學(xué)員在走進(jìn)教室的那一瞬間，會(huì)有怎樣的心理活動(dòng)？課程設(shè)計(jì)與開發(fā)師又如何基于這種潛在的心理需求，在培訓(xùn)開場(chǎng)以及培訓(xùn)過程中，設(shè)計(jì)出能確保學(xué)員最大限度參與、有趣味、有效果的教學(xué)活動(dòng)或者課程呢？

　　基于“CIO模型”的培訓(xùn)開場(chǎng)

　　開場(chǎng)，是思想碰撞的引入與暖場(chǎng)。它不僅僅存在于培訓(xùn)的開始，更是貫穿始終，比如課間休息返回課堂后，以及重要的討論、分享、演練的開始階段。

　　對(duì)所有課程設(shè)計(jì)與開發(fā)師來說，我們?cè)撊绾巫龊门嘤?xùn)課程的開場(chǎng)呢？基于人類心理的“CIO模型”給了我們啟發(fā)。

　　“CIO模型”告訴大家：參加任何社交活動(dòng)，當(dāng)然也包括培訓(xùn)活動(dòng)，人類心理會(huì)經(jīng)歷三個(gè)主要的階段：Control（控制）－Include （融入）－Open（開放）（見圖表1）。

　　控制階段

　　控制其實(shí)是為了滿足人的安全需求。當(dāng)一個(gè)人在進(jìn)入一個(gè)社交環(huán)境（舞會(huì)、新的家庭、培訓(xùn)課堂等）之時(shí)，首先需要感知自己在這個(gè)新環(huán)境里是否很安全。

　　有人可能會(huì)問：“難道在培訓(xùn)教室里，還會(huì)有人覺得不安全嗎？” 是的，講師的某些行為可能會(huì)讓學(xué)員感到威脅。最典型的就是“點(diǎn)名發(fā)言”，或者某些小組成員被推舉代表小組發(fā)言。這讓那些不太善于在眾人面前談話的人們感到緊張，進(jìn)而對(duì)積極參與課堂學(xué)習(xí)產(chǎn)生畏懼，影響接下來的學(xué)習(xí)效果。

　　因此，課程設(shè)計(jì)與開發(fā)師在設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免設(shè)置可能會(huì)讓學(xué)員覺得緊張與尷尬的活動(dòng)。

　　融入階段

　　融入階段是指學(xué)員在獲得心理安全感之后，尋求融入感，他（她）需要感覺周圍的人和自己基本“屬于一類”，并互相熟悉、互相喜歡。因此，在很多培訓(xùn)課堂上，即使沒有講師的引導(dǎo)，學(xué)員也會(huì)自發(fā)地互相介紹，那些彼此之間較熟悉的學(xué)員，會(huì)愿意坐在一起。

　　據(jù)此，課程設(shè)計(jì)與開發(fā)師可以得出兩方面的啟示：一是在開場(chǎng)活動(dòng)中，需要結(jié)合“社交”要素，增進(jìn)學(xué)員間的關(guān)系，滿足學(xué)員融入需求；另一方面，“融入”是應(yīng)對(duì)“問題學(xué)員”的極好方法。一位對(duì)培訓(xùn)有排斥感的學(xué)員，可能不在乎被講師“孤立”，卻接受不了被其他學(xué)員“孤立”。所以，分成小組（2-3人一組）進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，可以極大限度地調(diào)動(dòng)“問題學(xué)員”。

　　開放階段

　　開放階段是指學(xué)員在覺得“安全”并且獲得“融入”感之后，會(huì)順理成章地進(jìn)入到開放分享、貢獻(xiàn)學(xué)識(shí)的階段。

　　根據(jù)CIO 模型，培訓(xùn)活動(dòng)的開場(chǎng)應(yīng)該具備如下三大元素：

　　打破“先入為主”

　　在培訓(xùn)開始時(shí)，講師首先要把學(xué)員的注意力吸引過來。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，開場(chǎng)活動(dòng)最好能夠讓學(xué)員“親身”參與，讓學(xué)員去寫、去開口分享、去參與活動(dòng)，如果還能融入有趣、讓人好奇的元素就更完美了。

　　鼓勵(lì)互動(dòng)與社交

　　為了讓學(xué)員互相了解，滿足學(xué)員融入需要，開場(chǎng)活動(dòng)還應(yīng)該具備鼓勵(lì)互動(dòng)與社交的要素。

　　與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)

　　成人學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)，如果設(shè)計(jì)的開場(chǎng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)內(nèi)容毫無(wú)關(guān)聯(lián)，有的學(xué)員會(huì)非常抵觸。實(shí)現(xiàn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)并不難，只要加入一個(gè)和內(nèi)容相關(guān)的題目就可以實(shí)現(xiàn)。

　　培訓(xùn)中：激發(fā)學(xué)員雙重動(dòng)機(jī)

　　當(dāng)培訓(xùn)正式進(jìn)入主題之后，學(xué)員的心理又有什么特點(diǎn)呢？一般來講，學(xué)員在學(xué)習(xí)的時(shí)候，會(huì)受到外在和內(nèi)在雙重動(dòng)機(jī)的影響。

　　外在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

　　外在動(dòng)機(jī)主要指學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠得到怎樣的實(shí)際益處。比如獲得證書、拓寬職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、解決工作實(shí)際問題、改善生活等。這些外在動(dòng)機(jī)對(duì)于成人學(xué)習(xí)極為重要。

　　外在動(dòng)機(jī)對(duì)課程設(shè)計(jì)師最大啟示在于，在培訓(xùn)的初始階段，課程設(shè)計(jì)師要讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到課程內(nèi)容與自己工作的相關(guān)性，包括熱身游戲、開場(chǎng)活動(dòng)在內(nèi)的任何教學(xué)活動(dòng)，都需要考慮到內(nèi)容的相關(guān)性。如果缺乏相關(guān)性，將導(dǎo)致很多學(xué)員敷衍了事。

　　內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

　　外在動(dòng)機(jī)固然比較重要，但是一個(gè)課堂不能僅僅依靠外在動(dòng)機(jī)來刺激學(xué)員學(xué)習(xí)。即便課程的內(nèi)容和學(xué)員的工作相關(guān)，但是學(xué)習(xí)的過程忽略了學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，同樣會(huì)使學(xué)員慢慢離開課程、離開講師。

　　學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)包括很多方面，但主要是指能讓學(xué)員單純?yōu)榱恕皩W(xué)習(xí)的樂趣”而愿意學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。如果再進(jìn)一步提煉的話，學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)就是“覺得自己很重要”的動(dòng)機(jī)。每一個(gè)成人，在任何場(chǎng)合尤其是培訓(xùn)中，都在追求成就感、認(rèn)可與自由。為了讓成人覺得學(xué)習(xí)過程“有趣”，愿意“積極參與”，愿意“展現(xiàn)自我”，課程設(shè)計(jì)師必須把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程設(shè)計(jì)得能夠讓學(xué)員覺得自己很重要。

　　具體來講，可以從以下四個(gè)方面提升學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)：

　　個(gè)人負(fù)責(zé)

　　當(dāng)人被賦予責(zé)任的時(shí)候，會(huì)激發(fā)他們主人翁的精神，提高學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)專家Bob Pike 先生曾經(jīng)有過一句話：“學(xué)員能做的事情，我從來不替他們?nèi)プ觥薄?/p>

　　所以在培訓(xùn)教室里，講師可以讓學(xué)員自己來做的事情包括：自己負(fù)責(zé)領(lǐng)取各種學(xué)習(xí)資料并分發(fā)給小組成員；自己負(fù)責(zé)張貼白板紙；每個(gè)小組推選出專門人員負(fù)責(zé)整理小組的桌面、準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)用品、調(diào)節(jié)室溫，以及負(fù)責(zé)召集小組成員等。講師還可以分時(shí)段請(qǐng)不同人員擔(dān)任小組的“專家”，負(fù)責(zé)回答小組成員的提問；在重大討論之前，講師挑選討論組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本輪討論，確保每個(gè)人都能發(fā)言，并將大家的意見進(jìn)行集中處理，最后討論組長(zhǎng)代表小組發(fā)言。

　　激發(fā)成就感

　　正如前面所提到的，世界上的每一個(gè)人，從呱呱墜地的嬰兒到垂垂老者，都在追求他人的認(rèn)可。課程設(shè)計(jì)師可以充分利用這一點(diǎn)。

　　比如，在學(xué)習(xí)過程中，講師首先分給每個(gè)小組足夠多的小圓點(diǎn)貼紙，如果講師發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)員的觀點(diǎn)很有價(jià)值，可以給那個(gè)學(xué)員貼個(gè)小圓點(diǎn)（桌簽上或者學(xué)員手冊(cè)上）；在各類復(fù)習(xí)活動(dòng)中，講師可以設(shè)計(jì)“挑錯(cuò)”活動(dòng)，故意在PPT上或者白板紙上寫下有錯(cuò)誤的知識(shí)點(diǎn)，再請(qǐng)學(xué)員挑錯(cuò)，這將極大提高學(xué)員參與熱情；學(xué)習(xí)結(jié)束后，講師請(qǐng)小組成員互相寫下他人在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中展現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，這樣的課程往往會(huì)在互相感謝和感動(dòng)的氛圍中結(jié)束。

　　強(qiáng)化人際互動(dòng)

　　由于人有社交和融入的需要，隨著課程的深入，在教學(xué)活動(dòng)中經(jīng)常性地融入社交活動(dòng)，將有助于增加學(xué)員間相互了解，并提升他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。前面介紹的很多開場(chǎng)活動(dòng)都有強(qiáng)化人際互動(dòng)的元素。

　　給予選擇

　　人喜歡自己選擇的事情，參與度也會(huì)更高。

　　在某一次討論活動(dòng)中，講師將四個(gè)需要討論的題目寫在白板上，請(qǐng)每個(gè)學(xué)員花10秒鐘的時(shí)間選擇想要參與的討論題目。10秒鐘后，學(xué)員站到自己選擇的白板之前，但原則是每個(gè)小組必須有平均的討論人數(shù)。如果某小組的人數(shù)已經(jīng)“超標(biāo)”，部分學(xué)員則必須加入其他小組。

　　這個(gè)簡(jiǎn)單的小活動(dòng)讓學(xué)員都爭(zhēng)搶沖到自己的選擇面前，并且也正因?yàn)檫@個(gè)討論題目是“自己選擇”的，學(xué)員更加積極地投入到討論中。其他也可以供選擇的內(nèi)容還包括：討論的案例，扮演的角色等。

　　可使用的開場(chǎng)活動(dòng)

　　下文將介紹三個(gè)可用于不同場(chǎng)合的開場(chǎng)活動(dòng)。讀者可以仔細(xì)思考這些活動(dòng)是如何運(yùn)用了打破“先入為主”、鼓勵(lì)互動(dòng)與社交、與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)這三大元素，并且根據(jù)我們各自的需要將這些開場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)到課程之中。

　　問題訪談

　　在一張白板紙上寫下和培訓(xùn)主題相關(guān)的問題。請(qǐng)學(xué)員選擇其中的1個(gè)問題，并且就問題訪談至少3個(gè)人（不可以選擇座位周圍的人），之后在一張卡片上記下答案，最后與小組成員分享答案。

　　白板紙上的問題可以包括：

　　·關(guān)于培訓(xùn)主題，你了解了哪些內(nèi)容？

　　·關(guān)于培訓(xùn)主題，你認(rèn)為哪些是最重要或者最不重要的部分？

　　·還有哪些地方可以了解到與培訓(xùn)主題相關(guān)的內(nèi)容？

　　·關(guān)于培訓(xùn)主題，哪些部分對(duì)你現(xiàn)在的工作影響最大？

　　墻報(bào)

　　墻報(bào)活動(dòng)既可用于培訓(xùn)的開始，也可以用在中間的復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)，乃至培訓(xùn)的結(jié)束環(huán)節(jié)。

　　講師將寫有本次項(xiàng)目題目的白板紙掛在墻上。如果是服務(wù)技巧的培訓(xùn)，可以在不同的白板紙上寫下“電話服務(wù)技巧”“面對(duì)面服務(wù)技巧”“開場(chǎng)問候”“異議應(yīng)對(duì)”等。講師請(qǐng)學(xué)員形成兩人一組，各組分別在白板上用不同顏色的筆寫下自己已知的，或者通過課程學(xué)習(xí)到的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。3分鐘后，再請(qǐng)學(xué)員走到其他白板之前，看看其他小組寫下的答案。當(dāng)然，在之后的培訓(xùn)中，學(xué)員隨時(shí)可以在白板上寫上學(xué)到的新知識(shí)點(diǎn)，或者修改之前寫下的有偏差的知識(shí)點(diǎn)。

　　卡片活動(dòng)

　　講師為每個(gè)小組準(zhǔn)備一套卡片，卡片上包括個(gè)人的有趣問題，以及圍繞培訓(xùn)主題的不同問題。包括我最害怕的東西、崇拜的偶像，或者面對(duì)工作態(tài)度不積極員工的應(yīng)對(duì)方式。

　　每個(gè)小組成員抽取一張卡片，在上面寫下自己的答案，交給下一個(gè)人，接著按照順序回答問題。都寫完之后，講師再請(qǐng)小組成員一起把卡片翻過來，分享他們覺得印象深刻的答案。

　　當(dāng)培訓(xùn)進(jìn)入到個(gè)別的模塊的時(shí)候，講師可以請(qǐng)討論該主題的小組分享小組答案。

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