潘文富/經銷商研究者

 對于店家來說，每個進店的人，都是希望，希望今天順利成交，希望買高端，希望做團購工程大單，希望顧客再回頭，希望顧客再帶顧客來~~~~。

不過，這希望有時候變成失望，顧客進店不一定買，甚至都不一定是正常人~~~~。這里來匯總一下，進店顧客的常見類別有多少：

1， 進錯店的

眼神不好，或是腿不聽指揮的，進錯店了，當然，這類顧客在發(fā)現進錯店之后，別說買東西了，連看都不會多看一眼，掉頭就走。

2， 進店尋求幫助的

過路行人進店問路，問洗手間，借火的，店家若是能熱心相助，也許還能把行人轉變成顧客。

3， 進店消磨時間的

在附近等人等車，要找個地方來消磨時間，坐下來休息一下，吹吹空調，這類人進店有個特點，臉上會是一臉嚴肅表情，不需要接待介紹。

4， 要飯的

模式一：恭喜老板發(fā)財！恭喜老板財源廣進！

模式二：我們是XX廟的，廣結善緣做法事，您做個功德吧~~~~~

模式三：可伶可憐吧，我都三天沒吃飯了，打發(fā)點吧~~~~~

模式四：我們老大知道嗎？大名鼎鼎的山雞都不知道，敢在這里開店？！

走了一撥再來一撥，每天不勝其煩。不過，這要飯也分文武兩種，文要只是裝各種可憐，武要則是抖狠，起價幾百，不給就自持板磚自拍腦門~~~~。

5， 閃客

進店，快速轉一圈，離店。也許連男女還沒分出來，人已經走了。

6， 拍客

拿個相機各種拍，不讓拍還不高興，拍完了大多就抬腿走。

7， 腦子不好的

據說每三十五個中國人里，就有一個精神病患者~~~~，店里每天來一兩個精神病患者也是正常的~~~。

8， 醉酒的

沒喝之前，他是中國人，喝大了之后，中國是他的。不過，人在醉酒后，更容易做出采購決定。

9， 參觀考察的

主要是各類創(chuàng)業(yè)者，前來參觀學習，看得多，問得多，拍得多，只是買得少~~~。

10， 同類門店來做市調的

活生生的特務！一進店就直奔敏感商品，敏感價格，敏感活動，統統記錄在案，或是來抄版的。有些店老板也煩的，店門口貼告示《同行莫入，面斥不雅》。

11， 政府職能部門的例行審查

諸如消防，城管，街道，公安，衛(wèi)生防疫，工商等等等等。

12， 媒體

媒體也不見得都是好東西，尤其是這三種情況：

1， 提前也沒打招呼預約，突然沖到店里要采訪的

2， 正大光明的采訪也就算了，還有玩偷拍的

3， 出現行業(yè)性事故時，所進行的針對性負面采訪

13， 賊

有賊進店了，一般分為三種：

1， 進店偷東西的

2， 尾隨顧客進店的，重點是偷顧客

3， 白天只是來踩點，夜里再來動手的

14， 騙子

相對于賊來說，騙子稍微講究一點，諸如各種換錢的，賣假貨的，改裝印鈔機的，大單位要定向采購的。

15， 急客

著急要買的，馬上就要提貨。

16， 先看看的顧客

當前肯定不會買的，先來收集信息的，例如房子三個月之后才到手，裝修方案都還沒出來，現在先看看家電家具的基本情況。

17， 可買可不買的

看情況，若是合適也能當場買，不合適的下次再說

18， 帶隨行者的

帶家人，帶親戚朋友的，帶閨蜜的，帶孩子的，帶寵物的，可要當心點，好多生意不是毀在顧客手里，而是毀在顧客的隨行者手里~~~。

19， 過來退貨投訴的

退貨！賠錢！趕緊給我維修！沒法修就換貨！不然我就去投訴！就去找媒體！

20， 意向顧客再進店

這個不錯，前期已經來看過了，有些初步的意向，現在再次進店，說明已經到各家轉了一圈，家里也商量一致了。

21， 老顧客進店聊天的

老顧客，今天不買東西，只是路過，進店打個招呼，閑話聊幾句。

22， 老顧客的回頭生意

這個更好，前期已經買過的老顧客，今兒又來買了,或是帶新顧客來的。

23， 鄰居門店介紹過來的

隔壁鄰居的店老板，介紹顧客過來的。

24， 送禮型采購

送給別人的，也許是功利因素，也許是親情。

25， 賠償型采購

買東西的心情都不好，差不多對得上就行了，價格嘛是越便宜越好。

26， 為出租房買的

房子里的標配，能用就行了，價格不能超過預算上限，質量穩(wěn)定，對諸多的新功能興趣不大。

27， 單位采購

公事公辦，單位采購，在價格品牌功能符合的基礎上，再看看服務態(tài)度如何。

28， 設計師購買

設計師為顧客采購，考慮的不僅僅是價格和質量，還涉及到整體裝修風格的兼容因素。

29， 維修工安裝工帶來的生意

在為顧客安裝或是維修的過程中，涉及到要買新機的，介紹到店里來。

30， 純看價的

已經買了，或是別人送的，這次進店，純粹就是來看看價格。

這里所列的只是常見的類型，當然了，進店的顧客也許還不止是這三十種，這其中有相當一部分不是正兒八經的顧客，甚至是來搗亂添麻煩的。但是，這開門做生意，來得都是客，都得要接待，要面對，不過，得要學會迅速識別，然后是分類接待。

潘文富，管理資源網專欄人物，經銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經銷商經管技術交流》雜志主編

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