不做廣告，也可以像賣菜一樣地賣房子？

為什么？

戶型可以被復制、風格可以被復制、園林可以被復制，但是，有一樣卻是復制不了的。

中山市廣浩發(fā)展有限公司，一個在中山本土媒體上也很難看到它的名字的房地產(chǎn)公司，專著于為老百姓“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”。在中山鎮(zhèn)區(qū)開發(fā)多個樓盤，他們很少做廣告，但是，每推出一期，很快就被一搶而空。

不做廣告，也可以像賣菜一樣地賣房子？為什么？

請問，您留意到廣浩的物業(yè)服務有什么不同嗎？

不管你是走在廣浩的社區(qū)

還是住在廣浩的社區(qū)

你有沒有注意到

這里，跟別處有些不一樣

比如：景觀是不是比別處更清幽一些

環(huán)境是不是比別處更和諧一些

甚至垃圾箱也比別處更清爽一些

當然，感覺也比別處更舒適一些

你知道這里面的奧妙嗎？

這就是廣浩人專注的“細節(jié)文化”

先讓我們來看美國通用一個關于“細節(jié)”的案例

美國通用汽車舉世聞名，他們的客服文化——對待客戶的細節(jié)甚稱典范。

一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一封抱怨信，信上寫道∶“這是我為了同一件事第二次寫信給您，我不會怪您們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實?！?/p>

“我們家有一個傳統(tǒng)的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。最近我買了一部新的龐帝雅克后，每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。為什么呢？”

盡管龐帝雅克的總經(jīng)理也毫不相信，但他還是派了一位工程師去究竟。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人一起開車去冰淇淋店。當買好香草冰淇淋回到車上后，車子真的發(fā)不動了。

這位工程師之后又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。

第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。

第三晚，香草冰淇淋，車子發(fā)不動。

于是，這位工程師開始細致地記下種種詳細資料，如時間、汽車用油、開出及開回的時間……。最后，細心的工程師終于發(fā)現(xiàn)：這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。原來冰淇淋店家為了讓顧客每次都能很快的取拿暢銷的香草冰淇淋，便將香草口味單獨陳列，并放置在店的前端。而那部車啟不動是因為當這位仁兄買香草口味時花的時間較短，引擎太熱還無法讓“蒸氣瑣”散熱。

即使面對客戶不可信的投訴，美國通用仍然派出了工程師，盡心盡責細致細微地站在客戶的角度去認真調(diào)查，最后，細節(jié)服務了客戶，也贏得了客戶。

廣浩人對待房產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)主，也像美國通用汽車對待客戶一樣——細微、細致、盡責、盡心。不僅做得“精細”，同時，力求“精美”。

廣浩人經(jīng)營地產(chǎn)不是把房子賣出去就算完事

“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易”。天下的難事都是從易處做起的，天下的大事都是從小事開始的。廣浩人深知：無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。

在很多小區(qū)樓底的門口，常可看見下面的鏡頭——

早晨，匆匆上班的人們，因為走得匆忙，邁出大門可能就忘記關了；或者，休閑散布的老人，出門買菜的保姆，因為不經(jīng)意，出去時也忘了將大門帶上。

大門開著，這對整幢大樓的業(yè)主都存在著“安全隱范”。

于是，在許多小區(qū)的物業(yè)公司在樓底的大門口，就會貼著這樣的字句：“請隨手關門?！?/p>

“請隨手關門”，這是一句善意的、溫馨的提醒，這包含了物業(yè)公司對業(yè)主的一份關愛。

可是，貼幾個字是否就真的能讓大家改變習慣，很自覺地將大門關上呢？

君不見，在我們周圍，在我們身邊，許多人可能還是漠視了哪怕近在眼前的提醒、告示。

廣浩人又是怎樣做的呢？

如果廣浩的業(yè)主出門，忘記了關上樓底的大門，廣浩的工作人員發(fā)現(xiàn)后，第一個步驟是：立馬上前關門。如果業(yè)主還在附近，關門后的廣浩工作人員就會展開第二個步驟：追步上前很禮貌對業(yè)主說：“先生（小姐），您好，為了您、為了您的家庭、為了社區(qū)的安全，請您幫我們關上門?！毖赞o是親切的、溫馨的，廣浩人充分地注意著業(yè)主的尊嚴和面子。

廣浩人的理解是：在幫忙關上門的同時，用自己的言行、提示、勸喻影響業(yè)主，慢慢地讓業(yè)主養(yǎng)成一個良好的習慣。這也就是說：幫忙關門是必須的，影響才是最重要的。

同時，廣浩人還以“10米責任制”確保“關門”的實施。

凡是廣浩的員工（不僅僅是安管人員，這包括廣浩公司的每一個工作人員），只要進入廣浩的物業(yè)小區(qū)，他們的身上就都肩負著“10米責任制”。

什么是“10米責任制”呢？就是廣浩每一個工作人員在進入廣浩的物業(yè)小區(qū)到達的任意一個點時，以此點10米為半徑，如果在這個“10米為半徑”的范圍內(nèi)，有大門沒有關，工作人員不上前按照規(guī)范關上門（或者說沒有發(fā)現(xiàn)），那么，工作人員就是“失職”。

這就是廣浩人。小小的“關門”里面也包含諸多文化，諸多細節(jié)。

廣浩人還用服務來提升業(yè)主物業(yè)的價值

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間，是廣浩人孜孜不倦的追求。這不僅要讓居住者住得舒服、住得暢快、住得方便，更要住得安全、住得有品位。廣浩人為業(yè)主創(chuàng)造著良好的居住氛圍。同時，用服務來保持著業(yè)主的物業(yè)升值。

擇人而居，擇人而住。這是現(xiàn)代人追求生活品質(zhì)的一個重要細節(jié)。

就說物業(yè)出租吧，如果租戶太多太雜，而沒有統(tǒng)一的管理，小區(qū)里出現(xiàn)“不和諧”的人、事、現(xiàn)象，聚集著閑雜人員和不安定的因素，那么，整個小區(qū)的生活氛圍、生活品質(zhì)就會慢慢降低，最后惡性循環(huán)，導致物業(yè)貶值。

但是，如果業(yè)主搬出去了，或者有的業(yè)主本身就是買來投資，這總不可能讓他們的物業(yè)空置，于是，廣浩人就在“租賃管理”和“物業(yè)升值”謀求到一個兩全其美的辦法——協(xié)助業(yè)主，挑選一些好的租戶、適合小區(qū)居住氛圍的租戶，介紹給業(yè)主。

當業(yè)主把空置物業(yè)的信息提供給廣浩物業(yè)管理處后，每每有人來問起，廣浩人就從職業(yè)、文化、素質(zhì)，甚至道德、人品方面為業(yè)主推薦租戶。

同時，廣浩在業(yè)主的租賃方面也加強管理。做到出租登記、造冊。目的是從源頭上做起，將租戶資料“盡在掌握中”，協(xié)助公安機關、派出所的管理。

這樣，小區(qū)的文化、氛圍，甚至隔壁的“芳鄰”依然是那么美，那么純，那么和諧，居住在小區(qū)依然那么有品位、有品質(zhì)……

這些，都只是廣浩人“細節(jié)文化”的一個小小范例。

細節(jié)存在于我們每個人的生活，細節(jié)存在于廣浩人的每一分理念。廣浩人倡導注重細節(jié)、把小事做細、做實。所以，廣浩的房子可以不做廣告，也像賣菜一樣地好銷。

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