許多年來，我有這樣一種優(yōu)勢，能夠會見許多按照通常的標準衡量非常成功的人士。他們擁有地位、權(quán)利和金錢。他們中的有些人所達到的富裕程度和職業(yè)級別是我們很多人只有在做夢時才能實現(xiàn)的。但我還是可以告訴你，他們最大的滿足感、個人的樂趣和成就感并不來源于他們做成的生意、賺到的金錢，或是財產(chǎn)的數(shù)量。

　　不要誤會我的意思。這些人享受著他們通過勞動得來的財富果實，以及其他伴隨著他們的成功而來的東西。但是那些真正聰明的人理解一件重要的事情：他們獲得或?qū)崿F(xiàn)的任何東西都不能保證他們的快樂，也不能讓他們避開問題和憂慮。在這一點上，他們與我們其他所有人毫無區(qū)別。無論你在生活中處于什么樣的位置，最持久的快樂并不來源于你所做的事情，相反，它取決于你為他人做了什么。一旦知道你為哪怕僅僅一個人的生活帶來了變化，就能夠給你帶來一份實實在在的獎賞。這是那種你藏在心底的財富，而不是儲存在你的銀行賬戶上。不管時間還是環(huán)境都無法使這塊金子失去光澤，也永遠無法把它從你身邊奪走。

　　在這里，我將集中闡述三條關(guān)于你的鼓舞智商的基本原則。這種新型IQ反映的是你鼓舞其他人的能力。無論你處于什么樣的環(huán)境，取得了什么程度的成就，或是擁有多少金錢，這三條原則都是適用的。

　　Ø采取一種服務(wù)的態(tài)度。

　　Ø在你日常所做的事情中找出意義。

　　Ø在困境面前表現(xiàn)出收放自如的精神恢復(fù)力。

　　采取一種服務(wù)的態(tài)度

　　我記得自己第一次開始這項業(yè)務(wù)時的情景。我把無數(shù)時間花在溝通聯(lián)絡(luò)上面，用來與人們會面，“推銷”我的服務(wù)，建立客戶基礎(chǔ)，確立聲譽。許多年來，我得到了許多人的幫助和支持—從使我振作起來的朋友，到給我介紹渠道和打開門路的同事和其他職業(yè)人員。盡管我一直處于接受這些幫助的位置上，我同時也堅持在任何時候、任何地方，只要有可能，就助別人一臂之力。

　　而你也應(yīng)該如此。在努力聯(lián)絡(luò)關(guān)系、建立自己的溝通網(wǎng)絡(luò)，并對面前出現(xiàn)的機遇進行投資的同時，你必須盡力成為另外某個人溝通網(wǎng)絡(luò)的一部分。這會以許多種形式出現(xiàn)?？赡苣阌兄撤N特殊的專業(yè)能力或是經(jīng)驗知識，而它對于你的公司或你行業(yè)中的某個指導(dǎo)課程來說頗有價值；或者你“消息靈通”，能夠隨時為你自己和其他打算改變工作或者找份新工作的熟人掌握動態(tài)；也許你能夠傾聽某個人的談話，或是給他們一些反饋，哪怕只是這樣也是很有價值的。

　　如果你已經(jīng)獲得了成功，就應(yīng)該給他人以鼓舞。如果你發(fā)現(xiàn)某個特殊的行業(yè)團體或業(yè)務(wù)集會是一個很好的職位來源或客戶渠道的話，那么就讓其他人也知道這件事吧。要時刻記住那些可能對你的老板來說很有價值的天才同事或業(yè)務(wù)伙伴。如果不出意外的話，對其他人的招募能使你獲得良好的口碑。四處介紹一個人。幫助他(或她)建立下一段人際關(guān)系。不過，注意不要帶著一種施舍感做這件事。如果你由于憐憫某個人而為他說話，你并不會給他或你自己帶來幫助。對方最后會痛恨你的態(tài)度，而你會顯得好像在進行恩賜施舍。要鼓勵和幫助那些你真正相信的人。

　　找到意義

　　你干什么工作？如果你和大多數(shù)人一樣的話，這個問題就應(yīng)該對你提了幾千萬次了。在閑聊中，你會用一個對你工作的簡短描述作為回答。然而，你所做的不僅僅是這些。通過你在工作中和個人生活中的日常交往，你接觸了無數(shù)的人。當(dāng)你能夠把職業(yè)放在一個更大的環(huán)境當(dāng)中時，你會在任何工作中找到意義。

　　今天的許多工作屬于服務(wù)行業(yè)。如果這是你的職業(yè)道路的話，你的日常工作就會對顧客—一名終端消費者—產(chǎn)生直接的影響。不論你是在銀行、保險公司、職業(yè)單位或零售連鎖店工作，你付出的所有努力都是為了預(yù)測和滿足某個人的需要。

　　為了在你的職業(yè)生涯中找到意義，要超越你的工作來思考。想想你為什么要做它—以及那些從中受益的人。把一張面孔和你的工作聯(lián)系起來，這會使它人性化。你的做法應(yīng)該有如一位不考慮治療本身，而考慮使病人痊愈的醫(yī)生一樣。

　　傳奇人物沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓用他的整個職業(yè)生涯來從事商品零售行業(yè)，他在1945年得到了第一份本·富蘭克林商店的特許權(quán)。1962年，他在阿堪薩斯州的羅杰斯市開辦了他的第一家沃爾瑪超市。

　　“一旦下決心讓商品打折，沃爾頓就用他的余生開展了一場改革運動：把價格從商品銷售系統(tǒng)中擠出來，不管它們在什么地方—在商店里，在制造商的利潤范圍內(nèi)，還是在中間倒賣者的手中—都要讓它們?yōu)閮r格的降低、降低、再降低服務(wù)。”這一段話是《時代》雜志上一篇對那些“扭轉(zhuǎn)世紀乾坤”的20世紀領(lǐng)導(dǎo)者們進行簡單勾勒的文章的一部分。

　　當(dāng)然，通過沃爾瑪?shù)拿半U旅程，沃爾頓的確變得極為富裕。按照《時代》的說法，在1985年，沃爾瑪股票使他成為當(dāng)時美國最富有的人。盡管沃爾瑪?shù)睦砟畹拇_受到了傳統(tǒng)零售商的批評甚至中傷，對于沃爾頓來說，在打折方面的努力直接為那些在意價格的顧客們帶來了好處。此外，使他與眾不同的是，他相信每個顧客都應(yīng)該像他請到家里的客人一樣受到歡迎。

　　如果你僅僅用得到的薪水來衡量你的工作的話，你就永遠不會“知足”。即使你變成了一個百萬富翁，你也會在擁有數(shù)百萬家當(dāng)?shù)母晃毯蛢|萬富翁面前相形見絀。獲取更多東西的需求會讓你不停地追逐下去。然而，如果你用你每天引起的變化—為客戶、同事，以及你所接觸的所有人—來衡量你的工作的話，那么沒有任何一筆錢能夠買到你內(nèi)心的富足感。

　　展現(xiàn)精神恢復(fù)力

　　精神恢復(fù)力有時可以被定義為“無法抑制的朝氣和良好的精神”。把它看作是讓你從情感的泥淖中爬出來，拭去身上的泥污，并繼續(xù)前行的動力。

　　在最近一期《哈佛商業(yè)評論》上，黛安·L·科圖發(fā)表了一篇題為“精神恢復(fù)力如何發(fā)揮作用”的文章，她寫道：“我們都看到過這樣的情景：一個人在失業(yè)之后無法恢復(fù)信心；另一個一直情緒低落的人，在離婚幾年后就離開了人世……那種幫助人們度過人生的精神恢復(fù)力究竟是什么？”

　　精神恢復(fù)力會給人帶來前進的力量—在迎接困難、挑戰(zhàn)，甚至創(chuàng)傷的過程當(dāng)中。此外，精神恢復(fù)力使我們能夠在經(jīng)歷危機的過程中找到意義和吸取教訓(xùn)。

　　在我這本書寫到一半的時候，我的丈夫文森·塞提納瑞突然去世。我無法表達感受到的痛苦和震驚。他有幾個月一直感覺不大好，但是沒有人—甚至連我也沒有—想到這一點。一個周六的夜晚，在7：45的時候，我發(fā)瘋一般地開車送文森去醫(yī)院，他開始感到嚴重的胸口疼痛。很快他就被宣布了死亡。我懇求大夫挽回他的生命。他們告訴我沒有希望了。我生命中的愛人在2002年8月31日晚上8：20停止了呼吸。他在那里，但卻靜靜地離去了。

　　在文森去世以前，我認為我過著一種被符咒保護的生活。我的事業(yè)很成功，從事的是我熱愛的工作。我與兒子西恩有著一種溫暖親密的關(guān)系。我被愛我的家人和朋友包圍著。而我從我的丈夫，我所敬慕的人那里得到了無條件的愛和支持。現(xiàn)在我的世界坍塌了。

　　我能夠湊起來的所有精神恢復(fù)力無法填補這種空虛。我幸運地得到家人、朋友和許多客戶充滿愛心的支持，幫助我度過難關(guān)。擁有一份需要經(jīng)營的職業(yè)也為我的生活帶來了結(jié)構(gòu)和目標。作為一位成功的商人，文森非常清楚地知道，堅持一個人的追求并帶著目標性和完整性來很好地完成一份工作，是多么的重要。我讓自己保持忙碌，而我取得了進步。

　　有三條原則幫助我穿越生命中這段艱難的日子繼續(xù)前行：幫助他人，尋找意義，以及精神恢復(fù)力。每天我都會再次努力讓自己去追求它們。這些原則并不僅僅能夠幫助你度過難關(guān)。我相信它們有力量幫助你超越自我、環(huán)境，以及所面對的任何痛苦或恐懼。

　　一份感激

　　在你的鼓舞智商里還有另外一種成分—感激。當(dāng)你情緒最高漲和最低落時，這種感謝之情是很好的平衡器。感激會使你承認你的成功并不僅僅屬于你一個人?；蛟S你會為它賦予一種精神上的意義?；蛘吣憧赡軙吹侥愕某晒托疫\來自許多年來你得到的支持、愛和鼓勵。感激不會使你失去任何東西。事實上，我相信它會使你從成功和幸運中得到更多的快樂。

　　采取一種感激的態(tài)度。當(dāng)諸事順利的時候它會增加你的快樂。當(dāng)諸事不順的時候它會減輕你的痛苦。

　　感激還會幫助你在面對逆境時保持觀察力。你可能失去了那份工作、那次提升，或是那個主要客戶的合同，但仍然可以對作為你生命的一部分的家人、朋友和愛人心存感激。你可能由于疾病、死亡或其他悲劇而承受著個人的失落感。要對你周圍的其他人和一份為你的生活帶來了結(jié)構(gòu)和意義的工作心存感激。

　　你的鼓舞智商指的并不是戴著粉色的眼鏡看待生活。相反，它是一種客觀的事實。當(dāng)你接受現(xiàn)實并繼續(xù)前行時，你的鼓舞智商會有所增加。從這個角度來講，你能夠成為別人在困難面前可以依靠和信賴的人。正如你擁有一個充滿職業(yè)機遇的職業(yè)人際溝通網(wǎng)絡(luò)一樣，你也必須加入一個由家庭成員和親密朋友組成的恢復(fù)圈子。當(dāng)一切順心的時候，你們要聚在一起相互扶持，當(dāng)事情沒那么順心的時候亦當(dāng)如此。

　　樹立信心

　　當(dāng)你明確了目標和意圖時，你就會在事業(yè)和生活的選擇中贏得更多的信心。當(dāng)你對自己和自己的主張有信心時，其他人亦會如此。如果你喜歡自己的話，其他人也會。如果你相信你能夠完成工作的話，其他人也會。

　　超過以往任何時候，今天的公司企業(yè)尋找著那些能夠在沒有額外的情緒負擔(dān)和負面能量的情況下完成工作的優(yōu)秀人才—無論他們是員工還是顧問。達到事業(yè)的里程碑，保證交付的任務(wù)能夠按時、按預(yù)算完成，這些都是樹立你的信用的有力途徑。有策略地講真話的做法會傳遞一個令人難忘的信息，那就是你既能忠于自己的價值觀，又能由衷地關(guān)心公司的利益。

　　當(dāng)你由于知道其他人更為合適而放棄某個機會的時候，你就會展現(xiàn)出對于高質(zhì)量團隊的追求。當(dāng)你支持和鼓勵其他人的時候，你就會展現(xiàn)出真正的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。捫心自問：“什么對公司最有好處，什么對我的團隊最有好處，什么對我最有好處？”這些是你做決定時的權(quán)衡標準。如果你這樣做了的話，你就會發(fā)現(xiàn)其他人會尊重你的選擇，并在困境中給予你支持。

　　心理狀態(tài)

　　對于天生的領(lǐng)導(dǎo)者來說，有另外一種重要因素，那就是一種樂觀主義。人們會為值得慶祝的事物所吸引。而樂觀的領(lǐng)導(dǎo)者們看起來總是有些值得慶祝的事情，或是對一些積極的事情進行討論。這并不是說他們忽視了否定、困難、挑戰(zhàn)或創(chuàng)傷。不過，他們知道沒有任何事情是100%沒有希望的。

　　樂觀主義者對于他們自己、他們的能力，以及他們目標的實現(xiàn)抱著一種積極的態(tài)度。不過，他們?nèi)匀皇乾F(xiàn)實主義者，如實地看到了世界的本來面目。他們知道為了實現(xiàn)目標，可以進行什么樣的選擇。當(dāng)困難出現(xiàn)時，他們會用一種現(xiàn)實主義的方式來討論它—并同時保持樂觀。他們總是相信會有解決的辦法。他們很少把一切歸咎于自己。通過把消極狀況歸因于外界因素，他們在個人方面受到的影響會比較小，這樣他們就有力量幫助解決問題了。他們之所以占據(jù)領(lǐng)先地位，是因為他們的信念體系讓他們別無選擇。

　　設(shè)定目標，當(dāng)你實現(xiàn)它們的時候就應(yīng)該慶祝。沒有比一次很好的慶祝更能使你和周圍的人情緒愉快的了。

　　優(yōu)先次序和協(xié)調(diào)權(quán)衡

　　盡管今天許多人把焦點放在他們的職業(yè)生涯上面，進行平衡還是有必要的。你的個人生活和工作必須既反映出你的優(yōu)先次序，又能反映出協(xié)調(diào)權(quán)衡。否則，你就會浪費你最寶貴的財富—時間。為了做到這一點，你必須承受一次“內(nèi)心審查”。你上次與某個親近的人真正談?wù)撋顑?yōu)先次序或是彼此傾吐肺腑之言是在什么時候？想想你的友誼。上一次你問某個人他(或她)過得怎么樣，并在足夠長的時間里停下你手頭的工作來傾聽對方的答案，是在什么時候？你是否擔(dān)心你和你的伴侶再也不交談了？與一個親近的人安排一次“內(nèi)心審查”會有助于處理這些問題。

　　當(dāng)你能夠更好地平衡生活中的個人方面和事業(yè)方面的時候，你的那種為了生活中的某一部分而犧牲了另一部分的感覺就會有所減輕。當(dāng)你上班的時候，你會更少地擔(dān)心家庭。當(dāng)你在家的時候，你會更少地考慮工作。這并不是說你一直都不會遇到優(yōu)先權(quán)衡的問題。不過，隨著時間的流逝，你會把優(yōu)先次序和協(xié)調(diào)權(quán)衡看作是生活計劃和職業(yè)計劃不可或缺的一部分。

　　提高你從職業(yè)中獲得的滿足感的另一條途徑是采取一種活到老學(xué)到老的態(tài)度，它同樣會給你生活中的個人領(lǐng)域帶來好處。你在學(xué)一些新東西嗎？你有其他可以承認的成就嗎？你可曾幫助某個人，使他(或她)在履行日常職責(zé)的過程中取得成功？

　　生活遠不僅是一份工作的問題。你是否用你的工作來實現(xiàn)他人的個人目標，比如為他人服務(wù)，得到職業(yè)的發(fā)展，或是與支持合作的同事之間建立一個強大而活潑的溝通網(wǎng)絡(luò)？

　　為了在每天結(jié)束的時候有成功的感覺，你需要什么？

　　總之，不要等待生活的發(fā)生。它已經(jīng)發(fā)生了。如果你認為你與其他人存在抵觸的話，你就會使自己令人不滿。如果你生活在他人的陰影當(dāng)中，你就會相形見絀。為了使自己不斷進步，你的行為舉止要好像彩票中獎一樣，你的微笑要好像墜入愛河一樣，而你的生活方式要好像今天是個新的開端一樣。生活并不會提供任何捷徑或保證。記住你的生活經(jīng)驗，并通過從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們轉(zhuǎn)化為你的成功。

　　明天是個未知數(shù)。盡管過去難以忘懷，決定你命運的是今天。衛(wèi)恩斯給我的教導(dǎo)是，記憶、勇氣、感激和忠誠能夠在未知事物面前保護我。而我知道在自己的旅途上并不是孤身一人，因為我有你，我的朋友，與我分享現(xiàn)在。

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