為幸福而工作--深圳市一體醫(yī)療集團(tuán)公司員工培訓(xùn)演講
作者:徐景安 96
為什么而工作
這個問題值得我們每一個人思考。
為謀生而工作,這是第一動機。這個社會,要生存,要結(jié)婚,要養(yǎng)家,就得掙錢,就得工作。
通過工作鍛煉自己、提高自己,是第二動機。任何一個工作崗位,無論是復(fù)雜工作,還是簡單工作,都是一種考試和檢驗。需要提高的、升華的,不僅是業(yè)務(wù)技能,更是工作態(tài)度。有沒有責(zé)任感、有沒有進(jìn)取心、有沒有合作精神,這是最重要的學(xué)習(xí)。愈是簡單、平凡的工作,愈能考驗一個人的工作態(tài)度和工作品德。
追求認(rèn)同感,是工作的第三動機。通過工作,證明自己、確認(rèn)自己,得到同事、領(lǐng)導(dǎo)、老鄉(xiāng)、同學(xué)、朋友、父母的贊賞、夸獎。俗話說,樹有皮,人有臉。人活著,得讓大家瞧得起自己。每一人都有自己認(rèn)同的范圍和目標(biāo),有的人要讓女朋友看得起,有的是要讓領(lǐng)導(dǎo)看得起,當(dāng)老板的是讓同行看得起,當(dāng)總統(tǒng)的想讓世界看得起。
通過工作,實現(xiàn)生命的價值和意義,這是最崇高的動機。人活著的終極目的是什么,人的價值怎么體現(xiàn),人的意義在哪里?吃好、穿好、玩好是許多人的追求,金錢與權(quán)力也是很多人的目標(biāo),但是這一切都只具有表面價值,只能帶來一時的快樂。一個人的價值,怎么衡量?所謂價值,是主體對客體的滿足程度,或者客體對主體的需求程度。俗話說,物以稀為貴,就是供不應(yīng)求。一個人的價值就是看,能滿足他人多少,他人對自己需求程度。思想家、藝術(shù)家、科學(xué)家、發(fā)明家、企業(yè)家,是社會所需要的,也是稀缺的,所以,受人尊敬。那么,對一個普通員工來說,一個人的價值在哪里呢?就是在平凡的崗位上,做好工作、提供好服務(wù),從中發(fā)現(xiàn)價值、實現(xiàn)價值。北京王府井百貨大樓前有一座雕像,名叫張秉貴,是一個賣糖的售貨員。他練就了“一把抓”的絕技,稱一斤糖,只要“一把抓”,不會多一粒、也不會少一粒。人們佩服的并不是他賣糖的技能,而是蘊含的敬業(yè)精神。這種工作態(tài)度和敬業(yè)精神,是社會稀缺的。所以,人生價值并不是取決于社會地位的高低,更不是看一個人吃了多少、穿了多少、玩了多少,而是他對他人、對社會的奉獻(xiàn)。人的生命是短暫的,一切曾經(jīng)擁有的富貴榮華,都是過眼煙云。對人來說,永恒的才是真正有意義的。如一位數(shù)學(xué)家所言:“世界上不能永恒的事物是沒有意義的事物,同樣,一個沒有永恒意識的人在天空下也是沒有意義的。”一個人兢兢業(yè)業(yè)工作,服務(wù)于他人,使自己生命的存在有益于社會,讓更多人因你而受益、因你而高興、因你而幸福,就具有了永恒的意義。你就會感到生命的充實、生命的價值、生命的意義。
在商品社會里,一個人是為了交換而工作,為了獲得報酬而勞動,工作、勞動只是一種手段。這是人的物質(zhì)世界。人還有一個精神世界,活得有臉面,活得有價值,活得有意義,這就是精神追求。把工作、勞動看作是目的,如馬克思所說是人的第一需要。
為掙錢而工作,往往會有利就干,無利就不干。有獎勵就多干,沒獎勵就少干。為鍛煉而工作,往往會挑肥揀瘦,對這個工作有興趣,對那個工作沒興趣。能學(xué)到本事的就高興干,學(xué)不到本事的就不高興干。為認(rèn)同而工作,為證明自己而工作,才會敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作,把它做好。為實現(xiàn)生命的價值和意義而工作,才會有敬業(yè)精神。表現(xiàn)為對工作精益求精、服務(wù)技能超群;不分份內(nèi)份外、工作積極主動;將企業(yè)和顧客的終極利益作為行為指南。
所以,為什么而工作,工作的動機、目的很重要,這決定了一個人的工作態(tài)度,也決定了一個人的工作成效。
如何看待簡單工作
對大多數(shù)員工來說,工作也許很簡單、很平凡。不少人會覺得大材小用,看不上眼。結(jié)果大事做不來,小事做不好。不要看不起簡單、平凡的工作,能把簡單的事做好就不簡單、平凡的事做好就不平凡。做好簡單的事,將來就可做不簡單的事;做好平凡的事,將來就可做不平凡的事。許多有成就的人都是從最普通、最平凡的事做起的。
臺灣企業(yè)家王永慶是開小米店起家的。當(dāng)時米店規(guī)模很小、地點偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、雜物很多,就一點點挑出來??吹嚼夏耆藖碣I米不方便,就主動送貨上門。還幫人家擦干凈米缸,再倒進(jìn)去。若有舊米,會先倒新米,再倒舊米,不然舊米時間長了會變質(zhì)。更絕的是根據(jù)每戶人家的人口多少、米缸容量,算出下次買米的時間,再主動送上門。就這樣,王永慶的生意紅火起來。王永慶所做的都是最簡單的事,但人家卻做不到。王永慶這樣做是出于賺錢動機,但開米店的人都想賺錢,為什么想不到、不去做呢?我認(rèn)為,一個只想賺錢而沒有善意的人,是不會想得如此細(xì)微、周到的。一個能把簡單、平凡的事做好的人,一定有超越物質(zhì)利益的動機。
這就是一切為他人著想、為顧客著想的誠心、純心。我們有許多事做不好,并不是不會做,而是缺少一顆誠心、純心。我舉一個例子:我的工行信用卡到期,深圳工行派專遞送來一張新卡。不一會電話響起,工行的一位小姐問:新卡是否收到,服務(wù)態(tài)度如何?我答:很好??墒?,當(dāng)我使用新卡時,被柜員機吃了。我打電話詢問原因,回答說:新卡啟用時需用電話或到柜臺激活。我說,你們送卡時為什么不提醒呢?她說,信封中有一張小條作了說明。我說:我打開信封就取卡,根本不知道里面還有說明。從形式上看,換新卡的規(guī)范程序都做了,但最主要的細(xì)節(jié),提醒顧客怎么啟用新卡卻忽略了。等我一星期后去支行取卡時,說已過時間,卡送回分行銷毀了。他們保留卡有時間規(guī)定。我就不明白,支行為什么不可以在送卡以前、分行為什么不可以在銷卡以前通知我呢?很簡單,我簽收了這張卡,并不是不要,顯然是不知道如何啟用、不知道有取卡的時間規(guī)定。但他們一切按規(guī)定的程序送走了、銷掉了。后來,又幾經(jīng)周折,才辦了新卡。其實送卡的人、打電話詢問的小姐只要提醒一下,就什么事也不會發(fā)生。為什么要提醒?5年才換一次卡,顧客對操作程序肯定不懂,這就要站在顧客的立場上思考。
一本名叫《細(xì)節(jié)決定成敗》的書,講到“上海地鐵二號線和一號線的差距”。一號線是德國人設(shè)計的,二號線是中國人設(shè)計的。投入運行后才發(fā)現(xiàn),一號線中有很多細(xì)節(jié)在設(shè)計二號線時被忽略了。結(jié)果二號線運營成本大大高于一號線。其中一例,由于上海地勢較低,為了防止雨水倒灌,德國人在設(shè)計一號線時,在地鐵進(jìn)口處加了三個臺階。而二號線就缺了這三個臺階,造成大雨被淹,帶來巨大損失。這三個臺階的技術(shù)原理、結(jié)構(gòu)作用、設(shè)計技巧,難道我們中國人不懂嗎?而且已設(shè)計運用在前,但還是被忽略了。這不是技術(shù)的差異,而是文化的差異、精神的差異、道德的差異。為什么德國人比我們有敬業(yè)精神呢?
德國人的敬業(yè)精神來自宗教。德語beruf,意為職業(yè)、天職。英語calling,意為職業(yè)、神召。即職業(yè)是上帝安排的任務(wù),做好工作是完成天職。傳統(tǒng)基督教鄙視世俗活動,提倡苦行禁欲。而廣大民眾包括信徒,離不開世俗生活,特別是不能不工作。宗教改革家馬丁.路德把工作解釋為“上帝安排的任務(wù)”,通過工作而救贖自己的靈魂。馬丁.路德是德國人,他的新教理念對德國人影響最大,也就可以解釋德國人為什么最為敬業(yè),最富有敬業(yè)精神。德國人在為我們設(shè)計一號線時,未必想的是為上帝工作,而是敬業(yè)文化、敬業(yè)精神的承傳、積淀,已成了習(xí)慣、規(guī)范。
我們可以尋找哪些文化資源作為敬業(yè)精神的來源呢?佛教講的善有善報、惡有惡報的報應(yīng)說,儒學(xué)講的對人要仁愛、做事憑良心的處世說,都是值得挖掘的。我根據(jù)現(xiàn)代人的特點,提出實現(xiàn)自我說,即通過敬業(yè)工作、服務(wù)他人,尋求自我價值的實現(xiàn),體驗人生的意義。這樣做的結(jié)果,也就提高自己、升華自己。
我去一家超市買蜂蜜,問售貨小姐,這瓶售價25元,那瓶售價50元,為什么貴了一倍?她指指牌子,牌子不同,價錢就不同。再問就無從告之了。我遇到許多售貨員,大多一問三不知。他們對自己銷售的產(chǎn)品不了解,我是賣貨的,知道那么多干嗎?其實,一個售貨員應(yīng)該盡可能地了解該產(chǎn)品的性能、成分、產(chǎn)地等顧客所關(guān)心的一切問題。賣蜂蜜的就應(yīng)該對蜂蜜了如指掌。你回答了顧客的問題,就會增加產(chǎn)品的銷路,獲得工資和獎勵,更會獲得顧客的稱贊和表揚,享受精神的愉悅和樂趣。有了敬業(yè)精神,就會迅速提高你的業(yè)務(wù)能力,將來就可能提升為銷售組長、銷售經(jīng)理。而對平凡的崗位、簡單的事不屑一顧,不安心、不認(rèn)真,這樣的人一輩子不會有出息。
怎樣對待不如意
一個人在工作中、生活中總會碰到許多不如意。找不到工作不如意,找到工作、崗位不如意,崗位可以、職位不如意,與領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系不好不如意,升遷不快、薪水不高不如意……生活中的不如意更多,甚至?xí)龅揭庀氩坏降耐纯嗪痛驌?。人生十有八九不如意。怎么對待不如意,就是一門大學(xué)問。
我認(rèn)為,首要的態(tài)度是,將一切不如意、一切困難、挫折、打擊、痛苦,都看作是人生的考驗、考試。你看來考我不是?考我有沒有智慧、有沒有毅力、有沒有肚量、有沒有自信?不要怨天憂人,不要埋怨別人。認(rèn)真思考怎么對待、怎么處置?最忌諱是自己放大困難、放大痛苦。明明是一點不如意,非自我夸大為人生的失敗。明明是一點不開心,非自我評價為一輩子倒霉。明明是一點小摩擦,非認(rèn)為是有意與自己過不去。當(dāng)然人生也會遇到大痛苦、大挫折,這也往往是人生的大轉(zhuǎn)折、大開悟。
山東電視臺《天下父母》欄目報道,一個農(nóng)村的男孩3歲時被一場大火燒了不成人形。父母為了救他,欠下了一筆債。對于這個孩子來說,這場災(zāi)難確實是難以承受的。但是他活了下來,小學(xué)、中學(xué)成績優(yōu)秀,還考上了大學(xué)。那么,是什么精神力量支撐他呢?一是自信,大火燒掉了我的肉體,但燒不掉我的思想和智慧。二是感恩。要報答父母的養(yǎng)育恩,要成為父母的驕傲,成為社會有用的人。其中一個細(xì)節(jié),這個孩子知道,將來上大學(xué),必須學(xué)會生活自理。他就用失去手掌的手洗衣服,一個上午就洗了一件。母親流著淚看著他洗,知道孩子走出去必須過這一關(guān)。這個孩子遇到巨大的災(zāi)難后,不僅沒自殺,而且能笑對人生。相反,有的人遇到一點困難、挫折,就想不開,自卑的有,自暴自棄的有,得憂郁癥的有,還有自殺的。
為什么反差那么大,這就是對待人生的態(tài)度和智慧。遇到不如意,需要找理由來說服自己。我說一件自己的事。1963年我在大學(xué)時代嚴(yán)重失眠,一整夜睡不著,天天如此,每到晚十點,就想睡。越想睡,越怕睡不著,結(jié)果越睡不著。太陽升起,人家迎來新的一天,而我昏昏沉沉、頭痛欲裂。伴隨失眠,是恐懼,深怕自己得精神分裂癥。精神十分痛苦,身體也開始虛弱,冒虛汗,心難受。那時,我精神幾乎崩潰,但挺過來了。我有兩條經(jīng)驗:一是向他人傾訴。這未必一定能得到滿意的答案,但傾訴可緩解自己的壓力和痛苦。我向同學(xué)講,特別是患有失眠癥的同學(xué)講,互相安慰。我還找了復(fù)旦大學(xué)的老中醫(yī),他對我說:“年輕人,神經(jīng)衰弱不是病,你的頭腦好好的,不像肺結(jié)核、心臟病,吃我開的藥,會好的。”他開的是鎮(zhèn)靜劑,但給了我很大的心理安慰。二是學(xué)會自我調(diào)節(jié)。當(dāng)我失眠,痛苦、恐懼、悲觀時,我背誦兩條毛主席語錄:一條是共產(chǎn)黨人無所畏懼,連死都不怕,還怕什么?還有一條是一定條件下好事變壞事,一定條件下壞事也可變好事。我原來身體好好的,為了考研,把身體搞壞了。那我一定也能身體由壞變好,關(guān)鍵是創(chuàng)造一定的條件。這樣,我增強了信心,找到了堅強活下去的理由。同時,我努力尋找治失眠的辦法,就是打太極拳,洗冷水澡。經(jīng)過一至二年的鍛煉,我失眠問題解決了。現(xiàn)在,我還保持著四季洗冷水澡的習(xí)慣,身體很好。我體會,一個人碰到再大困難、再大挫折、再大災(zāi)難,一定要找支撐自己活下去的理由。自己找不到理由,就請別人幫忙找理由。
遇到不如意,切忌鉆牛角尖,一定不要自己同自己過不去。中央電視臺的名主持崔永元是怎么得抑郁癥的?比如2006年春節(jié)晚會,他演小品東北二天轉(zhuǎn),手絹掉了下來,他覺得自己笨,不能原諒自己,就得去死……自己同自己就是過不去。其實,他內(nèi)心并不認(rèn)為笨,我小崔多聰明,有什么不會呢?當(dāng)記者,做主持,還演小品,聞名天下,能有我學(xué)不會的嗎?轉(zhuǎn)手絹,小意思,可練了半個月,關(guān)鍵時刻,卻掉了鏈子,太丟人了。人家怎么看我,我小崔太笨了。他這種心理,就是為名所累,成了名人,不允許自己有一點失誤,生怕壞了自己的名聲;并且潛意識把自己當(dāng)作完人、超人,認(rèn)為自己應(yīng)該完美、可以完美、能夠完美。小崔對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格要求自己,加上良好的素質(zhì),這使他脫穎而出,成了名人。他的敬業(yè)精神、一絲不茍,是可貴的好品格。然而,過于認(rèn)真,就出了問題。這叫真理過一點就成謬誤,好事就變成了壞事。上節(jié)目前,深怕考慮不周、安排不當(dāng)、布置不妥,又想方設(shè)法出彩,一期好過一期,為此焦慮不安、難以入眠。節(jié)目后,又為臨場發(fā)揮不妥、不當(dāng)?shù)牡胤阶载?zé),不能原諒自己。節(jié)目一期又一期,他的名聲越來越大,他的期望越來越高,他的負(fù)擔(dān)越來越重,他的焦慮也就越來越深。這種思維方式漸漸成了定勢,明明知道,不要這樣想,但還是這么想,難以自拔,就釀成疾病。我給他寫了一封信,首先要樹起信心,相信一定會治好自己的病。其實,沒有什么病,是個思維方法、思維習(xí)慣、思維角度、思維態(tài)度的問題。一是我小崔不是超人、完人。我能與馬克思比嗎,能與毛澤東比嗎,他們都是偉人,都避免不了犯錯,我有一點失誤、不當(dāng),有什么過不去的?二是人的神經(jīng)敏感區(qū)域各不相同,玩手絹本來就不是我的強項,失誤是正常的,不失誤是運氣。我這次失誤了,觀眾還看不出來,這就是我小崔的本事。三是名氣這東西,是空的。多少名人,隨風(fēng)而去。我小崔生命的意義,不是在名,而是融化在一場場節(jié)目中的構(gòu)思、策劃、智慧、敬業(yè),被社會所承認(rèn)、公眾所認(rèn)可、觀眾所喜愛。這就足夠了。我對得起電視臺、對得起觀眾、對得起良心。其它都是次要的,一點失誤,不過小小遺憾而已。四是我要堅強地活下去,工作需要我,觀眾需要我,我要把身體養(yǎng)好,更好地工作。五是我是一個男人,見過世面的人,不要患得患失、小家子氣,為一點小事想不開、鉆牛角。遠(yuǎn)看國外,薩達(dá)姆命不保夕,還在法庭上慷慨陳詞,像沒有事似的。我的事總比薩達(dá)姆小,犯得著揪心嗎,犯得著與自己過不去嗎?近看國內(nèi),多少名人,犯了多少錯、出了多少丑、丟了多少份,不是都過來了,現(xiàn)在活得好好的。我小崔比他們強多了,坐得直、走得正,不就工作上出點小差錯,有什么想不開的。這樣想想,不就沒事了,也就睡著了。你是個聰明人,能言善辯,還不能找點理由安慰自己、說服自己、哄哄自己。
小崔把玩丟了手絹這點事看得那么大,其實我們每一個人都可能發(fā)生這種情況。一點小矛盾、小挫折、小委曲,就自己與自己過不去,或者同別人過不去,最后釀成不應(yīng)該的錯。對于同一件事,換一個角度、換一種思維、換一個看法,就可得出不同的結(jié)論,采取不同的人生態(tài)度,獲得不同的結(jié)果。“命實造于心,吉兇惟人召”,說的就是這個理。
怎樣追求幸福
什么是人性?人與動物一樣首先求生存,但人又與動物不同,人還要求幸福。豬吃飽了,就睡了。而人不同,不僅要吃飽,而且要吃好,吃出花樣來;不僅要穿暖,還要時髦,穿出個性來。人存在對物質(zhì)無限性追求。人不僅要吃好、穿好,還要尋求情感的滿足、思想的快樂、精神的寄托。人存在對精神的無限性追求。所以,求幸福是人性,利己是人的本性。
人為了幸福,有兩種途徑、兩種選擇:
一種是善,即利他。你們來工作,是通過勞動換取報酬,利他來利己。而老板是通過支付報酬,獲得支配你們勞動的權(quán)利,也是利他來利己。利他以獲取物質(zhì)利益是小善。利他以獲得精神的樂趣是中善。助人為樂,超越物質(zhì)利益的敬業(yè)精神,就是中善。利他達(dá)到無我的境界是大善。叢飛資助了178個沒有血緣關(guān)系的孩子,累計捐款捐物三百多萬元。他自己過著極其清貧的生活,50多平方米的簡陋家里,沒有任何值錢的家當(dāng)。他還借錢救助失學(xué)兒童,最后,連自己生病都無錢治療??梢哉f到了無我的境界了。出家人面壁幾年,物質(zhì)需要減到最低,精神需要只是念佛,也可以說無我了。這是凡人做不到的。
一種是惡,即損人。他們通過損人來利己,以求取幸福。投機取巧、不守秩序、偷懶怠工是小惡。假冒偽劣、欺騙訛詐、貪污盜竊是中惡。殺人搶劫、謀財害命、戰(zhàn)爭掠奪是大惡。選擇惡的人,以為不要自己太多付出,就能獲得幸福。結(jié)果常常相反,最終不幸福。
現(xiàn)在這個社會,不少人信惡、不信善。理由是人家惡,我憑什么善。我們希望政府善、商家善、別人善、老板善。等他們善了,我才善。人人都這么想,善從何而來?我主張善應(yīng)從自己做起。
理由是,人家惡,不妨礙我善。人家惡,妨礙你孝敬父母了?妨礙你教育子女了?妨礙你善待他人了?妨礙你善待工作了?妨礙你善待自然了?關(guān)鍵在于,要明白人為什么要善,善是自己應(yīng)該做的,善的最大受益者是自己。善待他人,你一定心情愉悅,神經(jīng)系統(tǒng)和諧,免疫功能提高,你獲得的果報就是身心健康。這是最大的幸福。
倡導(dǎo)善,第一就是要孝敬父母。父母生我、養(yǎng)我、育我,對父母要知恩、記恩、感恩、報恩。敬養(yǎng)父母是人一輩子的義務(wù)和責(zé)任。敬養(yǎng)父母不僅物質(zhì)上的關(guān)心,更重要的是精神上的撫慰。這就是中國傳統(tǒng)道德提倡的“孝”。對父母“孝”,就應(yīng)該“養(yǎng)中有敬”,不應(yīng)該“養(yǎng)而不敬”,更不能“不養(yǎng)不敬”。對父母“孝”,一直是中國人的重要的精神支柱。為父母增光,報答父母的養(yǎng)育之恩,成為中國人刻苦耐勞、奮發(fā)向上的原動力。“孝”是一種人類之愛。它的可貴之處在于不忘恩,不忘記有恩于自己的人;報答恩,奉獻(xiàn)有恩于自己的人。這就是體現(xiàn)愛的一種情感、一種精神。一個不知恩、不記恩、不感恩、不報恩的人是不會愛人的。因此,“孝”,愛自己的父母是人類走向博愛的起點。我們再忙,不要忘了父母。出門在外,要多打電話、多問候,免得父母掛念。尤其是自己生日那天,要感恩父母,給了你生命。要愛惜身體,小心從事,不要出意外,免得父母傷心。始終不要忘記,這個世界上最疼愛你的人是父母。
第二要善待自己的子女。物質(zhì)上的關(guān)心、滿足,不用講,只有多,不會少。關(guān)鍵是教育,這是個大問題。教育不好,孩子走歪,那將給你帶來一輩子痛苦,無幸福可言。愛孩子,最大的誤區(qū)就是只知道滿足、給予,而不懂得培養(yǎng)他付出、愛人。孩子個個成了“小皇帝”、“小公主”,那不是愛孩子,而是害孩子。培養(yǎng)孩子的愛心,就從培養(yǎng)他的孝心開始。讓他懂得父母的辛勞;懂得從小事做起心疼父母、回報父母。他心中有了父母,就打下了愛的根基,一輩子不會走歪。要使他心中有父母,首先你心中有父母。身教重于言教。拿出一個蘋果,首先給父母吃,而不是給孩子吃。孩子長大了,就會給你吃。
第三善待自己。年輕時,不要玩命。不能為了工作、為了賺錢、為了娛樂,而不顧自己的身體。我國有1億多人高血壓、5000萬糖尿病、七成人亞健康。沒有健康,就與幸福無緣。我送大家的養(yǎng)生之道是充足睡眠、營養(yǎng)均衡、運動適度、心態(tài)平和。
第四善待自然。要節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙、每一粒米。不要因為不花我的錢,就隨便浪費;也不要因為我花的錢,就有理由浪費。不要亂丟垃圾,不要隨地吐痰,改一改國人的習(xí)慣。能否善待自然,是衡量一個人道德水準(zhǔn)的標(biāo)尺。
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