高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練(認(rèn)證班)

開(kāi)課時(shí)間: 深圳09年6月5-7日 深圳金百合大酒店
北京09年6月19-21日 北京新興賓館

上海 09年8月21-23日     良安大酒店
授課對(duì)象：
企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文職人員等

培訓(xùn)證書(shū)：
課程結(jié)業(yè)，頒發(fā)由香港光華管理學(xué)院簽發(fā)的《高級(jí)文秘職業(yè)資格證書(shū)》

培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人


秘書(shū)與助理工作是看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)的知識(shí)是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
所以高級(jí)秘書(shū)與助理如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏理論支持，工作總是被動(dòng)行事、抓不住工作重點(diǎn)、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時(shí)遇到一些難題解決不好，還會(huì)導(dǎo)致工作失誤。
諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。

課程收獲
? 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
? 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理
? 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
? 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
? 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
? 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法
? 掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求
? 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

培 訓(xùn) 提 綱

序言：如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作
心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績(jī)效
如何建立正確的工作心態(tài)

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例：非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧
聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧
案例：應(yīng)用技巧分析
如何聽(tīng)懂上級(jí)真實(shí)的意圖
◇ 如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法
案例：應(yīng)用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
◇ 秘書(shū)人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通
注意事項(xiàng) 工作方法
案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦？
案例：如何與同事或下級(jí)相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 電話(huà)溝通的技巧
接聽(tīng)電話(huà)的基本原則
接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級(jí)的電話(huà)
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
第一原則：目標(biāo)管理
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的20個(gè)策略

四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧
◇ 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
◇ 如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密

七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類(lèi)
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫(xiě)作的要點(diǎn)分析
案例分析：主要公文寫(xiě)作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)
◇ 個(gè)人職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)
2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務(wù)接待的禮儀
1、日常商務(wù)接待工作
問(wèn)候 （稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）
交流 （介紹、稱(chēng)謂）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌
案例分析：
◇ 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
(一) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
1．確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等
種類(lèi)：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐
中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等
西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法
2．確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
3．邀請(qǐng)
宴會(huì)邀請(qǐng)可書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話(huà)邀請(qǐng)
4．訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5．席位安排
6．現(xiàn)場(chǎng)布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

張譯文
女士畢業(yè)于陜西師范大學(xué)外語(yǔ)系本科，西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）&澳洲格林威治大學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）MBA碩士;曾被授予美國(guó)PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國(guó)際管理學(xué)院企業(yè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)資格認(rèn)證；中國(guó)高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)；企業(yè)專(zhuān)案輔導(dǎo)和改善顧問(wèn)專(zhuān)家&高級(jí)講師；曾獲深圳杰出企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)；
多年擔(dān)任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢(xún)輔導(dǎo)工作，熟悉企業(yè)家和經(jīng)理人的思維模式以及工作心態(tài)，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
企業(yè)咨詢(xún) 五年來(lái)曾對(duì)遍布華南珠三角及周邊地區(qū)、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷、項(xiàng)目改善、專(zhuān)案輔導(dǎo)&改善、企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)優(yōu)化、構(gòu)建培訓(xùn)體系等企業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)；尤其擅長(zhǎng)企業(yè)專(zhuān)案輔導(dǎo)和流程改善；對(duì)企業(yè)變革與管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣及運(yùn)營(yíng)管理等都具有扎實(shí)、豐富的實(shí)踐操作能力和經(jīng)驗(yàn)；能抓住企業(yè)存在的實(shí)質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行有效改善，有很強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。
曾輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有英國(guó)STI咨詢(xún)管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)股份公司、美國(guó)三立集團(tuán)、美國(guó)ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級(jí)行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《公文寫(xiě)作》、《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)服務(wù)與管理》、《會(huì)議績(jī)效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請(qǐng)技巧》。
課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語(yǔ)言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
咨詢(xún)培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有：
中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽(yáng)熱能集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門(mén)開(kāi)發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國(guó)際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國(guó)三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽(yáng)太陽(yáng)能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計(jì)公司、海亮硬盤(pán)制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書(shū)院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。

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