現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧

【課程背景】
商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。
我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。
無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個人的職業(yè)形象同時都代表著企業(yè)的形象。現(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。
形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》課程的目標，是內(nèi)外兼修——讓我們看上去都像成功的職業(yè)人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機會；同時還讓我們能夠在商務(wù)場合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。
【課程目標】
 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
 掌握商務(wù)場合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象的基本技能；
 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【培訓(xùn)對象】從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等。
【課程特色】
 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式】理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬
【課程大綱】
一、 四大主題
 思想上重新認識自我，重塑自信
 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范
 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重
 提升商務(wù)交往溝通技巧，在商務(wù)場合左右逢源
二、 八大課程課程模塊課綱

第一模塊：職場人士的職業(yè)心態(tài) ——樹立自信是魅力人生的起點
 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義
 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性
 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
 內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解
 現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖
第二模塊：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
 賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
 如何很快的讓別人欣賞你
 分享：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶
 討論：你要成為誰? ——人生中的重要抉擇
第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
 商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
 常見著裝誤區(qū)點評
 西裝及領(lǐng)帶禮儀
 鞋襪的搭配常識
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第四模塊：商務(wù)人士儀容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
 商務(wù)人員儀容規(guī)范
 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
 女士化妝技巧
 職場儀容的禁忌
第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
 其它身體語言的訓(xùn)練：
 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 演練：商務(wù)禮儀大使評選(一)
第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀 ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
 與客客戶交流的儀態(tài)技巧
 眼神的運用與規(guī)范
 微笑的魅力與訓(xùn)練
 如何通過肢體語言讀懂人心
 演練：商務(wù)禮儀大使評選(二)
第七模塊：常用現(xiàn)代商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
 握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
 與客戶同行的禮儀規(guī)范
 電梯和乘車禮儀
 電梯進入順序規(guī)范
 轎車位次規(guī)范、
 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
 座次禮儀
 會議座次禮儀
 交談座次禮儀
交談禮儀：
 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
 奉茶、水的禮儀
 如何讓別人對你的談話感興趣？
打電話禮儀
 重要的第一聲
 飽滿的情緒，喜悅的心情
 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
 力求簡潔，抓住要點
 考慮到交談對方的立場
 使對方感到有被尊重、重視的感覺
 打電話誰先掛
接電話禮儀
 迅速準確的接聽
 認真清楚的記錄
 有效電話溝通
 學(xué)會配合別人談話
 對方要找的人不在時
 接聽私人電話時
打手機禮儀
 何時關(guān)機
 如何禮貌接打手機
商務(wù)信函禮儀
 如何巧用短信表達尊重
 郵件使用禮儀
宴請禮儀：
 宴請禮儀及禁忌
 宴請座次安排
 男女賓客分別對待
 中西式餐具的使用標準
 點菜與上菜的禮節(jié)
 用餐的氣氛以及禁忌
 筷子與刀叉的使用禁忌
 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌
 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范
 模擬演練：如何接待客戶？
第八模塊： 商務(wù)交往溝通藝術(shù) ——巧讀人心，左右逢源
 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
 溝通的障礙
 游戲：聽者畫畫
 有效溝通的傾聽技巧
 有效溝通的提問技巧
 練習(xí)：提問練習(xí)
 如何通過肢體語言讀懂人心，讓一切盡在掌握
 如何與不同類型的人打交道
 與上級相處的禮儀
 與同事相處的禮儀
 如何號召人心——巧妙說服別人的九種方法
 提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律


【楊俊杰老師 簡介】
國家級認證高級禮儀培訓(xùn)師
資深禮儀培訓(xùn)師
服務(wù)禮儀專家
美國國際訓(xùn)練協(xié)會 PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師
楊俊杰老師具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷，近年來，專注于商務(wù)禮儀、溝通、服務(wù)禮儀等方面的研究與實踐，潛心致力于企業(yè)服務(wù)、及管理人才職業(yè)素質(zhì)的全面提升。并在全國各地數(shù)十個城市為諸多企業(yè)進行針對性的專業(yè)禮儀訓(xùn)練。
【主講課程及主要著作】

《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《酒店服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧》
《銷售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》
《社交禮儀與魅力提升》
《職業(yè)女性魅力提升》

《你的禮儀價值百萬》、《培訓(xùn)師并非遙不可及》、《別讓培訓(xùn)費力不討好》
【授課特色】
善于將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹生動易懂,強調(diào)實用性和針對性，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓(xùn)練、講評、互動式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識、提升素養(yǎng)……
【學(xué)員評價】
魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達清晰流暢，訓(xùn)練有素,感染力強,現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻,課堂氣氛熱烈……
【服務(wù)過的部分企業(yè)】
金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、中國人壽保險、遼寧招行、山東工行、深圳建行等。
零售行業(yè)：創(chuàng)維集團、金利來(中國) 、影兒時尚集團、娜爾思服飾、曼妮芬內(nèi)衣、百麗集團、敏華控股集團、愛蒙床墊、展鵬珠寶等。
其它行業(yè)：中國移動、安利（中國）、深圳地鐵集團、廣深高速公路、正中置業(yè)集團、實踐家知識管理集團、中通訊息、天鵬盛電子、天長地久婚紗攝影、北京婦女兒童活動中心等。

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