān)系，從來(lái)就是要非常小心的，當(dāng)時(shí)也是由于這個(gè)原因，有些人提出了不同的意見(jiàn)。但是，多數(shù)人還是傾向于辦。這里面有這樣幾個(gè)原因：當(dāng)時(shí)全國(guó)只有一家國(guó)營(yíng)的KBS廣播電臺(tái)，可以說(shuō)韓國(guó)是個(gè)廣播的不毛之地。所以，作為企業(yè)家，應(yīng)對(duì)廣播輿論文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，這樣做等于開(kāi)發(fā)一個(gè)新的領(lǐng)域。另外，當(dāng)時(shí)金星社正準(zhǔn)備生產(chǎn)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有生產(chǎn)的電視機(jī)，辦個(gè)電視臺(tái)，可以擴(kuò)大電視機(jī)的銷(xiāo)售市場(chǎng)。
再說(shuō)李董事長(zhǎng)和我的父親是同齡同輩的老鄉(xiāng)，又是資本家，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了兩個(gè)孫子和外孫。一般來(lái)講，合伙之處是非多。但他們交情很深，又是資本家，兩家都深信不會(huì)出什么問(wèn)題。于是，很快作出了決定：按三星公司的提議，兩家各投資50%，由樂(lè)喜金星負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，于1964年5月9日舉行了“漢城廣播電臺(tái)”的剪彩儀式。電臺(tái)就設(shè)在太平路的安國(guó)火災(zāi)保險(xiǎn)大樓里，當(dāng)時(shí)國(guó)會(huì)議事堂也在這條街上。在開(kāi)設(shè)電臺(tái)過(guò)程中積累了經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了信心。于是，又經(jīng)過(guò)努力建成了東洋電視臺(tái)，并于同年12月7日以第7頻道、HLCE制式開(kāi)始播放。
然而好景不長(zhǎng)，電視臺(tái)的經(jīng)營(yíng)一開(kāi)始就出現(xiàn)了卡殼。雙方各投資50%，各派同等人員共同經(jīng)營(yíng)，這是已經(jīng)約定好了的。但是，由于雙方人員互相缺乏了解，事先定下的原則全成了泡影。
由于雙方經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和思想不同，業(yè)務(wù)人員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾，微妙的感情上的對(duì)立日益加深，最后在干部會(huì)議上發(fā)展成公司的沖突。
到了1965年初，在定期召開(kāi)的股東全會(huì)和董事會(huì)上，準(zhǔn)備由雙方的首腦班子共同商量，尋找一種共同的經(jīng)營(yíng)辦法。然而，雙方圍繞著議事日程繼續(xù)展開(kāi)攻防戰(zhàn)，更出乎意料的是，三星一方竟提出了樂(lè)喜金星只負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)電視臺(tái)的建議。但樂(lè)喜金星卻無(wú)法接受這個(gè)建議，其理由有如下兩點(diǎn)：
第一，雖然電視觀眾對(duì)新的民間電視臺(tái)的節(jié)目寄于很高的希望，但電視機(jī)擁有量很少，只有漢城的5萬(wàn)臺(tái)和釜山的8千臺(tái)。再加上是個(gè)新開(kāi)張的電視臺(tái)，廣告收入也不會(huì)很多。又因?yàn)槭情_(kāi)創(chuàng)初期，需要投入巨大的制作費(fèi)，虧損產(chǎn)將是不可避免的，因而對(duì)電視業(yè)的意愿雖高，相比之下，前景卻極不明朗。
第二個(gè)理由是當(dāng)時(shí)樂(lè)喜金星資金非常短缺。由于同美國(guó)的卡特斯合作建設(shè)湖南煉油廠，需要投入大量資金，包括金星、樂(lè)喜等系列公司在內(nèi)的整修集團(tuán)公司，都受其影響，正在經(jīng)歷著資金短缺的困難。在這種情況下，以單獨(dú)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)一個(gè)電視臺(tái)，實(shí)際上是一種冒險(xiǎn)。因?yàn)殡娨暸_(tái)不象廣播電臺(tái)，購(gòu)置電視播放器器材、建設(shè)攝像室，都需要投入大量的資金。
然而，創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)為了保持資本家之間的和氣，已決心接受三星方面的建議。我知道老人家是經(jīng)過(guò)一場(chǎng)痛苦的思索才下了這個(gè)決心的?？戳死先思夷欠N殫精竭慮、沉于苦惱的表情，我的內(nèi)心百感交集。
創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)拿定主意后，立即去找董事長(zhǎng)表示，愿意接受三星公司的建議，結(jié)束聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，把漢城廣播電臺(tái)移交給三星公司，并對(duì)結(jié)算方法也達(dá)成了協(xié)議。接著指派負(fù)責(zé)電視臺(tái)的經(jīng)理，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)班子，著手進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作。
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的專(zhuān)務(wù)人員，帶著好不容易籌好的結(jié)算款額，前往事先約好的地點(diǎn)，但對(duì)方多次以后種借口拖延履行諾言。他們不僅不愿意接收結(jié)算款，偶爾還用間接的方式表示希望我們連東洋電視臺(tái)的經(jīng)營(yíng)權(quán)也讓出來(lái)。在這種情況下，更加深了創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)的苦惱。老人家對(duì)周?chē)说囊庖?jiàn)一言不發(fā)，只是憂(yōu)心如焚地苦思冥想。
現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)下定決心進(jìn)行最后談判的背后，無(wú)疑是意識(shí)到為了兩家之間的關(guān)系，特別是他們的孫子和外孫，除了一方面徹底讓步而外別無(wú)選擇。
兩人終于在東京見(jiàn)面了。創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：
“湖巖，再不能這個(gè)下去了。原來(lái)不是約定把虧損大的電視臺(tái)交給我們嗎？那么趕快把漢城廣播電臺(tái)的結(jié)算差額撥給我們，城里已經(jīng)有不少關(guān)于我們兩家的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，好不容易辦起來(lái)的廣播事業(yè)，又成了這個(gè)樣子，都是丟臉的事。如果連電視臺(tái)也不愿放棄，那么都接管好了。我是考慮到咱兩家的孫子和外孫才這樣說(shuō)的。”
但是，李董事長(zhǎng)卻說(shuō)：“還是一起辦嘛！”創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)覺(jué)得這種尷尬的局面再不能繼續(xù)下去了，毅然決定主動(dòng)放棄經(jīng)營(yíng)權(quán)，他說(shuō)：“我謝絕你的提議，兩個(gè)你都自己辦好了。”
當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)陷入極大的矛盾，他那又認(rèn)真又痛苦的表情我記憶猶新。同親家攜手辦起廣播電臺(tái)時(shí)，他是多么高興??！但是，為了不給下一代留下他們的長(zhǎng)輩曾經(jīng)為了一個(gè)事業(yè)爭(zhēng)吵過(guò)的丑聞，他毅然決心放棄這個(gè)事業(yè)。
正象在對(duì)國(guó)防事業(yè)和廣播事業(yè)的問(wèn)題所表現(xiàn)的那樣，創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)思想就是人本主義和重視人和。他在冷酷嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)中，始終把它當(dāng)做精神支柱，為了保全這個(gè)觀念，他寧肯放棄事業(yè)。
當(dāng)時(shí)具體參加廣播電臺(tái)工作的人員都為董事長(zhǎng)的決定而感到惋惜，但是，許多年后的今天回顧起來(lái)，當(dāng)時(shí)的讓步絕不能說(shuō)是一種“敗陣”的表現(xiàn)。因?yàn)槲矣X(jué)得干事業(yè)的目的，歸根結(jié)底也是為人。
這種重視人和的經(jīng)營(yíng)原則，他老人家去世以后，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，具體地體現(xiàn)在公司的人事問(wèn)題和各種決策中，深深地扎根在眾多經(jīng)營(yíng)者的心里。
創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)曾經(jīng)以犧牲事業(yè)的代價(jià)捍衛(wèi)了人際關(guān)系，我們又把這一精神繼承下來(lái)。如今，它已超出單純信念的范疇，成了我們經(jīng)營(yíng)事業(yè)的目標(biāo)和原則。
那時(shí)我正在學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)在作出各種決策時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的這種精神，對(duì)我是一種極其深刻的教導(dǎo)。
然而，近來(lái)我看到我們的這種精神——我們的企業(yè)家引以自豪的精神——正在日益變質(zhì)褪色。

很舒服的公司
掌握真實(shí)情況就是力量。因?yàn)橛辛苏_的了解才能作出正確的對(duì)策。
1989年，通過(guò)聽(tīng)取幾次匯報(bào)，了解了集團(tuán)公司的真實(shí)情況，而這些情況卻使我大失所望，這個(gè)失望又成了促使我作出一個(gè)重大決策的契機(jī)。
當(dāng)時(shí)的新聞媒介，除了按著慣例報(bào)道各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果以外，有時(shí)也報(bào)道一些有關(guān)比較各企業(yè)形象的資料。對(duì)樂(lè)喜金星的優(yōu)缺點(diǎn)的報(bào)道也很準(zhǔn)確。不過(guò)，優(yōu)點(diǎn)也好，缺點(diǎn)也罷，與我所指望的企業(yè)形象相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)然不應(yīng)該也不可能人為地改變一個(gè)企業(yè)的形象，因?yàn)樗窃陂L(zhǎng)時(shí)間里自然形成的。
此時(shí)，輿論界和整個(gè)社會(huì)，對(duì)企業(yè)所關(guān)注的已經(jīng)不是業(yè)績(jī)、規(guī)模等有形的價(jià)值，而是企業(yè)的形象、文化、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等無(wú)形的價(jià)值，特別是在面臨就業(yè)的優(yōu)秀人才的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，企業(yè)的形象所占的比重越來(lái)越大。于是，我拿定主意，要借此機(jī)會(huì)正確掌握我們的這些情況，為改善我們的形象而努力。
作為第一步，找了一個(gè)社會(huì)調(diào)查輿論機(jī)關(guān)，委托他們以一般群眾、大學(xué)生、輿論界的領(lǐng)袖為對(duì)象，進(jìn)行一次關(guān)于“樂(lè)喜金星集團(tuán)形象”的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)我們的企業(yè)表示好感的比例還算很高。但它的知名度在大企業(yè)中只達(dá)到中等水平，一句話(huà)，結(jié)果令人大為失望。
兩個(gè)月之后，某一頗有名聲的大學(xué)經(jīng)營(yíng)研究所，公布了以樂(lè)喜金星集團(tuán)在職職工為對(duì)象進(jìn)行的“關(guān)于樂(lè)喜金星集團(tuán)企業(yè)文化的研究”的結(jié)果。
我知道很多人都認(rèn)為樂(lè)喜金星是個(gè)保守的、權(quán)威主義極強(qiáng)的企業(yè)集團(tuán)。因此，我想這一次調(diào)查結(jié)果，很可能也超不出這個(gè)范圍，但我希望對(duì)其原因能有一個(gè)更深層次的分析。然而出乎意料，我從調(diào)查結(jié)果中驚奇地發(fā)現(xiàn)，企業(yè)職工們的一種極其矛盾的意識(shí)。
答卷者的57•8%認(rèn)為樂(lè)喜金星是個(gè)保守的與人為善的企業(yè)；而只有1•8%才認(rèn)為是個(gè)上進(jìn)的企業(yè)。更加令人驚奇的是，在自稱(chēng)是來(lái)公司之前已經(jīng)大量掌握了關(guān)于我們企業(yè)的信息的人中間，仍然有66%的人認(rèn)為樂(lè)喜金星是個(gè)保守的或者與人為善的企業(yè)，僅有1•8%的人才認(rèn)為是個(gè)上進(jìn)的企業(yè)。明知不是上進(jìn)的企業(yè)，自己卻又自愿到這個(gè)企業(yè)工作，反過(guò)來(lái)以可以證明，自己就不是一個(gè)上進(jìn)的人。
這使人百思而不解?；蛟S他們胸懷義不容辭的使命感，想冒著以卵擊石的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)改變我們這個(gè)企業(yè)的保守性吧。不然怎能把自己年輕的一生寄托在一個(gè)不求上進(jìn)的企業(yè)上呢！一個(gè)企業(yè)具有這樣的形象，固然是件可悲的事，然而我覺(jué)得這些職工的意識(shí)更加可悲。
使人難以理解的事還不止是這些。認(rèn)為現(xiàn)在自己所屬的公司的個(gè)“很舒服的公司”的人，比認(rèn)為是個(gè)“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司”的人，占更大的比例。但是，80%的人卻希望寧肯再艱苦一些，也愿意使公司變成競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司。
我從這個(gè)最后一項(xiàng)答卷中得到一點(diǎn)自慰。但是，作為樂(lè)喜金星的最高經(jīng)營(yíng)者，我深感內(nèi)疚和責(zé)任的重大。
于是我對(duì)另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果——每年讓我感到似乎得到桂冠一樣高興的調(diào)查結(jié)果——不得不提出一些懷疑。

選擇樂(lè)喜金星的真正理由
每年一到就業(yè)季節(jié)，一些專(zhuān)登就業(yè)信息的期刊就以大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生為對(duì)象進(jìn)行以“你喜歡哪個(gè)公司？”為題目的專(zhuān)題調(diào)查。我記得每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，除了一兩個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，樂(lè)喜金星一直列在第一、二位。但是，前兩個(gè)調(diào)查結(jié)果給我很大沖擊，使我不能不重新考慮一下，樂(lè)喜金星的這種吸引力，同前面兩個(gè)調(diào)查結(jié)果有什么聯(lián)系。
一個(gè)企業(yè)年年需要輸入新鮮血液。富有挑戰(zhàn)性和上進(jìn)心的年輕人，是對(duì)老職工的促進(jìn)力量，是調(diào)節(jié)企業(yè)新陳代謝、增強(qiáng)企業(yè)的活力、使老企業(yè)獲得新生的主要因素。所以，有多少有魄力的年輕人愿意進(jìn)你的公司，對(duì)這個(gè)公司的未來(lái)起著決定性的影響。
“聽(tīng)說(shuō)組織氣氛富有人情味。”
“我喜歡這個(gè)企業(yè)，因?yàn)槿穗H關(guān)系非常和氣。”
“我聽(tīng)說(shuō)在這個(gè)企業(yè)里工作很舒服。”
“據(jù)我所知，除非自己不愿干，公司從來(lái)不解雇人。……”
雖然不能說(shuō)是全部，但相當(dāng)一部分新職工和愿意進(jìn)樂(lè)喜金星的大學(xué)生，表現(xiàn)了這樣的動(dòng)機(jī)，這正是我所憂(yōu)慮的。
我向他們提出了另一個(gè)問(wèn)題：你們認(rèn)為樂(lè)喜金星的弱點(diǎn)是什么？
“組織氣氛貪圖安逸。”
“實(shí)行論資排輩的人事制度，是個(gè)保守的企業(yè)。”
“缺乏周密性和合理性……”
總之，由于這些弱點(diǎn)，形成了一個(gè)舒舒服服的環(huán)境。這又是他們?cè)敢庠谶@個(gè)企業(yè)工作的原因。
必須要采取具體措施，下決心改變這個(gè)環(huán)境，不然，老職工一心想養(yǎng)尊處優(yōu)，新職工又是些聞風(fēng)而來(lái)的消極青年，必將永遠(yuǎn)重復(fù)這樣的惡性循環(huán)。
樂(lè)喜金星的經(jīng)營(yíng)信條——“和諧團(tuán)結(jié)”，是尊重人格，因?yàn)槿耸墙?jīng)營(yíng)的主體；它絕不是提倡家庭主義或溫情主義。然而，和諧團(tuán)結(jié)的信條，從什么時(shí)候變成了軟弱無(wú)力的溫情主義？樂(lè)喜金星從什么時(shí)候開(kāi)始成了消極青年的安樂(lè)窩？是什么因素促使他們產(chǎn)生了這樣的想法？

好奇的提問(wèn)
“現(xiàn)在親生父子之間，為了微不足道的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題你爭(zhēng)我?jiàn)Z的情況并不鮮見(jiàn)。而你們具、許兩家只是資本家，40多年來(lái)卻如此和睦相處，這里有什么秘訣？”在私下交談中常有人好奇地提出這樣的問(wèn)題。每當(dāng)這時(shí)我想反問(wèn)他們：“一家人嘛，和睦相處，理所當(dāng)然，這有什么奇怪？如果不能和睦相處，不是反倒奇怪嗎？”這話(huà)到了嘴邊，我又把它咽下去了。我想，如今的世道，人們的價(jià)值觀變化無(wú)常，人家感到好奇，是可以理解的。
不管怎樣，每當(dāng)這時(shí)我都毫不猶豫地回答：“因?yàn)樘幨潞侠怼?rdquo;
確實(shí)是這樣。要和氣嘛，是一家人嘛，又不是外人，咱們應(yīng)好好干嘛。在這種思想的支配下，只訂立君子協(xié)定，結(jié)果出現(xiàn)了不守信用，甚至故意違約的現(xiàn)象，又礙著情面互相包庇，這樣是不行的。這是一種含含糊糊的家庭主義或溫情主義。事先要經(jīng)過(guò)充分地協(xié)商，定下原則后，大家都要盡最大努力去捍衛(wèi)這個(gè)原則，最后根據(jù)各自努力的結(jié)果，進(jìn)行合理的分配。
原則必須是嚴(yán)格的，為了捍衛(wèi)原則，寧肯放棄事業(yè)，它又是做各項(xiàng)決議的法則。這樣的原則才是保持和氣的支柱。這種人和的前提是：尊重已商定的原則，盡最大努力去捍衛(wèi)這個(gè)原則的嚴(yán)肅的責(zé)任感。然而，這種人和的傳統(tǒng)精神，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而淡薄起來(lái)，逐漸被人忽視，最后變成為一句空洞的口號(hào)，責(zé)任在包括我自己在內(nèi)的大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者身上。
創(chuàng)業(yè)初期，公司規(guī)模不大，幾個(gè)知心者湊在一起，互相可以信賴(lài)，大家都盡力盡責(zé)，真正以“人和”精神為基礎(chǔ)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。那時(shí)形成的人與人之間互相信賴(lài)、注重友情的風(fēng)氣，一直繼承下來(lái)，始終成為我們加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的強(qiáng)大力量。
在這樣一個(gè)背景下，今日的大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者同公司一起成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)管理者、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位才到今天。那個(gè)時(shí)候，大家互相都很熟悉，心是相通的，工作的范圍也不大，都能深入實(shí)際，身臨現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)。
但是，現(xiàn)在的情況不同了，公司的規(guī)模如此之大，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者想要全面地管起來(lái)，幾乎是不可能的。必須讓組織活起來(lái)，讓組織來(lái)做事。然而，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者還象過(guò)去一樣，每事都要管，事事都想知道，結(jié)果心有余而力不足，只好以對(duì)一部分人或一部分現(xiàn)場(chǎng)的印象去判斷整體，成了一種慣例。按這種慣例行事，至少有兩個(gè)弊?。?
第一，公司選拔人才不考慮工作特點(diǎn)，用統(tǒng)一的框框去套。
經(jīng)營(yíng)者要想事事都管，必定要欣賞和抬舉安分守己、聽(tīng)眾指揮的人，而這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在大多數(shù)情況下則屬于經(jīng)營(yíng)者的主觀。因此，創(chuàng)業(yè)初那種經(jīng)過(guò)嚴(yán)肅的協(xié)議所貫徹下來(lái)的、真正的“人和”精神，已銷(xiāo)聲匿跡，廣大職工只能根據(jù)由上司選定的少數(shù)幾個(gè)人來(lái)判斷公司的人事原則了。
到頭來(lái)，掌握著人事權(quán)和決策權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)其個(gè)人的主觀作風(fēng)主宰公司的人事問(wèn)題。由于這種組織風(fēng)氣，創(chuàng)業(yè)初期的那種嚴(yán)肅的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變得模糊不清，只留下了某些享受優(yōu)待的制度，而這些優(yōu)惠和寬待如今被誤認(rèn)為是“人和”精神的全部。
第二，有些經(jīng)營(yíng)者仍然習(xí)慣于老一套，在自己的組織范圍內(nèi)事事都要直接管起來(lái)。他們把根據(jù)自己某種主觀標(biāo)準(zhǔn)行事的經(jīng)營(yíng)方法，當(dāng)作“傳家之寶”來(lái)炫耀。“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”是企業(yè)存在的目的，然而，只有通過(guò)企業(yè)的組織和經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。組織是由人組成的，所以，對(duì)待人的思想方法，就是組織經(jīng)營(yíng)者最基本的價(jià)值觀。
迄今為止，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者希望自己的手下人，如同軍事組織一樣一絲不茍地執(zhí)行自己指示，認(rèn)為只有這樣才能取得成功。他們不管手下人員的自我實(shí)現(xiàn)，把自己的手下人看作是一種使之達(dá)到目的手段——純粹的工作人員。把對(duì)組織或上司服從與否，當(dāng)作評(píng)價(jià)下級(jí)人員的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，他們對(duì)下級(jí)人員的事，全都想知道，對(duì)每一步行動(dòng)都想干涉。
在這樣一種價(jià)值觀的支配下，個(gè)人的特長(zhǎng)或愛(ài)好幾乎都被抹殺，只根據(jù)公司的需要把人一會(huì)兒送到工廠，一會(huì)兒派往國(guó)外。如果本人稍有不服，立即打上不服從組織分配、不可重用的烙印，這樣的情況時(shí)有發(fā)生。
長(zhǎng)此以往，工作中的主動(dòng)性、主人翁精神以及積極性逐漸消逝，也就沒(méi)有了創(chuàng)造精神和挑戰(zhàn)意識(shí)。
在這樣的經(jīng)營(yíng)方式和組織氣氛下，難以發(fā)揮要求上進(jìn)、善于挑戰(zhàn)的人才的作用，難以形成自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化，更難以培養(yǎng)能夠經(jīng)得起任何激烈競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)韌的競(jìng)爭(zhēng)力。
盡管對(duì)“人和”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了諸如此類(lèi)的弊端，但我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)為“人和”精神已經(jīng)過(guò)時(shí)，反而覺(jué)得現(xiàn)在正是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)它真正價(jià)值的時(shí)候。何況“人和”精神是樂(lè)喜金星的創(chuàng)業(yè)思想，它可以說(shuō)是樂(lè)喜金星的象征。
于是，為了徹底根除企業(yè)內(nèi)以“人和”為借口形成的那種根深蒂固的錯(cuò)誤風(fēng)氣，我下決心要制定一個(gè)進(jìn)一步發(fā)展“人和”精神的新的經(jīng)營(yíng)思想。

寄希望于年輕一代
幾年前，汝矣島樂(lè)喜金星辦公樓周?chē)?，一到下班時(shí)間，篷車(chē)攤（一種簡(jiǎn)易小吃攤，形狀象“大逢車(chē)”，故名——譯者注）一個(gè)接一個(gè)，燈光通明，形成了一個(gè)名副其實(shí)的不夜城，尤其在盛夏之夜，剛剛下班的職工們，三三兩兩地湊在一起喝燒酒。每當(dāng)我坐車(chē)回家的路上，看到他們邊談邊喝的情景，總是想：“他們勞累了一天，是在以酒解乏吧。但是，他們交談的話(huà)題究竟是什么呢？”一次，恰好有了一個(gè)機(jī)會(huì)了解他們談話(huà)的一個(gè)側(cè)面。
為了促進(jìn)經(jīng)營(yíng)革新，從1990年初開(kāi)始，決定不定期地召開(kāi)各公司總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議，由各公司總經(jīng)理匯報(bào)革新情況，以便互相交流經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)月以后的一次總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上，金星公司總經(jīng)理在匯報(bào)的開(kāi)頭講了這樣一件事情：
“記得是去年的秋天，7點(diǎn)50分左右我和往常一樣地到了辦公室。這時(shí)我的秘書(shū)一邊打招呼，一邊十分著急地跑過(guò)來(lái)，說(shuō)有件事向我報(bào)告。他說(shuō)一個(gè)新來(lái)不久的職員想要見(jiàn)我，已經(jīng)等半個(gè)小時(shí)了，幾次勸他回去也不聽(tīng)。我問(wèn)秘書(shū)他沒(méi)說(shuō)有什么事么？秘書(shū)說(shuō)，他非要見(jiàn)了總經(jīng)理才能說(shuō)。我當(dāng)總經(jīng)理10多年了，遇到這樣的事還是第一次，我也很納悶。于是，我見(jiàn)了那個(gè)新來(lái)的職員，他說(shuō)，……”
事情是這樣的。那個(gè)新來(lái)的職員，從小就憧憬國(guó)內(nèi)最大的家電企業(yè)——金星社。后來(lái)他以?xún)?yōu)異的成績(jī)畢業(yè)于漢城的一所著名大學(xué)，毫不猶豫地選擇了金星社。然而，他成了金星社的成員之后，這個(gè)公司給他的第一印象卻令他失望。那正是1989年，由于勞資糾紛，企業(yè)在同行業(yè)中第一位的地位也受到了后起企業(yè)的威脅。經(jīng)營(yíng)者們?yōu)榱吮Ｗ∽约?，千方百?jì)逃避責(zé)任，職工們亦被失敗的意識(shí)所籠罩，沉浸在灰心喪氣之中。
有一天，他接到參加夜間民防訓(xùn)練的通知，一看表，離集合還有一段時(shí)間，可以見(jiàn)縫插針找個(gè)地方墊墊肚子。于是，他走進(jìn)一家逢車(chē)攤，進(jìn)去一看，公司的幾個(gè)科長(zhǎng)、科長(zhǎng)級(jí)干部邊吃邊急診著什么。
起初，這位新來(lái)的職員想：“你們能有什么招兒，金星社走到今天這樣一個(gè)地步，你們也有責(zé)任。但仔細(xì)一聽(tīng)，他們談?wù)撝耆饬现獾膯?wèn)題。他們對(duì)公司的未來(lái)不無(wú)憂(yōu)慮地說(shuō)：“我們的總經(jīng)理熱心于改革，想對(duì)公司進(jìn)行根本性的革新。但是，在我們這些管理人員看來(lái)，再明白不過(guò)的問(wèn)題，卻沒(méi)有一個(gè)向總經(jīng)理匯報(bào)。”
那個(gè)新來(lái)的職員，聽(tīng)到這里，如同遇到了志同道合的同志，心里高興極了。然而他又想：“如果只在下面議論、擔(dān)心，何時(shí)能解決問(wèn)題呢？”
那個(gè)新來(lái)的職員想，總經(jīng)理也是新上任的，金星社是個(gè)兩萬(wàn)多職工的大公司，總經(jīng)理以飽滿(mǎn)的熱情投身改革，但他通過(guò)以部門(mén)經(jīng)理為核心的有限的幾個(gè)人了解問(wèn)題，并以此為基礎(chǔ)促進(jìn)改革，有可能抓不住真正問(wèn)題，找不到正確的解決方案。那個(gè)新來(lái)的職員斷定，如果公司總經(jīng)理愿意傾聽(tīng)這些年輕管理人員的忠言，并在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中付諸實(shí)現(xiàn)，那么我們公司的前途就會(huì)很光明。于是，他決心扮演一次“系鈴者”的角色。
這樣，他就不管三七二十一，前來(lái)要求同總經(jīng)理單獨(dú)面談。在面談中，新來(lái)的那位職員，不僅大膽闡明了自己的觀點(diǎn)，又向總經(jīng)理提出建議：除了聽(tīng)取部門(mén)經(jīng)理們的匯報(bào)還要傾聽(tīng)管理人員以及一般職工的意見(jiàn)。
金星社總經(jīng)理深受感動(dòng)，當(dāng)機(jī)立斷，決定成立以各科長(zhǎng)直接選舉的各部門(mén)部長(zhǎng)為中心的JB（Junior Board：青年委員會(huì)）。并下達(dá)指示，這個(gè)委員會(huì)討論的內(nèi)容，要直接向總經(jīng)理匯報(bào)；JB的委員長(zhǎng)，必須列席部門(mén)經(jīng)理會(huì)議。
我們需要那位新來(lái)的職員所表現(xiàn)出來(lái)的熱情和勇氣，如果職員的水平低，可以培養(yǎng)提高，還可以互相支援，逐步提高。但是，熱情和勇氣這個(gè)東西，卻無(wú)法教會(huì)，也不能支援。只要有熱情，哪怕他憤憤不平、滿(mǎn)腹牢騷，哪怕他酩酊大醉、出言不遜，我也將毫不猶豫地把我們的未來(lái)交給他們。如果給他們提供一個(gè)建設(shè)性地發(fā)揮熱情的場(chǎng)合，因勢(shì)利導(dǎo)，他們將勇氣倍增，熱血沸騰。這種勇氣和熱情，將同發(fā)展公司和自我實(shí)現(xiàn)的能量融為一體，燃起熊熊烈火。
當(dāng)時(shí)我想：“再有一百個(gè)，不，十個(gè)這樣的職工，那該多好呀！”
此后沒(méi)有多久很快領(lǐng)悟到，我的這個(gè)夙愿，并非渺無(wú)希望，而是完全可能的，聽(tīng)取金星社總經(jīng)理的匯報(bào)沒(méi)過(guò)幾周，就得到人工智能洗衣機(jī)開(kāi)發(fā)成功的報(bào)告。我預(yù)感到，它將成為金星社實(shí)現(xiàn)新的飛躍的一個(gè)起爆點(diǎn)。于是，立即叫負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的趙技正（現(xiàn)在任技監(jiān)），聽(tīng)取了攻關(guān)的經(jīng)過(guò)。他再三說(shuō)“這不是我一個(gè)人的成績(jī)”，他接著說(shuō)：
“開(kāi)始時(shí)，為了流動(dòng)管理，決定從產(chǎn)品的生產(chǎn)到顧客的全部過(guò)程中，從每一個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)、制造、產(chǎn)品計(jì)劃、采購(gòu)、質(zhì)量管理、式樣設(shè)計(jì)等部門(mén)中，各抽調(diào)一個(gè)人參加這項(xiàng)工作。結(jié)果，許多管理人員選送的不是自己部門(mén)的優(yōu)秀職員，而是一些所謂的‘老大難’人物。起初我很擔(dān)心，我?guī)е@些人能不能干出成績(jī)來(lái)？于是，我的第一個(gè)任務(wù)就是動(dòng)員他們的積極性。
實(shí)際上，這些人都是個(gè)性很強(qiáng)，說(shuō)話(huà)不講面子，直來(lái)直去的人。他們往往會(huì)得罪上司，同周?chē)娜艘埠喜粊?lái)。日子一長(zhǎng)，在別人眼里成了異端分子，有時(shí)干得積極、真誠(chéng)，但卻得不到別人的承認(rèn)，終于走上了自暴自棄的道路。這些人經(jīng)常牢騷滿(mǎn)腹，但究其根源，多數(shù)人卻出自對(duì)工作的一種熱情。
我首先把任務(wù)交代清楚，然后把所需經(jīng)費(fèi)的使用權(quán)及其他一切權(quán)力交給他們，在整個(gè)工作過(guò)程中不進(jìn)行任何干涉，直到完成任務(wù)。
最先表現(xiàn)出的就是紀(jì)律松散現(xiàn)象。有時(shí)為了攻破一個(gè)課題幾天幾夜不睡覺(jué)，有時(shí)卻在辦公室整天打呼嚕、睡大覺(jué)。有時(shí)說(shuō)是要打樣件，到外地廠子幾天不回來(lái)。我對(duì)這些現(xiàn)象表現(xiàn)了極大的耐心。有時(shí)遇到難題找上門(mén)來(lái)，我真心實(shí)意地同他們一起研究，幫助他們解決問(wèn)題。到了約定時(shí)間，驗(yàn)收工作時(shí)我發(fā)現(xiàn)，起初我的擔(dān)心完全是多余的。他們每一個(gè)人都為了完成自己的任務(wù)絞盡腦汁，付出了心血，拿出了許多別出心裁的嶄新的構(gòu)想。我盡情地表?yè)P(yáng)了他們，而且根據(jù)完成的情況逐步提高了課題的難度，并繼續(xù)保持這種自由的氛圍。
但是，我始終擔(dān)心：這種自由會(huì)不會(huì)成為最后集中全組成員意見(jiàn)的阻力？盡管如此，每當(dāng)召集全體會(huì)議時(shí)，那些熱心的組員，仍提出了許多好的方案，表現(xiàn)出各自的智慧，搞活了全組的工作，最后依靠全組的力量取得成功。
我只是作為一組之長(zhǎng)，為他們提供了一個(gè)可以發(fā)揮積極性的機(jī)會(huì)，一切實(shí)際工作，都是他們做的。”
我確信：我們樂(lè)喜金星里，有成百上千象他們這樣的，不，比他們更優(yōu)秀的年輕職工，只不過(guò)我們尚未發(fā)現(xiàn)他們，從而也沒(méi)能為他們提供可以發(fā)揮積極性的機(jī)會(huì)。
我覺(jué)得還有許多滿(mǎn)腔熱情、渴望進(jìn)取、性格剛直的年輕人，由于各種條件的限制無(wú)法發(fā)揮自己的才能，整天滿(mǎn)腹牢騷，過(guò)著得過(guò)且過(guò)的日子。
我決心努力發(fā)現(xiàn)他們，并把我們的未來(lái)交給這樣追求上進(jìn)、富于挑戰(zhàn)的年輕人才。只有這樣，我們的企業(yè)才能具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，在任何情況下，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

只要屬于自己，即使小攤也好
通過(guò)這些例子，我有了這樣一種信念，即人的各種屬性中，有一種與經(jīng)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系在一起的屬性，只有依靠自己的力量去開(kāi)拓夢(mèng)寐以求的事，也就是說(shuō)，只有達(dá)到了自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，教師最心滿(mǎn)意足的時(shí)候。去年6月到中國(guó)看了那里的情況之后，更加堅(jiān)定了我的這種信念。
過(guò)去在中國(guó)農(nóng)村，農(nóng)民辛辛苦苦勞動(dòng)一年，最后把生產(chǎn)的東西全部歸集體，由集體重新分給個(gè)人。這個(gè)制度早就改變了?，F(xiàn)在政府只拿走一小部分，大部分由農(nóng)民自己處理。這樣一改，就出現(xiàn)了許多過(guò)去未曾有過(guò)的有趣的事情。
有個(gè)叫龍井的地方，那里生產(chǎn)一種叫“蘋(píng)果梨”的水果，是蘋(píng)果和梨嫁接的，產(chǎn)量很高，過(guò)去一到摘果時(shí)，動(dòng)員全體居民不用說(shuō)，甚至還要得到學(xué)生和軍隊(duì)的支援，也許要20多天。可是實(shí)行“分田到戶(hù)”，分給每戶(hù)果農(nóng)管理和收獲以后，用不了一周就能全部摘完。
我親眼看到農(nóng)村的土地上，農(nóng)民們都以一戶(hù)為單位勞動(dòng)，看不到集體勞動(dòng)的場(chǎng)面，結(jié)果莊稼地里不見(jiàn)一根雜草，侍弄得很好?？上攵?，這種辦法將對(duì)振興農(nóng)業(yè)，從而解決眾多人口的吃飯問(wèn)題起到一定的作用。他們現(xiàn)在已經(jīng)把這種試驗(yàn)從農(nóng)村普及到工廠和商業(yè)部門(mén)。
工資月收入在800元人民幣以?xún)?nèi)的，根本不用交個(gè)人所得稅；超過(guò)800元以上的部分，如果是不超過(guò)500元，也只交5%個(gè)人所得稅，剩余部分全部歸個(gè)人。個(gè)體工商戶(hù)全年盈利不超過(guò)5000元的，也只交5%個(gè)人所得稅。這樣一來(lái)，小規(guī)模的個(gè)體商已經(jīng)相當(dāng)普及，市場(chǎng)自由交易非常活躍，市場(chǎng)意識(shí)正在發(fā)展。
由于對(duì)口糧和住房實(shí)行最基本的社會(huì)保障，小的刺激還沒(méi)有普及，也許還需要一定的時(shí)間，但是，可以看得出中國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，猶如已經(jīng)?過(guò)了一條大江，再想回頭是不可能了。
這個(gè)例子一方面顯示了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)長(zhǎng)處；另一方面它告訴我們?nèi)硕加羞@樣一個(gè)屬性：那怕是一個(gè)小店鋪或者五六平方米的篷車(chē)攤，只要是屬于自己，他就拼命地干。
因?yàn)槭亲栽高x擇的，不管結(jié)果好壞，應(yīng)由自己負(fù)責(zé)，所以用不著誰(shuí)來(lái)干涉，都能起早貪黑，拼命干好。
企業(yè)也是如此。如果職工們都有一種雇傭思想，都認(rèn)為“我是掙工資為別人干活”，那么這個(gè)公司沒(méi)有前途，在這樣的公司里謀生的人也不會(huì)有出息。但是，職工們?nèi)缍加幸环N主人翁思想，都認(rèn)為：“公司的事就是我自己的事，愿把自己的畢生交給公司，公司的前途就是我的前途”，這樣的公司，才能經(jīng)得起任何激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不斷成長(zhǎng)壯大。
于是，許多經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常向職工強(qiáng)調(diào)“要樹(shù)立主人翁思想”。但我認(rèn)為主人翁思想不是一強(qiáng)調(diào)就能樹(shù)立起來(lái)的，要使職工們樹(shù)立主人翁思想，你必須把他們看成是企業(yè)的真正的主人，以主人來(lái)尊重他們，并給予主人的待遇。

主人的風(fēng)險(xiǎn)
一個(gè)組織的主人，究竟意味著什么？他應(yīng)該是根據(jù)自愿和自己的判斷，去干自己所能勝任的工作的人。在組織所允許的范圍內(nèi)，只有為大家創(chuàng)造一個(gè)最大限度的自由環(huán)境，才能最大限度地動(dòng)員大家的積極性。
在IBM公司，職務(wù)調(diào)動(dòng)有制度上的保障。比如說(shuō)，總務(wù)部的一個(gè)職員提出：“這個(gè)工作與我的興趣格格不入。我要求調(diào)到國(guó)外營(yíng)業(yè)部，到國(guó)外營(yíng)業(yè)部，我可以發(fā)揮最大的積極性。”這個(gè)時(shí)候，他的頂頭上司絕對(duì)不能提出反對(duì)。只有國(guó)外營(yíng)業(yè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，才有權(quán)決定是否讓他調(diào)到國(guó)外營(yíng)業(yè)部，如果國(guó)外營(yíng)業(yè)部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意說(shuō)：“可以，根據(jù)你的興趣，到我們這里能干出成績(jī)來(lái)。不過(guò)，在國(guó)外營(yíng)業(yè)部工作必須具有貿(mào)易往來(lái)知識(shí)、外語(yǔ)口語(yǔ)能力等，只要你具備了這些條件，我們就要你。”這個(gè)職員就要利用業(yè)余時(shí)間，在公司開(kāi)辦的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)國(guó)外營(yíng)業(yè)課程，全力以赴地努力自我開(kāi)發(fā)。
在我們公司，也是為了培養(yǎng)人才，通過(guò)職務(wù)分配、教育等手段給每個(gè)職工提供機(jī)會(huì)，以便使他們根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣，去從事自己所喜歡的工作。但是，熱點(diǎn)部門(mén)的需要總是有限的，所以職工們說(shuō)：“位置只有一個(gè)，要想去的人卻有五個(gè)人，說(shuō)來(lái)說(shuō)去還是同過(guò)去一樣。都想干自己愿意干的工作，實(shí)際上是不可能的。
一點(diǎn)兒不假。我們所說(shuō)的尊重人格，不等于施行博愛(ài)主義。受到尊重的條件是取得成果；有成果的人必須得到尊重。當(dāng)然也不是把人分成天賦能創(chuàng)造成果的人和不能創(chuàng)造成果的人，更不是只關(guān)懷那些有可能創(chuàng)造成果的人，或只幫助他們提高自己。每個(gè)人提高自己的機(jī)會(huì)必須公平，而對(duì)成果的大小必須嚴(yán)格加以區(qū)別，給予不同的補(bǔ)償。以主人翁的精神努力工作取得了優(yōu)異的成果，就能優(yōu)先晉升，得到豐厚的報(bào)酬，受到應(yīng)有的尊重。這就是嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)邏輯。我們要造就的是這樣的強(qiáng)人，他必須依照這樣的競(jìng)爭(zhēng)邏輯，不斷向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，自覺(jué)排除前進(jìn)道路上的困難，去爭(zhēng)取更大的成果。
主人翁精神是一種斗志的哲學(xué)。有了這種哲學(xué)，才能善于培養(yǎng)富有競(jìng)爭(zhēng)心的強(qiáng)有力的人才，并依靠他們勇于同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及外國(guó)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，取得勝利。
要培養(yǎng)主人翁精神，必須使他們得到與自己勞動(dòng)成果相適應(yīng)的報(bào)酬。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為了公司努力工作并取得了很大成果，而得到的報(bào)酬卻跟那些工作偷懶、碌碌無(wú)能的同事相差無(wú)幾，獎(jiǎng)金也沒(méi)有自己的份，晉升、晉級(jí)都與己無(wú)緣，那就不可能有主人翁精神。付出了努力，公司有了發(fā)展，相信自己也會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)酬，人們才能自覺(jué)發(fā)揚(yáng)主人翁精神。有了主人翁精神，就是失敗了，也絕不會(huì)怨天尤人，完全由自己負(fù)起責(zé)任。
所以，作為主人，必須努力開(kāi)發(fā)自我，以便盡最大的力量去完成自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。老實(shí)說(shuō)做主人很難，是要擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。
我認(rèn)為“職工就是主人的思想”，應(yīng)成為新的經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)。因此，“要繼承過(guò)去的和諧、團(tuán)結(jié)”經(jīng)營(yíng)思想中的對(duì)人的真正的愛(ài)心和嚴(yán)格的合作精神，并且，每個(gè)人都要發(fā)揮主人翁的精神，自主地從事各項(xiàng)活動(dòng)，而不應(yīng)該盲目地服從上司或公司的指示，這樣才能讓公司更上一層樓。“尊重價(jià)格的經(jīng)營(yíng)”，這一思想同“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的思想一起，構(gòu)成了新的經(jīng)營(yíng)思想。
然而，正如已經(jīng)看到的，即使是從創(chuàng)業(yè)初期繼承下來(lái)的價(jià)值觀，在公司規(guī)模日益壯大、公司組成人員不斷新陳代謝的情況下確實(shí)也難以具體體現(xiàn)，只有把每個(gè)職工無(wú)例外地培養(yǎng)成具有主人翁精神的優(yōu)秀人才的思想，切實(shí)地溶化在具體的制度里，體現(xiàn)在每個(gè)職工的思想里，成為他們的自覺(jué)行動(dòng)，這種價(jià)值觀才能得以繼承和發(fā)揚(yáng)。
因此，下一步就是使“尊重人格的經(jīng)營(yíng)”思想制度化，在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到體現(xiàn)。

誰(shuí)之過(guò)？
最后發(fā)生一件事使我醒悟到，別看你是董事長(zhǎng)，一旦未能忠于職守，總經(jīng)理們也會(huì)訓(xùn)你一頓。這件事我在20年的董事長(zhǎng)生涯中頭一回遇到。我對(duì)這件事的印象極深，因?yàn)樗卮鹆嗽谧灾鹘?jīng)營(yíng)體制下經(jīng)營(yíng)者最重要的使命是什么？怎樣才能使尊重人的經(jīng)營(yíng)思想具體地體現(xiàn)在制度和實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中等問(wèn)題。
有一次在政策委員會(huì)會(huì)議上，由各公司匯報(bào)自己的成績(jī)。與會(huì)者除了董事會(huì)的成員，還有幾個(gè)主要公司的總經(jīng)理。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管有多么好的經(jīng)營(yíng)思想和制度，實(shí)際成績(jī)的好壞才是評(píng)價(jià)企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
那一天，我聽(tīng)匯報(bào)時(shí)，有一種不安的感覺(jué)襲上心頭，因?yàn)槊鎸?duì)著眼前的開(kāi)放形勢(shì)，我一直擔(dān)心的事情，已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)，而且比預(yù)料的還早。然而，一些公司的總經(jīng)理，卻對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷。實(shí)際上按理來(lái)說(shuō)，首先對(duì)此感到憂(yōu)慮的應(yīng)該是他們。于是我想：這樣下去很危險(xiǎn)，抓緊時(shí)間召開(kāi)一個(gè)各公司總經(jīng)理的非常聯(lián)席會(huì)議，提醒一下那些經(jīng)營(yíng)不力的總經(jīng)理。
可是，完全出乎意料的是，有一個(gè)總經(jīng)理單刀直入地說(shuō)：“董事長(zhǎng)，這全是您的過(guò)錯(cuò)。經(jīng)營(yíng)不力的原因，固然在總經(jīng)理身上，但是沒(méi)有培養(yǎng)好總經(jīng)理就是您的過(guò)錯(cuò)。”
我對(duì)公司總經(jīng)理的這種指責(zé)卻毫無(wú)思想準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)我的心情很不是個(gè)滋味，我覺(jué)得應(yīng)該說(shuō)些什么，可我能說(shuō)什么呢？
從表面上看來(lái)，樂(lè)喜金星一直是穩(wěn)定成長(zhǎng)的，但，每當(dāng)向新的事業(yè)挑戰(zhàn)，并要為這個(gè)事業(yè)打下牢固的基礎(chǔ)的時(shí)候，都需要克服許許多多的困難。樂(lè)喜金星所以有今天，是克服前進(jìn)道路上許多困難的結(jié)果，每當(dāng)進(jìn)行一次新的投資，毫不例外地要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是最近，要開(kāi)發(fā)一個(gè)新項(xiàng)目，必須擔(dān)負(fù)前所未有的風(fēng)險(xiǎn)。
要不要堅(jiān)持開(kāi)發(fā)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)就是其中一例。想繼續(xù)下去吧，需要幾萬(wàn)億韓元的投資，前途也很不明朗；至此收?qǐng)霭?，又可能?duì)保持樂(lè)喜金星的骨干產(chǎn)業(yè)——電器和電子領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力造成極大的影響，實(shí)屬難以決定的問(wèn)題。
那還是創(chuàng)建樂(lè)喜金星之前，我的父親，有幾次為了事業(yè)苦戰(zhàn)，賣(mài)布料時(shí)的大水災(zāi)，木炭事業(yè)等，使我們?nèi)胰私?jīng)歷的艱難，我如今還記憶猶新。當(dāng)時(shí)我在克服那許多危機(jī)和困難的過(guò)程中，總是象為追捕一只野兔而盡心盡力的老虎一樣，哪怕是一件微不足道的小事，也要極其認(rèn)真地對(duì)待，總是要反問(wèn)一句：“我是否盡了最大的努力？”
最近我正在苦惱：“自以為對(duì)每件事從來(lái)沒(méi)有粗心大意，可是結(jié)果呢？長(zhǎng)此以往，說(shuō)不定最后要傾家蕩產(chǎn)、家破人亡。”可是，那位總經(jīng)理卻指責(zé)我，說(shuō)是我的過(guò)錯(cuò)，豈不冤枉了我？
回到辦公室又仔細(xì)地想了想，最后覺(jué)得：“不管是誰(shuí)，不管他如何善辯，處在現(xiàn)在我這樣一個(gè)立場(chǎng)，也會(huì)有口難言。”
老實(shí)說(shuō)，我一直認(rèn)為樂(lè)喜金星人才輩出，并為此而感到自豪。我們公司確實(shí)擁有大批出類(lèi)拔萃的人才，使其他許多公司都感到羨慕。然而，看了我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)、日本以及歐洲的先進(jìn)企業(yè)之后，我才認(rèn)識(shí)到我們同他們的差距不僅僅在技術(shù)上，而且在人才和經(jīng)營(yíng)水平上。
我們實(shí)際上還是“井底之蛙”。在下放權(quán)力，施行自主經(jīng)營(yíng)體制下，經(jīng)營(yíng)者最主要的任務(wù)就是開(kāi)發(fā)人才。我自己培養(yǎng)的公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)不力，就是我的過(guò)錯(cuò)，怨天尤人是無(wú)濟(jì)于事的。不善于開(kāi)發(fā)人才，任何借口都是多余的。

世界先進(jìn)企業(yè)的共同點(diǎn)
自從推行經(jīng)營(yíng)革新以來(lái)，我努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同波克特爾（Bechtel）、DES、AT&T等世界先進(jìn)企業(yè)的總裁接觸、交談。同他們的交談中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的共同點(diǎn)：他們都在培養(yǎng)人才方面作了很大努力，都擁有眾多的優(yōu)秀人才。
他們一致強(qiáng)調(diào)，公司的第一個(gè)有利因素就是擁有人才。他們說(shuō)，有了人才企業(yè)才能走在前列，才能在世界市場(chǎng)上取得成功。這就是先進(jìn)企業(yè)的真正面目。
我在從太平洋彼岸回國(guó)的飛機(jī)里，捫心自問(wèn)：“同那些優(yōu)秀企業(yè)的董事長(zhǎng)比較起來(lái)，我自己窨怎樣呢？”“那些專(zhuān)職經(jīng)營(yíng)者們是那樣充滿(mǎn)自信，可是，我們公司有沒(méi)有敢于同他們競(jìng)爭(zhēng)并戰(zhàn)勝他們的經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)者呢”“我能毫不猶豫地說(shuō)，我們公司的最大有利因素是人才嗎？”越想越感到信心不足。
因?yàn)槲以谶^(guò)去的三年里，在主管總經(jīng)理考核委員會(huì)和人事咨詢(xún)委員會(huì)的過(guò)程中，有了切身體會(huì)。在討論選拔總經(jīng)理、干部晉升的過(guò)程中，不僅是我一個(gè)人，參加討論的所有人都有一個(gè)同樣的感覺(jué)，都不斷發(fā)出感嘆：“真沒(méi)想到，我們集團(tuán)竟如此缺乏人才！”
有一項(xiàng)重要任務(wù)，想物色一個(gè)能勝任的干部，往往找不到合適的人才；有時(shí)需要加強(qiáng)某一個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，就是找不到合適的人才。
這就是樂(lè)喜金星的現(xiàn)狀。這種情況是什么原因造成的呢？我想有如下兩種原因。第一，摸不清人才的情況。開(kāi)發(fā)人才一項(xiàng)，每年都投入巨大的資金和時(shí)間，但是，一個(gè)上司在急需人才的時(shí)候，還摸不清自己所需的人才在哪里。許多經(jīng)營(yíng)者了解人才的范圍極為有限，他們只了解自己的部下和身邊的幾個(gè)人。他們很少議論全公司人才情況，哪個(gè)部門(mén)都有什么樣的人，有什么特長(zhǎng)，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，有什么樣的業(yè)績(jī)，適合做什么樣的工作等等。
第二，發(fā)現(xiàn)了一些人才，但沒(méi)有提供更好的機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮自己的才能。只圖眼前的方便，對(duì)自己手下的人只管用，不注重培養(yǎng)，只懂得利用一個(gè)人現(xiàn)有的一技之長(zhǎng)，不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)出發(fā)培養(yǎng)人才，以備將來(lái)急需。一句話(huà)，人才開(kāi)發(fā)方面等于什么事也沒(méi)做。
人才不能從天上掉下來(lái)，也不是到時(shí)候自然就能培養(yǎng)出來(lái)。而是必須下工夫系統(tǒng)地進(jìn)行培養(yǎng)。
干好眼前的工作固然很重要，但需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，總經(jīng)理和有關(guān)經(jīng)理都要關(guān)心自己手下的職員，給他們提供發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，還要鼓勵(lì)和鞭策，以便培養(yǎng)出公司總經(jīng)理、研究所所長(zhǎng)、工廠廠長(zhǎng)的苗子。擁有人才，才能戰(zhàn)勝即將到來(lái)的危機(jī)；擁有人才，才能敢于同那些世界先進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
經(jīng)過(guò)這樣一系列事情，我決定每個(gè)公司都應(yīng)建立人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)；通過(guò)這個(gè)委員會(huì)，盡快形成一個(gè)評(píng)價(jià)每個(gè)職工的場(chǎng)所；通過(guò)這個(gè)場(chǎng)所，把“尊重人格的經(jīng)營(yíng)”思想，在制度和組織中體現(xiàn)出來(lái)。
還決定把人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)同總經(jīng)理考核委員會(huì)、以總經(jīng)理的繼承人副總經(jīng)理及專(zhuān)務(wù)級(jí)經(jīng)理為對(duì)象的人才咨詢(xún)委員會(huì)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，確立公司各個(gè)層次的人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。

假戲真做
（人事經(jīng)理）“本次審議對(duì)象，是002廠資材科科長(zhǎng)金某某。請(qǐng)參見(jiàn)已經(jīng)分發(fā)的廠長(zhǎng)意見(jiàn)、人才資料復(fù)印件、經(jīng)理出差報(bào)告、自我申報(bào)書(shū)、人事考核表、人事部門(mén)談話(huà)記錄等材料。”
（委員A）“1987年我當(dāng)生產(chǎn)部長(zhǎng)時(shí)，他是科里的一個(gè)老科員。那時(shí)他主動(dòng)提出工藝合理化操作建議，并付諸實(shí)踐，把生產(chǎn)流水線(xiàn)的效率提高30%，表現(xiàn)非常積極。”
（人事經(jīng)理）“這一點(diǎn)我也同意。不過(guò)據(jù)我了解，他擔(dān)任資材科科長(zhǎng)以后問(wèn)題便發(fā)生了。他經(jīng)常不能按時(shí)保證配件，甚至還出現(xiàn)了次品，總之由于管理不善，生活流水線(xiàn)對(duì)他的怨聲很高。”
（委員B）“他的申報(bào)書(shū)也承認(rèn)了這一點(diǎn)，看來(lái)自己也也苦惱。去年我到他那個(gè)廠子出差，是由他接待的，據(jù)他本人講，從去年年初開(kāi)始，國(guó)內(nèi)配件市場(chǎng)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，配件難以準(zhǔn)時(shí)交貨，要想保證配件的提貨，就會(huì)大幅度提高生產(chǎn)成本。”
（委員C）“我是從他身邊的人了解到的，他有一個(gè)難能可貴的優(yōu)點(diǎn)。他是同事和群眾的貼心人，尤其對(duì)廠里的技術(shù)骨干，主動(dòng)了解他們的困難，積極幫助解決。他這個(gè)人，人緣關(guān)系很好。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，把他培養(yǎng)成勞務(wù)管理專(zhuān)家很有前途。我建議在這一方面給他創(chuàng)造更多的條件。”
（委員D）“看得出他本人也在這方面很有積極性。等到職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化完成之后，征得本人的意見(jiàn)，可以送集團(tuán)公司人才開(kāi)發(fā)中心勞務(wù)管理科深造?？刹豢梢韵蛟搹S廠長(zhǎng)提出我們的建議？”
以上是集團(tuán)內(nèi)某一公司人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)一次會(huì)議記錄的要點(diǎn)，這次會(huì)議整整持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，最后取得了一致的意見(jiàn)。不知內(nèi)情的人，看了這個(gè)記錄可能覺(jué)得，不過(guò)是幾位了解金科長(zhǎng)的委員對(duì)金科長(zhǎng)的為人發(fā)出的幾句淡淡的議論。但是，綜其全過(guò)程來(lái)看，會(huì)議始終保持了真正的客觀性和公正性，而且是一次有充分準(zhǔn)備的會(huì)議。
金科長(zhǎng)被選定為談話(huà)對(duì)象之后，事先準(zhǔn)備了一份申請(qǐng)書(shū)，并以此為基礎(chǔ)，同自己的頂頭上司資材部長(zhǎng)進(jìn)行面談。部長(zhǎng)通過(guò)面談了解到金科長(zhǎng)的志愿和自我評(píng)價(jià)等情況之后，以頂頭上司的角度，在本人的申請(qǐng)書(shū)上填寫(xiě)自己的意見(jiàn)、評(píng)語(yǔ)和培養(yǎng)建議，然后把這份材料提交到集團(tuán)公司事務(wù)局。
為此同時(shí)，又從人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的委員中選定幾個(gè)委員，分別對(duì)金科長(zhǎng)進(jìn)行談話(huà)，詳細(xì)了解他的業(yè)績(jī)、志愿等情況，然后整理出自己的看法。
此外，為了使討論取得正確的結(jié)果，還要以金科長(zhǎng)身邊的同事、他的上司、手下人以及顧客為對(duì)象組織對(duì)話(huà)，收集盡可能多的關(guān)于金科長(zhǎng)的人事信息。最后才有了前面講到的那樣的討論結(jié)果。更重要的是，討論結(jié)束之后，必須把討論結(jié)果告知本人。
當(dāng)然也不是說(shuō)，經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，就一定能得到對(duì)金科長(zhǎng)的正確而公正的評(píng)價(jià)，一定能作出完美無(wú)缺的培養(yǎng)措施。在整個(gè)過(guò)程中，委員們的誠(chéng)意如何？是否真正從愛(ài)護(hù)金科長(zhǎng)的角度出發(fā)認(rèn)真執(zhí)行了每一個(gè)過(guò)程？是難以肯定的。
但是，直接任命委員的公司總經(jīng)理，每次討論會(huì)必到，通過(guò)委員會(huì)對(duì)每個(gè)委員進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)委員們的工作熱情。因此，這種討論方法雖然還不是十全十美，但彌補(bǔ)了過(guò)去那種只依據(jù)有限的信息和主觀成見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的許多不足。這種方法極受群眾的擁護(hù)，是一件值得欣慰的事。
不久前，集團(tuán)下屬某公司人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)召開(kāi)了一次討論會(huì)，利用公司的閉路電視，如實(shí)地播放了一部分討論情況。事后廣播中心一播放，職工們就不斷打來(lái)電話(huà)：
“請(qǐng)問(wèn)，這是真事嗎？”
“是不是為了廣播特意組織導(dǎo)演的？”
“很象是演戲，是真的嗎？”
播放了很短的幾個(gè)場(chǎng)面，職工們卻感到如此新鮮，受到了那么大的沖擊。當(dāng)然，人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的討論本身，不可能成為人才開(kāi)發(fā)的全部。盡管如此，為了做到這一步，也克服了許多誤會(huì)和不信任。
人才開(kāi)發(fā)，確實(shí)很難。

永恒的課題
人的定義是什么？應(yīng)采取什么樣的教育方法？這是有史以來(lái)大家一直議論的問(wèn)題。但是，迄今尚未得到令人信服的答案。它不象一加二等于三的數(shù)學(xué)題，要作出明確的答案，是件很難很難的事。
然而，這個(gè)問(wèn)題還有一個(gè)奇特的屬性，內(nèi)行也好外行也好，人們都愿意對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表自以為是的看法。也許就是由于這個(gè)原因吧，開(kāi)始時(shí)委員們都缺乏經(jīng)驗(yàn)，了解不深，人才開(kāi)發(fā)工作的大方向出了問(wèn)題。因?yàn)榇蠹叶家愿髯缘氖澜缬^和價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，討論帶有濃厚的理想化、抽象化的傾向；有些人卻以掌握信息為幌子，通過(guò)一個(gè)人的上司、部下和身邊的同事，收集隱秘的人物情報(bào)。
世界上不存在絕對(duì)保密的東西，這些做法加深了人們之間誤解的鴻溝，致使一部分對(duì)過(guò)去那種“密室人事”抱有不滿(mǎn)的人，把委員會(huì)的活動(dòng)看作是為了精簡(jiǎn)人員所進(jìn)行的隱秘的準(zhǔn)備工作。
“了解材料可能是個(gè)借口。是不是象情報(bào)機(jī)關(guān)一樣，秘密調(diào)查人們的工作態(tài)度？”
“弄得人心惶惶，簡(jiǎn)直沒(méi)法工作了。”
這種誤會(huì)，給公司造成了極大的影響。
“提出申請(qǐng)，能按要求調(diào)動(dòng)工作嗎？”
“這是不是個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法理解的課題？”
“人才么，恐怕早已選定好了吧？”
“能者多勞，報(bào)酬平均，就是這么個(gè)風(fēng)氣。人才開(kāi)發(fā)管什么用？”
公司里開(kāi)始刮起冷嘲熱諷之風(fēng)。對(duì)一個(gè)人的性格、工作態(tài)度的看法，由于主觀原因人人各異，差距很大。如果只根據(jù)不很準(zhǔn)確的信息議論一個(gè)人，那怕你主觀上是從極大的熱情和愛(ài)護(hù)出發(fā)，也很難作出理想的結(jié)論。
至少要做到：議論要客觀，依據(jù)的事實(shí)要準(zhǔn)確。要我到某個(gè)人為了提高工作成績(jī)需要培養(yǎng)哪一方面的才能；為了開(kāi)發(fā)這樣的才能需要給予什么支援。一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)人才，就是開(kāi)發(fā)人的才能，以便在工作中做出更大的成績(jī)。當(dāng)我聽(tīng)取各公司開(kāi)展人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)活動(dòng)情況的匯報(bào)時(shí)，始終強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。
自此委員們的活動(dòng)明顯活躍起來(lái)，事務(wù)局也為了系統(tǒng)儲(chǔ)存人事資料，開(kāi)發(fā)資料數(shù)據(jù)庫(kù)（Data Base）系統(tǒng)，支持委員們的活動(dòng)。另一方面，職工們看到委員們?nèi)找婊钴S起來(lái)的活動(dòng)，逐漸解除了以往的誤會(huì)。
然而，委員會(huì)的工作也不是人才開(kāi)發(fā)工作的全部，只不過(guò)是其中的一部分。要真正搞好人才開(kāi)發(fā)工作，重要的還是完善有關(guān)制度。換句話(huà)說(shuō)，要做到正確評(píng)價(jià)業(yè)已取得的功績(jī)，并明確提出今后為達(dá)到更高的目標(biāo)所需要的能力，并把它量化、標(biāo)準(zhǔn)化。
不然，經(jīng)營(yíng)者不管怎樣空喊“要衽尊重價(jià)格的經(jīng)營(yíng)，要翔每一個(gè)人的才能的開(kāi)發(fā)”，人家也不會(huì)相信。
那么，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

武道與人才開(kāi)發(fā)
我強(qiáng)調(diào)要制定和提出評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)和奮斗目標(biāo)的明確標(biāo)準(zhǔn)，具有如下兩個(gè)方面的重要意義。
第一，制定公布這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格照辦，可以激發(fā)大家自我開(kāi)發(fā)的積極性，堅(jiān)定大家為創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，為早日成才而發(fā)奮圖強(qiáng)的意志，從而形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的良好風(fēng)氣。如果沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，或者有了標(biāo)準(zhǔn)卻不嚴(yán)格兌現(xiàn)，對(duì)同樣一個(gè)人的評(píng)價(jià)，因主觀而各不相同，公司的人才開(kāi)發(fā)工作就會(huì)失去群眾的信任。
第二，可以把人才開(kāi)發(fā)的具體要求落實(shí)到每個(gè)職工。有些人往往認(rèn)為人才開(kāi)發(fā)是公司單方面的措施。實(shí)際上，從公司方面來(lái)講，只能通過(guò)制定這樣一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)人人自覺(jué)努力成才的風(fēng)氣，并幫助那些以堅(jiān)強(qiáng)的意志努力自我開(kāi)發(fā)的人早日成才。而這種幫助和培養(yǎng)方法，也只能因人而異。
人才開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)就是承認(rèn)個(gè)人素質(zhì)的差異。每個(gè)人的資歷、熟練程度、能力都不可能一樣，此外還有個(gè)性和優(yōu)缺點(diǎn)的差異。因此，為了提高某一種特定的技能所進(jìn)行的教育，可以不考慮個(gè)人之間的差異進(jìn)行集體教育，但是，開(kāi)發(fā)具備良好業(yè)務(wù)能力的人才，必須根據(jù)個(gè)人的不同素質(zhì)，給予不同的評(píng)價(jià)，因人施教。只要對(duì)周?chē)约恿粢?，可以發(fā)現(xiàn)有許多領(lǐng)域用人都是考慮個(gè)人的不同素質(zhì)。尤其是培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員，嚴(yán)格根據(jù)個(gè)人素質(zhì)的差異，進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)和培養(yǎng)。
在晉州高等普通學(xué)校（高中）讀書(shū)時(shí)，我是入段的柔道運(yùn)動(dòng)員。喜歡體育運(yùn)動(dòng)的人，可能都有體會(huì)：當(dāng)你經(jīng)過(guò)一段激烈的運(yùn)動(dòng)、滿(mǎn)頭大汗、口渴如焚的時(shí)候，喝下一杯飲料或啤酒，那種痛快和舒適，是用語(yǔ)言難以比喻的。不過(guò)解放前物質(zhì)極端缺乏，不象現(xiàn)在，什么飲料啤酒連想都不敢想。脫掉汗?jié)B滲的運(yùn)動(dòng)服，爭(zhēng)先恐后地跑到自來(lái)水管前，痛快地喝上幾口自來(lái)水，那個(gè)味道已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。同學(xué)們?yōu)榱讼群纫豢跊鏊?，幾張汗津津的嘴同時(shí)爭(zhēng)一個(gè)水龍頭。這樣的情景還隱約存在于我的腦海之中。
東洋的格斗術(shù)中，講究道和禮的運(yùn)動(dòng)特別多。韓國(guó)固有的武道——跆拳道，以朝鮮時(shí)期照正祖（朝鮮時(shí)代的皇帝）的命令編寫(xiě)的《武藝道譜通志》為基礎(chǔ)發(fā)展為運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的日本劍道，以及柔道皆屬于這一類(lèi)。
這些運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有一個(gè)突出的共同點(diǎn)，即隨著運(yùn)動(dòng)水平的提高，對(duì)姿勢(shì)和評(píng)價(jià)各個(gè)項(xiàng)目的要求有了嚴(yán)格的區(qū)別。也就是說(shuō)，從入門(mén)到入段之前，評(píng)價(jià)水平的標(biāo)準(zhǔn)是看你高難度基本動(dòng)作達(dá)到了什么樣的水平；一旦入段以后，基本動(dòng)作的運(yùn)用水平成了評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
達(dá)到四段后才能進(jìn)入師傅的行列，取得指導(dǎo)別人的資格。但到了這個(gè)時(shí)候也不過(guò)是掌握了全部基本功，可以應(yīng)付各種情況而已。
從此要再升一段，比從入門(mén)到四段還需要更多的時(shí)間和工夫。因?yàn)榍耙浑A段主要是技術(shù)的提高，而往后則主要是精神境界的提高。從此會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到：武道的本領(lǐng)不是殺人之道，而是活人之道。隨著這種認(rèn)識(shí)的加深，每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)更加謹(jǐn)慎起來(lái)。初學(xué)者往往以眼花繚亂的運(yùn)氣動(dòng)作來(lái)迷惑人；而高段能手則以透視對(duì)方的銳利眼神壓倒對(duì)手，也是這個(gè)道理。
最后達(dá)到九段，已經(jīng)武藝嫻熟，到了出神入化的階段，這里的拳手投足皆成人師，受人尊敬。
我不是在說(shuō)明，體育運(yùn)動(dòng)中禮與道是多么重要。我只是想強(qiáng)調(diào)一下，培養(yǎng)武藝人才的許多方法，亦適用于企業(yè)的人才開(kāi)發(fā)工作。

培養(yǎng)“九段”人才的方法
一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售員是指負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的職員。但嚴(yán)格分類(lèi)，就象武術(shù)運(yùn)動(dòng)員一樣，每個(gè)人的素質(zhì)都有懸殊的差異。
新來(lái)的職員，處在需要熟悉公司的規(guī)章制度、崗位禮儀、報(bào)表方法等基本業(yè)務(wù)程序階段。
比這高一級(jí)的銷(xiāo)售員，要遵守公司的規(guī)章制度，向老銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)有關(guān)商品知識(shí)、同代銷(xiāo)店的業(yè)務(wù)關(guān)系、銷(xiāo)售方法等，并同老銷(xiāo)售員一起到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)談判方法和商品宣傳方法等。
比這再高一級(jí)的銷(xiāo)售員，就要獨(dú)立承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，直接奔赴銷(xiāo)售第一線(xiàn)，開(kāi)展正式的銷(xiāo)售活動(dòng)。他們經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛煉掌握本領(lǐng)，可以創(chuàng)造日益顯著的業(yè)績(jī)。
但是，不能永遠(yuǎn)停留在只靠雙腿銷(xiāo)售的方法上。把行銷(xiāo)管理和銷(xiāo)售聯(lián)為一體，轉(zhuǎn)到用頭腦銷(xiāo)售的方法上去，進(jìn)而獨(dú)立制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略，根據(jù)獨(dú)立判斷，切實(shí)完成行銷(xiāo)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、銷(xiāo)后管理的全過(guò)程。這時(shí)候才能取得銷(xiāo)售領(lǐng)域的師傅的資格。
但是，要達(dá)到“九段”銷(xiāo)售員的水平，還需要掌握許多本領(lǐng)。不僅能承擔(dān)師傅的職責(zé)，而且在銷(xiāo)售商品的同時(shí)，能把商品的性能、生產(chǎn)者的一片忠誠(chéng)、企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)思想以及公司的信用銷(xiāo)售給顧客。有了這樣的本領(lǐng)，他就能得心應(yīng)手地適應(yīng)不同的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目和千變?nèi)f化的營(yíng)業(yè)環(huán)境。而只有在這個(gè)時(shí)候，才能說(shuō)，他已經(jīng)達(dá)到了內(nèi)行的水平。
這樣的內(nèi)行，用不著誰(shuí)為他出主意，可以稱(chēng)得上是這一領(lǐng)域的最高專(zhuān)家。有了這樣的內(nèi)行，自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化就能得到鞏固和發(fā)展，可以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以顯示企業(yè)的特色。只要有了人才輩出的土壤，不管誰(shuí)當(dāng)董事長(zhǎng)，不管誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理，樂(lè)喜金星將不斷得到發(fā)展。
總之，我所說(shuō)的人才開(kāi)發(fā)的最終目的，是不斷培育出“九段”級(jí)的優(yōu)秀人才。而這“九段”的水平，不能是只適用于樂(lè)喜金星內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該適用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，以及不同環(huán)境的世界市場(chǎng)。
要達(dá)到“九段”級(jí)的人才，需要經(jīng)過(guò)許多過(guò)程。這些過(guò)程，因事業(yè)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同而有所區(qū)別；即使是業(yè)績(jī)和能力相同的人，也會(huì)因他們每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)而有所區(qū)別。所以在充分考慮每個(gè)人特點(diǎn)的最佳方法之后，才能制定出培養(yǎng)一個(gè)人的方案。
這個(gè)原則適用于計(jì)劃、管理、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等所有部門(mén)。因此，首先要制定適合于各個(gè)部門(mén)及各個(gè)階段的、關(guān)于熟練程度的崗位標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，衡量每個(gè)人的能力和業(yè)務(wù)水平，然后再研究針對(duì)每個(gè)人的培養(yǎng)方案和目標(biāo)。

任職資格制度
我們?cè)恢挂淮蔚膹?qiáng)調(diào)，在自主經(jīng)營(yíng)體制下，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的最重要的使命就是開(kāi)發(fā)人才。
大家雖然深感開(kāi)發(fā)人才的重要性，但是由于“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，育人不能很快見(jiàn)效，往往只顧燃眉之急，反面把開(kāi)發(fā)人才忽視掉了。也許在正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中還能感覺(jué)到開(kāi)發(fā)人才的迫切性，一旦情況危急，就常常把人才開(kāi)發(fā)忘得一干二凈。這種現(xiàn)象樂(lè)喜金星也不能例外。
最近有幾個(gè)公司經(jīng)營(yíng)條件極度惡化，那里的經(jīng)營(yíng)者在人才開(kāi)發(fā)工作上所做的努力太差，讓他們抓一抓人才開(kāi)發(fā)時(shí)，他們就說(shuō)：“公司遇到一大難題，實(shí)在顧不上。”這些經(jīng)營(yíng)者有一種偏見(jiàn)，即只有有了錢(qián)和閑暇才能搞人才開(kāi)發(fā)。即使條件有所好轉(zhuǎn)，這些人也會(huì)把人才開(kāi)發(fā)丟到腦后。所謂經(jīng)營(yíng)，就是最有效地開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)資源，從而取得最大的成就。難道還有什么經(jīng)營(yíng)資源比人更重要么？“怎樣才能使資金增值，應(yīng)把錢(qián)用在什么地方？”“怎樣育人，又怎樣用人？”“怎樣開(kāi)發(fā)和保持技術(shù)，怎樣利用技術(shù)？”經(jīng)營(yíng)者經(jīng)?？紤]這樣的問(wèn)題，其目的在于培養(yǎng)人才，并通過(guò)人才取得最大的成就。
一個(gè)經(jīng)營(yíng)者忽視了最重要的經(jīng)營(yíng)資源，等于喪失了作經(jīng)營(yíng)者的資格。因此，我為了活躍人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的工作，把集團(tuán)公司的專(zhuān)家分派到各公司，幫他們建立評(píng)價(jià)人才資格的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高培養(yǎng)方法的水平，向公司提供咨詢(xún)服務(wù)。結(jié)果各公司人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的工作，空前活躍起來(lái)。
一部分走在前面的公司，已經(jīng)建立各階段的資格標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格照此執(zhí)行。他們的經(jīng)驗(yàn)和方法也很快普及到其他公司。有些人說(shuō)：“‘為顧客創(chuàng)造價(jià)值’的提法，可以理解，但是‘尊重人格的經(jīng)營(yíng)’卻很難實(shí)行。”對(duì)這樣的問(wèn)題，我常用下面的話(huà)來(lái)回答。
“等到人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的工作活躍起來(lái)，對(duì)大家作出正確的評(píng)價(jià)，而且，這個(gè)結(jié)果在具體工作中體現(xiàn)出來(lái)，你們應(yīng)付慢慢明白什么是‘尊重人格的經(jīng)營(yíng)’了。”
其結(jié)果正象前面已經(jīng)介紹過(guò)的，電視播放了人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)討論實(shí)況之后，在職工中引起了很大的震動(dòng)。當(dāng)然并不是有了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度，就可以實(shí)現(xiàn)尊重人格的經(jīng)營(yíng)。把尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想，具體地融化在實(shí)際制度中，并嚴(yán)格實(shí)踐，固然很重要，但更重要的是這個(gè)制度的執(zhí)行者，對(duì)尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想有沒(méi)有深刻的理解，有沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行的誠(chéng)意。
尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想，含有多種意義。

其將其兵
幾年前，美國(guó)某協(xié)會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)格進(jìn)行了調(diào)查。以美國(guó)重點(diǎn)企業(yè)的在職經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象，提出了他們現(xiàn)在的執(zhí)行任務(wù)、培養(yǎng)部下、組織管理、領(lǐng)導(dǎo)等方法受誰(shuí)的影響最大的問(wèn)題，90%以上的應(yīng)答者說(shuō)，他們的經(jīng)營(yíng)方法和風(fēng)格，是從過(guò)去的上司那里學(xué)習(xí)和繼承下來(lái)的。
可見(jiàn)頂頭上司對(duì)手下的能力開(kāi)發(fā)和風(fēng)格的影響是很大的。實(shí)際上，如果大家回顧一下自己的過(guò)去，對(duì)這個(gè)調(diào)查結(jié)果就會(huì)有同感。
就說(shuō)我自己吧，在跟隨父親學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我是想盡辦法學(xué)習(xí)他老人家的風(fēng)格和決定問(wèn)題的方法的。有時(shí)只不過(guò)是在一旁看了一眼，不知不覺(jué)中在我的行動(dòng)上也表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)此連自己都感到驚訝。
我曾經(jīng)指明，人才開(kāi)發(fā)的最終目的持久地培養(yǎng)出優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者，培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者，需要經(jīng)過(guò)好多過(guò)程。負(fù)責(zé)培養(yǎng)的人，必須對(duì)那些富有自我開(kāi)發(fā)精神的人的個(gè)人素質(zhì)很深的了解，把權(quán)力和責(zé)任一并交給他們，以便給他們創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立解決問(wèn)題的客觀條件。
一切都要通過(guò)實(shí)踐，讓他們?cè)趯?shí)踐中提高水平，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技能得在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中學(xué)習(xí)，營(yíng)業(yè)能力得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)方法得在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)中學(xué)習(xí)，一切都得通過(guò)實(shí)際工作上的努力和成就來(lái)學(xué)習(xí)。對(duì)那些千方百計(jì)獨(dú)立解決問(wèn)題的人，要幫助他們掌握解決問(wèn)題的本領(lǐng)，培養(yǎng)應(yīng)付復(fù)雜環(huán)境的能力，樹(shù)立強(qiáng)有力的精神支柱。要把自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)毫無(wú)保留地傳授給他們，鼓勵(lì)他們向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。對(duì)他們?nèi)〉贸煽?jī)和長(zhǎng)進(jìn)，要作出公正的評(píng)價(jià)，要對(duì)他們微小的進(jìn)步給予應(yīng)有的鼓勵(lì)。只有這樣，才能充分發(fā)揮他們向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的積極性。
那么，有誰(shuí)能做這樣的工作呢？同在一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)他們的特點(diǎn)了如指掌的頂頭上司，只有他們才能擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任。有人說(shuō)，“如果你有時(shí)間和資金改善人事制度，還不如去再一次培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者或者管理人員，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。”這種說(shuō)法固然有些極端，但說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在人才開(kāi)發(fā)中起著舉足輕重的作用。制度也很重要，但是，制度的作用有限，制度在整個(gè)人才開(kāi)發(fā)工作中，只能起保證作用。
在整個(gè)人才開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還有一個(gè)絕對(duì)不能忽視的問(wèn)題，即上司對(duì)部下的一種父母般的愛(ài)。這種愛(ài)是人才開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)。這種愛(ài)，不僅僅是虛心傾聽(tīng)和了解部下的痛癢，在酒席間說(shuō)幾句安慰部下的話(huà)，對(duì)他們的紅白喜事表示關(guān)懷。而是真正了解他們的志向和興趣，從他們的未來(lái)著想，慎重判斷哪些人可以培養(yǎng)成哪些部門(mén)的最有前途的專(zhuān)家，并給予他們最渴望的忠告和指導(dǎo)。
把他們培養(yǎng)成一個(gè)富于挑戰(zhàn)、堅(jiān)忍不拔的人才，使他們無(wú)論到哪里都能得到上司的肯定，得到上司的愛(ài)護(hù)。這才是對(duì)部下的真正的愛(ài)心。
我在總經(jīng)理考核委員會(huì)以副總經(jīng)理以下專(zhuān)務(wù)級(jí)經(jīng)理為對(duì)象的人事咨詢(xún)委員會(huì)、以及人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)上，議論和評(píng)價(jià)某些人的時(shí)候，最重視的就是看他為培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)人才方面下了多少工夫，取得了多少成績(jī)。“尊重人格的經(jīng)營(yíng)”，就是“以頂頭上司為中心的人才開(kāi)發(fā)” 。

學(xué)歷不是鴻溝
很多跡象表明，通過(guò)人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的活動(dòng)，尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想，被越來(lái)越多的人所接受和理解。與此同時(shí)，職工們的反應(yīng)依然充滿(mǎn)著不信任和懷疑。
尤其是技術(shù)工人們的反應(yīng)實(shí)在令人焦急不安，因?yàn)樗麄兇蠖嗍歉咧挟厴I(yè)生。他們最貼近第一線(xiàn)，我們的經(jīng)營(yíng)思想，只有得到這些人的理解，并付諸實(shí)踐，才能達(dá)到預(yù)期的目的。
于是，我堅(jiān)持走訪(fǎng)分布在全國(guó)各地的工廠，深入車(chē)間重點(diǎn)抓了一下在技術(shù)工人中普及經(jīng)營(yíng)思想的問(wèn)題。
有一次到麗川工業(yè)基地，把基地內(nèi)屬于樂(lè)喜金星集團(tuán)公司的技術(shù)工人，請(qǐng)到樂(lè)喜麗川工廠，作了關(guān)于經(jīng)營(yíng)思想的講演，然后同職工代表一起吃飯，在席間同他們進(jìn)行了交談。
我特意找了麗川工廠的工會(huì)主席，但很遺憾，他有別的事沒(méi)能來(lái)。只好找了一位副主席問(wèn)他聽(tīng)了我的講演有何感想，有什么體會(huì)。
他的回答非常干脆。
“您說(shuō)尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想？象我們這種人，不管怎么努力，到頭來(lái)還不是技術(shù)工，變不到哪兒去。……人才開(kāi)發(fā)對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么實(shí)際意義。倒不如提點(diǎn)工資增加點(diǎn)福利，我看這就是尊重人格的經(jīng)營(yíng)了。”
聽(tīng)起來(lái)，好象道出了他們的真心話(huà)，可細(xì)一琢磨，話(huà)中有話(huà)，而且是句明顯的反話(huà)。實(shí)際上，在平均工齡相同的情況下，工人和在辦公室里做事的人的工資相差無(wú)幾，從福利來(lái)講，工人的福利比他們還高。但是，問(wèn)每一個(gè)技工，他們異口同聲地說(shuō)：“年齡不小了，家里的孩子也大了，很想成為管理干部。”
我對(duì)學(xué)歷不抱成見(jiàn)。但是，連工會(huì)干部都有這種想法，說(shuō)明我們的人事管理工作是不成功的。我們的人事管理工作，迄今還有幾條根深蒂固的偏見(jiàn)。
“高中畢業(yè)生怎么能當(dāng)管理干部？當(dāng)干部么，起碼得大學(xué)畢業(yè)。”
“不管從哪一個(gè)角度看，還是著名大學(xué)畢業(yè)生有水平。”
“婦女嘛，水平能多高？能干出什么名堂來(lái)？打字、端茶，干好也算不錯(cuò)。……”
經(jīng)營(yíng)者們，到了打破這種不正常的認(rèn)識(shí)的時(shí)候了。必須造成這樣一種環(huán)境：不管實(shí)踐畢業(yè)還是高中畢業(yè)，只要經(jīng)過(guò)努力，有水平、掌握了領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)，不僅可以成為管理干部，也可以當(dāng)總經(jīng)理；婦女也好，經(jīng)過(guò)考核達(dá)到了進(jìn)行對(duì)外工作的外語(yǔ)水平，也可以派到國(guó)外工作。
日本富士電器公司的人事科里沒(méi)有學(xué)歷這個(gè)欄。這是為了防止經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)者，在評(píng)價(jià)職工的水平時(shí)，由于學(xué)歷形成某種成見(jiàn)。
我確信，使職工們不受學(xué)歷和性別的限制，根據(jù)水平、業(yè)績(jī)和資格等條件，在一定的組織范圍內(nèi)，盡可能按自己的愿望選擇職業(yè)，這才是名副其實(shí)的尊重人格的經(jīng)營(yíng)，只有在這樣的風(fēng)氣中，才能開(kāi)心地工作，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的主人翁精神。

環(huán)境的作用
那是70年代末期。金星社利用三年時(shí)間，從一般高中和職業(yè)高中畢業(yè)的職工中挑選200名，提升為骨干職員。當(dāng)時(shí)情況和現(xiàn)在不同，家境困難的子弟上大學(xué)確實(shí)不易。有些成績(jī)平平，但因家庭條件好，那怕是次一點(diǎn)的大學(xué)也能上。也有不少人成績(jī)很好，也考上了名牌大學(xué)，就是因?yàn)榻徊黄饘W(xué)費(fèi)高放棄了學(xué)業(yè)。
實(shí)際上教育人的最高學(xué)府是高中：按我自己的經(jīng)驗(yàn)，在高中已經(jīng)學(xué)到了健全而正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)生活所需要的全部智慧。
大學(xué)的教育是屬于專(zhuān)門(mén)性的。除了一部分特殊行業(yè)，能夠發(fā)揮大學(xué)畢業(yè)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)的可能性極為有限。因此，我相信學(xué)好了全部高中課程的人，同大學(xué)畢業(yè)生比較起來(lái)，在素質(zhì)上的差距不會(huì)很大。
于是，為他們提供了進(jìn)修一年的機(jī)會(huì)。在這一年里要求他們?nèi)孔⌒＜袑W(xué)習(xí)，給普通高中畢業(yè)的人安排了經(jīng)營(yíng)學(xué)；給職業(yè)高中畢業(yè)的人安排了機(jī)械、電器、電子等課程，課程的水平等于大學(xué)課程。學(xué)習(xí)期間照常發(fā)給生活費(fèi)，結(jié)業(yè)后提拔為五級(jí)職員，全部安排在第一線(xiàn)。他們的工資比一般高中畢業(yè)的職工高出三年，是屬于破格的提拔。不出所料，他們起初所表現(xiàn)出來(lái)的驚人斗志，在公司內(nèi)引起了許多新鮮的話(huà)題。
然而，如此精心培育出來(lái)的骨干職工，沒(méi)能堅(jiān)持幾年，大都摔下車(chē)去，堅(jiān)持下來(lái)的不到三分之一。多年來(lái)，學(xué)歷和偏見(jiàn)在人們之間造成了一道深不可測(cè)的鴻溝。
有些原因是他們自己造成的。他們自愧不如，和大學(xué)畢業(yè)生在一起，任你拼命掙扎，斷定最后淘汰的還是自己。眼看如此結(jié)果，感到盡管意圖是好的，只憑欲望是難以填平公司內(nèi)那道學(xué)歷鴻溝。不過(guò)，我對(duì)他們的自認(rèn)晦氣很不以為然，我把兩個(gè)中途摔下來(lái)的人介紹給一個(gè)有關(guān)的小公司。
結(jié)果，發(fā)生了意想不到的變化。他們倆竟如得水之魚(yú)，縱橫自如地發(fā)揮強(qiáng)大的實(shí)力。據(jù)那個(gè)公司的總經(jīng)理講，他們已成為公司里最核心的管理人員，肩負(fù)著整個(gè)公司的命運(yùn)，他們的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了那幾個(gè)大學(xué)畢業(yè)生。為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況呢？仔細(xì)一琢磨，就在只有幾個(gè)大學(xué)畢業(yè)生里面。
這個(gè)公司規(guī)模不大，主力是高中畢業(yè)生，大學(xué)畢業(yè)生只有幾個(gè)，處在候補(bǔ)的地位。在這種情況下，他們根本沒(méi)有必要自掘鴻溝，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎都是同等學(xué)歷的人，自覺(jué)有干頭，一句話(huà)，問(wèn)題就在于環(huán)境。
這一事實(shí)使我再一次體會(huì)到，只要造成這樣一種環(huán)境，即不管工齡和學(xué)歷，有能力有業(yè)績(jī)就能得到相應(yīng)的待遇，這樣大家才能開(kāi)心地工作。
不過(guò)，按能力給予相應(yīng)的待遇，說(shuō)起來(lái)容易，但正確評(píng)價(jià)每個(gè)人的能力并不容易。以能力為中心的人事管理方法，很容易犯主觀的錯(cuò)誤，推動(dòng)客觀性和公正性的可能性很大。所以必須制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每個(gè)人的能力。這樣才能使每個(gè)人為縮短自己的目標(biāo)同現(xiàn)有能力之間的差距而努力奮斗，展開(kāi)公正的競(jìng)爭(zhēng)。在前面介紹過(guò)的“任職資格制度”，就是保證這一原則的措施之一。
要造成一個(gè)公正評(píng)價(jià)每個(gè)人的能力和業(yè)績(jī)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予相應(yīng)待遇的環(huán)境，只靠打破學(xué)歷的界線(xiàn)是不行的。不僅要打破學(xué)歷、性別的界線(xiàn)，還要打破親屬關(guān)系的界線(xiàn)。因?yàn)閷?duì)任何人都不例外才是真正的公正。
人就是事業(yè)。
生產(chǎn)產(chǎn)品搞好企業(yè)，首要的是培養(yǎng)人才。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有培養(yǎng)出能勝任工作的人才，即使是很有前途的事業(yè)也不可能成功。尤其在今天，我們面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手就是世界水平的最優(yōu)秀企業(yè)。在這種情況下，如果沒(méi)有足夠的人才，不管是多么有前途的事業(yè)，也難以取得成功。
我們要戰(zhàn)勝他們，必須擁有比他們更優(yōu)秀的人才，確保更強(qiáng)大的人才隊(duì)伍。這才是鞏固自主經(jīng)營(yíng)體制的唯一的途徑。因此，必須廢除不利于公正競(jìng)爭(zhēng)，不利于培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一切不合理的陳規(guī)舊俗。使所有人都樹(shù)立起在公司里大干一場(chǎng)的信心，并以此為基礎(chǔ)，培育出世界水平的、毫不遜色的企業(yè)人才，這是在競(jìng)爭(zhēng)中得以自下而上的唯一途徑。讓所有人都能拋掉“我不是董事長(zhǎng)的親屬，不管你怎么努力也當(dāng)不了總經(jīng)理”的想法，樹(shù)立“樂(lè)喜金星將執(zhí)行公正的人事制度，只要有能力誰(shuí)都可以當(dāng)總經(jīng)理”的信心。所以，我打算從外部聘請(qǐng)一些著名的教授或社會(huì)人士，充實(shí)我們的總經(jīng)理考核委員會(huì)和人事咨詢(xún)委員會(huì)。人事咨詢(xún)委員會(huì)已經(jīng)聽(tīng)取了社會(huì)著名人士的咨詢(xún)，從而加強(qiáng)自己的工作。
在自主經(jīng)營(yíng)體制下進(jìn)行的第一次總經(jīng)理人事變動(dòng)中，大部分系列公司的總經(jīng)理，已經(jīng)由專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)者擔(dān)任，現(xiàn)在一部分由親屬擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)的，也都是經(jīng)過(guò)考核，其資格得到了承認(rèn)。
在處理有關(guān)人事問(wèn)題的說(shuō)情及親屬問(wèn)題上，我已明確表示了自己的態(tài)度。每年一到招工時(shí)，有許多找上門(mén)來(lái)說(shuō)情。找我的人這么多，如果加上找下面公司總經(jīng)理和經(jīng)理們的人，恐怕說(shuō)情的比實(shí)際需要的人還多得多。我要求人事部門(mén)對(duì)直接找我說(shuō)情的人要嚴(yán)格把關(guān)，讓他們同所有應(yīng)招者一起競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)差一分也不能要。我對(duì)那些家屬們也明確指出過(guò)：“從今以后你們不要以為自己是家屬，當(dāng)個(gè)總經(jīng)理、經(jīng)理、是唾手可得的事。你們也要參加平等的競(jìng)爭(zhēng)。”所有這一切都是為了經(jīng)過(guò)公正的競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
這對(duì)家屬也有好處。因?yàn)樗麄円部赡芙?jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，鍛煉成強(qiáng)者。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，只有強(qiáng)者才能生存。難道唯獨(dú)樂(lè)喜金星，具、許兩個(gè)家族能例外嗎？專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)家，而不是具、許兩家的親屬。
競(jìng)爭(zhēng)必須人人平等，機(jī)會(huì)必須人人均等。

敗者的復(fù)活
一切重大事情，尤其是育人，沒(méi)有什么靈丹妙藥。這里需要的是每個(gè)上司的正確的領(lǐng)導(dǎo)思想，以及各項(xiàng)走上正軌的人事制度和教育制度。
從最高經(jīng)營(yíng)者到集團(tuán)公司的每個(gè)成員，都要把開(kāi)發(fā)人才放在一切工作的首要地位，進(jìn)行長(zhǎng)期而耐心的努力，只有這樣才能使這些思想和制度得到繼承和發(fā)揚(yáng)。過(guò)去那種隨著最高經(jīng)營(yíng)者的更替，組織上出現(xiàn)大波動(dòng)的人事管理方法，不能再繼續(xù)下去了。
我們通過(guò)人事咨詢(xún)委員會(huì)和人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)選拔培養(yǎng)包括總經(jīng)理在內(nèi)的各個(gè)層次的接班人，是為了使公司不斷得到發(fā)展；使人們的經(jīng)營(yíng)方針保持連貫性；繼承和發(fā)揚(yáng)曾經(jīng)付出極大的努力培育起來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)文化。因此，經(jīng)營(yíng)者——管理人員和一般職工也一樣——必須把培養(yǎng)各種事業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域的接班人，看做是自己最重要的使命。不斷培養(yǎng)接班人，是企業(yè)的永生之路。
選拔什么樣的接班人？怎樣幫助和教育接班人？怎樣才能有計(jì)劃地、不斷地提高他們的水平？要經(jīng)?？紤]這些問(wèn)題，并以極大的精力去推動(dòng)這項(xiàng)工作。相反，平時(shí)不考慮這方面的問(wèn)題，到時(shí)候突然決定“某某人是接班人”是不行的。有了好的接班人，自己才能放心地把工作交給接班人，去接受更高職務(wù)的工作。
要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)去看一個(gè)人。一個(gè)人在工作中難免有失誤，由于一時(shí)的疏忽造成大損失，犯大錯(cuò)誤的可能性也有。故意或者不負(fù)責(zé)任的瀆職行為造成的錯(cuò)誤，是不能容忍的。但有時(shí)盡了最大的努力，也會(huì)出現(xiàn)失誤。
然而，只把事情的結(jié)果不加任何分析地記錄在人事檔案里，或者在群眾中傳播，把一個(gè)人說(shuō)成幾乎不可救藥的也不罕見(jiàn)。在尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想下，對(duì)那些善意的敗者，必須給予復(fù)治的機(jī)會(huì)。各公司人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)，正在實(shí)踐著這項(xiàng)原則。
集團(tuán)公司內(nèi)某一公司的營(yíng)業(yè)部，有一個(gè)組長(zhǎng)職務(wù)的職員，在工作中由于管理上的疏忽造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。按慣例組長(zhǎng)必須由科長(zhǎng)級(jí)干部擔(dān)任，而這位組長(zhǎng)當(dāng)時(shí)只是一般的骨干職員。事業(yè)部長(zhǎng)看到他對(duì)工作的積極性，大膽地破格提拔他擔(dān)任了一個(gè)成立小組的組長(zhǎng)。他也不負(fù)所望，全力以赴積極開(kāi)展工作，然而不巧得很他手下的一個(gè)職員挪用了商品銷(xiāo)售款。組長(zhǎng)知道后，立即著手處理事件，追回大部分挪用款，事情告了一個(gè)段落?？墒?，此后因這件事給他貼上了一個(gè)“敗者”的標(biāo)簽，就象犯人的前科記錄，永遠(yuǎn)抹不掉。
同他一起來(lái)公司，過(guò)去沒(méi)有他提升得快的人，現(xiàn)在都晉升為科長(zhǎng)，可他幾年來(lái)一直是個(gè)普通科員，同事們都認(rèn)為，他是“不能在公司里干下去的人”，他成了靠邊站的人物。他是個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，曾多次決心引退。可是又想這樣退下去，不就成了真正的敗者？于是他又決心加倍努力，要用實(shí)際行動(dòng)取得大家的承認(rèn)。
部里新來(lái)的一位領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心觀察這位過(guò)去的組長(zhǎng)，知道了關(guān)于他的一些風(fēng)聞完全是出于不負(fù)責(zé)任的偏見(jiàn)和對(duì)一個(gè)人的不關(guān)心。
于是，直接找他表示：“我完全相信你，你有良好的素質(zhì)和很高的能力，因?yàn)橐淮闻既坏氖д`受到挫折，實(shí)在沒(méi)有必要?dú)怵H。今后你有什么難處，隨時(shí)可以跟我商量。”結(jié)果，他的業(yè)績(jī)以驚人的速度直線(xiàn)上升，對(duì)每件事都表現(xiàn)出堅(jiān)定的自信。后來(lái)，在同事中最先晉升為部長(zhǎng)，反敗為勝。
我見(jiàn)到許多這樣的例子。他們從失敗中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中得到前進(jìn)的力量，加倍努力，奮發(fā)圖強(qiáng)，最后成長(zhǎng)為優(yōu)秀的人才。從而我自己也有了一個(gè)信心：只要使每個(gè)職工都相信“公司真心愛(ài)惜他們，重視每個(gè)職工的成長(zhǎng)”，他們就會(huì)以最大的努力和最好的成績(jī)報(bào)答公司。
在前面講的都是實(shí)踐尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想的幾條原則。而這些原則能夠得到實(shí)踐的基礎(chǔ)，就是對(duì)人的信任和真正的愛(ài)心。
盡管人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)搞得很活，人事制度很完善，但如果缺乏對(duì)職工真正的愛(ài)心，這一切都等于零。

工人與衛(wèi)生紙
有一次，在樂(lè)喜金星人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的會(huì)議上，發(fā)生了這樣一件事。會(huì)議議程是對(duì)某一位部長(zhǎng)的評(píng)價(jià)及今后的去向。然而，委員們對(duì)他的評(píng)價(jià)完全是否定的。
“缺乏計(jì)劃能力。”
“后勁不足。”
“不守信用。”
“不夠謙虛。”
總經(jīng)理覺(jué)得，按他們的評(píng)價(jià)，此人是一個(gè)無(wú)能的管理人員，簡(jiǎn)直不能在公司干下去了?？偨?jīng)理想了半天說(shuō)：“關(guān)于他的問(wèn)題，看來(lái)講得差不多了。我們開(kāi)這個(gè)會(huì)議，難道是為了專(zhuān)挑人家的毛??？難道他一點(diǎn)長(zhǎng)處都沒(méi)有？”但是，仍沒(méi)有一個(gè)委員講他的優(yōu)點(diǎn)。
總經(jīng)理看了委員們的這種態(tài)度，心想“看來(lái)這個(gè)人確實(shí)問(wèn)題很多”，但他提議，再仔細(xì)查一查他的人事資料。
這位部長(zhǎng)的經(jīng)歷，可以說(shuō)全部是國(guó)外駐員生活。他到公司任職以來(lái)，幾乎全部時(shí)間都在國(guó)外，而又是在國(guó)外的特殊地區(qū)（即社會(huì)主義國(guó)家——譯注）工作。因此，委員們對(duì)他的評(píng)價(jià)，只局限在他回國(guó)后最近兩年的情況。
他工作過(guò)的那些國(guó)家的制度和條件，比起國(guó)內(nèi)來(lái)不那么嚴(yán)密，那里的一切體制與國(guó)內(nèi)不同，政府機(jī)關(guān)統(tǒng)得過(guò)死。這位部長(zhǎng)在那樣的特殊地區(qū)工作了很長(zhǎng)時(shí)間，執(zhí)行任務(wù)的方式同我們的文化，在不知不覺(jué)中發(fā)生了變異，這都是可能的事。
總經(jīng)理和人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的委員們，在反復(fù)討論的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了他的一個(gè)很重要的優(yōu)點(diǎn)。這位部長(zhǎng)在一切商務(wù)慣例都不正常的特殊地區(qū)卻表現(xiàn)出優(yōu)秀的商務(wù)才能，已積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。
總經(jīng)理趁機(jī)提議，“看來(lái)問(wèn)題擺得差不多了。他既然有這樣一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我們是否給他一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的機(jī)會(huì)？”結(jié)果委員們也一致同意總經(jīng)理的意見(jiàn)。
目前那位部長(zhǎng)，又在另一個(gè)特殊地區(qū)的國(guó)外分公司工作，已晉升為經(jīng)理，他不負(fù)總公司的厚望，工作很出色。
在如今這樣的企業(yè)環(huán)境下，人才的模式不可能千篇一律的。人才的模式，由于CU企業(yè)文化的不同，也由于業(yè)務(wù)的性質(zhì)和地區(qū)特點(diǎn)的不同會(huì)有所不同。評(píng)價(jià)一個(gè)人，不能只看他的缺點(diǎn)，只看缺點(diǎn)就不能發(fā)現(xiàn)人才。要努力發(fā)現(xiàn)人家的優(yōu)點(diǎn)，并幫助他最大限度地發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，才能發(fā)掘更多的人才。
要體現(xiàn)尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)者和管理人員，對(duì)自己手下的職員要有情同骨肉的愛(ài)心，而要做到這一點(diǎn)是不容易的。
過(guò)去有許多經(jīng)營(yíng)者和管理人員，對(duì)有才能的部下，不去考慮他們的前途，想盡辦法要永遠(yuǎn)留住自己手下。如果那個(gè)部下是自己的兒子或者弟弟，將會(huì)怎樣呢？那時(shí)候他還想永遠(yuǎn)留住自己的手下扶持自己么？不會(huì)的。他可能首先要考慮“怎樣才能把他培養(yǎng)成優(yōu)秀人才”的問(wèn)題。
勞資問(wèn)題也是如此。勞資糾紛不一定全是由公司的工人間的重大利害沖突造成的。在多數(shù)情況下，是由于那些代表公司的經(jīng)營(yíng)者和管理人員，不關(guān)心第一線(xiàn)的工人，處事不慎造成勞資沖突。
集團(tuán)公司內(nèi)某一公司的總務(wù)部門(mén)，在公司工人食堂出口處置了卷筒衛(wèi)生紙，那位總務(wù)部門(mén)的管理人員說(shuō)，自己養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，在家里也不用餐紙，以卷筒衛(wèi)生紙代替。所以，他這樣做法很自然，并沒(méi)有別的意思?？墒枪と藗儏s有了被人侮辱的感覺(jué)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者和管理人員來(lái)說(shuō)，公司工人是內(nèi)部顧客，如果他們能從工人的立場(chǎng)著想，對(duì)工人多一份愛(ài)心，會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤嗎？
育人所以需要真正的愛(ài)心，是因?yàn)橛瞬皇且怀幌δ芤?jiàn)效的。育人需要耐心，要持之以恒，自始至終要以誠(chéng)待人，沒(méi)有出自肺腑的愛(ài)心，就不能培養(yǎng)出優(yōu)秀人才。
育人的愛(ài)心，表現(xiàn)在把人培養(yǎng)成強(qiáng)者。獅子生下小獅子，把它們叼到懸崖扔下去，只哺育那些自己能爬上來(lái)的。
一個(gè)家庭也一樣。父母對(duì)子女要有“狠心”。不然，孩子們長(zhǎng)大了也會(huì)成為不能離開(kāi)父母的“大孩子”。他們沒(méi)有自立的能力和意志，這不是別人，而正是父母造成的。從小要鞭策他們不斷向難度大的目標(biāo)挑戰(zhàn)，讓他們成長(zhǎng)為在任何環(huán)境下都能自謀生存的強(qiáng)者。這才是父母對(duì)子女的真正的愛(ài)。
在前面我講了尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想，以及實(shí)踐這一思想的幾個(gè)原則問(wèn)題。
概括起來(lái)說(shuō)：“尊重人格的經(jīng)營(yíng)”，就是把每一個(gè)人都看作是企業(yè)的主人，重視每一個(gè)人。為了實(shí)踐這一思想，第一應(yīng)以直接上司為中心進(jìn)行培養(yǎng)人才的工作；第二應(yīng)按能力和業(yè)績(jī)給予相應(yīng)的待遇；第三應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)培養(yǎng)人才。以上三點(diǎn)也是樂(lè)喜金星開(kāi)發(fā)人才的基本方針。最后我又講了對(duì)人的信任和真正的愛(ài)心，這是一切的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為，為了使樂(lè)喜金星不斷得到發(fā)展，實(shí)踐尊重人格的經(jīng)營(yíng)思想是必不可少的。我愿意把樂(lè)喜金星建設(shè)成一個(gè)到處都是富有自主性、創(chuàng)造性的優(yōu)秀人才的企業(yè)，而這些人才也愿意把自己的畢生貢獻(xiàn)給這個(gè)企業(yè)。

第4部
我所希望的經(jīng)營(yíng)者形象
舉起你夢(mèng)想的旗幟/力量來(lái)自共識(shí)/對(duì)規(guī)劃要胸有成竹/靈魂的經(jīng)營(yíng)/做傳播規(guī)劃的傳教士/管弦樂(lè)隊(duì)指揮/陶匠砸碎陶器之意/惜時(shí)如金

舉起你夢(mèng)想的旗幟
被眾人崇拜為日本最高企業(yè)家的土光敏夫先生，幾年前在人們的深切哀悼與世長(zhǎng)辭了。他是我衷心敬仰的人物之一。他原來(lái)是一位平凡的工程師，后來(lái)重振了瀕臨倒閉的東芝公司，并擔(dān)任了董事長(zhǎng)。他還長(zhǎng)期擔(dān)任了相當(dāng)于我國(guó)“全經(jīng)連”的日本“經(jīng)團(tuán)連”會(huì)長(zhǎng)。
尤其他于1981年，接受鈴木幸和中曾根康弘兩位首相的委托，就任臨時(shí)行政調(diào)查會(huì)會(huì)長(zhǎng)，在面向21世紀(jì)，促進(jìn)國(guó)有鐵路和電氣事業(yè)公社的私營(yíng)化，以及致力于各種行政改革，以果斷的政策精簡(jiǎn)臃腫的政府機(jī)構(gòu)等方面做出了卓有成效的貢獻(xiàn)。
他一生的信條是“生活要向低處比，思想要往高處想”，“個(gè)人要儉樸，社會(huì)要富饒”。給世間留下了親手種菜、月生活費(fèi)不超過(guò)五萬(wàn)元等許多關(guān)于勤儉節(jié)約的佳話(huà)。
他一直住在東京近郊的一所已有50年歷史的45平方米的小木屋里。有一次他決定在自己的住所裝一個(gè)“太陽(yáng)能裝置”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他是一個(gè)普及“太陽(yáng)能裝置”協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，需要以身示范?？墒莵?lái)安裝的技術(shù)員說(shuō)，“我看您的房屋不能安裝”，他問(wèn)為什么不能？技術(shù)員回答說(shuō)：“您的房子太舊了，房頂上裝了一個(gè)熱水箱，房子會(huì)塌下來(lái)了。”
他作為經(jīng)營(yíng)者，已經(jīng)到了登峰造極的地位，還是公司里最早上班的一個(gè)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆。他寫(xiě)一般條子都用廢紙。第一次收到這種條子的人，常常誤認(rèn)為傳錯(cuò)了廢紙?？偠灾且晃灰郧诿愫凸?jié)約為最高價(jià)值的典型的日本經(jīng)營(yíng)者。
他的這種儉樸生活，是日本戰(zhàn)后在廢墟上建設(shè)了如今這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)的根基，它又教誨今天的年輕人：要使今天的繁榮世世代代傳下去，必須要勒緊腰帶過(guò)日子。
他是一位清廉的經(jīng)營(yíng)者，不管在個(gè)人生活上還是作為經(jīng)營(yíng)者，都沒(méi)有留下一點(diǎn)瑕疵，在人格上無(wú)可挑剔。他在千千萬(wàn)萬(wàn)人的敬仰中離開(kāi)了人世。他給我們留下了一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的光輝形象。
一般來(lái)講，置身于一個(gè)大組織的人，已習(xí)慣于已有的制度和慣例，都不愿改變它。職位超高，抱殘守缺的思想越固執(zhí)。每當(dāng)引起新制度時(shí)，他口頭上承認(rèn)新制度的合理性，但行動(dòng)上就是跟不上來(lái)。實(shí)際也如此，幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)改革中，許多事實(shí)告訴我們最大的阻力來(lái)自于經(jīng)理這一層。
雖然經(jīng)理這一層也在起變化，而且變得一年比一年好。但是，當(dāng)我們看到一部分經(jīng)營(yíng)者不了解新時(shí)期對(duì)經(jīng)營(yíng)者的要求，躲在革新的死角里，不能不感到痛心。
正如過(guò)去的70年里，民主主義同社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)之間的斗爭(zhēng)的結(jié)果表明世上的一切事情都有自己的發(fā)展規(guī)律。改革的巨大潮流是不可阻擋的。也許能使它暫停流或者放慢速度，但是，任何力量也不能使它倒流。時(shí)代變了，經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，如果經(jīng)營(yíng)者仍然死抱舊俗，不能從舊的形象脫胎，到頭來(lái)就要被時(shí)代的潮流淘汰。
我又回憶起土光敏夫董事長(zhǎng)的形象，他曾經(jīng)是我們經(jīng)營(yíng)者的榜樣。我想：“他如果活到現(xiàn)在，根據(jù)這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，將發(fā)揮怎樣一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)才能呢？”
我作了《面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思》為題的講演之后，一面注意觀察眼前的各種現(xiàn)象，一面苦思默想，“現(xiàn)今時(shí)代，一個(gè)理想的經(jīng)營(yíng)者，將是什么樣的呢？”因?yàn)樽灾鹘?jīng)營(yíng)體制成敗的關(guān)鍵在于是否擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。
為了為每一個(gè)職員都造成一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，我要求總經(jīng)理和經(jīng)理們馬上率先下放權(quán)力，一部分經(jīng)理中最突出的反映是：“放棄不管就要出亂子，難道眼睜睜地看他們亂下去么？那么我們不是沒(méi)有可干的了嗎？”
我沒(méi)有誤解他們的反映。他們并不是說(shuō)，“讓我們無(wú)事可干，成心讓我們走。”沒(méi)有這個(gè)意思。他們所以有這種反映，主要是因?yàn)闆](méi)有很好地想一想“自主經(jīng)營(yíng)體制建立之后，我的很大一部分權(quán)限要下放，到那時(shí)，我應(yīng)做哪些更有價(jià)值的工作呢？”
起初我也這樣想過(guò)，把一切權(quán)力和責(zé)任下放給總經(jīng)理，不管怎樣都會(huì)比過(guò)去有空閑時(shí)間。但是，真正明確了在自主經(jīng)營(yíng)體制下董事長(zhǎng)的新的任務(wù)，并積極去做的時(shí)候，反而連過(guò)去的一點(diǎn)的空閑也沒(méi)有了。我所參與的事情雖然減少了很多，但是，一天的工作日程卻排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，弄得我疲憊不堪，痛苦萬(wàn)分。過(guò)去所有的事都管，都由我來(lái)拍板，那時(shí)候，對(duì)有些事還可以找借口敷衍過(guò)去。周?chē)娜艘步o予理解，是個(gè)忙人嘛，這也難免。然而，現(xiàn)在可不同了，該由我做的事情，再明白不過(guò)了，偷懶是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。
經(jīng)理們也是如此。他們需要管的事情，比實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)之前減少了，但是，絲毫不能忽視的、戰(zhàn)略上更加重要的任務(wù)擺在他們面前。
新的時(shí)代，新的環(huán)境，需要新型的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)榻裉烊藗兊奈镔|(zhì)生活空前富裕，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不存在國(guó)界，降低費(fèi)用、嚴(yán)格管理之類(lèi)的辦法，已經(jīng)不能創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自創(chuàng)造價(jià)值。
以善于開(kāi)創(chuàng)獨(dú)特而多樣的事業(yè)著稱(chēng)的日本西武集團(tuán)公司的前任董事長(zhǎng)堤清二，有別具匠心的一著。他向人們兜售夢(mèng)想。比如：租來(lái)伊麗莎白女王號(hào)超豪華游船，每人收30萬(wàn)日元，讓他們享受一個(gè)晚上浪漫的船上生活。通過(guò)這種辦法，讓人們實(shí)現(xiàn)（哪怕是短暫的時(shí)間也好）乘坐豪華游艇周游世界的夢(mèng)想。他還發(fā)出一種叫黃金卡的招待券，邀請(qǐng)會(huì)員們舉行盛大的圣誕酒會(huì)。這種酒會(huì)可以滿(mǎn)足那些夢(mèng)想上流社會(huì)的人們的“特殊愿望”。
他從所有人的內(nèi)心深處挖掘他們心底的夢(mèng)想，然后想辦法把這些夢(mèng)想付諸現(xiàn)實(shí)。據(jù)他的說(shuō)法，領(lǐng)導(dǎo)才能的源泉就是“夢(mèng)”，即夢(mèng)想。何為領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該有一種夢(mèng)想，即理想，以此吸引所有的同事，讓他們?nèi)缤运频叵蛑@個(gè)目標(biāo)——亦是他們的理想——聚集在你的身邊同你一起前進(jìn)。
我舉這個(gè)例子，并不是想租來(lái)一條豪華游艇，以那些有錢(qián)人為對(duì)象舉辦酒會(huì)。我想強(qiáng)調(diào)，我們這個(gè)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者，必須有能力提出切實(shí)可行的遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想。
如今恐怕沒(méi)有單純?yōu)楹诙ぷ鞯娜肆恕Ｄ壳澳贻p人選擇工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕就是領(lǐng)導(dǎo)和前途。“在這家公司里，可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?？梢韵硎艹晒Φ南矏偂Ｓ星巴?。”或者“在他這個(gè)人的手下，只要積極努力進(jìn)取，就有成功的希望。”得出這樣的結(jié)論，他們將毫不猶豫地選擇這個(gè)公司。所以，有抱負(fù)、對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心的年輕人，決不盲目選擇在公司，他們將會(huì)選擇那些有發(fā)展前途的公司和領(lǐng)導(dǎo)。從年輕人的眼神就可以看出有沒(méi)有遠(yuǎn)大的理想；同樣，有前途的公司充滿(mǎn)著活力。
一個(gè)公司或組織的活力，來(lái)自于合理的規(guī)劃，而這又是每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的基礎(chǔ)。
領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃是一面旗幟。它給人一種信心：只要跟著它走，就一定能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，今天，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，正需要這樣的領(lǐng)導(dǎo)，他以合理的規(guī)劃，把組織的所有成員聚集在自己的周?chē)瑤ьI(lǐng)他們向著同一目標(biāo)前進(jìn)。

力量惡臭共識(shí)
我認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者之道就是要有能力統(tǒng)一組織內(nèi)每個(gè)成員的意志，并向他們指明共同前進(jìn)的目標(biāo)。有人提出“在自主經(jīng)營(yíng)體制下，為什么領(lǐng)導(dǎo)的作用顯得更重要”的問(wèn)題。這就是這個(gè)問(wèn)題的答案。
面對(duì)如何才能克服困難，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高水平的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者往往由于不立于不善于把公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)研究、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)的意志統(tǒng)一起來(lái)，而感到苦惱。尤其在自主經(jīng)營(yíng)體制下，由于各部門(mén)加強(qiáng)了自主性，這種現(xiàn)象將更加突出起來(lái)。
開(kāi)發(fā)研究部門(mén)主張，應(yīng)把資金集中投入研究與開(kāi)發(fā)生產(chǎn)超高檔次的商品，以便滿(mǎn)足那些富裕的中產(chǎn)階層。生產(chǎn)部則主張大量生產(chǎn)消耗少成本低的商品。銷(xiāo)售部門(mén)自然也有自己的想法，比如，要求生產(chǎn)物美價(jià)廉的商品等等。
當(dāng)然從各個(gè)部門(mén)的角度來(lái)考慮，都是好的想法。但是，在目前這樣一個(gè)困難時(shí)期，需要大家同心同德、團(tuán)結(jié)一致、共同努力。如果，各個(gè)部門(mén)都各持己見(jiàn)、走自己的路，即使比實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)之前管得更死，部門(mén)之間、組織之間的矛盾也會(huì)更加激化。一旦出現(xiàn)這種情況，必須要開(kāi)很多次會(huì)進(jìn)行調(diào)整，各部門(mén)按著自己的主張進(jìn)行投資、去利用經(jīng)營(yíng)資源，投入將大幅度增加，效益反而會(huì)下降。
所以，領(lǐng)導(dǎo)的作用非常重要。領(lǐng)導(dǎo)為大家指明方向，把公司內(nèi)各個(gè)部門(mén)的力量集中起來(lái)，使大家心往一處想，勁往一處使，只有這樣才能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能增加收益。這個(gè)道理，同樣適用于經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)部門(mén)或部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)部。
不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)指明方向，必須有號(hào)召力和說(shuō)服力，使人感到：“不錯(cuò)，我們要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有這樣，只要沿著這個(gè)方向走下去，就一定能成功。”強(qiáng)迫別人跟著自己走，也許一時(shí)勉強(qiáng)聽(tīng)你的，但人家會(huì)責(zé)怪你自己都沒(méi)有明確的方向，卻讓人盲從。
專(zhuān)橫跋扈，不是領(lǐng)導(dǎo)能力。使手下心服口服，自覺(jué)跟著你走，才算有真正的領(lǐng)導(dǎo)能力。
要搞活各公司人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)的工作，首先要研究決定該公司“理想人才的條件”，這個(gè)條件各個(gè)公司都會(huì)有所不同。
樂(lè)喜證券公司同其他公司一樣，首先研究了公司所希望的“理想人才條件”。公司總經(jīng)理在主持委員會(huì)會(huì)議時(shí)曾明確指出：“從今以后，證券人才必須是善于‘依靠組織經(jīng)營(yíng)’的人。目前那種每當(dāng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)工作時(shí)，就連同自己的主要客戶(hù)一起帶走的慣例必須改變。”后來(lái)在每次委員會(huì)議上，總經(jīng)理都一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
這話(huà)很有道理。不能說(shuō)所有的營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都這樣，但有些人確實(shí)把那些同自己關(guān)系密切、有油水的大客戶(hù)帶走了。結(jié)果，整修公司的計(jì)劃額雖然沒(méi)有變化，營(yíng)業(yè)點(diǎn)的計(jì)劃額卻出現(xiàn)大的波動(dòng)，并且給有組織地管理客戶(hù)帶來(lái)了很大的困難。
更大的問(wèn)題是，熟知證券界詳情的營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶(hù)不贊同總經(jīng)理的意見(jiàn)。營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“那是因?yàn)榭偨?jīng)理對(duì)證券界是個(gè)外行。”客戶(hù)也說(shuō)：“我把巨額款交給他，是因?yàn)槲蚁嘈潘@與公司有何相干。”總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及客戶(hù)的認(rèn)識(shí)上，存在著這樣大的距離，要正確發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用是很難的。
樂(lè)喜證券公司總經(jīng)理，再三強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)，絕不是因?yàn)樗莻€(gè)外行，更不是一意孤行。當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理是從其他公司剛剛調(diào)來(lái)的，但他在這之前對(duì)證券業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)相當(dāng)?shù)难芯?，涉獵許多先進(jìn)證券公司的資料，多次同日本證券界的經(jīng)營(yíng)者接觸，對(duì)“依靠組織經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題常有體會(huì)。
他知道韓國(guó)的證券公司正處在開(kāi)放的前夕，即將投入競(jìng)爭(zhēng)的漩渦。他的腦海里已經(jīng)形成了韓國(guó)證券界前進(jìn)方向的較明確的輪廓。他想到自己作為總經(jīng)理，應(yīng)該站在改革的前頭，讓人看到銳意改革的決心。他決心要造成這樣一個(gè)氣氛：使客戶(hù)感覺(jué)到組織比個(gè)人更可靠，不管具體誰(shuí)經(jīng)手，交給樂(lè)喜證券就能放心。
但是，營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶(hù)的誤會(huì)日益加深，始終看不到改善目前情況的征兆。于是，總經(jīng)理下決心率先由集團(tuán)公司派來(lái)的專(zhuān)家小組，從兩個(gè)方面進(jìn)行弄清事實(shí)的工作，并通過(guò)這一工作和得出的結(jié)論，達(dá)到統(tǒng)一意見(jiàn)的目的。
先著手進(jìn)行兩項(xiàng)驗(yàn)證工作。一是“依靠個(gè)人經(jīng)營(yíng)”的方法，是否真的對(duì)公司和客戶(hù)有利？二是公司職工對(duì)“依靠組織經(jīng)營(yíng)”的方法的看法。
通過(guò)分析，大家明確了周?chē)逝c客戶(hù)投資收益率之間不存在密切的關(guān)系。比起周?chē)蕘?lái)，左右投資收益的因素，倒是市場(chǎng)情況、項(xiàng)目以及選擇交易時(shí)機(jī)的方法。由營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供個(gè)人服務(wù)的客戶(hù)中，有些人則因?yàn)橹苻D(zhuǎn)過(guò)分，反而給客戶(hù)造成了整個(gè)公司的不信任感。
另外，有些營(yíng)業(yè)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，只顧自己的成績(jī)，掌握著過(guò)多的客戶(hù)，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量下降。對(duì)適當(dāng)?shù)臄?shù)量的客戶(hù)進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的管理，才能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的，反而給顧客造成損失，怎能說(shuō)得過(guò)去呢？
有些人認(rèn)為，自我生存的條件就是以提高自己客戶(hù)的資本周?chē)?，?lái)提高自己的成績(jī)。職員們對(duì)此也是否定的。除了那些有大款親友的以外，多數(shù)職員還是要靠勤快的兩條腿創(chuàng)造成績(jī)，因此，他們不僅在工作上感到很大的壓力，還有一種深受其害的劣等感。
許多職員通過(guò)得出這樣一個(gè)結(jié)論的過(guò)程，開(kāi)始對(duì)總經(jīng)理的意見(jiàn)表示贊同。從此，大家逐步認(rèn)識(shí)到：一個(gè)客戶(hù)應(yīng)該是由于信賴(lài)樂(lè)喜證券本身才選擇了它，而不是因?yàn)榉?wù)于客戶(hù)的某個(gè)人的因素。同時(shí)我們要保證能夠給我上門(mén)的客戶(hù)提供高質(zhì)量、多元化的服務(wù)；他們更加意識(shí)到：只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，公司發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展。
在此基礎(chǔ)上，總經(jīng)理說(shuō)服大家“我們要有步驟地完善各種制度，以便把組織提供的服務(wù)水平，提高到個(gè)人提供的服務(wù)水平。暫時(shí)可以允許依靠個(gè)人經(jīng)營(yíng)的方法，但是，隨著各種制度的逐步完善，要轉(zhuǎn)移到依靠組織經(jīng)營(yíng)的方法上去。”這樣大家的意見(jiàn)統(tǒng)一起來(lái)了。
大家的思想通了，意見(jiàn)一致了，才能有主人翁的精神，才能干勁十足。經(jīng)營(yíng)者需要有這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能；在多數(shù)人反對(duì)你的意見(jiàn)的情況下，把大家組織起來(lái)，引向自以為是正確的方向。要同反對(duì)自己的人進(jìn)行對(duì)話(huà)，要進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作，努力統(tǒng)一大家的意志，使大家心悅誠(chéng)服地跟著你走。
不過(guò)不是多進(jìn)行幾次對(duì)話(huà)來(lái)個(gè)感性的呼吁，立即就能達(dá)到意志的統(tǒng)一。從樂(lè)喜證券的例子來(lái)看，總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了幾十次，在經(jīng)理會(huì)議上又議論過(guò)多次，但在大家尚不了解事實(shí)真象的情況下，仍然沒(méi)能統(tǒng)一意志。后來(lái)，經(jīng)過(guò)正確的分析，對(duì)事實(shí)有了明確的認(rèn)識(shí)之后，大家才心服口服，確信無(wú)疑。
經(jīng)過(guò)對(duì)話(huà)和說(shuō)服達(dá)到統(tǒng)一意志，是一個(gè)艱難的過(guò)程，需要努力也需要時(shí)間。但是，只有經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，把大家的意志統(tǒng)一起來(lái)，把大家的力量擰成一股繩，才能作出最有利于顧客的決策，并有力地付諸實(shí)踐。假如每個(gè)成員都按自己的想法各奔各的，這個(gè)組織等于是一盤(pán)散沙。
蘇聯(lián)軍界發(fā)生政變的8月20日，俄國(guó)群眾云集在政府大廈前，舉行了反政變示威，無(wú)疑是一個(gè)感人的場(chǎng)面。過(guò)去我們通過(guò)報(bào)紙看到的是，在食品店門(mén)前排幾個(gè)小時(shí)隊(duì)的面無(wú)表情，疲憊不堪的一群市民。那么這時(shí)的驚人勇氣是從何而來(lái)的呢？我想他們的這種勇氣和力量，來(lái)自一種統(tǒng)一的意志，即“再不能回到老路”的共同信念。
曾經(jīng)在全世界炫耀第一流武裝力量的蘇聯(lián)軍界，在憤怒的團(tuán)結(jié)一致的市民面前，卻顯得如此無(wú)能為力。一旦統(tǒng)一了意志，應(yīng)付產(chǎn)生無(wú)窮的力量。

對(duì)規(guī)劃要胸有成竹
這里還有一個(gè)一貫性問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)分析情況，把所有成員的意志統(tǒng)一起來(lái)，并有了一套切實(shí)可行的計(jì)劃和目標(biāo)，大家也就心悅誠(chéng)服。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)缺乏一貫性，出爾反爾，同樣達(dá)不到預(yù)期的目的。
假設(shè)樂(lè)喜公司的總經(jīng)理有了很好的決心：“我們的目標(biāo)是趕超DuPont、P&G等先進(jìn)企業(yè)。我們要全力以赴實(shí)現(xiàn)高附加價(jià)值，以便生產(chǎn)世界水平的高質(zhì)量的產(chǎn)品高價(jià)出售。”并一再?gòu)?qiáng)調(diào)注意提高產(chǎn)品質(zhì)量、性能、改善款式，服務(wù)質(zhì)量也要來(lái)一個(gè)大改觀。
雖然方向已定，但需要一個(gè)過(guò)程，初期牌子尚未打響之前難免會(huì)有些挫折。這時(shí)，一些性急的人就會(huì)叫起苦來(lái)：價(jià)格過(guò)高，商品賣(mài)不動(dòng)。如果總經(jīng)理也耐不住性子，下一道“要是賣(mài)不動(dòng)，生產(chǎn)廉價(jià)商品，提高零售額”的指示，情況會(huì)怎樣呢？
開(kāi)始說(shuō)，不要怕花錢(qián)，生產(chǎn)高檔商品高價(jià)出售，一遇困難就打退堂鼓，又要生產(chǎn)廉價(jià)商品大量出售，前后兩個(gè)決定顯然是矛盾的。
兩全其美是不可能的。領(lǐng)導(dǎo)前后言行不一，群眾將陷于混亂。因此，領(lǐng)導(dǎo)一旦定了方向，要始終如一，堅(jiān)持一貫。
想做到在任何情況下都能堅(jiān)定不移，這個(gè)目標(biāo)必須是領(lǐng)導(dǎo)自己的想法。是領(lǐng)導(dǎo)自己對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的局限性進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，提出的一個(gè)分期分批實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體戰(zhàn)略。做到閉著眼睛也能說(shuō)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過(guò)程。
比如說(shuō)某一小學(xué)的指導(dǎo)教師，在童子軍的集會(huì)上說(shuō)：“今年的夏季訓(xùn)練，決定到智異山進(jìn)行。”童子軍隊(duì)員們立即嚷了起來(lái)：“老師，聽(tīng)說(shuō)智異山太高太險(xiǎn)峻”，“那樣的地方只有大人才能去。”“萬(wàn)一迷了路怎么辦？”這時(shí)如果那位指導(dǎo)教師沒(méi)了主意，馬上改口說(shuō)：“說(shuō)的也是，那么我們?nèi)ナ覂?nèi)游泳場(chǎng)怎么樣？那里絕對(duì)安全。”這樣一來(lái)，這位教師在童子軍隊(duì)員中的信賴(lài)就會(huì)喪失殆盡。
他應(yīng)該說(shuō)：“智異山的確是險(xiǎn)峻的高山，但它是自古以來(lái)三座神山之一。老師已經(jīng)去過(guò)多次，我會(huì)告訴你們需要注意的安全守則，只要按著我說(shuō)的做，那是一座培養(yǎng)童子軍隊(duì)員的冒險(xiǎn)精神、挑戰(zhàn)精神和服務(wù)精神的理想地方。要登這座山需要一定的體力，我們要提前一周每天抽出一個(gè)小時(shí)進(jìn)行體力鍛煉，作好登山準(zhǔn)備。登山路線(xiàn)是：從中山里出發(fā)，在天王峰宿營(yíng)，經(jīng)煙霞峰，在細(xì)石莊住一宿。最后一天經(jīng)老姑壇下山到華嚴(yán)寺。活動(dòng)內(nèi)容有：自然保護(hù)、寫(xiě)生、作文及各種有趣的比賽。”把活動(dòng)的意義和日程說(shuō)清楚。童子軍隊(duì)員們會(huì)得到鼓舞，對(duì)老師充滿(mǎn)信賴(lài)，還能增強(qiáng)自信心。他們會(huì)想“只要聽(tīng)老師的話(huà)，我們一定能登上智異山。”滿(mǎn)懷信心地投入登山前的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)也一樣。經(jīng)營(yíng)者只是籠統(tǒng)地提出：“要趕超DuPont，要超過(guò)野村證券”而拿不出達(dá)到這一目標(biāo)的具體計(jì)劃來(lái)，大家會(huì)認(rèn)為他是在白日做夢(mèng)”，到頭來(lái)經(jīng)營(yíng)者自己也拿不準(zhǔn)方向而發(fā)生動(dòng)搖。
企業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)，應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)的較高的目標(biāo)，而且要制定出實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體戰(zhàn)略，這樣提出的目標(biāo)才不致于成為空談。只要這樣，那些一開(kāi)始認(rèn)為是白日做夢(mèng)的人，通過(guò)實(shí)踐可以看到日益靠近目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)，從而獲得夢(mèng)想可以得到實(shí)現(xiàn)的信心。
因此，領(lǐng)導(dǎo)不僅對(duì)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的整個(gè)過(guò)程胸有成竹，而且能夠順理成章地講述出來(lái)，使得人心服口服：“說(shuō)得有道理，跟著干沒(méi)錯(cuò)，我得要做出成績(jī)來(lái)。”
規(guī)劃必須有強(qiáng)大的說(shuō)服力，才能在任何困難面前不動(dòng)搖，堅(jiān)持一貫。
三年來(lái)，我用很多時(shí)間、精力和資本，同總經(jīng)理們一起制定“面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”不是為了別的，就是想統(tǒng)一集團(tuán)公司全體職工的意志，團(tuán)結(jié)一致，自始至終朝著一個(gè)方向前進(jìn)。

靈魂的經(jīng)營(yíng)
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的第二個(gè)條件，是要完全盡心于自己制定的規(guī)劃、理想和目標(biāo)，全心全意地去實(shí)踐。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一旦制定出規(guī)劃就要被自己的規(guī)劃所陶醉，還是一般的陶醉，要發(fā)瘋般地陶醉。這個(gè)規(guī)劃就是我自己的規(guī)劃，要對(duì)規(guī)劃感覺(jué)到強(qiáng)大的吸引力。只有這樣，才能把夢(mèng)想般的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。
比如，一位中年職員，在某些方面下班回家的路上，到書(shū)店買(mǎi)了一本新出版的暢銷(xiāo)小說(shuō)，原打算睡覺(jué)前看一會(huì)，可是不知不覺(jué)中被主人公坎坷的命運(yùn)迷住了。夫人提醒他明天還要上班，不要看得太晚了，他也覺(jué)得該睡了，可是小說(shuō)曲折的情節(jié)緊緊地吸引著他。等他看守小說(shuō)天已經(jīng)大亮。身體雖然有些疲倦，但小說(shuō)給他的感動(dòng)太深了，情緒仍然很高。
上班仔細(xì)琢磨，又覺(jué)得這樣的小說(shuō)自己一個(gè)人看太可惜。于是，他找來(lái)自己手下的職員們，把小說(shuō)的梗概重述一遍，又勸大家都讀一讀這部小說(shuō)。那些職員平時(shí)一說(shuō)開(kāi)會(huì)，總是一些完成計(jì)劃情況、業(yè)績(jī)比較之類(lèi)的內(nèi)容，感到很緊張，可是，這一天就不同，不管講的人還是叫的人，都感到格外的輕松，內(nèi)心充滿(mǎn)著信賴(lài)。
這是為什么呢？理由很簡(jiǎn)單，他們互相交流了感情。感情具有比任何一種邏輯更強(qiáng)大的說(shuō)服力。
規(guī)劃這東西也一樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)完全被制定的規(guī)劃陶醉，并全力以赴實(shí)現(xiàn)它時(shí)，其手下的職員也會(huì)被感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則。盡心于自己的規(guī)劃，滿(mǎn)腔熱情去埋頭苦干，比用合乎邏輯的道理說(shuō)服，更能感動(dòng)群眾，群眾自然會(huì)跟著領(lǐng)導(dǎo)走。
我曾進(jìn)行過(guò)一次民意測(cè)驗(yàn)，題目是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)革新以來(lái)，“哪一階層的變化最大”。結(jié)果多數(shù)人的回答是“董事長(zhǎng)的變化最大”。
這些日子里，我是真的被自己的規(guī)劃陶醉了，見(jiàn)人就講關(guān)于規(guī)劃的事，一有機(jī)會(huì)就宣傳我的規(guī)劃。我的這種變化，首先改變了和我接觸的總經(jīng)理們，總經(jīng)理的變化又帶動(dòng)了各部門(mén)經(jīng)理。
但是，看得出在生產(chǎn)第一線(xiàn)的廣大職工中還沒(méi)有宣傳好。于是，1991年的一年里，我直接到全國(guó)各地的工廠，通過(guò)作演講的方法，向職工面對(duì)面地宣傳規(guī)劃，表達(dá)了我對(duì)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的決心。
每次講演時(shí)我都不得被職工們認(rèn)真聽(tīng)講的動(dòng)人場(chǎng)面所感動(dòng)，為了不辜負(fù)廣大職工的期望，每次都竭盡渾身的力量，堅(jiān)持講完一個(gè)半小時(shí)。有時(shí)口干舌燥，嗓音沙??；有時(shí)患了感冒不斷咳嗽，艱難地堅(jiān)持講演。但是，隨著我的講演趨向高潮，職工們的表情也漸漸亮堂起來(lái)，仿佛在說(shuō)：“這些就是我們過(guò)去沒(méi)有理解而被忽視了的，原來(lái)真正的意義在這里！”使我體會(huì)到，這是一次只有志同道合的同志之間才能有的，真誠(chéng)的感情交流。
前不久，我從前去作過(guò)講演的金星社昌原工廠，一個(gè)名叫趙善景的女職工，給我寫(xiě)來(lái)了如下內(nèi)容的一封信。
“我向董事長(zhǎng)表示感謝，您為我們作了長(zhǎng)時(shí)間熱情洋溢的講演。我們親眼看到了您對(duì)實(shí)踐規(guī)劃的堅(jiān)定決心和堅(jiān)強(qiáng)意志，您的講演是鼓舞人心的。我們將團(tuán)結(jié)起來(lái)，以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐我們集團(tuán)公司的規(guī)劃。”
我收到了許多職工寄來(lái)的同樣內(nèi)容的信，我感到：“我到各工廠巡回講演，并沒(méi)有白費(fèi)力。”它給了我無(wú)限的喜悅和希望，也給了我有力的鞭策?，F(xiàn)在不單單只是我一個(gè)人，那些總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理們，也應(yīng)該成為傳播規(guī)劃的傳教士。

做傳播規(guī)劃的傳教士
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的第三個(gè)條件，是要滿(mǎn)腔熱情地傳播自己制定的規(guī)劃，在食堂吃飯時(shí)要講，在會(huì)議上要講，所到之處反復(fù)地講，使廣大職工覺(jué)得：“我們的總經(jīng)理的信念就是規(guī)劃，他簡(jiǎn)直被規(guī)劃迷住了?，F(xiàn)在一看到總經(jīng)理就想起規(guī)劃來(lái)。”
小林宏志董事長(zhǎng)，當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，對(duì)規(guī)劃的必要性有了切身的體會(huì)，當(dāng)上總經(jīng)理以后，具體著手制定了名叫“C&C”的規(guī)劃。他當(dāng)上董事長(zhǎng)后的第二年，他的規(guī)劃公布，立即得到了全體職工的共鳴。
廣大職工的支持，更加堅(jiān)定了小林宏志的信心。他毅然表示，“我這個(gè)董事長(zhǎng)要一直當(dāng)下去，直到實(shí)踐我的規(guī)劃為止。“全體職工和股東們也相信他，齊心協(xié)力，共同奮斗?，F(xiàn)在，年過(guò)八旬的小董事長(zhǎng)，為了實(shí)現(xiàn)自己的諾言，還是老當(dāng)益壯，日夜操勞。
理所當(dāng)然，不能把公司的未來(lái)交給一個(gè)拿不出規(guī)劃的人。按著自己的構(gòu)思制定企業(yè)的規(guī)劃，并決心為之奮斗到底的人，才有資格成為最高經(jīng)營(yíng)者。
但是，不是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人想出一個(gè)規(guī)劃，并把它廣為傳播就能成功。必須讓同事們覺(jué)得，他們自己參與了規(guī)劃的制定，這樣制定出來(lái)的規(guī)劃，才能是大家共同的東西。所以，制定規(guī)劃時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不能一個(gè)人唱獨(dú)角戲，領(lǐng)導(dǎo)要同群眾一起同心協(xié)力，共同制定。這樣制定出來(lái)的規(guī)劃，才易深入人心，成為大家共同的規(guī)劃。
一開(kāi)始就要引導(dǎo)群眾參加，讓大家一起動(dòng)腦筋，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定出一個(gè)反映和代表全體職工的理想和意見(jiàn)的規(guī)劃來(lái)。這樣大家會(huì)覺(jué)得這是公司的、自己部門(mén)的、而且是自己的規(guī)劃。這樣的規(guī)劃，教師屬于整個(gè)組織的規(guī)劃，才能吸引這個(gè)組織的全體成員，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。
這就是我在同總經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)議上，較規(guī)劃的內(nèi)容更重視廣大職工是否參加了整個(gè)制定過(guò)程的理由所在。

管弦樂(lè)隊(duì)指揮
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的第四個(gè)條件，是為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃而不斷地努力并實(shí)現(xiàn)的執(zhí)著和熱心。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)首先要為組織提出明確的前進(jìn)方向和目標(biāo)，然后還要以身作則，滿(mǎn)腔熱情地帶領(lǐng)組織去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在戰(zhàn)場(chǎng)上，只有指揮官身先士卒，冒著槍林彈雨沖鋒陷陣，戰(zhàn)士才能勇于參戰(zhàn)殺敵。如果指揮官怕苦怕死，這支部隊(duì)不僅不能取得戰(zhàn)功，反面是泥菩薩過(guò)河——自身難保。
但是，只有領(lǐng)導(dǎo)的勇氣和努力，也不能實(shí)現(xiàn)規(guī)劃。實(shí)現(xiàn)規(guī)劃不能只靠領(lǐng)導(dǎo)，要靠組織的力量，帶領(lǐng)全體職工共同努力奮斗。
從這個(gè)意義上講，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者仿佛是管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。指揮把管弦樂(lè)隊(duì)所需要的演奏者集中在一起，根據(jù)他們的專(zhuān)長(zhǎng)，發(fā)揮各種樂(lè)器的特點(diǎn)，指揮他們奏出優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的旋律來(lái)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，也要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一個(gè)職工的專(zhuān)長(zhǎng)，使他們創(chuàng)造更高檔次的產(chǎn)品；使企業(yè)成為洋溢著活力的、富有韌性和剛性的集體。
經(jīng)營(yíng)者們往往抱怨自己手下沒(méi)有能人。然而，人才不是天生的。只要經(jīng)營(yíng)者有愛(ài)心和誠(chéng)意，就象培養(yǎng)小樹(shù)苗一樣精心，一定能培養(yǎng)出既有責(zé)任心又有能力的人才。所以，你覺(jué)得某些人目前還不能用途全面工作，可以先讓他負(fù)責(zé)一部分工作，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任，以便增強(qiáng)信心。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾要開(kāi)誠(chéng)布公，真誠(chéng)交心，關(guān)心群眾的痛癢，發(fā)現(xiàn)和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題和苦衷，不管解決什么問(wèn)題，用什么方法解決，必須充滿(mǎn)愛(ài)心，培養(yǎng)人才的愛(ài)心。
但是，優(yōu)秀人才首先要靠自己的努力，在拼搏中鍛煉成長(zhǎng)。讓手下人獨(dú)立地解決一個(gè)難題，起初很可能比起領(lǐng)導(dǎo)親自解決，來(lái)得慢或不正確，但他們?cè)讵?dú)立思考、解決難題的磨練中會(huì)逐步成長(zhǎng)起來(lái)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要舍得花一些時(shí)間，扶植他們放手工作。沒(méi)有這樣一個(gè)過(guò)程，無(wú)法提高他們的本質(zhì)。
你嫌他們沒(méi)有能力不給工作的機(jī)會(huì)，他們永遠(yuǎn)也得不到提高。相對(duì)來(lái)講，他們的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，總是不如領(lǐng)導(dǎo)豐富，不能要求他們一下子作出令人滿(mǎn)意的成績(jī)，應(yīng)有耐心，讓他們有充分的時(shí)間提高自己，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所希望的水平。對(duì)手下不能求全責(zé)備或橫加指責(zé)，要以身示范，悉心指導(dǎo)；用真誠(chéng)的愛(ài)心幫助他成長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)同群眾認(rèn)識(shí)上的不同是正常的。領(lǐng)導(dǎo)者需要的是，對(duì)事物的洞察力及以理服人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而不是固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行。把這些傳授給自己的手下人，是對(duì)他們最好的幫助。
只有這樣，才能提高公司的整體能力，鞏固自主經(jīng)營(yíng)體制。領(lǐng)導(dǎo)者一方面要努力提高自己的認(rèn)識(shí)能力，另一方面要向手下人提出更高的目標(biāo)，讓他們放手大膽工作，為他們積極提供資金、人力、方案等一切必要條件，以便讓他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮某删汀?

陶匠砸碎陶器之意
有句成語(yǔ)說(shuō)：“苦思冥想”。職業(yè)棋手在對(duì)局時(shí)，走一步棋都要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的近乎是痛苦的思考。每下一步棋，等于在有限的時(shí)間里，選擇一個(gè)作戰(zhàn)方案，關(guān)系到全局的成敗，所造成的結(jié)局將是無(wú)可挽回的。所以，每一步棋里都寄托著自己的一切。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也是如此。真正的企業(yè)家，決不能推卸自己的責(zé)任，必須在不斷戰(zhàn)勝自我的過(guò)程中，獨(dú)自做出決策。從這個(gè)意思上講，經(jīng)營(yíng)者本身就是專(zhuān)業(yè)的。
我有時(shí)去看樂(lè)喜金星職業(yè)棒球隊(duì)（LG Twins——LG是Lucky-Goldstar的縮寫(xiě)）的比賽。職業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員的生活充滿(mǎn)著“激烈的競(jìng)爭(zhēng)”，他們?yōu)榱税炎约哄憻挸梢粋€(gè)優(yōu)秀的“職業(yè)運(yùn)動(dòng)員”，不分晝夜，全身心地投入訓(xùn)練。他們腦子里想的全是棒球，不管是吃飯還是休息總是想著棒球。棒球隊(duì)的教練則是帶領(lǐng)他們作戰(zhàn)的組織者和導(dǎo)演，我覺(jué)得這些教練就是真正的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者。
職業(yè)棒球隊(duì)教練，經(jīng)常研究對(duì)手的戰(zhàn)略，分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足，針對(duì)實(shí)際情況制定作戰(zhàn)方案；在比賽場(chǎng)上，還要機(jī)智地應(yīng)付隨時(shí)變化著的情況。這就是理想經(jīng)營(yíng)者的形象。
要想帶好那些一流水平的運(yùn)動(dòng)員，職業(yè)教練本身要具備出眾的球技和高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只靠自己當(dāng)選手時(shí)那一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是帶不好隊(duì)員的。要不斷學(xué)習(xí)和研究新的球藝，不然運(yùn)動(dòng)員們就會(huì)看不起教練。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也是如此。領(lǐng)導(dǎo)必須掌握真才實(shí)學(xué)，才能引導(dǎo)手人向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，并以實(shí)力幫助和支持他們進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)者同群眾談話(huà)時(shí)，如果講不出所以然，沒(méi)有什么新東西，群眾就說(shuō)“我們領(lǐng)導(dǎo)，也是不過(guò)如此而已，沒(méi)有什么可學(xué)的”不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要比一般群眾更加勤奮地學(xué)習(xí)，掌握廣泛的知識(shí)，通過(guò)同國(guó)內(nèi)外有關(guān)人士的交流，拓寬眼界，把自己鍛煉成為一名具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者。這樣群眾才能尊重你，自學(xué)跟著你走。
平庸的專(zhuān)家往往目光短淺，“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”。我常常聽(tīng)到：有些搞技術(shù)的經(jīng)營(yíng)者，由于只注重技術(shù)，開(kāi)發(fā)出技術(shù)上乘的產(chǎn)品，但因價(jià)格太貴銷(xiāo)售失敗。
高水平的專(zhuān)家，通過(guò)整體看透局部。 要做到這一點(diǎn)，除了對(duì)本行業(yè)要有很深的造詣之外，還要涉獵相關(guān)部門(mén)的知識(shí)，達(dá)到見(jiàn)多識(shí)廣。
高水平的專(zhuān)家，還要永遠(yuǎn)不脫離第一線(xiàn)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境變幻莫測(cè)的今天，昨日的專(zhuān)家今天就可能成為門(mén)外漢。永遠(yuǎn)不脫離第一線(xiàn)，親自耳聞目睹第一線(xiàn)的變化，才能成為最優(yōu)秀的專(zhuān)家。
真正的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，做了最大努力的結(jié)果，問(wèn)題心悅誠(chéng)服，毫無(wú)怨言。人家承認(rèn)你是這一方面的最優(yōu)秀的專(zhuān)家，把任務(wù)交給了你，對(duì)你的工作有誰(shuí)能品頭論足呢？?jī)?yōu)秀的陶匠，自己不滿(mǎn)意的作品，毫不可惜的全部砸碎，有人會(huì)說(shuō)，挺好的陶器砸碎了多可惜，何妨不送給我？但沒(méi)有一個(gè)陶匠肯送給你。這是一種極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，他們絕不允許一件不合格的作品流入社會(huì)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)。制定一般的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就可以達(dá)到的目標(biāo)，不是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者。需要用最大的努力才能完成的目標(biāo)，才能激起大家的憧憬；才能讓他們?nèi)σ愿?，發(fā)揮其智慧和創(chuàng)造性，向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)；才能使個(gè)人得到成長(zhǎng)，企業(yè)得到發(fā)展。
不僅為自己制定最高目標(biāo)，還要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)作出最大的努力。不要只強(qiáng)調(diào)自己“干了多少工作”，“甚至廢寢忘食地工作”，主要的是結(jié)果，即“經(jīng)過(guò)努力，取得些什么成就”。
優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者要對(duì)自己工作的成果，進(jìn)行嚴(yán)格而客觀的評(píng)價(jià)。不然，他就沒(méi)有做領(lǐng)導(dǎo)的資格。自主經(jīng)營(yíng)體制需要“善于自我評(píng)價(jià)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)者”。

惜時(shí)如金
當(dāng)今我們生活在調(diào)整時(shí)代。人們對(duì)“快”、“新”的追求，促進(jìn)了技術(shù)革新，致使企業(yè)產(chǎn)品的壽命愈來(lái)愈短。因此，當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是“管理時(shí)間”的戰(zhàn)略家。
以半導(dǎo)體工業(yè)為例，開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，需要幾兆韓元的投資，而其中產(chǎn)品的壽命也不過(guò)是三四年而已。如果，日本企業(yè)已把16兆R(shí)AM（隨機(jī)存貯器）投放市場(chǎng)一年過(guò)后，我們才把它投放市場(chǎng)，價(jià)格將暴跌，蒙受巨大損失，可見(jiàn)掌握時(shí)機(jī)的重要。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重要的戰(zhàn)略性問(wèn)題，要以戰(zhàn)略的眼光管理時(shí)間。
在這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)的成敗完全取決于能否迅速地作出決策來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。一天只有24小時(shí)，這對(duì)任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是平等的。但是，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者利用24小時(shí)的效率，比別人的48小時(shí)還好。不言而喻，會(huì)支配時(shí)間的經(jīng)營(yíng)者，在競(jìng)爭(zhēng)中一定能戰(zhàn)勝對(duì)手?；厥淄?，我能做出如此多的事業(yè)，無(wú)疑與嚴(yán)格管理時(shí)間有關(guān)。
為了管好時(shí)間，我需要有人監(jiān)視，我把這個(gè)任務(wù)交給了秘書(shū)室。要求他們“今年我要做的工作很多，其中這幾項(xiàng)是重點(diǎn)，我要盡最大的努力去做，請(qǐng)你們制定一個(gè)周密的計(jì)劃。同時(shí)你們要在旁邊好好監(jiān)視我，我是否按計(jì)劃去完成。”
結(jié)果，日程排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，根本沒(méi)有偷懶的余地，每天都過(guò)得很緊張。如果象過(guò)去那樣只大概記錄一下所做的事情，對(duì)時(shí)間管得不緊，我想不會(huì)有今天這樣的變化。
另外，過(guò)去我認(rèn)為只要做好我自己的工作就好了，不需要做到外面講演之類(lèi)的麻煩事。可現(xiàn)在不同了。這主要是為了完成我的最重要的使命，即早日向廣大職工傳播我們的規(guī)劃——面向21世紀(jì)的構(gòu)想。
我到外面去講演，那些聽(tīng)了我的講演的其他企業(yè)界朋友們，會(huì)給我們集團(tuán)公司干部打來(lái)電話(huà)想問(wèn)詳細(xì)內(nèi)容。這樣，他們不能不學(xué)習(xí)，一定要看關(guān)于我的構(gòu)思的小冊(cè)子。這對(duì)我也是一種鼓舞，我將更起勁作好我的講演，聽(tīng)講的人也會(huì)受到更大的感動(dòng)。
部門(mén)經(jīng)理不用說(shuō)了，部長(zhǎng)級(jí)的管理人員，大部分都是中年人，他們不能象年輕人那樣夜以繼日地工作。他們需要做好公司的工作，參加各種社交活動(dòng)，還要擠時(shí)間學(xué)習(xí)提高自己，總感到時(shí)間不夠。
因此，象別人一樣地利用同樣時(shí)間，是做不出這么多工作的。正因?yàn)槿绱耍胁呗缘毓芾碜约旱臅r(shí)間，顯得尤為重要。經(jīng)營(yíng)者、管理人員要經(jīng)常檢查自己，是否為了完成自己的職責(zé)盡了最大的努力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有很強(qiáng)的促進(jìn)力。欲望不等于促進(jìn)力。要用自定的日程表限定的時(shí)間，嚴(yán)格約束自己。一旦限定了完成的時(shí)間，就要加倍努力，必須在規(guī)定時(shí)間里完成。不受時(shí)間的約束，拖拖拉拉，就會(huì)喪失實(shí)踐力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，就是利用有策略地管理時(shí)間，取得比別人更大的成就。
一位先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，堅(jiān)信“沒(méi)有比為顧客更重要的事情”，所以用80%以上的時(shí)間處理同顧客有關(guān)的問(wèn)題。
我們雖然還做不到這一點(diǎn)，但應(yīng)該改變過(guò)去那種放松時(shí)間管理的舊習(xí)慣，努力培養(yǎng)善于集中時(shí)間和精力，并將其用于具有戰(zhàn)略意義的重要事情上的智慧。這是在自主經(jīng)營(yíng)體制下，保持領(lǐng)導(dǎo)能力的重要方法之一。

第5部
走向超級(jí)先進(jìn)企業(yè)
最光輝的一天/人們都在夢(mèng)中膨脹了，但……/變化著的世界/制造業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)/本能的危機(jī)感/怎么會(huì)倒閉？高枕未必?zé)o憂(yōu)/產(chǎn)業(yè)的食糧/武器化的半導(dǎo)體/不斷深入/為了走在前面/前景藍(lán)圖（一）——開(kāi)展制造業(yè)的基層工作/前景藍(lán)圖（二）——世界市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)鼗ぷ?前景藍(lán)圖（三）——大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)/過(guò)河，要一氣呵成/個(gè)人規(guī)劃和企業(yè)規(guī)劃

最光輝的一天
現(xiàn)在回憶起來(lái)，1988年11月22日，是我在20余年最高經(jīng)營(yíng)者生涯中，最有意義而難忘的日子。正如在前面詳細(xì)介紹過(guò)的，為了把集團(tuán)公司建設(shè)成“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)，已經(jīng)在包括組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)體制、人才、組織能力在內(nèi)的整個(gè)組織上完成了廣泛而深入的革新，就在這一天拉開(kāi)了自主經(jīng)營(yíng)體制、向著21世紀(jì)的世界超級(jí)先進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)征的莊嚴(yán)序幕。
這一天，我在總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上，發(fā)表了以創(chuàng)業(yè)以來(lái)最偉大的劃時(shí)代的變化為目標(biāo)的“面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”。
會(huì)議于早上8點(diǎn)30分開(kāi)幕，我拿出不知修改和潤(rùn)色了多少次的講稿，稍微鎮(zhèn)靜一下自己興奮的情緒，一字一句地宣讀了講稿。
從制定到發(fā)表這個(gè)構(gòu)思，花費(fèi)了整整一年的時(shí)間，在我們集團(tuán)公司，還找不到經(jīng)過(guò)一年多深思熟慮來(lái)醞釀一件事情的先例。特別是我親自出面，自始至終對(duì)每一細(xì)節(jié)全部過(guò)問(wèn)，恐怕這是第一次。
1988年的整個(gè)一年里，我以全部精力反復(fù)研究了這個(gè)構(gòu)思。這項(xiàng)工作的重要性固然是一個(gè)原因，但更主要的原因是，我看到今后經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，絕不是現(xiàn)在基礎(chǔ)上的延伸，而是極其深刻的變化，它對(duì)將使我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)發(fā)生動(dòng)搖。迄今為止，在決定某種方向性問(wèn)題時(shí)，過(guò)去的老經(jīng)驗(yàn)給了我一些直覺(jué)，這使我受益匪淺，而今后一切都難以肯定。
所以，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考做出以為是正確的決定之后，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疑問(wèn)，都要經(jīng)過(guò)難弄清事實(shí)，這還不夠，有時(shí)要進(jìn)行模擬試驗(yàn)，以確保完善。在制定構(gòu)思的整個(gè)過(guò)程中，分三個(gè)階段寫(xiě)出了階段報(bào)告，而且每個(gè)階段都同總經(jīng)理們進(jìn)行了多次磋商和集中研究。
然而，在整個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)一些總經(jīng)理仍然對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)戀戀不舍，對(duì)于我的緊迫感和危機(jī)感意識(shí)沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)?？梢?jiàn)說(shuō)服他們理解今后繼續(xù)革新的必要性，也需要一定的時(shí)間。
于是，我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急，是盡早把我的構(gòu)思（雖然分三個(gè)階段進(jìn)行了工作，現(xiàn)在還僅僅是一個(gè)架子）傳達(dá)給各公司的總經(jīng)理，以便他們?cè)诮窈蟮母镄轮衅饚ь^作用，把構(gòu)思付諸實(shí)踐。
我在開(kāi)頭講：“……面向即將來(lái)臨的21世紀(jì)，我們應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備呢？
我想明確提出我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的構(gòu)思和決心，以便得到大家的積極幫助……”也是這個(gè)緣故。

人們都在夢(mèng)中膨脹了，但……
這一天發(fā)表了經(jīng)營(yíng)構(gòu)思，但它的源頭應(yīng)追溯到600多天以前的1987年5月。
當(dāng)時(shí)我們的經(jīng)濟(jì)正處在油價(jià)低、貸款利息低、貨幣貶值的所謂“三低”時(shí)期，國(guó)內(nèi)所有企業(yè)幾乎都景氣。樂(lè)喜金星也不例外，有些部門(mén)后悔設(shè)備上投資不多；有些部門(mén)還千方百計(jì)多弄點(diǎn)原料。
大家對(duì)前途非常樂(lè)觀，提出了不少開(kāi)發(fā)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)的建議，其中包括宇宙航行、新型材料、遺傳工程等很有前途的未來(lái)產(chǎn)業(yè)，以及我們未曾插手的汽車(chē)、重工業(yè)、百貨商場(chǎng)等。
我是董事長(zhǎng)，是集團(tuán)公司最高的決策人，必須對(duì)這些連續(xù)不斷的建議，及時(shí)作出正確的決定。
然而，當(dāng)時(shí)我的心情不同于過(guò)去，免不了有些不安。當(dāng)時(shí)議論最多的大規(guī)模新興產(chǎn)業(yè)，如有關(guān)宇航產(chǎn)業(yè)、新型材料、遺傳工程等，不管哪一項(xiàng)都要幾千億韓元甚至幾兆韓元的投資，如果投資失敗，其損失將殃及整個(gè)企業(yè)的存亡。
這些尖端產(chǎn)業(yè)根本不同于我們已經(jīng)有多年經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)起來(lái)比較有信心的化學(xué)、電氣、電子等領(lǐng)域，到時(shí)候我們能否及時(shí)作出正確的決策，確實(shí)沒(méi)有把握。
尤其1987年開(kāi)始，我擔(dān)任了全國(guó)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)合會(huì)的第十八屆經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)人之一，可以以客觀的眼光觀察自己的企業(yè)，也有較多的機(jī)會(huì)同國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界人士進(jìn)行對(duì)話(huà)。通過(guò)這種對(duì)話(huà)，覺(jué)察到韓國(guó)經(jīng)濟(jì)正向著過(guò)去截然不同的方向走去。
“開(kāi)放”的呼聲，已不是遙遠(yuǎn)的事，它已是迫在眉睫的現(xiàn)實(shí)，并使我們感覺(jué)到它的壓力。如果敞開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大門(mén)，外國(guó)先進(jìn)產(chǎn)品將潮水般沖擊我們的市場(chǎng)，我們的企業(yè)能不能經(jīng)得住激烈的競(jìng)爭(zhēng)生存下來(lái)呢？老實(shí)說(shuō)我們還沒(méi)有十分的把握。
于是，我反復(fù)考慮在市場(chǎng)開(kāi)放已經(jīng)不可避免的情況下，是否有必要投入巨大資金開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)業(yè)？如果必要，那么選擇什么領(lǐng)域比較合適呢？
凡是事業(yè)都有失敗和成功兩種可能性。投資規(guī)模愈大，反差系數(shù)愈大。所以，如果能保證目前的景氣能持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間，我們就有了投資的余力，可以對(duì)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，從戰(zhàn)略意義上給予肯定的考慮。
所以，起初我考慮問(wèn)題的重點(diǎn)放在現(xiàn)在的景氣還能持續(xù)多久這一點(diǎn)上，而且，沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間就得出了結(jié)論。我經(jīng)多年的經(jīng)驗(yàn)判斷感覺(jué)到，這種景氣持續(xù)的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所說(shuō)的10年一期或者幾年一期之類(lèi)關(guān)于景氣周期的理論，倒可以不理它。然而，回顧一下10年的足跡，可以看得出景氣持續(xù)的時(shí)間也不過(guò)是三到四年。每當(dāng)景氣退潮時(shí)，都不可避免地要伴隨著由減產(chǎn)帶來(lái)的緊縮投資，或者由于偏重于短期情況投資付出的高昂代價(jià)的情況。
不過(guò)，對(duì)于干事業(yè)的人來(lái)講，善于抓住機(jī)會(huì)固然重要，但更重要的是能否不失時(shí)機(jī)地付諸實(shí)施。所以，好些人都爭(zhēng)相上馬新產(chǎn)業(yè)的情況下，如果只因?yàn)榫皻馇熬安煌该鳎蛿嗳环艞壱膊皇鞘置髦堑呐e動(dòng)。
于是我決定把這個(gè)問(wèn)題同開(kāi)放問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行深入的研究，以便尋求正確的答案。最后得出結(jié)論：它并不是簡(jiǎn)單地根據(jù)可能性就能得到解決的問(wèn)題。
1989年2月，全經(jīng)聯(lián)會(huì)長(zhǎng)的二年任期已滿(mǎn)，新的一屆又強(qiáng)烈要求我連任。但我斷然謝絕了他們的要求。因?yàn)楫?dāng)初我曾表示過(guò)，我只任一屆起個(gè)承上啟下的作用，下屆讓年富力強(qiáng)的企業(yè)家擔(dān)任；再說(shuō)現(xiàn)在是專(zhuān)心致志地經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候了。

變化著的世界
如今我們還在說(shuō)開(kāi)放是一種壓力。然而，就在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，由于我們的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從赤字經(jīng)濟(jì)中擺脫出來(lái)，有些人主張立即還清外債，作名副其實(shí)的債權(quán)國(guó)；有些人則主張，現(xiàn)在的借款都是低息的，利用這樣一個(gè)有利條件，干脆不還，投資新項(xiàng)目大干一場(chǎng)。
另一方面，新聞媒介卻報(bào)道先進(jìn)國(guó)家對(duì)我們的開(kāi)放壓力，是由于我們不必要地夸大我們的經(jīng)濟(jì)力，對(duì)此感到憂(yōu)慮的一些先進(jìn)國(guó)家妒忌我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展所成造的一時(shí)的現(xiàn)象。但是，想來(lái)想去都覺(jué)得開(kāi)放不僅僅是單純的壓力。
世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，已經(jīng)進(jìn)入了向著兩大方向改組的階段。其一是，世界上正逐步形成以經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系結(jié)成的歐共體、北美、亞洲等經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟。與此同時(shí)，所有國(guó)家和所有企業(yè)要求在世界市場(chǎng)上進(jìn)行平等競(jìng)爭(zhēng)的呼聲愈來(lái)愈強(qiáng)烈。這個(gè)主張，后來(lái)通過(guò)烏拉圭回合多邊貿(mào)易談判形成了更大的影響力。目前猛烈地沖擊著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放潮流也不外是這種世界經(jīng)濟(jì)潮流的體現(xiàn)。
其二是世界經(jīng)濟(jì)從生產(chǎn)分工制轉(zhuǎn)向技術(shù)分工體制。工資水平，當(dāng)時(shí)是現(xiàn)在仍然是一個(gè)企業(yè)確保競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的條件之一，但隨著轉(zhuǎn)向技術(shù)分工體制，它的重要性愈來(lái)愈不如以前了。
過(guò)去我們認(rèn)為，一旦國(guó)內(nèi)的工資水平提高了，必須把生產(chǎn)設(shè)備轉(zhuǎn)移到東南亞等低工資地區(qū)。在這一點(diǎn)上美國(guó)和日本也一樣，這樣做也取得了一定的成果。但是具體分析起來(lái)，隨著自動(dòng)化程度的提高，過(guò)去那種從低工資中取得成果的比重愈來(lái)愈小了。
產(chǎn)業(yè)的核心第二產(chǎn)業(yè)，即制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去決定于能否大量生產(chǎn)供應(yīng)低價(jià)產(chǎn)品，然而如今在顧客的需求愈來(lái)愈多的情況下，其競(jìng)爭(zhēng)力決定能否把產(chǎn)品的供應(yīng)同技術(shù)、市場(chǎng)、流通、服務(wù)等因素密切地聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)然，這時(shí)的技術(shù)必須是有效地反應(yīng)顧客需求的技術(shù)，而不是供應(yīng)者自作主張的技術(shù)。
這種變化意味著競(jìng)爭(zhēng)形式從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代轉(zhuǎn)化為價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)原理起了截然不同的變化?？傊?，有許多過(guò)去被稱(chēng)為第二產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)，已轉(zhuǎn)向“第三產(chǎn)業(yè)”了。
那么，制造業(yè)占整個(gè)集團(tuán)公司銷(xiāo)售額80%的樂(lè)喜金星，該怎么辦呢？我覺(jué)得當(dāng)務(wù)之急不是“新上馬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)”的問(wèn)題，而應(yīng)該是“采取什么樣的方案，才能進(jìn)一步發(fā)展已有的制造業(yè)，繼續(xù)保持國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”的問(wèn)題。

制造業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)
我在前面有意不說(shuō)第三產(chǎn)業(yè)，而用“第二產(chǎn)業(yè)化”這樣一個(gè)詞，就是因?yàn)橄胍訌?qiáng)作為第二產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)那些扶持第二產(chǎn)業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)。這里我們說(shuō)的第三產(chǎn)業(yè)，是指為提高第二產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所必需的信息、金融、流通、開(kāi)發(fā)等基礎(chǔ)部門(mén)。
強(qiáng)調(diào)第三產(chǎn)業(yè)，還有另一方面的理由。不管美國(guó)、日本，還是韓國(guó)，制造業(yè)主力待業(yè)的發(fā)展周期波動(dòng)極大，而扶持制造業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展周期則沒(méi)有大的波動(dòng)。所以，加以第三產(chǎn)業(yè)，不僅有助于充實(shí)第二產(chǎn)業(yè)，還是減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。
目前，韓國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的畸形發(fā)展，已成為影響制造業(yè)成長(zhǎng)的最大障礙。這里舉個(gè)例子，富川有一家生產(chǎn)零部件的工廠，這個(gè)廠所需鍍金材料全靠水原的一家鍍金專(zhuān)業(yè)廠供應(yīng)，過(guò)去一個(gè)小時(shí)就能運(yùn)到，可現(xiàn)在由于道路堵塞，需要走五個(gè)小時(shí)。
運(yùn)費(fèi)和人頭費(fèi)都在漲，加上生產(chǎn)時(shí)間愈來(lái)愈長(zhǎng)，制造業(yè)怎么能發(fā)展起來(lái)呢？所以，為制造業(yè)的發(fā)展，必須改進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)部門(mén)。
我再舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明了制造業(yè)的發(fā)展必須加強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)的理由。
在過(guò)去產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)代，制造業(yè)只要適時(shí)地提供大量廉價(jià)產(chǎn)品，就算完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，就能求得穩(wěn)步發(fā)展。
但是，世界正進(jìn)入產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩的時(shí)代，供應(yīng)大大超過(guò)了需求。結(jié)果，顧客的選擇范圍擴(kuò)大了，隨著收入水平的提高，隨著顧客購(gòu)買(mǎi)力和喜好的變化，顧客所需的商品也在不斷起著變化。
所以，制造業(yè)應(yīng)該沖出以生產(chǎn)為中心的“工作領(lǐng)域”，去研究“如何才能幫助顧客改善生活，方便顧客的生活”，及時(shí)掌握顧客的需求變化，并找到為了滿(mǎn)足顧客的需求所必須的技術(shù)。只有這樣，制造產(chǎn)業(yè)才能生存下去。
然而，關(guān)于顧客需求的信息，只能通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)物狀況的調(diào)查來(lái)取得。因此，制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，需要掌握和反饋顧客的第三產(chǎn)業(yè)，即需要信息產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展后盾。
比如，顧客A用信用卡購(gòu)置了一臺(tái)電冰箱，如果這種電冰箱的平均壽命是五年，那么，五年以后更換新電冰箱之際，給顧客寄去一份產(chǎn)品介紹，以解除顧客選擇產(chǎn)品的煩惱，節(jié)約選購(gòu)時(shí)間，這樣，顧客就可以根據(jù)介紹選購(gòu)的新產(chǎn)品，得到上乘的服務(wù)；電冰箱生產(chǎn)廠家，也可以以這些信息和信用（金融）為基礎(chǔ)，求得自身的發(fā)展。
目前，我們正進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)生根本變化的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，取決于能否得到第三產(chǎn)業(yè)的有效支援，為了適應(yīng)這種變化，企業(yè)的思維方式也必須來(lái)個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，即一切要面向顧客；我們的價(jià)值觀念和社會(huì)風(fēng)氣也要來(lái)個(gè)根本的轉(zhuǎn)變，即要重視經(jīng)營(yíng)軟件——人的因素，而不是機(jī)器或設(shè)備。
我們必須通過(guò)名副其實(shí)的“尊重人格的經(jīng)營(yíng)”革新企業(yè)，為顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值。然而，考慮到企業(yè)的現(xiàn)狀，不能不使人失望。
那么，“作為董事長(zhǎng)，我究竟用什么樣的原則去經(jīng)營(yíng)呢？”一時(shí)難以找到正確的方案。
根據(jù)這種情況，我決心制訂一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思，以便明確樂(lè)喜金星前進(jìn)的方向，同職工們一起探討樂(lè)喜金星的未來(lái)，當(dāng)新的發(fā)展契機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)也能從容地作出對(duì)策。

本能的危機(jī)感
國(guó)民曾多次指責(zé)大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，是八帶魚(yú)吸盤(pán)式的經(jīng)營(yíng)。但我們自己也有難以言狀的苦惱。六、七十年代經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的時(shí)候，作為一個(gè)企業(yè)家，怎能放棄日益增多的事業(yè)機(jī)會(huì)呢？另一方面，在事業(yè)的整個(gè)開(kāi)創(chuàng)、發(fā)展和成熟過(guò)程中，遇到了極大的周期性的波動(dòng)，為了分流風(fēng)險(xiǎn)，不得不去開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。
不過(guò)從樂(lè)喜金星的情況來(lái)說(shuō)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)曾告誡我們，那些屬于吃、睡、喝之類(lèi)的事業(yè)，對(duì)樂(lè)喜金星來(lái)說(shuō)，是企業(yè)家的良心所不能容許的。而他老人家的這一思想，一直成為我們決定事業(yè)方向的重要依據(jù)。所以，制造業(yè)的比重高于其他任何企業(yè)集團(tuán)。結(jié)果，化學(xué)、電子、電氣產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額，一直占全集團(tuán)銷(xiāo)售部的80%。
現(xiàn)在，我們雖然為樂(lè)喜公司和金星社曾經(jīng)在我國(guó)化學(xué)產(chǎn)業(yè)和電氣電子產(chǎn)業(yè)兩大領(lǐng)域起先導(dǎo)作用而感到自豪，但是，初創(chuàng)時(shí)期在必要的技術(shù)方面，仍然依賴(lài)過(guò)先進(jìn)國(guó)家。先進(jìn)國(guó)家把他們用大量資金和勞力開(kāi)發(fā)出來(lái)的技術(shù)，轉(zhuǎn)讓給我們時(shí)，提出了許多不平等的要求，簽訂了不平等的合同。但我們?yōu)榱艘M(jìn)技術(shù)，只得滿(mǎn)足他們的條件，承認(rèn)他們的合作法人。
在這個(gè)過(guò)程中，電梯、PC（個(gè)人電腦）等行業(yè)在集團(tuán)內(nèi)各公司出現(xiàn)了許多重復(fù)引進(jìn)，造成了人力、時(shí)間和經(jīng)營(yíng)資源的浪費(fèi)。在集中力量拼死拼活地搏斗也難以保證成功的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，如此分散力量還能希望得到好的結(jié)果嗎？
為了避免重復(fù)建設(shè)和分散力量，集團(tuán)通過(guò)制定了以電氣、電子產(chǎn)業(yè)為對(duì)象的組織整編工作——“F88計(jì)劃”并預(yù)計(jì)在1988年前完成這個(gè)項(xiàng)目。
到了1987年，這項(xiàng)工作基本上告一段落，完成了電氣、電子產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的一元化，理順了各公司之間的生產(chǎn)分工問(wèn)題。緊接著進(jìn)入了以全集團(tuán)為對(duì)象制定新經(jīng)營(yíng)構(gòu)思的工作。這一次的動(dòng)機(jī)不同于“F88計(jì)劃”，不是為了解決資源浪費(fèi)問(wèn)題，更不是為了建立高效率的組織機(jī)構(gòu)。
我已經(jīng)覺(jué)察到新的環(huán)境變化，不是過(guò)去同一水平線(xiàn)上的延續(xù)，而是一場(chǎng)對(duì)于結(jié)構(gòu)的根本變化。我考慮到這場(chǎng)環(huán)境變化將帶給我們的具體影響，如果照此墨守成規(guī)的過(guò)下去，先不說(shuō)能否參與新興事業(yè)，就連正在經(jīng)營(yíng)的主力產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)丟失掉。我的新的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思，實(shí)際上是一種企業(yè)家從對(duì)危機(jī)的本能反應(yīng)和預(yù)感開(kāi)始的。
于是，我召見(jiàn)了企劃調(diào)整室室長(zhǎng)，說(shuō)清了我的想法，并指示立即組織專(zhuān)案小組著手工作。這時(shí)是1987年9月。
當(dāng)時(shí)，企劃調(diào)整室的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)公司一級(jí)的新項(xiàng)目，調(diào)整和解決集團(tuán)內(nèi)各公司的共同問(wèn)題，從而促進(jìn)集團(tuán)公司的發(fā)展。
不久，交來(lái)了計(jì)劃方案，提出要從集團(tuán)內(nèi)各公司中抽調(diào)優(yōu)秀的管理人員，組成專(zhuān)案小組，并說(shuō)，必要時(shí)亦可得到專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)公司的幫助。
我肯定了這個(gè)方案，并指示馬上著手工作，還決定我親自出馬擔(dān)任專(zhuān)案小組的總負(fù)責(zé)人。這絕不是為以此來(lái)象征性地表示一下這項(xiàng)工作的重要性，而是因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃實(shí)際上是根據(jù)我的意見(jiàn)出臺(tái)的，況且這個(gè)計(jì)劃的成敗，直接關(guān)系到樂(lè)喜金星的前途。因此，除了我沒(méi)有第二個(gè)人能夠負(fù)起這個(gè)責(zé)任來(lái)。
我一改過(guò)去只聽(tīng)手下人員匯報(bào)的做法，經(jīng)常參加業(yè)務(wù)會(huì)議的討論，有什么疑問(wèn)或把握不大的問(wèn)題，以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行深入的研究。
1987年12月15日，在集團(tuán)公司總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上正式宣布了專(zhuān)案小組的誕生，會(huì)議上介紹了專(zhuān)案小組的成員，并提出了今后的工作內(nèi)容、范圍及計(jì)劃。這是再一次在樂(lè)喜金星的歷史上具有劃朝代意義的的重要會(huì)議。但是，參加會(huì)議的總經(jīng)理們，好象誰(shuí)也沒(méi)有意識(shí)到在那一瞬間我們已經(jīng)踏上一次大革新的征途。
象任何革新工作的開(kāi)頭一樣，我們的革新的工作，也是在大部分參與者某種程度的不停和冷談中起步的。

怎么會(huì)倒閉？高枕未必?zé)o憂(yōu)
我首先讓專(zhuān)案小組實(shí)事求是的分析一下今后的世界經(jīng)濟(jì)潮流將對(duì)我們?cè)斐墒裁礃拥挠绊?。我同總?jīng)理們交換意見(jiàn)時(shí)又想到了一個(gè)重要課題，即到了21世紀(jì)，我們將如何改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)？怎樣才能使化學(xué)和電氣電子兩大主力產(chǎn)業(yè)，在任何危機(jī)中都能使保持穩(wěn)定的發(fā)展？我指示專(zhuān)案小組，要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行徹底的研究。
專(zhuān)案小組經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作，提交了一份研究報(bào)告。原來(lái)只是模糊預(yù)感到危機(jī)，在報(bào)告中已被翔實(shí)的事實(shí)證明，我再一次感到了震驚。我覺(jué)得是作出重大決策的時(shí)候了。
樂(lè)喜金星的事業(yè)，是從1947年在釜山辦樂(lè)喜化學(xué)工業(yè)公司開(kāi)始的。40余年來(lái)不斷成長(zhǎng)壯大，為我國(guó)的化學(xué)、電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但是，那些我們一直認(rèn)為是樂(lè)喜金星的優(yōu)勢(shì)的，即競(jìng)爭(zhēng)力源泉的各種環(huán)境條件，已經(jīng)不起作用了。
從研究結(jié)果來(lái)看，樂(lè)喜金星將遇到如下三個(gè)方面的困難：
第一， 面臨著開(kāi)放以后80%以上產(chǎn)品將直接同先進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的局面。
這些企業(yè)到目前為止，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上都多虧了對(duì)國(guó)外產(chǎn)品征收重稅的政策才得到了保護(hù)。當(dāng)時(shí)規(guī)定的關(guān)稅率為20%，但五年內(nèi)所有商品的關(guān)稅率都將降到5%以下，這樣我們就很難保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，樂(lè)喜金星，涉外業(yè)務(wù)特別是出口占全部銷(xiāo)售額的50%，但這些業(yè)務(wù)仍然處在初級(jí)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
第三， 團(tuán)公司電子和化學(xué)等產(chǎn)業(yè)的主力產(chǎn)品，正在失去競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，在我們毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，完全開(kāi)放市場(chǎng)，樂(lè)喜金星將無(wú)法生存下去。并且，這不是樂(lè)喜金星一家，整個(gè)韓國(guó)經(jīng)濟(jì)都面臨著這樣一個(gè)危機(jī)。1987年和1988年兩年，國(guó)家經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和樂(lè)喜金星的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，都達(dá)不到最高水平，但那是一塊空心餅，剝?nèi)ネ馄だ锩媸强盏摹?
當(dāng)時(shí)所謂的景氣，實(shí)際上是根基脆弱、華而不實(shí)的肥皂泡，只要向前邁出一步，等待我們的就是危機(jī)的深淵。而人們卻陶醉于眼前的繁榮，沒(méi)有一個(gè)人為即將來(lái)臨的危機(jī)操心。能否及時(shí)意識(shí)到危機(jī)的到來(lái)，并喚起全體職工的覺(jué)醒，是一個(gè)企業(yè)先進(jìn)或者不先進(jìn)的區(qū)別。此種“組織危機(jī)”有以下幾種。
一是表面化的危機(jī)。對(duì)大部分公司來(lái)講，當(dāng)他們市場(chǎng)占有率下降、在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)時(shí)，口頭上雖然也喊危機(jī)，但真正體會(huì)到危機(jī)，采取措施，還是在公司結(jié)算報(bào)告中親眼看到紅色字碼之后。
這種危機(jī)，公司職工人人都能感受到。這個(gè)時(shí)候，危機(jī)已經(jīng)相當(dāng)深入，沒(méi)有什么有效的對(duì)付辦法。即使有，也需要付出巨大的犧牲和痛苦，而且能否成功也很難說(shuō)，如同人已經(jīng)走進(jìn)了沼澤，急于擺脫，卻是愈掙扎愈深。因此，危機(jī)已表面化后才認(rèn)識(shí)到，想靠自力起死回生，為時(shí)已晚。
二是潛在的危機(jī)。這種危機(jī)的表面化，尚需三、四年的時(shí)間。因?yàn)檫@種危機(jī)還沒(méi)有表現(xiàn)在財(cái)經(jīng)上，多數(shù)人很難覺(jué)察到，只有那些在第一線(xiàn)的負(fù)責(zé)人才能有可能意識(shí)到。
這時(shí)候，基層部門(mén)將出現(xiàn)各種不安定的征兆，比如，“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司的商品價(jià)格比我們便宜啦”，“A公司商品的質(zhì)量超過(guò)我們啦”，“某代銷(xiāo)店換上A公司的牌子啦”等等。
越是這樣的時(shí)候，越要及時(shí)把握現(xiàn)象，通過(guò)現(xiàn)象看出經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，但是，那些組織僵化的公司，往往把問(wèn)題歸罪于第一線(xiàn)職工的精神上的松懈，指責(zé)他們沒(méi)有干好工作。從職工方面來(lái)講，覺(jué)得盡了最大的努力還是不行，于是喪失信心，士氣低落。長(zhǎng)此以往，必然在兩三年內(nèi)出現(xiàn)市場(chǎng)占有率減少，利潤(rùn)率下降的惡性循環(huán)。
最近我看到洗滌劑行業(yè)的后起之秀——三星第一制糖，打入洗滌劑市場(chǎng)大顯身手的情景，隱隱地感覺(jué)到老企業(yè)樂(lè)喜公司已經(jīng)陷入潛在的危機(jī)之中。
樂(lè)喜公司自創(chuàng)業(yè)以來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)赤字，在不同行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，得到了穩(wěn)定的發(fā)展。也許就是這個(gè)原因吧，目前在國(guó)內(nèi)處陸續(xù)出現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅著樂(lè)喜的堡壘的情況下，樂(lè)喜自己還在自我陶醉地認(rèn)為“有盈利的公司，還搞什么革新？”讓他們來(lái)好了，“誰(shuí)有膽量跟樂(lè)喜較量？”革新不是為了一鳴驚人，通過(guò)革新，加強(qiáng)組織，以便及時(shí)捕捉基層的變化，采取措施解決問(wèn)題。
金星社已經(jīng)有了失掉領(lǐng)先地位的沉痛教訓(xùn)。我所擔(dān)心的是，尚未嘗到危機(jī)苦頭的樂(lè)喜步金星后塵。金星社成立于1958年，到80年代初，在同行業(yè)一直保持著名副其實(shí)的領(lǐng)先地位。1969年，當(dāng)后起之秀三星電子悄然崛起的時(shí)候，保持了20余年領(lǐng)先地位的金星社，卻沾沾自喜，自覺(jué)不屑一顧。
后來(lái)，三星電子含辛茹苦，專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)，兩家公司之間的差距逐步縮短。在這種情況下，金星社仍然沉浸在自滿(mǎn)和優(yōu)越感中。結(jié)果到1982年，13年來(lái)第一次出現(xiàn)了在慶南、慶北區(qū)的家電市場(chǎng)上三星電子的占有率超過(guò)金星社的情況。金星社這時(shí)才猛醒過(guò)來(lái)，手忙腳亂起來(lái)，但為時(shí)已晚，兩公司間的差距越來(lái)越小，1989年金星社經(jīng)歷了一場(chǎng)嚴(yán)重的勞資糾紛之后，終于把領(lǐng)先地位讓給了三星電子。
但是，從那時(shí)起，以總經(jīng)理為首的金星社全體員工，緊密地團(tuán)結(jié)在一起，為了同三星及開(kāi)放后的松下、索尼等優(yōu)秀企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在制定規(guī)劃，進(jìn)行徹底的組織革新等方面取得了很大成績(jī)。結(jié)果基本上收回了失去的地盤(pán)，堅(jiān)定了對(duì)付任何危機(jī)的信心，激發(fā)了大家的積極性。
所以，我對(duì)金星社比較放心，使我憂(yōu)慮的是，至今仍然陶醉在自滿(mǎn)情緒和優(yōu)越感的樂(lè)喜公司所面臨的危機(jī)。
一個(gè)優(yōu)秀業(yè)，應(yīng)在潛在的危機(jī)到來(lái)之前，就能感覺(jué)到其征兆，從一點(diǎn)點(diǎn)的危機(jī)的火星中，預(yù)見(jiàn)到更大危機(jī)的到來(lái)，并把改革一步一步地推進(jìn)下去。
1991年10月，我訪(fǎng)問(wèn)了世界級(jí)電子企業(yè)日本松下公司，會(huì)見(jiàn)了總經(jīng)理谷井昭雄，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的很有意義的談話(huà)。松下的銷(xiāo)售額，約合韓幣24兆無(wú)，純利潤(rùn)達(dá)到一兆六千億元（1991年3月）。這位超級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的總經(jīng)理，跟我談話(huà)時(shí)首先談到的就是他們公司的危機(jī)問(wèn)題：
“我們的職工中，最普遍的一種想法就是，這樣一個(gè)龐大的松下公司是不會(huì)倒閉的。我認(rèn)為，無(wú)人感知危機(jī)，這本身就是一個(gè)最大的危機(jī)。”
谷井總經(jīng)理的危機(jī)論，給了我很大的沖擊，我們搞經(jīng)營(yíng)革新的時(shí)候，往往認(rèn)為向職工強(qiáng)調(diào)危機(jī)，就可以增強(qiáng)他們的危機(jī)感。但谷井總經(jīng)理卻認(rèn)為，增強(qiáng)危機(jī)感，不能只靠對(duì)他們強(qiáng)調(diào)客觀環(huán)境的變化。
過(guò)去機(jī)構(gòu)不大人員不多，能聚在一起互相坦誠(chéng)地交談，即使不談也能感受到，而現(xiàn)在不可能了。人人都應(yīng)該成為一個(gè)小經(jīng)營(yíng)單位，既能行使權(quán)力，又能負(fù)起責(zé)任，站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，自覺(jué)搞好業(yè)務(wù)，這樣才能真正體會(huì)到危機(jī)的到來(lái)。實(shí)際上，松下的45000多職工，人人都通過(guò)個(gè)人經(jīng)營(yíng)單SBU（Small Business Unit），即通過(guò)我們常說(shuō)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)部制、小型營(yíng)業(yè)部制，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)，在任何危機(jī)面前也無(wú)所畏懼地向前發(fā)展。
每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都能在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，及時(shí)把握職工意識(shí)中的情緒，針對(duì)這種情況制定公司的規(guī)劃。有了規(guī)劃，就可以根據(jù)規(guī)劃不斷推進(jìn)經(jīng)營(yíng)革新，不管有多么大的危險(xiǎn)，都能有準(zhǔn)備地去克服。所以說(shuō)，優(yōu)秀企業(yè)的共同點(diǎn)就是有自己的規(guī)劃。
規(guī)劃是推動(dòng)一個(gè)組織，團(tuán)結(jié)一致朝著一個(gè)方向前進(jìn)的力量。從這個(gè)意義上來(lái)講，規(guī)劃就是領(lǐng)導(dǎo)的力量。要想使公司永遠(yuǎn)向前發(fā)展，就必須發(fā)揮這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的力量，要使全體職工隨時(shí)都有一種危機(jī)感。
在盈利情況良好、不存在大問(wèn)題的情況下，機(jī)構(gòu)革新是難以奏效的。所以，在經(jīng)常性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要把那些看不見(jiàn)摸不著的潛在危機(jī)精良化，讓人們看得見(jiàn)摸得著，為克服危機(jī)所必需的是“經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”規(guī)劃。因?yàn)橐?guī)劃能把潛在危機(jī)和機(jī)構(gòu)改革聯(lián)系在一起。
我就是為了這個(gè)開(kāi)始制定規(guī)劃，并探索實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃的最佳原則的。而我要做的第一件事就是：研究當(dāng)前應(yīng)該做什么。

產(chǎn)業(yè)的糧食
去年3月，我有機(jī)會(huì)訪(fǎng)問(wèn)了日本的日立公司，會(huì)見(jiàn)了總經(jīng)理，參觀了中央研究所。
日立的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)規(guī)模很大，據(jù)說(shuō)1990年的費(fèi)用約達(dá)韓幣二兆元。他們把這樣一筆巨大資金，全部集中用在開(kāi)發(fā)電腦、家電、半導(dǎo)體等電子部門(mén)。
1990年，樂(lè)喜金星在各個(gè)領(lǐng)域投資的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)，包括專(zhuān)利使用費(fèi)，一共是4500億韓幣，我國(guó)1989年科學(xué)技術(shù)投資總額為二兆七百億韓元，通過(guò)比較我們可以看出人家日立對(duì)研究開(kāi)發(fā)是何等的重視。
日立從事開(kāi)發(fā)研究的人力，占職工總數(shù)的16%，其中博士就有900人。日立還有一項(xiàng)制度，研究人員在自己的研究所撰寫(xiě)論文，經(jīng)一流大學(xué)教授的審查，就可以取得博士學(xué)位。
結(jié)果，他們?cè)谑甓旰蟛拍馨蜒芯砍晒度肷唐奉I(lǐng)域里，并取得很大成果。他們?cè)谑澜缟系谝粋€(gè)開(kāi)發(fā)和擁有了半導(dǎo)體64兆R(shí)AM（隨機(jī)存貯器）。
當(dāng)我參觀了研究開(kāi)發(fā)投資規(guī)模和所取得的成果后說(shuō)：“我對(duì)于電子領(lǐng)域毫無(wú)信心?；瘜W(xué)這個(gè)東西如同魔術(shù)，狠下工夫說(shuō)不定能創(chuàng)個(gè)世界第一，可是電子這個(gè)領(lǐng)域，任你怎樣努力恐怕趕也趕不上世界先進(jìn)企業(yè)了。”日立研究所所長(zhǎng)，聽(tīng)了我的話(huà)鼓勵(lì)我說(shuō)：“25年前，我們看了AT&T公司或IBM公司后，我們也有這種絕望的感覺(jué)。但是，把范圍縮小一點(diǎn)，選準(zhǔn)研究課題，經(jīng)過(guò)25年不懈的努力，現(xiàn)在已經(jīng)在不少方面超過(guò)了美國(guó)。”
人們常常把半導(dǎo)體比作產(chǎn)業(yè)的糧食。日立在富有潛力的半導(dǎo)體領(lǐng)域取得成功的事實(shí)，給了我們很大的啟發(fā)。
半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)需要巨大的投資。要生產(chǎn)16兆R(shí)AM（隨機(jī)存貯器）達(dá)到批量生產(chǎn)，需要累計(jì)投資2兆韓元。投資規(guī)模大，可行性也大，風(fēng)險(xiǎn)更大。分析一下半導(dǎo)體的壽命，迄今為止一般不超過(guò)三、四年。假如，今年生產(chǎn)了4兆R(shí)AM，三年以后應(yīng)有16兆R(shí)AM投放市場(chǎng)，4兆R(shí)AM的價(jià)格就要大幅度下跌。從趨向來(lái)看，產(chǎn)品的壽命越來(lái)越短。
也就是說(shuō)資金回收期有三年到五年，必須在這一期間內(nèi)掙回全部投資，才能可能進(jìn)行下一輪的投資。
如果日本的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始銷(xiāo)售4兆R(shí)AM，我們晚了一年才生產(chǎn)出來(lái)，將蒙受無(wú)可估量的損失。也就是說(shuō)，搞這一行，時(shí)間非常重要。
另一方面，從半導(dǎo)體的需求趨勢(shì)來(lái)看高質(zhì)量畫(huà)面電視機(jī)或者高清晰度畫(huà)面電視機(jī)，即HD72已經(jīng)商品化，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等電子產(chǎn)品的性能已經(jīng)大大提高，這些產(chǎn)品對(duì)半導(dǎo)體的需求急劇增加。也就是說(shuō)，你想搞電子產(chǎn)業(yè)，就必須搞半導(dǎo)體。
但，半導(dǎo)體是一種難度大的產(chǎn)業(yè)，連世界上最早搞半導(dǎo)體的美國(guó)也仍然感到很難。費(fèi)爾柴樂(lè)德、摩托羅拉、T1、英特爾、微軟公司等美國(guó)傳統(tǒng)的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)另找門(mén)路。因?yàn)樾枰度刖揞~資金，還要擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，在資本市場(chǎng)籌金艱難。象AT&T公司這樣的企業(yè)，也只生產(chǎn)1兆R(shí)AM（隨機(jī)貯存器），放棄了半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)。歐洲半導(dǎo)體企業(yè)的情況也大同小異。
現(xiàn)在就看日本的了。日本有日立、東芝、NEC、富士通等半導(dǎo)體企業(yè)，最近松下公司也覺(jué)得要搞電子必須搞半導(dǎo)體，積極加入了半導(dǎo)體行列。
我認(rèn)為，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)雖然要雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，需要投入數(shù)兆韓元的資金，但已經(jīng)開(kāi)始了技術(shù)開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在需要當(dāng)機(jī)立斷：要么搞下去，要么永遠(yuǎn)放棄這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

武器化的半導(dǎo)體
我們之所以不能輕易放棄半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，是因?yàn)榘雽?dǎo)體的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。未來(lái)的電子產(chǎn)品將成為半導(dǎo)體塊，而半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大、投資規(guī)模大，技術(shù)封鎖更加嚴(yán)密，世界上能繼續(xù)堅(jiān)持下去的企業(yè)為數(shù)不多，結(jié)果半導(dǎo)體廠家肯定能賺錢(qián)；只生產(chǎn)電視機(jī)或錄相機(jī)等日用產(chǎn)品的公司賺不了錢(qián)。
日本的企業(yè)，已經(jīng)使半導(dǎo)體悄悄地走向武器化的道路。如果美國(guó)企業(yè)心甘情愿的放棄半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)半導(dǎo)體的企業(yè)將愈來(lái)愈少，將會(huì)出現(xiàn)日本幾家企業(yè)壟斷半導(dǎo)體生產(chǎn)的局面。他們可以選擇供應(yīng)對(duì)象，用討價(jià)還價(jià)的辦法提高價(jià)格，而用戶(hù)則毫無(wú)辦法。
這樣一來(lái)，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，不得不高價(jià)購(gòu)買(mǎi)半導(dǎo)體，盈利的路愈來(lái)愈窄。看來(lái)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的重要性是無(wú)可置疑的。但它又象個(gè)無(wú)底洞，需要大量的投資，一旦失敗了，樂(lè)喜金星40年的積蓄將付之東流，存亡難測(cè)。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)不僅投資大，而且風(fēng)險(xiǎn)更大，這就不單純是搞不搞半導(dǎo)體的問(wèn)題了。
所有高技術(shù)產(chǎn)業(yè)都需要龐大的投資，所以先進(jìn)企業(yè)也不可能搞多種經(jīng)營(yíng)了。也就是說(shuō)，在有把握的一兩個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)域，擠進(jìn)世界前列是可能的，但要想把所有項(xiàng)目都搞好的想法是不合時(shí)宜的。我們從未有過(guò)失敗，但這種值得驕傲的成功經(jīng)驗(yàn)，一旦進(jìn)入高科技產(chǎn)業(yè)，就不能發(fā)揮作用了。
總而言之，從現(xiàn)在起選擇項(xiàng)目時(shí)，不能只看這個(gè)項(xiàng)目有沒(méi)有發(fā)展前途，應(yīng)選擇那些力所能及的項(xiàng)目，集中力量辦好，爭(zhēng)取突出的成就。所以，盡管是個(gè)新的有前途的項(xiàng)目，如情況不允許，也只好放棄它。

不斷深入
最后還是采取了“人家在干什么，不要去管，自己走自己的路”的政策。我決心不再向汽車(chē)、航空、宇航產(chǎn)業(yè)投去羨慕的目光了。
近來(lái)，對(duì)大企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化議論較多，我認(rèn)為大企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化不僅僅是為了集中使用經(jīng)濟(jì)力量而采取的一般措施，實(shí)際上是在環(huán)境的逼迫下不搞專(zhuān)業(yè)化就無(wú)法生存下去，因而才不得不采取的一種措施，既然認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，就必須馬上采取行動(dòng)。
專(zhuān)業(yè)化，并不是說(shuō)只能搞一種行業(yè)，專(zhuān)業(yè)化就是以自己多年積累的核心技術(shù)為基礎(chǔ)，把資金集中投入到與其有關(guān)的行業(yè)上，并專(zhuān)心地發(fā)展它。
據(jù)了解，那些在商品開(kāi)發(fā)方面居世界前茅的先進(jìn)企業(yè)，大多都只經(jīng)營(yíng)一兩個(gè)行業(yè)。也就是說(shuō)，這些企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額，一般都占全企業(yè)銷(xiāo)售額的80%以上。在制藥業(yè)中居世界第二位是莫克公司，藥品銷(xiāo)售額占公司總銷(xiāo)售額的84%。佳能、波音、豐田等公司的總銷(xiāo)售額中，各處重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額分別占88%、89%和84%。近年來(lái)，柯達(dá)等幾個(gè)屈指可數(shù)的世界先進(jìn)企業(yè)，不約而同地精簡(jiǎn)行業(yè)，集中精力去搞最拿手的幾個(gè)產(chǎn)業(yè)。
與此相反，有些企業(yè)輕易地去搞多種經(jīng)營(yíng)，結(jié)果，其世界一流企業(yè)的根基在發(fā)生動(dòng)搖。美國(guó)克萊斯勒公司就是一個(gè)例子，它在美國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的權(quán)威正在下落，在該公司董事長(zhǎng)伊•艾科卡主持下進(jìn)行的發(fā)展航空防衛(wèi)產(chǎn)業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大大削減了對(duì)原汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的投資，導(dǎo)致了在汽車(chē)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力的削弱，進(jìn)而致使整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)上的惡性循環(huán)。
1990年11月，我有幸會(huì)見(jiàn)了世界頭號(hào)建筑工程公司波克特爾（Bechtel）公司的董事長(zhǎng)，我們?cè)谄髽I(yè)的專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題上談得非常投機(jī)，猶如久逢知己，互相勉勵(lì)，深受鼓舞。
波克特爾公司，是早年修筑橫跨大陸的鐵路工程中崛起的。該公司的第一任董事長(zhǎng)，走過(guò)一段艱難的創(chuàng)業(yè)歷程，他在修鐵路時(shí)帶著全家住在列車(chē)車(chē)廂里，鐵路修到哪里跟到哪里。后來(lái)這個(gè)公司在大水壩建設(shè)等土木建筑領(lǐng)域里終于占據(jù)顯赫的位置，二次大戰(zhàn)時(shí)期還辦起了造船、飛機(jī)制造等產(chǎn)業(yè)。
到了第二代，曾為“到底以制造業(yè)為中心的硬件產(chǎn)業(yè)好呢，還是以工程為中心的軟件產(chǎn)業(yè)好”這樣一個(gè)難題而苦惱過(guò)。結(jié)果，把制造業(yè)轉(zhuǎn)讓給了當(dāng)時(shí)的同行卡伊滋，自己只留下建筑工程一項(xiàng)，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。
現(xiàn)在雖然不搞硬件產(chǎn)業(yè)了，但同其他企業(yè)攜手，以承包或聯(lián)營(yíng)的形式，參與國(guó)際規(guī)模的建筑工程，并以雄厚的技術(shù)力量、信息網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的技術(shù)人才資源為基礎(chǔ)，已發(fā)展成世界環(huán)的建筑工程公司。
然而，卡伊滋公司則由于盲目擴(kuò)大鋁制品、鋼鐵等缺乏經(jīng)驗(yàn)的多種行業(yè)，加上未能培養(yǎng)好合格的接班人，終于導(dǎo)致了破產(chǎn)。
我看到波克特爾公司，確實(shí)是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化，具有創(chuàng)造力、充滿(mǎn)活力的公司，從最高經(jīng)營(yíng)者到一般職工，都不愧個(gè)個(gè)是專(zhuān)家，無(wú)一不滿(mǎn)懷信心。
我所希望的21世紀(jì)的樂(lè)喜金星，就是這樣的一個(gè)企業(yè)。然而，為了做到專(zhuān)業(yè)化，必須選擇那些有專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)和特長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，把所有的經(jīng)營(yíng)資源集中投入到有關(guān)產(chǎn)業(yè)上，而在此之前，首先要保持臨界量、以取得事業(yè)的成功。

為了走在前面
任何事業(yè)都有使其成功所必需的臨界量（Critical Mass），促進(jìn)一項(xiàng)事業(yè)確保臨界量是最為重要的前提。
舉個(gè)例子說(shuō)：一場(chǎng)暴風(fēng)雨后，山上的一塊大石頭滾下來(lái)橫臥在山下的農(nóng)田里，為了耕地必須把它搬走。農(nóng)夫一人用撬棍試了幾下，石頭連動(dòng)都沒(méi)動(dòng)。最后他又請(qǐng)來(lái)了一位鄰居。四條大漢終于把這塊石頭搬走了。搬走這塊石頭最少需要四條大漢，這四條大漢就是這項(xiàng)工作的臨界量。
任何事業(yè)都有一個(gè)使其取得成功的最低限度的經(jīng)營(yíng)資源，只有充分保證了這個(gè)資源，事業(yè)才能成功。當(dāng)你還不能保證這樣一個(gè)臨界量時(shí)，看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又上馬一個(gè)項(xiàng)目，你便也跟著上，其結(jié)果十之八九是要失敗的。
于是，我們對(duì)一些先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，計(jì)算準(zhǔn)備上馬的項(xiàng)目的臨界量，得到的是一個(gè)驚人的數(shù)字。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)就是其中的一個(gè)例子。
我們想要上馬的項(xiàng)目多得很，然而對(duì)所有的項(xiàng)目保證其臨界量實(shí)際上是不可能的。所以，問(wèn)題在于從眾多的項(xiàng)目中選好自己力所能及的項(xiàng)目，然后，全力以赴地去辦，直到成功為止。因此，有時(shí)盡管是薦很有前途的事業(yè)，也只好忍痛割?lèi)?ài)了。
在大家提出的建議中，關(guān)于新項(xiàng)目的計(jì)劃很多，而討論該如何處理這些計(jì)劃的過(guò)程中我們花了很大的精力和時(shí)間。但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的苦思，我終于在是否上馬新項(xiàng)目和如何促進(jìn)這項(xiàng)事業(yè)的問(wèn)題上作出了準(zhǔn)確的判斷。
我從1987年1月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間研究制定了“面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”即“規(guī)劃”于1988年11月正式發(fā)表出來(lái)。我企圖通過(guò)這一規(guī)劃的實(shí)施，把樂(lè)喜金星辦成一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、具有效益、穩(wěn)定發(fā)展、蒸蒸日上的世界一流先進(jìn)企業(yè)。為此，我決定從如下三個(gè)方面開(kāi)展集團(tuán)的工作：
第一，進(jìn)一步加強(qiáng)同顧客的聯(lián)系，特別是制造行業(yè)，大力開(kāi)展同顧客有密切關(guān)系的基層工作；第二，做好在主要世界市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)鼗ぷ?；第三，大力發(fā)展以信息、金融、流通、開(kāi)發(fā)為中心的第三產(chǎn)業(yè)，以便為豐富人們的生活服務(wù)，并為制造業(yè)做好后盾。

前景藍(lán)圖（一）
——開(kāi)展制造業(yè)的基層工作
這是幾年前的日本發(fā)生的事情。
一個(gè)寒冷的冬天，日本大名鼎鼎的威士忌制造業(yè)的幾個(gè)總經(jīng)理，并排站在一個(gè)喪家院里，認(rèn)真張羅喪禮——這家的老母親去世了，他們完全忘記了天氣的寒冷，又是迎送吊客，又是布置花圈忙得不可開(kāi)交。他們一舉一動(dòng)如此認(rèn)真，仿佛死者生前是他們的大恩人。其實(shí)這家的喪主不是別人，就是日本最大的威士忌銷(xiāo)售店老板。
當(dāng)然，這些總經(jīng)理也是平凡人，分擔(dān)別人的哀思亦是人之常情。然而，他們那使人感到有點(diǎn)過(guò)分的舉動(dòng)，正好說(shuō)明了這家銷(xiāo)售店的影響之大。
如果是在10年以前，情景將與此正好相反。在那時(shí)，這家銷(xiāo)售店老板，一定要去找那些三鳥(niǎo)、麒麟等公司的總經(jīng)理，請(qǐng)示他們多多關(guān)照，而10年后的今天供需關(guān)系起了很大變化，主動(dòng)權(quán)移到了銷(xiāo)售一方。
如今，隨著開(kāi)放出現(xiàn)供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，如保不住銷(xiāo)售力，將不可避免地要被流通行業(yè)支配，而一旦處于他們的支配之下，要擺脫這種支配就會(huì)難上加難。所謂保住銷(xiāo)售力，實(shí)際上就是掌握顧客的信息和資金。
在如今這種供過(guò)于求的時(shí)代，制造業(yè)要想得到穩(wěn)定的發(fā)展，必須及時(shí)了解顧客的需求，并把它反映在有關(guān)技術(shù)上。銷(xiāo)售取決于信息。
但是，并不是說(shuō)以這種情況為借口就得同流通行業(yè)相對(duì)抗或者以全力控制流通行業(yè)。我是想強(qiáng)調(diào)一下制造業(yè)一定要得到信息、金融、流通部門(mén)支持的絕對(duì)必要性。
因此，制造業(yè)在產(chǎn)品計(jì)劃，研究開(kāi)發(fā)、調(diào)撥資金、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，售后服務(wù)的從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)同顧客接近的銷(xiāo)售、售后服務(wù)等基層部門(mén)的工作是非常必要的。目前在世界的生產(chǎn)水平走向平均化的趨勢(shì)下，它是能與其他企業(yè)區(qū)別的主要條件，也是制造業(yè)成功的關(guān)鍵。
在基層工作中，只要及時(shí)掌握用戶(hù)的需求，并在產(chǎn)品中反映出來(lái)；加強(qiáng)與用戶(hù)貼近的流通部門(mén)和售后服務(wù)工作；就完全有把握同涌進(jìn)國(guó)內(nèi)的外國(guó)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閺?qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，首先來(lái)自雄厚的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
所以，在選擇新的項(xiàng)目時(shí)，首先考慮的應(yīng)該是基層，而不應(yīng)該是難以保證競(jìng)爭(zhēng)力的原材料等上層部門(mén)。為了能夠同世界先進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必須加強(qiáng)對(duì)基層的工作，并在現(xiàn)有的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上采取新的戰(zhàn)略，把一切力量集中到與用戶(hù)貼近的基層部門(mén)。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，必須加強(qiáng)如下兩個(gè)方面的技能：
第一，必須完善流通網(wǎng)點(diǎn)，把以生產(chǎn)為主的體制改為以銷(xiāo)售為主的體制，加強(qiáng)同用戶(hù)的聯(lián)系。松下公司在其發(fā)展過(guò)程中，也曾在進(jìn)入生產(chǎn)和研究開(kāi)發(fā)之前，三度改組流通網(wǎng)點(diǎn)，為產(chǎn)品打通市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。還有生產(chǎn)洗發(fā)液、香皂等各種洗滌劑和化妝品的日本著名化工企業(yè)花王公司，也建立了與銷(xiāo)售店直接掛鉤的流通體系，成功地建立了與P&G等世界先進(jìn)化學(xué)公司不同的流通體制，在日常效益方面也走在了前面。
第二，確保技術(shù)力量。產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的初期，還可以依靠國(guó)內(nèi)廉價(jià)勞動(dòng)力，生產(chǎn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力委強(qiáng)的產(chǎn)品出口，經(jīng)營(yíng)起來(lái)還比較容易。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和工資水平的提高，那些依靠廉價(jià)勞動(dòng)力的產(chǎn)品逐漸推動(dòng)了競(jìng)爭(zhēng)力。正式進(jìn)入國(guó)際化時(shí)代后，起重要作用的是產(chǎn)品的信譽(yù)及企業(yè)行銷(xiāo)能力等無(wú)形的價(jià)值。
但是，為了繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，就不能停留在現(xiàn)有水平上，必須加強(qiáng)技術(shù)力量，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)革新具有獨(dú)創(chuàng)性的新產(chǎn)品，顯得格外重要。
只靠意愿是達(dá)不到技術(shù)自立的。這好比是一場(chǎng)無(wú)限期的戰(zhàn)爭(zhēng)，需要投入巨額資金，需要進(jìn)行堅(jiān)忍不拔的艱苦的研究和開(kāi)發(fā)工作。所以，當(dāng)我們與技術(shù)先進(jìn)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，不能進(jìn)行無(wú)止境的消耗戰(zhàn)，應(yīng)采取向有把握的項(xiàng)目集中投資的戰(zhàn)略。
1991年，樂(lè)喜金星在研究開(kāi)發(fā)方面取得的最大成果，乃是樂(lè)喜精密化學(xué)研究所以金容柱博士為首的研究組研制成功世界首創(chuàng)第四代抗生素。這一成果，不僅對(duì)樂(lè)喜金星，而且對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)界注入了新的活力和信心。
這種新物質(zhì)的開(kāi)發(fā)，是一種創(chuàng)造地球上尚不存在的新物質(zhì)的工作。就是在先進(jìn)國(guó)家，也需要投入上百人的研究力量及近10年的時(shí)間和每年數(shù)百億韓元的經(jīng)費(fèi)。而這種開(kāi)發(fā)是不能打保票的，從某種意義上說(shuō)這種投資是一個(gè)賭博。
在這種情況下，樂(lè)喜金星的研究班子經(jīng)過(guò)4年的研究，終于研制出新一代抗生素，它同現(xiàn)有的抗生素相比，幾乎沒(méi)有毒性，對(duì)任何病菌的抗效力去強(qiáng)幾倍，而且有效期更長(zhǎng)。這項(xiàng)發(fā)明剛一公布，英國(guó)世界一流的制藥企業(yè)Glaxo公司，馬上就要求簽訂以產(chǎn)品化為目的的技術(shù)合同。我們以參加對(duì)方的毒性實(shí)驗(yàn)和臨床實(shí)驗(yàn)的研究過(guò)程為條件同意簽約。
這項(xiàng)發(fā)明由Glaxo公司經(jīng)過(guò)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，已斷定是優(yōu)質(zhì)新藥。經(jīng)過(guò)臨床試驗(yàn)，將于1995年中期決定其實(shí)用化問(wèn)題，到那時(shí)它將是青霉素以后的又一次抗生素革命。我們樂(lè)喜金星從Glaxo公司得到一百億韓元的合同金及每年相當(dāng)于銷(xiāo)售額的5%到10%的幾百億韓元的專(zhuān)利使用費(fèi)。
新物質(zhì)開(kāi)發(fā)部門(mén)有時(shí)也能碰到“意外的好運(yùn)氣”。但是，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域需要投入毫無(wú)保證的巨大資金，所以對(duì)此望而生畏的情況也不少。
在技術(shù)開(kāi)發(fā)中遇到的不僅僅是資金問(wèn)題。我們沒(méi)有的尖端技術(shù)需要從先進(jìn)國(guó)家引進(jìn)，但人家問(wèn)題把我們看作是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在技術(shù)轉(zhuǎn)讓問(wèn)題上始終表現(xiàn)出極為消極的態(tài)度。
對(duì)付先進(jìn)國(guó)家忌諱技術(shù)轉(zhuǎn)讓的辦法雖然很多，但最積極的方法是直接收買(mǎi)美國(guó)或日本的企業(yè)。收買(mǎi)企業(yè)不僅有了直接接觸先進(jìn)技術(shù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還能得到現(xiàn)成的市場(chǎng)。
金星社買(mǎi)下美國(guó)Zenith公司的股份，就是這種積極的方法之一。
美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們最感到頭痛和害怕的是企業(yè)狩獵者。這些狩獵者是一群唯利是圖的投機(jī)者，他們專(zhuān)門(mén)盯住那些經(jīng)營(yíng)不景氣的企業(yè)，用廉價(jià)吞下這些企業(yè)之后，又把企業(yè)分成幾個(gè)小塊倒賣(mài)。在他們那里，根本談不上為顧客創(chuàng)造價(jià)值之類(lèi)的企業(yè)精神。
家電的傳統(tǒng)廠家Zenith公司成了企業(yè)狩獵者的獵物。這個(gè)企業(yè)的狩獵者就是一個(gè)叫Nycor的流氓公司，他們?cè)诠善笔袌?chǎng)一點(diǎn)一點(diǎn)買(mǎi)進(jìn)Zenith公司的股票，當(dāng)他們湊到相當(dāng)于該公司股金8•2%的220萬(wàn)股時(shí)，就拿委任書(shū)來(lái)對(duì)抗，企圖吞掉Zenith公司。
所謂的委任書(shū)對(duì)抗，就是企業(yè)狩獵者慣用的手法之一。他們先看準(zhǔn)一個(gè)企業(yè)，買(mǎi)進(jìn)這個(gè)企業(yè)的部分股票之后，再?gòu)钠渌止烧吣抢锶〉米h決權(quán)，把自己的人派進(jìn)經(jīng)營(yíng)班子里，以達(dá)到掌握經(jīng)營(yíng)權(quán)的目的。
Zenith公司為了挽救這一危機(jī)，向我們伸出了求援之手。這是因?yàn)槲覀儍杉姨?976年以來(lái)一直保持著友好合作關(guān)系?，F(xiàn)在Zenith公司的名聲雖然有所減退，但在世界電視機(jī)行業(yè)里，它仍然保持著自己的聲譽(yù)。
金星社答應(yīng)給予保護(hù)，以此為代價(jià)要求他們轉(zhuǎn)讓有關(guān)HD電視機(jī)技術(shù)和完全平面電子束管（陰極射線(xiàn)管）技術(shù)。前者將決定今后世界家電的命運(yùn)；后者是該公司猢的專(zhuān)利技術(shù)。Zenith公司提出：利用金星社在世界各地的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品，并提出兩家公司建立一個(gè)密切的合作體制，開(kāi)展包括共同購(gòu)買(mǎi)部件在內(nèi)的合作活動(dòng)，以取得共同的利益。于是，長(zhǎng)期互相信任的兩家公司，以共同作戰(zhàn)抵制了企業(yè)狩獵者的進(jìn)攻。金星社花每股10•35美元買(mǎi)進(jìn)Zenith公司的股份145萬(wàn)股，取得了它的5%的股份。
由于企業(yè)狩獵者的緊追不舍，已瀕于絕望的Zenith公司的股東們，看到金星社的出現(xiàn)為他們打開(kāi)了新的局面。Zenith公司的股東們?cè)缫咽熘?ldquo;Golcl Stan”商標(biāo)，也知道金星社是具有世界性生產(chǎn)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的大企業(yè)，所以他們深信不疑，只要金星社作他們的后盾，Zenith公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)好轉(zhuǎn)。
在這種情況下，股東們收到了兩種不同顏色的信件，一個(gè)是白色信封，是Zenith和金星聯(lián)合寄來(lái)的，信中說(shuō)：金星社決定通過(guò)資本參與援助Zenith公司，請(qǐng)股東們不要向企業(yè)狩獵者委托表決權(quán)。另一個(gè)是藍(lán)色信封，是Nycor公司寄來(lái)的，信中要求股東們向他們委托表決權(quán)。而絕大多數(shù)股東們選擇了白色信封，結(jié)果Nycor公司為了掌握經(jīng)營(yíng)權(quán)企圖獲得表決權(quán)的陰謀破產(chǎn)。加上他們也沒(méi)有資金買(mǎi)進(jìn)更多的股份，企圖吞掉Zenith公司的計(jì)劃以失敗而告終。
金星社以資金參與Zenith公司為契機(jī)，在芝加哥建立了研究所，派出15名研究人員，同Zenith公司的研究人員一起進(jìn)行美國(guó)傳統(tǒng)方式的HD電視機(jī)的開(kāi)發(fā)工作。如果這一課題研究成功，將徹底改變21世紀(jì)世界家電行業(yè)的格局。
在當(dāng)前先進(jìn)國(guó)家保護(hù)技術(shù)的措施日益嚴(yán)密的情況下，很顯然，通過(guò)資金參與取得先進(jìn)技術(shù)，是一種引進(jìn)技術(shù)的有效戰(zhàn)略。

前景藍(lán)圖（二）
——世界市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)鼗ぷ?
日本經(jīng)濟(jì)評(píng)論家小室直樹(shù)，曾經(jīng)用“魚(yú)鷹經(jīng)濟(jì)論”解釋過(guò)韓日貿(mào)易的一個(gè)特點(diǎn)。
魚(yú)鷹是海鳥(niǎo)的一種，自古以來(lái)漁民用來(lái)捕魚(yú)。夜里在海上點(diǎn)起火把，等魚(yú)群圍過(guò)來(lái)后，放出已訓(xùn)練好的魚(yú)鷹，不多會(huì)兒魚(yú)鷹應(yīng)付銜來(lái)很多的魚(yú)，據(jù)說(shuō)日本的沿海和中國(guó)的湖泊地區(qū)現(xiàn)在還能見(jiàn)到這種情景。
所謂魚(yú)鷹經(jīng)濟(jì)論，簡(jiǎn)而言之：日本是坐得漁利的漁夫，韓國(guó)是辛辛苦苦鉆進(jìn)海里捉魚(yú)的魚(yú)鷹。使這種理論得以成立的原因，就是韓國(guó)的貿(mào)易結(jié)構(gòu)。韓國(guó)主要是從日本進(jìn)口零部件，經(jīng)過(guò)組裝或加工再向美國(guó)出口。
也就是說(shuō)，韓美兩國(guó)間的貿(mào)易額越大，韓國(guó)從日本進(jìn)口的零部件也越多；韓美之間發(fā)生貿(mào)易糾紛時(shí)，人們卻不考慮韓國(guó)的商品大部分是用日本零部件組裝或加工的這一事實(shí)，結(jié)果我們就成了人家的替罪羊。
每當(dāng)對(duì)韓日兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較時(shí)，就有一種難言的虛脫感。而且，在改革的浪潮中，對(duì)韓國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)威脅最大的也是日本。那么，我們有沒(méi)有辦法從這種“魚(yú)鷹經(jīng)濟(jì)”中擺脫出來(lái)呢？
我們制定的三項(xiàng)工作計(jì)劃中的一項(xiàng)就是當(dāng)?shù)鼗ぷ?。眾所周知，現(xiàn)在歐洲人為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的歐洲在進(jìn)行著不懈的努力，美國(guó)、加拿大、墨西哥等國(guó)家也積極準(zhǔn)備建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。
目前世界經(jīng)濟(jì)表面上標(biāo)榜的是自由貿(mào)易主義，但實(shí)際上正走向以地區(qū)利益為中心的聯(lián)盟。在此情況下如何對(duì)付這一潮流，是擺在我們樂(lè)喜金星乃至整個(gè)韓國(guó)經(jīng)濟(jì)面前的一大課題。
為了對(duì)付走向聯(lián)盟的世界市場(chǎng)，應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，改變目前以出口為中心的只向特寫(xiě)地區(qū)派出海外機(jī)構(gòu)的辦法，把對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作多邊化，努力進(jìn)行在美國(guó)、日本、亞洲、歐洲等國(guó)際市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)鼗ぷ?。否則就沒(méi)有出路。其中在日本市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)鼗葹橹匾?，因?yàn)檫@是鞏固整個(gè)國(guó)家市場(chǎng)所必需的先決條件。
我們對(duì)日本這個(gè)具有巨大潛力的市場(chǎng)，始終沒(méi)有引起注意。我們必須明白，日本是我們的近鄰，文化和語(yǔ)言也有很多近似的地方，所以，我們打進(jìn)日本市場(chǎng)比起別的國(guó)家容易，而且機(jī)會(huì)也多。
那么，究竟是怎么辦呢？
我們的電子微波爐，在美國(guó)市場(chǎng)暢銷(xiāo)一時(shí)，這是國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品出口成功的僅有幾個(gè)例子之一。這個(gè)電子微波爐，是以美國(guó)K-MART超級(jí)市場(chǎng)的顧客為銷(xiāo)售對(duì)象，通過(guò)金星社當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售法人GSEI大量售出的。
當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲覀兩a(chǎn)比較晚，只好避開(kāi)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)的大型和中型產(chǎn)品，生產(chǎn)小型電子微波爐，結(jié)果出口400萬(wàn)臺(tái)，算是一次比較成功的出口。既然在電子產(chǎn)品的老家美國(guó)能取得成功，為什么在日本就不能成功呢？
你到日本住家廚房去看一看，挑擁擠得幾乎使人失望。他們利用了可以利用的所有角落，雖然廚房擁擠，但家具應(yīng)有盡有，幾乎沒(méi)有放微波爐的地方。
放在冰箱上面也許還可以。但也不行，因?yàn)槿毡緥D女的修養(yǎng)都不高，加上微波爐是常用的，不能放在那么高的地方。我們的小型微波爐可能正適合于她們，但只想到這一點(diǎn)還是不夠，必須把微波爐和爐灶設(shè)計(jì)在一起來(lái)解決廚房擁擠的問(wèn)題，否則無(wú)法取得成功。
過(guò)去出口日本的微波爐和出口歐洲的音響的設(shè)計(jì)人員，都沒(méi)有去日本和歐洲的家庭進(jìn)行考察，了解顧客的需求。
他們只根據(jù)進(jìn)口商品等第三者的反映進(jìn)行設(shè)計(jì)。在這種情況下，我們希望自己的產(chǎn)品能滿(mǎn)足這些國(guó)家的顧客，完全是一種僥幸的心理。
犯罪后說(shuō)你懂法律，通道可以原諒嗎？同樣，你生產(chǎn)一些不合乎顧客需要的產(chǎn)品后，說(shuō)因?yàn)槟悴欢鈬?guó)顧客，難道他們應(yīng)付賣(mài)人情購(gòu)買(mǎi)你的商品嗎？我要強(qiáng)調(diào)的不是推銷(xiāo)的重要，而是我們應(yīng)有自信，深入到顧客中間，大張旗鼓地介紹自己的商品的優(yōu)點(diǎn)。
為什么打進(jìn)日本市場(chǎng)難呢？因?yàn)槲覀儾扇〉氖菃渭兊匕褔?guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)手給日本進(jìn)口商的傳統(tǒng)的出口模式。如果我們能深入到顧客中間，和他們打成一片，建立信用關(guān)系，象國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一樣把關(guān)系搞得牢牢的，如此進(jìn)行當(dāng)?shù)鼗ぷ鞔蜻M(jìn)日本市場(chǎng)也并不難。
因此，不僅在日本，在美國(guó)、亞洲、歐共體，如果必要的話(huà)就成為他們國(guó)家的企業(yè)，在他們國(guó)家，根據(jù)顧客的需要設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；和他們一起用他們國(guó)家的研究機(jī)構(gòu)或基層設(shè)施，共同研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)；作為那個(gè)社會(huì)的一員，雇用他的人，從開(kāi)發(fā)到服務(wù)，都按那個(gè)國(guó)家的習(xí)慣進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
現(xiàn)在，至少在經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)沒(méi)有國(guó)境了。無(wú)論我們?cè)覆辉敢舛急仨毻鈬?guó)的先進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在如今這樣一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代，只靠國(guó)內(nèi)狹小的市場(chǎng)，是無(wú)法得到更大的發(fā)展的。所以，不能面向世界的企業(yè)，最后的結(jié)局必然是被淘汰。不管路多么遠(yuǎn)、多么艱難，都必須堅(jiān)持下去。

前景藍(lán)圖（三）
——大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)
三項(xiàng)工作中的最后一項(xiàng)是“大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”。然而，想到社會(huì)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的反應(yīng)非常敏感，談起第三產(chǎn)業(yè)不免有難以啟齒之感。我們的政府、輿論和國(guó)民，不知從什么時(shí)候起對(duì)第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了這么大的誤解，認(rèn)為第三產(chǎn)業(yè)就是享樂(lè)產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)投機(jī)、牟取暴利的服務(wù)、金錢(qián)買(mǎi)賣(mài)等等。
也許是這個(gè)原因吧，我們內(nèi)部也有人一直持懷疑態(tài)度，雖說(shuō)它是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否也謹(jǐn)慎為妙？
于是，有一次我見(jiàn)到世界著名的波克特爾（Bechtel）建筑工程公司董事長(zhǎng)，當(dāng)面介紹了我們“大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略，并問(wèn)他：他們是否也象我們的社會(huì)一樣對(duì)第三產(chǎn)業(yè)持否定態(tài)度？他說(shuō)：沒(méi)有第三產(chǎn)業(yè)作基礎(chǔ)，制造業(yè)就無(wú)法發(fā)展，并鼓勵(lì)我：你們的戰(zhàn)略是個(gè)很好的規(guī)劃。
我在前面已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，我并不是熱衷于享樂(lè)產(chǎn)業(yè)去助長(zhǎng)高消費(fèi)，也不會(huì)搞不動(dòng)產(chǎn)投機(jī)。我是想辦正規(guī)的第三產(chǎn)業(yè)，以保障制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
目前，因?yàn)閲?guó)民生產(chǎn)總值人均收入的增長(zhǎng)，韓國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)化比過(guò)去的美國(guó)和日本發(fā)展要快得多。在投資、人力、附加價(jià)值等方面，第三產(chǎn)業(yè)的比重越來(lái)越大，這是儼然的現(xiàn)實(shí)。但是，政府和輿論仍然把“增強(qiáng)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”放在首要地位。
但是，這不是靠口頭強(qiáng)調(diào)就能實(shí)現(xiàn)的。我在前面已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，從根本上保證制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力后盾就是第三產(chǎn)業(yè)。所以，阻礙制造業(yè)辦第三產(chǎn)業(yè)，將導(dǎo)致削弱政府和輿論所強(qiáng)調(diào)的“增強(qiáng)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”的后果。
盡管千方百計(jì)地想辦好制造業(yè)，但由于作為社會(huì)間接資本的建設(shè)、開(kāi)發(fā)部門(mén)非常脆弱，造成生產(chǎn)成本不斷上升，制造業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力的局面；不能通過(guò)流通銷(xiāo)售渠道取得消費(fèi)者信息，也就無(wú)法開(kāi)發(fā)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，這樣怎能期望制造業(yè)的發(fā)展呢？如不改變阻礙制造業(yè)發(fā)展的這種體制，不管怎樣鼓勵(lì)制造業(yè)的發(fā)展，到頭來(lái)只能加重制造業(yè)的空洞化現(xiàn)象。
如果說(shuō)信息是一切產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)，那么金融就是一切產(chǎn)業(yè)的血液。我最擔(dān)憂(yōu)的是美國(guó)、日本等先進(jìn)國(guó)家已經(jīng)看破了韓國(guó)制造業(yè)體制上的弊端，趁開(kāi)放浪潮，虎視眈眈地盯住了我們的第三產(chǎn)業(yè)，并不惜代價(jià)要控制韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)，尤其是韓國(guó)的整個(gè)制造業(yè)。
我們的政府和輿論，必須用真心關(guān)懷和幫助這些部門(mén)。我們產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)和血液，必須由我們來(lái)保護(hù)。樂(lè)喜金星，在第三產(chǎn)業(yè)中選擇幾項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)就是“革新”。
首先在產(chǎn)品流通領(lǐng)域引進(jìn)先進(jìn)體系，鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)，將建立一個(gè)給顧客以更多實(shí)惠的綜合性流通體系，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)革新。
與此同時(shí)，將參與城市建設(shè)、住宅建設(shè)等工程，緩解住宅緊張的情況，使更多的居民得到高質(zhì)量的舒適的生活空間。
其次，促進(jìn)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、服務(wù)窗口的一元化，實(shí)現(xiàn)信息革新，通過(guò)整體的信息系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)解決當(dāng)今社會(huì)所有企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)上的難題。我們的宗旨就是銳意先導(dǎo)，通過(guò)革新，早日完善。過(guò)去，民間企業(yè)DACOM，曾經(jīng)參與了一直是國(guó)營(yíng)的電訊電話(huà)事業(yè)，促進(jìn)了韓國(guó)電訊電話(huà)部門(mén)的革新，加速了現(xiàn)代化的進(jìn)程。目前通訊部門(mén)改革的潛力很大。我們參與通訊改革，盡早實(shí)現(xiàn)通訊現(xiàn)代化；建立顧客的財(cái)產(chǎn)綜合管理服務(wù)體系，以促進(jìn)金融部門(mén)的改革。一句話(huà)，樂(lè)喜金星將帶頭維護(hù)和發(fā)展我們的神經(jīng)和血液。這樣，不僅僅可以謀求樂(lè)喜金星的發(fā)展，還可以實(shí)現(xiàn)“為國(guó)民創(chuàng)造更加豐富多彩的生活”的目標(biāo)。這就是我們“正式開(kāi)發(fā)第三產(chǎn)業(yè)”的目的。
正式開(kāi)發(fā)第三產(chǎn)業(yè)的目的，除了通過(guò)革新，增強(qiáng)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并為提高國(guó)民的生活做貢獻(xiàn)而外，還在于企業(yè)家及時(shí)把握需求不斷增長(zhǎng)的良機(jī)，使企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)。換言之，利是要得的，但是要通過(guò)革新，在為民創(chuàng)造美好生活的過(guò)程中謀取利益，壯大自己。

過(guò)河，要一氣呵成
我準(zhǔn)備把一切經(jīng)營(yíng)資源集中起來(lái)，持續(xù)不斷地投入這三項(xiàng)工作，把樂(lè)喜金星集團(tuán)建設(shè)成一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、具有效益、穩(wěn)定發(fā)展、蒸蒸日上的世界一流先進(jìn)企業(yè)。所以，這三項(xiàng)工作計(jì)劃，可以說(shuō)是向21世紀(jì)的超級(jí)先進(jìn)企業(yè)邁進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃。
但是，這一戰(zhàn)略計(jì)劃并不是簡(jiǎn)單地調(diào)整一下事業(yè)結(jié)構(gòu)就能成功的，而必須根據(jù)每項(xiàng)事業(yè)的需要，對(duì)一切有關(guān)因素進(jìn)行調(diào)整。
比如拳擊就是這樣。一個(gè)老練的拳擊手，絕不固執(zhí)于一種打法和姿勢(shì)。因?yàn)樗膶?duì)手的個(gè)性各不相同。有個(gè)子高的，也有個(gè)子矮的；有胳臂長(zhǎng)的，也有胳臂短的；有防守型的，也有進(jìn)攻型的，哪一個(gè)也不能疏忽。為了保持拳王的地位，你必須要通過(guò)看錄相等手段詳細(xì)分析挑戰(zhàn)者的長(zhǎng)處和短處，從而選擇制勝對(duì)方的最佳打法，并為了適應(yīng)這種打法進(jìn)行艱苦的訓(xùn)練。
這個(gè)道理也適用于我們的事業(yè)，從前我們的對(duì)手是個(gè)矮個(gè)子、短手臂的，從現(xiàn)在開(kāi)始我們要同高個(gè)子、長(zhǎng)手臂的對(duì)手作戰(zhàn)了。所以，用曾經(jīng)戰(zhàn)勝前者的打法不一定打勝后者。我們的三項(xiàng)工作計(jì)劃，也同樣需要不同于從前的工作條件。
要開(kāi)展制造業(yè)基層的工作，需要重視的是顧客和銷(xiāo)售，而不是設(shè)備和生產(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)世界市場(chǎng)的當(dāng)?shù)鼗ぷ?，必須重視?shí)踐和價(jià)值（Value），實(shí)踐比經(jīng)驗(yàn)重要，價(jià)值比價(jià)格重要。辦第三產(chǎn)業(yè)也不能例外。
綜上所述，我們的企業(yè)必須轉(zhuǎn)向顧客至上，一切為了滿(mǎn)足顧客的需求，走實(shí)踐“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的軌道，否則就不能取得成功。就是我們的結(jié)論。
正如在前面反復(fù)介紹過(guò)的，我們樂(lè)喜金星，為了以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的信條獲得重生，開(kāi)始了包括艱險(xiǎn)的組織革新在內(nèi)的一次大長(zhǎng)征，而且，這一長(zhǎng)征仍在繼續(xù)。過(guò)河，要一氣呵成。只更換構(gòu)成組織的一部分特殊因素，還不能說(shuō)完成了整個(gè)組織革新。人的成長(zhǎng)，須經(jīng)過(guò)由幼兒到少年，從少年到青年的過(guò)程，在這一過(guò)程中，人體的手、腳、臉等各個(gè)部位，以及思維能力、道德品行、理解能力等一切精神因素，即構(gòu)成一個(gè)人的所有因素都在變化和發(fā)展。如果只有某一部分變化和發(fā)展，就是一個(gè)畸形兒。
同樣，一個(gè)組織要經(jīng)過(guò)革新發(fā)展成為先進(jìn)的組織，不僅是結(jié)構(gòu)，包括人在內(nèi)的一切系統(tǒng)都要均等地變化和發(fā)展。
面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思，就是要通過(guò)企業(yè)的全面革新，使企業(yè)邁向21世紀(jì)的世界超級(jí)先進(jìn)企業(yè)，它包括了從起點(diǎn)到最后目標(biāo)的全過(guò)程。
這就是我們的規(guī)劃。制定這樣一個(gè)規(guī)劃，要由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理同職工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間醞釀決定企業(yè)前進(jìn)的目標(biāo)；實(shí)踐這一目標(biāo)，需要經(jīng)過(guò)許多艱辛的過(guò)程；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，為了保持所取得的成果，還要不斷堅(jiān)持革新。所以，只要有了規(guī)劃，企業(yè)應(yīng)付永存。

個(gè)人規(guī)劃和企業(yè)規(guī)劃
自從公布企業(yè)的規(guī)劃以后，企業(yè)干部們圍繞著兩個(gè)問(wèn)題經(jīng)常向我提出疑問(wèn)，當(dāng)然這是由于沒(méi)有徹底理解規(guī)劃引起的。乍一看起來(lái)仿佛是個(gè)小問(wèn)題，但是，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，這是不容忽視的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是：“為什么集團(tuán)規(guī)劃只規(guī)定了方向，對(duì)于每年經(jīng)營(yíng)資源的安排，每個(gè)公司每項(xiàng)業(yè)務(wù)所要達(dá)到的指標(biāo)等具體實(shí)施計(jì)劃沒(méi)有作出規(guī)定？”我想在回答這個(gè)問(wèn)題之前，有必要明確集團(tuán)公司的作用是什么的問(wèn)題。
集團(tuán)公司，是由樂(lè)喜、金星社、樂(lè)喜金屬等各個(gè)法人以“樂(lè)喜金星”為共用牌子組成的一個(gè)法人集團(tuán)，而不是各個(gè)公司聯(lián)合組成的法人。當(dāng)然，同行業(yè)的幾個(gè)公司組成一個(gè)法人，或者經(jīng)營(yíng)幾種行業(yè)的一個(gè)公司分成幾個(gè)公司組成都是可以的。但是，不能也不可能把許多各有特點(diǎn)的法人聯(lián)合成一個(gè)法人。所以，集團(tuán)公司不能成為法人。因此，也不可能象各個(gè)法人公司那樣有權(quán)決定從A項(xiàng)業(yè)務(wù)攢下錢(qián)，向B項(xiàng)業(yè)務(wù)投資；把C項(xiàng)業(yè)務(wù)人員調(diào)到D項(xiàng)業(yè)務(wù)；E項(xiàng)業(yè)務(wù)下馬等等。這是法律不允許的。
集團(tuán)公司的規(guī)劃，只能向各所屬公司指出方向，使它們樹(shù)立一個(gè)共同的價(jià)值觀。這里說(shuō)的價(jià)值觀是指經(jīng)營(yíng)思想。所謂規(guī)劃，就是各個(gè)公司在按自己的特點(diǎn)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須遵循的原則和方向。所以說(shuō)集團(tuán)公司的規(guī)劃，是整個(gè)集團(tuán)通用的政策、原則和價(jià)值觀。
各公司要在這樣一個(gè)原則下，開(kāi)發(fā)符合自己企業(yè)文化的體系；制定年度和階段性目標(biāo)；采取與此相關(guān)適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方式。這樣各個(gè)公司才能取得成功。
如果由集團(tuán)公司制定出具體的、細(xì)節(jié)的、千篇一律的規(guī)定，可能對(duì)A公司合適，但不一定適合于B公司；即使適合于B公司，也不可能適合于C公司。所以，集團(tuán)公司只能積極支持和幫助各個(gè)公司制定出符合于自己公司實(shí)際的規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。
提出的第二個(gè)問(wèn)題是：“公司的規(guī)劃有了，但個(gè)人的規(guī)劃是什么？”換言之，如果公司的規(guī)劃是以犧牲職工個(gè)人利益為基礎(chǔ)，只圖公司發(fā)展的規(guī)劃，怎能激發(fā)起職工的積極性？
人往往在青少年時(shí)期懷有遠(yuǎn)大的理想，國(guó)家的總統(tǒng)、諾貝爾獎(jiǎng)、象李舜臣式的優(yōu)秀將軍等都成為奮斗的目標(biāo)。但，隨著年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)反復(fù)的失敗和成功之后，逐漸認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)一個(gè)遠(yuǎn)大理想，需要多么艱苦的努力和自我?jiàn)^斗，開(kāi)始以現(xiàn)實(shí)的目光調(diào)整自己的目標(biāo)。
待到同相愛(ài)的人結(jié)成終生伴侶之后，就要由夫妻共同設(shè)計(jì)他們的一生。比如：幾年后不管男孩女孩只生兩個(gè)呀，過(guò)個(gè)舒適的生活呀；再過(guò)幾年要買(mǎi)一間小房子，等到了升級(jí)收入多有了積蓄再買(mǎi)大一點(diǎn)的房子呀；建立一個(gè)健康和睦，充滿(mǎn)希望的家庭呀等等。從此，他們的夢(mèng)變?yōu)榍袑?shí)可行的具體規(guī)劃，一對(duì)夫妻為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃同心協(xié)力、兢兢業(yè)業(yè)地工作。
這樣的個(gè)人規(guī)劃，公司是無(wú)法替他們制定的。即使公司替他們制定了，也不能追查你計(jì)劃生兩個(gè)為什么生了三個(gè)？你原計(jì)劃到時(shí)買(mǎi)房子，為什么亂花錢(qián)沒(méi)能買(mǎi)上？所以，個(gè)人的規(guī)劃最好是由個(gè)人制定。這個(gè)道理對(duì)公司也是一樣。
一個(gè)人考進(jìn)公司后，定出自己的目標(biāo)：幾年內(nèi)要當(dāng)科長(zhǎng)，幾年后要晉升部長(zhǎng)、總經(jīng)理。但是，只有這樣籠統(tǒng)的目標(biāo)是不行的，這同少年時(shí)期想當(dāng)總統(tǒng)和將軍沒(méi)有什么兩樣。那么應(yīng)該有什么樣的夢(mèng)想呢？
有一個(gè)人在大學(xué)獲得碩士學(xué)位，畢業(yè)后考進(jìn)了我們的樂(lè)喜研究所。他原來(lái)對(duì)抗生素很感興趣，知道這個(gè)研究所在醫(yī)藥方面很有成就，斷然選擇了這個(gè)研究所。他的目標(biāo)是將來(lái)成為所長(zhǎng)，他的這份希望在看了研究所的規(guī)劃之后，得到了更大的鼓舞。根據(jù)規(guī)劃，到21世紀(jì)，把研究所辦成能與英國(guó)格洛索（Glaxo）公司相比的、世界一流企業(yè)研究所，為了這一目標(biāo)，公司將不惜投入大量的資金。
于是，他下了決心：“太好了，我最感興趣的抗生素領(lǐng)域同研究所的規(guī)劃是一致的，我要集中精力研究抗生素，爭(zhēng)取寫(xiě)出三篇趕上世界水平的有關(guān)抗生素的論文。并率先開(kāi)發(fā)第六代抗生劑，成為世界最高的權(quán)威，以此為基礎(chǔ)當(dāng)研究所所長(zhǎng)。”他的計(jì)劃非常具體，目標(biāo)非常明確。
還有一個(gè)職員，從大學(xué)經(jīng)營(yíng)系畢業(yè)后，考進(jìn)了LG（Lucky Goldstar縮寫(xiě)）信用卡公司。當(dāng)然他也可能有當(dāng)總經(jīng)理的夢(mèng)想。他為了實(shí)現(xiàn)這種夢(mèng)，制定了具體的規(guī)劃：“開(kāi)發(fā)一種存入有關(guān)顧客的所有資料的LG超級(jí)信用卡，有了一張這種信用卡，就可以進(jìn)行活支信匯、購(gòu)物、財(cái)產(chǎn)增殖、財(cái)產(chǎn)管理等活動(dòng)，還可以在國(guó)內(nèi)外任何地方代替各種會(huì)員券、門(mén)診券、個(gè)人健康記錄卡、健康保險(xiǎn)證、游樂(lè)機(jī)構(gòu)會(huì)員證等，使所有的成年人都可以成為會(huì)員，并通過(guò)建立這種服務(wù)體系讓公司成為世界先進(jìn)企業(yè)，自己也實(shí)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)世界先進(jìn)企業(yè)總經(jīng)理的夢(mèng)想。
個(gè)人的目標(biāo)，只要切實(shí)可行，又符合自己的愿望，而且是個(gè)具體的目標(biāo)，它就能從夢(mèng)想變成可行的規(guī)劃，因此，這種個(gè)人規(guī)劃只能因人而異。但是，作為一個(gè)職員，首先要了解公司公司規(guī)劃的方向和范圍，然后在這個(gè)范圍內(nèi)制定自己的個(gè)人規(guī)劃，即在這個(gè)范圍內(nèi)的某個(gè)領(lǐng)域達(dá)到世界一流水平、爭(zhēng)取當(dāng)研究所所長(zhǎng)、當(dāng)公司總經(jīng)理等等具體而明確的規(guī)劃。而公司只能在公司規(guī)劃的范圍內(nèi)，為個(gè)人提供必需的資金、人力、設(shè)備等條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人規(guī)劃。
公司要通過(guò)公正的評(píng)價(jià)和人事制度，對(duì)取得了突出成果或提前達(dá)到目標(biāo)的人，給予高標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，并實(shí)行破格提拔的制度。只有在這樣的環(huán)境下，個(gè)人才能在公司規(guī)劃的范圍內(nèi)制定出自己的個(gè)人規(guī)劃。
公司的規(guī)劃明確規(guī)定，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)和尊重人格的經(jīng)營(yíng)保證個(gè)人按著自己的好惡選擇工作崗位，并在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)給予高標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。公司規(guī)劃中規(guī)定的這一原則的目的，就是為了讓個(gè)人結(jié)合公司的規(guī)劃制定個(gè)人規(guī)劃。一句話(huà)，個(gè)人的規(guī)劃，還是要自己制定的。
我有一個(gè)夢(mèng)想，那就是把樂(lè)喜金星早日建設(shè)成世界一流的先進(jìn)企業(yè)，取得高收益，給股東們多分點(diǎn)紅利、向政府多上繳一點(diǎn)稅金，讓職工們過(guò)富裕的生活。也就是說(shuō)，早日使公司發(fā)展壯大起來(lái)，為每個(gè)職工提供更多的機(jī)會(huì)和資金，實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人規(guī)劃。
第6部 規(guī)劃是我的信仰
六十七歲做的夢(mèng)/危機(jī)是可以克服的/不變則忘/成功取決于總經(jīng)理/丘吉爾的戒煙秘訣/200人能干1000人的活/沒(méi)有終點(diǎn)的旅程/規(guī)劃就是我的信仰/小木椅的主人

六十七歲做的夢(mèng)
我已67歲了，但我仍有夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想就是我的希望，也是15年后樂(lè)喜金星的前景。
“你們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里，依靠韓國(guó)式經(jīng)營(yíng)方法，使樂(lè)喜金星USA，成為名副其實(shí)的美國(guó)企業(yè)，并在那里扎下了根，這里有什么秘訣？”“聽(tīng)說(shuō)，樂(lè)喜金星將自己開(kāi)發(fā)的尖端技術(shù)轉(zhuǎn)讓給美國(guó)企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)，是美國(guó)的哪一些企業(yè)？”“請(qǐng)問(wèn)：樂(lè)喜金星是用什么方法使自己成為世界上最受顧客歡迎的，具有代表性的先進(jìn)企業(yè)的？”
我一邁出紐約機(jī)場(chǎng)的出口，已等候在那里的記者們，就一擁而上提出了一連串的問(wèn)題。
“我此次旅行的目的，是視察樂(lè)喜金星設(shè)在美國(guó)、歐共體、日本、亞洲地區(qū)的海外公司，想親眼看一看我的規(guī)劃結(jié)下的果實(shí)。這個(gè)規(guī)劃是我的信仰，我為此傾注了畢生的精力。紐約是我此次旅行的第一站。然而，我已離開(kāi)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)多年了，我們的一切都是依靠自主經(jīng)營(yíng)取得的，所以，有關(guān)詳情請(qǐng)問(wèn)各公司的總經(jīng)理。”
我只根據(jù)事實(shí)作了簡(jiǎn)單的回答。然后坐車(chē)上路，我很久沒(méi)有來(lái)紐約了，紐約的街道依然充滿(mǎn)著生機(jī)。那些穿著入時(shí)、典型的實(shí)業(yè)家打扮的人們，問(wèn)題步履匆匆地走在馬路上，而馬路的拐角處，卻聚集著一幫不同膚色的小伙子們，個(gè)個(gè)都塞著耳機(jī)悠閑地哼著小調(diào)。開(kāi)車(chē)的司機(jī)，仿佛猜到了我的心境，主動(dòng)告訴我說(shuō)，他們喜歡用的小型錄放機(jī)，一半以上是金星的產(chǎn)品。
到了公司辦公樓，我直接走進(jìn)了大會(huì)議室。公司的經(jīng)理們都已經(jīng)到齊了，看來(lái)至少在人員配置上已經(jīng)完全本地化了。以托馬斯為首的全體公司干部中見(jiàn)不到一個(gè)非常顯眼的空座位，便問(wèn)總經(jīng)理，是哪一位沒(méi)來(lái)。總經(jīng)理卻回答說(shuō)：
“這是給顧客留的座位。每當(dāng)我們聚在這里討論公司的重大問(wèn)題時(shí)，象征性地給顧客留一個(gè)座位。這樣我們就可以接受無(wú)形的顧客的監(jiān)視，讓我們多想一想：我們作出的每一項(xiàng)決定，能否最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求。”
這時(shí)我才真正明白了樂(lè)喜金星USA作為美國(guó)公司取得成功的原因和美國(guó)的年輕人喜歡金星產(chǎn)品的理由。我從內(nèi)心感到高興，我說(shuō)：
“各位肩負(fù)著樂(lè)喜金星的未來(lái)，我看到了你們的精神，我為你們感到驕傲。”
接著我們?nèi)タ戳宿k公室。跟在會(huì)議室里看到的一樣，寬敞的辦公室坐滿(mǎn)了當(dāng)?shù)爻錾淼墓蛦T，他們目不斜視，聚精會(huì)神地工作著，仿佛沒(méi)有覺(jué)察到我們一行的到來(lái)。我好象在訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)外國(guó)企業(yè)。“這真的是我們企業(yè)的面貌嗎？在過(guò)去的15年里，我雖然為了實(shí)現(xiàn)世界市場(chǎng)的當(dāng)?shù)鼗瘍A注了全部心血，但是，確實(shí)沒(méi)有想到已經(jīng)達(dá)到了這樣的水平。這會(huì)不會(huì)是有意安排給我看到的？”我甚至有了這樣的懷疑。
到飯店行裝未卸，馬上又去了百貨商店。因?yàn)槿粘贪才诺煤芫o，根本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)逛商店的時(shí)間，我想趁這個(gè)機(jī)會(huì)去百貨商店看一看，回顧一下15年前從百貨商店的柜臺(tái)感受到的危機(jī)感。一進(jìn)商店，迎面柜臺(tái)的情景使我嚇了跳。那些過(guò)去專(zhuān)售日本松下和索尼產(chǎn)品的柜臺(tái)，現(xiàn)在多半都擺上了我們金星的產(chǎn)品。我覺(jué)得商品的款式和質(zhì)量也比他們的好。
“比起日本產(chǎn)品，現(xiàn)在的顧客更喜歡金星產(chǎn)品。金星產(chǎn)品已成了質(zhì)量的代名詞，加上在全國(guó)形成的24小時(shí)提供服務(wù)的維修點(diǎn)，產(chǎn)品更受顧客的歡迎。”
一位金發(fā)售貨員這樣向我推銷(xiāo)商品。她當(dāng)然不佳知道我是樂(lè)喜金星的董事長(zhǎng)。
回來(lái)的路上，我一直難以控制驚喜的心情。令人高興的情景，使我忘掉了時(shí)差帶的不適和長(zhǎng)時(shí)間旅行的疲勞。這一天我睡得很甜，迄今為止在旅行中頭一次睡得這么甜。
今天，樂(lè)喜金星商社金總經(jīng)理應(yīng)邀到哈佛經(jīng)營(yíng)學(xué)院作一次講演，題目是“樂(lè)喜金星革新經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)”。應(yīng)金總經(jīng)理的要求，我決定去聽(tīng)一聽(tīng)他的講演。金總經(jīng)理這已經(jīng)是第三次被邀請(qǐng)來(lái)作這樣的講演了。他是讓我親眼看一看，世界優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者們對(duì)我們?cè)?5年前開(kāi)始醞釀制定的規(guī)劃的評(píng)價(jià)和會(huì)場(chǎng)上聽(tīng)眾的熱烈氣氛。
不出所料，金總經(jīng)理一進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，大家就爭(zhēng)先恐后地提出了一連串的問(wèn)題。看起來(lái)，他們對(duì)樂(lè)喜金星的研究很深，有些問(wèn)題倒是提醒我回想起多年前的事情來(lái)。金總經(jīng)理看了這種情況，索性提議：把講演的方式變一下，以回答的形式進(jìn)行怎樣？大家也同意了。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，有些已是過(guò)去的事了，聽(tīng)起來(lái)很平淡，聽(tīng)眾們卻發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題，津津有味地傾聽(tīng)。講演超過(guò)了預(yù)定時(shí)間，是一次成功的講演。金總經(jīng)理講完后，向大學(xué)介紹了我。我簡(jiǎn)單地講了幾句：
“我們的規(guī)劃是只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的大長(zhǎng)征。因此，制定規(guī)劃的活動(dòng)，并不是某一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的專(zhuān)利，也不是某一個(gè)人的作品。規(guī)劃需要不斷地繼承和發(fā)展，是永恒的工作。這個(gè)活動(dòng)一刻也不能停下來(lái)。成功，只不過(guò)是新的起點(diǎn)。”
我恨不得馬上告訴我們的職工：世界各地的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者們是怎樣高度評(píng)價(jià)樂(lè)喜金星的革新精神和羨慕我們的企業(yè)的。
在訪(fǎng)問(wèn)歐共體、日本和亞洲的樂(lè)喜金星公司時(shí)，也同樣感受到這樣的喜悅和自豪感。不管在哪個(gè)國(guó)家，樂(lè)喜金星的海外公司，都已經(jīng)樹(shù)立了該國(guó)公司的形象，并作為該國(guó)公司，為社會(huì)的發(fā)展做著貢獻(xiàn)。而它們的共同的特點(diǎn)是，以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為最高目標(biāo)，并努力去實(shí)踐。
當(dāng)我結(jié)束那漫長(zhǎng)的旅行踏上回國(guó)的路途時(shí)，有一種無(wú)限的滿(mǎn)足，甚至有點(diǎn)死而無(wú)憾的感覺(jué)，世界上恐怕再?zèng)]有一個(gè)比我更自豪、更幸福的了。我用畢生的精力設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了樂(lè)喜金星的規(guī)劃。目前它已進(jìn)入世界先進(jìn)企業(yè)的行列，它的產(chǎn)品在世界各國(guó)的市場(chǎng)上受到顧客的愛(ài)戴，作為這個(gè)企業(yè)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)人，難道有比這更大的榮譽(yù)嗎？
回國(guó)后，我恨不得立即把這一次旅行的感受告訴我們的職工。家里人勸我說(shuō)，已經(jīng)這么一把年紀(jì)了，經(jīng)過(guò)了這么長(zhǎng)的旅行，應(yīng)該休息幾天再上班，但我第二天就到公司去了。
這一天正值新的經(jīng)營(yíng)思想公布15周年，各公司都舉行盛大的紀(jì)念活動(dòng)，還表彰“經(jīng)營(yíng)思想的優(yōu)秀實(shí)踐者”。我在會(huì)場(chǎng)上一邊聽(tīng)著受獎(jiǎng)?wù)叩氖论E一邊想：如今已沒(méi)有必要區(qū)別樂(lè)喜金星USA、樂(lè)喜金星JAPAN和韓國(guó)樂(lè)喜金星了。我由于不能馬上向職工們傳達(dá)我的旅行感受有點(diǎn)著急，但又想，眼前的情景不正是我所盼望已久的規(guī)劃所帶來(lái)的結(jié)果嗎！
15年前的今天，我曾制定了為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)思想集團(tuán)全體職工必須遵守的五項(xiàng)行動(dòng)準(zhǔn)則。其中第一條就是“虛心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，以實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足顧客的要求”，15年來(lái)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行，從未放松，現(xiàn)在已經(jīng)成為大家自覺(jué)的行為。
這一準(zhǔn)則的精神，已深深地扎在樂(lè)喜金星全體職工的思想和行動(dòng)中，他們不怕得罪董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，就怕得罪顧客，全心全意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，滿(mǎn)足顧客的要求。
評(píng)選優(yōu)秀職工的活動(dòng)每年搞一次，而且越來(lái)越難區(qū)別候選人之間的差距。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都在努力成為本行業(yè)的最高專(zhuān)家。前輩和上司，對(duì)后輩和部下，是那樣的愛(ài)護(hù)，那樣的耐心幫助；而后輩又是那樣虛心地向前輩學(xué)習(xí)，馬不停蹄地向更高的目標(biāo)攀登。整個(gè)企業(yè)充滿(mǎn)了生氣。
表彰大會(huì)結(jié)束后，我走進(jìn)了現(xiàn)任董事長(zhǎng)的辦公室，董事長(zhǎng)遞給我一份去年集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)成果統(tǒng)計(jì)表，并告訴我：《幸?！罚‵ortune）雜志每年公布按銷(xiāo)售額排列的世界五大企業(yè)集團(tuán)，樂(lè)喜金星已連續(xù)五年榜上有名。并且，利潤(rùn)率已達(dá)到15%。我想，這是經(jīng)過(guò)15年的不斷革新，動(dòng)員了每個(gè)職工積極性的結(jié)果。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各公司，都愿意無(wú)條件地聘用樂(lè)喜金星的職員，他們并不諱言想通過(guò)他們搞活企業(yè)。聽(tīng)說(shuō)，一些有關(guān)企業(yè)和中小企業(yè)，只要見(jiàn)到樂(lè)喜金星的出差人員，都以最高標(biāo)準(zhǔn)熱情款待，以便通過(guò)他們多學(xué)點(diǎn)東西。這與15年前我們尚未制定規(guī)劃時(shí)，向松下和索尼的技術(shù)人員求教的情景相仿。
我在樂(lè)喜證券親眼目睹了我們的事業(yè)蒸蒸日上的真實(shí)情景。
“您常光顧樂(lè)喜證券嗎？”
“是的。到這里辦事，從來(lái)不會(huì)讓顧客等著。設(shè)在顧客家里的終端機(jī)可以處理所有交易，即使需要到交易所來(lái)，這里也會(huì)為顧客提供一切方便。而且，這里開(kāi)發(fā)的金融商品一應(yīng)俱全，還協(xié)助顧客挑選適合于顧客財(cái)產(chǎn)情況和特點(diǎn)從而能保證最高收益的品種，并保證財(cái)產(chǎn)增值。所以我們可以完全放心。”
我在LG信用卡、樂(lè)喜開(kāi)發(fā)等系列公司，也目睹了同樣的情景?？磥?lái)，我已盡到責(zé)任。因?yàn)榧词刮也辉冢晌遗囵B(yǎng)的接班人，也正在繼承和發(fā)展我的規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司走上了蒸蒸日上的繁榮道路。
接著我去了生產(chǎn)第一線(xiàn)。如果這個(gè)生產(chǎn)第一線(xiàn)沒(méi)有搞活，前面提到的那些成果是沒(méi)有意義的。所以，這是我要視察的最后一站。
看過(guò)龜尾、蔚山、昌原、麗川等全國(guó)各地的工廠后，我甚至有點(diǎn)寂寞之感了。所有生產(chǎn)線(xiàn)都已自動(dòng)化，寬敞的車(chē)間里，只有幾個(gè)管理生產(chǎn)線(xiàn)的人。過(guò)去搞簡(jiǎn)單裝配和加工生產(chǎn)時(shí)的技術(shù)工人，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，都已掌握了電腦程序編制等新技術(shù)，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有了技能工和職員的界線(xiàn)。他們現(xiàn)在根據(jù)自己的愿望和判斷，去從事附加價(jià)值更高的工作，不斷向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。
同時(shí)，隨著收入的增加，他們的生活有了明顯的提高，上下班沒(méi)有坐班車(chē)的人。當(dāng)他們開(kāi)著自家的汽車(chē)奔馳在大街上的時(shí)候，也表現(xiàn)了互相禮讓和嚴(yán)格遵守秩序的高尚品格，被人們稱(chēng)贊為模范市民。他們身上的工作服及胸前的樂(lè)喜金星徽章，是他們自豪和謙虛的象征，他們把這些看作是表現(xiàn)自我的最有意義的標(biāo)志。
研究所的情景也是令人滿(mǎn)意的。成百上千的博士級(jí)研究員，向著全人類(lèi)的課題——生命的極限、技術(shù)的極限和科學(xué)的極限挑戰(zhàn)，不斷地進(jìn)行新的開(kāi)發(fā)和發(fā)明，取得了優(yōu)異的成就?，F(xiàn)在世界上的先進(jìn)企業(yè)，已經(jīng)爭(zhēng)著同我們進(jìn)行合作了。
樂(lè)喜金星的面貌，確實(shí)起了巨大的變化。所有部門(mén)每一個(gè)職工的積極性都已經(jīng)調(diào)動(dòng)起來(lái)，達(dá)到了世界一流水平。樂(lè)喜金星正是通過(guò)這些人才，不斷提高效益，保持持久的活力，在發(fā)展壯大的大道上闊步前進(jìn)的。
“董事長(zhǎng)到了。”這句話(huà)，象鬧鐘的鈴聲，把我從夢(mèng)中叫醒，使我回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)。剛才講的并不是樂(lè)喜金星現(xiàn)在的面貌，是15年以后，即實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃之后的面貌，是我決心在生前實(shí)現(xiàn)的，切實(shí)而殷切的夙愿。不管是在上下班的路上，還是走訪(fǎng)工廠的路上，只要有空我就做這樣的夢(mèng)。
每當(dāng)我做這樣的夢(mèng)時(shí)，一切疲勞都會(huì)云消霧散。連續(xù)坐幾個(gè)小時(shí)的車(chē)下廠，口干舌燥地給職工們做一兩個(gè)小時(shí)的報(bào)告，確實(shí)很累。但是，我一想到這一切都會(huì)成為種子播種下去會(huì)開(kāi)花結(jié)果，會(huì)實(shí)現(xiàn)15年以后的那個(gè)夢(mèng)想，疲勞就不知不覺(jué)地消失了。
在一個(gè)月的時(shí)間里，每天都要參加總經(jīng)理評(píng)議委員會(huì)議、人事咨詢(xún)委員會(huì)議，協(xié)調(diào)會(huì)議，都要同總經(jīng)理們進(jìn)行談話(huà)，確實(shí)感到很累。但一想到這樣就能實(shí)現(xiàn)15年后的夢(mèng)想，渾身都有了勁。我就是這樣永遠(yuǎn)保持著青春的活力。
為了15年以后成為一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的企業(yè)集團(tuán)，首先要有個(gè)公正的人事制度，要定下各級(jí)的接班人，長(zhǎng)期地系統(tǒng)進(jìn)行培養(yǎng)。所以這樣是一項(xiàng)舉足輕重的工程，盡管是個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工程，但必須要努力去做。
事業(yè)的面要小，而且要專(zhuān)而深。重要的是培養(yǎng)人才，有了人才才能走向世界一流水平。而要走向世界一流水平就要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地走下去，這也就是我把規(guī)劃當(dāng)作信仰的原因所在。

危機(jī)是可以克服的
我懇切地希望我們的總經(jīng)理們，也象我一樣經(jīng)常做夢(mèng)，做樂(lè)喜金星走向21世紀(jì)走向先進(jìn)企業(yè)的夢(mèng)。也希望部門(mén)經(jīng)理，管理人員等公司大大小小的領(lǐng)導(dǎo)們同樣要做夢(mèng)，做把自己所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)發(fā)展成為世界一流的夢(mèng)，并同所屬職工一起享受這個(gè)夢(mèng)。不管提出的目標(biāo)多高，只要有決心達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的迫切希望和熱情，把夢(mèng)變成現(xiàn)實(shí)的方法一定能找到。有了夢(mèng)，并且有了一種如不為其奮斗只有死路一條的使命感和危機(jī)感，技術(shù)和能力方面的問(wèn)題就都不難克服。
危機(jī)是可以克服的。我們不能在危機(jī)面前感到絕望?，F(xiàn)在有些人說(shuō)什么“我們絕對(duì)趕不上日本的技術(shù)水平。任你怎樣掙扎，差距只能越來(lái)越大。”但這種絕望的論調(diào)對(duì)我們有什么幫助呢？不管你怎樣大叫大喊危機(jī)的可怕，有誰(shuí)能幫助解除危機(jī)呢？除了自己努力去克服，還能有誰(shuí)替你去克服呢？
從今以后，我們不要談使人灰心的危機(jī)，讓我們多讀些夢(mèng)吧。如果你有時(shí)間發(fā)出絕望的嘆息，還不知在各自的崗位上，做邁向世界一流的夢(mèng)，并以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐它。讓我們做“到21世紀(jì)趕上松下公司，趕上野村證券，超過(guò)DuPont公司”的夢(mèng)，團(tuán)結(jié)一致，下決心去實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)吧。
要做到這一點(diǎn)，把我們的水平提高一步還不行，必須從根本上來(lái)一個(gè)徹底的改變。要決心拋棄過(guò)去的一切做法，一切從零開(kāi)始。企劃生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)都要脫胎換骨，徹底革新。
允許我們進(jìn)行革新的時(shí)間并不寬裕。為了縮短同世界先進(jìn)企業(yè)的距離，人家休息時(shí)我們要繼續(xù)趕路；人家走路時(shí)我們要跑步。所以，只有幾個(gè)經(jīng)營(yíng)者有這種覺(jué)悟還不行，只有大家同舟共濟(jì)，都有這種覺(jué)悟和意識(shí)之后，才能推動(dòng)革新之舟向前進(jìn)，早日到達(dá)我們的目的地。

不變則亡
斯提本•霍金身患不治之癥，全身癱瘓，但他坐在裝有電腦的輪椅上，靠一個(gè)科學(xué)家的不斷探索進(jìn)取的精神寫(xiě)下了《時(shí)間的歷史》一書(shū)，書(shū)中有這樣一段話(huà)：
“現(xiàn)在，我們生活在直徑達(dá)十萬(wàn)光年（一光年為秒速三十萬(wàn)公里的光一年里走過(guò)的距離）的銀河系里，而這個(gè)銀河系，也不過(guò)是可以用現(xiàn)代望遠(yuǎn)鏡觀察到的幾千億個(gè)銀河系中的一個(gè)。同時(shí)這個(gè)宇宙不斷地變化著，每10億年就要膨脹5%到10%。我們現(xiàn)在能看到的最遠(yuǎn)的天體，它的光是80億年前射出的。所以，我們只能看到宇宙過(guò)去的面貌。
我們?cè)谧蛱煲估镔澝懒嗣利惖?9個(gè)星座，很可能79億年前已經(jīng)在宇宙的變化浮沉中消滅了。明天夜里我們也許新發(fā)現(xiàn)79億年零364天前新誕生的某個(gè)星球。這種神秘?zé)o窮的時(shí)間的歷史，給予我們的教訓(xùn)是什么呢？
創(chuàng)業(yè)已有40多個(gè)春秋的樂(lè)喜金星這個(gè)天體，目前仿佛仍然發(fā)著光輝，但是，它是否已經(jīng)走到了停滯不前的窮途末路？通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的革新，到了21世紀(jì)會(huì)成為在世界市場(chǎng)上發(fā)出燦爛光輝的超級(jí)先進(jìn)企業(yè)嗎？此時(shí)此刻誰(shuí)也不能打保票。
1952年被列入世界百家大企業(yè)中的70家企業(yè)。到了25年后的1975年已不見(jiàn)蹤影。人們常說(shuō)：“企業(yè)的壽命為30年”。托姆•皮特思在《經(jīng)營(yíng)革命》一書(shū)中警告說(shuō)：“在規(guī)模小于1億美元的市場(chǎng)上，投資利潤(rùn)率為27%；而在10億美元以上的市場(chǎng)上，平均只能達(dá)到11%。”
這是對(duì)“大企業(yè)病”敲的警鐘，告訴我們新的對(duì)策就是不斷進(jìn)行革新的必要性。然而，如果“革新”就能延續(xù)企業(yè)的壽命，那么，我們的活路再明確不過(guò)了。其實(shí)不然，只要看一看目前已經(jīng)相當(dāng)普遍化的日本企業(yè)的革新運(yùn)動(dòng)所走過(guò)的道路，我們就能得到頗有意義的啟示。
70年代后期，從正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)走出來(lái)，自覺(jué)必須脫胎換骨，主動(dòng)向企業(yè)革新挑戰(zhàn)的企業(yè)中，成功率竟達(dá)71.4%；但到了80年代前半期，其成功率已下降到47.2%；到了80年代后半期，其成功率竟下降到37.3%。
然而有趣的是，走上革新的企業(yè)，其成功率，一年比一年多起來(lái)。這一現(xiàn)象說(shuō)明，率先革新的企業(yè)，其成功率還是很高的。日本企業(yè)的革新運(yùn)動(dòng)，正迎來(lái)了一個(gè)在的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

成功取決于總經(jīng)理
六七十年代是日本高速增長(zhǎng)時(shí)期，當(dāng)時(shí)只有幾個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)主導(dǎo)了企業(yè)革新運(yùn)動(dòng)。而到了1985年，這個(gè)運(yùn)動(dòng)已在全行業(yè)廣泛普及。
1985年，根據(jù)所謂G5即五個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家財(cái)政部長(zhǎng)會(huì)議協(xié)商，把日元同美元的匯率定為1美元等于240日元。到了第二年的G7會(huì)議時(shí)，日元急劇升值，達(dá)到1美元等于160日元。這一次日元升值，使日本企業(yè)面臨第一次石油沖擊以來(lái)最嚴(yán)重的危機(jī)。于是日本制造業(yè)掀起了爭(zhēng)先恐后的效率化運(yùn)動(dòng)，企業(yè)家們?yōu)榱税焉a(chǎn)效率提高2—3倍，使出了渾身的解數(shù)。
與此同時(shí)，新興工業(yè)國(guó)的廉價(jià)產(chǎn)品潮水般沖擊著日本市場(chǎng)，使日本企業(yè)不得不從低價(jià)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)高附加價(jià)值產(chǎn)品的戰(zhàn)略。這意味著從純粹求效率的企業(yè)機(jī)制轉(zhuǎn)向創(chuàng)造價(jià)值機(jī)制的一次根本性轉(zhuǎn)變。
在這個(gè)過(guò)程中，KPMG皮特馬維咨詢(xún)公司的顧問(wèn)織田基一先生一針見(jiàn)血地指出了日本企業(yè)面臨困難的原因所在，對(duì)我們的企業(yè)也有很大的啟示。他認(rèn)為，一般來(lái)講日本企業(yè)的革新運(yùn)動(dòng)分為兩步：第一步制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，搞活整個(gè)公司的組織；第二步為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，落實(shí)具體政策和戰(zhàn)略。
然而，很多企業(yè)往往在第一步就得不琶預(yù)期目的而敗下陣來(lái)。“下很大的工夫進(jìn)行機(jī)制改革，就是無(wú)法扭轉(zhuǎn)企業(yè)的風(fēng)氣。”這就是那些企業(yè)提出的阻礙革新的因素。
出現(xiàn)這種結(jié)果的原因就是革新沒(méi)有深入下去。我們從下面的幾個(gè)例子中，可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)典型的不易發(fā)現(xiàn)的重要原因。
A公司在“集思廣益，描繪公司21世紀(jì)藍(lán)圖”的口號(hào)下，掀起了全公司的革新運(yùn)動(dòng)。并由科長(zhǎng)級(jí)管理人員組織起來(lái)為運(yùn)動(dòng)的中心。
首先修改了公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)思想。幾年的時(shí)間過(guò)去了，公司在社會(huì)上的形象有所改善，職工們的意識(shí)也有了一點(diǎn)變化，但是，公司的機(jī)制本身卻依然如故，紋絲未變。
原因在哪里？A公司革新運(yùn)動(dòng)的最大缺點(diǎn)是忽視了經(jīng)營(yíng)班子自身的觀念更新。只靠中層干部們一時(shí)的積極性是達(dá)不到革新目的的。“給貓系鈴”，對(duì)于靠工資生活的人來(lái)講，需要有自殺的那種勇氣。
B公司是個(gè)金融企業(yè)，在金融制度改革中，掀起了一場(chǎng)搞活公司的運(yùn)動(dòng)。為此，公司進(jìn)行了咨詢(xún)，咨詢(xún)公司的顧問(wèn)，提出了更進(jìn)一步的革新方案，幾乎把“貓”變成了“老虎”。運(yùn)動(dòng)開(kāi)展起來(lái)了。
運(yùn)動(dòng)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，然而公司的機(jī)制仍然絲毫沒(méi)有變化。
原因不是別的，原來(lái)公司任命一個(gè)骨干干部擔(dān)任執(zhí)行委員長(zhǎng)。而這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有參與過(guò)前面所進(jìn)行的咨詢(xún)公司一起制定革新方案的過(guò)程。所以他的一班人，自行其是，為了執(zhí)行工作上的方便，把“老虎”的骨架全部拿掉了。結(jié)果變成了虎不虎貓不貓的“軟體動(dòng)物”。
C公司在新聞媒介上轟動(dòng)了一陣，因?yàn)槠铺旎牡南蚴袌?chǎng)拋出了幾種新產(chǎn)品。
大膽起用年輕人開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，雖然不能持久，但銷(xiāo)售量確實(shí)增長(zhǎng)不少。然而，這種革新精神，卻沒(méi)有主力產(chǎn)品帶動(dòng)起來(lái)。干部們認(rèn)為，這種嘗試所以能取得成功，是因?yàn)樗簧婕暗讲糠钟?jì)劃。
設(shè)計(jì)是嶄新的，但內(nèi)容還是委托生產(chǎn)的，結(jié)果，一場(chǎng)難能可貴的革新嘗試未能普及到全公司的技術(shù)、生產(chǎn)組織中。
D公司是個(gè)保守性很強(qiáng)的企業(yè)，他們?yōu)榱诵纬梢粋€(gè)活躍、進(jìn)取的企業(yè)氣氛，以?xún)?yōu)秀的骨干為中心展開(kāi)了熱烈而坦誠(chéng)的討論，后來(lái)公司層也參加了進(jìn)去，一起開(kāi)展討論。但是，由于根深蒂固的保守思想，連通過(guò)新聞媒介向社會(huì)公開(kāi)公司革新的勇氣都沒(méi)有。
他也曾向職工提出過(guò)革新的口號(hào)，但沒(méi)有跟上積極的措施，始終采取了保守的態(tài)度，結(jié)果所謂的革新也就不了了之。
革新中的這種假象，促使日本企業(yè)來(lái)一個(gè)徹底的反省，而在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展了第二步革新運(yùn)動(dòng)。
在第一步革新運(yùn)動(dòng)中，只要具備幾個(gè)“成功條件”，還可以取得一些成果。但第二步就遇到了新的難題，因?yàn)檫@時(shí)要具體落實(shí)規(guī)劃。即使最高經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的先進(jìn)企業(yè)也不例外。
E公司，因?yàn)橐恢北３种己玫慕?jīng)營(yíng)成績(jī)，相對(duì)來(lái)講對(duì)革新的必要性尚未認(rèn)識(shí)到。但他們?cè)絹?lái)越感到企業(yè)的前景難測(cè)，于是開(kāi)始了革新的運(yùn)動(dòng)。
起步雖然晚了，但他們可以從先行的企業(yè)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。于是，他們認(rèn)真分析其他公司的經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)材料，蠻有準(zhǔn)備地開(kāi)展了革新運(yùn)動(dòng)。
他們制定了包括修改經(jīng)營(yíng)思想、設(shè)定事業(yè)范圍在內(nèi)的規(guī)劃，統(tǒng)一了職工群眾的思想，通過(guò)新聞媒介向社會(huì)宣布了革新的決心，一句話(huà)，把革新運(yùn)動(dòng)一步步推向前進(jìn)。可是，一年之后，一時(shí)轟轟烈烈的革新運(yùn)動(dòng)，逐漸冷落下來(lái)，又回到老路上去了。
原因何在？因?yàn)镋公司的事業(yè)戰(zhàn)略和組織制度，同苦心制定的公司規(guī)劃背道而馳，各處向著自以為是的“改善”規(guī)劃。
那么，怎樣才能使革新運(yùn)動(dòng)取得成功呢？
根據(jù)織田基一先生主張，日本企業(yè)為了克服第一步革新中所遇到的障礙，取得革新運(yùn)動(dòng)的成功，必須具備如下幾個(gè)條件：即“首先，從最高經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始更新觀念，并在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展革新運(yùn)動(dòng)，而不是只改善基層一線(xiàn)的工作。其次，要由制定規(guī)劃的人負(fù)責(zé)執(zhí)行規(guī)劃，同時(shí)不應(yīng)把精力集中于個(gè)別成功經(jīng)驗(yàn)和表面的活動(dòng)上。最后，把革新運(yùn)動(dòng)公布于眾，以便取得社會(huì)的關(guān)心。”
我雖然沒(méi)有見(jiàn)到織田基一先生，但我很贊賞他的主張。樂(lè)喜金星的經(jīng)營(yíng)革新也遇到過(guò)這些問(wèn)題，我們?yōu)榱私鉀Q這些問(wèn)題，不斷創(chuàng)造著織田基一先生指出的那些成功條件。與此同時(shí)，我在經(jīng)營(yíng)革新的初期，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)織田基一先生主張的第二步革新運(yùn)動(dòng)的成功條件。
樂(lè)喜金星的經(jīng)營(yíng)革新與日本有所不同的是，我們沒(méi)有分兩步進(jìn)行。強(qiáng)田基一先生作為第二步的成功條件，強(qiáng)調(diào)要明確制定全公司的規(guī)劃和各部門(mén)的具體業(yè)務(wù)體制，具體制定中長(zhǎng)期計(jì)劃，作為聯(lián)系目前和將來(lái)的橋梁。但，我們已經(jīng)根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，制定了各公司的規(guī)劃和明確的部門(mén)計(jì)劃，并已付諸實(shí)施。我認(rèn)為，韓國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)改革必須兩步并行，實(shí)際上我們已經(jīng)這樣做了。
因?yàn)橐?guī)劃本身包括改善和改革；從最高經(jīng)營(yíng)者到每個(gè)職工，誰(shuí)也不能例外，都要參與；應(yīng)包括從目前到未來(lái)的整個(gè)過(guò)程。
因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)：為了縮短與先進(jìn)企業(yè)的差距，早日趕上他們，必須在全體公司經(jīng)理同職工的參與下，不論經(jīng)受多么大的痛苦，也要從根本上改變我們的機(jī)制。
與此同時(shí)，我愿意強(qiáng)調(diào)：要想實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，必須衽尊重人格的經(jīng)營(yíng)，使每個(gè)職工都做企業(yè)的主人；尤其重要的是最高經(jīng)營(yíng)者的意志和以身作則。

丘吉爾的戒煙秘訣
英國(guó)前首相丘吉爾的嗜煙是廣為人知的，有許多由雪茄引起的小插曲。
1941年丘吉爾訪(fǎng)問(wèn)加拿大。世界著名的人物像作者約瑟丹•卡梭，想利用這一機(jī)會(huì)拍一張丘吉爾的人物像，后來(lái)這幅著名作品登在《生活》（Life）雜志的封面。他為了如實(shí)表現(xiàn)丘吉爾的那種難以親近的冷峻性格，想了許多辦法，最后有了一個(gè)方案。他事先調(diào)好相機(jī)的光圈和焦距，以便到時(shí)一按快門(mén)就能拍照。然后對(duì)丘吉爾說(shuō)，叼著雪茄的形象很有魅力，勸他叼上雪茄。
但丘吉爾剛要叼上雪茄的時(shí)候，約瑟丹卻一個(gè)箭步走上去奪下雪茄，與此同時(shí)按下相機(jī)的快門(mén)。這一導(dǎo)演非常成功，丘吉爾的那疑惑而憤怒的表情表現(xiàn)得惟妙惟肖。
為了用照片表現(xiàn)一個(gè)人的人格和個(gè)性，約瑟丹往往不擇手段地誘導(dǎo)甚至挑撥別人的感情。他以這樣的獨(dú)特匠心創(chuàng)作了許多不朽的杰作。
不知是否與這事有關(guān)，有一次丘吉爾向著身邊的人們宣布他要戒煙。當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人相信他的決心，他們打賭說(shuō)，過(guò)不了一天就要吸煙。然而，丘吉爾卻出乎意料地徹底戒了煙。后來(lái)他對(duì)戒煙的秘訣說(shuō)了這樣一段話(huà)：
“每當(dāng)煙癮發(fā)作時(shí)，我就想起自己許下的諾言。我不想聽(tīng)人家說(shuō)丘吉爾是個(gè)意志薄弱的人。”
我一直向公司、顧客和我們的職工許下諾言：我要以身作則實(shí)踐自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃。我許下這樣的諾言，也同丘吉爾一樣，是為了使我的意志在任何誘惑和阻礙面前也不發(fā)生動(dòng)搖。同時(shí)也為了一種緊迫感，每當(dāng)我想起樂(lè)喜金星的未來(lái)時(shí)，就覺(jué)得一定要實(shí)現(xiàn)自己的諾言，決不能動(dòng)搖。使我感到幸運(yùn)的是，我的諾言確實(shí)給了我很大的鞭策。
我一直用幾種例行的方法，來(lái)檢驗(yàn)自己通過(guò)新聞媒介或講演宣布諾言的履行情況，其中最有代表性的方法之一，就是每年對(duì)規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面的評(píng)價(jià)，并借這個(gè)機(jī)會(huì)同總經(jīng)理們一起進(jìn)行一次自我反省。其中第一項(xiàng)就是用問(wèn)答形式進(jìn)行輿論調(diào)查，內(nèi)容是我這個(gè)董事長(zhǎng)的“革新意志”以身作則的實(shí)踐情況及堅(jiān)持一貫的程度等，并把調(diào)查結(jié)果向全體總經(jīng)理公布。
不管怎樣，到去年的12月，已經(jīng)是正式開(kāi)展規(guī)劃活動(dòng)的第三年了，在社會(huì)對(duì)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不斷提出批評(píng)的困境中，樂(lè)喜金星在自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和搞活組織方面，取得了相當(dāng)大的成就。
首先在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面，開(kāi)發(fā)第四代抗生素，為我國(guó)的醫(yī)藥史寫(xiě)下了新的篇章，促進(jìn)了制藥、精密化學(xué)等基層部門(mén)的發(fā)展；并在樂(lè)喜公司的流通革新，CVS（簡(jiǎn)易銷(xiāo)售店）業(yè)務(wù)的正規(guī)化、加強(qiáng)證券、信用卡等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、擴(kuò)大全世界服務(wù)網(wǎng)、研究和開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售的當(dāng)?shù)鼗戎圃鞓I(yè)的基層業(yè)務(wù)，第三產(chǎn)業(yè)的正規(guī)化，世界市場(chǎng)當(dāng)?shù)鼗确矫嬉踩〉昧藢?shí)質(zhì)性的成果。
在組織方面，盡管各公司之間在按市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行公平交易等方面還存在著一些不夠完善的地方，但自主經(jīng)營(yíng)和人才開(kāi)發(fā)的組織機(jī)構(gòu)和制度等已全部走上了正軌。
另外，我曾為如何能把1990年2月發(fā)表的經(jīng)營(yíng)思想，有效地落實(shí)到每個(gè)職工中絞盡腦汁，后來(lái)制定了一個(gè)行動(dòng)準(zhǔn)則，終于把經(jīng)營(yíng)思想落實(shí)到全體職工中。
然而，行動(dòng)準(zhǔn)則必須反映顧客的實(shí)際要求，而且能指導(dǎo)我們的行動(dòng)，而不應(yīng)是華麗的辭藻堆積。
準(zhǔn)則的內(nèi)容也不能包羅萬(wàn)象，要選擇幾條確實(shí)需要改進(jìn)的內(nèi)容，突出重點(diǎn)，集中力量去改進(jìn)。
根據(jù)這樣一個(gè)原則，在總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上討論制定并公布了五條行動(dòng)準(zhǔn)則：第一，“虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足顧客的要求”；第二，“沒(méi)有挑戰(zhàn)，便沒(méi)有成功。不怕失敗，奮力挑戰(zhàn)”；第三，“不講不行的理由，只找能行的方法”；第四，“要經(jīng)常表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)能使人振奮精神”；第五，“協(xié)助要主動(dòng)，成就要讓給別人”。
接著決定：各公司的有關(guān)部門(mén)和個(gè)人，通過(guò)同親戚的程序制定的“公司行動(dòng)準(zhǔn)則”、“部門(mén)行動(dòng)準(zhǔn)則”和“個(gè)人行動(dòng)準(zhǔn)則”，并付諸實(shí)施。
結(jié)果，職工中出現(xiàn)了許多新氣象。同關(guān)系企業(yè)和代銷(xiāo)店經(jīng)理們的談話(huà)中了解到，去年南方遭到水災(zāi)，許多有關(guān)企業(yè)遇到了嚴(yán)重困難，是樂(lè)喜金星的職員，最先找上門(mén)來(lái)幫助恢復(fù)企業(yè)生產(chǎn)；一個(gè)小小的承包企業(yè)來(lái)人辦事，公司的有關(guān)人員，熱情接待，安排住宿等等，公司一心為顧客蔚然成風(fēng)。當(dāng)我聽(tīng)到這樣的表?yè)P(yáng)，從內(nèi)心里感到高興。通過(guò)經(jīng)營(yíng)革新，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增加了，這些看得見(jiàn)的成果固然很好，但使我更加高興的是那些看不見(jiàn)的成果——自覺(jué)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)思想和行動(dòng)準(zhǔn)則的職工，逐漸多起來(lái)了。
我也制定了個(gè)人的行動(dòng)準(zhǔn)則，那就是“公司的事情，當(dāng)面向總經(jīng)理們請(qǐng)教”。我制定這樣一個(gè)準(zhǔn)則，也費(fèi)了許多腦筋。制定我個(gè)人的行動(dòng)準(zhǔn)則，需要聽(tīng)取我的顧客——總經(jīng)理們的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)我的工作。然而，當(dāng)面征求意見(jiàn)，恐怕很難聽(tīng)到坦率的意見(jiàn)。于是，我讓手下部門(mén)以不記名的方式征求他們對(duì)我的意見(jiàn)。
“做了很多工作，如得不到表?yè)P(yáng)，積極性應(yīng)付受挫。”
“當(dāng)眾整人不可取，最好是個(gè)別談心。”
“聽(tīng)了第三者的反映，尚未與當(dāng)事人核實(shí)之前，不要急于下結(jié)論。”
“董事長(zhǎng)要想了解某個(gè)CU的事，要派人去了解，還要只聽(tīng)參謀們的意見(jiàn)。”
看來(lái)，我的毛病真不少?？偫ㄆ饋?lái)看，我這個(gè)人喜歡教訓(xùn)人，對(duì)表?yè)P(yáng)卻很吝嗇；批評(píng)一個(gè)總經(jīng)理時(shí)，應(yīng)該同當(dāng)事者核實(shí)，然而我卻只聽(tīng)第三者的反映亂下結(jié)論。
回想起來(lái)，當(dāng)我在嚴(yán)格得近乎殘酷的父親手下學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我是那樣積極地工作，從來(lái)聽(tīng)不到一句表?yè)P(yáng)，確實(shí)感到遺憾?，F(xiàn)在我聽(tīng)到同總經(jīng)理們的話(huà)，我相信他們的心情同我當(dāng)時(shí)的心情是完全一樣的。于是我決心改變我的態(tài)度，盡力去幫助我的顧客——公司的總經(jīng)理們。
但說(shuō)起來(lái)容易，實(shí)際做起來(lái)卻很難。特別是“要經(jīng)常表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)能使人振奮精神”這一條，做起來(lái)真不容易。比起以前來(lái)，雖然表?yè)P(yáng)多了一點(diǎn)，但心里總覺(jué)得表?yè)P(yáng)得還不夠。想要表?yè)P(yáng)時(shí)因?yàn)椴涣?xí)慣，首先自己就感到不自然，另外，要表?yè)P(yáng)對(duì)方應(yīng)該先看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，但我總是先看對(duì)方的缺點(diǎn)?？磥?lái)，已成為習(xí)慣的東西，改起來(lái)確實(shí)很難?？峙挛业穆毠円彩且粯拥?。
著手進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新，已經(jīng)過(guò)去了三年，制定集團(tuán)、公司和個(gè)人的行動(dòng)準(zhǔn)則并付諸實(shí)施，也有兩年時(shí)間了。兩三年的時(shí)間，說(shuō)短也不短。但是，我覺(jué)得我的革新意志還沒(méi)有在每個(gè)職工的心里扎下根，與全公司掀起革新熱潮還有一定的距離。
盡管如此，這一段時(shí)間對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很寶貴的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這一段實(shí)踐，我看到了成功的可能性。集團(tuán)公司派遣專(zhuān)家搞試點(diǎn)的那些部門(mén)，已經(jīng)取得了可喜的成果，并且，這些成果正在發(fā)展壯大。
尤其感到幸運(yùn)的是，正在涌現(xiàn)出一批經(jīng)營(yíng)者——九段水平的總經(jīng)理。他們不需要我的幫助，可以完全獨(dú)立自主地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，他們?yōu)闃?lè)喜金星成為先進(jìn)企業(yè)打下了牢固基礎(chǔ)。

200人能干1000人的活
1990年11月，湖南煉油公司的合作企業(yè)——美國(guó)Caltex公司的董事長(zhǎng)約翰遜先生談縮減非生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，給我留下了難忘的印象。
Caltex公司的總部現(xiàn)設(shè)在德勒斯市，而1982年以前，一直在紐約。把公司的總部從美國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心紐約突然遷至別的地方，這以我們的常識(shí)來(lái)講，是不可思議的。于是，我問(wèn)了搬遷的理由，他回答的內(nèi)容如下：
第一， 維持辦公室所需的費(fèi)用比在紐約便宜得多；
第二，由于工作性質(zhì)，公司出國(guó)人員較多，但紐約的房?jī)r(jià)不斷上漲，回國(guó)后無(wú)法置家，致使整個(gè)生活水平不斷下降，影響工作士氣；
第三，職工們大多數(shù)坐地鐵上下班，所以上午九點(diǎn)半上班，下午呢，為趕地鐵時(shí)間，五點(diǎn)就下班，諸如此類(lèi)的局限性很多。
遷移公司總部的理由固然很有趣，更使我驚訝的是這個(gè)公司的人員編制。這個(gè)公司是盈利很高的世界性企業(yè)。我問(wèn)究竟有多少職員，竟使維持辦公室的費(fèi)用成為問(wèn)題。他回答說(shuō)，在紐約時(shí)近1000多人，現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了，但編制卻縮減到195人。一開(kāi)始，通過(guò)改進(jìn)工作方法，提高工作效率等措施，從1000人減到600人，再減到400，再往下就減不下去了。于是，又回到根本的問(wèn)題上，通過(guò)經(jīng)營(yíng)革新才減到現(xiàn)在的195人。
約翰遜董事長(zhǎng)說(shuō)：“Caltex公司如果把一切權(quán)力下放到海外的子公司，成為一個(gè)只管收益的持股公司，那么只需要一個(gè)向股東報(bào)告的機(jī)構(gòu)，60名編制就足夠了。”
但他又說(shuō)，這樣就沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)的力量，于是，留下每五年定期榫所需要的人員和支援子公司所需的人員，加在一起最后定為195人。并且經(jīng)過(guò)近7年的工作，把設(shè)在美國(guó)的會(huì)計(jì)部門(mén)遷至新加坡，也撤銷(xiāo)了總部的信息處理部門(mén)。
為了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，采取了甚至董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理，精簡(jiǎn)不必要的會(huì)議和報(bào)表等措施，從而減少了開(kāi)支；由于采取了這些大膽的革新措施，人員減到195人后，仍然保持了很高的利潤(rùn)率。
精簡(jiǎn)800人決不是一件輕而易舉的事情，他們?cè)谡麄€(gè)精簡(jiǎn)過(guò)程中，會(huì)遇到多么大的困難，是可想而知的。說(shuō)這是一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，一點(diǎn)也不過(guò)分。使我敬畏的是，他們?cè)谄綍r(shí)的日常經(jīng)營(yíng)中（而不是在危機(jī)情況下），竟能如臨大敵似地對(duì)付環(huán)境的那種認(rèn)真精神。
這就是一個(gè)先進(jìn)企業(yè)的真實(shí)情況。我們要以寸土必爭(zhēng)的意志，同它們競(jìng)爭(zhēng)，最后戰(zhàn)勝它們。

沒(méi)有終點(diǎn)的旅程
正如在前面已經(jīng)介紹過(guò)的那樣，我于去年4月，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)美國(guó)哈尼威爾公司，并同該公司的董事長(zhǎng)列尼奧先生交談。這個(gè)公司同樂(lè)喜金星毓公司有合作關(guān)系。
海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，對(duì)多國(guó)部隊(duì)的勝利起決定性作用的仍然是航空力量。哈尼威爾公司就是生產(chǎn)尖端電腦遙控儀器的企業(yè)。飛機(jī)有了這個(gè)儀器，才能在戰(zhàn)爭(zhēng)中大顯身手。
列尼奧董事長(zhǎng)滿(mǎn)有信心地說(shuō)：他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域，比日本先進(jìn)幾十年，日本永遠(yuǎn)無(wú)法趕上他們。于是，我問(wèn)他這種自信從何而來(lái)？
他的回答是以國(guó)家的自尊為基礎(chǔ)的。他認(rèn)為，在建立“世界新秩序”中，只有美國(guó)才是唯一能起主導(dǎo)作用的國(guó)家。
然而，他的自信來(lái)自國(guó)家和企業(yè)在共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上共同努力。即他們的國(guó)家和企業(yè)都認(rèn)為，戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利、政治的穩(wěn)定、建立世界新秩序，都必須以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)。這一點(diǎn)對(duì)我們是個(gè)很大的啟示。
有一段時(shí)期，美國(guó)企業(yè)曾自我滿(mǎn)足安于現(xiàn)狀。但現(xiàn)在政府和企業(yè)都覺(jué)醒過(guò)來(lái)，通力合作，致力于技術(shù)開(kāi)發(fā)。列尼奧先生不無(wú)驕傲地強(qiáng)調(diào)，那個(gè)裝在戰(zhàn)斗轟炸機(jī)上的尖端的遙控儀，就是美國(guó)政府和哈尼威爾公司同心協(xié)力取得的成果。
真叫人羨慕。在韓國(guó)，企業(yè)家經(jīng)常受到來(lái)自社會(huì)各界的指責(zé)和非難，別說(shuō)政府的支援，連一句鼓勵(lì)的話(huà)也聽(tīng)不到，我就是在這樣一個(gè)環(huán)境里經(jīng)營(yíng)企業(yè)的、士氣低落的韓國(guó)企業(yè)界的一員，聽(tīng)到人家的政府和企業(yè)那樣團(tuán)結(jié)合作，共同努力，怎能不佩服呢？然而，給我留下深刻印象的還是哈尼威爾公司的經(jīng)營(yíng)革新。
1986年以前，哈尼威爾公司，除了遙控儀器，還經(jīng)營(yíng)電腦。在前面已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，這個(gè)公司考慮到尖端產(chǎn)業(yè)需要擔(dān)負(fù)龐大的研究開(kāi)發(fā)基金和風(fēng)險(xiǎn)，盡管它是個(gè)世界水平的先進(jìn)企業(yè)，還是得出了一個(gè)企業(yè)不可能同時(shí)做好所有事業(yè)的判斷。
于是，哈尼威爾公司從1986年開(kāi)始了經(jīng)營(yíng)革新，作為革新的一環(huán)，首先制定了簡(jiǎn)單而明了的奮斗目標(biāo)——“我們只做有把握成為世界第一的事業(yè)。”然而，從哈尼威爾公司的角度來(lái)講，在電腦和遙控儀器中，究竟選擇哪一個(gè)，不僅很重要而且是個(gè)非常難的問(wèn)題。從市場(chǎng)規(guī)模和需求的廣泛性來(lái)看，電腦是個(gè)很有潛力的產(chǎn)業(yè)。然而，哈尼威爾公司還是作出了冷靜的判斷：決定放棄電腦產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然，作這樣的決定，是以一定能經(jīng)營(yíng)好遙控儀器產(chǎn)業(yè)的判斷為基礎(chǔ)的。
這樣，哈尼威爾公司，將電腦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)賣(mài)給法國(guó)Bull公司，繼而接下商用航空遙控產(chǎn)業(yè)，把經(jīng)營(yíng)資本集中投入到樓房遙控、工廠遙控、航空遙控等遙控儀器領(lǐng)域。
結(jié)果，哈尼威爾公司經(jīng)過(guò)5年的革新，在這個(gè)領(lǐng)域里成了世界第一流的企業(yè)。
目前，不僅是哈尼威爾公司，還有AT&T、波克特爾、EDS以及松下、NEC等世界先進(jìn)企業(yè)，盡管已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高收益，都在進(jìn)行面向21世紀(jì)的徹底的經(jīng)營(yíng)革新。
這些企業(yè)一致認(rèn)為人才是經(jīng)營(yíng)的重要因素，努力通過(guò)人才最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。人家的革新，卻不象我們的企業(yè)佩戴挎肩綢帶喊幾句口號(hào)了事。他們?cè)谧罡呓?jīng)營(yíng)者——董事長(zhǎng)的帶動(dòng)下，毫不猶豫地放棄曾經(jīng)最為驕傲的產(chǎn)業(yè)；可以大膽精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)人員，以便輕裝上陣；為最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，可以作出自我犧牲。
我們先走一步，也不一定能趕上人家。然而，同他們面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)已迫在眉睫，我們必須毫不遲疑地制定自己的目標(biāo)，不管有多么大的痛苦，都要把革新進(jìn)行到底，并取得成功。這就是我們能夠堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)的唯一方案。
值得慶幸的是，雖然起步晚了一點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)我們還是最先制定了“面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”，并著手進(jìn)行了為實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃經(jīng)營(yíng)革新運(yùn)動(dòng)。我們也看到，一些自以為了不起的大企業(yè)，為了革新作出了很大的努力，但由于無(wú)法克服接連而來(lái)的各種阻力和副作用，使革新中途而廢的情況。
日本朝日啤酒公司的經(jīng)營(yíng)革新，是于1982年新任總經(jīng)理村開(kāi)先生赴任以后開(kāi)始的。然而，在革新過(guò)程中產(chǎn)生了市場(chǎng)占有率下降、結(jié)構(gòu)調(diào)整迅速導(dǎo)致收支惡化等許多副作用。
但是，朝日啤酒公司的經(jīng)營(yíng)革新并沒(méi)有停頓下來(lái)。1986年，通口先生接任總經(jīng)理后繼續(xù)堅(jiān)持革新，終于成功地開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品。結(jié)果，創(chuàng)造了在兩年內(nèi)把市場(chǎng)占有率從9.6%提高到30%的神話(huà)。他們的市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)，不可避免地導(dǎo)致了原來(lái)走在原來(lái)走在先頭的麒麟啤酒市場(chǎng)占有率的下降。
麒麟啤酒，朝日的威脅下，掀起了比朝日更加積極的經(jīng)營(yíng)革新運(yùn)動(dòng)，終于恢復(fù)了失地。而朝日公司重新回到停滯不前的處境，現(xiàn)在處于為了新的跳躍臥薪嘗膽的地步。
在經(jīng)營(yíng)革新中，不能有“已經(jīng)死對(duì)頭”的想法，因?yàn)檫@意味著到了發(fā)展的極限。經(jīng)營(yíng)革新是“沒(méi)有終點(diǎn)的旅程”，要不斷向著新的目標(biāo)前進(jìn)。

規(guī)劃就是我的信仰
這是我訪(fǎng)問(wèn)美國(guó)Caltex公司時(shí)的事。開(kāi)完會(huì)我們同該公司的股東們一起興致勃勃地打了一場(chǎng)高爾夫球。
我們找的是叫scramble或者best ball的打法。一般的打法是每隊(duì)出四個(gè)人，每人都以個(gè)人的資格參加比賽。但這種新打法是以隊(duì)為單位進(jìn)行比賽的。比如四個(gè)隊(duì)參加，每個(gè)隊(duì)由四個(gè)人組成一個(gè)組，隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行比賽。
簡(jiǎn)單說(shuō)明一下比賽方法。每隊(duì)的四個(gè)隊(duì)員分別打第一球，然后選擇其中落點(diǎn)最好的一個(gè)，四個(gè)人都在這個(gè)位置上打第二球，在穴區(qū)內(nèi)的擊球也采取同樣的方法。其中一個(gè)隊(duì)員把球擊入穴里，整個(gè)比賽就算結(jié)束，至此為止的得分就是最后得分。
這里有一個(gè)規(guī)定，即隊(duì)員中球技最次的隊(duì)員也必須打三次球。所以，在比賽過(guò)程中要不斷地研究戰(zhàn)術(shù)，隊(duì)員之間要互相鼓勵(lì)。
如以個(gè)人為單位比賽，一般來(lái)講希望別人打得不好，別人沒(méi)打好，自己高興。但，這種打法則不然，很自然地形成一種隊(duì)員之間互相鼓勵(lì)的氣氛，產(chǎn)生互相協(xié)作的精神，而且，為了整個(gè)隊(duì)的成績(jī)勇于犧牲自己，從而培養(yǎng)自我犧牲精神。
這種比賽，仿佛是我們培養(yǎng)接班人，充滿(mǎn)著手把手指點(diǎn)的氣氛；又象我們的經(jīng)營(yíng)思想和行動(dòng)準(zhǔn)則，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短的精神。因此，比賽時(shí)，大家的心情都很愉快，比賽結(jié)束后，有話(huà)可談，熱鬧非凡。
這種高爾夫球比賽，使人嚴(yán)守紀(jì)律，充滿(mǎn)公平競(jìng)爭(zhēng)精神。我覺(jué)得這種比賽特點(diǎn)，很象我們樂(lè)喜金星的自主經(jīng)營(yíng)精神。
于是，我們把這種與樂(lè)喜金星實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的方式一致的高爾夫球比賽定名為“LGV高爾夫”，在公司內(nèi)的蓮庵杯（蓮庵是樂(lè)喜金星的創(chuàng)業(yè)者具仁會(huì)先生的號(hào)）高爾夫賽等體育比賽時(shí)廣泛采用。我很希望這種高爾夫比賽，作為樂(lè)喜金星文化的象征，在韓國(guó)廣泛推廣。
當(dāng)然我不是為了談高爾夫而談高爾夫。因?yàn)槲乙豢桃矝](méi)有忘記實(shí)現(xiàn)我的規(guī)劃，所以只要與實(shí)現(xiàn)規(guī)劃有關(guān)聯(lián)的事都不輕易放過(guò)。無(wú)論去哪里辦事，見(jiàn)到什么人或者看到什么事，都與實(shí)現(xiàn)規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，這已經(jīng)成了我的習(xí)慣。
因而，當(dāng)我為了宣傳規(guī)劃而奔走的時(shí)候，當(dāng)?shù)弥斫馕业闹鲝?的職工又多了一個(gè)，并同他談?wù)摴竟饷鞯那俺痰臅r(shí)候，是我最幸福的時(shí)刻。因此，人們雖然說(shuō)我沒(méi)有口才，但我一談起規(guī)劃，就不知不覺(jué)地振奮起來(lái)，言辭激昂、滔滔不絕。
人們看到我被邀去講演從不拒絕、一刻不停地走訪(fǎng)顧客，接見(jiàn)職工，找先進(jìn)企業(yè)取經(jīng)，都很驚訝：“這人變了，變得判若兩人！”
我的回答只有一個(gè)：我完全被規(guī)劃迷住了。規(guī)劃已成為我的信仰。我將以畢生的精力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃。如果規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了，我覺(jué)得世界上再?zèng)]有比這更高的榮譽(yù)。

小木椅的主人
直到70年代初，NEC還是日本電訊電話(huà)集團(tuán)公司的一個(gè)承包企業(yè)性質(zhì)的公司。
當(dāng)時(shí)公司的總經(jīng)理渡邊斌衡對(duì)手下的一個(gè)經(jīng)理小林說(shuō)：“電腦產(chǎn)業(yè)的成敗，就取決于你了。”小林本來(lái)就有“NEC決不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀”的想法，于是以此為契機(jī)開(kāi)始構(gòu)思公司的規(guī)劃。他1964年就任總經(jīng)理之后，將公司的規(guī)劃進(jìn)一步具體化，提出了C&C（電腦與通訊）的設(shè)想。
后來(lái)他又就任董事長(zhǎng)，到第二年即1977年12月29日，他正式宣布：“NEC公司面向21世紀(jì)的規(guī)劃就是C&C，通過(guò)這個(gè)規(guī)劃把公司建設(shè)成世界第一流的先進(jìn)企業(yè)。”而當(dāng)時(shí)公司的職工中，對(duì)他的規(guī)劃持否定態(tài)度的占多數(shù)。
可是，兩年后，那些當(dāng)初認(rèn)為希望不大的職工們，親眼看到離目標(biāo)越來(lái)越近，有些領(lǐng)域已經(jīng)超過(guò)了世界先進(jìn)企業(yè)AT&T之后，大家重新看到了希望。而這種希望，成了NEC能有今天的動(dòng)力。
去年4月我曾訪(fǎng)問(wèn)過(guò)NEC。當(dāng)時(shí)為了去會(huì)場(chǎng)乘坐電梯，看見(jiàn)電梯的角落里有一把小學(xué)生的課椅大小的木椅。開(kāi)始我也沒(méi)在意，但過(guò)后為了參觀大廈再乘電梯時(shí)又看見(jiàn)那把椅子有些好奇。
看來(lái)不是往哪兒送的，而是一直放在那個(gè)地方，而且常有人坐，就是椅子太寒酸了。當(dāng)會(huì)議結(jié)束再來(lái)乘電梯時(shí)一看，原來(lái)小林董事長(zhǎng)坐在那里。
前面已經(jīng)介紹過(guò)，小林董事長(zhǎng)從擔(dān)任公司經(jīng)理時(shí)起，為了把NEC建設(shè)成為世界性的先進(jìn)企業(yè)，制定了推進(jìn)C&C的規(guī)劃，并于1977年2月在美國(guó)亞特蘭大市舉行的國(guó)際綜合通訊展覽會(huì)上公布，引起了世界性的反響。這位出色的企業(yè)家決心“不實(shí)現(xiàn)規(guī)劃不離開(kāi)公司”，直到83歲高齡仍然擔(dān)任董事長(zhǎng)。他的行動(dòng)得到了公司職工和股東們的響應(yīng)。
一旦制定了規(guī)劃，提出了目標(biāo)，就要成為規(guī)劃迷，不顧一切地去實(shí)現(xiàn)，才能取得成功。小林董事長(zhǎng)已到古稀之年，行動(dòng)也不便，但他為了給實(shí)現(xiàn)規(guī)劃出主意，每天都到公司來(lái)。
我們公司也有一個(gè)關(guān)于小林先生的很有趣的故事。樂(lè)喜金星改正的一家公司，為了從NEC公司引進(jìn)一項(xiàng)重要技術(shù)，想方設(shè)法邀請(qǐng)小林董事長(zhǎng)，終于沒(méi)有成功。后來(lái)一位部長(zhǎng)為此事絞盡腦汁，最后想出了一個(gè)特殊的辦法。
目前小林董事長(zhǎng)一心撲在公司的規(guī)劃上，如果請(qǐng)他給我們講一講NEC的規(guī)劃，他一定會(huì)無(wú)條件答應(yīng)。
現(xiàn)在NEC公司繼承小林董事長(zhǎng)的這種精神，以40歲上下的年輕人才為中心，成立“108人規(guī)劃會(huì)”，并宣布“21世紀(jì)是你們的，要由你們自己構(gòu)思NEC的未來(lái)”，把制定NEC的21世紀(jì)規(guī)劃的任務(wù)交給他們。
與小林董事長(zhǎng)比較，我實(shí)在相差甚遠(yuǎn)。
但是，不管今后遇到什么樣的困難，我將以身作則，堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃而努力奮斗。
與此同時(shí)，為了把樂(lè)喜金星建設(shè)成“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)，奉獻(xiàn)我的一切。

結(jié)束語(yǔ)
我們正站在十字路口上。
是躍入自從剛剛擺脫歷史留給我們的貧困的枷鎖那天起就盼望著的世界先進(jìn)強(qiáng)國(guó)的行列呢？還是迷戀那流逝的漢江奇跡，永遠(yuǎn)停留在經(jīng)濟(jì)后、政治混亂的發(fā)展中國(guó)家的地位呢？
過(guò)去的幾年里，我們親眼目睹了以難以置信的速度急劇變化著的世界。近來(lái)的歷史潮流雄辯地證明：將來(lái)統(tǒng)治世界秩序的力量，是經(jīng)濟(jì)力量，而不是意識(shí)形態(tài)或者軍事力量。從這個(gè)意義上講，距下一個(gè)世紀(jì)只有幾年時(shí)間的今天，歷史賦予我們企業(yè)界的使命是很重的。
我們韓國(guó)企業(yè)，必須不分晝夜地考慮如何才能使自己趕上世界超級(jí)先進(jìn)企業(yè)成為世界級(jí)的企業(yè)的問(wèn)題，并不遺余力地去努力實(shí)現(xiàn)。我們的時(shí)間并不多，即使珍惜每一寸光陰去拼搏，也覺(jué)得非常緊迫。雖然近幾年有些不穩(wěn)，但我們已經(jīng)積累的國(guó)際信用和經(jīng)濟(jì)實(shí)力已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?，這無(wú)疑是保證我們長(zhǎng)期發(fā)展的很有價(jià)值的財(cái)富。如能繼續(xù)發(fā)揮其潛力，我們的未來(lái)是光明的。而我堅(jiān)信我們的國(guó)家一定能發(fā)揮其潛力。
不負(fù)責(zé)任的批評(píng)和自卑，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。一再重提失敗的原因，有什么益處呢？哪怕是小小的目標(biāo)也好，只要是力所能及的，我們就去實(shí)現(xiàn)，相應(yīng)地發(fā)展應(yīng)付快一些。
一個(gè)大冰塊，你想一下子把它砸碎很難，恐怕用很大的力氣也砸不開(kāi)，但用小錐子在一處鉆個(gè)洞，就較容易砸開(kāi)了?，F(xiàn)在我們正需要在一處打個(gè)洞，開(kāi)拓前進(jìn)的路。
只要最大限度地發(fā)揮我們積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和我們的長(zhǎng)處，全力以赴，那些先進(jìn)企業(yè)與我們之間的鴻溝是可以逾越的。我之所以制定“面向21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)思”，并付諸實(shí)踐，也是基于這樣一種想法。這不僅是生活在這個(gè)時(shí)代的一個(gè)公民，而且作為一個(gè)企業(yè)家應(yīng)以的義務(wù)。
不言而喻，我們所夢(mèng)想的未來(lái)國(guó)家，是“大家都能過(guò)幸福生活的福利社會(huì)”。為了建設(shè)這樣一個(gè)幸福的家園，我想所有國(guó)民都要盡自己的責(zé)任。
為此，樂(lè)喜金星積極參與福利國(guó)家的建設(shè)并作出了很大的努力，如設(shè)立“福利財(cái)團(tuán)”等。然而，作為一個(gè)企業(yè)對(duì)國(guó)家和社會(huì)最根本的、最重要的使命，仍然是企業(yè)活動(dòng)本身。
一個(gè)企業(yè)通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，捐款資助救濟(jì)遇難鄰里運(yùn)動(dòng)、經(jīng)營(yíng)福利財(cái)團(tuán)、把利潤(rùn)還原社會(huì)，固然重要，但我認(rèn)為，歸根結(jié)底還是要通過(guò)經(jīng)營(yíng)革新，把企業(yè)辦成世界所有顧客都愛(ài)戴的超級(jí)先進(jìn)企業(yè)，才是發(fā)展產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富國(guó)民生活的捷徑。我認(rèn)為，這才是國(guó)家和社會(huì)最直接、最實(shí)際的貢獻(xiàn)，是企業(yè)家的最大使命。
這又是一個(gè)把畢生的精力獻(xiàn)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的驕傲。自從推行經(jīng)營(yíng)革新以來(lái)，我一刻也沒(méi)有忘記過(guò)企業(yè)家的這個(gè)使命。
我們進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新已經(jīng)三年多了。我并不滿(mǎn)足于目前的變化。目前的變化只不過(guò)是一個(gè)大變化的開(kāi)始。但我相信，這樣一個(gè)小小的變化，將對(duì)顧客顧客帶來(lái)許多新鮮的東西；在公司內(nèi)部，將成為進(jìn)一步增強(qiáng)活力、發(fā)揮創(chuàng)造性的動(dòng)力。
回顧過(guò)去的三年，革新一個(gè)企業(yè)確實(shí)很難。制定規(guī)劃固然很難，但不能說(shuō)有了一個(gè)好的規(guī)劃就一定能成功。在通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的過(guò)程中，還要改革組織機(jī)構(gòu)，調(diào)整各種制度，培養(yǎng)足夠的人才，積蓄組織內(nèi)部的專(zhuān)門(mén)能力。此外，還要使經(jīng)理同職工們?cè)谒枷肷蟻?lái)個(gè)轉(zhuǎn)變，以便適應(yīng)新的體制。在這個(gè)過(guò)程中，必須克服來(lái)自各個(gè)方面的矛盾和阻力。
一個(gè)企業(yè)尚且如此，何況是一個(gè)國(guó)家？
在過(guò)去幾年里，由于政府與國(guó)民齊心協(xié)力促進(jìn)民主化運(yùn)動(dòng)，初期出現(xiàn)的許多副作用，已有了不少改善，在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域里，已經(jīng)形成了自主管理權(quán)力和任務(wù)的風(fēng)氣，特別是勞資之間，逐步形成了一種通過(guò)對(duì)話(huà)和妥協(xié)謀求共同利益的合作氣氛。此外，一度成為社會(huì)問(wèn)題的遍地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)熱現(xiàn)象和國(guó)民超前消費(fèi)等現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)政府和輿論界的大力引導(dǎo)和宣傳，已趨于穩(wěn)定。整個(gè)社會(huì)充滿(mǎn)了革新的氣氛。
這種變化說(shuō)明，社會(huì)各階層、團(tuán)體，以至每一個(gè)國(guó)民，進(jìn)一步增強(qiáng)了自主適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的自覺(jué)性。
但是，我們面臨著許多需要改革的難題?，F(xiàn)在是政府向國(guó)民提出更好明確的奮斗目標(biāo)，用正直、信任、誠(chéng)實(shí)和服務(wù)的社會(huì)正義來(lái)武裝市民的意識(shí)和價(jià)值觀的時(shí)候了。
我在推進(jìn)企業(yè)革新的過(guò)程中，始終把改變集團(tuán)公司所有職工的價(jià)值觀，以適應(yīng)改革方向，放在一切工作的首位。為了確立滿(mǎn)足顧客的需求、尊重人格的經(jīng)營(yíng)、自主經(jīng)營(yíng)的新價(jià)值觀，我自己以身作則去實(shí)踐，使所有職工切身體會(huì)到革新的氣氛，最后使他們也發(fā)生了變化。我認(rèn)為這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了革新的一半。
我想國(guó)家亦如此。
國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù)，是制定能夠得到全體國(guó)民擁護(hù)的國(guó)家規(guī)劃，并樹(shù)立實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃的正確的價(jià)值觀。而且把這種規(guī)劃和價(jià)值觀，作為國(guó)家政策，使之成為一個(gè)制度，并保持制度的一貫性，才能得到國(guó)民的信任和響應(yīng)。
政府必須積極努力，使國(guó)民能共有這種規(guī)劃和價(jià)值觀，而根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，最有效的方法就是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。為顧客創(chuàng)造價(jià)值也好，尊重價(jià)格的經(jīng)營(yíng)也好，光說(shuō)沒(méi)用，當(dāng)你這個(gè)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理不以身作則去實(shí)踐的時(shí)候，誰(shuí)也不會(huì)理你那一套，不可能成為一個(gè)企業(yè)的有活力的價(jià)值觀。政治、社會(huì)、文化、教育等各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人，必須以身作則，去實(shí)踐自主、勤儉節(jié)約、正直、誠(chéng)實(shí)的價(jià)值觀。只有這樣，全體國(guó)民才會(huì)由衷地?fù)碜o(hù)你，把這種價(jià)值觀體現(xiàn)在自己的生活中，我們的國(guó)家才能真正充滿(mǎn)希望。
與此同時(shí)，政府必須大力支持企業(yè)的自主權(quán)和創(chuàng)造性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便使企業(yè)有效地實(shí)施自己的規(guī)劃。
我在本書(shū)的開(kāi)頭曾談過(guò)誰(shuí)是顧客的問(wèn)題，我想政府也有自己的顧客，政府的顧客就是國(guó)民和企業(yè)。一個(gè)企業(yè)如果口口聲聲說(shuō)要為顧客服務(wù)，而實(shí)際上只為公司的利益著想是不行的。我看政府也一樣。政府應(yīng)該執(zhí)行一種不是只圖自己的方便，把國(guó)民和企業(yè)的利益放在首位的政策。
特別是如今由于對(duì)外開(kāi)放，一切都進(jìn)入了國(guó)際化的時(shí)代，政府的企業(yè)政策，也必須果斷地從過(guò)去的以國(guó)內(nèi)的為主的圈子里擺脫出來(lái)，轉(zhuǎn)向國(guó)際化。例如在減少對(duì)企業(yè)的信貸管理（是指政府管理企業(yè)借債和債務(wù)償還）等具體限制的同時(shí)，形成了一個(gè)在大的框架里不受限制地自由競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，針對(duì)提高整個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力的課題，同企業(yè)一起協(xié)力解決。只有這樣，企業(yè)才能發(fā)揮自主權(quán)和創(chuàng)造性，有力促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
另外，我國(guó)的教育界，在極端困難的條件下，為今天的韓國(guó)作出了重大貢獻(xiàn)。在此我愿意為教育界提出一點(diǎn)希望。
我們的國(guó)家缺乏自然資源，國(guó)土也不大，但我們擁有比其他任何資源更有價(jià)值的豐富的人才資源。如果在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的對(duì)教育的熱情，定能造就一批引導(dǎo)世界進(jìn)步的卓越人才。21世紀(jì)將成為價(jià)值規(guī)律的數(shù)量和質(zhì)量決定國(guó)力的世紀(jì)。所以，人才資源更具有特殊的意義。如今，我們的社會(huì)一角，仍然存在著能升官會(huì)掙錢(qián)是人才的看法。為找個(gè)法官、檢察官或醫(yī)生做女婿，不惜巨額嫁妝的世俗，正反映了這種傾向。
當(dāng)然，不是說(shuō)他們不是人才。我只是想說(shuō)，我們需要更新對(duì)人才的認(rèn)識(shí)。過(guò)去那種根據(jù)社會(huì)地位和財(cái)富評(píng)價(jià)一個(gè)人的思想方法，將無(wú)法適應(yīng)未來(lái)開(kāi)放和國(guó)際化的時(shí)代。
人生的價(jià)值不在于經(jīng)濟(jì)生活的富裕程度。堂堂正正地做人，才是有價(jià)值的人生；提倡這種精神的社會(huì)，才是好社會(huì)。不僅是法官、檢察官或醫(yī)生，就是世界上一流的烤面包師、世界一流的裁縫、世界一流的園丁，一句話(huà)，在平凡的崗位上，為了成為世界一流而努力奮斗的人，都應(yīng)該得到社會(huì)的尊重。這樣，社會(huì)將成為那些熱愛(ài)自己的工作而努力工作的人的社會(huì)。
那么，為了建設(shè)這樣的社會(huì)，應(yīng)如何培養(yǎng)我們的青少年呢？
應(yīng)該把他們培養(yǎng)成具有明確的主見(jiàn)，但又善于同別人共事的富有協(xié)作精神和禮讓美德的人；把一生獻(xiàn)給自己的事業(yè)，為成為本行業(yè)的最高專(zhuān)家而不遺余力的人；不被失敗嚇倒，善于挑戰(zhàn)的人；不提不能的理由，專(zhuān)找可行的方案，勇于開(kāi)發(fā)自己的人。
為了使21世紀(jì)成為韓國(guó)的世紀(jì)，我們需要造就這樣的人才。而我們的教育界肩負(fù)著把我們的兒女培養(yǎng)成這種人才的重任。
近40年的企業(yè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)告訴我，成功的道路上不存在僥幸。成功絕不是偶然的結(jié)果。種瓜得瓜種豆得豆，是千真萬(wàn)確的道理，成功就是經(jīng)過(guò)播種努力收獲的結(jié)果。必須使我們的年輕一代對(duì)此堅(jiān)信不移。只有他們真誠(chéng)的努力和汗水，才能換來(lái)光輝的未來(lái)。
為造就人才，我們集團(tuán)公司也在舉辦教育，并通過(guò)人才開(kāi)發(fā)委員會(huì)，教育職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀。但最基本的價(jià)值觀和對(duì)事業(yè)的態(tài)度，一般都是從小在學(xué)校形成和定型的。
如果教育部門(mén)，對(duì)這些人才，從小就進(jìn)行正確的品德教育，幫助他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，然后再輸送到企業(yè)來(lái)，那么，我們將把一切希望寄托在他們身上，幫助他們提高專(zhuān)業(yè)水平，把他們培養(yǎng)成實(shí)現(xiàn)我們夢(mèng)想的21世紀(jì)的主人和肩負(fù)培養(yǎng)下一代重任的優(yōu)秀接班人。
這樣一代接一代地培養(yǎng)接班人，將是我們的永存之路。
目前我們的企業(yè)正站在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)的最前線(xiàn)，迎接我們的將是一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)。正式開(kāi)放市場(chǎng)之際，我們面臨的對(duì)手是外國(guó)的先進(jìn)企業(yè)，我們的力量是那樣地懸殊，好比一個(gè)小學(xué)生應(yīng)戰(zhàn)一個(gè)大學(xué)生。
只靠企業(yè)本身的力量，恐怕難以支持下去。然而，我們卻聽(tīng)不到來(lái)自社會(huì)那一部門(mén)的鼓勵(lì)的聲援。一句話(huà)，財(cái)閥和在企業(yè)全是罪人。如某一個(gè)大企業(yè)無(wú)意中做錯(cuò)了一件事，輿論卻把所有大企業(yè)都當(dāng)作是罪人來(lái)宣傳。所以，如果10家企業(yè)各犯了一個(gè)錯(cuò)誤，那么每個(gè)企業(yè)都要挨十次板子。
輿論對(duì)企業(yè)的建設(shè)性批評(píng)和指責(zé)，有助于企業(yè)沿著正確的方向開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有助于啟發(fā)企業(yè)家覺(jué)悟，給他們痛改前非的機(jī)會(huì)。然而過(guò)分的批評(píng)，由于輿論傳播機(jī)能的強(qiáng)大，造成整個(gè)社會(huì)對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)氣氛，會(huì)破壞企業(yè)職工的凝聚力，挫傷經(jīng)營(yíng)者的士氣。
當(dāng)然，大企業(yè)本身的問(wèn)題也不少。但不管怎么，所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，都在努力改變自己，為了克服目前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，為了使自己的企業(yè)走上先進(jìn)企業(yè)的行列，進(jìn)行著不懈的努力。美國(guó)和日本的先進(jìn)企業(yè)，在政府的有力支援下，日益增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。而我們的企業(yè)，為了戰(zhàn)勝它們，正在孤注一擲地掙扎著。
樂(lè)喜、金星社等我們集團(tuán)公司中公開(kāi)的企業(yè)，大部分股份都已在一般國(guó)民和企業(yè)職工手中，成了名副其實(shí)的國(guó)民企業(yè)。我希望全體國(guó)民予以大力的支持和鼓勵(lì)，使這些企業(yè)能滿(mǎn)懷信心地去戰(zhàn)勝對(duì)手。
有了國(guó)民的支持和社會(huì)的支援，我們企業(yè)家就會(huì)滿(mǎn)懷信心地去戰(zhàn)勝世界先進(jìn)企業(yè)，把我國(guó)發(fā)展成一個(gè)值得驕傲的先進(jìn)國(guó)家。
最后向我們經(jīng)濟(jì)的最大支柱、力量的源泉——勞動(dòng)群眾，提出幾點(diǎn)希望。
我們的經(jīng)濟(jì)目前雖然面臨著一場(chǎng)危機(jī)，但我們能有今天——站在世界十大貿(mào)易國(guó)之列的成果，是同勞動(dòng)群眾不分晝夜揮汗勞動(dòng)分不開(kāi)的。沒(méi)有他們勤勞、堅(jiān)韌、儉樸的勞動(dòng)和生活，就不會(huì)有今天的發(fā)展。對(duì)他們的辛勤勞動(dòng)和所取得的成就，全體國(guó)民有目共睹。
但今天的現(xiàn)實(shí)又怎樣呢？
我們的勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正在蔓延著一種不愿意干臟活、累活的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，我們的勞動(dòng)者中革命節(jié)約的本色和頑強(qiáng)肯干的精神不見(jiàn)了?，F(xiàn)在需要?jiǎng)趧?dòng)力的地方很多，但無(wú)論農(nóng)村還是城市勞動(dòng)力都嚴(yán)重不足。如能碰到來(lái)錢(qián)的活，干一天就夠過(guò)好幾天，因此，一種只圖安逸輕視勞動(dòng)的風(fēng)氣正在蔓延。
這種現(xiàn)象說(shuō)明，我們正在失去經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)時(shí)期認(rèn)為是最大優(yōu)勢(shì)的東西。
這種思想要不得。如果經(jīng)濟(jì)垮掉，我們就會(huì)失去立足之地。經(jīng)濟(jì)這東西不是專(zhuān)屬企業(yè)家，也不是專(zhuān)屬勞動(dòng)者，而是我們大家的。所以，目前經(jīng)濟(jì)正處于危機(jī)的時(shí)刻，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，一起來(lái)克服危機(jī)。
新的一年開(kāi)始了。但新年伊始，展現(xiàn)在我們前面的卻不是充滿(mǎn)希望的康莊大道。我們只不過(guò)在如同暴風(fēng)雨前夕的危機(jī)之中，向前邁出了一步。
這是一場(chǎng)席卷整體的危機(jī)，而不是某個(gè)階層、某個(gè)企業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域面臨的危機(jī)。
對(duì)付這場(chǎng)危機(jī)的路只有一條，那就是不管你是政治家、企業(yè)家、教育者、勞動(dòng)者……還是社會(huì)各階層的，國(guó)家的所有組成人員，都要在各自的崗位上，盡最大的努力。
現(xiàn)在我們沒(méi)有時(shí)間責(zé)怪誰(shuí)。全體國(guó)民以克服危機(jī)匹夫有責(zé)的自覺(jué)性獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，見(jiàn)義勇為的時(shí)候到了。

履歷書(shū)
姓名：具滋.?
出生年月：1925年4月24日

學(xué)歷
1944年3月 晉州中學(xué)校（5年制 畢業(yè)）
1945年3月 晉州師范學(xué)校 講習(xí)科 結(jié)業(yè)

經(jīng)歷
1945年3月 釜山公立師范學(xué)校教師 勤務(wù)
1950年5月 樂(lè)喜化學(xué)工業(yè)社理事
1959年2月 株式會(huì)社金星社理事
1963年12月 釜山市教育委員會(huì)委員
1970年1月 株式會(huì)社樂(lè)喜化學(xué)工業(yè)社，株式會(huì)社金星社，半島商事株式會(huì)社，湖南電力株式會(huì)社代表理事 會(huì)長(zhǎng)（樂(lè)喜金星會(huì)長(zhǎng)）
1970年1月 財(cái)團(tuán)法人 蓮庵文化財(cái)團(tuán)理事長(zhǎng)
1970年5月 國(guó)際新聞株式會(huì)社會(huì)長(zhǎng)
1970年7月 韓國(guó)經(jīng)營(yíng)者總協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
1971年9月 釜山文化TV放送株式會(huì)社代表理事 會(huì)長(zhǎng)
1972年1月 韓國(guó)科學(xué)技術(shù)振興裁斷理事
1972年6月 世宗大王紀(jì)念事業(yè)會(huì)理事
1973年4月 全國(guó)經(jīng)營(yíng)人聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
1973年6月 學(xué)校法人 蓮庵學(xué)園理事長(zhǎng)
1973年10月 國(guó)際機(jī)能奧林匹克韓國(guó)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
1975年5月 韓獨(dú)經(jīng)濟(jì)協(xié)力委員會(huì)委員長(zhǎng)
1977年3月 韓國(guó)科學(xué)財(cái)團(tuán)理事
1977年6月 民族文化協(xié)會(huì)理事
1978年3月 退溪學(xué)研究院理事
1978年10月 韓國(guó)理論物理和化學(xué)研究會(huì)理事長(zhǎng)
1979年2月 韓國(guó)發(fā)明特許協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
1980年3月 學(xué)校法人 高麗中央學(xué)院理事
1981年2月 韓國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞理事
1981年10月 韓國(guó)青少年聯(lián)盟理事
1981年11月 韓日親善協(xié)會(huì)中央會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
1982年4月 韓國(guó)精神文化研究院理事
1983年2月 東亞日?qǐng)?bào)理事
1983年2月 韓國(guó)山岳會(huì)會(huì)長(zhǎng)
1983年6月 韓日文化交流基金會(huì)長(zhǎng)
1985年3月 文藝振興后援協(xié)議會(huì)理事
1985年6月 和平統(tǒng)一政策諮問(wèn)會(huì)議經(jīng)濟(jì)通商分科委員長(zhǎng)
1986年10月 大韓紅十字社中央委員
1987年2月 全國(guó)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)
1988年2月 韓國(guó)經(jīng)營(yíng)者總協(xié)會(huì)顧問(wèn)
1988年2月 韓國(guó)發(fā)明特許協(xié)會(huì)顧問(wèn)
1989年2月 全國(guó)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)合會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)

受賞
1970年11月 出口有功 銅塔產(chǎn)業(yè)勛章 受勛（大統(tǒng)領(lǐng)）
1975年3月 商工業(yè)育成 有功 銀塔產(chǎn)業(yè)勛章 受勛（大統(tǒng)領(lǐng)）
1976年9月 德國(guó)十字功勞勛章
1978年9月 第24屆國(guó)際機(jī)能奧林匹克大會(huì) 綜合1位功勞表彰狀 受賞（大統(tǒng)領(lǐng)）
1979年5月 1979年度韓國(guó)經(jīng)營(yíng)者賞 受賞（韓國(guó)能率協(xié)會(huì)）
1984年5月 5.16民族賞 產(chǎn)業(yè)部門(mén) 受賞（5.16民族賞財(cái)團(tuán)）
1984年6月 國(guó)民勛章 冬柏章 受勛（大統(tǒng)領(lǐng)）
1985年6月 金塔產(chǎn)業(yè)勛章 受勛（大統(tǒng)領(lǐng)）

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