沒有任何借口—優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升
培訓(xùn)講師：丁品洋
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：1200元
贈(zèng)送積分：1200
沒有任何借口—優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
沒有任何借口——優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升
中小企業(yè)在開周部門例會(huì)時(shí)，常有這樣的現(xiàn)象：銷售部責(zé)怪生產(chǎn)廠定單處理太慢，責(zé)怪售后服務(wù)部未能替客戶著想，責(zé)怪財(cái)務(wù)部處理客戶款項(xiàng)不準(zhǔn)確等等，其他部門又責(zé)怪銷售部定單變動(dòng)、計(jì)劃不準(zhǔn)、太遷就客戶、未考慮公司利益等等，其他部門間的互相指責(zé)……沖突往往停留于職責(zé)，而不是尋找更好的解決方案，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，沖突的長期發(fā)展與升級(jí)，會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭，猜疑壓制了建設(shè)性的意見或建議。企業(yè)各個(gè)部門間如何進(jìn)行高效溝通與協(xié)作，如何管理各部門間的沖突，是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)必須解決的難題。
課程系統(tǒng)地闡述了跨部門溝通的技巧、形式與渠道、化解各部門之間的沖突，讓各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“真正商業(yè)價(jià)值”，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法以及能夠讓其他部門的同事順利接受自己的建議和想法，從而幫助企業(yè)建立一支一體化、高效率的團(tuán)隊(duì)！
【課程大綱】
第一部分：團(tuán)隊(duì)角色管理
目標(biāo)：
學(xué)會(huì)診斷團(tuán)隊(duì)成員的角色類型
如何組建互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)者如何管理不同特征的團(tuán)隊(duì)成員
1. 九種團(tuán)隊(duì)角色的五個(gè)方面分析：角色描述、典型特征、作用、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
2. 團(tuán)隊(duì)中的角色配合與角色管理
第二部分：協(xié)作異議管理
目標(biāo)：
學(xué)會(huì)如何有效的表達(dá)
掌握積極聆聽的技巧
運(yùn)用反饋技術(shù)來提升績效
如何化解異議
1. 積極聆聽：
向別人傾訴是人的重要精神需求，傾聽別人是領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)
作用：有效溝通的基礎(chǔ)、獲得更多信息、準(zhǔn)確理解對方的意圖
原則：目光接觸、不打斷對方、不急于下結(jié)論、集中注意力、積極的反饋
技巧：問開放式問題、重復(fù)對方的話、說出我的理解、沉默是金
2. 有效地說的原則：對事不對人、坦誠自己的真實(shí)感受、多提建議少提主張、發(fā)揮語言的魅力、讓對方理解自己的意思
3. Bra-a表達(dá)技巧：利益-理由-行動(dòng)-詢問
4. 討論：成績和錯(cuò)誤同時(shí)存在
5. 識(shí)別和挖掘異議：異議意味著合作的開始
找出異議的原因
建設(shè)性反對
一次只說一個(gè)原因
識(shí)別并滿足對方的利益
6. 團(tuán)隊(duì)溝通誓言：
在我們的團(tuán)隊(duì)中，無論我是否贊同你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你充分表達(dá)的權(quán)利，并且用同理心去理解它，同時(shí)我也將明確有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以便讓你理解，從而達(dá)成我們的共識(shí)和行
【講師介紹】丁品洋 原美國Digital5亞太區(qū)人力資源總監(jiān)
中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)中心副總裁，華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師。歷任多家港資上Z^集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。
丁品洋老師培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際、能使得課程氣氛活躍的操作演練。
【適合對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、班組長等企業(yè)各級(jí)管理人員
【時(shí)間地點(diǎn)】2011年7月24日上午9：00至下午17：00 佛山市南海區(qū)桂城南一路桂江二中會(huì)議廳
【報(bào)名方式】敬請回傳至010－62863354 62864303 董老師 課程費(fèi)用：1200/人
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