潘文富/經(jīng)銷商研究者

 對(duì)于店家來(lái)說(shuō)，每個(gè)進(jìn)店的人，都是希望，希望今天順利成交，希望買高端，希望做團(tuán)購(gòu)工程大單，希望顧客再回頭，希望顧客再帶顧客來(lái)~~~~。

不過(guò)，這希望有時(shí)候變成失望，顧客進(jìn)店不一定買，甚至都不一定是正常人~~~~。這里來(lái)匯總一下，進(jìn)店顧客的常見類別有多少：

1， 進(jìn)錯(cuò)店的

眼神不好，或是腿不聽指揮的，進(jìn)錯(cuò)店了，當(dāng)然，這類顧客在發(fā)現(xiàn)進(jìn)錯(cuò)店之后，別說(shuō)買東西了，連看都不會(huì)多看一眼，掉頭就走。

2， 進(jìn)店尋求幫助的

過(guò)路行人進(jìn)店問(wèn)路，問(wèn)洗手間，借火的，店家若是能熱心相助，也許還能把行人轉(zhuǎn)變成顧客。

3， 進(jìn)店消磨時(shí)間的

在附近等人等車，要找個(gè)地方來(lái)消磨時(shí)間，坐下來(lái)休息一下，吹吹空調(diào)，這類人進(jìn)店有個(gè)特點(diǎn)，臉上會(huì)是一臉嚴(yán)肅表情，不需要接待介紹。

4， 要飯的

模式一：恭喜老板發(fā)財(cái)！恭喜老板財(cái)源廣進(jìn)！

模式二：我們是XX廟的，廣結(jié)善緣做法事，您做個(gè)功德吧~~~~~

模式三：可伶可憐吧，我都三天沒(méi)吃飯了，打發(fā)點(diǎn)吧~~~~~

模式四：我們老大知道嗎？大名鼎鼎的山雞都不知道，敢在這里開店？！

走了一撥再來(lái)一撥，每天不勝其煩。不過(guò)，這要飯也分文武兩種，文要只是裝各種可憐，武要?jiǎng)t是抖狠，起價(jià)幾百，不給就自持板磚自拍腦門~~~~。

5， 閃客

進(jìn)店，快速轉(zhuǎn)一圈，離店。也許連男女還沒(méi)分出來(lái)，人已經(jīng)走了。

6， 拍客

拿個(gè)相機(jī)各種拍，不讓拍還不高興，拍完了大多就抬腿走。

7， 腦子不好的

據(jù)說(shuō)每三十五個(gè)中國(guó)人里，就有一個(gè)精神病患者~~~~，店里每天來(lái)一兩個(gè)精神病患者也是正常的~~~。

8， 醉酒的

沒(méi)喝之前，他是中國(guó)人，喝大了之后，中國(guó)是他的。不過(guò)，人在醉酒后，更容易做出采購(gòu)決定。

9， 參觀考察的

主要是各類創(chuàng)業(yè)者，前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，看得多，問(wèn)得多，拍得多，只是買得少~~~。

10， 同類門店來(lái)做市調(diào)的

活生生的特務(wù)！一進(jìn)店就直奔敏感商品，敏感價(jià)格，敏感活動(dòng)，統(tǒng)統(tǒng)記錄在案，或是來(lái)抄版的。有些店老板也煩的，店門口貼告示《同行莫入，面斥不雅》。

11， 政府職能部門的例行審查

諸如消防，城管，街道，公安，衛(wèi)生防疫，工商等等等等。

12， 媒體

媒體也不見得都是好東西，尤其是這三種情況：

1， 提前也沒(méi)打招呼預(yù)約，突然沖到店里要采訪的

2， 正大光明的采訪也就算了，還有玩偷拍的

3， 出現(xiàn)行業(yè)性事故時(shí)，所進(jìn)行的針對(duì)性負(fù)面采訪

13， 賊

有賊進(jìn)店了，一般分為三種：

1， 進(jìn)店偷東西的

2， 尾隨顧客進(jìn)店的，重點(diǎn)是偷顧客

3， 白天只是來(lái)踩點(diǎn)，夜里再來(lái)動(dòng)手的

14， 騙子

相對(duì)于賊來(lái)說(shuō)，騙子稍微講究一點(diǎn)，諸如各種換錢的，賣假貨的，改裝印鈔機(jī)的，大單位要定向采購(gòu)的。

15， 急客

著急要買的，馬上就要提貨。

16， 先看看的顧客

當(dāng)前肯定不會(huì)買的，先來(lái)收集信息的，例如房子三個(gè)月之后才到手，裝修方案都還沒(méi)出來(lái)，現(xiàn)在先看看家電家具的基本情況。

17， 可買可不買的

看情況，若是合適也能當(dāng)場(chǎng)買，不合適的下次再說(shuō)

18， 帶隨行者的

帶家人，帶親戚朋友的，帶閨蜜的，帶孩子的，帶寵物的，可要當(dāng)心點(diǎn)，好多生意不是毀在顧客手里，而是毀在顧客的隨行者手里~~~。

19， 過(guò)來(lái)退貨投訴的

退貨！賠錢！趕緊給我維修！沒(méi)法修就換貨！不然我就去投訴！就去找媒體！

20， 意向顧客再進(jìn)店

這個(gè)不錯(cuò)，前期已經(jīng)來(lái)看過(guò)了，有些初步的意向，現(xiàn)在再次進(jìn)店，說(shuō)明已經(jīng)到各家轉(zhuǎn)了一圈，家里也商量一致了。

21， 老顧客進(jìn)店聊天的

老顧客，今天不買東西，只是路過(guò)，進(jìn)店打個(gè)招呼，閑話聊幾句。

22， 老顧客的回頭生意

這個(gè)更好，前期已經(jīng)買過(guò)的老顧客，今兒又來(lái)買了,或是帶新顧客來(lái)的。

23， 鄰居門店介紹過(guò)來(lái)的

隔壁鄰居的店老板，介紹顧客過(guò)來(lái)的。

24， 送禮型采購(gòu)

送給別人的，也許是功利因素，也許是親情。

25， 賠償型采購(gòu)

買東西的心情都不好，差不多對(duì)得上就行了，價(jià)格嘛是越便宜越好。

26， 為出租房買的

房子里的標(biāo)配，能用就行了，價(jià)格不能超過(guò)預(yù)算上限，質(zhì)量穩(wěn)定，對(duì)諸多的新功能興趣不大。

27， 單位采購(gòu)

公事公辦，單位采購(gòu)，在價(jià)格品牌功能符合的基礎(chǔ)上，再看看服務(wù)態(tài)度如何。

28， 設(shè)計(jì)師購(gòu)買

設(shè)計(jì)師為顧客采購(gòu)，考慮的不僅僅是價(jià)格和質(zhì)量，還涉及到整體裝修風(fēng)格的兼容因素。

29， 維修工安裝工帶來(lái)的生意

在為顧客安裝或是維修的過(guò)程中，涉及到要買新機(jī)的，介紹到店里來(lái)。

30， 純看價(jià)的

已經(jīng)買了，或是別人送的，這次進(jìn)店，純粹就是來(lái)看看價(jià)格。

這里所列的只是常見的類型，當(dāng)然了，進(jìn)店的顧客也許還不止是這三十種，這其中有相當(dāng)一部分不是正兒八經(jīng)的顧客，甚至是來(lái)?yè)v亂添麻煩的。但是，這開門做生意，來(lái)得都是客，都得要接待，要面對(duì)，不過(guò)，得要學(xué)會(huì)迅速識(shí)別，然后是分類接待。

 

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