總裁品牌班--走出迷霧，開創(chuàng)未來
廣州毅昌科技集團有限公司--董事長
1993年深圳市十大杰出青年 2005年廣州市十大杰出青年
清華廣東總裁品牌班二班班長
一年清華廣東總裁品牌班的課程，很快就要結束了，一位位清華大師的警言忠告，似乎仍在耳邊回響。
作為一間民營企業(yè)的總裁，我在商界打拼了八年，成功失敗經(jīng)歷過不少，當然全部靠自己的混沌摸索。自己做企業(yè)，到了一個階段，就正如海爾張瑞敏所說：“是在迷霧中行走。”前面也許是廣闊的草原，任你飛奔馳騁；也許突然立起萬丈高墻，讓你撞得頭破血流；……
企業(yè)經(jīng)營的太多不可預測性，讓我毅然下定決心進入清華廣東總裁品牌班，開始一段重新歸零的學習之旅，期望能有所頓悟，悟出自己，悟出企業(yè)，悟出這個世界到底像個啥？！
我在此，很感謝清華的各位大師，包括一直無私關心我們的班主任劉蔓榕老師，讓我在經(jīng)歷了短短的十幾場大課后，就將我埋藏心靈深處的“迷霧”，擦去了很多，讓我看到了人生的光明之道，企業(yè)的長久之道,尤其是帶來了人的價值觀的良好提升。
在此，將課堂上的一些所學所想，寫成如下，請各位老師批評指正。

一、國際化經(jīng)營，我們需要準備什么
何茂春老師旁征博引，給我們上了一堂生動的《國際化經(jīng)營與WTO規(guī)則下企業(yè)競爭優(yōu)勢》課程。國際化浪潮曾席卷中國大地，很多企業(yè)沉戈臥馬，慘不忍睹，家電企業(yè)的例子血淋淋的擺在那里，但是中國加入WTO以后，國際化愈來愈成為中國企業(yè)未來發(fā)展中一個無法繞過的“卡夫丁峽谷”。
中國企業(yè)選擇國際化源于做大的沖動。在一定程度上講，大不一定強，但是不大很難強。由此，“快速做大做強”成為眾多中國企業(yè)追求的目標。而很多企業(yè)發(fā)展到一定階段后，面臨國內市場飽和的境況，要想繼續(xù)做大做強，必須在某一方面取得突破。從本土市場向海外市場延伸，在全球范圍內尋找新的發(fā)展空間。
作為家電產(chǎn)業(yè)價值鏈中的一員，作為家電產(chǎn)品的供應商，在家電產(chǎn)品市場慘烈搏殺利潤降到了極至的時候，毅昌科技（我現(xiàn)在經(jīng)營的企業(yè)）應如何面對現(xiàn)狀，尋求國際化之路呢？采用什么方法走國際化路線，國際化前我們要做些什么準備呢？
加入WTO是中國企業(yè)融入全球化經(jīng)濟的必經(jīng)之路，更多的中國企業(yè)會經(jīng)歷鳳凰涅~"，但是同時也是一次發(fā)展的機會，是向強手學習與挑戰(zhàn)的機會。只要我們認真準備，勇于開創(chuàng)，企業(yè)的快速成長，又多了一條快速通道。
（1）WTO下的人才國際化
加入ＷＴＯ后，要求人才素質、人才結構與國際化要求相適應。因而要求公司員工具備戰(zhàn)略思維和世界眼光和國際經(jīng)濟“游戲規(guī)則”知識、跨文化操作能力以及金融、證券、保險、會計、律師等專業(yè)知識。毅昌科技現(xiàn)有人才的素質和結構與這要求還有很大差距，達不到國際化人才的要求，我們需要更長的時間進行人才儲備。同時，我們可以在政策的鼓勵下進行人才引進，通過引進外國專家?guī)У狡髽I(yè)人才的發(fā)展?？傊鎸TO，面對國際化我們必需要打造一支具備高素質多層次結構的人才隊伍。
（2）管理國際化
國際化的企業(yè)離不開國際化的管理。建立和完善公司現(xiàn)代企業(yè)制度，在人事、制造、采購、營銷等方面進行改造，優(yōu)化業(yè)務流程，企業(yè)形象再塑。公司全體員工要加強學習，樹立國際化的意識，管理層更要有國際化管理的思路，這樣在面對世界強企時，我們的制度成本和管理成本才不至于太高。這次參加清華大學的學習更是對我本人是一次極大學習和提高的良機，幫助我樹立正確的管理觀念。
（3）知識產(chǎn)權國際化
何老師在上課的時候，給我們例舉了很多記憶猶新的關于知識產(chǎn)權的例子，世界強企到處高舉知識產(chǎn)權的大刀，將我們的企業(yè)砍得遍體磷傷。面對國際化之路，面對ＷＴＯ，公司應采取什么樣的知識產(chǎn)權戰(zhàn)略為公司的國際化保駕護航呢？加入ＷＴＯ后，知識產(chǎn)權比知識更重要，知識產(chǎn)權是人才價值實現(xiàn)和人才市場秩序的基礎。沒有知識產(chǎn)權保護意識，沒有相應的知識產(chǎn)權保護戰(zhàn)略和技術手段，公司利益就得不到真正的保障。長期以來，我國企業(yè)知識產(chǎn)權意識淡漠，使得竊取知識產(chǎn)權習以為常，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。ＷＴＯ的一項重要規(guī)則就是全球知識產(chǎn)權協(xié)議。它要求協(xié)約國保護知識產(chǎn)權，打擊最終消滅假冒偽劣產(chǎn)品；促進技術革新，轉讓和傳播，維護公共利益和私人利益的平衡；制止和制裁權利濫用行為。這就要求我們必須熟悉一系列知識產(chǎn)權保護制度，提高知識產(chǎn)權保護意識，使知識產(chǎn)權保護成為企業(yè)國際化之路的有效保障。我們要牢記ＤＶＤ的教訓和溫洲人打火機的辛酸。
（4）加強核心競爭力的儲備
毅昌科技一直重視企業(yè)的技術研發(fā)，每年投入研發(fā)的費用占到銷售額的５％，公司每年派員到意大利等國家學習，與國外技術研究機構合作，通過這些機構引入國際先進的人才、技術為公司的產(chǎn)品設計與開發(fā)提供支持與服務。近十年的研發(fā)高投入，在獲得產(chǎn)品競爭力的同時，毅昌科技也積累了一定的知識產(chǎn)權，但是毅昌科技還很小、也不強與國際化要求的知識產(chǎn)權能力相去甚遠。我們的專利多在外觀和實用新型，沒有自己的核心專利，還只能給一些大公司做一些貼牌生產(chǎn)的微利之事。因此，未來的毅昌科技將致力于核心競爭力的技術開發(fā)，引進高科技人才，構筑知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，配合公司國際化的發(fā)展，為民族汽車工業(yè)設計與制造貢獻自己的力量。
國際化發(fā)展是每一個企業(yè)的目標，毅昌科技正在積儲自己的能量，從人才、技術、管理各方面進行提升，再塑公司的形象為公司的國際化之路打下堅實的基礎。
二、良好的公司治理，企業(yè)做強的保證
公司治理理論認為，廣義的公司治理機制輻射兩個方面的內容：一是企業(yè)與股東及其他利益相關者之間的責權利分配，在這一層中，股東要授權給經(jīng)營者管理企業(yè)，采取措施保證經(jīng)營者從股東利益出發(fā)管理企業(yè)，并在經(jīng)營者損害股東權力時有權采取必要行動；二是企業(yè)董事會及高級管理層為履行對股東的承諾，承擔自己應有職責所形成的責權利，在內部各部門及有關人員之間進行責權利分配。其中，第一層是股東與管理者之間的治理機制，是企業(yè)所有權與經(jīng)營權相分離的結果，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求；第二層是各級管理者之間的管理約束機制，是現(xiàn)代企業(yè)科學管理、科學運行的必然要求。因此，我們將第一層稱為狹義的公司治理，而將第二層稱為公司管理。魏杰老師的《公司制度治理》學說，觀點獨樹一幟，大膽辛辣，笑談中將企業(yè)存亡的現(xiàn)狀與因果關系，診斷得條理分明、通俗易懂。但是不管怎樣，企業(yè)要發(fā)展壯大經(jīng)營者不僅要保證股東權益，同時還要理順企業(yè)生產(chǎn)各要素之間的關系，并兼顧其利益，企業(yè)才能發(fā)展，這對于成長中的毅昌科技也是同樣的道理。
1、樹立公司利益至上的原則
“公司利益至上”，寥寥不多的六個字，但其含義卻十分地深遠，每個字都字重千斤。公司員工站在自己的角度為公司著想，哪怕只是節(jié)約一張紙、一張筆、一個電話，都會不同程度為公司帶來利益。只要養(yǎng)成這種良好的職業(yè)素養(yǎng)，視公司的利益高于一切的優(yōu)秀品質，保護公司利益，公司的必將會發(fā)展壯大。
2、科學財務管理
（1）企業(yè)管理以財務管理為中心
　　財務管理是對企業(yè)資金運動和價值形態(tài)的管理，它通過價值形態(tài)的管理實現(xiàn)對企業(yè)實物的管理。財務管理貫穿企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，其內容是企業(yè)資金籌集、運用、投資、分配等全盤的管理任務，從事駕馭企業(yè)內部各個單位的資金核實、分配、結算、考核的職責。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)以盈利為目的，就必須要從注重生產(chǎn)管理轉向注重財務管理，并以財務管理為中心，這是市場經(jīng)濟客觀規(guī)律所要求的。
（2）財務人員要不斷提高自身素質，適應公司不斷變化的要求
　　企業(yè)財務管理水平的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效益，財務管理處于企業(yè)管理核心地位，必然要求財務管理人員要不斷提高自身素質。從財務管理環(huán)境的變化來看，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，法律體系將不斷完善，財務人員必須不斷學習與其有關的法律、法規(guī)，依法理財。一方面，要守法理財，努力實現(xiàn)所有者權益的最大化；另一方面，當企業(yè)的權益受到損害時依法維護企業(yè)的權益。資金是企業(yè)的血液，企業(yè)的生存、發(fā)展離不開資金的合理籌措和有效使用。目前，一方面企業(yè)為了擴大再生產(chǎn)面臨資金緊張，另一方面社會上卻存在著大量游資，這就要求財務人員能夠利用自身的優(yōu)勢在資本市場上盡可能以最低的成本和最小的風險為企業(yè)籌集最多的資金。隨著企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)為了在市場中求生存、求發(fā)展，就離不開科學的財務管理。
（3）經(jīng)營目的指標化
　　經(jīng)營目的是科學財務管理的標的，必須具體化。企業(yè)經(jīng)營目的是在取得合法利潤前提下滿足社會需要。按照這個理論，企業(yè)必須確定兩種目標，一是任務目標，二是效益目標。任務目標是規(guī)定企業(yè)應為社會作出貢獻的內容和數(shù)量，可結合企業(yè)經(jīng)營業(yè)務情況確定不同的指標。效益指標是反映企業(yè)為完成任務目標應取得的合法利潤，一律以“利潤額”表示。這兩種目標是企業(yè)的總目標，是財會與業(yè)務部門共同的奮斗目標。
　　為了確?？傮w目標的實現(xiàn)，在各個環(huán)節(jié)還要制定輔助目標，如：管理費用預算，經(jīng)營費用水平，資金利潤率，周轉率，成本利潤率等。總體目標和輔助目標，都必須分解落實到職能部門和責任人員，形成一個目標網(wǎng)絡，這樣，既能明確奮斗方向，又可有針對性地采取實現(xiàn)措施。毅昌科技明確提出2005年就是降低成本年。
（4）財務管理必須重視協(xié)調所有者、經(jīng)營者和債權人之間的沖突
　　目前，一些公司出現(xiàn)了經(jīng)營者行為背離所有者和債權人利益的現(xiàn)象。這就要求企業(yè)財務管理人員要充分發(fā)揮自身職能，切實維護所有者和債權人的合法權益，不斷揭示財務規(guī)律，形成指導原則。
　　財務活動是經(jīng)濟活動的組成部分，經(jīng)濟活動隨著社會的發(fā)展而不斷變化，因而財務活動也會因經(jīng)濟活動條件的變化出現(xiàn)新的規(guī)律，這就需要財會人員不斷地研究、揭示。財務分析是揭示財務規(guī)律的有利條件，應充分利用。為了對財務狀況做出公正的評價，要對企業(yè)一定期間的財務活動全過程進行調查了解，全面分析。通過一定期間的觀察和大量現(xiàn)象的分析概括，從感性認識上升到理性認識，根據(jù)新形勢下的實踐揭示新的財務規(guī)律。
（5）全面深透地了解財務活動的條件
財務活動是在一定條件下進行的，不了解其條件就無法有針對性地采取科學的管理手段。因此，該要領極其重要。主觀方面的條件是資金使用者，主要指業(yè)務部門及其業(yè)務人員。客觀方面的條件是外部環(huán)境，主要指市場和國家法律、法令、政策、規(guī)定。業(yè)務活動是在這些條件下進行的。業(yè)務部門屬于企業(yè)內部，與財會部門密不可分，它們的工作目標、工作內容，財會人員容易了解。國家法律、法令、政策、規(guī)定一般比較穩(wěn)定。只要全面深入學習，理解其精神實質，就能夠掌握。唯有市場錯綜復雜，變化迅速，情況極難掌握，是要了解的重點條件。需要采取正確方法，下大力氣，不斷調查，搜集情況，觀察分析，才能測出變化趨勢，測定變化程度。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展財務管理的目標也有了發(fā)展：財務管理的目標將從“股東財富最大化”發(fā)展為“企業(yè)價值最大化”。企業(yè)是股東、債權人、經(jīng)理階層、一般員工甚至政府等多邊契約關系的集合。如果將企業(yè)目標僅僅歸結為股東的目標，而忽視其他利益相關者，必然導致矛盾沖突，最終損害企業(yè)的價值。顯然，只有當企業(yè)財富增加后，各契約方的利益才會較好地得到滿足。只要合理地、科學地管理好公司財務，企業(yè)也就會理性發(fā)展。
3、以人為本的人力資源管理
在企業(yè)的生存與發(fā)展過程中，人才起了關鍵性的作用，大企業(yè)可以憑借其名氣和雄厚的實力吸引各種人才，毅昌科技無論在品牌、管理規(guī)范化、培訓和員工福利等方面，都很難跟大型跨國企業(yè)相比，吸引人才的劣勢顯而易見。但人才，特別是領頭羊式的優(yōu)秀人才的作用對于我公司卻往往更具有決定性。如何吸引人才，獲得長期生存與持續(xù)發(fā)展的動力和能力，便成為公司十分關心的問題。從公司實際出發(fā)，結合沈紅群老師的《人力資源與智力資本管理》知識，毅昌科技要快速發(fā)展需解決以下的問題：
（1）建立富有凝聚力的企業(yè)文化
公司建立之初，企業(yè)只有幾個人，大家團結一致，企業(yè)跳躍式發(fā)展，但是企業(yè)大了，員工增加到數(shù)百上千人，來自五湖四海。大家的觀點不一致，沒有共同的價值觀念，企業(yè)發(fā)展也就慢下來了。究其原因，就是企業(yè)的文化建設缺位。在公司建立初期，大家忙著創(chuàng)業(yè)，公司為了原始積累，在企業(yè)文化方面做得太少可以理解，但現(xiàn)在公司有近十億的年產(chǎn)值，員工也多了起來，這時企業(yè)文化建設尤顯重要。建立良好的企業(yè)文化，提升員工共同的價值觀念，增加員工對企業(yè)的認同感，這樣有利于員工個人的價值觀念與企業(yè)的理念的耦合，這樣也能夠幫助企業(yè)吸引和留住人才。
（2）建立有效的招聘體系
有效招聘體系的建立應具有前瞻性、戰(zhàn)略性、務實性及最低成本等特點，目前公司的招聘流程是：各部門經(jīng)理在出現(xiàn)職位空缺或需要增加職位編制時與人資部聯(lián)系，他們往往希望在最短的時間內得到人力。于是人資部的招聘人員開始采用多種招聘方法通過各種招聘渠道去招聘人員，因為大量簡歷的篩選、面試的過程和合格人選自身的原因，這個過程可能歷時數(shù)月。這樣招聘人員在整個過程中可能為填補空缺而疲于奔命。招聘的結果也許是有用的，可是招聘的過程卻不是有效率的。建立合理、高效的招聘體系，減少招聘工作中的盲目性和隨意性，對于毅昌科技這樣的企業(yè)就迫在眉睫了。
（3）建立科學合理的薪酬激勵體系
完善的薪酬體制是公司有效的激勵途徑，它可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，對企業(yè)有了滿足感和歸屬感，而且企業(yè)也將會實現(xiàn)利潤的最大化，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
制定合理的薪酬應達到三個目的：第一是提供具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是確定組織內部的公平，合理確定企業(yè)內部各崗位的相對價值；第三是薪酬必須與工作績效掛鉤，激勵員工的工作動機，獎勵優(yōu)秀的工作業(yè)績，利用金錢獎賞達到激勵員工的目的。企業(yè)的薪酬水平是否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部環(huán)境具有競爭力的薪酬，企業(yè)才能吸引發(fā)展所需的各類優(yōu)秀人才。企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關鍵的技術骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導致技術骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是企業(yè)人力資源的極大浪費。
（4）建立完善的培訓體系
當今社會日新月異，知識快速更新，一個剛入企業(yè)的大學生，兩三年以后其大學所學的知識將有一半以上已落后應被淘汰。因此，公司中的各種培訓，對于個人和企業(yè)的長遠發(fā)展起著至關重要的作用。但是目前我公司培訓主要還是針對員工進行授課，并沒有一個完善的體系。員工也是針對培訓而培訓，結果是浪費的時間和金線，賠了夫人又折兵不合算。為了公司長遠的發(fā)展，讓公司的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：a、重新設計培訓管理流程；b、對培訓需求進行分析；c、對培訓效果進行評估。
良好的培訓體系讓員工感受到世界的漸變，有如王志耘老師所說的蝴蝶效應一樣，潛在的變化，讓每個人都自覺不自覺地接受漸變，要么跟上新經(jīng)濟的潮流，用學習速度趕上變化速度，成為主宰自己命運的勝利者；企業(yè)只有終身的學習和不斷的培訓，才有生存的可能性，才能“再造組織的無限生機”。

從招聘到培訓、薪酬以及到人力資源的合理配置，還有企業(yè)文化，是一個企業(yè)人力資源管理上的主要問題。只有這些問題都處理好了，企業(yè)就出現(xiàn)了一個出人才的平臺，形成了一個人才脫穎而出的機制，經(jīng)營者將會發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需要的人才其實就在身邊，依靠身邊的人才，企業(yè)就可以獲得高速的發(fā)展。
4、品牌定位及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
余明陽老師從 “舍”、“得”角度給我們上了《品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》。面對“國外競爭國內化，國內競爭國際化”的環(huán)境，企業(yè)如何建立自己的品牌，強化核心競爭力，揚長避短制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。毅昌科技是以設計、研究和制造家電、汽車覆蓋件的企業(yè)，位于產(chǎn)業(yè)價值鏈的初端，產(chǎn)品主要為制造廠服務。面對強手如林的家電和汽車產(chǎn)業(yè)，毅昌科技選擇了國內同行業(yè)比較弱勢的產(chǎn)品前期設計和造型階段，向消費者傳遞自己的專業(yè)知識，宣傳公司的健康形象，力爭給消費者最大的服務。
弱小的企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中，尋找市場縫隙并搶先進入；追求該領域頂尖的位置，才能強化核心競爭力；使有限的資源的使用率達到最大化，才能集中所有資源，突出主體業(yè)務，不迷失企業(yè)的經(jīng)營方向。而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定是對企業(yè)領導人綜合素質的重大考驗。無論是觀念、意識，還是思維、知識，哪一個方面落后，都會妨礙企業(yè)戰(zhàn)略水平的提高。提高公司發(fā)展戰(zhàn)略水平，領導人要更新下列觀念：
觀念要更新。企業(yè)領導人一般都有對本企業(yè)經(jīng)營內容、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段、經(jīng)營地點、管理體制等方面的成型觀念。這些觀念過去可能給企業(yè)帶來過興旺，現(xiàn)在可能就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的障礙。這些觀念很難改變，但為了使企業(yè)適應環(huán)境的變化必須改變。要改變企業(yè)的現(xiàn)狀，必須首先改變領導人的這些落后觀念。
意識要更新?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營意識越來越多了，如科技意識、環(huán)保意識、品牌意識、人才意識、創(chuàng)新意識、學習意識等一系列的意識概念令人目不暇接。企業(yè)領導人如果不盡快把這些現(xiàn)代意識樹立起來，只是滿足于產(chǎn)量、規(guī)模、成本、質量等傳統(tǒng)意識，就不可能制定出好的企業(yè)戰(zhàn)略來。
思維要創(chuàng)新。思維創(chuàng)新往往是技術、管理、體制等許多創(chuàng)新的基礎。企業(yè)領導人如果思維方式固化，該直覺時不直覺，該分析時不分析，該聯(lián)想時不聯(lián)想，該綜合時不綜合，要研究出一個好的戰(zhàn)略也絕非易事。
知識要創(chuàng)新。一個好的企業(yè)戰(zhàn)略是建立在許多科學知識的基礎之上的。行業(yè)知識、技術知識、經(jīng)營知識、管理知識等等，所有這些知識在企業(yè)戰(zhàn)略中都占據(jù)一定的位置。知識水平與戰(zhàn)略水平成正比，因此，企業(yè)領導人要想使企業(yè)戰(zhàn)略上水平，就必須使自己的知識上水平。

一個公司的長成，面臨著各種硬條件與軟條件，同時也面臨各種機遇與陷阱，作為企業(yè)經(jīng)營者，企業(yè)的領導在管理企業(yè)時要善于利用各種有利的因素做到物盡其用，人盡其才把企業(yè)做大做強。王志耘教授在上《領導科學與藝術》中分析一個公司各種條件都具備，但還是有可能經(jīng)營失敗，這就需要企業(yè)的管理者運用領導者的手段與藝術來調節(jié)這個系統(tǒng)了，激勵、協(xié)調和授權就是領導者有利的武器。
三、危機管理防范于末然
入世讓中國企業(yè)遇見前所未有的競爭與機遇，不可預測性的問題大量增加，市場環(huán)境變動更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風險有時足以令企業(yè)滅亡，于是不僅是本土企業(yè)，連經(jīng)驗豐富的跨國企業(yè)也是捉襟見肘，危機管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要一環(huán)。
《企業(yè)運營與危機管理》一課警示了我們這些企業(yè)經(jīng)營者，企業(yè)是在充滿風險的環(huán)境中求生存、求發(fā)展，企業(yè)如果沒有危機管理機制，企業(yè)很容易遭遇危機陷阱，陷入覆身的境地。老師以中美史克的危機例子，告訴我們企業(yè)建立危機管理戰(zhàn)略的重要性。要建立危機管理戰(zhàn)略，就得樹立危機管理的文化。那樣就算危機發(fā)生了，企業(yè)經(jīng)營者也能泰然處之。
危機管理文化包括了幾個部分：
一是凝聚人心的企業(yè)文化。同樣的危機，有的公司是“同仇敵愾”，而有的公司卻是“樹倒猢猻散”，這就是企業(yè)文化在危機管理中的體現(xiàn)，如果在企業(yè)文化中沒有凝聚人心的文化導向，一旦以生危機時，并不是危機使企業(yè)倒下，而是自己讓自己倒下了。爆發(fā)于2004年9月2日的中信證券收購廣發(fā)證券事件中，面對中信惡意收購的危機，廣發(fā)證券上下所有員工全部主動出擊，共同反擊中信的收購行動，結果讓中信知難而退，成為中外收購史的一段佳話?？上攵?，如果廣發(fā)在面對危機時不是一致對外，而是自掃門前雪，擔心自己在收購后的退路的話，那么結果可能也就是另一種情況了。
二是危機管理理念。除了有凝聚人心的企業(yè)文化外，戰(zhàn)略性危機管理的最大特點就是它的危機管理理念，現(xiàn)代管理學之父德魯克說過，最大的風險就是根本不冒風險！因此戰(zhàn)略性危機理論強調的是在公司戰(zhàn)略制定時就很明確一件事情：“不確定性就是我們惟一可以確定的東西！”也就是我們通常說的危機意識，戰(zhàn)略性危機管理要求公司在企業(yè)文化中有深層面的危機感，使危機意識在所有員工內心中形成一種潛意識，這是戰(zhàn)略性危機管理的根本要求。讓危機成為計劃中的一部分！永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰，這種危機意識是中國企業(yè)現(xiàn)階段一定必需具備的戰(zhàn)略思維。
三是危機的商業(yè)倫理。就是說在危機發(fā)生后，企業(yè)應該采取什么樣的一種社會責任感，它更多關注的是在危機中企業(yè)對于公眾的危機中所產(chǎn)生的各種影響以及為此所帶來的結果承擔什么樣的義務與責任，這方面是危機理念核心內容。眾所周知，通常企業(yè)危機發(fā)生后，公眾對危機本身的關注程度往往低于企業(yè)對事件本身的態(tài)度，就是說企業(yè)在危機事件中態(tài)度是決定一切的。例如冠生園以陳年的月餅為原料生產(chǎn)月餅，以占領更多市場份額被揭露之后，冠生園采取強硬態(tài)度，不僅沒有道歉行為，尋求諒解，還堅持說與自己沒有關系，這種強硬的危機處理態(tài)度，使冠生園這個百年品牌毀于一旦。
四是危機主動性理念，危機管理中經(jīng)常會出現(xiàn)的情況就在是危機出現(xiàn)后采取逃避的態(tài)度，希望通過躲避來減輕事件的危害性甚至解決危機，這種想法往往事與愿違，公眾沒有得到明確答復時，會加劇對危機的誤解，而產(chǎn)生更大的危機。
五是危機轉化理念，危機的反面是機遇，無數(shù)案例告訴我們，危機管理的理想狀況是迅速將危機抑止住并轉化成機遇。這方面要求企業(yè)除了有防范危機的能力外，還需要強大的危機轉化能力，這種能力要求企業(yè)在平時工作要做好基本工，例如樹立危機意識、培養(yǎng)危機管理人才、建立強大的媒體公關能力、危機管理制度化等。
毅昌科技才剛剛奏響發(fā)展的序曲，要做大做強，就得先建立危機管理文化，讓全員參與，就當我們遇上危機時，也可能演化企業(yè)發(fā)展的機遇。有了危機管理制度，就能將危機化解于無形，公司才能發(fā)展壯大。
四、營銷創(chuàng)新企業(yè)價值的實現(xiàn)
市場在不斷的更新與洗牌，客戶的需求隨著市場的變化而變化，銷售模式就要創(chuàng)新。產(chǎn)品營銷它所提倡的是圍繞消費者多變的需求來努力適應和引導，正如張老師在《營銷實戰(zhàn)與營銷創(chuàng)新》課程中提到的那樣：營銷的創(chuàng)新在于定位的創(chuàng)新，只有確立利他、利客戶的公司使命，才能把握住企業(yè)經(jīng)營的方向。王志耘教授也強調：“人都是利已的，但只有利他，才可以互利”。營銷創(chuàng)新也要本著這種原則，海爾公司那種不以銷額作考核業(yè)績指標，而以能否為客戶掙錢為指標正是這種營銷創(chuàng)新的體現(xiàn)。
我國家電市場經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，從生產(chǎn)到市場需求都發(fā)生了較大的變化。雖然我國家電產(chǎn)品需求市場從總體上、從長遠上看需求量是巨大的，但目前家電產(chǎn)品生產(chǎn)能力相對于城市居民家庭主要家電品種的擁有率已趨飽和，相對于目前大部分農(nóng)村居民家庭的經(jīng)濟收入水平和使用環(huán)境，相對于居民對那些傳統(tǒng)的、過時的家電品種的需求欲望，相對大多數(shù)城鎮(zhèn)居民家庭對那些功能新穎、高新技術含量高、代表時代消費潮流的家電新品種的購買能力，相對于消費者需求的多樣化，都表現(xiàn)為供過于求。各種過去處于深層的矛盾已躍出表面，在發(fā)生著激烈的碰撞。
面對動態(tài)的市場，面對家電產(chǎn)業(yè)的薄利局面，單純靠價格去占領市場，靠規(guī)模來取得利潤的發(fā)展方式已走到盡頭，靠技術創(chuàng)新，搶占市場先機來獲取較大利潤成為共識。作為產(chǎn)業(yè)價值鏈中一員的毅昌科技，上游原材料不斷漲價，而下游的家電產(chǎn)品價格又不能上漲轉嫁給消費者，作為制造廠的供應商，我們的利潤被壓低到最小的空間，為了企業(yè)的生存，唯有技術創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新，一方面以技術服務爭取更多的客戶，為客戶掙得更多的利潤，另一方面通過營銷創(chuàng)新尋找價值鏈最薄弱的地方——新的利潤池，并在那里投入公司最好的資源。
五、信息時代的電子商務
我們知道，經(jīng)濟的核心問題是提高效率，降低成本。而成本是由生產(chǎn)成本和交易成本兩個部分組成的傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，其商務行為的工商交易成本非常高，并帶來效率低下等一系列問題，網(wǎng)絡技術、電子商務的應用則可以很好地解決這個問題，并在整個經(jīng)濟市場范圍內擴張，伴隨信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛登上電子商務的舞臺。
姜旭平教授《企業(yè)資源管理與電子商務戰(zhàn)略》課程，我想對于所有的學子都有很好的啟迪，因為電子商務亞馬遜成為當年全球增長之最，而讓比爾蓋茨尊敬的楊志遠領導的搜狐何嘗又不是網(wǎng)絡商務的杰作呢。
電子商務的開展，必將對企業(yè)運營提出了挑戰(zhàn)，圍繞電子商務與公司流程再造之間的關系，我想會有以下幾個方面的影響：
1、電子商務對公司生存環(huán)境和生存方式的影響
電子商務手段的采用，使得經(jīng)濟生活完全打破文化習俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個客戶鏈聯(lián)為一體。網(wǎng)絡本已客觀存在，無論你上不上去都面臨著由網(wǎng)絡帶來的全球化競爭。這對我們的企業(yè)而言，明顯是一個很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的，從這些功能角度說，它顯然是一個潛在的已經(jīng)看得見的對我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段，所以電子商務本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點。全球化既是商機又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟的全球化，使得我們必須正視電子商務所造成的新的經(jīng)營環(huán)境。
2、電子商務對企業(yè)經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)
過去是見貨數(shù)錢，一手交錢一手交貨。但是，在電子商務交易方式下，過去的那種眼見為實的商務活動觀念就必須轉變，由于不能看到貨，只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報價、需求量報出來，對于我們企業(yè)自身而言，商品的質量、商品的標準以及以在商品買賣過程中，所謂標準合約方式的很多新的標準必須要建立起來，因此需要有新的適用應電子商務企業(yè)經(jīng)營的標準。可見，電子商務對企業(yè)管理的提出了挑戰(zhàn)。
3、企業(yè)運營的流程需要加以再造
公司原來的經(jīng)營流程是傳統(tǒng)商業(yè)模式下的流程，采用電子商務，外部環(huán)境發(fā)生了質的變化，公司內部的制度需要與之相適應，通過再造，實現(xiàn)企業(yè)制度的創(chuàng)新。流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的再造，只是趕時髦，我覺得很難真正趕上新經(jīng)濟的要求。
4、對品牌戰(zhàn)略的影響
網(wǎng)絡時代的企業(yè)競爭是一個以顧客為焦點的競爭狀態(tài)，爭取顧客，建立穩(wěn)定顧客關系，分析顧客需求，創(chuàng)造顧客需要等是營銷的關鍵。在這種情形下開展好網(wǎng)絡營銷，要特別注意建立品牌和顧客服務。
作為一個企業(yè)經(jīng)營者，面對的企業(yè)會存在著方方面面的環(huán)境條件，在企業(yè)的各種要素之間作出合理的選擇和協(xié)調。在充滿競爭的智權時代，機遇只會垂青有準備的人，與眾不同的企業(yè)不一定成功，但成功的企業(yè)一定是與眾不同的，我們只有建立一個學習型的團隊和組織，定期接受現(xiàn)代管理的再教育，才能敏捷地感受外界的變化，并對變化作出適時的調整，不至于象青蛙一樣慢慢地麻木地死去。不斷學習和創(chuàng)新是企業(yè)常青的源動力，在這激烈競爭的智權時代，在企業(yè)發(fā)展的序曲剛剛拉響的階段，以此話作為共勉：只要找到路，就不怕路遠。
作為清華大學廣東總裁品牌二班的學員，通過一年的學習，使我領悟了眾多的企業(yè)之道，明白了“杰出做事，平凡做人”的內涵,我將充分借鑒清華大師們的思想，繼續(xù)帶領我的企業(yè)，走向下一個輝煌！
再次感謝清華大學教授們的悉心栽培，傳道解惑！
祝清華的教授們，祝劉老師，桃李滿天下！

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