內(nèi)容簡介

崔冰 曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。
課程意義： 國內(nèi)第一套動作分解式的服務(wù)人員培訓(xùn)寶典！
在全國多家電視臺轉(zhuǎn)播，獲得一致好評！
看，聽，笑，說，動，
五套獨(dú)門手法組合出擊，全面打造五星級的服務(wù)人員！
知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的意愿；
掌握“看、聽、笑、說、動”五項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)技巧；
掌握處理客戶投訴的技巧，善于平息客戶的不滿；
善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來的壓力。

課程對象：
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層；
一線服務(wù)經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一線銷售人員；
直接或間接與客戶接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員。

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