萬元機(jī)便宜不好用的說法一直在左右著消費(fèi)者的選擇，要讓筆記本市場紅火起來，服務(wù)和硬件一定要到家

當(dāng)?shù)弥浾叩恼鎸?shí)身份之后，老板便連忙收起已經(jīng)裝好了啟動程序的筆記本電腦，死活也不愿意再賣給記者。這起“搞笑”的一幕，是記者日前在北京中關(guān)村購買筆記本電腦時所遭遇到的情景。

　　這一情形，愈發(fā)讓記者對本來就是云山霧罩的筆記本電腦市場疑竇叢生……

　　“我們這兒只有水貨”

　　昔日只有老板、經(jīng)理才隨身攜帶的貴族產(chǎn)品似乎一夜之間來到了普通消費(fèi)者的身邊。最近一段時間，各大電腦廠商紛紛推出了自己的萬元級別的筆記本電腦，以面向普通消費(fèi)者。

　　然而，為了降低成本，各廠商也挖空心思想盡辦法。不久前，業(yè)界爆出某些品牌的筆記本電腦“貍貓換太子”，裝上了臺式機(jī)的“芯”！最近，部分萬元筆記本電腦在售出時決定不預(yù)裝Windows，而改裝幾乎已經(jīng)棄用的DOS操作系統(tǒng)。有業(yè)內(nèi)人士驚呼：這不就是當(dāng)年臺式機(jī)大戰(zhàn)中5000元電腦不裝Windows操作系統(tǒng)的所謂裸機(jī)嗎！”

　　據(jù)稱，由于競爭異常激烈，廠商利潤嚴(yán)重下滑。據(jù)介紹說，萬元筆記本電腦分3個檔次，10000元到11000元是一個檔次，9000元到10000元是一個檔次，9000元以下又是一個檔次?；旧?，第一個檔次的利潤大約在1000元以上；第二個檔次就只有500元左右了；而9000元以下檔次的筆記本電腦，“除非是在配置上盡量降低，否則很難有利潤可言”。而不預(yù)裝Windows，至少可以為廠商節(jié)約300元的成本。

　　要么是“貍貓換太子”，要么是短斤缺兩，要么干脆就是來得不明不白的“水貨”。記者轉(zhuǎn)過了京城幾家有名的電腦市場，幾乎不無水貨存在。更有甚者，有人就這樣明目張膽地大呼小叫著。在位于中關(guān)村的海龍市場四樓，記者連問好幾家鋪位，銷售員都是很干脆地回答：這種機(jī)型，我們這兒只有水貨，沒有正品。其神色之坦然，讓記者詫異！

　　同樣是在鼎鼎有名的北京海龍市場，記者看中了一款筆記本電腦，談好了價錢，甚至連啟動程序都已經(jīng)當(dāng)場裝進(jìn)了記者要買的電腦里，然而，正當(dāng)記者要付錢之時，老板聽說后連忙讓售貨員又裝了起來，死活也不愿意再賣給記者。看到這起“搞笑”的鬧劇，記者不解，但老板到還算干脆，直言相告：“質(zhì)量我確實(shí)沒法保證，所以就不賣給你們記者了，免得惹麻煩?！?/p>

　　有關(guān)專家認(rèn)為，雖然目前廠商紛紛打出“萬元級”，但要全部配置全，還是得要一萬好幾千元，萬元電腦仍然只是一個“概念”。并且對于普通消費(fèi)者來說，它仍是奢侈品。他們預(yù)測，如果要普及，其價位必須下降40%至50%。

　　7千元的是什么貨色

　　“10GB硬盤、智慧8芯鋰電池、12寸液晶顯示屏、威盛VIA8601N高性能主板、56KPCI?鄄Modem卡……”這是前不久國內(nèi)一家知名品牌推出的一款筆記本電腦的基本配置，這樣的數(shù)據(jù)或許稍微懂得電腦常識的人都會明白，其性能到底如何？

　　“內(nèi)置了支持2倍AGP的集成顯卡，配合8M的共享顯存，才9000元。” 該品牌的銷售員煽情地說。IT時代最大的特點(diǎn)是人們無時無刻不需要信息，就像人類生存要陽光、空氣和水一樣。保障信息隨身走，就要用到很多移動方案，包括筆記本電腦、掌上電腦等，但真正用到強(qiáng)大計算處理能力和良好的處理效果，就得是筆記本電腦了。

　　但是，隨后不久，萬元筆記本電腦的概念便已經(jīng)不再是這家公司的專利了。在中關(guān)村的幾個電腦市場隨便轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你就會發(fā)現(xiàn)，幾乎每個店鋪里都能見到萬元以下的筆記本電腦。品牌形形色色，而配置更是千差萬別，不要說外行人，就連內(nèi)行人一不小心也會“栽”了。

　　同樣在中關(guān)村，記者還看到了一款售價僅為7800元的筆記本電腦，“買一臺好一點(diǎn)的臺式電腦也不止這個價呀”，在同一個商廈的另一老板聞聽此價直搖腦袋。

　　長期保持不變的主流機(jī)型價格體系已經(jīng)開始出現(xiàn)裂痕，電腦市場將又一次“燃起烽煙”。

　　有人做過粗略的計算，1997年全國的筆記本電腦的銷量有17萬臺，發(fā)展到2000年約有40多萬臺，據(jù)預(yù)測，2001年國內(nèi)筆記本電腦的銷量將突破60萬臺。這個利潤空間有多大？我們不妨來估算一下，如果按照每臺1萬元的低價位來算，60萬臺就有60億元的市場，難怪筆記本電腦惹得如此之多的廠家們眼紅。

　　神州數(shù)碼老總郭為表示，市場仍有待培育。浪潮集團(tuán)老總則用數(shù)字一語道破天機(jī)：“在整個PC機(jī)市場上，筆記本所占的銷售比例，國際平均值是24%至25%；美國在30%以上，日本則高達(dá)50%以上，而中國才僅僅到達(dá)6%。也就是說，美國的電腦銷售商每賣出3臺電腦，就有一臺是筆記本；而中國的電腦銷售商每賣出16臺PC，才有一臺是筆記本?！边@說明中國筆記本電腦市場有很大的潛力可挖。

　　毋庸否認(rèn)，隨著筆記本電腦市場需求的增加以及筆記本電腦主要零部件技術(shù)的成熟，造成許多關(guān)鍵零部件都有或多或少的降價。然而，現(xiàn)在的價格市場帶給人們更多的卻是憂慮。

服務(wù)戰(zhàn)如火如荼

　　價格雖然降到了萬元以下，但更重要的是產(chǎn)品的規(guī)格是否符合萬元的標(biāo)準(zhǔn)。萬元機(jī)便宜不好用的說法一直在左右著消費(fèi)者的選擇，要讓筆記本市場紅火起來，服務(wù)和硬件一定要到家。

　　于是，眾多的廠商們又一窩風(fēng)般地打起了服務(wù)戰(zhàn)，紛紛對用戶作出了眾多的承諾：神州東芝推出了實(shí)行全線產(chǎn)品15天退換的質(zhì)量承諾以及一年免費(fèi)上門服務(wù)；IBM在全國布下了170多個服務(wù)站和藍(lán)色快車；聯(lián)想在33個城市有工程師現(xiàn)場維修，熱線咨詢的服務(wù)工程師將超過1000人……看來，就連許多老總們也都已經(jīng)意識到只有服務(wù)和硬件都過關(guān)，才能吸引更多的用戶。

　　清華紫光表示，隨著成本的進(jìn)一步降低和技術(shù)更加完善，他們將致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性。方正則表示，雖然降價是廠家切入市場、奪取市場份額的直接手段，但如果想在市場上占有穩(wěn)定的一席之地，就應(yīng)該在技術(shù)和應(yīng)用上更上臺階，在服務(wù)上狠下功夫。

　　“目前國產(chǎn)品牌已經(jīng)完全具備了比較好的應(yīng)用功能，而且國產(chǎn)品牌更了解國內(nèi)市場，更注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此打好服務(wù)牌，是使國產(chǎn)筆記本產(chǎn)品走強(qiáng)的關(guān)鍵?！惫鶠檎f。

　　但不少廠家也承認(rèn)，為筆記本電腦客戶服務(wù)有難度，因?yàn)楣P記本里面有很多集成的配件，帶很多配件上門服務(wù)，可能不是最有效的方法。他們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展將可以解決服務(wù)上的瑕疵，因?yàn)榭梢杂眠h(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來解決這個問題。英特爾公司認(rèn)為，在未來一年半內(nèi)將有相應(yīng)的產(chǎn)品投入市場。同時幾家筆記本電腦廠商也表示業(yè)界應(yīng)該改變觀念，只要用戶真的希望上門服務(wù)，廠商也一定會走上這個方向。

　　當(dāng)然，不管怎么說，八九千元的價格還是讓我們對筆記本電腦充滿了期待。但我們所期待的絕不僅僅只是價格的優(yōu)惠，而更多的是質(zhì)量的保證。

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