把簡單的事作對一萬次才是真正的不簡單

 作者:舒化魯    346


海爾人講,“什么是不簡單?把簡單的事做好就是不簡單?!?/p>

對不對?

對。一個人沒有把事做好的態(tài)度和意愿,哪怕是一件很簡單的事,也做不好。

在海爾有一則流傳得很久的故事,叫“一塊香蕉皮帶來一筆生意”。

1997 年9月 17日,黑龍江雙城百貨公司的張經(jīng)理,召集同行三個廠家的業(yè)務(wù)員談增加訂單的意向。談完之后他們一塊兒出門,另外兩個業(yè)務(wù)員走在前面,海爾洗衣機公司的阿 維走在后面。他一出門就發(fā)現(xiàn)門口地上有一塊香蕉皮,很扎眼。并且如果誰踩上了它,都可能造成一個不大不小的事故。他順手撿了起來,丟進了垃圾箱。

一切都是自然而然地進行的。當(dāng)天晚上張經(jīng)理給阿維打來電話,告訴他,現(xiàn)已決定增加海爾洗衣機的進貨,并且也僅僅增加海爾洗衣機的進貨。

好久之后,張經(jīng)理談起選擇增加海爾洗衣機訂單的原因。他說,就是那一塊香蕉皮給他留下了深刻的印象。

撿起一塊香蕉皮,丟進垃圾箱,多簡單的事。但要有做的意愿,這就不簡單了。

但是,如果從做事的方式方法上分析,“把簡單的事做好就不簡單”的判斷就不對了。簡單的事就是簡單。但把簡單的事,作對一萬次,這就真正不簡單了。

還在作者剛剛大學(xué)畢業(yè)不久。一次出差,在一個船碼頭上看見一些人在玩一個游戲,是一個很簡單的寫數(shù)游戲,實際上也是一種詐騙。

這個游戲要求在10分鐘的時間內(nèi),在一張白紙上寫出阿拉伯?dāng)?shù)字1到500,并且要求沒有任何錯誤和改動的痕跡。參加者得事先交10元錢,沒有錯,也沒有改動的痕跡,除退還10元錢之外,還獎給20元錢。

這是再簡單不過的一件事。阿拉伯?dāng)?shù)字,上完小學(xué)一年級的人就都會寫了,而且時間也不是很緊。作者感到很好奇,對這么簡單的事,還有人做賭嗎?

外面正下著雨,瀝瀝嗒嗒。離上船的時間還有一會兒,作者好奇地在那里觀察了一個多小時。

很多人都覺得太簡單了,認(rèn)為很容易贏得這20 元錢。因而好多人不假思索就交上了10元錢。設(shè)局的人,一會兒就收到了一大摞錢,捏都捏不下了,足有一千多元錢??蓻]有見到有人拿回這10元錢,更沒有人 得到20元錢的獎勵。有一人第一次輸了,不服氣。自己罵罵咧咧地說,沒認(rèn)真,搞錯了。他覺得這么簡單的事,稍微認(rèn)真一下,就完全有把握贏回這20元錢來。 他再交了10元,可第二次仍然輸了。他仍然是不服氣,但沒有錢了,好不情愿意地離開了。

當(dāng)時這10元錢可不算個小數(shù),大學(xué)本科畢業(yè)生,轉(zhuǎn)正之后一個月才拿54元錢,普通工人開始上班,一個月才18元錢。

把簡單的事,作對一萬次,才是真正的不簡單。這還沒有一萬次?。?/p>

這其中有一個心理疲勞的問題。簡單的事,重復(fù)次數(shù)多了,往往不免會發(fā)生心理疲勞,不知不覺地就發(fā)生錯誤。

讓一臺機器把簡單的事,作對一萬次,很簡單。但要讓人把簡單的事,作對一萬次,就真正是不簡單。機器不會發(fā)生心理疲勞,但人卻一定會。只是這個心理疲勞是來得快,還是來得慢,可能存在一定的個體差別。

所以,把簡單的事,作對一萬次,這就不是一個態(tài)度和意愿的問題,而是一個方式方法問題。沒有恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒刂?,把簡單的事,作對一萬次,就簡直是不可能的。

在企業(yè)組織運行過程中,任何一個具體的工作細(xì)節(jié),其實都很簡單。即使難度非常大的技術(shù)性工作和管理性工作,只要分解成一個一個的細(xì)節(jié)之后,也都會變得很簡單。企業(yè)組織的運行,大都是這些活動細(xì)節(jié)的不斷重復(fù)。但這些不斷重復(fù)的簡單事,卻往往總是難免出錯。

就裝配線上的工作而言,在流水線上,每一個工人也只是完成一些簡單的工作,上一個部件。把部件對上去,把螺絲串上,螺帽擰緊,有的連螺帽都不用套。這些工作一點兒也不復(fù)雜,更談不上艱難。但控制一放松,少上一個螺絲,螺絲上得不到位等等,就時有發(fā)生。這樣一些簡單的工作沒有做好,產(chǎn)品質(zhì)量問題也就發(fā)生了。

企業(yè)組織運行的每一個環(huán)節(jié)上的工作都是由細(xì)節(jié)組成的,都很簡單。車間作業(yè)有操作規(guī)程,安全規(guī)程,任何一個規(guī)程所要求的活動,都不涉及艱難復(fù)雜的事。而出現(xiàn)安全問題、質(zhì)量問題等等,也都是因為違背了這些簡單的要求。該戴安全帽的沒有戴安全帽,該戴手套的沒有戴手套……

可就是因為這些簡單的事在重復(fù)做的過程中發(fā)生了失誤,導(dǎo)致了企業(yè)組織運行過程中的安全事故、質(zhì)量事故……

其實,企業(yè)的經(jīng)營管理活動也是如此。如果把它分解成一個一個的細(xì)節(jié),也都可以歸結(jié)為信息的收集、記錄、簡單的加減乘除運算。但在現(xiàn)實中,這些簡單的事,應(yīng)該做的卻往往總是沒有按照要求做,或者是忘記、疏忽,沒有做。

1999年,作者到山東華眾集團做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),住在集團內(nèi)部賓館。賓館硬件要超過三星級。當(dāng)天晚上就發(fā)生了一件不該發(fā)生的事。

夜深了,作者準(zhǔn)備休息。上衛(wèi)生間,隨手把衛(wèi)生間的門關(guān)上了??梢魂P(guān)上就打不開了。

衛(wèi)生間的門把和門鎖脫扣了,門把控制不了門鎖。衛(wèi)生間有電話,但打到前臺沒有人接,作者又打到其他房間,結(jié)果撥打了一大片,沒有一個人接電話。

這是一個內(nèi)部賓館,不對外營業(yè),剛好,當(dāng)天只有我一個人住在那里。

我想把門撞開出來,可門裝修得特別結(jié)實,實木的,無法撞開。想用馬桶蓋砸門??神R桶蓋也早就不在了。天很冷,我不可能在衛(wèi)生間睡覺。我在里面大聲呼叫,可沒有人聽見。一直折騰到凌晨四點,我從抽水馬桶里邊卸下一根鋼絲,才把門鎖撥開,回到床上休息。

衛(wèi)生間門鎖可是老早就壞了,不是三天五天的事了。服務(wù)員不可能沒有發(fā)現(xiàn),可并沒有人提出這個問題,更沒有人去修。這可是服務(wù)員的職責(zé)?。?/p>

這都是細(xì)節(jié),并且都是很簡單的細(xì)節(jié)。在此前不到半年的時間中,就出了兩次重大安全事故,在車間死了人,其原因都是因為忽視了細(xì)節(jié)問題。

因為對細(xì)節(jié)沒有關(guān)注,工作沒有做到位。這家4000多人的公司,只有“大事”意識,對小事沒有引起足夠的重視,更沒有投入精力解決。也正是這些反復(fù)重復(fù)的細(xì)節(jié),讓這家公司最終于在2004年關(guān)門大吉,走向了墳?zāi)?。倒閉時,它的一件大事——第六期工程,還沒有最后完工。

舒化魯
舒化魯 舒化魯,管理資源網(wǎng)專欄人物,舒化魯,著名管理學(xué)家,企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里,中南財經(jīng)大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過公務(wù)員、廠長經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年,先后到10多個國家對發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進行調(diào)研、考察,其中包括二十多個世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合,創(chuàng)建了他獨樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實踐過程中研究企業(yè)管理理論,在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前,舒化魯教授對規(guī)范化管理的研究,已經(jīng)形成獨立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。
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