組織化,提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展――咨詢行業(yè)發(fā)展與公司成長(九-2)
作者:王穎 21
知識管理保證企業(yè)的經(jīng)營是可積累,是咨詢公司可持續(xù)提升和經(jīng)營的重要資源。國外咨詢公司通過利用各種現(xiàn)代通訊工具和建立關(guān)系網(wǎng)來支持全球各企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)的橫向交流,聯(lián)結(jié)和傳播員工的個人知識,并將個人專長融入分享信息的集體實踐中為企業(yè)提供增值服務(wù)。
對于咨詢公司,知識管理主要有四方面的好處:
◆ 加快咨詢作業(yè)與學(xué)習(xí)速度,降低成本。
? 協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與咨詢經(jīng)驗,縮短咨詢作業(yè)時間;
? 通過知識分享,加快學(xué)習(xí)速度;
? 避免不必要的重復(fù)工作,降低咨詢作業(yè)成本。
◆ 鼓勵創(chuàng)新。
? 分享組織內(nèi)優(yōu)秀案例,分享咨詢優(yōu)秀模板,促進學(xué)習(xí),激發(fā)創(chuàng)新能力;
? 整個公司是一大環(huán),項目組和個人是小環(huán),大環(huán)套小環(huán),不停旋轉(zhuǎn),螺旋上升。
◆ 確保品質(zhì),增進客戶服務(wù)。
? 記錄客戶信息,掌握客戶需求,固化已確定的咨詢作業(yè)模式,確保咨詢作業(yè)執(zhí)行的一致性;
? 確保咨詢成果的品質(zhì),提高客戶滿意度。
◆ 增進企業(yè)形象與信譽。
? 建立企業(yè)良好的形象與信譽,并吸引與保有優(yōu)秀人才,建立競爭優(yōu)勢。
王穎
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