在三個方面修煉你的個人魅力，稱為人格魅力"金三角"：信賴性、親和力、溝通能力。打造個人魅力金三角需要三個條件：恒心和毅力、韌性和持續(xù)力、細致周密的思考。

對喜好剛強、勇猛的對手或下屬，可以善用輕柔、緩和的辦法來戰(zhàn)勝或收服他；對喜歡動心計、耍心眼兒的人，我們可以用真誠來感化他；對經(jīng)常容易生氣的人，我們可以跟他講道理，來使他順服。如果能做到這些，那么天下就沒有不好相處的人了。剛猛之人可能永遠只能做大將，而不能做元帥。剛則易折，易被柔所破。柔不是軟弱，而是堅韌，富有彈性，因而面對強手不會被對方摧垮，而是主動避其鋒芒，而就在對手撲空沒來得及反應的時候，又已經(jīng)攻到了對手要害。

在積極的自我修煉過程中，學會自我成就，并且讓自己成為言行一致的人。選出優(yōu)秀的品格進行自我暗示。有目標就會有進步，知道自己的不足就會有上升的動力。

楚莊王寬容得猛將

《東周列國志》里有個"滅燭絕纓"的典故，說的是楚莊王因"不責小人過"，原諒了趁黑暗之機調(diào)戲自己愛妾的將軍唐狡，而贏得唐狡舍命相報的故事。

可見一個人要心胸寬闊，善于寬厚待人，容忍別人的缺點，才能收服人心，成就人格魅力。而古人提倡"君子不計小人過"，"不念舊惡"，"不報私怨"，提倡容忍和寬容。到了現(xiàn)代，從理論上和移情換位、操之在我聯(lián)系在一起，使其更為人接受。

人無完人，誰都不可能是完美無缺的。因此能夠?qū)e人的小過失不斤斤計較，會贏得別人的友好。寬容能使人獲得好心情，這也符合醫(yī)學原理，憤怒使我們自己受到傷害，怨恨的心理會破壞我們的胃口。因為懷著愛心吃青菜，會比懷著怨恨吃牛肉味道好得多。

美國著名試飛員鮑伯·胡佛，一次在300米的高空兩個引擎同時失靈。他憑借高超的技藝安全降落。引擎失靈的原因是年輕技師裝錯了油，大家都指責技師，年輕的技師痛哭流涕，追悔莫及?？珊鸨ё〖紟煹募绨颍?quot;你能干好，幫我檢修F-51，我繼續(xù)試飛。"技師從此沒再犯過錯誤。

拿破侖在進軍意大利的一次戰(zhàn)斗中夜間巡查崗哨，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了。拿破侖會怎么做？他在那里站了半小時，哨兵突然醒了，叩頭請求饒命。拿破侖說："艱苦作戰(zhàn)，可以諒解，但是一時的疏忽會斷送全軍。下次要注意了。"

偉人是在對待別人的失敗中顯示其偉大的。人無完人，真誠的理解和慰藉是起死回生的良藥。心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復自信和自尊。跌倒了爬起來，挫折與成功如高山峽谷同屬于地球，如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀。

小年在加盟公司之前，總工程師工作職責與權限基本是由現(xiàn)在的部長兼任，且該部長與上下關系都處理得不錯。加入單位后，老板明確小年下屬人員的聘用、考核由小年直接決定，這樣無形中對該部長的職能有所限制，因而該部長在工作中有一些抵觸情緒，但從實際的業(yè)務能力方面遠遠達不到總工的要求。

剛到單位不久，小年與該部長進行了一次溝通，希望其在具體業(yè)務上多下一些工夫，這樣對提升自己的業(yè)務素質(zhì)和未來的發(fā)展應該是有益的。由于是出自內(nèi)心真誠的建議，這之后該部長的抵觸情緒有所緩和，但沒有根本改變。

有一天，小年因業(yè)務出外辦事，事情辦得較為順利，所以提前回到單位，推開該部長的辦公室門，其正在與下屬員工打牌（按單位紀律上班時間任何員工是不準玩牌的，尤其是領導）。當小年推開門的瞬間，他們同時站起，面色通紅。當時小年說："是不是下午工作不多？"部長答曰："沒什么活，幾個人玩玩。"小年說："既然沒什么事，平時大家也挺辛苦的，玩玩牌，溝通溝通也好，我什么也沒看見，你們繼續(xù)玩。"隨后，小年帶上門，就回到了自己的辦公室，不一會兒，該部長帶著羞愧的神色來到了小年的辦公室，小年知道他認錯來了，于是首先開口談了一些工作的事以及一些閑聊的話，最后心情較平穩(wěn)地說："平時沒事，玩玩可以，但最好不要在辦公室，這件事到此為止。"在接下來的工作中，該部長簡直判若兩人，工作積極、主動，他們之間的那道墻消失了!

移情換位使得我們學會了以責人之心責己，以恕己之心恕人。這可以理解成是一種交換，先給予別人想要的，別人就回饋給自己想要的，這樣就能夠保持關系的平衡。

兩個人之間的關系是天平關系，每個人占據(jù)天平的一端，重量相近，天平才能夠平衡。一方過于索取，索取多了就超重了，天平就失衡了。

心胸豁達

戰(zhàn)國時，梁國與楚國交界，兩國在邊境上各設界亭，亭卒們也都在各自的地界里種了西瓜。梁國的亭卒勤勞，鋤草澆水，瓜秧長勢喜人。而楚亭的人則疏于管理，結(jié)果瓜秧又瘦又弱，與對面瓜田的長勢簡直不能相比。楚亭的人覺得失了面子，有一天乘著月色，偷跑進去把梁亭的瓜秧全給扯斷了。梁亭的人第二天發(fā)現(xiàn)后，氣憤難平，報告給邊縣的縣令宋就說，我們也過去把他們的瓜秧扯斷好了！

宋就對他們說："這樣做當然是很卑鄙的。我們明明不愿他們扯斷我們的瓜秧，那么為什么反過去再扯斷人家的瓜秧？別人不對，我們再跟著學，那就太狹隘了。你們聽我的話，從今天起，每天晚上去給他們的瓜秧澆水，讓他們的瓜秧長得好，而且，你們這樣做，一定不可以讓他們知道。"梁亭的人聽了宋就的話覺得有道理，于是就照辦了。楚亭的人發(fā)現(xiàn)自己的瓜秧長勢一天比一天好，仔細觀察，發(fā)現(xiàn)每天早上地都被人澆過了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄為他們澆的。

楚國邊縣縣令聽到亭卒的報告后，感到十分慚愧又十分敬佩，于是把這件事報告了楚王。楚王聽說后，也感于梁國人修睦邊鄰的誠心，特備重禮送梁王，既表示自責，亦以此酬謝。從此，兩個敵國變成友好鄰邦。

以你希望被對待的方式對待別人，就會獲得所期望的人際關系。

寬容不僅可以溫暖我們自己和他人的心靈，還是處理外界各種非議、回避攻擊的最好武器。面對外界的批評和攻擊，我們應該努力從批評中認可別人的關注，從攻擊中認可別人的坦率。

李偉被安排到一個基層項目部兼任項目總工，起初對項目上的一些工作方法不認同，看不上一些人的工作能力和業(yè)務水平，總認為和公司機關的工作方法和水平相差較大，在一些言談中禁不住有些體現(xiàn)，逐漸感覺一些人和自己好像總隔著一層，工作開展不順利。

這時情商與影響力的理論給了他一個新的思維方式，在實際工作中試著運用，寬容、尊重、贊美、合作，用陽光的心態(tài)影響他人。例如：帶領技術人員進行一個科技成果推廣項目，在工作中像兄弟一樣和部門人員相處，共同研究難點問題、充分溝通共歷風雨，在獲得集團科技進步三等獎后把主要人員列到獲獎名單中，而自己不參加獲獎，同時在公司領導面前極力表揚推薦幾個技術人員，使得全體技術人員的工作積極性大大增強，主動性也大大提高。李偉繼續(xù)和項目部的其他工作人員融為一體，適應項目的環(huán)境、改變對事情的態(tài)度，促進團隊合作，贊美他人工作中的優(yōu)點，培養(yǎng)圓融的社交技巧，體諒他人的感受，與他人建立正面的人際關系。逐漸地他發(fā)現(xiàn)工作安排更加順暢，不用再進行生硬的命令，員工間的配合與溝通在增加，部門的工作績效在提高，項目經(jīng)理也稱贊他領導有方。這時他更加充分理解在這個時代里，成功領導之鑰是"影響力"而非職權，甚至認為成功的領導，其關鍵在于99%的領導者個人展現(xiàn)的魅力以及1%的權力行使，雖然他還只是一個部門的領導。

智商只是顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現(xiàn)。在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人。情商高的人說話得體、辦事得當、才思敏捷、"人見人愛"。工作中除了要具有高智商外，情商的運用也是必不可少的。一是競爭合作意識。個人若沒有強烈的競爭意識（或者說生存意識）則難以站穩(wěn)腳跟，不過一味強調(diào)競爭，也可能走向反面。部門領導和員工都應該認識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。二是控制自己的情緒，培養(yǎng)自己感受、適應各種情況的能力。三是情感歸向，或者叫對他人情感的感知，這種對他人的關注使你能充分理解他人、幫助他人和贊美他人。四是掌握好人際關系，具有與他人交往的才能，懂得如何表達信息和思想，并能夠聽取信息與別人的思想，這是一種掌握好自己情感的特別的才能。

在人生的舞臺上，每個人都隨時扮演著"領導別人"的角色。想要扮演成功，就要充分注重自身情商和影響力的塑造。情商高的人在工作上，會受到同事與上司的尊敬、喜愛，工作效率高，升遷的幾率也就較大，升遷也會迅速；而在生活上，能享受人生，擁有良好的親友及社交關系，因而會感到幸福與快樂。

分清誰是對手

在非洲草原，生長著野馬，也生長著吸血蚊子。一次，一只吸血蚊子叮在了野馬身上，野馬奔跑、跳躍，想擺脫蚊子，蚊子則在香甜地吸著血，一直到吸飽了才飛走。當蚊子飛走的時候，野馬累死了。野馬因為對付蚊子而導致自己死亡。

假如你不小心被桌角撞到了胯骨，你很疼又很惱怒，憤恨之下用拳頭猛砸在桌角上，結(jié)果手又受傷了。你把不是對手的人當做對手，最終傷害的是自己。

一只麻雀和小貓從小就是好朋友，它們在一起玩耍。一天來了一只新麻雀，大家共同玩耍。有一天，兩只麻雀反目，老麻雀憑借老關系找到小貓，說："它真討厭，你把它吃掉吧，它的肉很好吃。"小貓把新麻雀吃掉了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)麻雀肉真的很好吃，從此晝思夜想想著麻雀肉，終于有一天把老麻雀也吃掉了。

出賣同伴，最后傷害的是自己。

不要把團隊成員看做競爭者，他們是合作者，相互完善比相互競爭更重要。

做事之前先做人

1998年8月，山東六和集團河北省石家莊分公司，經(jīng)過銷售一線人員和全體員工的不懈努力，銷量和利潤取得了非常好的成績，名列集團公司在河北六家公司的第一位。但銷售經(jīng)理易先生，卻因為全體銷售人員向總部聯(lián)名寫信，反映其工作方法簡單、武斷，而被迫離開公司。公司認為：易先生工作干練，業(yè)務能力較強，是一個不可多得的人才。建議集團總部，調(diào)其他公司降職使用。但易先生個性剛強，認為有人告他的黑狀，對他的評價不公正，而被迫辭職。

一個能掌控自我情緒的人，通常能在關鍵時刻做出明智的抉擇，而不致因其情緒失控壞了大事?，F(xiàn)實生活中許多人智商很高，情商卻有待進一步改進、完善。易先生工作能力強，工作果斷干練，但他以自我為中心，不考慮別人的感受，雖然工作中做出很大的成績，卻因為情商不高，而成為一個失敗者。

獲得財富與成就的關鍵，都始于健康的心理。即便一個心智健全的人，也不可能毫無心理問題，只不過程度有輕重而已。孤僻、易怒、固執(zhí)、輕率、自卑、焦慮、多疑、嫉妒等異常心理，在人們的日常生活中隨處可見。我們?nèi)绾味床熳约簝?nèi)心的秘密，正確調(diào)整不良的心理傾向，這將決定我們的成功與失敗。無論是在生活或者事業(yè)中，我們隨時都在對自己的不良心理進行校正。

由于環(huán)境不同、自身條件不一樣，不同人的心理也存在很大差別。有的人情操高尚，積極進??；有的人精神空虛，行為怪異；有的人無端恐懼，自我設限；有的人命運坎坷，成功難遇。為什么不同的人之間會有如此大的差異，心理學家認為，其中最重要的一點是每個人心理不同，即健康心理和病態(tài)心理。擁有健康心理的人，不讓自己深陷于不幸與痛苦之中，從而獲取了人生的幸福與成功。

情緒智商的高低通常在面臨重大問題的時候，視能否沉著冷靜而定。當火災發(fā)生時，有人能沉著尋找最佳的逃生之路，甚至能冷靜地疏散混亂的場面。當股市恐慌性下跌，有人卻逢低買進，待眾人瘋狂買進之時，也正是他逢高賣出之時。足智多謀的諸葛亮，印度的圣雄甘地，都是情商極高的成功人士。易先生智商很高，事情做得很好，能力也很強，卻沒能處理好與同事之間的關系，使自己處于被動的局面。相信易先生有這次親身經(jīng)歷，會不斷成熟起來。"做事前，先做人"，是我們應該追尋的準則！

小李被破格提升為副處長，而原來已經(jīng)是副處級的同事小張雖然比小李晚到公司，卻是和小李一個系畢業(yè)比小李高兩級的師兄。原來兩人關系很好，兩人都認為先提拔的肯定將是小張，這次提拔使兩個人的關系蒙上了陰影。小張雖然知道不應該對小李表示不滿，但當小李成了他的上司之后，他能夠?qū)Σ块T任命表達不滿的途徑就只有對小李的工作采取不合作的態(tài)度。小李同時接到部門領導的暗示，這次提拔對兩個人都是考驗，對小李而言是考察其面對這種情況下的協(xié)調(diào)能力，對小張而言是要壓一壓，讓他看清自己的位置。同時領導還暗示小李，小張是個不可多得的人才，希望小李能保證隊伍的完整，不要出現(xiàn)人員流失。

在剛?cè)蚊哪嵌螘r間，小張表現(xiàn)出極不合作的態(tài)度，小李每次都壓制住自己的情緒，告誡自己：管理情緒，換位思考。小李一方面通過原來良好的私人關系基礎和小張做徹底的溝通交流，首先明確表明如果換了自己也會很有意見，其次讓小張認識到這次任命對雙方的重要考驗意義，團結(jié)協(xié)作對雙方都有好處。另一方面，小李給小張充分的授權，在處內(nèi)根據(jù)工作性質(zhì)分成兩個不同的小組，由小張負責其中一個更加重要的小組工作。同時，小李雖然和各級領導保持著良好的溝通，但對小張工作中不合作的情況一概不報，只向領導匯報小張在工作中合作的方面，小張從各級領導得到的反饋信息都是積極的方面，自然對小李心存愧疚。

經(jīng)過一年的時間，兩個人的關系又重新回到原來的狀態(tài)，工作開展得還不錯。最重要的是小李圓滿完成了領導原來暗示的任務，即保證隊伍的完整性，考驗其本人的協(xié)調(diào)能力。小李和小張一年后被同時提拔為不同業(yè)務處的處長，實現(xiàn)雙贏。

人能夠容忍外部人的優(yōu)秀，不能容忍自己身邊人的優(yōu)秀。能夠容忍陌生人的優(yōu)秀，不能容忍熟悉人的優(yōu)秀。對身邊優(yōu)秀的人由羨慕而妒忌，由妒忌而憎恨，由憎恨而陷害。巴爾扎克說："妒忌人受到的痛苦是別人的兩倍，自己的不幸他痛苦，別人的幸福他又痛苦。"改變的路徑就是學習情緒管理。

什么人最聰明？看誰哪點好就把這點學來的人最聰明。什么人最愚蠢？一看到別人超過自己就妒火中燒的人最愚蠢。妒忌別人的人不知道自己在干什么，一直注意別人在干什么。別人干好了，自己憤怒幾天不做事。別人干不好了，自己高興幾天不做事。結(jié)果連續(xù)多天自己不做事，再仔細看自己時，已經(jīng)遠遠落在了別人的后面。他丟掉的是時間，而時間又是什么？是一切。

莊子說：久與賢人處則無過。

泰安的李小龍總經(jīng)理這樣鼓勵自己靠近高人：與商為友則財旺，與政為友則勢強，與海為友則乘風破浪，與師為友則業(yè)精少惑。

學于一人之下，用于萬人之上。

中國有句古話叫"小不忍則亂大謀"，"大丈夫能屈能伸"?？刂魄榫w，管理情緒，讓自己利用情緒，而不讓情緒打擾自己，在謀求和建立影響力的過程中極為重要。

某公司業(yè)務經(jīng)理，女，35歲，從事服裝外貿(mào)。十年基層業(yè)務人員經(jīng)歷，業(yè)務經(jīng)驗豐富。她對待兩個不同群體的行為和態(tài)度具有極為不同的表現(xiàn)。

對待客戶

在對待客戶時，她表現(xiàn)出的是驚人的忍受力、人際關系管理能力和換位思考的能力。她所面對的客戶是全公司最大的，而且在業(yè)界也是出了名的挑剔和苛刻。該客戶公司的業(yè)務人員通常很傲慢無禮，經(jīng)常是自己哪方面出了問題卻反過來責難貿(mào)易伙伴做得不夠好。對于這種情況，她總是會換位思考，經(jīng)常指導手下的業(yè)務人員從客戶的角度出發(fā)想問題，從而有針對性地避免問題。

她同客戶公司的大老板私交出奇地好（兩個人認識是通過業(yè)務接觸，對方同為女性）。她經(jīng)常給對方打電話聊家常，談教育孩子，談美容等，總之，她們的關系像是很少見面的好朋友。這種關系在拿到客戶訂單、處理重大事件以及兩家公司業(yè)務合作方面都起到了很大作用。

對待供應商

但是，在對待供應商方面，她毫不顧及對方的感受，有時會因為一點小事對供應商破口大罵，基本不能控制自己的情緒。這令供應商非常不滿，不愿跟她打交道，甚至有時候供應商會越過她直接與她的頂頭上司談業(yè)務問題。事實上，她同供應商的關系已經(jīng)影響到公司業(yè)務的開展。

這種人屬于勢利眼的情商利用者，是仗勢欺人、欺軟怕硬的人，由于內(nèi)心情緒大幅度在兩極之間轉(zhuǎn)化而很少有平安，把握不住情緒的時候會傷害客戶而自責。如果供應商是她的大客戶的話，或者她的供應商與她的客戶是好朋友的時候，她將面臨尷尬。這種人屬于鼠目寸光的人，由于過于勢利，因此很難同人長久相處，不容易保持一個平衡系統(tǒng)。

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