萌動(dòng)的產(chǎn)品新革命
作者:李薇 44
“當(dāng)我第一次看到雪佛蘭Volt專用的手機(jī)應(yīng)用程序時(shí),就對(duì)它能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛狀況的能力感到驚訝。”兩年前的情景還讓蔡德暄記憶猶新,“通過美國通用汽車旗下的OnStar系統(tǒng),Volt車主只需手持智能手機(jī),就可遠(yuǎn)程開關(guān)車門、監(jiān)控胎壓、觀看充電狀況、甚至遠(yuǎn)程發(fā)動(dòng)汽車?!?/p>
在感受Volt的驚艷后不久,上汽集團(tuán)乘用車技術(shù)中心前期工程部架構(gòu)經(jīng)理蔡德暄也開始馬不停蹄地介紹自己的心血——incaNet,而搭載該系統(tǒng)的榮威350成為國內(nèi)同級(jí)首款3G智能網(wǎng)絡(luò)汽車。
incaNet依托聯(lián)通W-CDMA3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和內(nèi)置Android操作系統(tǒng)的車載終端設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)信息檢索、實(shí)時(shí)路況導(dǎo)航、電子路書、股票交易和社群交流,滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚科技與互聯(lián)的消費(fèi)需求。
“007”電影中詹姆斯·邦德使用手機(jī)控制車輛自行行駛、與汽車對(duì)話獲取任何信息的鏡頭,在科技強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力下正在慢慢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)正重新定義生活、改寫歷史,裂變力量無法估量。
智能就是未來
沒人會(huì)否認(rèn),這個(gè)世界已越來越智能。
繼incaNet之后,2011年上汽推出的iVoka智能語音系統(tǒng),免去了車主雙手離開方向盤操作車載系統(tǒng)的麻煩,只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就可以了。即使想跟iVoka聊一會(huì)兒天,它也不會(huì)拒絕你。有網(wǎng)友就把自己與iVoka的對(duì)話放到了網(wǎng)上:
網(wǎng)友:“我們聊聊吧!”
iVoka:“好的,聊點(diǎn)什么呢?”
網(wǎng)友:“你今年多大了?”
iVoka:“下次告訴你!”
網(wǎng)友:“你真聰明!”
iVoka:“我思,故我在!”
語音人機(jī)交互功能讓汽車變得不再那么冷冰冰,它更像坐在副駕駛的朋友。當(dāng)你一個(gè)人開車奔跑在漫長(zhǎng)的旅途、堵在回家的路上焦躁時(shí),像iVoka這樣的語音軟件說不定可以消除你的寂寞和不安。而類似于這種高科技產(chǎn)品的智能,在你每天清晨睡醒后也許就能感受到。
美國繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東就這樣描繪過智能的生活:每天睜眼的第一件事情,就是對(duì)著藍(lán)牙耳機(jī)發(fā)出語音指令,邊刷牙邊聽它播報(bào)一天的行程,并通過與藍(lán)牙耳機(jī)進(jìn)行語音對(duì)話,直接對(duì)手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程聲控,進(jìn)行一些如天氣查詢、郵件查收、短信撰寫等簡(jiǎn)單的智能操作,再也不用沒完沒了的刷郵件、翻看日歷……
繽特力是一家語音通信產(chǎn)品制造商,近期這家公司讓消費(fèi)者眼前一亮的是推出了一款針對(duì)安裝了Android操作系統(tǒng)智能手機(jī)的APP——“Find My Headset”。對(duì)于喜歡丟三落四的消費(fèi)者來說,“Find My Headset”絕對(duì)是個(gè)“寶貝”。
“Find My Headset”不但可以提示耳機(jī)當(dāng)前續(xù)航時(shí)間,還可以給耳機(jī)發(fā)個(gè)音頻,讓機(jī)主聽到耳機(jī)發(fā)出的聲音,告知藍(lán)牙耳機(jī)目前的相對(duì)位置,便于機(jī)主找到遺留在沙發(fā)縫兒、桌角等不顯眼處的藍(lán)牙耳機(jī),有限范圍達(dá)10多米。
“耳機(jī)體積較小,用戶取下后隨手一放很容易丟失。繽特力是第一家將這種定位技術(shù)應(yīng)用到藍(lán)牙耳機(jī)上的企業(yè)。如果這項(xiàng)新穎的擴(kuò)展應(yīng)用在用戶端的反饋較好,我們樂于將此應(yīng)用推廣到其他廠商,共同分享創(chuàng)新成果,給消費(fèi)者提供智能和便利的用戶體驗(yàn)。”陶海東表示。
“Find My Headset”是繽特力與微軟Developer Community(開發(fā)者社區(qū))合作的成果。繽特力希望未來也借助外腦這種共同受益的模式在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域繞開短板,從而集中成本和精力。繽特力每年10%的銷售收入被用于研發(fā)。
談及這兩年繽特力產(chǎn)品的方向,陶海東頗有感觸:“繽特力最早制造音頻交換的傳統(tǒng)產(chǎn)品,如今在確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)音質(zhì)的同時(shí),我們會(huì)專注于用戶體驗(yàn)感的提升,產(chǎn)品智能化不斷推進(jìn),將帶來更多的附加值。未來的生活趨于智能化,因此我們的產(chǎn)品會(huì)被賦予一種智能概念。”
有這種感受的還有蔡德暄。
“70多年前,汽車中首次出現(xiàn)了收音機(jī),20多年前CD機(jī)也進(jìn)入了汽車,10多年前DVD也進(jìn)入汽車中,科技的進(jìn)步和融合,特別是消費(fèi)類電子的進(jìn)步往往會(huì)推動(dòng)汽車娛樂系統(tǒng)的發(fā)展。汽車產(chǎn)品已變得越來越智能,這在以前是不可想象的。”
這也是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者蘋果要發(fā)力汽車產(chǎn)業(yè)的一個(gè)原因。誰能預(yù)測(cè),以后我們的汽車會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)場(chǎng)景:只要裝一個(gè)iPad就會(huì)代替所有的服務(wù),包括儀表、信息娛樂系統(tǒng)等等功能?
怎能少了互動(dòng)
科技和網(wǎng)絡(luò)改變的不僅僅是產(chǎn)品本身,還有創(chuàng)造者的態(tài)度。
陶海東坦言,“以往,我們更多的與用戶的互動(dòng)來自于經(jīng)銷商的反饋渠道,來自于與消費(fèi)者接觸的零售商,或者一些市場(chǎng)調(diào)研。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,我們的用戶反饋渠道更多更直接?!?/p>
繽特力通過官網(wǎng)、全球Facebook網(wǎng)站及新浪微博平臺(tái)等多種網(wǎng)絡(luò)渠道直接與用戶溝通,銷售人員和售后客服則會(huì)定期將產(chǎn)品最新的品質(zhì)疑問和客戶反饋向總部匯報(bào),以便在未來產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或研發(fā)中更好地保留或改良。
根據(jù)陶海東的設(shè)想,繽特力這家年銷量7億美元的專業(yè)公司希望做小而精的“粉絲企業(yè)”典范:形成一個(gè)類似于QQ群的“繽特力耳機(jī)”用戶群,通過該平臺(tái)建立溝通,結(jié)交朋友,互通行程,經(jīng)常會(huì)有一些新功能、新應(yīng)用的出臺(tái),供用戶進(jìn)行選擇性下載。
“上汽有專門的社區(qū)論壇供用戶在互聯(lián)網(wǎng)上討論?!辈痰玛岩舱J(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)在用戶反饋方面的作用,“在incaNet系統(tǒng)研發(fā)階段,我們就通過對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行過調(diào)查發(fā)現(xiàn),與美國消費(fèi)者車載系統(tǒng)安防的迫切需求不同,中國消費(fèi)者更注重信息和娛樂,所以我們?cè)谘邪l(fā)中就把incaNet的功能集中在娛樂和信息?!?/p>
蔡德暄還表示,由于incaNet系統(tǒng)本身就能連接網(wǎng)絡(luò),所以用戶直接就能從系統(tǒng)上給予反饋信息;此外,網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)專業(yè)的incaNet社區(qū),在這個(gè)社區(qū),用戶會(huì)針對(duì)產(chǎn)品的使用情況而進(jìn)行反饋。
iVoka系統(tǒng)就是在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)用戶的反饋中誕生的!
2010年推出incaNet系統(tǒng)后,社區(qū)論壇的用戶普遍反映,希望車載系統(tǒng)能加入語音交互功能。2011年底,上汽研發(fā)了語音人機(jī)交互系統(tǒng)iVoka,并不斷通過社區(qū)論壇、微博等途徑進(jìn)行用戶體驗(yàn)、使用后的反饋。
在Alexa全球流量排名單上,年度網(wǎng)站排名前10的,半數(shù)已經(jīng)被社會(huì)化媒體所占據(jù)。YouTube、Facebook、新浪微博等網(wǎng)站擁有數(shù)億用戶,單個(gè)企業(yè)的“粉絲”以萬為計(jì)算單位。對(duì)于迫于想給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn),想更好地迎合消費(fèi)者的企業(yè),肯定不能放過這種難得的反饋渠道。
還有一種加入了高科技的互動(dòng)更是充滿了神秘。
食品巨頭雀巢在夏天推出“We will find you”活動(dòng)——將GPS植入6塊夾心巧克力中,誰若被幸運(yùn)女神眷顧,買到了GPS巧克力,撕開包裝后GPS就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng),同時(shí)通知主辦方,雀巢將在24小時(shí)內(nèi)追蹤到你,并親自為你送上一張1萬美元的支票!
為了方便消費(fèi)者參與活動(dòng),酷愛高科技的雀巢還在各大公共場(chǎng)合張貼了近3000張印有二維碼的海報(bào),路過海報(bào)的各位只要用智能手機(jī)掃描一下QR碼就可以登錄到雀巢的有獎(jiǎng)活動(dòng)網(wǎng)站,同時(shí)還可以剩下多少個(gè)GPS巧克力沒有被吃掉。
這種主題活動(dòng)大大刺激了消費(fèi)熱情,大家都想知道自己會(huì)不會(huì)是那個(gè)“Lucky dog”,就像《阿甘正傳》中的臺(tái)詞:“人生就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)也不知道你會(huì)嘗到什么味道?!?/p>
DIY的誘惑力
對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說,美國DIY個(gè)性T恤定制網(wǎng)站“無線網(wǎng)(threadless)”的故事必須得聽聽,因?yàn)樗膬蓚€(gè)創(chuàng)始人完全可以激發(fā)創(chuàng)業(yè)者的熱情——又是兩個(gè)中途退學(xué)的大男孩成功創(chuàng)業(yè)的故事。很多投資者都認(rèn)為,讀懂了“無線網(wǎng)”,也就讀懂了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的DIY及C2B!
DIY是社交是“眾包”。數(shù)百萬名T恤愛好者為無線網(wǎng)提供服務(wù),這些愛好者也是無線網(wǎng)的設(shè)計(jì)者,數(shù)十萬個(gè)供用戶瀏覽的設(shè)計(jì)方案就來自他們,每周上千個(gè)新設(shè)計(jì)被用于評(píng)論投票,得分最高的4件到6個(gè)作品將被投入生產(chǎn),而這幾件作品的設(shè)計(jì)者則將獲2000美元的獎(jiǎng)金。大眾的力量可以決定商業(yè)的未來,這就是“眾包”的意義。
DIY才能零庫存。雖然每周有4到6件作品會(huì)在無線網(wǎng)上被投入制造,但能不能量產(chǎn)還要看公司能否收到足夠多的訂單,只有訂單達(dá)到一定數(shù)量的設(shè)計(jì)方案才會(huì)被正式排入生產(chǎn)線。而且,由于有了前期的投票過程,顧客肯定早已有中意的方案,即使無線網(wǎng)的T恤并不便宜,無線網(wǎng)也從不擔(dān)心銷量,所以這個(gè)網(wǎng)站自創(chuàng)立起就穩(wěn)賺不賠!
DIY的靈魂是自由。自2000年成立起,無線網(wǎng)從來沒有“命題作文”,要求設(shè)計(jì)者按照某個(gè)題材去設(shè)計(jì)。專業(yè)的、業(yè)余的,剛握畫筆的嬰幼兒都可以通過網(wǎng)絡(luò)自由上傳設(shè)計(jì)作品和方案,討論自己喜歡的設(shè)計(jì),自由投票評(píng)論和評(píng)分。DIY直接催生了人類最原始的創(chuàng)造力。
……
無線網(wǎng)的成功激發(fā)了制造者的DIY熱情,企業(yè)放低姿態(tài)。巴西鞋類品牌Havaianas、美國戴爾都先后與無線網(wǎng)合作,通過后者平臺(tái)評(píng)選最酷的設(shè)計(jì),加入前者的產(chǎn)品中。如今,無線網(wǎng)的設(shè)計(jì)已不單單使用在T恤上,iPhone手機(jī)殼、家居、涂鴉墻、家居等都能看到其作品。
在中國,DIY精神也正在萌動(dòng)。
無線網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)被廣泛分享后,中國國內(nèi)一批類似的網(wǎng)站開始模仿和興起,如teeblog、sws、myshirt、自制公社等,不過這些網(wǎng)站不是沒有存活下來就是生存非常艱辛。中國的DIY之路在哪里?或許消費(fèi)電子行業(yè)可以彌補(bǔ)中國難出“無線網(wǎng)”的遺憾。
外觀和功能千篇一律的家電產(chǎn)品是市場(chǎng)上無法避免的話題,如何差異化一直困擾著家電企業(yè)。DIY定制這一方式極大地刺激了消費(fèi)熱情。9月24日,海爾參與淘寶聚劃算,僅開團(tuán)10分鐘3000臺(tái)定制彩電即被瘋狂搶購,5小時(shí)成交達(dá)1900萬元人民幣。
跟無線網(wǎng)的投票類似,定制彩電是在8天內(nèi),通過百萬淘寶天貓網(wǎng)友投票決定,通過對(duì)6項(xiàng)定制點(diǎn),電視尺寸、邊框、清晰度等進(jìn)行投票,隨后根據(jù)投票結(jié)果安排生產(chǎn),這樣的方式消除了很大的風(fēng)險(xiǎn)。
在此前的6月份歐洲杯期間,彩電企業(yè)創(chuàng)維也聯(lián)合淘寶天貓,推出全球首款DIY電視。消費(fèi)者可以通過淘寶天貓這個(gè)平臺(tái),自行定制電視的硬件、軟件等,而為了配合歐洲杯主題,創(chuàng)維更是預(yù)配了西班牙、英格蘭等8大熱門球隊(duì)的電視裝飾條,球迷消費(fèi)者可定制自己喜歡球隊(duì)的裝飾條。創(chuàng)維的DIY產(chǎn)品在天貓上買得也相當(dāng)紅火。
賣方市場(chǎng)時(shí),生產(chǎn)商和銷售者占據(jù)著市場(chǎng)主導(dǎo)地位,消費(fèi)者只是被動(dòng)地去選擇賣方所提供的商品。而在電子商務(wù)模式下,消費(fèi)者成為了真正的“上帝”,他們可以真正主宰產(chǎn)品,與賣方通過網(wǎng)絡(luò)直接對(duì)話溝通并提出要求。
C2B時(shí)代,或許不用去擔(dān)心這些尷尬:在重要場(chǎng)合上與他(她)人“撞衫”,送女友一件精心挑選的禮物被告知“我已經(jīng)有了一件一模一樣的”,在匆忙走出辦公室時(shí)錯(cuò)拿同事同款iPhone手機(jī)……
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傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維,在招商時(shí)是以產(chǎn)品為核心的,反復(fù)強(qiáng)調(diào)自家的產(chǎn)品有多好,并且會(huì)延伸出:1.產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)工藝、品控檢測(cè)。2.產(chǎn)品質(zhì)量、等級(jí)、功效。3.產(chǎn)品所獲得榮譽(yù)和市場(chǎng)地位。4.產(chǎn)品所帶來的利潤(rùn)。5.
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