第2章　個(gè)人魅力

情商內(nèi)涵

理解情商

"情商"，已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)術(shù)語(yǔ)。

20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來(lái)，一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說(shuō)的情緒智能，前者僅占20%，后者占80%。1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽?quot;情商"（EQ）的概念，認(rèn)為"情商"是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵因素。戈?duì)柭J(rèn)為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

情商是指人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，相對(duì)于智商而言，它更能決定人的成功和命運(yùn)。丹尼爾·戈?duì)柭谄渌摹肚楦兄巧獭芬粫?shū)中說(shuō)："情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏銳感受并有效反饋他人情緒變化的人，在生活各個(gè)層面都占盡優(yōu)勢(shì)。情商決定了我們?cè)鯓硬拍艹浞侄滞晟频匕l(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦。"他所偏重的是日常生活中所強(qiáng)調(diào)的自知、自控、熱情、堅(jiān)持、社交技巧等心理品質(zhì)。為此，他將情商概括為以下五個(gè)方面的能力：

（1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；

（2）妥善管理情緒的能力；

（3）自我激勵(lì)的能力；

（4）認(rèn)知他人情緒的能力；

（5）人際關(guān)系的管理能力。

認(rèn)識(shí)自身的情緒

認(rèn)識(shí)情緒本質(zhì)是情商的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人勢(shì)必淪為情緒的奴隸，反之，掌握情緒才能成為生活的主人，面對(duì)各種抉擇方能妥善處理。

妥善管理情緒

情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，而這方面能力匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人，則能很快走出命運(yùn)的低潮，重整旗鼓。妥善管理情緒，要努力做到操之在我，自己把握并影響情緒的變化，這樣能夠始終保持理智，避免感情用事。

自我激勵(lì)

保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。能夠自我激勵(lì)的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動(dòng)著激情，方能堅(jiān)持不懈并高效地成就自己的事業(yè)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于自我激勵(lì)并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。

認(rèn)知他人的情緒

對(duì)他人的感受熟視無(wú)睹，必然要付出代價(jià)。具有同情心的人能從細(xì)微的信息察覺(jué)他人的需求，進(jìn)而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。在人際交往中，認(rèn)知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。換位思考、感情移入是認(rèn)知他人情緒的常用技巧。

人際關(guān)系的管理

人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力的人常常能成為社會(huì)上的佼佼者。

何為情緒？

有關(guān)情緒的定義有100多種，主要觀點(diǎn)有：

《新華字典》──情緒是外界事物所引起的愛(ài)、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態(tài)。

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》──情緒是人從事某種活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)；或指不愉快的情感。

《牛津英語(yǔ)字典》──情緒是心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

《EQ情商》──情緒是指感覺(jué)及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們的生理或精神上受到外來(lái)刺激時(shí)，會(huì)引起種種心理反應(yīng)，這些反應(yīng)即為情緒。

情緒是指人對(duì)客體是否符合自己需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)，凡符合需要的事物都能引起愉快的體驗(yàn)；反之，則會(huì)引起不愉快的情緒。情緒是以主觀體驗(yàn)、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的。情緒具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動(dòng)機(jī)功能，情緒是一個(gè)人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

情緒是以主觀體驗(yàn)、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的

以快樂(lè)這種情緒為例，當(dāng)我們達(dá)到了渴求的目的，原有的緊張感就會(huì)解除，這時(shí)我們體驗(yàn)到的情緒就是快樂(lè)。此時(shí)，我們主觀上的體驗(yàn)會(huì)是愉悅、欣喜、滿足，生理上則會(huì)變得放松，外部表情則是笑逐顏開(kāi)，神采飛揚(yáng)甚至手舞足蹈等。

情緒使我們具備了審美功能

周圍世界的美與丑對(duì)一張沒(méi)有生命的桌子而言是沒(méi)有意義的，因?yàn)樽雷記](méi)有感受的能力；與桌子相比，人類真是幸運(yùn)，大自然不僅賦予周圍世界的美麗，而且讓我們具備了一種天賦──感覺(jué)并體驗(yàn)世界的能力。由于這種能力的存在，生活才有意義：大到為理想而奮斗，小到為一頓晚餐而辛勞，都可以讓人體驗(yàn)到愉悅、欣喜、滿足和成就感，這種感覺(jué)若用一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)概括，就叫：幸福感。

情緒是我們適應(yīng)生存的心理工具

我們都知道軀體在幫助我們適應(yīng)環(huán)境、有效生存中所起的作用。海邊的人靠捕魚(yú)為生，高山上的人靠狩獵為生，平原上的人靠耕種為生……人類因勢(shì)利導(dǎo)，靠自己的雙手發(fā)展出最有效的生存環(huán)境和生存方式，如遇外敵入侵及自然災(zāi)害，人們還要憑借自己的軀體力量或反抗或逃生。

但很少有人想到，若沒(méi)有無(wú)形的情緒做中介，上述一切活動(dòng)甚至都不會(huì)發(fā)生。因此，情緒是幫助人適應(yīng)生存環(huán)境的有力而且首要的工具。

情緒影響人際溝通與交流

在與人交往的過(guò)程中，情緒使我們得以主動(dòng)協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，比如通過(guò)微笑表達(dá)友好，通過(guò)熱忱表達(dá)關(guān)切。我們還知道：表現(xiàn)快樂(lè)會(huì)使人感覺(jué)愉快，表現(xiàn)穩(wěn)重會(huì)使人感到放心，表現(xiàn)體貼會(huì)使人感到親近，表現(xiàn)幽默會(huì)使人感覺(jué)放松。

最有意思的是，不論是實(shí)驗(yàn)還是經(jīng)驗(yàn)都已證實(shí)，人類的基本情緒（快樂(lè)、憤怒、恐懼、憂傷）都是一致的，都有著共同的生物學(xué)基礎(chǔ)。正因如此，情緒不僅有助于我們?cè)诒久褡鍍?nèi)溝通，而且也使我們得以和世界各地的人溝通。

情緒可以激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)

愛(ài)會(huì)成為激發(fā)人們?yōu)檎x、為和平、為環(huán)境、為美好生活而奮斗的動(dòng)機(jī)；好奇會(huì)成為激發(fā)人們?nèi)ッ半U(xiǎn)、去探索、去努力認(rèn)識(shí)世界的動(dòng)機(jī)；憂傷會(huì)成為激發(fā)人們深入思考的動(dòng)機(jī)；恐懼會(huì)成為激發(fā)人們追求安全的動(dòng)機(jī)；焦慮會(huì)成為人們爭(zhēng)取放松的動(dòng)機(jī)……

正因?yàn)榍榫w具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動(dòng)機(jī)功能，所以情緒是一個(gè)人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

汽車由馬達(dá)推動(dòng)，人的行為由情緒推動(dòng)。人的情緒直接引起生理反應(yīng)，進(jìn)而可以調(diào)動(dòng)體能。當(dāng)情緒控制人的時(shí)候，可能會(huì)失去理智。80%的生產(chǎn)安全事故由情緒引起，20%是由其他因素引發(fā)，違規(guī)操作也是由不良情緒引起的。因此可以提出不良情緒是安全隱患，管理情緒至關(guān)重要。強(qiáng)烈的感性會(huì)戰(zhàn)勝理性，為朋友兩肋插刀，為親情忍受痛苦。

高智商的人為低智商的人干活，高情商的人領(lǐng)導(dǎo)高智商的人，都說(shuō)明情商的重要性。高情商的人擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人做事，高智商的人擅長(zhǎng)自己親自做事。領(lǐng)導(dǎo)者是擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人情緒與自己共鳴的人。高智商的人個(gè)人業(yè)績(jī)會(huì)很優(yōu)秀，但是如果沒(méi)有情商，其生活會(huì)有許多苦悶。不善于管理情緒的人，常常會(huì)經(jīng)歷內(nèi)心的糾結(jié)，會(huì)破壞其專注工作和清晰思考的能力。

高智商的男人理性，做事的能力強(qiáng)。高情商的男人感性，動(dòng)感應(yīng)變，做人的能力強(qiáng)。高智商的女人理性，內(nèi)向沉穩(wěn)，高情商的女人外向開(kāi)朗，生活充滿情趣。高智商的人做事能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)跟事情打交道。高情商的人做人能力強(qiáng)，善于與人打交道。

高智商的人如果抱怨懷才不遇，是因?yàn)榍樯滩粔颉?0/80原則影響一個(gè)人的成功，智商貢獻(xiàn)了20%，其他因素貢獻(xiàn)了80%，其中重要的是情商。

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