牛仔褲品牌Ｌｅｖｉ’ｓ發(fā)言人表示與陳冠希的合約只有兩個(gè)月，并稱(chēng)品牌未來(lái)產(chǎn)品走日本路線，暫不會(huì)再找香港藝人做代言人。

　　好事不出門(mén)，壞事傳千里，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，壞事又何止傳千里。

　　新年剛過(guò)，艷照門(mén)便成為很多人耳熟能詳?shù)脑~匯，事件波及眾多明星，更波及了其代言的商家。

　　對(duì)于企業(yè)而言，事情的發(fā)生可以說(shuō)是一次不小的突發(fā)事件，很多企業(yè)與明星簽定代言，但隨著事件的負(fù)面影響擴(kuò)大、明星形象與企業(yè)形象的背離、眾多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的公開(kāi)抵制，導(dǎo)致了部分企業(yè)在代言宣傳上陷入被動(dòng)，遭遇品牌形象質(zhì)疑的危機(jī)。

　　僅以服裝企業(yè)為例，就有森馬、Ｌｅｖｉｓ、特步、萬(wàn)盛等眾多企業(yè)。

　　事情本身我們不做討論，對(duì)于企業(yè)而言，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)事件才能把損失降到最低、影響降到最小是當(dāng)前的重點(diǎn)，這同時(shí)也考驗(yàn)著眾多服裝企業(yè)的危機(jī)管理能力。

　　迅速的執(zhí)行力避免被動(dòng)

　　當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息飛速傳播，任何事件都可能在一夜之間傳遍大街小巷，人盡皆知。為此，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)做出最快的反應(yīng)。

　　傳統(tǒng)的新聞周期中，日?qǐng)?bào)的新聞截止時(shí)間決定了公司如何管理危機(jī)傳播，但這種情況早已經(jīng)不復(fù)存在。過(guò)去公司若面臨危機(jī)，至少會(huì)有一天的時(shí)間來(lái)做出回應(yīng)，但是現(xiàn)在，博客和網(wǎng)絡(luò)的新聞傳播速度比傳統(tǒng)媒體要快很多，因而大幅縮短了公司的回應(yīng)時(shí)間。

　　某公司管理人士這樣說(shuō)：“就在幾年前，如果我在上午十點(diǎn)接到電話通知的話，我知道我至少可以一直到下午5點(diǎn)再針對(duì)質(zhì)疑給出答案。但現(xiàn)在，我必須在上午十點(diǎn)零五分就做出回應(yīng)。”

　　此話充分證明，在當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)事件給企業(yè)的反應(yīng)時(shí)間越來(lái)越少。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)需要迅速對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面評(píng)估，并根據(jù)公司的具體情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

　　艷照事情發(fā)生后，很多企業(yè)在第一時(shí)間采取了相應(yīng)的措施，牛仔褲品牌Ｌｅｖｉ’ｓ發(fā)言人表示與陳冠希的合約只有兩個(gè)月，并稱(chēng)品牌未來(lái)產(chǎn)品走日本路線，暫不會(huì)再找香港藝人做代言人。

　　也有一些商家迅速發(fā)現(xiàn)事件背后的商機(jī)，找明星代言新商品，打算借此機(jī)會(huì)盈利。

　　姑且不論各種應(yīng)對(duì)之優(yōu)劣，可以肯定的是，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，只有從企業(yè)核心價(jià)值出發(fā)進(jìn)行分析，并在第一時(shí)間制定相應(yīng)的計(jì)劃，才能使自己免于被動(dòng)，不至于被突發(fā)事件牽著鼻子跑。

　　熱問(wèn)題的冷處理

　　并非所有的危機(jī)情況都相同，因此針對(duì)不同危機(jī)采取相應(yīng)的回應(yīng)方式，這點(diǎn)至關(guān)重要。

　　當(dāng)面對(duì)顧客服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等危機(jī)時(shí)，需要企業(yè)第一時(shí)間站出來(lái)澄清事實(shí)，向公眾道歉，表示誠(chéng)意。

　　但僅就此事件而言，主要并非企業(yè)自身產(chǎn)品的過(guò)錯(cuò)。企業(yè)與事件人決然地劃清界限非明智之舉，很可能被同情弱者的大眾所攻擊和不齒。而如果大張旗鼓地力頂明星并為其辯言，則不但無(wú)濟(jì)于事，還成為事件的另一主角。

　　兩種可能的選擇都會(huì)使得品牌的形象負(fù)面化，增加與品牌核心價(jià)值不相符的雜質(zhì)。因此，很多被事件波及的企業(yè)選擇了低調(diào)淡漠的冷處理。

　　面對(duì)媒體，溫州森馬集團(tuán)負(fù)責(zé)人也只是謹(jǐn)慎地表示：“公司也不希望看到這樣的事情發(fā)生，目前正在密切關(guān)注事件的發(fā)展。”

　　此外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的個(gè)人化和隱蔽性，在這個(gè)全人類(lèi)共同擁有的信息平臺(tái)上，人們可以自主發(fā)表言論，并無(wú)須像在傳統(tǒng)媒體上承擔(dān)責(zé)任。因此，面對(duì)突發(fā)事件，輿論變得更加多元化，復(fù)雜化。

　　在這種情況下，真理會(huì)越辯越明，但負(fù)面新聞只會(huì)越炒越熱。因此，企業(yè)的冷處理有利于事態(tài)的平息，便于引導(dǎo)消費(fèi)者將視線轉(zhuǎn)到對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注上來(lái)。

　　加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

　　在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，不確定因素增多，風(fēng)險(xiǎn)隨之而產(chǎn)生。

　　以明星代言產(chǎn)品為例，這是很多商家的品牌塑造手段之一，一方面企業(yè)可以借明星的氣質(zhì)、形象塑造產(chǎn)品形象，另一方面可以借明星的高人氣提升品牌知名度。

　　雖然不失為一種好辦法，但是既然用了明星代言，就要事先將可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)考慮進(jìn)來(lái)。否則，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，選擇明星做代言人倒不如普通人來(lái)得更安心。

　　因?yàn)槊餍秦?fù)面新聞而拖累代言品牌的不少，如毛寧代言名人牙膏、紅豆代言中國(guó)兒童少年基金會(huì)等。很多企業(yè)請(qǐng)大明星代言缺乏對(duì)其約束機(jī)制，尤其一些中小企業(yè)能請(qǐng)到明星已覺(jué)得“高攀”，更不敢提要求。

　　事實(shí)上，如果企業(yè)在簽訂代言合同時(shí)，能夠約定代言期間明星的一些言行，以及違反合同后的賠償條款，代言費(fèi)用可以分期支付。這樣便可以在一定程度上減少不確定性，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　當(dāng)然，對(duì)待突如其來(lái)的危機(jī)，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正確的方法是樹(shù)立“系統(tǒng)調(diào)理”的理念，對(duì)方方面面進(jìn)行預(yù)防管理，這樣才能堵住危機(jī)源頭，或在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，最大限度地避免或降低損害。

　　這次是艷照門(mén)，下次也許就是“受賄門(mén)”、“質(zhì)量門(mén)”等等，面對(duì)種種可能出現(xiàn)的危機(jī)，對(duì)于服裝企業(yè)而言，要時(shí)刻加強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)有成熟的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

　　如果當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候才倉(cāng)皇應(yīng)對(duì)，必將不得要領(lǐng)。

　　市場(chǎng)千變?nèi)f化，危機(jī)無(wú)處不在。如果我們無(wú)法阻止危機(jī)的發(fā)生，那么我們需要深度把握危機(jī)發(fā)生特點(diǎn)以及擴(kuò)散的邏輯，從而找到危機(jī)處理的最佳策略，使每一次危機(jī)都變成對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的一次考驗(yàn)與砥礪，使企業(yè)在危機(jī)的磨練中更加成熟與強(qiáng)大

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