目標如果沒有細節(jié)，這個目標是做不到的。這里面我們先看幾個案例。 李嘉誠是港澳臺的風云人物，我非常喜歡他這一句話，“要成為領袖，無論從事什么行業(yè)，都要與競爭對手做好一點”。比對手多走一步，就是第一名了。今天早上我的房間里發(fā)現(xiàn)沒有吹風機，也不是每個酒店都提供吹風機的，所以我打電話給客房服務中心，跟他們要一個吹風機，結果我一直在等，因為我的外衣外褲都脫了，準備洗澡，他們不來我就沒有辦法洗澡，結果等了十分鐘左右才過來。所以如果其他的酒店小于這個時間送到的話，就可以打敗他。 全世界的飛機場都很漂亮，中國的飛機場有148個，真正賺錢的只有20％，80％都不賺錢。我聽說廣州終于決定將白云機場搬家了，中國這么多機場，有沒有考慮比別人多做好一點什么？新加坡機場可以提供過境旅客看電影，新加坡在歐洲和亞洲的中間，所以不論是飛機還是輪船都在新加坡過，新加坡絕對不放棄這個業(yè)務，有一個非常重要的業(yè)務維修。這個機場提供電影，就是比別人多走一步。在國泰航空可以點菜，他們可以做到這一點。廣州的白云機場領行李時要特別注意，是世界幾個少數(shù)混亂的機場之一，當然到目前很止我在廣州機場還沒有丟過行李，亂中還好有序。但是在法國航空，如果丟掉了行李，是可以送到你住的地方。香港機場現(xiàn)在可以開始洗澡，也可以按摩和做頭發(fā)了。上次我去深圳住在陽光酒店，這是陽光酒店房間服務指南里的內(nèi)容?！伴w下房間被褥和枕頭都是羽絨制品，如閣下對羽絨敏感，請致電話內(nèi)線六，以便管家部為閣下更換其他品質的床上用品。行政管家”。所以說世界上用心的人很多，當你用心的時候就是比別人多走一步。什么叫細節(jié)，什么叫量化，我打算分為兩個部分。來這里聽課的朋友，都希望把話講的更清楚，回去有操作的機會，我也是希望盡量的幫助大家。
首先講細節(jié)。細節(jié)分為三部分。
第一是動作，我對每一個藍顏色的字都有說明，首先看動作的說明是什么。動作就是動作研究＋省工原理。坐在臺下的一定有搞制造業(yè)的，回去觀察一下工廠，每一個工人的動作，我常常發(fā)現(xiàn)很多公司的員工拿東西都是亂拿的，工作臺設計都沒有很好的考慮細節(jié)。如果是辦公室工作人員，有沒有對辦公室的桌子和桌面研究過？我其實不太贊成把電腦擺在桌子上，應該擺在旁邊，而且它的高度應該比桌子稍微矮一些。電話也最好不要擺在桌子上，工具該怎么擺都應該設計，英漢辭典常用該怎么擺，不常用該怎么擺等等。這就是為了節(jié)省工作的時間，減少人體的疲勞。

第二是步驟，標準步驟＋嚴格要求。什么是標準步驟，什么是嚴格要求？一個是中國的案例，一個是日本的案例。國內(nèi)有很多不錯的航空公司，其中一家是廈門航空。廈門航空在國內(nèi)管的很好，幾乎從來沒有出過事故，就是因為他們有標準動作，廈門航空飛機一滑出去時就會有人把插銷插在手上，在非常起飛之前，機務人員一定有一個動作，手上要拿一個紅色的插銷，而且一定飄著紅色的帶子。廈門航空規(guī)定修飛機時只要底下有紅色的袋子，這個飛機不能動。這個小動作在國內(nèi)很多航空公司沒有，而且規(guī)定機務人員舉手時，腳下一定要有滅火器，因為飛機在起飛時起火是非常危險的。有機會到他們公司參考的話，可以發(fā)現(xiàn)他們一共有49本五百六十多萬字的規(guī)定作業(yè)，對每一個方面都有規(guī)定。廈門航空永遠都在說規(guī)范規(guī)范規(guī)范，終于變成中國一個非常安全的航空公司。 還有一個日本的案例，二次大戰(zhàn)結束時，日本社會打的破破爛爛，野田圣子小姐就去東京找工作，終于找到在帝國飯店的一份工作，帝國飯店到現(xiàn)在已經(jīng)有120多年的歷史了。她被分到行政部清潔班，派給她的工作是洗抽水馬桶，她沒有想到人生第一份工作是洗抽水馬桶，越洗越惡心越洗越不想干。于是有一天她在工作時，后面有一個男人說話的聲音叫圣子小姐，她馬上回答是，這個人是行政部的主管，問她是不是洗抽水馬桶越洗越不想洗，好幾次不想干是嗎？圣子小姐哭了起來。圣子小姐其實你剛來，洗的并不干凈，我們都不好意思講你，你站起來我告訴你抽水馬桶應該怎樣洗，因為我之前洗過抽水馬桶。那個主管說洗抽水馬桶先要把黃色的痕跡擦掉，然后是戴手套去扣，然后是刨，然后是洗等等一套程序，最后一按就沖掉。水箱里的水是干凈的，我們再沖一遍。洗抽水馬桶的要求，就是四個字，“光潔如新”，什么叫新？新就是不臟，什么叫不臟，不臟就是能喝。那個主管拿出一個玻璃杯舀起一杯水，敢不敢喝，喝完之后這位主管說味道還可以，然后這位主管對圣子小姐說好好干。這個故事被寫在日本的小學課本上，我發(fā)現(xiàn)在德國和日本的小學課本里發(fā)現(xiàn)都充滿這樣的故事，說的都是一個人如何做人做事，但是一打開我們的小學課本全部是革命先烈，這么小的孩子，有必要告訴他們革命先烈的血嗎？我們的孩子最重要是做人做事，要教育他們，為什么這個故事會寫在日本小學課本上，因為野田圣子后來做了相當于中國信息產(chǎn)業(yè)部的部長，但是她第一份工作是洗抽水馬桶。日本做事情要求完美，力圖細節(jié)，他們也在用這樣的故事不斷的教育他們的國民。我們的小孩子小時不需要講革命先烈，初中、高中生了再告訴他們，對小學生來說我們的革命先烈印象并不深刻，但是做人做事的道理告訴他們，他們就會印象很深刻。這就是要求細節(jié)，不斷的深化，堅持就做到這個水準。今天晚上回去問一下太太，有沒有洗過抽水馬桶，她如果說洗過了，你就拿一個玻璃杯出來裝水，哦，她肯定說還沒有洗干凈，你就要告訴她抽水馬桶洗干凈的標準就是光潔如新，新就是水能喝。做的成功的企業(yè)幾乎對細節(jié)都是不斷的堅持，只有不斷的堅持才能成功。

（休息時間）

余世維：細節(jié)的部分講了動作、步驟，第三個就是做法了。所謂做法，就是科學方法＋效率改善。從很多小地方可以感覺到，住在酒店早上起來吃早餐，中國有這么多酒店，早上有這么多人吃早餐，但是有一個事情不斷重復的發(fā)生，酒店早餐煎荷包蛋，周圍有很多人圍著在那里等，不斷的問這個蛋是我的嗎？我不知道這么小的事怎么這么難解決，其實非常容易，在每一個客人的桌子上都有號碼，擺一個杯子，寫好桌子的號碼小夾子，放在煎荷包蛋那里放在盤子里，你就可以直接的看到那一個是你的了。所謂細節(jié)是指三件事，第一是指動作，第二是指步驟，第三是指做法，每一個地方都給兩句話解釋，我就不用再重復了。 現(xiàn)在看什么是量化。量化我也有三個有藍顏色的字，也做了簡單的解釋。

量化是指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算。我們也象剛才一樣，每一個解釋一下。

首先講一下時間，時間是指時間度量＋流程設計。在國內(nèi)呆過的人都知道，沒有事情千萬不要生病，因為人民醫(yī)院一進去就非常麻煩，因為我國的人民醫(yī)院都是獨占的，沒有競爭，所以病人在那里跑來跑去醫(yī)院沒有所謂，掛號、排隊看病、領藥浪費的時間非常驚人。全世界的標準，感冒在一個醫(yī)院不可以超過三十分鐘，德國標準是13分半，這在國內(nèi)沒有人思考。不過我承認，上海現(xiàn)在在做這個事了，排隊掛號、看病、拿藥都進行了電子設計。貴公司想想那些事情跟時間有關，太多了，給大家一些建議，有那些東西可以提速，凡是可以提速的地方都可以是節(jié)約時間的，比如說買原料、開發(fā)票等等。我發(fā)現(xiàn)很多公司甚至于在辦公室，一般進去之后就懶得再改了，我經(jīng)常在想辦公室怎樣擺比較有效，我寧愿把墻壁敲一個洞。辦公室漂亮不漂亮，對我不重要，速度夠不夠快對我來說非常重要。什么東西都要想，你會發(fā)現(xiàn)時間其實是一種成本。

第二是貨幣。各項成本單價記錄＋劃分原則。一個一萬人的公司，總經(jīng)理每個星期少批三個公文，一年可以節(jié)省多少錢？有人計算過是45萬人民幣。因為總經(jīng)理的薪水可以計算出來，批一個公文花多少錢，底下多少干部要看，這個要進行計算，有干部把公文帶回家看，他夫人叫他吃飯，他說聽見了，我在看公文，再叫第二次就煩了，打一個耳光，值多少錢？深圳有一家很大的公司，中國人民保險，上個月叫我過去上課，他們告訴我公司一年的公文是6500份，真是嚇人，這些錢統(tǒng)統(tǒng)花在哪里？都是成本。給各位一個概念，叫成本。

成本有三種，第一種是實際成本，就是做一個東西，隨便想一下，拿小鬧鐘來說，做一個小鬧鐘實際花的成本是四十塊錢，但是聽說同行做這樣的質量三十塊錢可以做到，所以標準成本是三十塊錢。做這個小鬧鐘四十塊錢，直接成本是直接員工和直接材料，另外是間接成本，就是跟小鬧鐘沒有直接關系的，象廣告費、總經(jīng)理的薪水、警衛(wèi)、房租等等，直接成本占40％，間接成本居然占60％，全世界做小鬧鐘，都是直接成本占80％－90％，間接成本只能是20％左右。不要說成本貴，要知道貴在那里，直接成本在那里，間接成本在那里，標準成本是多少等等。這就是劃分原則，今后你就知道一個東西今后不要隨便說貴，要說貴在那里，分析一下自己的成本，就知道貴在那里，做一個總經(jīng)理，把辦公室搞的那么大，這也是成本，結果你說人工貴。員工努力的工作，結果發(fā)現(xiàn)間接成本一大堆，這就是我們沒有注意到的地方。

我有一個很難受的案例，是我自己發(fā)生的事情，給我很大的教訓。有一次帶我的干部到日本，跟日本人談鋼鐵，我們公司生產(chǎn)鋼錠、鋼板等等，有一批毛坯鋼賣給日本加工賣給俄羅斯，日本人跟我寒喧，他說聽說你們的鋼鐵要漲價，我說是的，世界各地的原料漲價，人工也貴。他并沒有直接接話說便宜一點，他只是回頭叫了一個日本人，這個人是他的手下，那個人站起來講話了，余先生，根據(jù)我們的調(diào)查，臺灣的鐵沙都來自美國東岸，每一噸原產(chǎn)地是多少，我們調(diào)查你們買是多少錢，運輸是多少錢，按照成本算是多少，臺灣是多少錢等等，講完馬上坐下。全場一片死寂，沒有聲音，這個時候我也不知道怎么辦好了，趕緊看一下表正好12點了，對方也明白我的意思，說現(xiàn)在吃飯吧。下樓時他說了一句話，象剛才這樣的價錢，臺灣人愿意賣給我們的有六家。那頓飯我吃的非常痛苦，我只有說自己算錯了。所以跟日本人、德國人做生意的話，一定要把成本計算的清清楚楚，貴在那里馬上進行分析。中國人說知己知彼，你如果對自己的成本搞不清楚，老是說貴或者便宜，都是亂說。

還有就是單位數(shù)量。產(chǎn)能分析＋勞動力或機器負荷。廣東東莞有很多做鞋的，福建廈門也有很多做鞋的，但是在中國一說做鞋就不能忘記溫州人。定單增加的時候，從來不開生產(chǎn)線，一條生產(chǎn)線的利用率通常是90％多，滿的，但是如果定單再增加20％的時候，聰明的廈門人、東莞人都不開生產(chǎn)線，都把皮鞋送到溫州加工，寧愿拿錢給溫州人，因為第二條生產(chǎn)線增加上來，加上原來的生產(chǎn)線，只有60％多的負荷了。很多廣東朋友，尤其是廣州朋友，都去過香港，都說香港沒有什么了不起，看看天河區(qū)，也不比香港差。除了知道這個事之外，有沒有注意到香港最大不同？不要說香港街道不寬，也不要說香港的樓房廣州都有，有一個地方廣州、廣東人比香港就是比不過的，就是工作的效率，人的負荷。同樣香港的茶樓，一個樓面30張桌子，4個香港小姐，廣州是12個小姐，香港人去廚房拿東西，從來不會為一個東西跑一趟，都是同時滿足幾個客人，一個人照顧七八個桌子。不進行產(chǎn)能的分析，各位工資低在中國馬上要過去了，中國沿海的工資在快速上升，有一天你發(fā)現(xiàn)你所用的人都是成本，那使你開始計算機器和人工是怎樣的，他們每天發(fā)揮的產(chǎn)能是多少，你將來會發(fā)現(xiàn)這些都是成本。一個細節(jié)，一個量化，通通思考一下，我們就可以在細節(jié)上比別人快一步，效率上比別人高一步。麥當勞敢挑戰(zhàn)60秒，就是因為他們對每一分每一秒都很在乎，他們已經(jīng)很成功，有這樣的經(jīng)驗，知道細節(jié)量化很重要，我們剛剛起步，大家對這個地方的想法都不太深刻。 你的權力來自哪里？我們其實還是計劃經(jīng)濟過程，我承認在走向市場經(jīng)濟，但是還沒有真正到達市場經(jīng)濟。組織制定在逐步的弱化，個人魅力在逐漸的增強，胡錦濤當了中國總書記之后，對用人有了新的想法，今后我國用人有沒有黨員資格已經(jīng)不是絕對必要的事情，所以今后的人大選舉要開放一些名額給非黨員，今后政府官員的名額也要開放一些給非黨員，今后廣州市市長有一個名額要拿出來給非黨員，公園2020年，中國正在考慮成立第二個政黨，這些事情正在進行。中石化CEO現(xiàn)在撤下來了，因為四川發(fā)生了氣化爆炸，中石化是中國最大的國企，今后就是誰做錯了事誰就下來。

有效的領導能力是個人特質還是情景所致？有效的領導能力是個人特質還是情景所致，這張照片是書的作者。中國說時事造英雄，就是情景，中國所說的英雄就是個人特質，因為英雄一定有特質，我們現(xiàn)在把時事造英雄這句話展開看一下。時事造英雄里的時事指什么？是指機會。每次看到年輕的朋友，心中真是羨慕又忌妒，象我快六十歲的人都是下午三點了，現(xiàn)在坐在這里的很多是中午12點，有一些還是早上11點的。大前年我在美國，美國朋友跟我說羨慕我，說我是中國人，因為中國充滿機會，大家到中國來。中國入世到現(xiàn)在增加了三萬多家外企，速度很快，世界五百強50％來中國設辦事處了。但是機會不是永遠存在的。易經(jīng)說人生中只有七次機會，機會是指改變命運。每一次中隔七年，換句話說，七七四十九，四十九年里充滿了機會，所謂的四十九是指一個人25歲到75歲之間。第一次通常抓不住，因為太年輕，最后一次抓不住，因為太老，只剩下五次。五次有二次不小心錯過，只剩下三次，所以人生只有三次機會。坐在這里的人，正好碰上中國的機會，不管你是幾歲碰到，希望你珍惜這幾次機會。在中華人民共和國的領土上，機會不可能永遠存在，2010年中國開始大洗牌，不好的統(tǒng)統(tǒng)下去，你還有五六年的時間，在珠三角發(fā)展起來。人生沒有多少機會，一過去就是七八年的等待。毛澤東早生十年，可能不是新中國的主席，如果晚生十年，也不太可能變成中國的主席，剛好出生在那個時候，所以把蔣介石打倒了。我想毛主席都不能不承認正好遇到那個時機，中國這兩個三角珠江三角、長江三角的發(fā)展，你正好遇到，所以你要好好珍惜。我的人生第一次機會是第一份工作進入日本航空學習很多知識。第二次機會是進入美國、英國讀碩士、博士，擴大了視野。第三次機會是進入鋼鐵集團做董事、總經(jīng)理。如果硬說我還有最后一個機會，就看六十歲之前能不能在上海黃埔灘起來。我年輕的時候沒有遇到過這么燦爛的機會，我愿意把我現(xiàn)在所有一切拋掉，回到三十歲，但是上帝說沒有機會了。所以各位不要說自己過的不好，我愿意把一切放棄跟你交換。

偉人有五項特質，行為管理專家調(diào)查的是全世界最偉大的各種“家”。這個偉人不是象毛澤東或者鄧小平這樣，一個偉大的人，就是克敬本分，把自己應該做的事做好。今天廣州火車站的前面怎么這么干凈，把火車站前面掃干凈的人就是一個偉大的人。廣州市沒有搞好，廣州市的市委書記、市長就不夠偉大。根據(jù)調(diào)查，偉人有五項特質，這是250個英雄豪杰觀察的結果。首先是智力，第二是監(jiān)督力，各位都在帶老板，你們發(fā)現(xiàn)沒有，有很多不錯的學生到公司來上班，他們有非常脆弱的地方，就是不會待人，一問起來都是中山大學等等了不起的高校生，我們的孩子從小沒有兄弟姐妹操練如何監(jiān)督，上學了之后就是考慮如何把書讀好，所以我們的孩子普遍缺乏待人，缺乏監(jiān)督力。第三是自信，打倒國民黨就是靠強大的自信。最近臺灣選總統(tǒng)，我有幾個同學是國民黨的高干，我跟他們說，你們國民黨是百年老店，兩次都輸了，一次輸給，一次輸給民進黨，干脆把黨產(chǎn)賣了分了。他說怎么這樣，我說就是這樣，國民黨現(xiàn)在用的人都是老邁不堪的人，沒什么自信，說民進黨、陳水扁玩手段，挨一槍，進醫(yī)院，那我挨兩槍進醫(yī)院不行嗎？國民黨說你只贏我二萬票，肯定有問題，我要驗票，但是陳水扁就說了，我贏一票也是贏，我也是總統(tǒng)。國民黨的垮臺，給帶來了很大的啟示，我想中央黨?？隙ㄊ前褔顸h的案例拿出來進行分析了。第四就是主動（積極），這是非常重要的。第五當然是果決，這就是魄力，敢當機立斷。總經(jīng)理最重要的事情，該砍下去的一刀就砍。我一上課就說過了，總經(jīng)理要做自己該干的事，想自己該想的事，因為很多事是下屬來寫來構思的，當你拿起方案考慮決定進行推行時，那么這就是果決。聯(lián)通、電信、移動都是我的好朋友，四年來一直跟他們在一起，當初聯(lián)通上CDMA，就是果決，不管是成功還是失敗。建議各位不要太忙，做總經(jīng)理下決策時，腦筋一定要非常清醒，那一刻非常關鍵，所以為什么要把自己搞的那么忙，做那么多瑣事。

看兩個案例，說明偉人的這幾個特質。偉大的鄧小平，鄧小平有沒有腦筋，會不會待人，鄧小平有沒有自信，做事會不會積極，下決定會不會很果決？所以偉大的鄧小平，沒有話說，五項特質都具備。最近香港出版了一組書，在之后誰是接班人都已經(jīng)考慮好了，指定了胡錦濤，在那本書里就說到這一點，因為他已經(jīng)想到這時會發(fā)生什么，而且他知道最脆弱的地方就是沒有軍權，這表明鄧小平是非常果決的人，五項條件全部具備。再看鮑威爾，他有沒有腦筋？有沒有監(jiān)督力？做事情有沒有自信？會不會很積極？下決策時會不會很果決？也是五項統(tǒng)統(tǒng)具備。如果你說哎呀，你講的人都很偉大，我們要做到那個地步嗎？不用回信，五項條件具備兩項就是總經(jīng)理，三項就是廣州市委，四項就是廣東省委，五項就是溫家寶的位置。我不想研究貴公司的績效考核表，但是當貴公司有重要的干部提干時，這五項條件給他們多少分，每一項是十分，如果他們達到不到35分，我認為這個人當經(jīng)理都有問題。你自己聽說五項條件都具備，結果沒有變成偉大的領導，這叫做命不好。想想自己，五項條件里具備那幾項，該不說你一項都不具備，如果一項都不具備，可能就是走運了，但是很快就會掉下來。

權力分為弱強兩種。先研究弱的。有三項。

第一，合法權——組織制定。這是最弱的，因為別人可以陽奉陰違或者消極抵抗。

第二，報酬權——利益引誘。你每一年可以給別人多少薪水，可以給大家加多少薪，你自己要明白自己的權力并不大。中國福建廈門發(fā)生了廈門遠華案，男主角叫賴昌星，看看標題“中國頭號通緝犯在加拿大”，中國政府一直想引渡他回來，但是世界人權條例有一個規(guī)定就是人犯如果回國可能被處死的話，根據(jù)人權法加拿大一直不是太配合。后來朱總理保證說不判死刑，準備引渡時換屆，然后溫家寶上來，然后中國又發(fā)生非典，臺灣海峽又風云詭譎，還有北朝鮮的事等等，忙到現(xiàn)在，所以賴昌星還在很好的活著。賴昌星就說過“是石頭就有縫，是人就有缺點”，廈門海關關長喜歡古董，他就買古董給他，結果就打開門了。賴昌星其實還是太貪心，只要走三次私就可以三代吃不完，但是他說再走一次我真的洗手不干，但是第四次就被發(fā)現(xiàn)抓住。

第三，強制權——懲罰威脅。根據(jù)我的了解，國內(nèi)不能隨便換人下臺，除非是典型的私企。一個主管沒有那么多的權力，尤其是大公司，要想給部下記大過，這個過程可能就要很久了。在公司里不可能象交警一樣，一吹口哨就要你靠邊。

所以在公司里有二項權利，一個是專家權——知識技能、典范權、人格魅力是強的，今天在座的各位都有一些知識，只是程度的深淺不一。你要對自己這一行要了解。公司有一個質品部，公司大客戶中國時報打電話過來，說你們的紙怎么回事會短，我們的同事小孟就坐飛機過去看，把中間的支撐點往下降半公分就解決了問題，支撐桿太高拉斷了。然后又有聯(lián)合報打電話過來，說怎么紙會飄啊，我們的同事又去看，就把左邊的第二個螺絲轉了兩圈就解決了，然后是送紙的螺絲送了。民生報后來又打電話過來了，說怎么紙會斷，他過去看問紙放在那里，原來擺在倉庫靠門口的地方，說靠門太近了，陽光直射，前后的幾卷紙擺到鍋爐邊讓蒸汽濕潤它，其他的擺到靠墻里面一些的位置。可是這位小孟只有初中學歷，靠的就是專家技能。

做到總經(jīng)理時技術性的技能慢慢縮小，概念性的技能慢慢擴大。我跟年輕的朋友談話，人生越早知道這個事越好，回去告訴你的手下，年輕的時候多注意一下，一個人在三十歲時要開始充實自己的概念，慢慢擴大，有一天真的當了總經(jīng)理時，就知道怎樣管別人了。概念性的技能就是全方位的思考，對什么都了解一些。一個人要充實自己多元化的技能，經(jīng)濟、貿(mào)易、金融、管理、政治、社會、人文、藝術、自然科技等等統(tǒng)統(tǒng)都要注意。作為總經(jīng)理，現(xiàn)在是五月，讀經(jīng)濟、貿(mào)易、金融每個一篇，六月讀管理、政治、社會一篇等等，這樣時間就可以安排過來了。我們的人民幣到現(xiàn)在騎虎難下，中國的外匯已經(jīng)超過了4530萬美金，到明年春天中國的外匯儲備是世界第一，使中國人民幣變成了世界最強的貨幣，人民幣在國內(nèi)又是貶值的，因為中國有通貨膨脹，原料高價通貨膨脹的陰影在逼近，一塊錢美金換人民幣8.5元左右，在國際市場上是7.5元左右。發(fā)生金融危機時，有人對朱總理說，中國是亞洲大國，東南亞大國發(fā)生金融風暴，你可要咬住人民幣，朱總理說當然，這樣就咬到今天了，好幾年過去了，我們在國際上的升值和國內(nèi)的貶值出生了矛盾，這就是流動性的矛盾，發(fā)生在中國身上。怎么辦好？好了，我們不管這些了，但是每一個高級主管都要了解一下，人民幣升值或者貶值對企業(yè)的影響是什么？這些都是要考慮到的。

還有就是藝術了，偉大的愛因斯坦講過，照亮我人生道路的只有兩樣東西，一個是藝術，一個是科學。很少有人知道愛因斯坦無事時會拉小提琴。藝術所指的不是雕刻或者音樂、美術的才能，而是指一種修煉，中國在世界上的競爭，品質總是不能做到極致化，就是因為不夠藝術。中國民國初年，北大校長蔡元培說中國缺乏美學教育，這是講的太好了。在七八十年前，他說到這一點，一眼看穿中國民族的問題，剛才下課時有同學跟我聊天，提到中國的教育，這幾年我大聲疾呼中國的教育，就說中國教育不太充實，缺乏藝術和教誨。其實藝術是一種美，看一個公司的禮品，看一個公司的內(nèi)部裝璜，我就可以感覺到這個公司的總經(jīng)理有沒有藝術感。上海寶鋼底下有一個剪切中心，總經(jīng)理姓周，有一次他跟我講話，準備把鋼板象藝術品一樣切割，我說周總我看你穿衣服打領帶，聽得懂你的話，力求完美，把鋼材象藝術品一樣切割，但是切割鋼板的不是你。我們經(jīng)?？吹椒▏?、英國、德國的藝術家，但是很少注意到他們的工業(yè)也是藝術的，因為藝術在他們是國民基本素質，這是國內(nèi)缺乏的。我在哈佛大學，在牛津大學，在日本參加講學早稻田大學，都發(fā)現(xiàn)他們有藝術館，廣州中山大學去過幾次，我發(fā)現(xiàn)他們這里做的不夠，更不要說北大、清華。藝術是一種教育，一種思想，是追求完美。“缺乏藝術感的人，充其量就是一個技師”。不要告訴我中國有多少釀酒師，他們是技師還是對釀酒有藝術感的人？

人格魅力，最偉大的就是這個權力，在臺下的不一定是總經(jīng)理，就是小小班長也有人格魅力，但是話說回來，可能做到總經(jīng)理，可能都沒有人格魅力。有魅力不一定是人格魅力，是兩碼事。給大家看幾個有魅力的樣子。這個有魅力，左邊這個人是007的演員皮爾斯，右邊這個是中國的鞏麗。這個是有魅力，但是有沒有人格魅力我就不知道了。這個有魅力，貝克漢姆。再看一個有魅力的，有魅力，裴永俊，最近國內(nèi)很流行看韓劇，韓國明星在中國也慢慢流行起來，在日本他的稱呼叫“師奶殺手”。但是有沒有人格魅力？ 我對人格魅力的解釋有三種。不是說三個都要具備，但是要具備一種。第一是自信加負責。第二是道德加操守。第三是犧牲加奉獻。分別我給一個代表人物，盡管拿出的人物都是非常偉大的，但是并不是說我們一定要做到那個程度，就象剛才說到的特質，最起碼要向他們學習。第一自信加負責，代表人物朱容基。朱容基面對問題很少退縮，很少說這個事我辦不到，這就是強大的自信。廈門遠華案是朱容基要辦的，海關關長要抓起來是武警來辦的。而且他還很負責，在香港時朱容基對劉金寶說，我聽說你常常在外面提我的名字，說我和你的名字怎樣，有沒有這樣的關系，莫名其妙。朱容基就曾經(jīng)對胡錦濤、溫家寶說過，銀行行長任何人只要犯了錯誤，你該抓的抓，該判的判，該槍斃的槍斃。這就是人格魅力。

第二是道德加操守，代表人物是周恩來。周恩來過世時聯(lián)合國降半旗，沒想到一些國家抗議，聯(lián)合國的回答是什么呢？中國的周恩來先生在海外沒有一毛錢的存款，中國的周恩來管理十億人口，自己沒有子女，你們那個國王或者女王在海外沒有一毛錢的存款，沒有子女，過世時我們也降半旗。

第三犧牲加奉獻，代表人物偉大的天主教修女德蕾莎。天主教修女就一定要挑選一個地方，作為醫(yī)生替上帝向子女服務。她選擇了印度，發(fā)現(xiàn)印度人都沒有穿鞋，于是她把自己的鞋脫掉了，于是有人問她，為什么不穿鞋啊。她回答說我服務的印度大眾都沒有穿鞋，我穿上了鞋子就離他們太遙遠了。后來有一次英國王妃接見她，發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋第二天說了這么一句話，我發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我穿了白色的高跟鞋，很羞愧。南斯拉夫內(nèi)戰(zhàn)開始，在戰(zhàn)區(qū)里有可憐的孩子和婦女，德蕾莎進到戰(zhàn)區(qū)，雙方停火，她將婦女和孩子都接了出來。南斯拉夫停戰(zhàn)聯(lián)合國調(diào)停都沒有辦法做到?；穑撬龅搅?，試想如果你進去會如何？她過世了之后，阿爾巴尼亞想接她回國安葬，印度總理打電話給阿爾巴尼亞表達了印度想把她安葬在印度，安葬她時進行表決，要不要為她穿上鞋時，后來決定不為她穿鞋，身上蓋的是印度國旗，印度為她舉行國葬，12個印度人把她的棺木抬起來的時候，印度總理和所有人都跪在地下，棺木經(jīng)過的地方所有的人都跪下。

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