悉尼一家招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理最近遇到一個(gè)問(wèn)題：他不能給所有員工都加薪，但又擔(dān)心不這樣做會(huì)影響員工士氣。于是他決定放出風(fēng)聲試一試。

他把打算給少數(shù)重要員工加薪的計(jì)劃告訴一位可靠的下屬，獲得加薪的員工也將承擔(dān)更多責(zé)任。不出所料，消息很快在公司里傳播開(kāi)來(lái)。令人驚訝的是，員工們都積極看待這一計(jì)劃。于是他決定將加薪計(jì)劃付諸實(shí)施。

法國(guó)南特商學(xué)院(Audencia Nantes Business School)研究主任格蘭特•邁克遜(Grant Michelson)表示，這件事說(shuō)明，高級(jí)管理人員可以利用辦公室八卦網(wǎng)絡(luò)，迅速地測(cè)試出員工對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的反應(yīng)。

隨著經(jīng)濟(jì)放緩，企業(yè)紛紛削減成本，辦公室流言很可能集中在裁員方面。管理者歷來(lái)認(rèn)為，裁員傳言會(huì)影響工作，對(duì)士氣不利。邁克遜表示，管理者認(rèn)為，“必須對(duì)流言‘問(wèn)題'采取行動(dòng)”。但許多人認(rèn)為，在工作場(chǎng)所的非正式溝通渠道和交談可能對(duì)雇主們有益。

美國(guó)伊利諾斯州Knox大學(xué)的心理學(xué)教授弗蘭克•麥克安德魯(Frank McAndrew)指出，流言無(wú)論如何是擋不住的。他表示：“管理者無(wú)法阻止流言——那是人性中根深蒂固的一部分；那跟禁止呼吸一樣困難。”

不過(guò)，閑言碎語(yǔ)的確存在陰暗的一面。麥克安德魯認(rèn)為，當(dāng)員工全部心思都被流言占據(jù)時(shí)，他們會(huì)變得麻痹，使管理者難以施行改革。此外，如果你成了流言的目標(biāo)，你很少會(huì)覺(jué)得流言是友善的。

但管理者無(wú)視傳言，也會(huì)為此付出代價(jià)。正如邁克遜所言：“不是說(shuō)聽(tīng)到點(diǎn)滴傳言就要采取行動(dòng)，而是說(shuō)，如果消息來(lái)源可靠，或許就值得一聽(tīng)。”他談到了2005年針對(duì)英國(guó)一家醫(yī)院兩位男精神病醫(yī)生的調(diào)查，這兩位醫(yī)生在長(zhǎng)達(dá)20多年的時(shí)間里對(duì)女病人實(shí)施性騷擾，卻沒(méi)被發(fā)現(xiàn)。最終報(bào)告認(rèn)為，醫(yī)院管理層本應(yīng)更重視有關(guān)病人遭到性騷擾的傳言。

英國(guó)特許人事與發(fā)展協(xié)會(huì)(CIPD)員工關(guān)系顧問(wèn)邁克•埃默特(Mike Emmott)認(rèn)為，企業(yè)防止流言傳播的唯一方法是對(duì)消息持開(kāi)放態(tài)度。“他們必須在第一時(shí)間出現(xiàn)。管理者必須誠(chéng)實(shí)可信。即使你不知道發(fā)生了什么事情，你也必須誠(chéng)實(shí)。你必須能讓人愿意與你交談。”

邁克遜表示，如果你想通過(guò)傳言網(wǎng)絡(luò)測(cè)試員工對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的反應(yīng)，就像上述悉尼招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理一樣，那么，挑選適當(dāng)?shù)南鞑フ咧陵P(guān)重要。“必須是你與之建立了信任關(guān)系的下屬，不管是通過(guò)私交還是公務(wù)建立起來(lái)的信任。但他們的職位不能比你低太多，否則就不太可能進(jìn)行輕松的交流。”

埃默特表示，就員工來(lái)說(shuō)，重要的是不要表現(xiàn)得好像很喜歡閑談。“你當(dāng)然不想讓人覺(jué)得，在這種前路未卜的時(shí)候，你還有時(shí)間可浪費(fèi)。”

《如何保住工作》(How to Bullet-Proof Your Job)一書(shū)的作者斯蒂芬•維斯卡西(Stephen Viscusi)認(rèn)為，最佳策略是與辦公室八卦保持友好關(guān)系。“訣竅是吸收信息，但不要傳播。要表現(xiàn)得超然，雖然你正將消息存檔，以備往后參考，必要時(shí)還可以用來(lái)保住工作。”

他講了一個(gè)例子：他的一位朋友聽(tīng)說(shuō)公司將被收購(gòu)，于是推遲休假。后來(lái)傳言變成事實(shí)，由于消息公布時(shí)他在工作，所以他能夠展現(xiàn)出自己在合并后公司的確切作用。

邁克遜認(rèn)為，閑言有利于員工團(tuán)結(jié)，并促使人們爭(zhēng)當(dāng)良好公民。他表示：“假如我是個(gè)懶散的人，可能會(huì)忍不住想偷點(diǎn)懶，但這樣人們就會(huì)在背后說(shuō)我，我在公司的名聲就會(huì)受損，所以我可能不得不賣(mài)力地干活。”

此外，埃默特認(rèn)為，閑言可能會(huì)很有趣。“如果工作場(chǎng)所沒(méi)有八卦，那將死氣沉沉，功能失調(diào)。”

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