市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一套朋友的太太帶我去寶?V歌劇院看表演,觀盨們排列魚(yú)貫而入，非常有秩序有禮貌地一點(diǎn)也不喧嘩。我想起在臺(tái)灣看電影或表演的情形，遲到入場(chǎng)的比比皆是，散場(chǎng)後塑膠袋、飲料罐子到處可見(jiàn)。不忍卒聞之心痛豈是一支禿筆所能道盡？！
為了去長(zhǎng)野探視另一個(gè)朋友，我在東京搭新干?的月臺(tái)上看到如下的一幅畫(huà)面。趕緊拿起相機(jī)，?喀嚓、喀擦??；氐脚_(tái)灣我每每看到那張照片，腦海裡馬上浮現(xiàn)那批清潔人員手持清潔用品與清潔用具，排在黃?上，等待新干?火車(chē)進(jìn)入月臺(tái)。這一行人九十度深深的向火車(chē)一鞠躬，不慌不忙的上車(chē)清理車(chē)Z嵊峙畔裨茨茄俅胃鴣稻瞎爬肴?。达暀滤景，常常葔?mèng)腋卸勱欠撼鰋I水……。
最近旅行業(yè)有一說(shuō)：「早期很看不起臺(tái)灣旅客的香港，對(duì)於臺(tái)灣去港的旅客，既愛(ài)又恨，給予臺(tái)胞不平等的待遇，只會(huì)漫天開(kāi)價(jià)來(lái)賺取臺(tái)灣客的錢(qián)。九七之後，香港回歸大陸，繼之，澳航開(kāi)闢臺(tái)灣直飛大陸之航?，臺(tái)灣旅客可以搭澳航無(wú)須轉(zhuǎn)機(jī)直接進(jìn)入廈門(mén)、北京、上海……等地。甚至可以改搭長(zhǎng)榮、復(fù)興等轉(zhuǎn)機(jī)航?，在澳門(mén)轉(zhuǎn)機(jī)依舊可以到達(dá)大陸，既快速又有多種選擇。無(wú)怪乎客人會(huì)做如此改變，香港一時(shí)頓失市場(chǎng)，有一陣子以促銷(xiāo)來(lái)挽回臺(tái)灣客人的心。
應(yīng)知名建設(shè)公司邀請(qǐng)為其高單價(jià)、大坪數(shù)的房屋銷(xiāo)售做導(dǎo)覽人員禮儀訓(xùn)練，我很佩服該建設(shè)公司所搭配的廣告行銷(xiāo)企劃公司之創(chuàng)意及其宏觀的服務(wù)觀，這是我做訓(xùn)練多年以來(lái)第一次被邀約為導(dǎo)覽人員做訓(xùn)練，也許我孤陋寡聞，但這種為提.N服務(wù)品質(zhì)進(jìn)而創(chuàng)造高品質(zhì)之附加價(jià)值的行動(dòng)，倒是同業(yè)間罕見(jiàn)的例子，我很榮幸參與其中。
但半年後我發(fā)現(xiàn)人員漸有彈性疲乏，對(duì)迎面而來(lái)之客戶漸漸不熱絡(luò)的現(xiàn)像，我告訴該公司負(fù)責(zé)人：「身為一個(gè)服務(wù)業(yè)第一?人員，必須時(shí)時(shí)保有笑容，有喜歡與人親近的熱誠(chéng)，導(dǎo)覽人員不一定要挑漂亮的，微笑是回應(yīng)給客戶最好的禮物。價(jià)格絕對(duì)不是取決於客戶下單的唯一因素，打從f刃腦敢馇髑案突Т蛘瀉?、笑脸迎人佐以专业引导与金~擔(dān)筆閉駒誑突У牧⒊≈雭K提供完善的售後服務(wù)，當(dāng)服務(wù)等於甚或大於顧客的需求時(shí)，客人才可能拿出錢(qián)來(lái)。議價(jià)、喊價(jià)於焉產(chǎn)生，『嫌貨才是買(mǎi)貨人』那不見(jiàn)得是壞消息?！?
他點(diǎn)頭同意我的說(shuō)法，回應(yīng)我他會(huì)加強(qiáng)導(dǎo)覽人員的這一部份，一段時(shí)間後，他希望將人員換新，重新訓(xùn)練，因?yàn)槿丝倳?huì)有工作倦怠感，我相信身經(jīng)百戰(zhàn)、被業(yè)界譽(yù)為?行銷(xiāo)戰(zhàn)將?的他，心知肚明?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一套?。

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