“誤殺門”事件

2007年5月18日，使用賽門鐵克旗下諾頓軟件的上萬臺電腦突遭藍屏、死機或黑屏。隨后，賽門鐵克公司遭遇消費者和媒體的聲討。

5月23日，賽門鐵克舉行新聞發(fā)布會，就“誤殺”事件向用戶正式道歉。賽門鐵克同時宣布，將在中國設(shè)立賽門鐵克安全響應中心。

5月25日，北京一位劉姓用戶正式對賽門鐵克公司提起訴訟，要求索賠五萬元，將事件推向高潮。此后，廣州的一位諾頓用戶也將賽門鐵克公司告上法院，廣州中院決定立案審理。

6月18日，賽門鐵克公司“諾頓誤殺事件”賠償方案曝光，在有效期內(nèi)遭遇誤殺的付費用戶，僅可獲得一年免費延長服務和諾頓儲存還原大師2.0一套。

6月25日，也就是“誤殺”事件發(fā)生40天之后，賽門鐵克大中華區(qū)總裁郭尊華正式宣布賠償方案。個人用戶仍按原方案賠償。而企業(yè)級用戶則將根據(jù)受影響PC數(shù)量獲得Ghost解決方案套件。方案還要求，受害用戶若要獲得這一賠償，必須在6月27日到7月15日在諾頓的網(wǎng)站上進行登記。

未“領(lǐng)情”的公眾

然而，賽門鐵克的賠償方案并未讓公眾“領(lǐng)情”。賠償方案甚至一度蒙上了“陷阱”的惡名。此外，賽門鐵克聲稱，誤殺事件波及的用戶在5萬左右，而據(jù)媒體報道，受損用戶遠超這一數(shù)目。

中科院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心主任呂本富認為，賽門鐵克出臺賠償方案，顯然比沒有在第一時間提出賠償方案要好得多。但是就這一賠償方案而言，其本身卻并不全面，還有很多地方可以進一步完善。從消費者的角度來看，在這一事件中，消費者使用諾頓軟件所遭受的損失，顯然不是服務賠償能夠全部涵蓋的。

法律專家表示，諾頓“誤殺”事件是一起由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的損害事件。根據(jù)我國有關(guān)法律的規(guī)定，生產(chǎn)者和銷售者應當承擔相應的賠償義務。但是，取證難，缺乏證據(jù)，成為賽門鐵克逃避賠償?shù)慕杩?。在諾頓事件發(fā)生后，用戶大多急于恢復文件系統(tǒng)，但這也往往破壞了“案發(fā)現(xiàn)場”。很多用戶更卸載了諾頓，轉(zhuǎn)而安裝其他殺毒軟件。

業(yè)內(nèi)人士分析，如今病毒騷擾頻繁，中國殺毒軟件市場狼煙四起，魚目混雜，游戲規(guī)則卻牢牢掌握在廠商的手里，如果有關(guān)監(jiān)管部門不從根本上進行立法，消費者的權(quán)益就沒有辦法進行保障。

期待突破窠臼

6月25日，郭尊華公開表示，產(chǎn)生誤殺和誤判是整個殺毒軟件行業(yè)的問題。

此前，國內(nèi)著名殺毒廠商瑞星公司曾公開發(fā)表聲明，認為某些殺毒軟件“誤殺”頻繁。而網(wǎng)絡安全專家江彥涵在從技術(shù)上分析這一問題時認為，目前全世界所有的殺毒軟件都沒有擺脫特征碼庫+查毒引擎的技術(shù)窠臼，特征碼就成了殺毒軟件判斷病毒最基本的依據(jù)之一，而軟件中代碼與病毒特征碼一致所導致的誤報，也就因此而無法完全避免。

因此，整個行業(yè)此前多次表現(xiàn)出的誤殺事件就無須讓人驚奇。在互聯(lián)網(wǎng)日益成為整個社會的基礎(chǔ)平臺的今天，保障信息安全，已然無法由軟件廠商獨立解決

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