關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)話(一)

　　主持人:張春江(本刊“培訓(xùn)之窗”主持人,文中簡(jiǎn)稱“張”)

　　訪談嘉賓:郭汝池(廣東萬(wàn)順燃具公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理,文中簡(jiǎn)稱“郭”)

　　有緣走進(jìn)萬(wàn)順燃具公司操作企業(yè)內(nèi)訓(xùn),也就有緣與萬(wàn)順的老總郭汝池先生作一番關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)話。話題內(nèi)容,多有涉及“老極看培訓(xùn)"這一獨(dú)特的視角,摘錄如下,以饗讀者。

　　

光重視不行動(dòng)，絕對(duì)不行

　　張:現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要,但在操作上還有很多問(wèn)題。比如,具體的培訓(xùn)需求怎樣發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)內(nèi)容如何確定、培訓(xùn)方式如何選擇、培訓(xùn)時(shí)間如何安排、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)怎樣保障等,這些問(wèn)題,您是怎么看的呢?

　　郭:關(guān)于培訓(xùn)的重要性,我認(rèn)為光重視培訓(xùn)——只有意識(shí)沒有行動(dòng),是沒有用的。真抓實(shí)干,就要把培訓(xùn)作為一項(xiàng)投資,要把培訓(xùn)列入“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃";你說(shuō)的這些具體問(wèn)題,我認(rèn)為不能零散碎打地解決,真正有效的辦法，還是要靠建立一套適合自己的培訓(xùn)管理體系, 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師,有企業(yè)自已的教材,有培訓(xùn)管理考核的辦法。用這套體系的運(yùn)作來(lái)落實(shí)這些問(wèn)題,這樣才可能做得比較好,作為企業(yè),應(yīng)該趕快行動(dòng)。目標(biāo)不可能一步到位，要一個(gè)一個(gè)的小的動(dòng)作累積起來(lái),才可能完成一個(gè)大的動(dòng)作。培訓(xùn)問(wèn)題也是這樣，光重視不行動(dòng)，絕對(duì)不行。

　　

企業(yè)培訓(xùn)如同人體進(jìn)補(bǔ)

　　張:很多企業(yè)之所以培訓(xùn)工作很難開展,與內(nèi)部人員對(duì)培訓(xùn)期望值的不恰當(dāng)認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系。十年樹木,百年樹人,培訓(xùn)在企業(yè)中產(chǎn)生效益,往往需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程,并且要取得好的效果,除了培訓(xùn)工作本身的質(zhì)量之外,整體的企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)所傳達(dá)給干部員工的內(nèi)容,是否具有強(qiáng)化支持的作用,也是很關(guān)鍵的。

　　郭:很有同感。我理解所謂培訓(xùn)是兩方面的:一方面是把企業(yè)的理念、文化價(jià)值觀以及“游戲規(guī)則”介紹給大家,讓大家知道企業(yè)支持什么、反對(duì)什么。因?yàn)槿绻麤]有企業(yè)文化來(lái)與培訓(xùn)相配合的話，再好的培訓(xùn)要取得好的效果也會(huì)沒有基礎(chǔ)，沒有土壤。第二個(gè)方面是對(duì)企業(yè)人員所在的崗位技能知識(shí)的培訓(xùn)。我覺得第二個(gè)方面的培訓(xùn)相對(duì)容易解決,第一個(gè)方面的培訓(xùn),尤其是企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的協(xié)調(diào)配合真是非常非常的重要。一個(gè)人員的技能水平再高,如果他不按這個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化來(lái)約束自己,不按企業(yè)所要求的規(guī)則辦事,甚至凡事給你倒過(guò)來(lái)辦,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)副作用是非常大的。當(dāng)然要做好這個(gè)工作我也覺得非常困難。

　　張:對(duì)這個(gè)問(wèn)題我在自己的工作實(shí)踐中也有感覺,我很容易把一家一家企業(yè)放到眼前來(lái)比較,這很像人體進(jìn)補(bǔ),雖然培訓(xùn)的內(nèi)容本身可能不錯(cuò),但結(jié)果卻是不盡相同的。有時(shí)候企業(yè)的軀體太虛弱,用補(bǔ)藥可能反而補(bǔ)壞了;也有的企業(yè)缺乏正常的消化吸收機(jī)能,對(duì)吃進(jìn)去的藥和營(yíng)養(yǎng),消化不了。這里就有一個(gè)問(wèn)題,企業(yè)的文化是否對(duì)培訓(xùn)構(gòu)成有效的環(huán)境支持。在培訓(xùn)中也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情形,派一個(gè)干部出去培訓(xùn),他回來(lái)將是什么情形?很多情況下他是在外面上課的時(shí)候“聽著激動(dòng)”，自己思考設(shè)想將培訓(xùn)所得加以運(yùn)用的時(shí)候“想著感動(dòng)”，等回到企業(yè)當(dāng)中,就只能“坐著不動(dòng)”了。為什么不動(dòng)?因?yàn)闆]有辦法動(dòng),他把學(xué)習(xí)的東西拿去與同事溝通非常困難。受訓(xùn)時(shí)認(rèn)為真的很好的那些經(jīng)驗(yàn)和做法,卻不能在回到企業(yè)后真正發(fā)揮作用。

　　郭:這種現(xiàn)象確實(shí)非常普遍。

　　

不光要“說(shuō)得懂”，更重要的是“行得通”

　　張:你談到了你的企業(yè)里也存在著對(duì)培訓(xùn)有一定抵觸的問(wèn)題,這使我想到一個(gè)培訓(xùn)師們經(jīng)常要靠愛在課堂上講的那個(gè)“空茶杯"的例子,如果他心里的“茶杯”是滿的,根本就不可能再裝進(jìn)去“新的茶水”。在您的同樣是老板的朋友中，你們彼此之間是否交流各自企業(yè)安排培訓(xùn)的成敗得失?

　　郭：這方面的交流不是很深。但有一點(diǎn)可以肯定，那就是大家都感覺培訓(xùn)很重要。我讀ＭＢＡ的老板同學(xué)當(dāng)中,也有的請(qǐng)了一些高校的教授去自己工廠講課。講一次,就在思想上對(duì)人員有一次觸動(dòng),但是觸動(dòng)之后好像又只能不了了之。實(shí)際上，作為受訓(xùn)的人員，他也有人天生具有的惰性，所以要不斷地持續(xù)地系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)才能取得效果。培訓(xùn)完以后應(yīng)該有相應(yīng)的跟進(jìn),跟進(jìn)到不僅接受培訓(xùn)的知識(shí)和要求,而且要將學(xué)習(xí)的知識(shí)付諸實(shí)踐,要形成習(xí)慣。所以對(duì)培訓(xùn)來(lái)說(shuō),完整的要求不光要“說(shuō)得懂",更重要的是要“行得通",效果方會(huì)比較理想。

　　

企業(yè)需要有與培訓(xùn)配套的管理

　　張:這樣的話,就自然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō)外聘的專業(yè)公司,不太可能太過(guò)深入地介人到企業(yè)的日常運(yùn)作當(dāng)中去,每個(gè)階段每個(gè)主題的培訓(xùn)完成以后,當(dāng)然是要撤走的。如果要使培訓(xùn)的效果真正通過(guò)人員的工作體現(xiàn)出來(lái),這就要求企業(yè)必須有一套相應(yīng)的管理制度和辦法。

　　郭:不錯(cuò),我很認(rèn)同這一點(diǎn),從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)如果光靠外聘專業(yè)公司的培訓(xùn),不是不行,但要取得真正的效果,專業(yè)公司也需要在企業(yè)中扎得深一點(diǎn),時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn),要真的當(dāng)作一件事情來(lái)干。當(dāng)然這樣做,企業(yè)的花費(fèi)會(huì)非常大,外聘專業(yè)公司在時(shí)間和人手上也不可能對(duì)每一家客戶都這么做。在這樣的前提下,作為一個(gè)培訓(xùn)專業(yè)公司,有必要制定相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃,把需要待以時(shí)日才能完成的事情,要求企業(yè)去完成,把完成的情況反饋回來(lái)。這樣的話,企業(yè)才能得到真正的提升。

　　張:這里可能會(huì)遇到一個(gè)尖銳的沖突,事實(shí)上我們?cè)诠ぷ髦幸步?jīng)常會(huì)碰到。企業(yè)干部日常工作是有一個(gè)秩序的，外部培訓(xùn)力量的介入,對(duì)企業(yè)內(nèi)已經(jīng)習(xí)慣了的秩序會(huì)造成一定的沖擊,無(wú)論“沖好"還是“沖壞”，這種沖擊是客觀存在,無(wú)法回避的。這很容易造成天然的群體抵抗,這一來(lái)“跟進(jìn)"、“落實(shí)"的很多問(wèn)題,就只能依靠老板本人去抓。這種現(xiàn)象好像具有一定的普遍性。

　　郭:這種現(xiàn)象確實(shí)存在。但是話說(shuō)回來(lái),如果都像這樣,凡事要老板親自督促親自來(lái)抓,才能夠跟進(jìn)落實(shí)的話,這個(gè)企業(yè)也會(huì)很麻煩,因?yàn)槔习甯静豢赡苡羞@么多的精力。另外,任何事情,要群體在一起來(lái)做,形成共識(shí)是非常必要的。所以我認(rèn)為最好專業(yè)公司人員能夠幫助所服務(wù)企業(yè)的老板一起聯(lián)手來(lái)做大家的工作，一定要解決大家的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不然的話，督促了一時(shí)卻督促不了長(zhǎng)久。

　　

寧愿培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，錢花多一點(diǎn)

　　張:據(jù)你了解,珠江三角洲的企業(yè)能夠做到對(duì)員工干部進(jìn)行充分的崗前培訓(xùn)再上崗的多嗎？

　　郭：沒有。據(jù)我了解，沒有。但是我覺得這樣做非常必要。這樣做對(duì)企業(yè)對(duì)員工都有很大的好處。起碼企業(yè)不需要員工去經(jīng)歷一個(gè)邊做邊學(xué)邊學(xué)邊做的摸索過(guò)程,這個(gè)代價(jià)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的。我認(rèn)為寧愿他進(jìn)來(lái)的時(shí)候培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn),多花一點(diǎn)錢,也不要讓他因?yàn)椤安恢涝趺醋觥倍ダ速M(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)機(jī)會(huì)、浪費(fèi)金錢。

　　張:你現(xiàn)在能夠做到在銷售收入當(dāng)中按一定比例的百分點(diǎn)安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嗎?

郭:目前我還沒有做到,但是我希望以后很快能做到?，F(xiàn)在培訓(xùn)最大的麻煩,我認(rèn)為,不是錢,在培訓(xùn)上投入再多的錢,甚至投入和廣告費(fèi)一樣的多,我覺得對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也不過(guò)分。但是普遍存在的人員隊(duì)伍不穩(wěn)定,對(duì)當(dāng)老板的打擊很大。有一些人,不搞培訓(xùn),他也就這么干,培訓(xùn)把他的價(jià)值一提升,他跳槽就有了更多的資本,從客觀效果上講,這簡(jiǎn)直就是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培訓(xùn)。我認(rèn)為這確實(shí)很難。在培訓(xùn)方面肯定要投入,但是在人員的挑選上要慎重一點(diǎn),對(duì)品格好、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、穩(wěn)定一點(diǎn)的員工和干部要多培訓(xùn)。對(duì)品格差一點(diǎn)的就只有減少對(duì)他的培訓(xùn)。不然,在用人的問(wèn)題上,只能是拿來(lái)主義為主,搞權(quán)宜之計(jì)。

　　

為什么傾向于請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司來(lái)做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)?

　　張:為什么在干部員工的培訓(xùn)問(wèn)題上你會(huì)傾向于選擇外來(lái)的專業(yè)公司來(lái)做?

　　郭:從我們自己的整個(gè)經(jīng)歷來(lái)說(shuō),我認(rèn)為外請(qǐng)專業(yè)公司介入比自己操作培訓(xùn)要好得多。這里面最主要的問(wèn)題在哪里呢?內(nèi)部人員做培訓(xùn)，比如說(shuō)總經(jīng)理親自做，受訓(xùn)人員總會(huì)覺得你是站在總經(jīng)理的角度說(shuō)話,你是以老板的身份在教訓(xùn)他,不夠客觀。另外一點(diǎn)，比起非專業(yè)人員來(lái),專業(yè)公司具有分工比較細(xì)致，接觸面比較廣的優(yōu)勢(shì),而非專業(yè)人員見識(shí)往往局限于企業(yè)內(nèi)部.當(dāng)然操作起來(lái)也會(huì)各有所長(zhǎng)，但是總的來(lái)說(shuō)我還是傾向于請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)做企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn),這樣效果會(huì)好得多快得多。當(dāng)然專業(yè)公司如果能夠結(jié)合企業(yè)的具體情況,首先來(lái)了解企業(yè)的實(shí)際需求,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程,恰到好處地進(jìn)行操作,那樣效果就會(huì)是比較理想的——既可以避免受訓(xùn)人員對(duì)老板的偏見,又有利于使培訓(xùn)更具有客觀性、科學(xué)性、更容易被別人接受。

　　我覺得專業(yè)公司專業(yè)人士很像一個(gè)中間地帶,容易處在一個(gè)公正的位置,專業(yè)公司往往見多識(shí)廣,很容易建立企業(yè)與企業(yè)之間的橫向比較,更容易在比較當(dāng)中發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)特定的問(wèn)題,因此更具職業(yè)化。

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