這是一只危險的小企鵝，它是對手眼中的強敵，因此它也時刻處在危險之中。無論在投資者眼中，還是競爭對手的視野里，騰訊都是比較強悍的對手，因為它最有可能實現(xiàn)溝通、門戶、商務、搜索和支付這五類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務組合。如今，做了“全民公敵”網(wǎng)站領路人的馬化騰，從十年前的言語平淡、不愛表達的技術員也變成了低調(diào)、務實的企業(yè)家，騰訊發(fā)展十年來，他始終保持著對產(chǎn)品的執(zhí)著和隨時都可被超越的惶恐心態(tài)，在公司的未來發(fā)展戰(zhàn)略和管理中他也顯得越發(fā)清晰和警醒。



創(chuàng)業(yè)者始終要保持誠惶誠恐心態(tài)
訪騰訊控股董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰
●主持人 本報記者丁飛洋

Facebook的思想很有沖擊力，騰訊正在嘗試搜索業(yè)務
　　主持人：你之前提到中國的每個互聯(lián)網(wǎng)公司都在想辦法做全業(yè)務，但最近發(fā)生了一個備受業(yè)界關注的事件：雅虎，作為美國最大的門戶網(wǎng)站，也是什么業(yè)務都有，現(xiàn)在仍沒逃脫落后或者被并購的命運，這件事給你什么啟示？
　　馬化騰：雅虎并購事件給業(yè)界很大提醒，我們的投資者、股東，都會問騰訊到底想做成什么樣的公司，是雅虎這樣的嗎？我說，不能這樣比。僅從全面角度說，騰訊好像是雅虎，但又不太一樣，因為內(nèi)部結構完全不同，與后來創(chuàng)新者Google等對手比，雅虎的確落后了，失去了創(chuàng)新精神。在中國，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化也非?？欤还芷髽I(yè)做到什么樣，作為創(chuàng)業(yè)者都要保持一種誠惶誠恐的心態(tài)才行，騰訊在很多方面很敏感，一有什么新東西就趕緊跟進、先去嘗試，因為我們不知道什么東西會火起來，在探討過它的前景之后，如果好，就會及時決策。
　　主持人：在產(chǎn)品研發(fā)方面，騰訊更多的是學習韓國互聯(lián)網(wǎng)界的模式。現(xiàn)在你也會向美國互聯(lián)網(wǎng)公司學習一些東西，有哪些收獲？
　　馬化騰：在美國，SNS是最火的，最典型的代表是Facebook，我感覺它的思想很有沖擊力。我們在韓國考察的時候，發(fā)現(xiàn)韓國企業(yè)也在學，他們也在轉(zhuǎn)型，這無疑給全球的互聯(lián)網(wǎng)帶來一些新的思路。對我們的啟發(fā)是哪怕老產(chǎn)品，也要使用新思路。Facebook的平臺，倒不是說能不能開放，而是它技術上的實現(xiàn)是很難的，我相信連微軟都嘆為觀止。以前要用專門的客戶端才能做，它能做到這一點，是非常成功的，對大家有很多啟發(fā)。
　　主持人：最近得到一些消息，騰訊正在大規(guī)模招募搜索工程師，數(shù)量有上千人之多，要做韓國那種比較注重結果編輯的搜索，Google在韓國也被當?shù)厮阉鞔驍。v訊在搜索業(yè)務上有什么樣的追求？
　　馬化騰：是的。騰訊現(xiàn)在正在做嘗試，已經(jīng)有一點點模型出來了，在娛樂、電影方面，我們搜索引擎都會出一些直達的結果，這也需要有門戶的配合，而我們恰恰有門戶。用戶獲取資訊，門戶網(wǎng)站多數(shù)是導航型的，用戶得一直點擊，一級、二級、三級。而結果搜索是找一個詞就可得出一個結果，網(wǎng)站就把最常用的鏈接給你，但其實很多時候人們找的不是特別難的東西，就是為了快，這樣結果就可以沉淀下來。百度目前還不是完全結構化，搜索結果比較零散，有效性還不是太好。
　　不可否認，騰訊正在嘗試的搜索業(yè)務模式需要龐大的人工，主要工作是對搜索結果進行編輯。比如一個電影、一個運動員的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站需要用類似雜志的方式展現(xiàn)出來。但這些數(shù)據(jù)庫已經(jīng)結構化了嗎？其實搜索引擎是可以把它直接調(diào)用出來，而且網(wǎng)站的編輯可以更好用，可以直接調(diào)取這些資料，在韓國80%的搜索資料都是可以調(diào)取的，這種人海模式，起碼在韓國是空前成功的，韓國搜索引擎，700人的編輯團隊也是很正常的。
　　主持人：你覺得這種方式會成為中國搜索的主流嗎？
　　馬化騰：現(xiàn)在已經(jīng)有這個趨勢，歐美也在做這方面的工作了，但沒有韓國這么極致。這對騰訊來說也是一個機遇。
　　主持人：騰訊一直提出來要做影響主流人群的網(wǎng)站，原因也是因為騰訊此前影響的并不是主流人群，這是不是將來騰訊發(fā)展的枷鎖？以后有沒有什么計劃做轉(zhuǎn)型？
　　馬化騰：正在做，我們的用戶群每年都會長大一歲，會慢慢成為社會主流。對于不斷成長的這些用戶，你要趕緊開發(fā)那些能留住他的服務，一定要留住他。
　　主持人：還有很多地方的人不用QQ，比如北京、上海的白領用MSN居多，你有什么辦法讓白領們選擇用QQ？
　　馬化騰：在騰訊影響力沒改變之前，談這些都沒用。騰訊必須把自己的品牌中心化、全面化。以前有員工提議給QQ換一個洋名字，但實際上是沒用的，唯一的方法就是把QQ這個品牌通過踏踏實實的服務、通過實踐營銷，一步步把它中心化，把它做好。慢慢地，用戶會改變的。比如我們的E－mail，現(xiàn)在是發(fā)送最快、最便捷的服務，如果周圍的人用得多了，他也就敢用了，只要用得好了，大家就不會覺得這個服務很低端。這個路走起來很艱難，但卻是唯一正確的路。
做“全民公敵”是發(fā)展趨勢
　　主持人：現(xiàn)在騰訊無論從營銷還是利潤上看都是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，目前互聯(lián)網(wǎng)有的商業(yè)模式騰訊都有，無論從電子商務到搜索引擎，包括后來殺入到門戶網(wǎng)站，騰訊什么業(yè)務都做，你們是不是一不小心就當上了網(wǎng)絡公司的“全民公敵”？
　　馬化騰：在中國，早期做互聯(lián)網(wǎng)的人開始都沒有想太多，只要你有眼球、有注意力，就會有收入。以前我們肯定沒想過要做門戶網(wǎng)站，但只要有用戶群，最后做哪些業(yè)務，其實只是一個不斷摸索的過程?，F(xiàn)在要吸引用戶不是說用一板斧、一個應用就圈得住的，競爭很激烈，為吸引更多新增用戶，就需要做各種業(yè)務的整合應用，所以騰訊不是在盲目追求大而全，這樣做是為了更好地留住原有用戶并發(fā)展新用戶。事實上，不止是騰訊，現(xiàn)在同時進行搜索、即時通信、電子商務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)有三家。
　　主持人：騰訊發(fā)展十年了，你們?yōu)楹我恢辈粩嗤瞥鲂碌幕ヂ?lián)網(wǎng)服務？這么多服務的推出會不會影響主營業(yè)務？
　　馬化騰：騰訊一直強調(diào)創(chuàng)新，如果沒有技術創(chuàng)新，將喪失很多機會。你永遠不會知道有什么東西會突然發(fā)展起來，騰訊不能喪失機會，所以我們要及時決策，很多嘗試都必須做。
　　騰訊最早做這些業(yè)務時被大家戲稱為“全民公敵”，現(xiàn)在看來，“全民公敵”是趨勢，也意味著這個時代已來臨。從這個角度來看，不是你想進攻別人，而是想穩(wěn)定你的用戶群，這樣就需要高水平的、全方位的服務，這是很自然的過程。每個企業(yè)都會想辦法做全業(yè)務，但這并不代表他會很冒進地把現(xiàn)在的主營業(yè)務丟掉，全力撲向其他業(yè)務，主營業(yè)務能否順利發(fā)展會決定你未來的走向。
　　主持人：騰訊像門戶轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略出于什么樣的考慮？你也說過2010年的時候要進入門戶網(wǎng)站三甲。
　　馬化騰：現(xiàn)在騰訊流量是第一，但作為網(wǎng)絡媒體的影響力，排在第一位的還是新浪，但騰訊一定要改變這個局面，我們要慢慢地去做。騰訊做門戶網(wǎng)站是從零開始，最初做的時候，誰也不相信我們能夠做起來，畢竟三大門戶已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了這個市場，后來者幾乎插不進去。我也一直在思考騰訊的門戶怎么做，后來決定借助最有利的方式切入，那就是娛樂資訊，這也正好符合我們用戶群的需求。好在我們的網(wǎng)民，每一年都會長一歲，隨著他們的成熟，會嘗試更多的應用，那時候我們再加強網(wǎng)站高端平臺的建設，才可以吸引更多流量，流量多了后就會轉(zhuǎn)成收入。對騰訊來講，現(xiàn)在門戶網(wǎng)站的廣告收入只是第二步。下一步我們希望把流量轉(zhuǎn)向品牌影響力，以此促進廣告銷售的成長，希望騰訊的品牌廣告收入在2010年能排到第二位。
　　主持人：在你看來，中國互聯(lián)網(wǎng)的特性是什么？門戶網(wǎng)站的三強競爭什么時候會分出一個勝負？
　　馬化騰：中國互聯(lián)網(wǎng)跟韓國的三強有所不同，但未來發(fā)展趨勢比較像。比如搜索、品牌廣告、網(wǎng)絡游戲、電子商務、手機業(yè)務，基本都是全業(yè)務的。中國現(xiàn)在是各有特點，像阿里巴巴、百度，在電子商務和搜索方面非常強，從目前的商業(yè)模式看來，他們兩個都是在線營銷，目的是營銷。
　　至于門戶網(wǎng)站，新浪是從廣告模式上出發(fā)，10年后才有一定的規(guī)模，目前也不是收入最多的網(wǎng)站。目前互聯(lián)網(wǎng)第一收入是網(wǎng)絡游戲，今年可能還要增長40%～50%。其次是包括無線在內(nèi)的增值服務，品牌廣告只能排到第三，搜索排到第四。現(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)只是初級階段，從長期看，廣告肯定排第一，因為這是比較穩(wěn)健的商業(yè)模式，其他如增值服務、網(wǎng)絡游戲會有一個三五年的大發(fā)展時期，但也有飽和的時候，現(xiàn)在看還是網(wǎng)絡廣告的增速快，天花板也高，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都會順著這樣的潮流而改變，現(xiàn)在很難說勝負。
雙打配合，解決管理問題
　　主持人：你自己怎么看待現(xiàn)在的騰訊公司？你曾經(jīng)說騰訊要從優(yōu)秀到卓越，你覺得騰訊現(xiàn)在是優(yōu)秀公司嗎？
　　馬化騰：目前騰訊的流量已經(jīng)成為業(yè)界第一，但如何提升品牌的價值，這是騰訊轉(zhuǎn)型必須要做的，在我眼里騰訊還沒有到達“優(yōu)秀”這個高度，尤其在內(nèi)部管理上，我會看到很多不滿意的地方。
　　主持人：現(xiàn)在最不滿意的是什么？眼下騰訊面臨的挑戰(zhàn)有哪些？
　　馬化騰：不滿意表現(xiàn)在好多方面。尤其在產(chǎn)品把握上，怎么保證一個產(chǎn)品做得好，能夠傳播出去，現(xiàn)在騰訊的問題是同時做的項目太多，我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，騰訊一直很缺產(chǎn)品人才。
　　另外，公司大了文化可能被沖淡，這也是要加強的問題。很多員工可能會把企業(yè)當做一個驛站，但這樣就沒意思了。開發(fā)產(chǎn)品也好，運營也好，后續(xù)的服務工作也好，實際上都不是僅僅靠規(guī)章制度和流程就能解決的，更多的是靠每一個人。用戶不滿意，往往是因為我們員工粗心，每個管理層都希望公司服務好，不出誠信問題，在內(nèi)部犯錯你還可以比較快地解決，但當遇到復雜的問題，每層員工都知道自己該如何做的話，就會減少很多扯皮時間。
　　主持人：你對“優(yōu)秀”的定義是什么？要達到你認為的優(yōu)秀，騰訊還需要多長時間？
　　馬化騰：騰訊的愿景是成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司，我想這應該就是我認為的優(yōu)秀?，F(xiàn)在，騰訊還有很大成長空間，例如在產(chǎn)品的把握上、人才的管理上、對用戶的服務上。
　　主持人：你作為創(chuàng)業(yè)者又是管理者，對公司管理會不會有影響？
　　馬化騰：騰訊是五位創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)立的，最早期加入的員工我們都給了股份。我們五位創(chuàng)業(yè)者是同學，就大家的能力來說，比較均衡。我們一直堅持走到現(xiàn)在，創(chuàng)始人基本都在公司工作，騰訊發(fā)展到今天，是團隊合作的結果，這樣能有效彌補我各方面的缺失，其實騰訊并不是我一個人搞起來的。
　　主持人：很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在上市以后都各奔東西了。
　　馬化騰：我們在2005年就開始找職業(yè)經(jīng)理人跟我們“雙打”。因為個人再努力，很多的專業(yè)管理知識還是跟不上。對用戶需求的把握、技術層面我們都可以做好，但管理上不可能做得完美。我們每個人都在找接班人，都在進行雙打的配合，包括我本人，都是雙打的匹配。畢竟公司的“老人”身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點，放棄是很浪費的。
　　主持人：雙打的匹配可以解決管理的專業(yè)性問題，但如果兩人在決策上有分歧，你們怎么處理？創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)經(jīng)理人的這個雙打，有期限嗎？
　　馬化騰：談嘛，以理服人，如果這個決策是由你的個性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。
　　今后大家負責的東西會越來越不同。高管也好，中層也好，他們的成功標準就是能不能在你離開騰訊后，你負責的業(yè)務沒受影響，或者你在下面的人里找到了幾個非常強的強手。
　　主持人：職業(yè)經(jīng)理人對騰訊的管理成熟后，是不是就意味著你們差不多可以退居幕后了？
　　馬化騰：業(yè)務角度上還可以，但產(chǎn)品上我們還有太多東西沒有做好。尤其是搜索、電子商務，這個還是很難打的戰(zhàn)役。

八卦老板
　　你對自己的財富如何看待？
　　沒什么變化。我更多關注是放在公司產(chǎn)品上。
　　正在思考的問題是什么？
　　員工稱我為“首席體驗官”，我通常會考慮如何給用戶提供更加人性化和舒適感的產(chǎn)品和服務。
　　你對員工說的最多的一句話是什么？
　　換個角度想問題。
　　你覺得自己最大的優(yōu)點是什么？
　　謹慎。在內(nèi)部我通常是“潑涼水”的角色。
　　平時有什么休閑愛好？
　　除了與家人在一起外，互聯(lián)網(wǎng)是我最大的樂趣。
　　最近在看什么書？
　　我個人非常喜歡《Don't make me think》，我也給騰訊每一個產(chǎn)品經(jīng)理都發(fā)了一本，它告訴我們用戶喜歡什么，而我們又該怎么做。

主持人的話
后企鵝時代的問題單

　　一場徹底的征服戰(zhàn)，馬化騰唯一的士兵是那只嘀嘀作響的企鵝。
　　10年，那只企鵝為馬化騰帶來今天5.34億元的季利潤，3.179億的賬戶數(shù)，當然，還有香港恒生指數(shù)上的位置。
　　馬化騰，缺乏馬云的個性、陳天橋的口才、張朝陽的氣質(zhì)，10年來潛身深圳、鮮露頭角。
　　談及馬化騰的成功，有些人認為，馬化騰太“精明”也太“幸運”，“精明”的是出身技術的他選擇從互聯(lián)網(wǎng)上的聊天工具開始創(chuàng)業(yè)，隨后不斷推出“黏”性頗強的相關業(yè)務，如QQ秀、網(wǎng)絡游戲、電子商務等，而“幸運”的是他恰好趕上了中國互聯(lián)網(wǎng)第一波浪潮，與阿里巴巴董事會主席馬云一樣，馬化騰也是在1995年知道互聯(lián)網(wǎng)，也是比別人先一步接觸到新技術，這成為互聯(lián)網(wǎng)最早創(chuàng)業(yè)者獨到的優(yōu)勢。當互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在中國剛剛興起時，他們憑著對新技術的敏感和良好的商業(yè)直覺，解決了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的最初應用，而后淘金歲月開始。
　　中國互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場經(jīng)過10年廝殺，如今只有馬化騰一人跟馬云、陳天橋、曹國偉、丁磊、張朝陽、李彥宏六人同時單打獨斗，成為對手開高管會議必談的公司，其平臺化戰(zhàn)略和Web2.0全業(yè)務擴張精神也正被他人學習，“不知道他對互聯(lián)網(wǎng)有多迷戀，但是他懂技術，同時更懂得如何牢牢地控制賺錢的要害。”一位記者如此評價。
　　盛名之下，馬化騰不免謹慎落子，忙碌布局。擴張到不同地盤就會遭遇不同的對手，經(jīng)常是一個部門與一個上市公司打拼。雖然早在三年前公司就開始以技術研發(fā)為核心，而且在不同崗位都請到業(yè)界頗有名氣的職業(yè)經(jīng)理人，但是馬化騰對此仍不滿意，“無論是產(chǎn)品還是管理，我對公司還有很多不滿意，更別說優(yōu)秀。”從2006年開始，馬化騰開始負責公司戰(zhàn)略，同時他還一直保留一個職務——“首席體驗官”，職責是試用騰訊所有的產(chǎn)品或服務，然后從用戶角度提出問題。
　　“一個成功的領導者，領導能力、管理能力以及高度的責任心都是不可或缺的基本素質(zhì)。不過對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略眼光這兩種素質(zhì)是未來的領導者更應該具備的素質(zhì)。”馬化騰如是表示。在馬化騰看來，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了兩個階段——產(chǎn)品化階段和平臺化階段，現(xiàn)在正進入第三個階段——社區(qū)化階段。他也會長期去Facebook看看，也會發(fā)現(xiàn)這個社區(qū)讓人厭煩的地方，他多數(shù)時間都待在網(wǎng)上，這似乎是他最喜歡做的事情。
　　有專業(yè)人士認為，像騰訊、百度這樣的公司將成為下一階段中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新井噴期最大的受益者，此前電子郵件、即時通訊、門戶、C2C網(wǎng)絡交易、搜索引擎、視頻分享等互聯(lián)網(wǎng)應用，幾乎都誕生在美國，但隨著宏觀環(huán)境的改變，中國成為第一互聯(lián)網(wǎng)大國后，有望成為下一波互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)新基地。
　　今年11月，恰逢QQ成立十年，人們難免會問，作為市值最大、全業(yè)務覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的騰訊，最大的危機在哪里，后企鵝時代的挑戰(zhàn)在哪里？毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是創(chuàng)新，騰訊的下一個十年最具挑戰(zhàn)，昔日 Web1.0最大的代表——雅虎這樣的老牌公司都被后來者Google擠到被并購的邊緣，騰訊未來誰能保證？
　　至于未來，中國互聯(lián)網(wǎng)會進入什么樣一個遠景，幾乎所有參與這個游戲的人都沒法給出一個準確答案。諸多問題拋給馬化騰和十歲的騰訊，“其實我更在意的是騰訊品牌的影響力，只要有影響、有流量就不愁收入，我現(xiàn)在就是騰訊最大的產(chǎn)品經(jīng)理，我希望自己時刻都站在用戶角度想問題，十年來，我一直都是誠惶誠恐地面對新技術和新產(chǎn)品。”除了要不斷尋找把公司帶到新臺階的經(jīng)濟增長點外，如何在更多的對手們前保持領先，保持住行業(yè)權威地位對馬化騰而言也是一大挑戰(zhàn)。

馬化騰簡歷
　　1971年出生在海南，后移居深圳。
　　1993年從深圳大學畢業(yè)后供職于潤迅，5年程序員工作讓他深諳軟件最大的樂趣在于應用。
　　1998年，和4個同學決定開發(fā)中文聊天軟件，并于當年11月注冊了騰訊公司，做起了中國版“ICQ”并取名“QQ”。
　　在互聯(lián)網(wǎng)寒冬時期，堅持不到一年的QQ險些被賣，因為馬化騰堅持要賣100萬元而未能出手。1999年下半年，受丁磊海外融資的啟發(fā)，馬化騰拿著改了６個版本、20多頁的商業(yè)計劃書碰到了IDG和盈科數(shù)碼（現(xiàn)在香港的電訊盈科），獲得220萬美元的投資。
　　2000年6月，騰訊開始盈利。2004年6月16日騰訊在香港上市，2006年11月騰訊市值突破50億美元，成為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。

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